Simone Bonavita - Privacy ed autodeterminazione informativaSimone Bonavita
Informative ed autodeterminazione informativa - Slide relative ad un convegno. Si affronta il problema dell'autodeterminazione informativa, anche alla luce del trattamento effettuato mediante cookie ed altri marcatori.
El documento describe un servicio de fax virtual que permite enviar y recibir faxes a través de correo electrónico sin necesidad de máquina de fax o línea telefónica. Ofrece ahorros en costos al eliminar los gastos asociados con el equipo y consumibles de fax tradicional, además de permitir la movilidad y acceso al fax desde cualquier lugar. Explica cómo funciona el servicio de forma sencilla a través del correo electrónico y describe las opciones de contratación anual y paquetes adicionales de pá
El documento describe la imaginación y las leyendas que surgieron en torno al Perú desde su descubrimiento. Primero, hubo leyendas sobre imperios suntuosos y tesoros como El Dorado. Luego, la imaginación se enfocó en la búsqueda de la salvación eterna y santidad. Más tarde, surgieron ideas de que el Perú era un paraíso perdido o la edad dorada de la humanidad. Finalmente, la independencia del Perú trajo la promesa de una vida próspera, saludable y feliz para el p
GEMNET is a proposed global emergency medical network to provide rapid response rescue teams within 24 hours of natural disasters. It would be an independent, standardized, multidisciplinary network composed of local emergency physicians, nurses, and logisticians from around the world. The goals of GEMNET are to provide prevention and standardized training, establish a rapid response medical rescue team, develop an early warning system using satellites, and allow for local and global medical assessments in order to address issues with the delays and inadequacies of current emergency responses to natural disasters.
Este documento presenta las reglas de juego del balonmano de la Real Federación Española de Balonmano. Describe las dimensiones y líneas del terreno de juego, las características de las porterías, la duración del tiempo de juego y los períodos de descanso para diferentes edades, así como los procedimientos para la prórroga y los lanzamientos de 7 metros en caso de empate.
This document is a newsletter from Tata Chemicals that discusses various people and events related to the company. It introduces the editorial team that produces the newsletter. It also provides brief summaries of topics covered in the issue, including a team building a new office in Singapore, celebrating safety milestones at various locations, and launching a new vision and strategy called LEAP to transform the company by 2020.
The Annual After-School Workshop of Digital Cinema is a course aimed at young people between 12 to 18 years old who want to learn how to make their own films. The course will run from October 14, 2015 to June 15, 2016 and will meet on Wednesdays from 5:30 pm to 7:30 pm. Students will learn filmmaking skills like screenwriting, cinematography, editing, and more through creating short films each month under teacher supervision. All necessary equipment is provided and the course is taught by professionals with teaching experience.
Simone Bonavita - Privacy ed autodeterminazione informativaSimone Bonavita
Informative ed autodeterminazione informativa - Slide relative ad un convegno. Si affronta il problema dell'autodeterminazione informativa, anche alla luce del trattamento effettuato mediante cookie ed altri marcatori.
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El documento describe la imaginación y las leyendas que surgieron en torno al Perú desde su descubrimiento. Primero, hubo leyendas sobre imperios suntuosos y tesoros como El Dorado. Luego, la imaginación se enfocó en la búsqueda de la salvación eterna y santidad. Más tarde, surgieron ideas de que el Perú era un paraíso perdido o la edad dorada de la humanidad. Finalmente, la independencia del Perú trajo la promesa de una vida próspera, saludable y feliz para el p
GEMNET is a proposed global emergency medical network to provide rapid response rescue teams within 24 hours of natural disasters. It would be an independent, standardized, multidisciplinary network composed of local emergency physicians, nurses, and logisticians from around the world. The goals of GEMNET are to provide prevention and standardized training, establish a rapid response medical rescue team, develop an early warning system using satellites, and allow for local and global medical assessments in order to address issues with the delays and inadequacies of current emergency responses to natural disasters.
Este documento presenta las reglas de juego del balonmano de la Real Federación Española de Balonmano. Describe las dimensiones y líneas del terreno de juego, las características de las porterías, la duración del tiempo de juego y los períodos de descanso para diferentes edades, así como los procedimientos para la prórroga y los lanzamientos de 7 metros en caso de empate.
This document is a newsletter from Tata Chemicals that discusses various people and events related to the company. It introduces the editorial team that produces the newsletter. It also provides brief summaries of topics covered in the issue, including a team building a new office in Singapore, celebrating safety milestones at various locations, and launching a new vision and strategy called LEAP to transform the company by 2020.
The Annual After-School Workshop of Digital Cinema is a course aimed at young people between 12 to 18 years old who want to learn how to make their own films. The course will run from October 14, 2015 to June 15, 2016 and will meet on Wednesdays from 5:30 pm to 7:30 pm. Students will learn filmmaking skills like screenwriting, cinematography, editing, and more through creating short films each month under teacher supervision. All necessary equipment is provided and the course is taught by professionals with teaching experience.
The document is a product catalog for Ocean Technology Systems that includes:
- A description of their full line of underwater communications equipment including diver communications devices, surface units, and accessories.
- Specifications and pictures of their flagship products like the Guardian full-face mask, Aquacom transceivers, and through-water communication systems.
- Contact information for ordering and information on their mission to be a leading innovator in underwater communications technology.
Este documento resume la historia y características de la Mujer Maravilla. Fue creada como un personaje feminista que usa su inteligencia y habilidades en lugar de la fuerza para derrotar a los villanos. Pierde sus poderes si es atada con su propio lazo mágico o si un hombre une sus brazaletes. La historia también describe cómo se convirtió brevemente en una villana después de matar a Maxwell Lord, y luego recuperó sus poderes y su identidad como heroína.
The document summarizes an upcoming HR summit in Johannesburg, South Africa from September 28 - October 1, 2015. The summit will bring together top HR leaders from across Africa and international companies to share insights on strategic human capital management themes like talent management, performance management, and attracting and retaining top talent in Africa. Over the three days, there will be presentations, case studies and panels on developing winning HR practices to engage and retain staff. Pre- and post-workshops will also be offered on topics such as becoming an HR business partner and using analytics to transform HR.
(ene.08) Las sorprendentes propiedades de la miel mezclada con la canela, deliciosa combinación de ingredientes de fácil acceso, que pueden aliviar muchas afecciones.
Montaje Gráfico: Carlos Rangel
El documento presenta la letra de una canción que trata sobre una relación amorosa que terminó. En la canción, el cantante le dice a su ex pareja que ya no quiere seguir intentando retomar la relación y que debe entender que él ya no quiere saber de sus romances. La canción sugiere que la relación solo fue un "amor de verano" o "en vano" y que ahora solo pueden ser amigos.
El documento presenta una ponencia sobre sistemas de gestión de cursos e-learning. Resume los principales puntos sobre la evolución y teoría de estos sistemas, así como hallazgos sobre plataformas privadas y libres como Moodle. Finalmente, reflexiona sobre la necesidad de capacitar a docentes en el nuevo paradigma educativo que utilizan estas herramientas.
Plants at Work, Office Landscaping, tropical plants, replica plants David Lees
Plants at Work Ltd provides live and replica tropical plant and floral displays to enhance working environments. With over 20 years of experience in interior landscaping, they offer nationwide service and maintenance of rental displays on a 14-day cycle. Their displays include a wide range of live and artificial plants in various sizes. They can help beautify any space with greenery.
This document summarizes an agenda for an XPages performance masterclass. The agenda covers many factors that affect XPages performance including hardware, network performance, client limitations, and coding practices. It also discusses tools for optimizing performance such as JavaScript/CSS aggregation, scoped variables, data contexts, partial refresh vs partial execution, and XPages preloading. Specific techniques are demonstrated such as reducing unnecessary computations in the JSF lifecycle and using scoped variables to dynamically compute values.
Este documento describe cómo Xamarin permite crear aplicaciones móviles nativas multiplataforma compartiendo código entre iOS, Android y Windows Phone. También explica cómo Azure ofrece servicios como almacenamiento en la nube, autenticación y notificaciones push que pueden integrarse en aplicaciones desarrolladas con Xamarin. Finalmente incluye una demostración de estas capacidades.
Este documento describe diferentes tipos de publicidad online, incluyendo anuncios de texto, banners, ventanas emergentes, publicidad en Google AdWords y AdSense, boletines, anuncios de video, enlaces y publicidad en redes sociales. Explica las ventajas de la publicidad online como la segmentación, interactividad y costos bajos de producción.
Más información en:
http://www.universidadpopularc3c.es/index.php/actividades/conferencias/event/2014
Ponente: D.Eduardo Sánchez Alonso, Profesor de Historia del Arte del Instituto "María Zambrano" de Leganés.
Tema: Conferencia sobre un estudio de "El jardín de las delicias"
Fecha: 13 de enero de 2015
Lugar: Universidad Popular Carmen de Michelena de Tres Cantos.
Resumen: Estudio de "El jardín de las delicias" de "El Bosco" :Parte 5, descripción panel derecho interior,
El boletín informativo informa que:
1) Nueva Canarias presentará una enmienda a la totalidad al proyecto de ley del suelo del presidente Fernando Clavijo, argumentando que el modelo propuesto es desregulador y debilita las competencias insulares.
2) El presidente del Cabildo de Gran Canaria, Antonio Morales, pide al Parlamento una modificación significativa del proyecto de ley, defendiendo la autonomía local e insular y alertando que el territorio no puede quedar a merced del mercado.
3) Nueva Can
Marketing Network presentation: Why marketers need to be concerned with data ...KETL Limited
The document discusses why data quality is important for marketers. It notes that by 2017, 33% of Fortune 100 organizations will experience an information crisis due to inability to effectively manage enterprise data. The presentation then covers how bad data can enter systems, the impact of poor data quality such as potential 10-30% losses in revenue, and how to improve data quality through profiling and focusing on high impact areas. A case study demonstrates how better data quality allowed a retailer to avoid duplicate marketing and gain insights into customer purchasing patterns.
SISTUM - SISTEMA INFORMATIVO DI SUPPORTO PER IL TUTORAGGIO DI MINORI STRANIER...CRPuglia
Il progetto SISTUM (Sistema Informativo di Supporto per il TUtoraggio di Minori stranieri non accompagnati), intende attuare un virtuoso sistema di “dialogo” immediato e tempestivo per gestire efficacemente il processo di selezione, formazione, nomina, monitoraggio e informazione del Tutore volontario di MSNA a garanzia della salvaguardia dei diritti dei minori stranieri non accompagnati. Infatti, attraverso l’uso di tecnologie ICT innovative e collaborative, SISTUM consente di: creare e gestire corsi di formazione in e-learning, attraverso ambienti di apprendimento personalizzati, per facilitare l’iter di privati cittadini che aspirano a diventare Tutori volontari; interagire e mettere a confronto le esperienze dei Tutori volontari in uno specifico forum; digitalizzare l’intero iter che va dalla selezione dell’aspirante Tutore volontario fino alle sue deleghe di affido con monitoraggio periodico attività; osservare e registrare su di una apposita scheda (Capacity Document) le fasi di crescita, le attitudini possedute e le competenze maturate da parte del minore; generare statistiche e report per l’analisi e l’esplorazione dei dati presenti nella piattaforma.
The document is a product catalog for Ocean Technology Systems that includes:
- A description of their full line of underwater communications equipment including diver communications devices, surface units, and accessories.
- Specifications and pictures of their flagship products like the Guardian full-face mask, Aquacom transceivers, and through-water communication systems.
- Contact information for ordering and information on their mission to be a leading innovator in underwater communications technology.
Este documento resume la historia y características de la Mujer Maravilla. Fue creada como un personaje feminista que usa su inteligencia y habilidades en lugar de la fuerza para derrotar a los villanos. Pierde sus poderes si es atada con su propio lazo mágico o si un hombre une sus brazaletes. La historia también describe cómo se convirtió brevemente en una villana después de matar a Maxwell Lord, y luego recuperó sus poderes y su identidad como heroína.
The document summarizes an upcoming HR summit in Johannesburg, South Africa from September 28 - October 1, 2015. The summit will bring together top HR leaders from across Africa and international companies to share insights on strategic human capital management themes like talent management, performance management, and attracting and retaining top talent in Africa. Over the three days, there will be presentations, case studies and panels on developing winning HR practices to engage and retain staff. Pre- and post-workshops will also be offered on topics such as becoming an HR business partner and using analytics to transform HR.
(ene.08) Las sorprendentes propiedades de la miel mezclada con la canela, deliciosa combinación de ingredientes de fácil acceso, que pueden aliviar muchas afecciones.
Montaje Gráfico: Carlos Rangel
El documento presenta la letra de una canción que trata sobre una relación amorosa que terminó. En la canción, el cantante le dice a su ex pareja que ya no quiere seguir intentando retomar la relación y que debe entender que él ya no quiere saber de sus romances. La canción sugiere que la relación solo fue un "amor de verano" o "en vano" y que ahora solo pueden ser amigos.
El documento presenta una ponencia sobre sistemas de gestión de cursos e-learning. Resume los principales puntos sobre la evolución y teoría de estos sistemas, así como hallazgos sobre plataformas privadas y libres como Moodle. Finalmente, reflexiona sobre la necesidad de capacitar a docentes en el nuevo paradigma educativo que utilizan estas herramientas.
Plants at Work, Office Landscaping, tropical plants, replica plants David Lees
Plants at Work Ltd provides live and replica tropical plant and floral displays to enhance working environments. With over 20 years of experience in interior landscaping, they offer nationwide service and maintenance of rental displays on a 14-day cycle. Their displays include a wide range of live and artificial plants in various sizes. They can help beautify any space with greenery.
This document summarizes an agenda for an XPages performance masterclass. The agenda covers many factors that affect XPages performance including hardware, network performance, client limitations, and coding practices. It also discusses tools for optimizing performance such as JavaScript/CSS aggregation, scoped variables, data contexts, partial refresh vs partial execution, and XPages preloading. Specific techniques are demonstrated such as reducing unnecessary computations in the JSF lifecycle and using scoped variables to dynamically compute values.
Este documento describe cómo Xamarin permite crear aplicaciones móviles nativas multiplataforma compartiendo código entre iOS, Android y Windows Phone. También explica cómo Azure ofrece servicios como almacenamiento en la nube, autenticación y notificaciones push que pueden integrarse en aplicaciones desarrolladas con Xamarin. Finalmente incluye una demostración de estas capacidades.
Este documento describe diferentes tipos de publicidad online, incluyendo anuncios de texto, banners, ventanas emergentes, publicidad en Google AdWords y AdSense, boletines, anuncios de video, enlaces y publicidad en redes sociales. Explica las ventajas de la publicidad online como la segmentación, interactividad y costos bajos de producción.
Más información en:
http://www.universidadpopularc3c.es/index.php/actividades/conferencias/event/2014
Ponente: D.Eduardo Sánchez Alonso, Profesor de Historia del Arte del Instituto "María Zambrano" de Leganés.
Tema: Conferencia sobre un estudio de "El jardín de las delicias"
Fecha: 13 de enero de 2015
Lugar: Universidad Popular Carmen de Michelena de Tres Cantos.
Resumen: Estudio de "El jardín de las delicias" de "El Bosco" :Parte 5, descripción panel derecho interior,
El boletín informativo informa que:
1) Nueva Canarias presentará una enmienda a la totalidad al proyecto de ley del suelo del presidente Fernando Clavijo, argumentando que el modelo propuesto es desregulador y debilita las competencias insulares.
2) El presidente del Cabildo de Gran Canaria, Antonio Morales, pide al Parlamento una modificación significativa del proyecto de ley, defendiendo la autonomía local e insular y alertando que el territorio no puede quedar a merced del mercado.
3) Nueva Can
Marketing Network presentation: Why marketers need to be concerned with data ...KETL Limited
The document discusses why data quality is important for marketers. It notes that by 2017, 33% of Fortune 100 organizations will experience an information crisis due to inability to effectively manage enterprise data. The presentation then covers how bad data can enter systems, the impact of poor data quality such as potential 10-30% losses in revenue, and how to improve data quality through profiling and focusing on high impact areas. A case study demonstrates how better data quality allowed a retailer to avoid duplicate marketing and gain insights into customer purchasing patterns.
SISTUM - SISTEMA INFORMATIVO DI SUPPORTO PER IL TUTORAGGIO DI MINORI STRANIER...CRPuglia
Il progetto SISTUM (Sistema Informativo di Supporto per il TUtoraggio di Minori stranieri non accompagnati), intende attuare un virtuoso sistema di “dialogo” immediato e tempestivo per gestire efficacemente il processo di selezione, formazione, nomina, monitoraggio e informazione del Tutore volontario di MSNA a garanzia della salvaguardia dei diritti dei minori stranieri non accompagnati. Infatti, attraverso l’uso di tecnologie ICT innovative e collaborative, SISTUM consente di: creare e gestire corsi di formazione in e-learning, attraverso ambienti di apprendimento personalizzati, per facilitare l’iter di privati cittadini che aspirano a diventare Tutori volontari; interagire e mettere a confronto le esperienze dei Tutori volontari in uno specifico forum; digitalizzare l’intero iter che va dalla selezione dell’aspirante Tutore volontario fino alle sue deleghe di affido con monitoraggio periodico attività; osservare e registrare su di una apposita scheda (Capacity Document) le fasi di crescita, le attitudini possedute e le competenze maturate da parte del minore; generare statistiche e report per l’analisi e l’esplorazione dei dati presenti nella piattaforma.
Automazione e profilazione in tempo reale, target-driven e one-to-one: i nuov...KEA s.r.l.
Tracciatura delle attività di utenti e oggetti, profilazione in tempo reale basata su comportamenti e affinità, strategie dinamiche di comunicazione target-driven rivoluzioneranno l’approccio all’automazione e alla personalizzazione anche nel settore della comunicazione tecnica
La città di Milano ha partecipato al Webinar ""Gestione della qualità e carte dei servizi nei grandi Comuni”
Il webinar dell'iniziativa Grandi Città (http://goo.gl/j4cKiJ) è organizzato dal Dipartimento della Funzione pubblica, con la collaborazione di Formez. Il webinar approfondisce le metodologie e le esperienze di selezione delle dimensioni per la misurazione e la valutazione della performance dei servizi, affrontando anche la progettazione delle carte dei servizi, la definizione degli standard di qualità e gli strumenti per l'ascolto degli utenti. Hanno partecipato al seminario on line, con le loro testimonianze, le città di Milano e Torino.
Il webinar fa parte del ciclo di webinar (http://goo.gl/kaVlsJ) del progetto Valutazione delle Performance.
Pagamento e fatturazione: la Citycard ricaricabile del Comune di RianoDedagroup
Pagamento e fatturazione dei Servizi a Domanda Individuale (come mense, trasport o asili nido) in una CityCard ricaricabile ovunque: e icittadini evitano la fila in Comune.
Linee guida web PA: qualità dei siti web della pubblica amministrazioneGianfranco Andriola
Previste dalla Direttiva 8/2009 e rivolte a tutte le amministrazioni pubbliche, le Linee guida intendono avviare un processo verso il "miglioramento continuo" della qualità dei siti web pubblici.
SCS e i principali risultati della ricerca agent channel r evolutionSCS Azioninnova S.p.A.
DIGITALIZZAZIONE DEI PROCESSI ASSICURATIVI: EVOLUZIONE O RIVOLUZIONE?
La ricerca “Agent Channel R-Evolution” realizzata da CeTIF in collaborazione con Capegmini Italia, Fastweb e SCS ha analizzato il grado di sensibilità, consapevolezza e percezione del cambiamento in atto presso il settore assicurativo su un campione di oltre 1500 agenti.
Il Progetto SM@RT URP di ASL Roma 1 - Premio PA Sostenibile e Resiliente 2022...I-Tel Srl
La soluzione consiste in un contact center evoluto e multicanale che garantisca una gestione centralizzata delle richieste dei cittadini a fronte di vari punti di accesso esistenti e in via di progettazione, come: email, webform, telefonata, app, chatbot, sportello fisico, canali social.
Con SM@RT URP, la ASL Roma 1 realizza un “ecosistema” di relazione multicanale dove i cittadini e l’Azienda interagiscono in modo fluido, veloce e sicuro.
Un’unica piattaforma, infatti, gestisce tutte le richieste, a prescindere dal canale di accesso utilizzato. Il sistema, inoltre, monitora l’andamento e la tipologia delle richieste in arrivo mediante un accurato sistema di monitoraggio e statistiche puntuali.
In modalità completamente automatizzata, il sistema garantisce che le stesse richieste vengano gestite e chiuse nel modo corretto e con piena soddisfazione da parte del cittadino.
Per richieste che seguono uno specifico iter, come i reclami, il sistema consente di protocollare l’istanza.
Digital experience design nel settore bancarioRenatoRubino
Il presente lavoro di tesi vuole porre l’attenzione sull’evoluzione della relazione banca-cliente. In particolare, l’obiettivo di ricerca è stato quello di analizzare il ruolo dei chatbot, cioè assistenti virtuali in grado di intrattenere conversazioni virtuali e intelligenti con gli esseri umani, quale nuovo strumento di customer relation in banca, implementati su diverse piattaforme. Questa idea nasce dall’osservazione che il settore bancario crede fortemente nello sviluppo di tale tecnologia, in quanto permette una riduzione dei costi nell'assistenza ai clienti. I chatbot utilizzano le API (Application Programming Interface) per l'integrazione con le piattaforme di gestione dei dati. Ciò consente loro di analizzare i dati estratti nonché le interfacce utente basate su web e mobile e fornire le informazioni necessarie al cliente finale. Alcune banche stanno implementando la soluzione internamente mentre altre si affidano a fornitori esterni.
Vengono preferiti i canali digitali anche in virtù del fatto che sempre meno persone si recano in filiale mettendo così in discussione non solo i classici strumenti di rilevazione della customer satisfaction offerti in filiale ma anche il ruolo del consulente bancario. Il cliente vive la banca in maniera trasparente su tutti i canali (filiale, promotori, web, mobile, contact center) e questa integrazione fisico-digitale, in una parola “phygital”, sta riscrivendo le regole della customer experience. Garg et al. (2012) hanno identificato 14 fattori che potessero misurare la customer experience in banca comprendendo in dettaglio elementi sia online che offline. Questi sono: servicescape, servizio di base, personalizzazione, valore aggiunto, convenienza, marketing mix, dipendenti, velocità, processo di assistenza, interazione con il cliente, presenza di altri clienti, estetica online, elementi edonici online ed elementi funzionali online. I cambiamenti nelle abitudini dei consumatori e lo sviluppo della tecnologia portano a ripensare il modo in cui deve essere concepita una filiale. La filiale, in pratica, si avvicina all’idea di concept store allontanandosi sempre più dalla banca classica per rafforzare la centralità del cliente, grazie anche a un layout nuovo, caratterizzato da spazi aperti per eventi, incontri, e attività di carattere culturale. Lo sviluppo di un nuovo concept di filiale deve tenere conto anche del ruolo degli strumenti digitali. La tecnologia è un elemento che può rafforzare anche l’approccio emozionale, perché agevola le operazioni semplici, attraverso ad esempio l’uso delle casse self assistite o degli ATM evoluti, consentendo di liberare più tempo per gli aspetti relazionali tra gestore e cliente. Nel nuovo modello di filiale vengono introdotti strumenti tecnologici (telepresenza, monitor interattivi, totem che offrono la possibilità di prelevare, depositare, richiedere assistenza remota, ecc.).
Report UbiquityLAB Mobile Finance - FY 2010UbiquityLAB
Ubiquity avvia il progetto UbiquityLAB con la pubblicazione del 1° Rapporto UbiquityLAB sui servizi SMS nel Finance in Italia che offre una fotografia 2010 e 2009 di questo mercato.
Il progetto UbiquityLAB nasce con un duplice obiettivo: contribuire alla creazione e condivisione di conoscenza in ambito digitale attraverso analisi qualitative e quantitative originali e riflessioni sui trend in atto nel mercato e dare visibilità a iniziative socio-culturali in ambito digitale e non, proprie o di partner.
Il Rapporto avrà una frequenza di pubblicazione trimestrale a partire da gennaio 2011.
Potenzia le tue campagne marketing inviando email contenenti link promozionali che indirizzano l’utente su una pagina web o landing page che farà apparire in chat o video-chat un operatore/venditore capace di incentivare e finalizzare l’acquisto e il pagamento direttamente sulla pagina web!
This document summarizes a monthly omnibus survey service that conducts telephone interviews of the Italian population to provide clients with survey results. Key details include:
- Clients can purchase individual questions to be added to the monthly questionnaire to obtain survey results without having to purchase an entire study.
- Surveys are conducted between the 14th-30th of each month except August and December. Results are delivered by the 10th of the following month.
- The survey uses a sample of 1,057 Italian residents over 18, stratified by geography, sex, and age. Results have a confidence interval of 95% and error of +/- 3%.
- In addition to survey responses, clients receive a research report
This document summarizes an omnibus survey service for Italian companies. The service conducts monthly telephone interviews of 1,200 companies to ask customer-provided questions. Customers pay only for the questions they want included. Results are delivered as a research report within 10 days of the following month. The service is not available in August and December. It can be accessed either one-time by purchasing individual questions or by subscription to save on multiple monthly purchases.
Format nasce nel 1992. E' un istituto di ricerca con sede a Roma, che opera nel settore degli studi sociali ed economici, delle ricerche di marketing e delle indagini di opinione "survey based".
La mission di Format è fornire dati, informazioni ed analisi che consentano alle imprese, agli operatori della Pubblica Amministrazione ed ai soggetti della società civile di ridurre il margine di incertezza in fase di definizione delle scelte strategiche ed operative.
1. evoluzione digitale
indagine multiclient sull'evoluzione dei comportamenti dei correntisti italiani e le modalità di
relazione con le banche, alla luce della diffusione dei nuovi strumenti digitali
materiali di discussione
roma, 2 febbraio 2015 (13181fo / 04)
3. 3
premessa |
Format Research realizza, a partire dal 2013, l'indagine
multiclient “Evoluzione Digitale”, osservatorio sui
comportamenti dei correntisti italiani, con particolare
riferimento all'utilizzo dell'internet banking e dei social
network nel rapporto con le banche.
L'indagine prende in esame i comportamenti, le strategie
e le tendenze dei correntisti italiani che svolgono attività
sul web (internet banking, ricorso alla banca digitale, e-
commerce, acquisti e pagamenti on-line, etc.) e l'utilizzo
che essi fanno dei social networks, con focus sul
segmento "lavoratori autonomi".
4. 4
perimetro della ricerca | i fenomeni osservati
Campione rappresentativo di correntisti italiani che utilizzano il web nella
comunicazione con la propria banca e/o gestiscono operazioni bancarie online,
analizzati anche in funzione dei comportamenti adottati sul web e dell'utilizzo
dei social networks. Nel dettaglio, vengono analizzati i seguenti fenomeni:
– L’utilizzo di internet
– La banca digitale
– E-commerce: acquisti e pagamenti on-line
– L’utilizzo dei social networks: la banca di domani
5. 5
perimetro della ricerca | i contenuti in dettaglio
• Banca principale (online / tradizionale)
• Media ore giornaliera di navigazione sul web
• Dispositivi impiegati per la navigazione (smartphone, tablet, pc, etc.)
• Finalità principale per cui si utilizza internet
L'utilizzo di internet
La banca digitale
E-commerce: acquisti e
pagamenti on-line
L’utilizzo dei social networks:
la banca di domani
• Frequenza con cui ci si reca presso la filiale per la gestione del conto corrente
• Apertura da parte dei clienti verso l'eventuale estensione degli orari delle filiali per poter usufruire
maggiormente dei servizi offerti
• Apertura da parte dei clienti verso l'offerta di servizi non strettamente finanziari (telefonia, editoria,
viaggi, coupon/ticketing, altri servizi) da parte della banca
• Utilizzo dell'app della banca tramite smartphone/ tablet e per quali finalità
• Frequenza mensile di utilizzo dell'online banking e per quali finalità
• Possibilità di interagire via chat / videochat online con i dipendenti della banca
• Giudizio su un eventuale trasferimento di tutte le attività da parte della banca sull'home banking,
mobile banking e su altri canali digitali (escludendo la possibilità di svolgere operazioni allo sportello)
• Utilizzo medio mensile del bancomat e finalità di utilizzo
• Ricorso medio mensile a promotori finanziali e finalità del ricorso
• Utilizzo di internet per acquisti o pagamenti e frequenza / spesa media mensile
• Eventuale acquisto di prodotti finanziari o assicurativi online (polizze, finanziamenti, carte, etc.)
• Apertura verso l'utilizzo del cellulare al posto della carta di credito o del bancomat per effettuare
pagamenti nei negozi
• Iscrizione a social networks e quali (Facebook, Twitter, YouTube, Google Plus, etc.)
• Tempo trascorso in media al giorno su social networks
• Eventuale utilizzo dei social networks anche "in mobilità" (attraverso tablet / smartphone)
• Spesa massima mensile che si sarebbe disposti a sostenere se l'iscrizione a Facebook o Twitter
diventasse a pagamento
• Percentuale di utenti che seguono la propria banca tramite Facebook / Twitter e con quali finalità
• Motivazioni alla base della mancata iscrizione a social networks
• Possibilità di acquistare totalmente online prodotti senza recarsi in filiale
• Possibilità di accedere a uno spazio dedicato (es. salottino/ member lounge)
• Possibilità di svolgere operazioni autonomamente (attraverso postazioni self-service in filiale) senza il
supporto di un gestore/ assistente personale
• Modello di "banca di domani": possibilità di utilizzare i tempi di attesa per acquistare snacks, navigare
sul web tramite dispositivi della banca, postazione fissa, etc.
• Caratteristiche della filiale del futuro
6. 6
Interviste telefoniche con
il sistema CATI (Computer
Assisted Telephone
Interview) / CAWI
(Computer Assisted Web
Interview)
Questionario strutturato
Campione nazionale
rappresentativo di correntisti
che utilizzano l'internet
banking (numerosità
campionaria: n. 1.800 casi)
Focus sul segmento
"lavoratori autonomi"
(imprenditori, liberi
professionisti;
sovracampionamento: n. 200
casi)
Indagine continuativa (N.
2 rilevazioni l’anno con
cadenza semestrale,
serie storica a partire dal
2013)
• Italia nord ovest
• Italia nord est
• Italia centro
• Italia sud e isole
Genere: uomini, donne.
Età: 18-24 anni, 25-34 anni,
35-44 anni, 45-54 anni, 55-
64 anni, 65 anni e oltre.
Stato civile: coniugati o
famiglie di fatto, non
coniugati residenti con la
famiglia di origine, non
coniugati single
Imprenditori, liberi
professionisti; possidenti;
dirigenti; quadri; impiegati;
liberi professionisti senza
studio; operai e salariati
agricoli; disoccupati;
casalinghe; pensionati;
studenti
È possibile personalizzare il
questionario di rilevazione
aggiungendo alcune
domande di interesse (fino a
tre, da concordare con
almeno 15 gg. di anticipo
dall’inizio della rilevazione).
I risultati delle
personalizzazioni restano di
esclusiva proprietà della
Committente
Analisi per territorioCampione
Analisi per genere, età,
stato civile
Analisi per profilo socio-
professionale
Tecnica di rilevazioneMetodo di contatto Periodicità dell’indagine Personalizzazioni
metodo | aspetti tecnici dell’indagine
7. 7
Campione di correntisti italiani (n. 1.800 casi), e focus sul segmento lavoratori autonomi
(sovracampionamento di n. 200 casi) segmentati in funzione delle seguenti dimensioni:
• genere, n. 2 classi (uomini; donne)
• età, n. 4 classi (18-24 anni, 25-34 anni, 35-44 anni, 45-54 anni, 55-64 anni, 65 anni e oltre);
• area geografica (Nord Ovest, Nord Est, Centro, Sud e Isole)
• stato civile, n. 3 classi (coniugati o famiglie di fatto, non coniugati residenti con la famiglia di
origine, non coniugati single);
• carattere socio professionale (imprenditori, liberi professionisti; possidenti; dirigenti; quadri;
impiegati; liberi professionisti senza studio; operai e salariati agricoli; disoccupati; casalinghe;
pensionati; studenti);
• tipologia di banca utilizzata, n. 2 classi (online, tradizionale)
• finalità principale di utilizzo della rete Internet (per acquisire informazioni su prodotti / servizi,
per acquistare prodotti / servizi, per assistenza commerciale / tecnica)
• utilizzo dei social networks
Strumento di indagine: questionario strutturato.
Metodo di contatto: CATI (Computer Assisted Telephone Interview) / CAWI (Computer Assisted Web Interview)
Ulteriori modalità di segmentazione potranno essere preventivamente concordate con la CommittenteUlteriori modalità di segmentazione potranno essere preventivamente concordate con la Committente
metodo | il campione nel dettaglio
8. 8
output | i materiali forniti
apr |
mag |
giu |
lug |
DB
R
Rapporto di ricerca I DB dei macrodati
ago |
set |
ott |
nov |
dic |
gen |
feb |
mar |
DB
R
Rapporto di ricerca II DB dei macrodati
N
Newsletter di aggiornamento
9. 9
database dei
macrodati
(tabelle a doppia entrata)
rapporto di
ricerca
Risultati campionari riportati all’universo
rappresentato. I risultati di tutte le domande
del questionario sono incrociate con i
domini di studio del campione.
Formato: SPSS, Ms Excel.
Risultati della ricerca rappresentati per
mezzo di grafici e tavole statistiche di
sintesi, ampiamente commentate, e
comprensive di un glossario finale con la
spiegazione della terminologia impiegata
Formato: Ms PowerPoint
output | i materiali forniti
10. 10
Gennaio Febbraio Marzo Aprile
Maggio Giugno Luglio Agosto
Settembre Ottobre Novembre Dicembre
Rilevazioni ed analisi
Rapporto semestrale
"Evoluzione Digitale"
(generalmente intorno al 15 del mese)
Newsletter di aggiornamento
(generalmente intorno al 15 del mese)
timing | calendario dei rilasci
11. 11
Riservatezza
Format Srl si impegna tassativamente a non divulgare e
comunque non utilizzare, direttamente o tramite terzi, dati,
elementi o fatti concernenti ed inerenti la Committente,
l’attività di questa e di altri enti o soggetti, comunque collegati
o controllati dalla Committente, il loro know-how, anche se
non espressamente coperto da segreto e/o riservatezza.
Proprietà dei risultati
I risultati della ricerca, resteranno di proprietà della
Committente.
qualità e riferimenti |
12. 12
Codice deontologico dei ricercatori europei ESOMAR
Codice deontologico Associazione Istituti di ricerca italiani
ASSIRM
Codice della Società Italiana di Statistica
Legge sulla privacy D.lgs 196/03
qualità e riferimenti | codice deontologico e certificazione
13. 13
Il controllo della qualità del servizio è garantito da procedure di Project Cycle Management e dalla
individuazione di precise responsabilità gestionali. La gestione e le verifiche periodiche, consentiranno un
costante monitoraggio sia dell’avanzamento delle attività, sia della rispondenza di tale avanzamento agli
standard organizzativi, logistici, temporali, e di qualità del prodotto atteso, nonché della loro rispondenza
rispetto al programma di attività condiviso con la Committente. In caso di riscontro di non conformità,
d’accordo con la Committente stessa, verranno verificate le cause e intraprese azioni correttive che
potranno assumere carattere sistemico. L’approccio al controllo di qualità proposto dal nostro istituto è
semplice ma strutturato, in quanto imperniato su otto obiettivi prioritari, organici alle norme di
certificazione Iso9001:
Piano della qualità – Obiettivi prioritari
Garantire la sicurezza e la riservatezza
Accurate procedure interne per la sicurezza fisica e
logica dei dati e dei deliverable
Garantire la continuità
Corretta allocazione e gestione delle risorse
durante la realizzazione del progetto e costante
trasferimento del know how
Verificare la soddisfazione del cliente
Monitoraggio periodico dei livelli di soddisfazione
del cliente mediante l’utilizzo di strumenti standard
(es. Questionari, interviste, …)
Assicurare la qualità dei deliverables
Analisi e revisione della documentazione prodotta a
più livelli (es. Responsabile di progetto, Consulenti
senior)
Pianificare il progetto
Pianificazione di dettaglio di attività, risorse,
tempo, milestones, deliverables
Monitorare l’andamento del progetto
Indicatori quantitativi di performance sulle attività
svolte (es. APQ rilevati)
Consuntivare i risultati
Schede di avanzamento lavoro standard per tutta
la durata del progetto
Comunicare e condividere i risultati
Riunioni di lavoro ed utilizzo di strumenti
informatici per la condivisione dello stato del
progetto e della base informativa disponibile
Piano della
qualità
1
2
3
45
6
7
8
qualità e riferimenti | piano della qualità
14. 14
Emanuele Fino
Ricercatore Account
Telefono: 06/86328681
Email: emanuele.fino@formatresearch.com
Pierluigi Ascani
Presidente del CDA
Filosofo. Ha fondato Format nel 1992, dove ricopre sia il ruolo
di Presidente che di Direttore Scientifico. Vanta una
pluriennale esperienza nel campo delle ricerche di marketing,
delle ricerche di customer satisfaction e degli studi in campo
politico e sociale. Dal 2008 al 2010 ha insegnato Metodologia
della Ricerca Sociale e Politica presso la Facoltà di Filosofia
dell’Università di Roma La Sapienza.
Barbara Di Cosimo
Ricercatore Project leader
Economista. Lavora in Format dal 2007. Si occupa
dell’organizzazione ed il coordinamento delle ricerche, con
una particolare esperienza per quanto riguarda gli studi
qualitativi e le ricerche internazionali.
direttore della
ricerca
per
informazioni
qualità e riferimenti | credits