SlideShare a Scribd company logo
Automatitzar l’atenció
ciutadana per ser més
eficients
Eila Vila i Delclòs
NOUS ESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS.
L’ús de xatbots
a la Generalitat de Catalunya
Objectius (context pandèmic)
Oferir punts d’atenció alternatius als canals tradicionals
Atendre al màxim de consultes possibles i millorar el temps de
resposta de les consultes més complexes
Reutilitzar els corpus de coneixement ja existents
Resultats
Xatbots molt i molt bàsics desenvolupats en poques setmanes
Eines útils com a sistemes de preatenció
Testatge de diferents eines, models d’implantació i
tipus d’interacció
Diferents bots sota una sola marca: gencatBOT
NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS.
gencatBOT
al web Activem Catalunya
Cercador semàntic de preguntes més freqüents sobre la COVID-19
gencatBOT al web
Activem Catalunya
Com s’activa
Web
gen.cat/preguntescovid
Tipus d’interacció
Text
Pregunta oberta contra
un cercador semàntic
NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS.
gencatBOT
a WhatsApp
Assegurar una font d’informació veraç i actualitzada sobre la
COVID-19 en aquesta plataforma missatgeria instantània
gencatBOT a
WhatsApp
Com s’activa
Afegeix el +34681012012
als teus contactes i
escriu la paraula ‘Hola’
Amb l’enllaç
wa.me/34681012012?text=Hola
Tipus d’interacció híbrid
Text
Opcions de menú
Pregunta oberta
contra un cercador semàntic
NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS.
gencatBOT
a Telegram
Aprofitar el canal de Telegram del 012 per donar accés directe a les
preguntes més freqüents sobre la COVID-19
gencatBOT
a Telegram
Com s’activa
Cerca l’usuari @gencat012bot a
Telegram
Amb l’enllaç t.me/gencat012bot
Tipus d’interacció
Botons
Selecció d’opcions de menú
Transferència a un agent del 012
NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS.
gencatBOT
al web Tràmits gencat
Assistent virtual per ajudar a resoldre errors en el procés de
tramitació
gencatBOT
al web Tràmits gencat
Com s’activa
Quan es produeix un error durant
el procés de tramitació
Tipus d’interacció
Botons
Conversa controlada basada
en un arbre de decisions
ORGANITZA
#CGD2021
Gràcies!
governdigital.cat
@GovernDigital

More Related Content

Similar to CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"

EndoBlocLleida Balaguer (17 De Setembre De 2009)
EndoBlocLleida Balaguer (17 De Setembre De 2009)EndoBlocLleida Balaguer (17 De Setembre De 2009)
EndoBlocLleida Balaguer (17 De Setembre De 2009)
Francesca Cañas
 
Aportacions Grup de Treball inclusió, participació i ciutadania digital
Aportacions Grup de Treball inclusió, participació i ciutadania digitalAportacions Grup de Treball inclusió, participació i ciutadania digital
Aportacions Grup de Treball inclusió, participació i ciutadania digital
Maria Bobes
 
COPIA PLANIFICACIÓ FINAL BLOC
COPIA PLANIFICACIÓ FINAL BLOCCOPIA PLANIFICACIÓ FINAL BLOC
COPIA PLANIFICACIÓ FINAL BLOCEva Barceló Camps
 
Comunicant salut en temps socials
Comunicant salut en temps socialsComunicant salut en temps socials
Comunicant salut en temps socials
Mònica Moro
 
Fonaments i evolució de la Multimèdia - Pac3 debat - Lídia Bria
Fonaments i evolució de la Multimèdia - Pac3 debat - Lídia BriaFonaments i evolució de la Multimèdia - Pac3 debat - Lídia Bria
Fonaments i evolució de la Multimèdia - Pac3 debat - Lídia Bria
Lidia Bria
 
Curs 'Innovar x Internet'. Part 1/4. Eines de comunicació
Curs 'Innovar x Internet'. Part 1/4. Eines de comunicacióCurs 'Innovar x Internet'. Part 1/4. Eines de comunicació
Curs 'Innovar x Internet'. Part 1/4. Eines de comunicacióXavier Lasauca i Cisa
 
jornades tecniques
jornades tecniquesjornades tecniques
jornades tecniques
mcasell1ster
 
Presentació Jornada Tècnica d'audiovisuals
Presentació Jornada Tècnica d'audiovisualsPresentació Jornada Tècnica d'audiovisuals
Presentació Jornada Tècnica d'audiovisualsAnna Pérez
 
Webs butlletins i_eines_2.0
Webs butlletins i_eines_2.0Webs butlletins i_eines_2.0
Webs butlletins i_eines_2.0Jaume Albaigès
 
Per què continuem amb debatdevi?
Per què continuem amb debatdevi?Per què continuem amb debatdevi?
Per què continuem amb debatdevi?
Debatdevi INCAVI
 
Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement
Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixementCurs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement
Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixementXavier Lasauca i Cisa
 
Presentacio modul1 part1
Presentacio modul1 part1Presentacio modul1 part1
Presentacio modul1 part1vbescos
 
Alfabetització digital de persones adultes def
Alfabetització digital de persones adultes def Alfabetització digital de persones adultes def
Alfabetització digital de persones adultes def
Gabriel Gonzalez Carrillo
 
FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"
FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"
FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"reyeshg
 
FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"
FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"
FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"reyeshg
 
Nous canals de comunicacio
Nous canals de comunicacioNous canals de comunicacio
Nous canals de comunicacioJaume Albaigès
 

Similar to CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?" (20)

EndoBlocLleida Balaguer (17 De Setembre De 2009)
EndoBlocLleida Balaguer (17 De Setembre De 2009)EndoBlocLleida Balaguer (17 De Setembre De 2009)
EndoBlocLleida Balaguer (17 De Setembre De 2009)
 
Aportacions Grup de Treball inclusió, participació i ciutadania digital
Aportacions Grup de Treball inclusió, participació i ciutadania digitalAportacions Grup de Treball inclusió, participació i ciutadania digital
Aportacions Grup de Treball inclusió, participació i ciutadania digital
 
COPIA PLANIFICACIÓ FINAL BLOC
COPIA PLANIFICACIÓ FINAL BLOCCOPIA PLANIFICACIÓ FINAL BLOC
COPIA PLANIFICACIÓ FINAL BLOC
 
Copia Planificació Bloc.
Copia Planificació Bloc.Copia Planificació Bloc.
Copia Planificació Bloc.
 
Comunicant salut en temps socials
Comunicant salut en temps socialsComunicant salut en temps socials
Comunicant salut en temps socials
 
Fonaments i evolució de la Multimèdia - Pac3 debat - Lídia Bria
Fonaments i evolució de la Multimèdia - Pac3 debat - Lídia BriaFonaments i evolució de la Multimèdia - Pac3 debat - Lídia Bria
Fonaments i evolució de la Multimèdia - Pac3 debat - Lídia Bria
 
Curs 'Innovar x Internet'. Part 1/4. Eines de comunicació
Curs 'Innovar x Internet'. Part 1/4. Eines de comunicacióCurs 'Innovar x Internet'. Part 1/4. Eines de comunicació
Curs 'Innovar x Internet'. Part 1/4. Eines de comunicació
 
jornades tecniques
jornades tecniquesjornades tecniques
jornades tecniques
 
Presentació Jornada Tècnica d'audiovisuals
Presentació Jornada Tècnica d'audiovisualsPresentació Jornada Tècnica d'audiovisuals
Presentació Jornada Tècnica d'audiovisuals
 
Webs butlletins i_eines_2.0
Webs butlletins i_eines_2.0Webs butlletins i_eines_2.0
Webs butlletins i_eines_2.0
 
Per què continuem amb debatdevi?
Per què continuem amb debatdevi?Per què continuem amb debatdevi?
Per què continuem amb debatdevi?
 
Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement
Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixementCurs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement
Curs 'Innovar x Internet!'. Part 4/4 Innovació i Gestió del coneixement
 
Agencia 2.0
Agencia 2.0Agencia 2.0
Agencia 2.0
 
Presentacio modul1 part1
Presentacio modul1 part1Presentacio modul1 part1
Presentacio modul1 part1
 
AranArnau
AranArnauAranArnau
AranArnau
 
AranArnau
AranArnauAranArnau
AranArnau
 
Alfabetització digital de persones adultes def
Alfabetització digital de persones adultes def Alfabetització digital de persones adultes def
Alfabetització digital de persones adultes def
 
FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"
FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"
FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"
 
FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"
FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"
FSCat 2012: "Saviesa col·lectiva: Fem créixer les Xarxes d'Intercanvi!"
 
Nous canals de comunicacio
Nous canals de comunicacioNous canals de comunicacio
Nous canals de comunicacio
 

More from Congrés Govern Digital

CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
Congrés Govern Digital
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
Congrés Govern Digital
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
Congrés Govern Digital
 
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
Congrés Govern Digital
 

More from Congrés Govern Digital (20)

CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
 
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
 
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
 
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
 
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
 
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
 
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
 
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
 
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
 

CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"