Инструменты брендинга для взаимодействия клиента с агентствамиNimax
Как инструменты брендинга помогают клиенту оценивать результат работы, не зависеть от одного единственного агентства и работать с разными подрядчиками.
Презентация руководителя проектов брендингового агентства Science, подготовленная для «СПИК-2014», 27.05.14 г.
Тестирование бизнес моделей с помощью Customer Development (Harvest, ФРИИ, 2016)Create Digital
Customer Development – это непрерывное получение обратной связи от потребителя и принятия решений на основании этих данных.
Единственный бесплатный и честный способ проверки ваших гипотез.
У вас есть продукт – на самом деле вы не знаете своего клиента и своей продукт/ структурирование мыслей не помешает/ custdev полезен на всех этапах
У вас идея продукта – вы не знаете своего клиента и продукт/ структурируете и проверите идею/ custdev спасет вас от провала
Что дает Customer Development?
Помогает проверить ключевые риски:
актуальность проблемы
каналы доставки до потребителя
релевантность предлагаемого решения
действительность вашего УТП и конкуретную среду
Что может поменяться после проведения Customer Development Interview?
Персонаж, Его проблемы, Его задачи И желаемые выгоды
I. Составление бизнес-модели
1. Проблема – какую проблему вы хотите решить?
Сформулируйте 1-3 главные проблемы, которые вы хотите решать
Перечислите существующие альтернативы
2. Потребители – кто ваш клиент?
На старте цельтесь в ранних последователей
Опишите ситуацию, в которой у клиента возникает проблема
Опишите о чем думает ваш клиент, когда ищет решение проблемы
3. Решение – как вы планируете решать проблему клиента? Не спешите описывать решение, оно значительно скорректируется после интервью.
4. УТП – почему нужно выбрать вас, а не конкурентов?
5. Ключевые метрики
6. Каналы – как вы будете доставлять продукт до потребителя?
Чем нужно пользоваться? Inbound – потребителя ищу
II. Проверка бизнес-модели – Customer Development
Интервью – разговаривать дружелюбно и просто. Спрашивать о проблеме и текущем опыте, а не о решении. Люди врут, Предлагать купить.
Инструменты брендинга для взаимодействия клиента с агентствамиNimax
Как инструменты брендинга помогают клиенту оценивать результат работы, не зависеть от одного единственного агентства и работать с разными подрядчиками.
Презентация руководителя проектов брендингового агентства Science, подготовленная для «СПИК-2014», 27.05.14 г.
Тестирование бизнес моделей с помощью Customer Development (Harvest, ФРИИ, 2016)Create Digital
Customer Development – это непрерывное получение обратной связи от потребителя и принятия решений на основании этих данных.
Единственный бесплатный и честный способ проверки ваших гипотез.
У вас есть продукт – на самом деле вы не знаете своего клиента и своей продукт/ структурирование мыслей не помешает/ custdev полезен на всех этапах
У вас идея продукта – вы не знаете своего клиента и продукт/ структурируете и проверите идею/ custdev спасет вас от провала
Что дает Customer Development?
Помогает проверить ключевые риски:
актуальность проблемы
каналы доставки до потребителя
релевантность предлагаемого решения
действительность вашего УТП и конкуретную среду
Что может поменяться после проведения Customer Development Interview?
Персонаж, Его проблемы, Его задачи И желаемые выгоды
I. Составление бизнес-модели
1. Проблема – какую проблему вы хотите решить?
Сформулируйте 1-3 главные проблемы, которые вы хотите решать
Перечислите существующие альтернативы
2. Потребители – кто ваш клиент?
На старте цельтесь в ранних последователей
Опишите ситуацию, в которой у клиента возникает проблема
Опишите о чем думает ваш клиент, когда ищет решение проблемы
3. Решение – как вы планируете решать проблему клиента? Не спешите описывать решение, оно значительно скорректируется после интервью.
4. УТП – почему нужно выбрать вас, а не конкурентов?
5. Ключевые метрики
6. Каналы – как вы будете доставлять продукт до потребителя?
Чем нужно пользоваться? Inbound – потребителя ищу
II. Проверка бизнес-модели – Customer Development
Интервью – разговаривать дружелюбно и просто. Спрашивать о проблеме и текущем опыте, а не о решении. Люди врут, Предлагать купить.
15 декабря 2015 года в Бизнес-инкубаторе ВШЭ прошло открытое занятие в рамках программы резидентства HSE{Pro}, посвященное исследованию потребителей и проведению проблемных и решенческих интервью.
Спикер - Александр Еремеев, руководитель заочного акселератора ФРИИ.
Как сэкономить с помощью маркетинговых исследований — в докладе Виктории Калантай, руководителя рекламной команды Topright, с интернет-конференции СПИК-2016.
Презентация по вебинару: Продажи ИТ - решений.
Освещенные вопросы:
1. Почему ошибаются сейлы при ведении сделки в самом начале: от первого контакта до результатов первой встречи: в оффере, в вопросах, в кейсах.
2. В чем разница на старте развития сделки инфраструктурных решений и бизнес –приложений
3. Как отражаются тренды IT в бизнесе: разные подходы к решению одних и тех же задач
4. Что болит у ИТ- директоров в новой реальности: смещение акцентов и приоритетов
Презентация на Google Drive → http://bit.ly/2eiFNS9
Лекция Никиты Михеенкова, директора по развитию Nimax, c конференции «FixUX: как улучшить взаимодействие с клиентами».
Презентация к тренингу "Большой PR для малого бизнеса". Тренинг проводил Калинин Сергей Иванович (консалтинговая компания "Психология и Бизнес") 21 июля 2011 года при поддержке Фонда поддержки и развития предпринимательства Псковской области
Презентация Дарьи КИСТ (Фонд Развития Интернет Инициатив), с которой она выступила на открытой встрече "СВОБОДНЫЙ МИКРОФОН" (Санкт-Петербург).
*****
Еженедельная открытая встреча "СВОБОДНЫЙ МИКРОФОН".
Место в Петербурге, где каждую среду в 19:00 ты можешь ПОДЕЛИТЬСЯ своей идеей, РАССКАЗАТЬ об инициативе, ПРЕЗЕНТОВАТЬ проект, ПРЕДЛОЖИТЬ свои услуги или ПРИЗВАТЬ на помощь: http://vk.com/freemic_spb
Исследование интересов аудитории: Обзор инструментовNimax
Презентация на Google Drive → bit.ly/2dOMr7y
Тезисы:
- Зачем нужно проводить исследование
- Где черпать свежие идеи
- Почему не стоит бояться исследований
- Какой инструмент выбрать
- Как проводить и что делать дальше
- Почему важно начинать стратегию продвижения с исследования
- Почему тратить деньги и время на стратегию продвижения выгодно
10 ошибок маркетинга и рекламы строительных компаний в интернетКомплето
Из выступления Владимира Давыдова, руководителя отдела ведения проектов и заботы о клиентах “Комплето”, вы узнаете:
- как строительным компаниям правильно реализовывать маркетинг, используя возможности интернета;
- насколько важна для данных компаний аналитика, анализ ЦА, конкурентов;
- как правильно выстроить контентную политику;
- как правильно использовать многоканальность на сайте;
- какие методы помогут снизить высокую стоимость привлечения клиента;
- чем важна работа с отложенным спросом;
- как помогает сквозная аналика;
- как задействовать структуру сайта в процессе вовлечения и удержания;
- об эффективном использовании каналов привлечения;
- основные функции SEO и их правильное использование;
- и многое другое.
15 декабря 2015 года в Бизнес-инкубаторе ВШЭ прошло открытое занятие в рамках программы резидентства HSE{Pro}, посвященное исследованию потребителей и проведению проблемных и решенческих интервью.
Спикер - Александр Еремеев, руководитель заочного акселератора ФРИИ.
Как сэкономить с помощью маркетинговых исследований — в докладе Виктории Калантай, руководителя рекламной команды Topright, с интернет-конференции СПИК-2016.
Презентация по вебинару: Продажи ИТ - решений.
Освещенные вопросы:
1. Почему ошибаются сейлы при ведении сделки в самом начале: от первого контакта до результатов первой встречи: в оффере, в вопросах, в кейсах.
2. В чем разница на старте развития сделки инфраструктурных решений и бизнес –приложений
3. Как отражаются тренды IT в бизнесе: разные подходы к решению одних и тех же задач
4. Что болит у ИТ- директоров в новой реальности: смещение акцентов и приоритетов
Презентация на Google Drive → http://bit.ly/2eiFNS9
Лекция Никиты Михеенкова, директора по развитию Nimax, c конференции «FixUX: как улучшить взаимодействие с клиентами».
Презентация к тренингу "Большой PR для малого бизнеса". Тренинг проводил Калинин Сергей Иванович (консалтинговая компания "Психология и Бизнес") 21 июля 2011 года при поддержке Фонда поддержки и развития предпринимательства Псковской области
Презентация Дарьи КИСТ (Фонд Развития Интернет Инициатив), с которой она выступила на открытой встрече "СВОБОДНЫЙ МИКРОФОН" (Санкт-Петербург).
*****
Еженедельная открытая встреча "СВОБОДНЫЙ МИКРОФОН".
Место в Петербурге, где каждую среду в 19:00 ты можешь ПОДЕЛИТЬСЯ своей идеей, РАССКАЗАТЬ об инициативе, ПРЕЗЕНТОВАТЬ проект, ПРЕДЛОЖИТЬ свои услуги или ПРИЗВАТЬ на помощь: http://vk.com/freemic_spb
Исследование интересов аудитории: Обзор инструментовNimax
Презентация на Google Drive → bit.ly/2dOMr7y
Тезисы:
- Зачем нужно проводить исследование
- Где черпать свежие идеи
- Почему не стоит бояться исследований
- Какой инструмент выбрать
- Как проводить и что делать дальше
- Почему важно начинать стратегию продвижения с исследования
- Почему тратить деньги и время на стратегию продвижения выгодно
10 ошибок маркетинга и рекламы строительных компаний в интернетКомплето
Из выступления Владимира Давыдова, руководителя отдела ведения проектов и заботы о клиентах “Комплето”, вы узнаете:
- как строительным компаниям правильно реализовывать маркетинг, используя возможности интернета;
- насколько важна для данных компаний аналитика, анализ ЦА, конкурентов;
- как правильно выстроить контентную политику;
- как правильно использовать многоканальность на сайте;
- какие методы помогут снизить высокую стоимость привлечения клиента;
- чем важна работа с отложенным спросом;
- как помогает сквозная аналика;
- как задействовать структуру сайта в процессе вовлечения и удержания;
- об эффективном использовании каналов привлечения;
- основные функции SEO и их правильное использование;
- и многое другое.
Большинство дизайнерских задач – шире визуала и интерфейса. В чем особенности продуктового дизайна и что сейчас понимается под профессией UX рассказал Юрий Ветров из Mail.Ru Group
21 мая Александр Яныхбаш провёл мастер-класс по искусству презентации проекта на Рабочих выходных Harvest.
Подробнее о мероприятии: http://tceh.com/event/may-harvest-38/
Теория ограничений в работе и жизни. Как стать системным мыслителем и решать ...Netpeak
Презентация с непрофильного образовательного ивента Netpeak.
Докладчик: Кутас Иван - Deputy Head of SEO, Product Development, Netpeak.
Запись выступления: https://youtu.be/Gg3zXySEpGE
Внутренний документ компании: история и достижения, наша специфика, ценности и миссия. Как мы понимаем сервис и обслуживаем клиентов, как разрабатываем ПО: принципы, Scrum и стек технологий. Как строится внутренние и внешние коммуникации, какие инструменты используются, и как мы отдыхаем.
Внедрение ECM, диалог ИТ с бизнесом - CNews, МакаровStanislav Makarov
Для успешного внедрения ECM нужно чтобы не только ИТ научились говорить на языке бизнеса. Пока бизнес не начнет понимать возможности, ограничения и риски технологий и ECM в частности, толку от таких внедрений не будте.
* — слайды и слайды с комментариями.
Я часто слышу, что заказная разработка — это зло. Заказчик-самодур диктует свои условия, а разработчики пляшут под его дудку, пишут на Друпале (привет Омск), не высыпаются и мечтают о продуктовой разработке. Где, говорят, один внутренний заказчик, который всё знает, пишет подробное ТЗ, сроки гибкие, а разработчиков кормят плюшками с клюквой и возят на конференции. Все счастливы!
На самом деле нет. Есть свои нюансы, которые стоит учитывать.
О них я и расскажу:
— Product team VS feature team VS “dev на 50% времени и frontend на 20%, test на 100%”.
— “Продакт все знает он нам напишет подробное ТЗ” VS прототипы и сплит-тестирование.
— Старожилы VS живчики.
— “Сначала сделаем, потом подумаем как зарабатывать”.
Персонажи и события не выдуманы, буду использовать опыт 2ГИС.
Presentations are one of the most common and powerful communication mediums. The purpose of this book is to educate you about the structure, design and technique of successful presentations, including how to adjust your presentation for different venues and contexts. By the end of this book, you will have a variety of tools and information to help you become an engaging and persuasive speaker who can achieve the greatest results in your presentations.
Презентация — это очень частая точка контакта с клиентами, которая воплощается в разных жанрах: выступление на конференции; презентация
в переговорной комнате; презентация на сайте компании и т. д. В этой книге Алексей Каптерев и Алексей Бурба рассказывают, каковы основные составляющие любой хорошей презентации. Это — структура, дизайн и техника выступления. И как подойти к созданию презентаций в зависимости от их жанра. Через эту книгу вы получите наглядные инструменты и советы для того, чтобы стать интересным спикером и добиться от своих презентаций наибольшего результата.
Все права защищены.
Никакая часть данной книги ни в каких целях не может быть воспроизведена
в какой-либо форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владельцев авторских прав.
Slides of the presentation given by Elon Musk CEO of Tesla at Sarbonne on the 2d of December, 2015.
Full video: https://www.youtube.com/watch?v=v3AmtjqqVvo
Кейс о том, что стандарт презентаций одинаково работает для экспертов и новичков. Т.е. эксперты и новички дают в целом совпадающие оценки.
Что показывает, что стандарт понимается всеми участниками одинаково и критерии оценок презентаций выбраны верно.
2. Контекст
Компания MINISOL занимается поддержкой сложных сайтов.
Нужно было показать стратегическое позиционирование
компании — в чём ее уникальность и помочь отстроиться от
многочисленных «конкурентов. Поддержка сайта — это та услуга,
которую предлагают все: от именитых веб-разработчиков до
небольших подрядчиков. Для неспециалиста разница между ними
неочевидна.
Презентация предполагалась для публикации на сайте компании.
6. Как с ней боятся подрядчики? Да, никак.
Создают отдел специально под рутинные
задачи.
1. Поддержка — это рутина
— выложить фото
— обновить телефон
— опубликовать статью
А все интересное остается в отделе разработки.
8. 2. Режим постоянного хаоса
1. Десять ответственных, а не один
Менеджер поддержки для рутины, менеджер разработки
для сложных задач, менеджер по рекламе для рекламы.
2. Нет системности и прозрачности
Хаос из Excel, Google.Docs, email, skype и sms переписки
3. Не умеют рулить большим потоком задач
Задачи нарастают бесконтрольным снежным комом
9. 3. Нет лавров
Сделал сайт — разместил в портфолио,
а что показывать в поддержке?
Существенные изменения сайта
происходят на дистанции от 1 года
и более.
10. Нет интересных
и сложных задач
О ужас, клиент
не видит за что
платить больше?
Нет умных людей
и процессов
Как следствие —
никакой мотивации
развивать поддержку
11. А страдает клиент
Никто глубоко
не погружается
в его задачи
Клиент сам занимается
контролем и пинанием
Разрозненная
коммуникация
Постоянно
сдвигаются сроки
телефон, почта, skype, etc.
Хочется
спустить
IconsbyFreepik
12. 7 лет назад и у нас
были эти проблемы…
но мы поняли,
в чём секрет
качественной
поддержки
13. Не надо разделять
поддержку и разработку
1. Нужна одна команда
квалифицированных
профессионалов
2. А чтобы ее сохранить,
нам пришлось измениться
14. Мы победили рутину —
*За последние 3 года работы от нас ушел только 1 человек. Правда и штат у нас небольшой — 15 человек.
1. Сокращаем время
переключений на
рутине в пользу
интересных задач
2. Квалифицированные
люди не выгорают
благодаря системности
Бессистемно кидаются
выполнять задачи по
мере поступления.
Погрязают в них,
теряют интерес.
Другие Minisol
На большом объёме
группируем, а затем
чередуем рутинные
и интересные задачи
от разных клиентов.
умные люди не сбегают от нас*
IconsbyBaianat
15. Выпрямили коммуникацию —
У всех
У нас
клиент
Специалист
Project
Manager
Специалистаккаунт Project
Manager
1. Меньше
испорченного
телефона
2. Быстрей реакция
РМ — знает «что» и
«как» сделать. Этакий
«аналитик с любовью
к общению»
клиент
Специалисты
видят общение
клиент-менеджер
убрали аккаунта, «подключили» специалистов
IconsbyFreepik
16. Телефон
Почта
Skype
Google.docs
Как ещё полгода
назад просили?
У других хаос А у нас система
1. Единое окно общения
2. Ни одна заявка не остаётся
«незамеченной»
3. Вся история работ
4. Прозрачность всех затрат
IconsbyFreepik
Научились доводить дела до конца