SlideShare a Scribd company logo
1 of 14
Lluís Torrens. Direcció d’Innovació Social. Ajuntament de Barcelona
Innovació Social Digital
La transformació digital als serveis socials
La mesura de govern d’innovació social de
l’Ajuntament de Barcelona està pensada:
• Per empoderar als ciutadans
• Per incrementar l’efectivitat i l’eficiència del serveis públics
socials
• Per adaptar el funcionament del serveis socials a un nou
context
• Per aprofitar l’estat de l’art en tecnologies de la informació i
comunicació
• Per impulsar un sector tecnològic competitiu i capdavanter
Objectius específics
a. Millorar la qualitat dels programes i serveis de l’àmbit social existents en
l’administració pública.
b. Cercar la implicació col·lectiva en els reptes socials i en les formes d’afrontar-los.
Buscant la participació de la societat, de les persones usuàries i dels i les professionals en
la definició, disseny i implementació de noves idees.
c. Crear programes continuats de gestió de coneixement i avaluació per generar
evidències dels impactes de les polítiques socials, reforçant la incorporació del big data
per aprofundir i ampliar el coneixement disponible del què està passant a la nostra ciutat.
d. Generar coneixement per a la transferibilitat i replicabilitat de les polítiques
públiques de Barcelona a altres ciutats del món.
e. Transformar l'organització per fomentar els equips multifuncionals d'innovació i
introduir metodologies comunes.
f. Incorporar mecanismes alternatius per al finançament de les accions socials.
1. Mesura de Govern: Blocs estratègics
Bloc 1. Drets bàsics i empoderament ciutadà
En aquest bloc s’incorporen tots aquells projectes que tenen com a objectiu oferir una resposta
integral dels nostres serveis, facilitant a la ciutadania tota la informació que necessiti de forma
unificada. Alhora que es dona resposta a la garantia de drets bàsics (habitatge, alimentació, cures,
etc.) i es treballa per la reducció de desigualtats socials més pronunciades pel context COVID-19,
com l’escletxa digital.
Bloc 2. Nou model de ciutat “cuidem-nos en comunitat”
El segon bloc dona resposta als reptes socials de ciutat plantejats en l’apartat de justificació de la
mesura des d’una perspectiva de proximitat (que vol dir dividir la ciutat i els seus problemes en petits
territoris i escales abordables), que treballi amb la mirada de coproducció i la corresponsabilitat dels
diferents agents de la ciutat.
Bloc 3. Transformació digital
En aquest darrer bloc, s’incoen tots aquells projectes relatius a la desburocratització i modernització
dels serveis socials, així com aquells que responen a la necessitat de capacitar digitalment als
professionals i persones usuàries dels diferents serveis i dotar d’eines tecnològiques que facilitin la
gestió municipal.
Les meves ajudes
App per a persones usuàries de serveis socials
7
REC
8
ARI: Assistent Robòtic Intel·ligent
Robot
Intel·ligència
al núvol
Plataforma
APP
BIG Data /
Intel·ligència
col·lectiva
Assistència
Cures
A-VICI i OVACS
11
Chatbots
12
Barcelona per l’Alzheimer
El Departament de Salut de l'Ajuntament de
Barcelona va impulsar l’any 2018 la Taula
Barcelona per l’Alzheimer amb l’objectiu
promoure el treball en xarxa i conscienciar la
ciutadania sobre l’impacte d’aquesta malaltia
neurodegenerativa.
En el marc d’aquest treball col·laboratiu, s’ha
posat en marxa l’InfoCanal BCN sobre
l’Alzheimer i altres malalties
neurodegeneratives, que trobareu en aquesta
pàgina (part inferior dreta). Es tracta d’un canal
de preguntes i respostes per a la ciutadania,
però sobretot adreçat a les famílies i les
persones cuidadores, tant professionals com no
professionals.
La Taula està integrada per les
entitats següents: AFAB –
Associació de Familiars de malalts
d’Alzheimer de
Barcelona, Fundació Alzheimer
Catalunya, Fundació
ACE, Fundació Pasqual
Maragall, Fundació Uszheimer.
Intel·ligència Col·lectiva
1) Creació d’una Base de Dades amb 300.000
expedients de Centres de Serveis Socials dels
darrers 3 anys
2) Creació d’un model amb tècniques de Machine
Learning i Deep Learning
3) El/la professional transcriu les notes de la entrevista
d’un cas al sistema d’informació (el text en
llenguatge natural)
4) El model processa el text introduït i fa una proposta
de les demandes, problemes i respostes/recursos
(DPR) per al cas que després valida el/la
professional
5) Útil per estructurar altres BD: exemple IRIS
14
Desplegament fet als 40 CSS
Octubre 2021
Altres
• Sistema integral de dades socials
• Carpeta social del ciutadà
• Interoperabilitat social
LTorrens @bcn.cat

More Related Content

What's hot

CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"Congrés Govern Digital
 
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...Congrés Govern Digital
 
IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)
IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)
IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)Ajuntament de Barcelona
 
39a sessió web: 'Què és això dels 'smart citizens'?'
39a sessió web: 'Què és això dels 'smart citizens'?'39a sessió web: 'Què és això dels 'smart citizens'?'
39a sessió web: 'Què és això dels 'smart citizens'?'gencat .
 
CGD2021 - "Revolució digital sumant tecnologia i persones: experiència de l'A...
CGD2021 - "Revolució digital sumant tecnologia i persones: experiència de l'A...CGD2021 - "Revolució digital sumant tecnologia i persones: experiència de l'A...
CGD2021 - "Revolució digital sumant tecnologia i persones: experiència de l'A...Congrés Govern Digital
 
CGD2019 - Sessió: "Noves formes d'atenció i comunicació amb la ciutadania en ...
CGD2019 - Sessió: "Noves formes d'atenció i comunicació amb la ciutadania en ...CGD2019 - Sessió: "Noves formes d'atenció i comunicació amb la ciutadania en ...
CGD2019 - Sessió: "Noves formes d'atenció i comunicació amb la ciutadania en ...Congrés Govern Digital
 
CGD2019 - Sessió: "De l’administració reactiva a la proactiva aplicant intel·...
CGD2019 - Sessió: "De l’administració reactiva a la proactiva aplicant intel·...CGD2019 - Sessió: "De l’administració reactiva a la proactiva aplicant intel·...
CGD2019 - Sessió: "De l’administració reactiva a la proactiva aplicant intel·...Congrés Govern Digital
 
I Congrés de Govern Digital. Resum de les ponències
I Congrés de Govern Digital. Resum de les ponènciesI Congrés de Govern Digital. Resum de les ponències
I Congrés de Govern Digital. Resum de les ponènciesgencat .
 
Mesura de govern de gestió ètica i responsable de dades
Mesura de govern de gestió ètica i responsable de dadesMesura de govern de gestió ètica i responsable de dades
Mesura de govern de gestió ètica i responsable de dadesAjuntament de Barcelona
 
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"Congrés Govern Digital
 
CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (2/2)CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (2/2)Congrés Govern Digital
 
Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...
Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...
Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...Consorci Administració Oberta de Catalunya
 
36a sessió web: 'Governs i administracions al mòbil'. Síntesi
36a sessió web: 'Governs i administracions al mòbil'. Síntesi36a sessió web: 'Governs i administracions al mòbil'. Síntesi
36a sessió web: 'Governs i administracions al mòbil'. Síntesigencat .
 
Barcelona Municipal Data Office
Barcelona Municipal Data OfficeBarcelona Municipal Data Office
Barcelona Municipal Data OfficeFrancesca Bria
 
Síntesi de la 38a sessió web: Nous sistemes d'atenció ciutadana
Síntesi de la 38a sessió web: Nous sistemes d'atenció ciutadanaSíntesi de la 38a sessió web: Nous sistemes d'atenció ciutadana
Síntesi de la 38a sessió web: Nous sistemes d'atenció ciutadanagencat .
 
CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"
CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"
CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"Congrés Govern Digital
 
Debat 6: Anna Majó | 6è Congrés del Tercer Sector
Debat 6: Anna Majó | 6è Congrés del Tercer SectorDebat 6: Anna Majó | 6è Congrés del Tercer Sector
Debat 6: Anna Majó | 6è Congrés del Tercer SectorTaula Tercer Sector
 
Síntesi de la 41a sessió web: 'Ús d'estratègies de màrqueting a l'Administra...
Síntesi de la 41a  sessió web: 'Ús d'estratègies de màrqueting a l'Administra...Síntesi de la 41a  sessió web: 'Ús d'estratègies de màrqueting a l'Administra...
Síntesi de la 41a sessió web: 'Ús d'estratègies de màrqueting a l'Administra...gencat .
 

What's hot (20)

CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
 
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
 
IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)
IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)
IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)
 
39a sessió web: 'Què és això dels 'smart citizens'?'
39a sessió web: 'Què és això dels 'smart citizens'?'39a sessió web: 'Què és això dels 'smart citizens'?'
39a sessió web: 'Què és això dels 'smart citizens'?'
 
CGD2021 - "Revolució digital sumant tecnologia i persones: experiència de l'A...
CGD2021 - "Revolució digital sumant tecnologia i persones: experiència de l'A...CGD2021 - "Revolució digital sumant tecnologia i persones: experiència de l'A...
CGD2021 - "Revolució digital sumant tecnologia i persones: experiència de l'A...
 
CGD2019 - Sessió: "Noves formes d'atenció i comunicació amb la ciutadania en ...
CGD2019 - Sessió: "Noves formes d'atenció i comunicació amb la ciutadania en ...CGD2019 - Sessió: "Noves formes d'atenció i comunicació amb la ciutadania en ...
CGD2019 - Sessió: "Noves formes d'atenció i comunicació amb la ciutadania en ...
 
Bcndigitalroadmap
BcndigitalroadmapBcndigitalroadmap
Bcndigitalroadmap
 
CGD2019 - Sessió: "De l’administració reactiva a la proactiva aplicant intel·...
CGD2019 - Sessió: "De l’administració reactiva a la proactiva aplicant intel·...CGD2019 - Sessió: "De l’administració reactiva a la proactiva aplicant intel·...
CGD2019 - Sessió: "De l’administració reactiva a la proactiva aplicant intel·...
 
I Congrés de Govern Digital. Resum de les ponències
I Congrés de Govern Digital. Resum de les ponènciesI Congrés de Govern Digital. Resum de les ponències
I Congrés de Govern Digital. Resum de les ponències
 
Mesura de govern de gestió ètica i responsable de dades
Mesura de govern de gestió ètica i responsable de dadesMesura de govern de gestió ètica i responsable de dades
Mesura de govern de gestió ètica i responsable de dades
 
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)
 
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
 
CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (2/2)CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (2/2)
 
Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...
Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...
Assistència jurídica als municipis de la demarcació de Tarragona (Dolors Róo)...
 
36a sessió web: 'Governs i administracions al mòbil'. Síntesi
36a sessió web: 'Governs i administracions al mòbil'. Síntesi36a sessió web: 'Governs i administracions al mòbil'. Síntesi
36a sessió web: 'Governs i administracions al mòbil'. Síntesi
 
Barcelona Municipal Data Office
Barcelona Municipal Data OfficeBarcelona Municipal Data Office
Barcelona Municipal Data Office
 
Síntesi de la 38a sessió web: Nous sistemes d'atenció ciutadana
Síntesi de la 38a sessió web: Nous sistemes d'atenció ciutadanaSíntesi de la 38a sessió web: Nous sistemes d'atenció ciutadana
Síntesi de la 38a sessió web: Nous sistemes d'atenció ciutadana
 
CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"
CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"
CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"
 
Debat 6: Anna Majó | 6è Congrés del Tercer Sector
Debat 6: Anna Majó | 6è Congrés del Tercer SectorDebat 6: Anna Majó | 6è Congrés del Tercer Sector
Debat 6: Anna Majó | 6è Congrés del Tercer Sector
 
Síntesi de la 41a sessió web: 'Ús d'estratègies de màrqueting a l'Administra...
Síntesi de la 41a  sessió web: 'Ús d'estratègies de màrqueting a l'Administra...Síntesi de la 41a  sessió web: 'Ús d'estratègies de màrqueting a l'Administra...
Síntesi de la 41a sessió web: 'Ús d'estratègies de màrqueting a l'Administra...
 

Similar to CGD2021 - "Serveis socials digitals i més propers a les persones"

Seguiment de la Mesura de govern d'Innovació Social.pdf
Seguiment de la Mesura de govern d'Innovació Social.pdfSeguiment de la Mesura de govern d'Innovació Social.pdf
Seguiment de la Mesura de govern d'Innovació Social.pdfAjuntament de Barcelona
 
Usos de les xarxes socials de barcelona
Usos de les xarxes socials de barcelonaUsos de les xarxes socials de barcelona
Usos de les xarxes socials de barcelonaErnest Prunera Aledo
 
Presentació Sr. Lluís Torrens, Ajuntament de Barcelona
Presentació Sr. Lluís Torrens, Ajuntament de Barcelona Presentació Sr. Lluís Torrens, Ajuntament de Barcelona
Presentació Sr. Lluís Torrens, Ajuntament de Barcelona m4Social
 
Xerrada 3: Territori Smart: el programa Catlabs i la dinamització de la innov...
Xerrada 3: Territori Smart: el programa Catlabs i la dinamització de la innov...Xerrada 3: Territori Smart: el programa Catlabs i la dinamització de la innov...
Xerrada 3: Territori Smart: el programa Catlabs i la dinamització de la innov...m4Social
 
Decàleg de Bones Pràctiques maig_2012
Decàleg de Bones Pràctiques maig_2012Decàleg de Bones Pràctiques maig_2012
Decàleg de Bones Pràctiques maig_2012C C
 
MITIC: Un model d'innovació TIC per a Barcelona
MITIC: Un model d'innovació TIC per a BarcelonaMITIC: Un model d'innovació TIC per a Barcelona
MITIC: Un model d'innovació TIC per a BarcelonaAjuntament de Barcelona
 
Reptes digitals per a unes entitats socials innovadores - Anna Majó, Director...
Reptes digitals per a unes entitats socials innovadores - Anna Majó, Director...Reptes digitals per a unes entitats socials innovadores - Anna Majó, Director...
Reptes digitals per a unes entitats socials innovadores - Anna Majó, Director...m4Social
 
Resum executiu: La bretxa digital en les persones ateses per entitats socials
Resum executiu: La bretxa digital en les persones ateses per entitats socialsResum executiu: La bretxa digital en les persones ateses per entitats socials
Resum executiu: La bretxa digital en les persones ateses per entitats socialsm4Social
 
Presentació Drets Socials Generalitat de Catalunya al Mobile World Congress 2023
Presentació Drets Socials Generalitat de Catalunya al Mobile World Congress 2023Presentació Drets Socials Generalitat de Catalunya al Mobile World Congress 2023
Presentació Drets Socials Generalitat de Catalunya al Mobile World Congress 2023m4Social
 
Mesura de govern. Impuls de la innovació urbana a Barcelona
Mesura de govern. Impuls de la innovació urbana a BarcelonaMesura de govern. Impuls de la innovació urbana a Barcelona
Mesura de govern. Impuls de la innovació urbana a BarcelonaAjuntament de Barcelona
 
Proximitat i participació
Proximitat i participació Proximitat i participació
Proximitat i participació CarmenBastida
 
Diapositives Societat Coneixement V1
Diapositives Societat Coneixement V1Diapositives Societat Coneixement V1
Diapositives Societat Coneixement V1esthersv
 
Conferencia plans estrategics sitges
Conferencia plans estrategics sitgesConferencia plans estrategics sitges
Conferencia plans estrategics sitgesAlbert Bargues i Grau
 

Similar to CGD2021 - "Serveis socials digitals i més propers a les persones" (20)

Seguiment de la Mesura de govern d'Innovació Social.pdf
Seguiment de la Mesura de govern d'Innovació Social.pdfSeguiment de la Mesura de govern d'Innovació Social.pdf
Seguiment de la Mesura de govern d'Innovació Social.pdf
 
Usos de les xarxes socials de barcelona
Usos de les xarxes socials de barcelonaUsos de les xarxes socials de barcelona
Usos de les xarxes socials de barcelona
 
Presentació Sr. Lluís Torrens, Ajuntament de Barcelona
Presentació Sr. Lluís Torrens, Ajuntament de Barcelona Presentació Sr. Lluís Torrens, Ajuntament de Barcelona
Presentació Sr. Lluís Torrens, Ajuntament de Barcelona
 
Pla Barcelona Ciutat Digital
Pla Barcelona Ciutat DigitalPla Barcelona Ciutat Digital
Pla Barcelona Ciutat Digital
 
Dossier pla inclusió social
Dossier pla inclusió socialDossier pla inclusió social
Dossier pla inclusió social
 
Xerrada 3: Territori Smart: el programa Catlabs i la dinamització de la innov...
Xerrada 3: Territori Smart: el programa Catlabs i la dinamització de la innov...Xerrada 3: Territori Smart: el programa Catlabs i la dinamització de la innov...
Xerrada 3: Territori Smart: el programa Catlabs i la dinamització de la innov...
 
Decàleg de Bones Pràctiques maig_2012
Decàleg de Bones Pràctiques maig_2012Decàleg de Bones Pràctiques maig_2012
Decàleg de Bones Pràctiques maig_2012
 
MITIC: Un model d'innovació TIC per a Barcelona
MITIC: Un model d'innovació TIC per a BarcelonaMITIC: Un model d'innovació TIC per a Barcelona
MITIC: Un model d'innovació TIC per a Barcelona
 
Reptes digitals per a unes entitats socials innovadores - Anna Majó, Director...
Reptes digitals per a unes entitats socials innovadores - Anna Majó, Director...Reptes digitals per a unes entitats socials innovadores - Anna Majó, Director...
Reptes digitals per a unes entitats socials innovadores - Anna Majó, Director...
 
Resum executiu: La bretxa digital en les persones ateses per entitats socials
Resum executiu: La bretxa digital en les persones ateses per entitats socialsResum executiu: La bretxa digital en les persones ateses per entitats socials
Resum executiu: La bretxa digital en les persones ateses per entitats socials
 
Maker district: conclusions co-creació
Maker district: conclusions co-creacióMaker district: conclusions co-creació
Maker district: conclusions co-creació
 
Presentació Drets Socials Generalitat de Catalunya al Mobile World Congress 2023
Presentació Drets Socials Generalitat de Catalunya al Mobile World Congress 2023Presentació Drets Socials Generalitat de Catalunya al Mobile World Congress 2023
Presentació Drets Socials Generalitat de Catalunya al Mobile World Congress 2023
 
Mesura de govern. Impuls de la innovació urbana a Barcelona
Mesura de govern. Impuls de la innovació urbana a BarcelonaMesura de govern. Impuls de la innovació urbana a Barcelona
Mesura de govern. Impuls de la innovació urbana a Barcelona
 
Ple març 2012: estratègia TIC
Ple març 2012: estratègia TICPle març 2012: estratègia TIC
Ple març 2012: estratègia TIC
 
L’e-social. Estratègia de digitalització dels serveis socials a Catalunya
L’e-social. Estratègia de digitalització dels serveis socials a CatalunyaL’e-social. Estratègia de digitalització dels serveis socials a Catalunya
L’e-social. Estratègia de digitalització dels serveis socials a Catalunya
 
Proximitat i participació
Proximitat i participació Proximitat i participació
Proximitat i participació
 
Pla Director de les TIC
Pla Director de les TICPla Director de les TIC
Pla Director de les TIC
 
Diapositives Societat Coneixement V1
Diapositives Societat Coneixement V1Diapositives Societat Coneixement V1
Diapositives Societat Coneixement V1
 
Conferencia plans estrategics sitges
Conferencia plans estrategics sitgesConferencia plans estrategics sitges
Conferencia plans estrategics sitges
 
Pla Municipal per a les Persones Grans
Pla Municipal per a les Persones GransPla Municipal per a les Persones Grans
Pla Municipal per a les Persones Grans
 

More from Congrés Govern Digital

CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...Congrés Govern Digital
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"Congrés Govern Digital
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"Congrés Govern Digital
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"Congrés Govern Digital
 

More from Congrés Govern Digital (20)

CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
 
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
 
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
 
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
 
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
 
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
 
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
 
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
 

CGD2021 - "Serveis socials digitals i més propers a les persones"

  • 1. Lluís Torrens. Direcció d’Innovació Social. Ajuntament de Barcelona Innovació Social Digital La transformació digital als serveis socials
  • 2. La mesura de govern d’innovació social de l’Ajuntament de Barcelona està pensada: • Per empoderar als ciutadans • Per incrementar l’efectivitat i l’eficiència del serveis públics socials • Per adaptar el funcionament del serveis socials a un nou context • Per aprofitar l’estat de l’art en tecnologies de la informació i comunicació • Per impulsar un sector tecnològic competitiu i capdavanter
  • 3. Objectius específics a. Millorar la qualitat dels programes i serveis de l’àmbit social existents en l’administració pública. b. Cercar la implicació col·lectiva en els reptes socials i en les formes d’afrontar-los. Buscant la participació de la societat, de les persones usuàries i dels i les professionals en la definició, disseny i implementació de noves idees. c. Crear programes continuats de gestió de coneixement i avaluació per generar evidències dels impactes de les polítiques socials, reforçant la incorporació del big data per aprofundir i ampliar el coneixement disponible del què està passant a la nostra ciutat. d. Generar coneixement per a la transferibilitat i replicabilitat de les polítiques públiques de Barcelona a altres ciutats del món. e. Transformar l'organització per fomentar els equips multifuncionals d'innovació i introduir metodologies comunes. f. Incorporar mecanismes alternatius per al finançament de les accions socials.
  • 4. 1. Mesura de Govern: Blocs estratègics Bloc 1. Drets bàsics i empoderament ciutadà En aquest bloc s’incorporen tots aquells projectes que tenen com a objectiu oferir una resposta integral dels nostres serveis, facilitant a la ciutadania tota la informació que necessiti de forma unificada. Alhora que es dona resposta a la garantia de drets bàsics (habitatge, alimentació, cures, etc.) i es treballa per la reducció de desigualtats socials més pronunciades pel context COVID-19, com l’escletxa digital. Bloc 2. Nou model de ciutat “cuidem-nos en comunitat” El segon bloc dona resposta als reptes socials de ciutat plantejats en l’apartat de justificació de la mesura des d’una perspectiva de proximitat (que vol dir dividir la ciutat i els seus problemes en petits territoris i escales abordables), que treballi amb la mirada de coproducció i la corresponsabilitat dels diferents agents de la ciutat. Bloc 3. Transformació digital En aquest darrer bloc, s’incoen tots aquells projectes relatius a la desburocratització i modernització dels serveis socials, així com aquells que responen a la necessitat de capacitar digitalment als professionals i persones usuàries dels diferents serveis i dotar d’eines tecnològiques que facilitin la gestió municipal.
  • 5.
  • 7. App per a persones usuàries de serveis socials 7
  • 9.
  • 10. ARI: Assistent Robòtic Intel·ligent Robot Intel·ligència al núvol Plataforma APP BIG Data / Intel·ligència col·lectiva Assistència Cures
  • 12. Chatbots 12 Barcelona per l’Alzheimer El Departament de Salut de l'Ajuntament de Barcelona va impulsar l’any 2018 la Taula Barcelona per l’Alzheimer amb l’objectiu promoure el treball en xarxa i conscienciar la ciutadania sobre l’impacte d’aquesta malaltia neurodegenerativa. En el marc d’aquest treball col·laboratiu, s’ha posat en marxa l’InfoCanal BCN sobre l’Alzheimer i altres malalties neurodegeneratives, que trobareu en aquesta pàgina (part inferior dreta). Es tracta d’un canal de preguntes i respostes per a la ciutadania, però sobretot adreçat a les famílies i les persones cuidadores, tant professionals com no professionals. La Taula està integrada per les entitats següents: AFAB – Associació de Familiars de malalts d’Alzheimer de Barcelona, Fundació Alzheimer Catalunya, Fundació ACE, Fundació Pasqual Maragall, Fundació Uszheimer.
  • 13. Intel·ligència Col·lectiva 1) Creació d’una Base de Dades amb 300.000 expedients de Centres de Serveis Socials dels darrers 3 anys 2) Creació d’un model amb tècniques de Machine Learning i Deep Learning 3) El/la professional transcriu les notes de la entrevista d’un cas al sistema d’informació (el text en llenguatge natural) 4) El model processa el text introduït i fa una proposta de les demandes, problemes i respostes/recursos (DPR) per al cas que després valida el/la professional 5) Útil per estructurar altres BD: exemple IRIS 14 Desplegament fet als 40 CSS Octubre 2021
  • 14. Altres • Sistema integral de dades socials • Carpeta social del ciutadà • Interoperabilitat social LTorrens @bcn.cat