SlideShare a Scribd company logo
Apropem l’Administració
Electrònica a la ciutadania:
Cas de Transformació de
l’Ajuntament de Castellar del
Vallès
Oriol Bausà / Jaume Usall / Carolina Gómez
#CGD2019
#CGD2019
1. Castellar del Vallès: aposta per
l’administració electrònica
2. Fem una mirada enrere
3. Formació a la ciutadania
4. Suport a la ciutadania
Qui som B2B Router
Castellar del Vallès:
aposta per l’administració
electrònica
1.
Castellar del Vallès?... On és i com és?
Municipi del Vallès Occidental
(província Barcelona)
Poblacions veïnes:
Sabadell (7 km)
Terrassa (11 km)
St. Llorenç Savall (12 km)
Sentmenat (6 km)
Territori:
Superfície: 44,7 km2
Sòl no urbanitzable: 83%
Població (2018): 24.046 habitants
Elements clau
El ciutadà és el centre
Facilitar la comunicació telemàtica entre la ciutadania i
l'administració.
Incrementar l’eficàcia, l’eficiència i l’agilitat en la relació entre
l’administració i la ciutadania.
Augmentar la capacitació tecnològica de la ciutadania i les
empreses.
Realitzar el suport i acompanyament multicanals
31.020 visites al Servei
d’atenció ciutadana l’any 2018
23.576 tramitacions en el Servei
d’atenció ciutadana l’any 2018
8.067 ORGT
3.195 SOREA
621 FUE
Fem una mirada enrere2.
Com ho hem fet?
Implantant eines tecnològiques per afavorir la multicanalitat.
Realitzant un catàleg unificat de tràmits i serveis.
Augmentant la capacitació tecnològica de la ciutadania
Estratègia: prioritzant el front office, sense oblidar el back office.
Amb partners (com l’AOC i b2b): aposta per les eines globals com a
solucions locals.
Amb enquestes de qualitat del servei d’atenció ciutadana i de les
formacions de capacitació tecnològica per poder detectar les
mancances i millores a realitzar.
Què hem fet?
PROJECTE IMPLANTAT
E-Tram municipi pilot
IdCat: 2n municipi en ser entitat de registre IdCat
Web-intranet: nou portal web amb catàleg únic de serveis i tràmits com a eina de treball del Servei
d'Atenció Ciutadana i les àrees municipals
Nous serveis amb el suport de l’AOC:
e.FACT (factura electrònica)
e-NOTUM (notificacions electròniques)
Via Oberta (interoperabilitat entre administracions)
e-TAULER (tauler d’edictes electrònic com a canal únic)
El Mirador-Centre de Coneixement - espai atenció ciutadana i punt de referència en formació TIC
Altres eines:
Carpeta ciutadana (consulta informació personal i estat de tràmits, emissió volants padró...)
Seu electrònica (entorn segur dels serveis telemàtics municipals)
Creació FUE i de la figura de gestor empresarial i integració al Canal Empresa
2004
2009
2010
2011
2012
Què hem fet?
PROJECTE IMPLANTAT
Creació de la Regidoria de Govern Obert
IdCat Mòbil-municipi pilot
Videoactes
Creació de la Regidoria de Responsabilitat Social que inclou: la implementació de la
responsabilitat social a l'administració (agenda 2030), funcions específicifiques
d'Administració Electrònica junt amb Govern Obert, processos administratius i
el·laboració/seguiment i gestió del PAM.
Participació al Grup de Treball de Dades Obertes. Incorporació al portal de dades
obertes amb càrrega de dades pròpies.
Publicació factures en “calent” al portal de dades obertes (+ 11 conjunt dades)
Creació de la Unitat de Suport a la Tramitació Electrònica de l'Ajuntament de
Castellar del Vallès
2015
2016
2018
2019
58% d’entrades
electròniques
Formació a la ciutadania3.
Augmentant la capacitació tecnològica de la
ciutadania i les empreses
Formacions TIC (Subvencions DIBA):
Realitzades 9 edicions de formació per a la població vinculada amb l´ús
funcional de les TIC.
Formacions d’accés de la ciutadania a l’administració electrònica.
186 cursos realitzats
2.895 persones formades
Formacions específiques:
Sol·licitud de subvencions municipals a entitats sense afany de lucre.
Formació a empreses i autònoms sobre la nova Llei de contractes del
sector públic i com treballar amb les eines requerides.
Suport a la ciutadania4.
Necessites ajuda?
Servei d’atenció ciutadana: presencial
i amb PC disponible per a la ciutadania.
Web actualitzada en tot moment,
clara, senzilla i entenedora.
Servei de Suport a la Tramitació
Electrònica.
Servei de Suport a la Tramitació Electrònica
És un servei adreçat a tota la ciutadania, empreses i entitats
que necessitin ajuda en la realització de tràmits en línia amb
l’Ajuntament
Apartat web on s’unifiquen tots els recursos de suport
S’ofereix un formulari on es poden realitzar tot tipus de
consultes
Es contesten per correu i en els casos que es requereixi hi ha
suport telefònic o presencial
S’han establert compromisos de qualitat
La facturació electrònica
- Formacions a empreses del municipi a
través de la Regidoria d’Empresa
- Formacions als departaments interns
que intervenen en la contractació i el
control de proveïdors
- Espai web d’informació, amb tots els
recursos disponibles
- Resolució de consultes
- Suport personalitzat el l’elaboració i la
tramesa de les factures
- De la mà de partners com l’AOC i b2b
Router
Servei de Suport a la Tramitació Electrònica
Que ens ha aportat b2b Router
• Servei gratuït
• Molt intuïtiu
• No es requereix de certificat digital
 Ideal per petits proveïdors i autònoms
• Ens ha facilitat manuals, que hem adaptat als nostres
• Molt bon suports als usuaris, però també a l’Ajuntament
• El 2018 el varen utilitzar el 45% de proveïdors de
l’Ajuntament
Servei de Suport a la Tramitació Electrònica
Dades de facturació electrònica
Evolució de l’Ajuntament:
Factures per plataforma intermediària Empreses per plataforma intermediària
Dades de facturació electrònica
Evolució Ajuntaments de Catalunya:
Factures per plataforma intermediària Empreses per plataforma intermediària
Qui som B2B Router
Coneix-nos una miqueta més...
Algunes dades: Invinet Sistemes
Invinet Sistemes 2003 S.L. va néixer l’any 2003.
15 anys d’experiència en el sector “e-commerce” i TIC europeu
Estem connectats als principals punts generals d’entrada nacionals
Empresa recomanada per eFACT, FACe i FACeB2B
Som membres actius de varis projectes nacionals i pan-Europeus:
CEN TC434 – CEN BII - CEN GITB
Connecting Europe Facility (CEF)
Comitè d’Impuls de la Factura Electrònica de la Generalitat de Catalunya
Fòrum Nacional de la Factura Electrònica d’Espanya
Algunes dades: B2B Router
B2BRouter va ser creat al 2010.
Plataforma al núvol facturació online, experts en les AAPP
Enviament il·limitat de factures electròniques gratuït
Signatura delegada i emmagatzematge de factures
Connectats a les principals xarxes Europees públiques i privades (incloent PEPPOL)
Integració amb sistemes ERP per incrementar l’eficiència
Aplicació fàcil, ràpida i segura, comença a facturar ja!
Algunes dades: B2B Router
78.000 usuaris arreu del món Més de 77.000 empreses
Algunes dades: B2B Router
Volum de factures emeses a través de B2B Router al 2019:
Nº Documents processats a través del nostre Portal al 2019:
25.000M€
960.000
Algunes dades: B2B Router
Gestionem transaccions de:
La nostra plataforma està disponible en:
111 Països
9 idiomes
Algunes dades: B2B Router
B2B Rouer:
Conèix
els
nostres
plans
Els nostres plans: Pla Basic
Envia factures electròniques de forma il·limitada gratuïtament
Plataforma testejada i operativa – comença a facturar ara mateix!
Envia factures electròniques a la xarxa PEPPOL sense cost
Signatura delegada per a les teves factures electròniques
Els nostres plans Premium: Pla Professional
Adjunta fitxers a les teves factures electròniques
Rep notificacions sobre l’estat de les teves factures a través de la
nostra plataforma o l’app.
Emmagatzema les teves factures durant 5 anys
Signatura electrònica amb el teu propi certificat digital
Els nostres plans Premium: Pla Business
Rep notificacions sobre l’estat de les teves factures per e-mail
Envia i rep factures a través de la xarxa internacional PEPPOL
Envia i rep factures electròniques a través de xarxes privades
Rep albarans dels teus clients i converteix-les en factures
electròniques automàticament
Els nostres plans Premium: Pla Enterprise
Integra el teu sistema ERP amb la plataforma: SAP, Sage, MS
Dynamics…
Importació massiva de factures, albarans i altres documents
Plataforma personalitzada per a rebre les factures dels teus
proveïdors
On-boarding proveïdors
Algunes de les nostres Certificacions
ORGANITZA
#CGD2019
Gràcies!
governdigital.cat
@GovernDigital
@femcastellar

More Related Content

What's hot

CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (1/2)CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (1/2)
Congrés Govern Digital
 
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (2/2)CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (2/2)
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Serveis socials digitals i més propers a les persones"
CGD2021 - "Serveis socials digitals i més propers a les persones"CGD2021 - "Serveis socials digitals i més propers a les persones"
CGD2021 - "Serveis socials digitals i més propers a les persones"
Congrés Govern Digital
 
CGD2019 - Sessió: "Govern obert: exemples pràctics" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Govern obert: exemples pràctics" (1/2)CGD2019 - Sessió: "Govern obert: exemples pràctics" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Govern obert: exemples pràctics" (1/2)
Congrés Govern Digital
 
Jordi Cirera | Ajuntament de Barcelona | Smart Cities
Jordi Cirera | Ajuntament de Barcelona | Smart CitiesJordi Cirera | Ajuntament de Barcelona | Smart Cities
Jordi Cirera | Ajuntament de Barcelona | Smart Cities
Smash Tech
 
IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)
IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)
IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)
Ajuntament de Barcelona
 
Conferència UAB - Les implicacions de la implantació de la Llei 39/2015 en ma...
Conferència UAB - Les implicacions de la implantació de la Llei 39/2015 en ma...Conferència UAB - Les implicacions de la implantació de la Llei 39/2015 en ma...
Conferència UAB - Les implicacions de la implantació de la Llei 39/2015 en ma...
Ajuntament de Sant Feliu de Llobregat
 
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)
Congrés Govern Digital
 
IMI Pla de Transformació Digital de l'Ajuntament de Barcelona
IMI Pla de Transformació Digital de l'Ajuntament de BarcelonaIMI Pla de Transformació Digital de l'Ajuntament de Barcelona
IMI Pla de Transformació Digital de l'Ajuntament de Barcelona
Ajuntament de Barcelona
 
"idCAT Mòbil: l'experiència de l'Ajuntament de Castellar del Vallès" (Jaume U...
"idCAT Mòbil: l'experiència de l'Ajuntament de Castellar del Vallès" (Jaume U..."idCAT Mòbil: l'experiència de l'Ajuntament de Castellar del Vallès" (Jaume U...
"idCAT Mòbil: l'experiència de l'Ajuntament de Castellar del Vallès" (Jaume U...
Consorci Administració Oberta de Catalunya
 
Iván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenible
Iván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenibleIván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenible
Iván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenible
COIICV
 
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
Congrés Govern Digital
 
CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (1/2)CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (1/2)
Congrés Govern Digital
 
Barcelona Municipal Data Office
Barcelona Municipal Data OfficeBarcelona Municipal Data Office
Barcelona Municipal Data Office
Francesca Bria
 
Informe sobre l’Administració electrònica a Catalunya-Febrer 2014
Informe sobre l’Administració electrònica a Catalunya-Febrer 2014Informe sobre l’Administració electrònica a Catalunya-Febrer 2014
Informe sobre l’Administració electrònica a Catalunya-Febrer 2014
Consorci Administració Oberta de Catalunya
 
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"
CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"
CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"
CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"
CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"
Congrés Govern Digital
 
CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (1/2)CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (1/2)
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
Congrés Govern Digital
 

What's hot (20)

CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (1/2)CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Infraestructures de participació per al món local" (1/2)
 
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (2/2)CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (2/2)
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (2/2)
 
CGD2021 - "Serveis socials digitals i més propers a les persones"
CGD2021 - "Serveis socials digitals i més propers a les persones"CGD2021 - "Serveis socials digitals i més propers a les persones"
CGD2021 - "Serveis socials digitals i més propers a les persones"
 
CGD2019 - Sessió: "Govern obert: exemples pràctics" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Govern obert: exemples pràctics" (1/2)CGD2019 - Sessió: "Govern obert: exemples pràctics" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Govern obert: exemples pràctics" (1/2)
 
Jordi Cirera | Ajuntament de Barcelona | Smart Cities
Jordi Cirera | Ajuntament de Barcelona | Smart CitiesJordi Cirera | Ajuntament de Barcelona | Smart Cities
Jordi Cirera | Ajuntament de Barcelona | Smart Cities
 
IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)
IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)
IMI Full de Ruta Pla de Transformació Digital (mandat 2015-2019)
 
Conferència UAB - Les implicacions de la implantació de la Llei 39/2015 en ma...
Conferència UAB - Les implicacions de la implantació de la Llei 39/2015 en ma...Conferència UAB - Les implicacions de la implantació de la Llei 39/2015 en ma...
Conferència UAB - Les implicacions de la implantació de la Llei 39/2015 en ma...
 
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "Serveis proactius" (1/2)
 
IMI Pla de Transformació Digital de l'Ajuntament de Barcelona
IMI Pla de Transformació Digital de l'Ajuntament de BarcelonaIMI Pla de Transformació Digital de l'Ajuntament de Barcelona
IMI Pla de Transformació Digital de l'Ajuntament de Barcelona
 
"idCAT Mòbil: l'experiència de l'Ajuntament de Castellar del Vallès" (Jaume U...
"idCAT Mòbil: l'experiència de l'Ajuntament de Castellar del Vallès" (Jaume U..."idCAT Mòbil: l'experiència de l'Ajuntament de Castellar del Vallès" (Jaume U...
"idCAT Mòbil: l'experiència de l'Ajuntament de Castellar del Vallès" (Jaume U...
 
Iván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenible
Iván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenibleIván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenible
Iván Martí - Connecta València, territori intel·ligent i sostenible
 
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
 
CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (1/2)CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "L'estratègia blockchain de Catalunya i un cas d'ús" (1/2)
 
Barcelona Municipal Data Office
Barcelona Municipal Data OfficeBarcelona Municipal Data Office
Barcelona Municipal Data Office
 
Informe sobre l’Administració electrònica a Catalunya-Febrer 2014
Informe sobre l’Administració electrònica a Catalunya-Febrer 2014Informe sobre l’Administració electrònica a Catalunya-Febrer 2014
Informe sobre l’Administració electrònica a Catalunya-Febrer 2014
 
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
CGD2019 - Sessió: "Tecnologies disruptives en l'Administració Tributària 4.0"
 
CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"
CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"
CGD2021 - "Camí cap al núvol de l'AOC"
 
CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"
CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"
CGD2021 - "La importància de les dades durant la COVID-19"
 
CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (1/2)CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (1/2)
CGD2019 - Sessió: "La gestió basada en dades: casos pràctics" (1/2)
 
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
CGD2021 - "Empoderant la ciutadania des de les OAC"
 

Similar to CGD2019 - Sessió: "Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas de Transformació de l’Ajuntament de Castellar del Vallès"

CGDL2018 - Live! Ple digital de l’Ajuntament eCityland sobre la contractació...
CGDL2018 - Live! Ple digital de l’Ajuntament eCityland sobre la contractació...CGDL2018 - Live! Ple digital de l’Ajuntament eCityland sobre la contractació...
CGDL2018 - Live! Ple digital de l’Ajuntament eCityland sobre la contractació...
Consorci Administració Oberta de Catalunya
 
Presentació PIMESTIC
Presentació PIMESTICPresentació PIMESTIC
Presentació PIMESTIC
Xarxa Punt TIC
 
Amposta, Ciutat Digital (Francesc Fosch)
Amposta, Ciutat Digital (Francesc Fosch)Amposta, Ciutat Digital (Francesc Fosch)
Amposta, Ciutat Digital (Francesc Fosch)Atictes
 
Serveis De Suport Als EELL Llei 11 2007
Serveis De Suport Als EELL Llei 11 2007Serveis De Suport Als EELL Llei 11 2007
Serveis De Suport Als EELL Llei 11 2007Diputacio de Tarragona
 
Presentació Antoni Saldaña (Accés Aj. Lleida)
Presentació Antoni Saldaña (Accés   Aj. Lleida)Presentació Antoni Saldaña (Accés   Aj. Lleida)
Presentació Antoni Saldaña (Accés Aj. Lleida)Localret
 
Presentació Isac Ajt Terrassa 20100218
Presentació Isac Ajt  Terrassa 20100218Presentació Isac Ajt  Terrassa 20100218
Presentació Isac Ajt Terrassa 20100218Terrassa City Council
 
Presentació Projecte ISAC
Presentació Projecte ISACPresentació Projecte ISAC
Presentació Projecte ISAC
Xavier Sancliment
 
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
MiquelEstape
 
2014-12-10 Associació Catalana Empreses Consultores - e.Fact la iniciativa de...
2014-12-10 Associació Catalana Empreses Consultores - e.Fact la iniciativa de...2014-12-10 Associació Catalana Empreses Consultores - e.Fact la iniciativa de...
2014-12-10 Associació Catalana Empreses Consultores - e.Fact la iniciativa de...
MiquelEstape
 
Administració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personal
Administració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personalAdministració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personal
Administració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personal
CSUC - Consorci de Serveis Universitaris de Catalunya
 
2015.05.17 Govern Obert. Màster en Gestió Pública Avançada - UB
2015.05.17 Govern Obert. Màster en Gestió Pública Avançada - UB2015.05.17 Govern Obert. Màster en Gestió Pública Avançada - UB
2015.05.17 Govern Obert. Màster en Gestió Pública Avançada - UB
MiquelEstape
 
La gestió d'incidències i la millora contínua 2021 - 1T 2022
La gestió d'incidències i la millora contínua 2021 - 1T 2022La gestió d'incidències i la millora contínua 2021 - 1T 2022
La gestió d'incidències i la millora contínua 2021 - 1T 2022
Ajuntament de Barcelona
 
Josep Budi
Josep BudiJosep Budi
Josep BudiJSe
 
Transformacio cultural i_organitzativa resum
Transformacio cultural i_organitzativa resumTransformacio cultural i_organitzativa resum
Transformacio cultural i_organitzativa resum
Jordi San José Buenaventura
 
Catosfera Esabadell.Mobi
Catosfera Esabadell.MobiCatosfera Esabadell.Mobi
Catosfera Esabadell.Mobi
esabadell.mobi
 
Catosfera Esabadell.Mobi
Catosfera Esabadell.MobiCatosfera Esabadell.Mobi
Catosfera Esabadell.Mobigraciaoberta
 
Catosfera Esabadell.Mobi
Catosfera Esabadell.MobiCatosfera Esabadell.Mobi
Catosfera Esabadell.Mobi
graciaoberta
 

Similar to CGD2019 - Sessió: "Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas de Transformació de l’Ajuntament de Castellar del Vallès" (20)

ISAC 6+, Atenció Ciutadana
ISAC 6+, Atenció CiutadanaISAC 6+, Atenció Ciutadana
ISAC 6+, Atenció Ciutadana
 
CGDL2018 - Live! Ple digital de l’Ajuntament eCityland sobre la contractació...
CGDL2018 - Live! Ple digital de l’Ajuntament eCityland sobre la contractació...CGDL2018 - Live! Ple digital de l’Ajuntament eCityland sobre la contractació...
CGDL2018 - Live! Ple digital de l’Ajuntament eCityland sobre la contractació...
 
Presentació PIMESTIC
Presentació PIMESTICPresentació PIMESTIC
Presentació PIMESTIC
 
Pla PIMESTIC FCI
Pla PIMESTIC FCIPla PIMESTIC FCI
Pla PIMESTIC FCI
 
Amposta, Ciutat Digital (Francesc Fosch)
Amposta, Ciutat Digital (Francesc Fosch)Amposta, Ciutat Digital (Francesc Fosch)
Amposta, Ciutat Digital (Francesc Fosch)
 
Serveis De Suport Als EELL Llei 11 2007
Serveis De Suport Als EELL Llei 11 2007Serveis De Suport Als EELL Llei 11 2007
Serveis De Suport Als EELL Llei 11 2007
 
Sintesi projecte digital
Sintesi projecte digitalSintesi projecte digital
Sintesi projecte digital
 
Presentació Antoni Saldaña (Accés Aj. Lleida)
Presentació Antoni Saldaña (Accés   Aj. Lleida)Presentació Antoni Saldaña (Accés   Aj. Lleida)
Presentació Antoni Saldaña (Accés Aj. Lleida)
 
Presentació Isac Ajt Terrassa 20100218
Presentació Isac Ajt  Terrassa 20100218Presentació Isac Ajt  Terrassa 20100218
Presentació Isac Ajt Terrassa 20100218
 
Presentació Projecte ISAC
Presentació Projecte ISACPresentació Projecte ISAC
Presentació Projecte ISAC
 
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
2019.07.17 Eines per a una administració digital - EAPC - Nous electes locals
 
2014-12-10 Associació Catalana Empreses Consultores - e.Fact la iniciativa de...
2014-12-10 Associació Catalana Empreses Consultores - e.Fact la iniciativa de...2014-12-10 Associació Catalana Empreses Consultores - e.Fact la iniciativa de...
2014-12-10 Associació Catalana Empreses Consultores - e.Fact la iniciativa de...
 
Administració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personal
Administració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personalAdministració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personal
Administració electrònica a les universitats catalanes: concursos de personal
 
2015.05.17 Govern Obert. Màster en Gestió Pública Avançada - UB
2015.05.17 Govern Obert. Màster en Gestió Pública Avançada - UB2015.05.17 Govern Obert. Màster en Gestió Pública Avançada - UB
2015.05.17 Govern Obert. Màster en Gestió Pública Avançada - UB
 
La gestió d'incidències i la millora contínua 2021 - 1T 2022
La gestió d'incidències i la millora contínua 2021 - 1T 2022La gestió d'incidències i la millora contínua 2021 - 1T 2022
La gestió d'incidències i la millora contínua 2021 - 1T 2022
 
Josep Budi
Josep BudiJosep Budi
Josep Budi
 
Transformacio cultural i_organitzativa resum
Transformacio cultural i_organitzativa resumTransformacio cultural i_organitzativa resum
Transformacio cultural i_organitzativa resum
 
Catosfera Esabadell.Mobi
Catosfera Esabadell.MobiCatosfera Esabadell.Mobi
Catosfera Esabadell.Mobi
 
Catosfera Esabadell.Mobi
Catosfera Esabadell.MobiCatosfera Esabadell.Mobi
Catosfera Esabadell.Mobi
 
Catosfera Esabadell.Mobi
Catosfera Esabadell.MobiCatosfera Esabadell.Mobi
Catosfera Esabadell.Mobi
 

More from Congrés Govern Digital

CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
Congrés Govern Digital
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
Congrés Govern Digital
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
Congrés Govern Digital
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
Congrés Govern Digital
 

More from Congrés Govern Digital (20)

CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
 
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
 
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
 
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
 
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
 
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
 
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
 
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
CGD2021 - "Minimitzant els riscos en la contractació pública"
 

CGD2019 - Sessió: "Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas de Transformació de l’Ajuntament de Castellar del Vallès"

  • 1. Apropem l’Administració Electrònica a la ciutadania: Cas de Transformació de l’Ajuntament de Castellar del Vallès Oriol Bausà / Jaume Usall / Carolina Gómez #CGD2019
  • 2. #CGD2019 1. Castellar del Vallès: aposta per l’administració electrònica 2. Fem una mirada enrere 3. Formació a la ciutadania 4. Suport a la ciutadania Qui som B2B Router
  • 3. Castellar del Vallès: aposta per l’administració electrònica 1.
  • 4. Castellar del Vallès?... On és i com és? Municipi del Vallès Occidental (província Barcelona) Poblacions veïnes: Sabadell (7 km) Terrassa (11 km) St. Llorenç Savall (12 km) Sentmenat (6 km) Territori: Superfície: 44,7 km2 Sòl no urbanitzable: 83% Població (2018): 24.046 habitants
  • 5. Elements clau El ciutadà és el centre Facilitar la comunicació telemàtica entre la ciutadania i l'administració. Incrementar l’eficàcia, l’eficiència i l’agilitat en la relació entre l’administració i la ciutadania. Augmentar la capacitació tecnològica de la ciutadania i les empreses. Realitzar el suport i acompanyament multicanals 31.020 visites al Servei d’atenció ciutadana l’any 2018 23.576 tramitacions en el Servei d’atenció ciutadana l’any 2018 8.067 ORGT 3.195 SOREA 621 FUE
  • 6. Fem una mirada enrere2.
  • 7. Com ho hem fet? Implantant eines tecnològiques per afavorir la multicanalitat. Realitzant un catàleg unificat de tràmits i serveis. Augmentant la capacitació tecnològica de la ciutadania Estratègia: prioritzant el front office, sense oblidar el back office. Amb partners (com l’AOC i b2b): aposta per les eines globals com a solucions locals. Amb enquestes de qualitat del servei d’atenció ciutadana i de les formacions de capacitació tecnològica per poder detectar les mancances i millores a realitzar.
  • 8. Què hem fet? PROJECTE IMPLANTAT E-Tram municipi pilot IdCat: 2n municipi en ser entitat de registre IdCat Web-intranet: nou portal web amb catàleg únic de serveis i tràmits com a eina de treball del Servei d'Atenció Ciutadana i les àrees municipals Nous serveis amb el suport de l’AOC: e.FACT (factura electrònica) e-NOTUM (notificacions electròniques) Via Oberta (interoperabilitat entre administracions) e-TAULER (tauler d’edictes electrònic com a canal únic) El Mirador-Centre de Coneixement - espai atenció ciutadana i punt de referència en formació TIC Altres eines: Carpeta ciutadana (consulta informació personal i estat de tràmits, emissió volants padró...) Seu electrònica (entorn segur dels serveis telemàtics municipals) Creació FUE i de la figura de gestor empresarial i integració al Canal Empresa 2004 2009 2010 2011 2012
  • 9. Què hem fet? PROJECTE IMPLANTAT Creació de la Regidoria de Govern Obert IdCat Mòbil-municipi pilot Videoactes Creació de la Regidoria de Responsabilitat Social que inclou: la implementació de la responsabilitat social a l'administració (agenda 2030), funcions específicifiques d'Administració Electrònica junt amb Govern Obert, processos administratius i el·laboració/seguiment i gestió del PAM. Participació al Grup de Treball de Dades Obertes. Incorporació al portal de dades obertes amb càrrega de dades pròpies. Publicació factures en “calent” al portal de dades obertes (+ 11 conjunt dades) Creació de la Unitat de Suport a la Tramitació Electrònica de l'Ajuntament de Castellar del Vallès 2015 2016 2018 2019 58% d’entrades electròniques
  • 10. Formació a la ciutadania3.
  • 11. Augmentant la capacitació tecnològica de la ciutadania i les empreses Formacions TIC (Subvencions DIBA): Realitzades 9 edicions de formació per a la població vinculada amb l´ús funcional de les TIC. Formacions d’accés de la ciutadania a l’administració electrònica. 186 cursos realitzats 2.895 persones formades Formacions específiques: Sol·licitud de subvencions municipals a entitats sense afany de lucre. Formació a empreses i autònoms sobre la nova Llei de contractes del sector públic i com treballar amb les eines requerides.
  • 12. Suport a la ciutadania4.
  • 13. Necessites ajuda? Servei d’atenció ciutadana: presencial i amb PC disponible per a la ciutadania. Web actualitzada en tot moment, clara, senzilla i entenedora. Servei de Suport a la Tramitació Electrònica.
  • 14. Servei de Suport a la Tramitació Electrònica És un servei adreçat a tota la ciutadania, empreses i entitats que necessitin ajuda en la realització de tràmits en línia amb l’Ajuntament Apartat web on s’unifiquen tots els recursos de suport S’ofereix un formulari on es poden realitzar tot tipus de consultes Es contesten per correu i en els casos que es requereixi hi ha suport telefònic o presencial S’han establert compromisos de qualitat
  • 15. La facturació electrònica - Formacions a empreses del municipi a través de la Regidoria d’Empresa - Formacions als departaments interns que intervenen en la contractació i el control de proveïdors - Espai web d’informació, amb tots els recursos disponibles - Resolució de consultes - Suport personalitzat el l’elaboració i la tramesa de les factures - De la mà de partners com l’AOC i b2b Router Servei de Suport a la Tramitació Electrònica
  • 16. Que ens ha aportat b2b Router • Servei gratuït • Molt intuïtiu • No es requereix de certificat digital  Ideal per petits proveïdors i autònoms • Ens ha facilitat manuals, que hem adaptat als nostres • Molt bon suports als usuaris, però també a l’Ajuntament • El 2018 el varen utilitzar el 45% de proveïdors de l’Ajuntament Servei de Suport a la Tramitació Electrònica
  • 17. Dades de facturació electrònica Evolució de l’Ajuntament: Factures per plataforma intermediària Empreses per plataforma intermediària
  • 18. Dades de facturació electrònica Evolució Ajuntaments de Catalunya: Factures per plataforma intermediària Empreses per plataforma intermediària
  • 19. Qui som B2B Router Coneix-nos una miqueta més...
  • 20. Algunes dades: Invinet Sistemes Invinet Sistemes 2003 S.L. va néixer l’any 2003. 15 anys d’experiència en el sector “e-commerce” i TIC europeu Estem connectats als principals punts generals d’entrada nacionals Empresa recomanada per eFACT, FACe i FACeB2B Som membres actius de varis projectes nacionals i pan-Europeus: CEN TC434 – CEN BII - CEN GITB Connecting Europe Facility (CEF) Comitè d’Impuls de la Factura Electrònica de la Generalitat de Catalunya Fòrum Nacional de la Factura Electrònica d’Espanya
  • 21. Algunes dades: B2B Router B2BRouter va ser creat al 2010. Plataforma al núvol facturació online, experts en les AAPP Enviament il·limitat de factures electròniques gratuït Signatura delegada i emmagatzematge de factures Connectats a les principals xarxes Europees públiques i privades (incloent PEPPOL) Integració amb sistemes ERP per incrementar l’eficiència Aplicació fàcil, ràpida i segura, comença a facturar ja!
  • 22. Algunes dades: B2B Router 78.000 usuaris arreu del món Més de 77.000 empreses
  • 23. Algunes dades: B2B Router Volum de factures emeses a través de B2B Router al 2019: Nº Documents processats a través del nostre Portal al 2019: 25.000M€ 960.000
  • 24. Algunes dades: B2B Router Gestionem transaccions de: La nostra plataforma està disponible en: 111 Països 9 idiomes
  • 27. Els nostres plans: Pla Basic Envia factures electròniques de forma il·limitada gratuïtament Plataforma testejada i operativa – comença a facturar ara mateix! Envia factures electròniques a la xarxa PEPPOL sense cost Signatura delegada per a les teves factures electròniques
  • 28. Els nostres plans Premium: Pla Professional Adjunta fitxers a les teves factures electròniques Rep notificacions sobre l’estat de les teves factures a través de la nostra plataforma o l’app. Emmagatzema les teves factures durant 5 anys Signatura electrònica amb el teu propi certificat digital
  • 29. Els nostres plans Premium: Pla Business Rep notificacions sobre l’estat de les teves factures per e-mail Envia i rep factures a través de la xarxa internacional PEPPOL Envia i rep factures electròniques a través de xarxes privades Rep albarans dels teus clients i converteix-les en factures electròniques automàticament
  • 30. Els nostres plans Premium: Pla Enterprise Integra el teu sistema ERP amb la plataforma: SAP, Sage, MS Dynamics… Importació massiva de factures, albarans i altres documents Plataforma personalitzada per a rebre les factures dels teus proveïdors On-boarding proveïdors
  • 31. Algunes de les nostres Certificacions

Editor's Notes

  1. Proximitat a les dues capitals comarcals, Sabadell i Terrassa, amb totes les connotacions econòmiques, socials i culturals que implica. Manca d’infraestructures de comunicació eficients. Creixement poblacional important durant els darrers anys amb població provinent de l’Àrea Metropolitana, exigent en TIC. Nivells de formació lleugerament superiors a la mitjana comarcal i catalana. Vinculat a tot aquest entorn geogràfic i socioeconòmic, cal afegir que les TIC han accelerat en els darrers anys l’aparició de noves formes d’organitzar el treball, l’educació, la cultura, les transaccions econòmiques, les relacions entre els ciutadans.... Per tant, és evident que el desenvolupament de les TIC és un factor de progrés i de competitivitat que cap administració pot descuidar, i que cal conèixer i aprofitar.
  2. Castellar del Vallès, com a vila amb un entorn privilegiat, és un municipi ple de recursos humans i tècnics, amb capacitat per entendre i adaptar-se als canvis i a la tecnologia, i amb la intel·ligència per construir el seu futur des de la sostenibilitat i l’equitat. En aquest sentit, l’Ajuntament de Castellar del Vallès té entre els seus objectius principals, la modernització i transformació de la pròpia organització per donar resposta a les demandes d’aquesta nova societat basada en les TIC, amb una organització orientada al ciutadà Des de fa més de 10 anys des de l’Ajuntament s’ha apostat per avançar en la innovació digital. Així ho veurem en el recorregut que avui realitzarem del nostre cas que és una ferma aporta per l’administració electrònica. Com a mostra us puc indicar que el Pla Estratègic Castellar 20/20 aprovat en el Ple de l’Ajuntament l’any 2018 incorpora objectius estratègics com son: Facilitar la comunicació telemàtica entre la ciutadania i l'administració. Incrementar l’eficàcia, l’eficiència i l’agilitat en la relació entre l’administració i la ciutadania. Augmentar la capacitació tecnològica de la ciutadania i les empreses. Realitzar el suport i acompanyament multicanals Promoure l’emprenedoria en aquest àmbit. Propiciar el creixement de la INDÚSTRIA 4.0 i que alhora també es treballaran en el PAM 2019-2023 amb un eix concret a implementar per continuar sent una municipi participatiu, transparent i eficaç i que no pot ser d’altre manera que amb una clara aposta per l’administració electrònica. Aquesta voluntat es veu recompensada amb l’atorgament del Reconeixement d’Administració Oberta en els anys 2015, 2017, 2018 i 2019 on Castellar del Vallès ha estat entre els 10 primers.
  3. La nostra experiència va començar entorn l’any 2003. El resum d’aquests anys es visualitza en : Implantant eines tecnològiques per afavorir la multicanalitat. Realitzant un catàleg unificat de tràmits i serveis. Augmentant la capacitació tecnològica de la ciutadania Estratègia: prioritzant el front office, sense oblidar el back office. Amb partners (com l’AOC i b2b): aposta per les eines globals com a solucions locals. Amb enquestes de qualitat del servei d’atenció ciutadana i de les formacions de capacitació tecnològica per poder detectar les mancances i millores a realitzar.
  4. Ara us mostro, sense entrar en detall, en tots els projectes, que tot i que son solucions actuals en tots els ajuntaments, en molts d’ells vam ser pioners .
  5. Destacar: Amb el nou mandat, continuem amb aquesta voluntat d’avenç i per aquest motiu s’ha creat la Regidoria de Responsabilitat Social que inclou: la implementació de la responsabilitat social a l'administració (agenda 2030), funcions específicifiques d'Administració Electrònica junt amb Govern Obert, processos administratius i el·laboració/seguiment i gestió del PAM.