Интересная презентация о роли контакт-центра в CRM стратегии компании. Состоит из 2 частей: определение CRM стратегии и возможности контакт-центра в данном ключе.
Utilising all of the key findings from the World Cup to aid consumer understanding for the forthcoming 2012 London Olympics, NI are publishing a series of key learning\'s than can help clients win gold with regards to media planning.
Utilising all of the key findings from the World Cup to aid consumer understanding for the forthcoming 2012 London Olympics, NI are publishing a series of key learning\'s than can help clients win gold with regards to media planning.
Vďaka kurzu INTERVIEW budete na Vás pohovor 100% pripravený/á. Zvládnete otázky prvého aj druhého kola, budete sebavedomý/á a odprezentujete sa na profesionálnej úrovni.
TechSoup Global and Guardian Seminar: Transforming your charity by bringing your data to life. Presentation by Dave Coplin, Director of Search, Bing, spoke about how big data is transforming how businesses are making decisions, the way it is being used for the popular Kinect, as well as the privacy issues.
A Sample of some of the work I've done while in Miami Ad School, includes integrated marketing campaigns for NYT, print ads, copywriting for an aired radio spot for Burguer King targeted to the Hispanic market
Individuálny kurz BUSINESS je ideálny pre Vás, ak chcete plynulo a fundovane komunikovať v business prostredí. Intenzitu, rozvrh aj miesto kurzu si volíte Vy sám/sama. Maximálna flexibilta, rýchle výsledky.
TechSoup Global and Guardian Seminar: Transforming your charity by bringing your data to life seminar. Presentation by Nathaniel Manning, Director of Business Development and Strategy at Ushahidi illustrated how they use crowdsourcing, big data and the opensource tools they have developed to help with disaster relief, political accountability and other development issues. Mobile phones were identified as one of the key ways that data is provided and collected in developing countries.
TechSoup Global and Guardian seminar: Transforming your charity by bringing your data to life: Presentation by Marnie Webb, Co-CEO and Paul van Haver, Director of Global Data Services of TechSoup Global highlighted the need for charities to help transform the way they engage with and service their community through the use of data. Presentation: We are “Big Data” (and so can you!)
News Internationals nationally representative survey utilised within the advertising / communications industry. This wave we explored the different motivations in the consumer as ascertained \'Wants\' vs \'Needs\' driven groups.
TechSoup and the Guardian Transforming your charity by bringing your data to life seminar - Presentation by Karl Wilding of the National Council for Voluntary Organisations (NCVO). He spoke of the work that the NCVO is doing to provide charity data and gain insights to the sector. He also spoke of the struggle to find sustainable ways to provide data openly.
Skupina z dvoch študentov je vynikajúce riešenie pretože:
1.miera komunikácie na hodine je veľmi vysoká.
2. s Vašim partnerom si vzájomne nacvičíte reálne situácie.
3. v porovnaní s individuálnym kurzom ušetríte až 50% Vašich finanncií.
4. učenie je zábavné a dynamické.
Vďaka kurzu INTERVIEW budete na Vás pohovor 100% pripravený/á. Zvládnete otázky prvého aj druhého kola, budete sebavedomý/á a odprezentujete sa na profesionálnej úrovni.
TechSoup Global and Guardian Seminar: Transforming your charity by bringing your data to life. Presentation by Dave Coplin, Director of Search, Bing, spoke about how big data is transforming how businesses are making decisions, the way it is being used for the popular Kinect, as well as the privacy issues.
A Sample of some of the work I've done while in Miami Ad School, includes integrated marketing campaigns for NYT, print ads, copywriting for an aired radio spot for Burguer King targeted to the Hispanic market
Individuálny kurz BUSINESS je ideálny pre Vás, ak chcete plynulo a fundovane komunikovať v business prostredí. Intenzitu, rozvrh aj miesto kurzu si volíte Vy sám/sama. Maximálna flexibilta, rýchle výsledky.
TechSoup Global and Guardian Seminar: Transforming your charity by bringing your data to life seminar. Presentation by Nathaniel Manning, Director of Business Development and Strategy at Ushahidi illustrated how they use crowdsourcing, big data and the opensource tools they have developed to help with disaster relief, political accountability and other development issues. Mobile phones were identified as one of the key ways that data is provided and collected in developing countries.
TechSoup Global and Guardian seminar: Transforming your charity by bringing your data to life: Presentation by Marnie Webb, Co-CEO and Paul van Haver, Director of Global Data Services of TechSoup Global highlighted the need for charities to help transform the way they engage with and service their community through the use of data. Presentation: We are “Big Data” (and so can you!)
News Internationals nationally representative survey utilised within the advertising / communications industry. This wave we explored the different motivations in the consumer as ascertained \'Wants\' vs \'Needs\' driven groups.
TechSoup and the Guardian Transforming your charity by bringing your data to life seminar - Presentation by Karl Wilding of the National Council for Voluntary Organisations (NCVO). He spoke of the work that the NCVO is doing to provide charity data and gain insights to the sector. He also spoke of the struggle to find sustainable ways to provide data openly.
Skupina z dvoch študentov je vynikajúce riešenie pretože:
1.miera komunikácie na hodine je veľmi vysoká.
2. s Vašim partnerom si vzájomne nacvičíte reálne situácie.
3. v porovnaní s individuálnym kurzom ušetríte až 50% Vašich finanncií.
4. učenie je zábavné a dynamické.
Антикризисные IT рецепты в управлении персоналомMango Telecom
Презентация в рамках выступления «Бизнес BBQ: жарим в кризис», организованным Московским Клубом Молодых Предпринимателей в партнерстве с Промсвязьбанком и технологическим коворкингом «СТАЛЬ». - See more at:
Эффективный маркетинг с помощью Customer AdviserPeter-Service
Вебинар компании "Петер-Сервис" (22.09.2015).
Customer Adviser – это продукт класса Campaign Management, позволяющий проводить маркетинговые кампании, осуществлять сегментацию клиентов, агрегировать данные о потребителях, а также анализировать большие данные.
Решение Customer Adviser помогает развитию бизнеса в различных отраслях экономики: банковской и финансовой сферах, телекоммуникациях, рекламном бизнесе, Retail и HoReCa.
www.billing.ru
Краткий обзор популярных БА сертификаций (International Requirements Engineering Board (IREB), International Institute of Business Analysis (IIBA), British Computer Society (BCS) Business Analysis Certifications, Project Management Institute (PMI)
Выгоды сертификации
Мифы о сертификации
Подготовка к сертификации
Где начинается доверие в команде? Где оно заканчивается? Какие основные ошибки делает начинающий тим лид? Почему? Постарался ответить на эти вопросы в небольшом докладе на конференции BA Con All Stars 2019
В докладе рассматриваются следующие вопросы:
- Почему доверять членам своей команды важно?
- Что именно рушит доверие в команде?
- Как научиться доверять команде и научить команду доверять лидеру?
История CRM
CRM платформа и CRM стратегия
Операционный и аналитический CRM
Где применяют CRM
Проект внедрения CRM
Кто использует CRM
Для чего используют CRM
Использование Wiki-системы большой командой для управления БА информациейDenis Dniprovskiy
Использование вики-ситемы большой командой для управления БА информацией: от базы знаний до требований и дизайна решения".
В докладке рассмотрю тему, стоит ли использовать вики-систему вместо привычного офисного пакета для управления бизнес-аналитической информацией (включая требования к требованию и дизайн решения).
Что нужно учесть, какие подводные камни могут ожидать, и на что стоит обратить внимание при работе в вики-системе.
Обновленная версия презентации по организационным навыкам бизнес-аналитика. Разбита на несколько частей: необходимые предварительные шаги для улучшения личной продуктивности, мощное начало дня, рабочий день и завершение рабочего дня.
Тема доклада: Organization and Time Management underlying BA skills - Что это такое, зачем и как это прокачивать.
Во время доклада Денис расскажет:
зачем бизнес-аналитику нужно управлять своим временем и энергией;
простой и действенной системой управления личной продуктивностью, а также
предложит план долгосрочных изменений для улучшения личной продуктивности.
6. КЦ как инструмент реализации
CRM стратегии
Роль КЦ в привлечении клиентов
Роль КЦ в удержании клиентов
Роль КЦ в развитии клиентов
Как может помочь специализированная
CRM система?
7. Роль КЦ в привлечении клиентов
Впечатление о компании создается у клиента по первому звонку
в нее.
8. Роль КЦ в удержании клиентов
“В среднем, 40% клиентов разрывают отношения с
проблемными компаниями из-за неудовлетворительного
качества обслуживания”
What Service Customers Really Want by Dave Dougherty and Ajay Murthy –
Harvard Business Review, Sept 2009
9. Роль КЦ в развитии клиентов
Обращение клиента в контактный центр – это идеальная
возможность для осуществления продажи. Но чтобы ее
осуществить, предложение должно идеально подходить
клиенту, а оно зависит от хорошей интуиции оператора и часто
формируется при помощи специальной технологии.
callcenterguru.ru
10. Используем одно окно. Одно.
Панель
кнопок для
оператора Автоидентиф
икация
клиента
Информация
по договору
Карточка
клиента
11. Клиенты бывают разными
грн.
Удерживать? Развивать? Стоимость сервиса
Текущая прибыль
Потенциальная
прибыль
Развивать? Прощаться?
12. Каждому клиенту –
соответствующее внимание
Группа клиентов IVR Ожидание Скилл-группа
операторов
Удержание Без IVR меню Максимум 30 Продвинутая группа
секунд
Развитие Без IVR меню Максимум 60 Опытная группа
секунд
Остальные IVR меню для Максимум 3 Новички, стажеры
выбора услуги минуты после
выбора пункта
13. Повышаем FCR
В соответствии результатами последних исследований причин
Уникальный
возникновения повторных звонков, проведенных в
номер
обащения
различных отраслях бизнеса, 33% от общего числа звонков
клиента Детали
являются повторными.
обращения
hotskills.com.ua
Действия для
разрешения
обращения
14. Резюме
• СRM стратегия приносит прибыль в долгосрочном периоде
• СRM стратегия может быть осуществлена на уровне
контакт-центра
• Технологии CRM дают возможность увеличить
эффективность работы КЦ без раздувания штата
операторов