Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовитьMindbox
Немного о наболевшем: задачи, которые может решать аналитик в маркетинге на несложны примерах из жизни. Основные методы анализа данных о потребителях / покупателях в простой и понятной форме.
21 мая Александр Яныхбаш провёл мастер-класс по искусству презентации проекта на Рабочих выходных Harvest.
Подробнее о мероприятии: http://tceh.com/event/may-harvest-38/
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовитьMindbox
Немного о наболевшем: задачи, которые может решать аналитик в маркетинге на несложны примерах из жизни. Основные методы анализа данных о потребителях / покупателях в простой и понятной форме.
21 мая Александр Яныхбаш провёл мастер-класс по искусству презентации проекта на Рабочих выходных Harvest.
Подробнее о мероприятии: http://tceh.com/event/may-harvest-38/
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"awgua
Доклад компании Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
Современные инструменты розничных продажАльберт Тютин
Современный взгляд на розничные продажи. Содержит описание самых мощных инструментов продаж из арсенала автора.
См. учебное видео по розничным продажам http://course-sale.com/
Приобрести книгу автора "Проактивные продажи. Технологии и стандарты розничных продаж" https://goo.gl/5JUyyn
3D-модель продаж. Презентация для конференции SalesUp 2013Michael Lufanov
Презентация, сопровождавшая выступление Михаила Люфанова на конференции SalesUp, проходившей 26-27 сентября 2013 года в Москве. Более подробно о методе можно прочитать на сайте www.SalesPortal.ru
10 популярных приемов розничных продаж, которые уже не работаютАльберт Тютин
5-шаговая технология розничных продаж впервые была описана в 1925 году. С тех пор поведение потребителей и рыночная конъюнктура кардинально изменились. Прежние подходы не работают, но пока никто не берет на себя смелость их пересмотреть. Пора ситуацию исправлять
«Реклама похожа на войну, только без ненависти и смертельной злобы…Мы штурмуем чужие крепости и захватываем чужие рынки. Для победы нам требуются опыт, мастерство и надлежащее снаряжение. Подходящее оружие – вот и все, что нам нужно»
гуру рекламы Клод Хопкинс
Ценностные продажи в b2b. Продающая упаковка предложенияАльберт Тютин
Прежние технологии активных b2b продаж (презентационные и экспертные) потеряли эффективность. Клиенты не хотят встречаться с менеджерами, отвечать на их вопросы. И даже не хотят, чтобы с ними "завязывали отношения". Как быть?
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"awgua
Доклад компании Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
Современные инструменты розничных продажАльберт Тютин
Современный взгляд на розничные продажи. Содержит описание самых мощных инструментов продаж из арсенала автора.
См. учебное видео по розничным продажам http://course-sale.com/
Приобрести книгу автора "Проактивные продажи. Технологии и стандарты розничных продаж" https://goo.gl/5JUyyn
3D-модель продаж. Презентация для конференции SalesUp 2013Michael Lufanov
Презентация, сопровождавшая выступление Михаила Люфанова на конференции SalesUp, проходившей 26-27 сентября 2013 года в Москве. Более подробно о методе можно прочитать на сайте www.SalesPortal.ru
10 популярных приемов розничных продаж, которые уже не работаютАльберт Тютин
5-шаговая технология розничных продаж впервые была описана в 1925 году. С тех пор поведение потребителей и рыночная конъюнктура кардинально изменились. Прежние подходы не работают, но пока никто не берет на себя смелость их пересмотреть. Пора ситуацию исправлять
«Реклама похожа на войну, только без ненависти и смертельной злобы…Мы штурмуем чужие крепости и захватываем чужие рынки. Для победы нам требуются опыт, мастерство и надлежащее снаряжение. Подходящее оружие – вот и все, что нам нужно»
гуру рекламы Клод Хопкинс
Ценностные продажи в b2b. Продающая упаковка предложенияАльберт Тютин
Прежние технологии активных b2b продаж (презентационные и экспертные) потеряли эффективность. Клиенты не хотят встречаться с менеджерами, отвечать на их вопросы. И даже не хотят, чтобы с ними "завязывали отношения". Как быть?
Презентация — это очень частая точка контакта с клиентами, которая воплощается в разных жанрах: выступление на конференции; презентация
в переговорной комнате; презентация на сайте компании и т. д. В этой книге Алексей Каптерев и Алексей Бурба рассказывают, каковы основные составляющие любой хорошей презентации. Это — структура, дизайн и техника выступления. И как подойти к созданию презентаций в зависимости от их жанра. Через эту книгу вы получите наглядные инструменты и советы для того, чтобы стать интересным спикером и добиться от своих презентаций наибольшего результата.
Все права защищены.
Никакая часть данной книги ни в каких целях не может быть воспроизведена
в какой-либо форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владельцев авторских прав.
Slides of the presentation given by Elon Musk CEO of Tesla at Sarbonne on the 2d of December, 2015.
Full video: https://www.youtube.com/watch?v=v3AmtjqqVvo
Кейс о том, что стандарт презентаций одинаково работает для экспертов и новичков. Т.е. эксперты и новички дают в целом совпадающие оценки.
Что показывает, что стандарт понимается всеми участниками одинаково и критерии оценок презентаций выбраны верно.
Presentations are one of the most common and powerful communication mediums. The purpose of this book is to educate you about the structure, design and technique of successful presentations, including how to adjust your presentation for different venues and contexts. By the end of this book, you will have a variety of tools and information to help you become an engaging and persuasive speaker who can achieve the greatest results in your presentations.
Презентация: "Построение отдела Продаж". Моксель Presentation opТетервак Дмитрий
Пройдите Бесплатную диагностику Вашего отдела Продаж.
Переходите по ссылке и заполните форму: https://goo.gl/89k9rj
Подробней о нашей деятельности: http://week4hours.com/
Подписывайтесь на новости в соц. сетях:
Наше сообщество ВКонтакте - http://vk.com/week4hours_com
Наше сообщество facebook: https://www.facebook.com/week4hours
Наш канал на YouTube: https://www.youtube.com/user/ISO9001Consult
IQS group - это компания по контролю качества работы менеджеров по продажам: прослушивание и оценка звонков, проверка соблюдения стандартов работы с клиентами, выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров по заранее согласованному чек-листу.
Прослушивание и оценка звонков менеджеров по продажамТатьяна Примак !
IQS group - это компания по контролю качества работы менеджеров по продажам: прослушивание и оценка звонков, проверка соблюдения стандартов работы с клиентами, выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров по заранее согласованному чек-листу.
Мой удаленный отдел продаж стал выгоднее и эффективнее штатного. Не могу утверждать, что всё сделал правильно, но то, что у меня получилось, превзошло все мои ожидания.
Обменяйте качество на прибыль. Руслан Зейналов о разработке контроля качества в отделе продаж. В презентации подробно описана услуга по внедрению контроля качества в отделе продаж. Можно использовать эту информацию для самостоятельного внедрения контроля качества.
Александр Максименюк. Умрут, но не сейчас! Звонки в интернет-магазинах и как ...Octopus Events
1. Доля обращений по телефону в крупных интернет-магазинах уанета.
2. Почему не стоит убивать звонки?
3. Как сделать коллтрекинг рентабельным для крупного интернет-магазина с 3+ млн трафика в месяц? Спойлер: скрыть номер телефона на сайте.
4. Вся боль A/B тестирования в 2х примерах. .
5. Результаты A/B и A/A тестов на проекте Moyo.ua.
6. Как скрытие номера на сайте влияет на конверсию?
Спикер:
Светлана Ковалёва - Евангелист Callibri
От спикера:
Как настроить прием обращений с сайта, чтобы получить максимум продаж. Каналов коммуникации с каждым годом становится все больше: теперь посетитель с сайта может не только позвонить, но и заказать обратный звонок, оставить заявку, уйти в соц.сети и связаться там, писать через telegram и другие мессенджеры. Важно настроить бизнес-процессы так, чтобы любое обращение: 1. Было зафиксировано и хранилась история 2. Маркетолог видел, с какого канала оно появилось.
На вебинаре Вы узнаете:
- Почему важно настроить единый трекинг и контролировать все обращения с сайта;
- Как управлять омниканальными коммуникациями;
- Как в одном окне обрабатывать все обращения: по телефону, на почту, в соц.сети и мессенджеры;
- Как организовать работу операторов, чтобы повысить конверсию из обращения в продажу.
Данный вебинар будет интересен:
- Интернет-маркетологам;
- Владельцам бизнеса и руководителям;
- Начинающим специалистам
--------------------------------------------
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на канал WebPromoExperts! - http://bit.ly/YouTube_WPE
--------------------------------------------
- Еженедельный ДАЙДЖЕСТ (e-mail рассылка) - http://bit.ly/wpe-subs
- FACEBOOK: https://www.facebook.com/webpromoexperts
- Instagram: https://www.instagram.com/webpromoexp...
- Telegram: https://t.me/webpromoexperts
- ВКонтакте: https://vk.com/webpromoexperts
--
Академии интернет-маркетинга WebPromoExperts http://bit.ly/site_wpe-academy
Блог Академии: http://bit.ly/blog_wpe-academy
--
Организатор: Агентство эффективного интернет-маркетинга WebPromo: http://www.web-promo.ua/
Нейробиология, тойота ката, управления очередями - как это использовать в упр...Alexander Abolmasov
Как повышать эффективность компаний с помощью нейробиологии, тойоты ката, управления очередями и технологий морской пехоты США.
Как меняются требования к навыкам менеджеров
Почему денежная мотивация перестает работать
Как уменьшать потери в процессах и использовать канбан и Канбан (и в чем между ними разница)
Как меняются подходы к бюджетированию
Александр Аболмасов, Управляющий директор, Совкомбанк (более 2000 отделений, активы более 260 млрд. руб.).
Ранее занимал должность управляющего партнера фонда NRG (фонд с участием ЕБРР под управлением 400 млн. долл.). Александр окончил Российскую экономическую школу и Новосибирский Государственный университет, а также финансовую программу для руководителей в Лондонской Бизнес Школе.
Как избежать 3 типичные ошибки руководителей отдела продаж!Massstab
В кризисный период работа отделов продаж должна быть особенно эффективной. Сейчас тема управления продажами особенно актуальна, поэтому приглашаем вас на встречу "Как избежать 3 типичные ошибки руководителей отдела продаж?".
На мероприятии будут подробно рассмотрены наиболее эффективные инструменты управления продажами с разбором реальных кейсов и сравнительным анализом. Ответим на вопрос как собирать максимальное количество данных о продажах и использовать их в формировании стратегических бизнес-решений.
Позиции? Трафик? А смысл? Продаем продажи клиентам!Webprojects
Выступление Ивана Севостьянова, генерального директора компании ВебПроекты на конференции Netpromoter-2010. Что продают клиентам SEO-компании, и как получать продажи с сайта, а не трафик.
Привлечение спонсоров для фестиваля живых эмоцийAlexei Burba
Назначение презентации:
— для живого выступления
— и последующей раздатки участникам. Чтобы каждый смог донести суть без искажений до партнеров или босса .
Какой результат?
— Спонсоров нашли.
— Фестиваль провели.
— Грант выиграли.
2. В среднем бизнес
в России теряет 20%*
продаж из-за того,
что менеджер вовремя
не перезвонил
*консервативная оценка Callmart по результатам
анализа 131 000 звонков в месяц за 2016 год
3. $15 млрд $44 млрд
Потери в год из-за
плохого customer service:
в Великобритании в США
Источник: NewVoiceMedia.com (“Poor Customer Service”, “A nation of serial switchers”)
Это всеобщая проблема
7. *Nelson Cowan (2001)
предельная
способность
для короткой
памяти
Менеджеры
люди неидеальны
4
предельная способность
принимать сложные решения
без специальных средств
(глюкоза, сон и т.д.)
объекта
в памяти
2
часа решений
в день
Даниэль Канеман (2014)
8. Вероятность одобрения условно-досрочного
освобождения быстро падает
80%
60%
40%
10 15 20 25 301
обед
обед
20%
5
Кол-во дел
2 часа 2 часа 2 часа
Shai Danziger (2011)
Даже судьям через 2 часа
трудно принимать решения
9. Вспомнить клиента
Найти в CRM
Позвонить
Поговорить
Отметить звонок
Записать в CRM
Работа менеджера — это тоже
постоянное принятие решений
это проще, чем работа судьи, но все же …
10. Вспомнить клиента
Найти в CRM
Позвонить
Поговорить
Отметить звонок
Записать в CRM
Работа менеджера — это тоже
постоянное принятие решений
Неудивительно, что
в течение дня они
что-то забывают
это проще, чем работа судьи, но все же …
12. 1. Перезвонить Пете
2. Отправить SMS Васе
3. Выслать КП Маше
4. Перезвонить Вове
Сейчас это решают
напоминалками в CRM
Но напоминалки
не работают.
Их можно отложить,
забыть или пропустить
13. Callmart превращает
напоминалку в живой звонок
Дозванивается до обоих
участников — рассказывает
менеджеру о статусе клиента,
а затем подключает клиента
А клиент думает, что это менеджер ему сам позвонил.
14. Составляет план звонков клиентам
с учётом важности для бизнеса
План менеджера План Callmart
1. Босс сказал позвонить
2. Этого помню
3. Вчера звонил
4. Прикольная фамилия
5. Девушка какая-то
6. Эни-бени-раба…
1. Наиболее прибыльный
2. Прибыльный
3. Середнячок
4. Низко прибыльный
5. Еще разок и не звонить
vs
15. Перезвоните мне
через недельку
Убирает зомби-клиентов
Если клиент получил 5+ звонков,
а сделки нет — Callmart переводит
его в другой канал коммуникации
(например, более дешевое sms-
информирование)
16. Если рабочий день закончился или
все заняты — Callmart шлёт SMS
Здравствуйте!
Это компания
«Рога и копыта».
Уже нерабочий
день, но завтра
лучший менеджер
Петр Иванов
свяжется
с вами утром
в 10.30
SMS «паркует» клиента —
он прекращает* поиск
альтернативного решения
и ожидает контакта.
* Наша консервативная оценка эффективности
этого приема для таких бизнесов как: окна
ПВХ, юристы, интернет-магазины, туристы
и франшизы.
17. Чтобы это осуществлять, Callmart
забирает телефонию на себя
Звонки
Callmart
Сайт и CRM
Менеджеры
Callmart поймает, определит
и поместит в CRM все
входящие обращения
и новых, и действующих
клиентов.
Ваши телефонные номера
не поменяются.
Для тех, кто беспокоится
о телефонных разговорах —
подписываем NDA.
19. Один клиент из жизни менеджера
Менеджер
Вспомнить
Найти в CRM
Позвонить
Поговорить
Отметить звонок
Записать в CRM результат
Снова кофе
20. Менеджер Менеджер и Callmart
Вспомнить
Найти в CRM
Позвонить
Поговорить
Отметить звонок
Записать в CRM результат
Снова кофе
Вспомнить
Найти в CRM
Позвонить
Поговорить
Отметить звонок
Записать в CRM результат
Снова кофе Снова клиент
Один клиент из жизни менеджера
23. Какой канал эффективен, а какой нет
Из канала
Правовед
приходит больше
звонков, чем из
канала Leadia
24. Чего добиваются наши клиенты
Было: из 100 заявок — 9 встреч
Стало: из 100 заявок — 38 встреч
Выручка в день: 0,9 —> 1,9 млн р.
после внедрения Callmart
Юристы +111%
Было: из 80 звонков — 30 заказов
Стало: из 80 звонков — 75 заказов
Продажи в месяц: 2,3 —> 7,1 млн р.
Косметика +208%
25. Но система
не исправит
лентяев
Callmart лишь заставит их
страдать и искать лазейки.
В системе есть аналитика
по менеджерам в цифрах.
Выявляйте и увольняйте.
26. Callmart решает проблему
пропущенных звонков
Помогает менеджерам работать лучше
автоматически: соединяет с клиентом вовремя, расставляет приоритеты
звонков и убирает зомби
1
2
3 Отчетность по эффективности маркетинговых каналов
Сквозная аналитика менеджеров
помогает бизнесу расти
27. Цена подписки на Callmart
XXX т.р.
До 15 аккаунтов в месяцПогружаемся в бизнес:
изучаем в воронку,
прописываем и отстраиваем
маршруты. Переводим
телефонию
на Callmart, запускаемся.
XX т.р. / мес
абонентская платаподключение
2-3 недели
срок подключения
28. А Callmart помогает
8 495 245–0–275
sales@callmart.ru
Тренинги по продажам
не помогают продать,
если вы не поговорили
с клиентом
29. Alexey Burba
+7 916 106-45-65
www.burba.pro
a@burba.pro
Presentations and lots more
