SlideShare a Scribd company logo
La Pineda, el xatbot de
l’Ajuntament de Vila-seca
Vanesa Vilaseca Figueruelo
Responsable d’Innovació, Gestió Documental i Qualitat
Ajuntament de Vila-seca
NOUS ESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS.
NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS.
QUI SOM?
https://youtu.be/7Rgjy12dg6g
NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS. Sumari
1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament?
2.Quins són els nostres objectius?
3.Vols conèixer la Pineda?
4.Resultats i la millora continua
5.Conclusions
1.Perquè un xatbot intern?
IDEA
Treball de final de Postgrau
Necessitat interna dins de l’organització
Comencem pel nostre departament
PERQUÈ UN XATBOT?
Situació actual del departament i necessitats de l’organització
Avantatges d’un assistent virtual intern
Facilitat de l’eina triada, implantació i actualització
Xarxes socials
NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS. Sumari
1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament?
2.Quins són els nostres objectius?
3.Vols conèixer la Pineda?
4.Resultats i la millora continua
5.Conclusions
2.Quins són alguns dels nostres objectius?
Reduir el número d’incidències del Departament
Aconseguir que el treballador sigui més autònom
Oferir una eina de suport (extra) al departament i al treballador
Disponibilitat 24x7
Creació d’un grup de treball de millora continua
Compartició de recursos i extrapolació
NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS. Sumari
1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament?
2.Quins són els nostres objectius?
3.Vols conèixer la Pineda?
4.Resultats i la millora continua
5.Conclusions
3.Vols conèixer el nostre pilot: la Pineda?
Disponible
Whatsapp
Telegram
Tipus d’interacció
Text
Opcions de menú
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS. Sumari
1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament?
2.Quins són els nostres objectius?
3.Vols conèixer el nostre pilot la Pineda?
4.Resultats i la millora continua
5.Conclusions
4.Resultats i millora continua
Resultats
Anàlisi de dades
Reducció/increment de les incidències
Consultes al nostre xatbot
Satisfacció de l’usuari
Millora continua
Integració amb plataforma rainbow i intranet
Actualització constant informació
Grup de treball
NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS. Sumari
1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament?
2.Quins són els nostres objectius?
3.Vols conèixer el nostre pilot la Pineda?
4.Resultats i la millora continua
5.Conclusions
NOUSESCENARIS. NOVES
OPORTUNITATS.
5.Conclusions
La Pineda pretén ser un canal addicional i
complementari de consulta i informació de
temàtiques del departament d’innovació, amb
disponibilitat 24x7 i accessible a través de
whatsapp i telegram
ORGANITZA
#CGD2021
Gràcies!
governdigital.cat
@GovernDigital

More Related Content

Similar to CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"

Comunitat de pràctiques EndoblocLleida. Francesca Cañas
Comunitat de pràctiques EndoblocLleida. Francesca Cañas Comunitat de pràctiques EndoblocLleida. Francesca Cañas
Comunitat de pràctiques EndoblocLleida. Francesca Cañas
Departament de Justícia. Generalitat de Catalunya.
 
#KnktatzonaTRAC 3era sessió: Quines eines per a quines estratègies? Metodolog...
#KnktatzonaTRAC 3era sessió: Quines eines per a quines estratègies? Metodolog...#KnktatzonaTRAC 3era sessió: Quines eines per a quines estratègies? Metodolog...
#KnktatzonaTRAC 3era sessió: Quines eines per a quines estratègies? Metodolog...
cesk gasulla ramon
 
Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...
Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...
Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...
Patricia Romera
 
KIt bàsic de comunicació per a emprenedors
KIt bàsic de comunicació per a emprenedorsKIt bàsic de comunicació per a emprenedors
KIt bàsic de comunicació per a emprenedors
Empresa i Emprenedoria Granollers
 
Presentació Català per a tothom
Presentació Català per a tothomPresentació Català per a tothom
Presentació Català per a tothom
DmesD
 
Presentació
PresentacióPresentació
Presentació
Anna
 
Taller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empreses
Taller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empresesTaller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empreses
Taller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empreses
Empresa i Emprenedoria Granollers
 
Taller comunicació digital. Sessió 1
 Taller comunicació digital. Sessió 1 Taller comunicació digital. Sessió 1
Taller comunicació digital. Sessió 1
Bernadette Farriol
 
Presentació Amposta 9 9 08
Presentació Amposta 9 9 08Presentació Amposta 9 9 08
Presentació Amposta 9 9 08
Josep Manuel
 
Presentació Amposta 9 9 08
Presentació Amposta 9 9 08Presentació Amposta 9 9 08
Presentació Amposta 9 9 08
guestaea706
 
Presentacio assesoria
Presentacio assesoriaPresentacio assesoria
Presentacio assesoria
FrancescMoixAtienza
 
Mic productivity memoria_2010_cat
Mic productivity memoria_2010_catMic productivity memoria_2010_cat
Mic productivity memoria_2010_cat
MICProductivity
 
Comunicar la responsabilitat social corporativa
Comunicar la responsabilitat social corporativaComunicar la responsabilitat social corporativa
Comunicar la responsabilitat social corporativa
Can Antaviana
 
Proposta Social Media Institucions
Proposta Social Media InstitucionsProposta Social Media Institucions
Proposta Social Media Institucions
Jordi Pérez
 
Dinamitzadors continguts
Dinamitzadors contingutsDinamitzadors continguts
Dinamitzadors continguts
Robert López Pastrana
 

Similar to CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?" (20)

Comunitat de pràctiques EndoblocLleida. Francesca Cañas
Comunitat de pràctiques EndoblocLleida. Francesca Cañas Comunitat de pràctiques EndoblocLleida. Francesca Cañas
Comunitat de pràctiques EndoblocLleida. Francesca Cañas
 
#KnktatzonaTRAC 3era sessió: Quines eines per a quines estratègies? Metodolog...
#KnktatzonaTRAC 3era sessió: Quines eines per a quines estratègies? Metodolog...#KnktatzonaTRAC 3era sessió: Quines eines per a quines estratègies? Metodolog...
#KnktatzonaTRAC 3era sessió: Quines eines per a quines estratègies? Metodolog...
 
Curs: "Com Crear La Teva Marca Personal Per A Millorar La Teva RellevàNc...
Curs: "Com Crear La Teva Marca Personal Per A Millorar La Teva RellevàNc...Curs: "Com Crear La Teva Marca Personal Per A Millorar La Teva RellevàNc...
Curs: "Com Crear La Teva Marca Personal Per A Millorar La Teva RellevàNc...
 
Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...
Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...
Curs: "Com crear la teva marca personal per a millorar la teva rellevància pr...
 
KIt bàsic de comunicació per a emprenedors
KIt bàsic de comunicació per a emprenedorsKIt bàsic de comunicació per a emprenedors
KIt bàsic de comunicació per a emprenedors
 
Presentació Català per a tothom
Presentació Català per a tothomPresentació Català per a tothom
Presentació Català per a tothom
 
Competir Compartint
Competir CompartintCompetir Compartint
Competir Compartint
 
Presentació
PresentacióPresentació
Presentació
 
Taller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empreses
Taller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empresesTaller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empreses
Taller d'introducció de Facebook i Whatsapp per a emprenedors i empreses
 
Presentació Canela Pr Maig 2009
Presentació Canela Pr Maig 2009Presentació Canela Pr Maig 2009
Presentació Canela Pr Maig 2009
 
Taller comunicació digital. Sessió 1
 Taller comunicació digital. Sessió 1 Taller comunicació digital. Sessió 1
Taller comunicació digital. Sessió 1
 
Presentació Amposta 9 9 08
Presentació Amposta 9 9 08Presentació Amposta 9 9 08
Presentació Amposta 9 9 08
 
Presentació Amposta 9 9 08
Presentació Amposta 9 9 08Presentació Amposta 9 9 08
Presentació Amposta 9 9 08
 
Presentacio assesoria
Presentacio assesoriaPresentacio assesoria
Presentacio assesoria
 
Mic productivity memoria_2010_cat
Mic productivity memoria_2010_catMic productivity memoria_2010_cat
Mic productivity memoria_2010_cat
 
Comunicar la responsabilitat social corporativa
Comunicar la responsabilitat social corporativaComunicar la responsabilitat social corporativa
Comunicar la responsabilitat social corporativa
 
Networking
NetworkingNetworking
Networking
 
Proposta Social Media Institucions
Proposta Social Media InstitucionsProposta Social Media Institucions
Proposta Social Media Institucions
 
Dinamitzadors continguts
Dinamitzadors contingutsDinamitzadors continguts
Dinamitzadors continguts
 
Soc cerca feina_17_02_2014
Soc cerca feina_17_02_2014Soc cerca feina_17_02_2014
Soc cerca feina_17_02_2014
 

More from Congrés Govern Digital

CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
Congrés Govern Digital
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
Congrés Govern Digital
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
Congrés Govern Digital
 
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
Congrés Govern Digital
 
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
Congrés Govern Digital
 

More from Congrés Govern Digital (20)

CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
 
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
CGD2021 - "Automatitzant tasques administratives per ser més eficients (RPA)"
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
 
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
CGD2021 - "Aprenent a millorar la gestió documental amb la intel·ligència art...
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
 
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
CGD2021 - "La connectivitat d’alta capacitat: el paper de les ciutats"
 
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
CGD2021 - "Cap a una identitat digital europea"
 
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
CGD2021 - "Accés segur als teletreballadors de la Generalitat de Catalunya am...
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
 
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
 
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
CGD2021 - "Ajuntaments basats en dades per millorar la presa de decisions"
 
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
CGD2021 - "La xarxa pública de fibra òptica, infraestructura clau per a la tr...
 
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
CGd2021 - "Cap a una organització basada en dades. Primers aprenentatges a co...
 
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
 
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
CGD2021 - "Plans d'integritat i bústia ètica: eines per lluitar contra la cor...
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
 
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
CGD2021 - "La normativa d'administració electrònica: motor de transformació"
 
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
CGD2021 - "Més enllà del treball en equip, la cultura d’un equip (humà)"
 

CAG2021 - "Xatbots, són realment útils per donar suport a la ciutadania?"

  • 1. La Pineda, el xatbot de l’Ajuntament de Vila-seca Vanesa Vilaseca Figueruelo Responsable d’Innovació, Gestió Documental i Qualitat Ajuntament de Vila-seca NOUS ESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS.
  • 3. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. Sumari 1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament? 2.Quins són els nostres objectius? 3.Vols conèixer la Pineda? 4.Resultats i la millora continua 5.Conclusions
  • 4. 1.Perquè un xatbot intern? IDEA Treball de final de Postgrau Necessitat interna dins de l’organització Comencem pel nostre departament PERQUÈ UN XATBOT? Situació actual del departament i necessitats de l’organització Avantatges d’un assistent virtual intern Facilitat de l’eina triada, implantació i actualització Xarxes socials
  • 5. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. Sumari 1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament? 2.Quins són els nostres objectius? 3.Vols conèixer la Pineda? 4.Resultats i la millora continua 5.Conclusions
  • 6. 2.Quins són alguns dels nostres objectius? Reduir el número d’incidències del Departament Aconseguir que el treballador sigui més autònom Oferir una eina de suport (extra) al departament i al treballador Disponibilitat 24x7 Creació d’un grup de treball de millora continua Compartició de recursos i extrapolació
  • 7. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. Sumari 1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament? 2.Quins són els nostres objectius? 3.Vols conèixer la Pineda? 4.Resultats i la millora continua 5.Conclusions
  • 8. 3.Vols conèixer el nostre pilot: la Pineda? Disponible Whatsapp Telegram Tipus d’interacció Text Opcions de menú
  • 10. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. Sumari 1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament? 2.Quins són els nostres objectius? 3.Vols conèixer el nostre pilot la Pineda? 4.Resultats i la millora continua 5.Conclusions
  • 11. 4.Resultats i millora continua Resultats Anàlisi de dades Reducció/increment de les incidències Consultes al nostre xatbot Satisfacció de l’usuari Millora continua Integració amb plataforma rainbow i intranet Actualització constant informació Grup de treball
  • 12. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. Sumari 1.Perquè un xatbot intern a l’Ajuntament? 2.Quins són els nostres objectius? 3.Vols conèixer el nostre pilot la Pineda? 4.Resultats i la millora continua 5.Conclusions
  • 13. NOUSESCENARIS. NOVES OPORTUNITATS. 5.Conclusions La Pineda pretén ser un canal addicional i complementari de consulta i informació de temàtiques del departament d’innovació, amb disponibilitat 24x7 i accessible a través de whatsapp i telegram