Chinh sach doi voi nhan vien va khach hang tai cang bien đã chia sẻ đến cho các bạn sinh viên về các chính sách đối với nhân viên và khách hàng cụ thể là tại cảng biển . Các bạn muốn tải bài này thì vui lòng liên hệ với Luận Văn Tốt qua zalo : 0934.573.149 để được mình hỗ trợ nhé.

1. CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN
VÀ KHÁCH HÀNG TẠI CẢNG BIỂN
Tham khảo thêm tài liệu tại Luanvantot.com
Dịch vụ hỗ trợ viết luận văn – Zalo : 0934.573.149
1. Chính sách đối với nhân viên
Như chúng ta đã biết, nhân sự đóng một vai trò đặc biệt trong quá trình kinh
doanh dịch vụ cảng biển. Trong côngty, nhân viên cũng là những đốitượng cần phải
thỏa mãn tốt nhu cầu của họ, đồng thời nâng cao khả năng sáng tạo của nhân viên
trong việc cung ứng dịch vụ cho khách hàng. Chiến lược đãi ngộ đảm bảo tính công
bằng, côngkhai, lương, thưởng gắn liền với hiệu quả và chất lượng công việc nhằm
tạo động lực để cán bộ nhân viên sáng tạo, làm việc tốt hơn, chất lượng cao hơn,
nâng cao tinh thần trách nhiệm, tạo tinh thần thi đua trong công ty, không bình quân
chũ nghĩa. Nhằm đa dạng hóa các hình thức đãi ngộ và mở rộng phạm vi đãi ngộ
đến các đối tượng liên quan, Cảng Vũng Áng cần tập trung thực hiện tốt cả 3 khâu
trong quá trình quản trị nhân sự là tuyển dụng, huấn luyện và đào tạo, đánh giá và
đề bạt thì kết quả kinh doanh sẽ đạt được những mục tiêu như mong muốn.
Về chính sách tuyển dụng: Khicó nhu cầu tuyển dụng, cảng cần tổ chức tuyển
dụng rộng rãi, hợp lý theo yêu cầu công việc và nhu cầu thị trường. Người được
tuyển dụng phải đảm bảo yêu cầu về năng lực, trình độ, sức khỏe, kể cả yếu tố về
đạo đức trong công việc. Tuyển dụng là bước khởi đầu quan trọng nhất trong việc
thu hút nhân tài đến làm việc, góp phần to lớn vào sựphát triển của Cảng Vũng Áng
trong tương lai.

2. Về chính sách huấn luyện và đàotạo: Sau công tác tuyển dụng là công tác đào
tạo conngười nhằm phù hợp với nhu cầu kinh doanh của côngty. Độingũ nhân viên
Cảng Vũng Áng ít có kiến thức về kinh doanh dịch vụ cảng biển, ngoại ngữ, chưa
dược đào tạo đúng ngành , đúng nghề, phần lớn nguồn nhân sự cảng là trái ngành
trái nghề đã học, làm việc dựa vào kinh nghiệm. Do vậy, cảng cần có kế hoạch huấn
luyện và đào tạo ngắn hạn hoặc dài hạn theo chuyên ngành trong và ngoài nước.
Công tác huấn luyện và đào tạo cũng cần được chú trọng, đặc biệt trong khâu tuyển
chọnđào tạo và lựa chọncơ sở đào tạo, không nên chọnlựa theo ý kiến cá nhân hoặc
có mối quan hệ, cần chọn người có năng lực thật sự.
Đánh giá và đềbạt: Việc đánh giá đúng năng lực và kết quảlàm việc của nhân
viên là một vấn đề cực kỳ nhạy cảm và quan trọng, kết luận đánh giá ảnh hưởng trực
tiếp đến vấn đề lương thưởng, đào tạo bồi dưỡng và thậm chí là cả một sự nghiệp.
Vì vậy, Cảng cần phải xây dựng hệ thống thang điểm đánh giá một cách khoa học,
chính xác và mang lại hiệu quả cao, khuyến khích tinh thần làm việc hăng say, sáng
tọa của người nhân viên. Thực hiện tốt điều này cũng chính là tạo miền đất hứa thu
hút nhân tài, phát triển nguồn nhân lực về sau.
2. Chính sách đối với khách hàng
Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc quản lý quá trình chăm sóc khách
hàng được coi là một trong những yếu tố không thể thiếu trong quá trình thúc đẩy
nâng cao dịch vụ bán hàng.
Tầm quan trọng của công tác chăm sóc khách hàng: Cạnh tranh ngày càng
trở nên mạnh mẽ trên thị trường, các đốithủ cạnh tranh thường sử dụng các dịch vụ
tốt hơn để lôi kéo khách hàng. Ngày nay, khi chất lượng dịch vụ của các nhà cung
cấp là tương tự như nhau thì người ta thường sủ dụng công tác chăm sóc và quản lý
khách hàng như là một vũ khí hàng đầu trong việc cạnh tranh lôi kéo khách hàng.

3. Xác định nhu cầu khách hàng cần chăm sóc: Khách hàng khi đến với chúng
ta không chỉ đơnthuần là một nhu cầu về dịch vụ, bêncạnh đó khách hàng cònmong
muốn đạt được sự thỏa mãn khác không kém phần quan trọng, đó là:
- Được thân thiện, tôn trọng
- Được tư vấn, hỗ trợ, hướng dẫn các thông tin về dịch vụ
- Được thông cảm, chia sẻ khi khó khăn
- Được thuận tiện, không có phiền hà
- Được giúp đỡ khi có sự cố phát sinh.
Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng lớn: Đây là việc làm cần thiết và quan
trọng nhất trong công tác quản lý dịch vụ và chăm sóc khách hàng, nó giúp cho ta
nắm bắt tất cả nhu cầu và thị hiếu của từng khách hàng cụ thể, từ đó có thể đưa ra
các chính sách marketing mix thích hợp nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Tổ chức đội quân chăm sóc khách hàng: Để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của
khách hàng, những người kinh doanh dịch vụ phải tiếp xúc trực tiếp với khách hàng
thường xuyên phải phát hiện và làm thỏa mãn các nhu cầu và mong muốn ấy. Muốn
vậy, Cảng cần thực hiện một số yêu cầu như sau:
- Tiếp xúc, quan sát và nắm bắt yêu cầu khách hàng tại nơi giao dịch.
- Thường xuyên thăm hỏi, lấy ý kiến khách hàng.
- Tổ chức hội nghị.
- Thực hiện thùng thư góp ý, phản ánh của khách hàng.
- Tổ chức, điều tra nghiên cứu thị trường.
- Theo dõi, phản hồi ý kiến của khách hàng.
Xâydựng các chính sách ưu đãilớn: Việc xây dựng các chính sáchưu đãi lớn
gồm có:
- Ưu đãi về dịch vụ và giá đối với các khách hàng lớn, thường xuyên.
- Cung câp dịch vụ khách hàng gián tiếp thông qua điện thoại miễn phí.

4. - Xây dựng website để khách hàng có thể tìm hiểu bất kỳ thông tin nào liên
quan đến dịch vụ thông qua website.
- Công tác quản lý dịch vụ và chăm sóc phục vụ khách hàng phải được thực
hiện trước, trong và sau khi cung cấp dịch vụ, bao gồm việc giới thiệu, tư vấn, thái
độ niềm nở, ân cần trong giao tiếp, thanh toán thuận tiện, giải quyết khiếu nại phát
sinh sau khi cung cấp dịch vụ.
3. Chính sáchvề các yếu tố hữu hình
a. Quyhoạch không gian
Khu bến cảng Vũng Áng: Bến tổng hợp, container: Là các bến chính tại Vũng
Áng, đảm nhận hầu hết hàng tổng hợp container từ nhu cầu thị trường trong nước và
hàng quá cảnh cho Lào, Đông Bắc Thái Lan. Tiếp nhận được tàu chở hàng tổng hợp
3÷5 vạn DWT, tàu chở container 4000 TEU.
Cáckhu chức năng khác: Khu dịch vụ hậu cảng và đầu mối logistic: 106,9 ha.
Khu này yêu cầu bao gồm kho, bãi tập kết và bố trí cơ sở triển khai các thủ tục hải
quan. Khu hành chính và quản lý cảng: 18 ha bao gồm khu vực cho các cơ quan
quản lý Nhà nước tại cảng biển. Đường giao thông, bãi đỗ xe, ga đường sắt, cây
xanh, v.v … 73,3 ha. Khu nước, luồng tàu và công trình bảo vệ: 290 ha.
Quyhoạch tuyến bến:Tuyến mép bến của từng khu bến đảm bảo yêu cầu khai
thác thuận lợi an toàn cho cầu cảng, phương tiện thiết bị và tàu thuyền trong quá
trình vận hành khai thác của toàn bộ cảng.Vị trí cụ thể các bến sẽ được xác định bởi
cơ quan quản lý chuyên ngành theo từng dự án đầu tư xây dựng bến cảng trong quá
trình thực hiện quy hoạch trên cơ sở phân khu chức năng, tiêu chuẩn kỹ thuật và quy
định hiện hành, đảm bảo tính đồng bộ, thống nhất chung cho toàn khu bến cảng.
b. Hệ thống hạ tầng kỹ thuật
Quy hoạch mạng lưới giao thông nối khu bến cảng và trong khu bến cảng, quy
hoạch luồng tàu và vũng quay trở tàu, quy hoạch san nền, quy hoạch cấp điện, quy
hoạch cấp nước, quy hoạch thoát nước và vệ sinh môi trường.

5. c. Các yếu tố hữu hình khác
Thiết kế các biển báo, biểu tượng, đồ đạc, ấn phẩm, trang phục nhân viên tại
nơi giao dịch nhằm để tại ấn tượng và lưu lại trong tâm trí khách hàng
3.Chính sáchvề quy trình cung cấpdịch vụ
Quyết định về công nghệ: Đầu tư và xây dựng các phần mềm quản lý cảng
chuyên dụng để có thể trao đổi thông tin, truyền số liệu điện tử, kết nối với cảng khu
vực và quốc tế.
Quyết định về tiến trình cung cấp dịch vụ: Quy định đầy đủ theo thứ tự các
bước công việc liên quan đến tiếp nhận và điều động tàu từ lúc tàu vào đến lúc tàu
ra khỏi cảng nhằm đảm bảo việc phục vụ tàu một cách liên tục, phối hợp nhịp nhàng
giữa các bộ phận trên cơ sở điều kiện hiện có về điều kiện địa lý, trang thiết bị, tàu
lai dắt, hệ thống kho bãi … của cảng.
Quyết định về con người: Quy định trình tự thực hiện các bước công việc và
gắn trách nhiệm của người hoặc đơn vị thực hiện các bước công việc đó nhằm phân
công cụ thể cho từng cá nhân, bộ phận hoặc đơn vị tiếp nhận và phối hợp thực hiện.