Özellikle satış ve pazarlama departmanı ile müşterilerle en yoğun iletişim içinde olan görevlilerin müşterileri ürün ve hizmetlere yönlendirmede hipnotik telkinleri ve kalıpları kullanarak sonuç almalarını sağlayan farklı bir eğitim.
Başarısız olmamizi sağlayan davranişlar ve üstesinden gelebilmekandre9131
Özyıkıcı davranışlar bizim harekete geçmemizi engelleyen kendimizi kötü hissetmemize neden olan çocukluğumuzdan itibaren maruz kaldığımız ve bizden beklenen alışkanlık ve davranışlardır,başarılı olmamıza engel olan bu davranışların üstesinden gelmeyi öğrenebiliriz.
Başarısız olmamizi sağlayan davranişlar ve üstesinden gelebilmekandre9131
Özyıkıcı davranışlar bizim harekete geçmemizi engelleyen kendimizi kötü hissetmemize neden olan çocukluğumuzdan itibaren maruz kaldığımız ve bizden beklenen alışkanlık ve davranışlardır,başarılı olmamıza engel olan bu davranışların üstesinden gelmeyi öğrenebiliriz.
Müşteriniz Hangi Meta-Modelleri kullanıyor?
Her müşteri kendi deneyimleri sonucunda edindiği değer ve inançlarına göre;
Algıladığı tüm bilgileri Geneller, Yok Sayar ve çarpıtır.
“Bunu siz de yapıyorsunuz dikkat edin!”
Kendini Geliştir, Hayatına Yön Ver! (Kişisel Gelişim ve Kariyer Semineri)Siraceddin El
İstanbul Ticaret Üniversitesi Eminönü Kampüsünde 18 Nisan 2015 tarihinde gerçekleştirilen kişisel gelişim ve kariyer konulu seminerdeki sunumum. Etkinlikle ilgili detaylı bilgi: http://www.etkinlik.com.tr/sosyal-medya-ve-kariyer-semineri-16133
7 Ocak 2017 tarihinde düzenlediğimiz "Profesyonellik: İğneyi Size Çuvaldızı Yöneticilere" isimli eğitimimizden görüntüler.
Gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ediyor, sizler için faydalı olmasını diliyoruz.
Eğitimimizin sunumuna buradan ulaşabilirsiniz:
Eğitimlerimizden haberdar olmak için bizi sosyal medyada takip etmeyi unutmayın.
Web - https://goo.gl/zGnNZZ
Facebook - https://goo.gl/8bVmp8
Twitter - https://goo.gl/EZ1WSV
LinkedIn - https://goo.gl/cnQW68
Müşteriniz Hangi Meta-Modelleri kullanıyor?
Her müşteri kendi deneyimleri sonucunda edindiği değer ve inançlarına göre;
Algıladığı tüm bilgileri Geneller, Yok Sayar ve çarpıtır.
“Bunu siz de yapıyorsunuz dikkat edin!”
Kendini Geliştir, Hayatına Yön Ver! (Kişisel Gelişim ve Kariyer Semineri)Siraceddin El
İstanbul Ticaret Üniversitesi Eminönü Kampüsünde 18 Nisan 2015 tarihinde gerçekleştirilen kişisel gelişim ve kariyer konulu seminerdeki sunumum. Etkinlikle ilgili detaylı bilgi: http://www.etkinlik.com.tr/sosyal-medya-ve-kariyer-semineri-16133
7 Ocak 2017 tarihinde düzenlediğimiz "Profesyonellik: İğneyi Size Çuvaldızı Yöneticilere" isimli eğitimimizden görüntüler.
Gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ediyor, sizler için faydalı olmasını diliyoruz.
Eğitimimizin sunumuna buradan ulaşabilirsiniz:
Eğitimlerimizden haberdar olmak için bizi sosyal medyada takip etmeyi unutmayın.
Web - https://goo.gl/zGnNZZ
Facebook - https://goo.gl/8bVmp8
Twitter - https://goo.gl/EZ1WSV
LinkedIn - https://goo.gl/cnQW68
Duygudaşlık olarak da anılan empati, üzerinde bir çok tanım yapılan bir kavramdır. Ancak en genel ifade ile empati, “empati bir kişinin kendisini duygu ve düşüncelerinden soyutlayarak bir başkasının inançlarını, arzularını ve özellikle duygularını farkına varabilme ve anlayabilme yeteneğidir”. Kişinin karşısındaki bir başka kişinin duygu ve düşüncelerini anlayabilme temeline dayanan empati, kişiler arası iletişim için de oldukça önemli bir yere sahiptir. Özellikle son yıllarda yaşanan teknolojik gelişmeler düşünüldüğünde insanların gerek yüz yüze gerekse iletişim araçları ile daha sık iletişim kurduğu bilinmektedir. Uzmanlar, empati duygusuna sahip olan ve olmayanlar arasında farklı değerlendirmelerin yapıldığını ifade etmektedir. Buna bağlı olarak empati duygusuna sahip olanlar ve olmayanların bir durum karşısında ya da bir kişiye verdikleri yanıtlar ya da tepkilerin farklılaşması mümkündür. Bu bağlamda iyi bir iletişimin en önemli unsurlarından birisinin empati olduğu görülmektedir.
Bebekler üzerinde yapılan deneysel araştırmaların sonucunda, uzmanların insanların doğuştan empati yeteneğine oldukça yüksek oranda sahip olduğunu göstermektedir. İnsanın yaşam sürecinde tecrübelerine ve çevresine bağlı olarak bu duygunun azalması ya da gelişmesi mümkündür. Öte yandan empatinin sonradan kazanılması da mümkündür.
Eğitimin Amaçları
Kişiye empatinin ne olduğunu ve ne olmadığını anlatmak
Empatinin öğrenilmesi ve kontrol edilmesi için ihtiyaç duyulan yönlendirmeleri yapmak
Empatinin geliştirilmesi için ihtiyaç duyulan adımları göstermek
Empatinin kişiye sağlayacağı katkılar hakkında farkındalık kazanmak
Empatinin sınırlarını çizerek sağlıklı bir çerçeve oluşturmak
Eğitimin Katkıları
Eğitim, kişinin iletişim becerilerini artırır
Eğitim, kişisel ve kariyer hayatında empati aracılığıyla yapabileceği iyileştirmeler hakkında fikir verir
Eğitim, kişinin iyi bir dinleyici olması için ihtiyaç duyacağı yönlendirmeleri yapar
Eğitim, empatinin faydalarını hangi alanda ve nasıl uygulayacağını öğretir
Eğitim, kişiye empati duygusunu geliştirmesi yolunda rehberlik yapar
Eğitim, aşırı empatinin getirdiği ruhsal yorgunlukları gidermek için empati konusundaki sınırların nasıl çizileceğini öğretir
Eğitim, özel hayatınızı, iş hayatınızı sorunlarını çözmenize yardımcı olur
Arılardan farkımız nedir? Onlar her gün aynı kraliçeye aynı balı aynı döngüde getirler, her gün he sey aynıdır ve otomatik genlerinden gelen bir nöron sistemidir bunu gerçekleştiren – 1 milyon nöronları var ya bizim ? 100 milyar nöron, bu işlemin farkı tek sayı değil aslında nasıl çalıştığıdır. İnsanlar olarak her durumu tek tek içimizde önceden kurgularız.Ya böyle y aşöyle olursa ne olur diye varsayımlardan sonuca varmaya çalışırız.
Kimimiz bu akşam Meksika mı İtalyan yemeği mi yesem , kimimiz karıma ne sürpriz hediye alsam yıldönümümde , kimimiz bu toplantıdan sonra ilk ne mail atsam , kimimiz de işe girersem bir villa da mı kentte bir dairede mi oturayım planlarız? İki tip davranış vardır: birisi otomatik diğeri ise uyarlanan – kendiliğinden oluşan.Bir şiiri anlamak – bir sorununu arkadaşınla konuşmak gibi haller.. Boşta olan ve seyahat eden pek çok nöron insana akıl içinde bir çeviklik verir. AKILLA konuşma da buralarda olur. Boş dolaşanları yakalamak lazım......bir kürek ve bir kayık gibi bir methot lazım....bunun adına da #nspmethod demek bize uygun geldi. #nspmethod farkındalıkl ave beynin çalışma yöntemlerini bilerek kendinle konuşma ve iyi olma yöntemidir.
Sen çok yaratıcısın!
Birçok insanın etkileyici yaratıcı zekası olduğuna güçlü bir şekilde inanıyorum. Bazıları doğal olarak zekalarının bu kısmına diğerlerinden daha çok yüklenmiş durumda. Görüntünün diğer ucunda olanlar kendilerine "yaratıcı değilim" diyebilirler.
Ben buna inanmıyorum!
8. HipnotikTransAnında
• Bilinç bir noktaya yoğunlaşır ve
daralır.
• Odaklanma artar.
• Tüm dış uyaranlar devre dışı kalır.
• Mesajınız, muhatabınızın algı
dünyasına görüntü olarak yansır.
• Bilinçaltına giden kapı açılır.
8
9. TransaYolAçanUnsurlar
• Belli bir noktaya yönelmiş dikkat, ilgi ve
odaklanma.
• Sesin ve sözün ritmi.
• Dikkatin bölünmesi.
• Karmaşa, aşırı bilgi ve şaşkınlık.
9
12. Herkes Sürekli Trans Halindedir
• Onları ikna etmek, bir
şeyler satabilmek için o anki
trans hallerinde yakalayıp
i s t e d i ğ i n i z n o kta y a
yönlendirmemiz gerekir.
12
13. Transta mısınız?
• Ş u a n d a g e r ç e kt e n
dikkatiniz bende mi?
• Şu anda transtasınız.
• Ancak bu trans, uyanık
trans halidir.
13
14. Uyanık Trans
• Farkındalığın sürdüğü,
u y a r ı c ı l a r a a ç ı k
o l d u ğ u m u z ,
yoğunlaştırılmış dikkat.
14
16. Ne Düşünüyor, Ne Hissediyor
Farkında Olun
•İnsanlar, var olan inançlarına ters düşen
görüşlere hemen tepki verir, direnirler.
•Direnci ortadan kaldırmak istiyorsanız muhatabın
görüşüyle -başlangıçta- ters düşmeyin.
16
17. Niçin “Hayır” Deriz?
•İnsanlar, özellikle kötüler başta olmak
üzere sıra dışı deneyimlerini hatırlar.
•Olayların sonucu (nasıl bittiği) kesinlikle
hatırlanır.
•İnsanlar geleceği net b içimde
göremedikleri için bu belirsizlik onları
korkutur.
17
20. Seçenek Takıntısı
• Alternatifler arasından
seçim yaptığımız anda
seçmediğimiz alternatif daha
çekici gelmeye başlar. Seçim
yaptığımız anda kaybetme
hissi yaşamaya başlarız.
20
21. Seçenek Takıntısını Aşmak
• Değerlendirme aşamasını hızla geçin.
• Kötü seçeneği hızla geçerek, daha iyi olana yönelin.
• İyi seçeneği sona saklayın.
• Seçenek sayısını azaltın.
21
22. Deneysel Etki
•Yavru köpek tuzağı.
•E m l a k ç ı , oto m o b i l
satıcısı, deneme sürümlü
yazılımlar…
22
23. Hayal Kurdurun
• Bir davranışı gerçekleştirdiğini hayal etmesi,
kişinin o davranışa bakışını değiştirir
23
24. Hayal Kurdurun
• Kişi bir davranış kalıbını
ne kadar sık hayal
ederse, hedeflenen bu
davranışa yönelik niyeti
ve tutumu da o kadar
değişir.
24
25. Hayal Kurdurun
• B u d e ğ i ş i m l e r i n
gerçekleşmesi için,
h a y a l e d i l e n
s a h n e d e k i a n a
karakterin kendisi
olması gerekir.
25
30. Ortak İlgi Alanlarıyla Uyum
•Muhatabınızın ilgi alanlarını öğrenin. İnsanlar
ilgi duydukları konularda konuşmaktan
hoşlanır. Bu durum zihnin savunma
kalkanlarının indirilmesine ve sizin verdiğiniz
bilgilerin kabul edilmesine imkan verir
30
31. Kusurlarınızı İtiraf Edin
• Ufak tefek olanları tabii ki.
• Bu durum sizi güvenilir
kılacaktır.
• Önerilerinizin olumsuz
y ö n l e r i n i d e d i l e
getirmekten çekinmeyin…
31
32. Saygı Gösterin
•Saygıyı hissettirin, muhatabınızı övün. Saygı yakın ilgi
görmenin güçlü bir aracıdır.
•Muhatabınıza gösterdiğiniz samimi saygı, muhatabınızın
size daha az eleştirel yaklaşmasını sağlar.
•Çünkü saygı görme isteği çok önemli bir psikolojik
açlıktır.
32
33. Muhatabınızı Şaşırtın
• İnanılmaz bir iddia, şaşırtıcı bir
bilgi ya da çok az kişinin bildiği
bir şey söyleyerek muhatabınızı
şaşkınlığa uğratın.
• Doğruluğunu kanıtlayabileceğiniz
uç örnekler anlatın
33
34. Muhatabınızı Şaşırtın
•Bir insanın yeni bir şey
ö ğ re n m es i n e y a rd ı m
ederseniz yeni bir karar
almasını, size evet demesini
kolaylaştırırsınız.
34
36. Alçakgönüllülüğün Gücünü
Kullanın
• Birlikte çalıştığınız insanlara büyük beklentiler
sunarsanız, bir süre sonra daha fazlasını beklemeye
başlarlar.
• Bu yüzden hiçbir şeyi abartmayın. Alçakgönüllü olmanız
taleplerinizin, iddialarınızın daha kabul edilir olmasını
sağlayacaktır.
36
37. Net Olun
• K e s i n i fa d e l e r k u l l a n m a n ı z
inandırıcılığınızı ve güvenilirliğinizi artırır.
• Ayrıntılar ve bu ayrıntıların etkileri
hakkında bilgi sahibi iseniz sırtınız kolay
yere gelmez.
• Net olun, ardından ayrıntıya girin.
37
38. Az Bulunurluk Hissi Yaratın
•İstediğimiz şeyin sayı, renk,
miktar, zaman bakımından sınırlı
olduğunu öğrendiğimizde bu şeye
duyduğumuz istek artar.
•Kolay elde edemediğimiz şeyleri
daha fazla arzularız.
38
39. Bilinmeyenleri Bilinenlerle
Bağlantı Kurarak Anlatın
•Pek bilinmeyen, kolay anlaşılmayan yeni
fikirleri, muhatabınızın tanıdığı, bildiği şeylerle
karşılaştırarak anlatmanız ikna gücünüzü
artırır.
39
40. Bağ Kurma
• Referanslara ve onaylara gönderme yapın.
• Olan, somut bir şey ile sizin olmasını istediğiniz bir şey
arasında neden-sonuç ilişkisi kurun.
• İnsanlar, yaptıkları şeyin bir nedeni olmasından hoşlanırlar.
• Bir kimseden bizim için bir şey yapmasını isterken, eğer bir
neden gösterirsek daha başarılı oluruz.
40
45. Bağ Kurma
• Siz televizyon izlerken, Beko çamaşırlarınızı yıkasın.
45
46. Zıtlıklar Yaratın
•Birbirinden farklı iki unsur yan yana
geldiğinde hangisini istediğimize
daha rahat karar veririz.
•İş dünyasında muhataptan asla
kabul etmeyeceği bir şey isteyin
“hayır” dediğinde biraz daha makul
bir şey isteyin.
46
47. Muhatabınızın Saatini Ayarlayın
• Akılda kalmak ve ikna etmek için
ilk olarak diğerlerinden farkınızı
ortaya koymanız, ikinci olarak
muhatabın geçmişe takılıp kalan
zaman filtresini önce bugüne,
sonra geleceğe ayarlamanızdır.
47
48. Muhatabınızın Saatini Ayarlayın
• Bir insana zihinsel düzeyde
g e l e c e ğ e y o l c u l u k
yaptırabilirseniz;
-Sizi hatırlamasını
-Anlattıklarınızın akılda
kalmasını
-Talebinize daha kolay
“evet” demesini sağlarsınız.
48
49. Doğru Zamanda Sesinizi Kısın
• Kendine duyulan güven,
duruma hakimiyet göstergesi
olarak çok etkilidir.
• Aynı cümle daha kısık sesle
söylendiğinde güvenilir ve
güçlü görünürsünüz.
49
50. Muğlak İfadelerden Yararlanın
•Görünürde akla mantığa
uygun ancak net bir anlam
ifade etmeyen sözler etmek…
•Burada amaç muhatabın sizin
mesajınıza dilediği anlamı
yüklemesini sağlamaktır.
50
51. Muğlak İfadelerden Yararlanın
• Politikacılar, falcılar, kişisel
gelişimciler…
• Bu teknik, özellikle bir grubu ikna
etme konusunda etkilidir.
• Burada kilit nokta her tarafa
çekilebilecek genel sözcükler
kullanmak ve hedefinizin buradan
ke n d is i n e ö zg ü a n l a m l a r ı
çıkarmasıdır.
51
58. Gizli Talimat Verme
•S a n a b u a ra ba y ı a l ma n ı
söyleyecek değilim. Buna sen
karar vereceksin.
•Sana borsaya daha çok para
yatırmanı söyleyecek değilim.
K e n d i h e s a b ı n ı k e n d i n
yapacaksın
58
59. Olumsuzluk Dil Kalıpları
Kendini hemen şimdi karar vermek zorunda
hissetme. İstediğin kadar düşün.
Temizlik yaparken bana yardım etmek zorunda
değilsin.
Canın istemiyorsa, kendini benimle sinemaya gelmek
zorunda hissetme.
59
60. Konuyu Muhatabın Aklına Sokma
• Mersin fabrikasında boşalan
pozisyona gitmeyi bir düşün istersen.
• Hemen şimdi karar vermek zorunda
değilsin.
• Düşündüm ki bu konu hakkında karar
vermeden önce bilgi sahibi olmak
isteyebilirsin.
60
61. Hedef Göstermeden Eleştirme
•İnsanlar, profesyonel bir iş
insanının mutlaka sosyal medyada
yer alması gerektiğini nasıl
anlamaz ?
•İnsanlar iki yıldır yaptığımız
fedakar çalışmaların şirkete
sağladığı faydayı nasıl görmez?
61
62. Zorlamadan Yönlendirme
• Gel bir bakalım, alman şart
değil.
• Bunun ekonomik boyunu da
görmek ister misin?
• Akşam yemeğini birlikte
yemeye ne dersin?
62
63. Hayal Ettirmek
•Hiç turuncu bir kazağın oldu mu?
•Sana bu işi şimdikinden dört kat daha
kısa sürede yapabileceğini söylesem
şaşırır mıydın?
•Ayşe’nin görevden alınması ya da
ayrılması durumunda olabilecekleri
bir düşünsene…
63
65. Hayal Ettirmek
•Eğer avukat olmasaydın hayatın
nasıl bir yol alırdı?
•Sence de artık babanın emekliye
ayrılma zamanı gelmedi mi?
•Mutlaka bir tercih yapmak zorunda
kalsaydınız, hangi ürünümüzü
seçerdiniz?
65
66. Tercih Hakkı Veriyormuş İzlenimi
Uyandırma
• Sütünü istersen şimdi, istersen
yatmadan önce içebilirsin.
• Satın almaya karar vermeden
önce deneyebilirsiniz.
• Çalışmaya başlamadan önce
birşeyler atıştırmak isteyebilirsin.
66
67. Sorularla Yönlendirme
• Annemlere giderken ne götürelim?
• Hafta sonu dışarı mı çıkalım, evde mi
toplanalım?
• Eğer illa mesai yapılacaksa cumartesi günü
yapmamız daha uygun olmaz mı?
67
68. Sorularla Yönlendirme
• Bu konuyu bir dahaki toplantıya gündeme
alalım, olur mu?
• Ödemeyi şimdi mi yaparsınız, yoksa
toplantıdan sonra mı?
• Birer çay içeriz değil mi?
68
69. Sorularla Yönlendirme
• Sütünü ne zaman içersin?
• Ne kadar çok çalıştığımın sen de farkındasın
değil mi?
• Hangi ürünümüzü denemek istersiniz?
69
71. Gaza Getirme
•Çok çabuk öğrendiğinizin
farkında mısınız?
•Bu kremi kullanmaya başladıktan
sonra ki değişime dikkat ettiniz
mi?
•Sen diğerleri gibi değilsin, çok
farklısın.
71
73. Olasılıklı Dil Kalıpları
•S at ı n a l m a y a ka ra r ve r m e d e n ö n c e
deneyebilirsiniz.
•Aynı kazağın mavi rengini de almak isteyebilirsiniz.
•Bu eğitimin ne kadar ilgi çektiğini siz de tahmin
edebilirsiniz.
73
74. Açık Olduğu Varsayılan Dil Kalıpları
• Senin de bildiğin gibi her şirketin reklama ihtiyacı var.
• Bu eğitime katılarak ne kadar akıllıca bir iş yaptığınızı siz de
anlayacaksınız.
• Antalya’nın yaşamak için en uygun şehir olduğunu er ya da geç
sen de göreceksin.
• Bu işi bitirebilmek için fazla çalışma yapılması gerektiğini
muhtemelen sen de biliyorsun.
• En uygun çözümün bu olduğunu sonunda anlayacaksın.
74
75. Gerçekleri Söyleme Dil Kalıbı
(4+1) Tekniği
Doğrulanabilir (evet dedirten) en az dört
ifadeden sonra beyin beşinci ifade ile
yönlendirilmeye hazır hale gelir.
75
76. Her gün şikayet etmeden çalışıp durdum.
Evin bütün işlerini ben yapıyorum.
Çocuklara bakıyorum.
76
Aylık hesapları tutuyorum.
Bir haftalık bir tatili hak etmiyor muyum sence?
Gerçekleri Söyleme Dil Kalıbı
(4+1) Tekniği