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Brochure Flotte aziendali
- 1. fleets | indaginesulle flotte aziendali brochure di presentazione della soluzione di ricerca roma, aprile 2018 (2017-100fo)
- 2. roma, maggio 2018| 2 premessa e background perimetro dell’intervento contenuti metodo output qualità e codici deontologici back up chi siamo agenda
- 3. roma, maggio 2018| 3 Il presente documento contiene la proposta di uno studio di Format Research sulle flotte aziendali. L’indagine analizza i comportamenti, le scelte e le tendenze delle imprese italiane con riferimento al noleggio a lungo termine dei propri parchi autoveicoli, fornendo dati ed informazioni immediatamente spendibili in chiave di marketing su come le imprese approcciano, scelgono ed utilizzano il servizio NLT. I risultati dell’indagine verranno trasferiti ai sottoscrittori a fronte del pagamento di un corrispettivo. Lo studio può essere arricchito con eventuali personalizzazioni a discrezione della Committente. L’opinione delle imprese in possesso di una flotta aziendale viene rilevata per mezzo di un questionario strutturato (CATI1 / CAWI2) 1CATI: Computer Assisted Telephone Interview; 2CAWI: Computer Assisted Web Interview. premessa e background | obiettivi dell’indagine e architettura della ricerca
- 4. roma, maggio 2018| 4 La ricerca ruota attorno allo studio di quattro macro aree oggetto di analisi: perimetro dell’intervento | le aree di analisi Le motivazioni per cui le imprese scelgono di ricorrere al noleggio a lungo termine … utilizzati dalle imprese per avere informazioni sui differenti players che offrono il noleggio a lungo termine I driver alla base della scelta del cliente, ovvero analisi dell’importanza attribuita dalle imprese alle diverse componenti del servizio NLT Customer experience nell’ambito dell’intero processo di business (INS Experience) ed analisi della qualità percepita (NPS: Net Promoter System) 1 2 3 4
- 5. roma, maggio 2018| 5 contenuti | i player di mercato Analisi dei soggetti erogatori del servizio di noleggio a lungo termine Rilevazione degli operatori di NLT maggiormente utilizzate dalle imprese. Analisi del ruolo degli operatori nel processo di erogazione di un contratto di NLT Ruolo di intermediarie tra il cliente e la casa automobilistica; il cliente comunica esclusivamente tramite la controllata dalla casa madre. SOGGETTI COINVOLTI NELLA STUPULAZIONE DI UN CONTRATTO NLT OPERATORE NLT IMPRESA CASA AUTOMOBILISTICA
- 6. roma, maggio 2018| 6 contenuti | le ragioni del NLT • Modalità di utilizzo (utilizzo esclusivo o collettivo del veicolo; utilizzo personale o per svolgere mansioni lavorative) • A chi viene destinato il veicolo (a quale tipologia di dipendenti: direttori, manager, impiegati, ecc.) • Analisi del trade-off tra il costo effettivo dell’acquisto e il possibile risparmio conseguibile dal noleggio a lungo termine • Frequenza di utilizzo del veicolo (giornaliera, settimanale o mensile)LE RAGIONI DI SCELTA DEL NOLEGGIO LUNGO TERMINE: ANALISI DELLE MOTIVAZIONI CHE SPINGONO LE IMPRESE AD UTILIZZARE IL NOLEGGIO A LUNGO TERMINE • Utilizzo di un parco automobili senza immobilizzazione di capitale • Svalutazione del veicolo limitata al termine della locazione • Godimento del veicolo e di tutti i servizi associati senza esserne proprietari DESTINAZIONE D’USO DEL VEICOLO FLESSIBILITA’ ECONOMICO-GESTIONALE • Ad es: una impresa tedesca impone l’utilizzo di un brand tedesco per il noleggio a lungo termine di veicoli DIKTAT DELLA CASA MADRE RAGIONIIMPUTABILIALLAVALUTAZIONEECONOMICA • In caso di uso del veicolo esclusivo all’attività d’impresa, la legge permette di usufruire di una deducibilità e una detraibilità che possono arrivare fino al 100%. DEDUCIBILITA’ DEI CANONI DI LOCAZIONE RAGIONI NON IMPUTABILI ALLA VALUTAZIONE ECONOMICA
- 7. roma, maggio 2018| 7 contenuti | analisi di competitive intelligence Sarà condotta una desk research, ovvero saranno analizzati dati provenienti da fonti secondarie La Competitive Intelligence consente all’impresa di prevedere in anticipo le mosse del mercato e dei propri diretti competitor, permettendo alla stessa di muoversi prima che gli altri lo facciano per lei.
- 8. roma, maggio 2018| 8 UN CENNO SUL METODO… L’analisi di correlazione viene effettuata attraverso l’utilizzo del coefficiente di Pearson. Questo esprime una eventuale relazione di linearità tra due variabili ed è definito come la loro covarianza (che misura di quanto due variabili varino assieme, ovvero la dipendenza tra queste) divisa per il prodotto delle deviazioni standard delle due. L’indice di correlazione varia tra -1 e +1. A valori negativi corrispondono variabili correlate negativamente; a valore zero corrispondono variabili non correlate; a valori positivi corrispondono variabili correlate positivamente. In sostanza: più il valore dell’indice si avvicina a 1, più il driver oggetto dell’analisi è in grado di influenzare la soddisfazione complessiva dell’impresa. DRIVER OPERATIVI • Sostituzione, stoccaggio e riparazione degli pneumatici • Vettura sostitutiva • Assistenza e soccorso stradale h24 • Presa e riconsegna del veicolo in caso di tagliando • Tagliando e revisione • Manutenzione ordinaria e straordinaria contenuti | i driver di scelta Analisi dell’importanza attribuita dalle imprese alle diverse componenti del servizio NLT DRIVER GESTIONALI • Immatricolazione, messa su strada e consegna del veicolo • Servizi assicurativi collegati al noleggio (franchigie sui cristalli, kasko, scoperto su sinistro ecc.) • Kilometraggio e durata • Tassa di proprietà • Possibilità di subentro o rinegoziazione del contratto in essere • Possibilità di restituzione, cambio o acquisto del veicolo al termine del periodo di noleggio al VR prestabilito. ANALISIPERSETTOREDIATTIVITA’ECONOMICA ANALISIPERDIMENSIONEDELLEIMPRESE DRIVER FINANZIARI • L’importo del canone • Fiscalità (gli oneri sono totalmente deducibili ai fini Irap) • Anticipo • Canone inclusivo del finanziamento del veicolo • Immobilizzo di capitale Al fine di studiare l’impatto di ogni variabile sul livello complessivo di soddisfazione, si effettuerà un’analisi di correlazione tra ciascuna di queste ed il relativo overall satisfaction. Ciò comporta la possibilità di comprendere quali siano gli aspetti che concorrono più di altri a determinare il livello di soddisfazione delle imprese in merito al noleggio a lungo termine.
- 9. roma, maggio 2018| 9 CONSUMI DESIGN COMFORT FACILITA’ DI GUIDA AFFIDABILITA’ BRAND REPUTATION PRESTAZIONI SICUREZZA OPTIONAL CAPACITA’ BAGAGLIAIO COMPONENSTISTICA/ EQUIPAGGIAMENTO contenuti | i driver di prodotto Focus di analisi sui driver di prodotto delle vetture a noleggio a lungo termine Analisi dell’importanza attribuita dalle imprese alle specifiche di prodotto dei veicoli del noleggio a lungo termine
- 10. roma, maggio 2018| 10 contenuti | la piattaforma del sistema qualità BENCHMARK DRIVER di scelta GESTIONE OPERATIVA Il sistema prevede l’analisi in termini di confronto competitivo tra il livello di qualità rilevata in relazione a tutti gli altri brand inseguitori. Analisi delle componenti (driver di scelta) che determinano il giudizio su un brand (e sugli altri brand in concorrenza) da parte delle imprese Il sistema è immediatamente azionabile nel senso che è in grado di produrre dati e informazioni immediatamente utilizzabili in termini di sviluppo commerciale. Rilevare, descrivere ed analizzare la… …QUALITA’ PERCEPITA anche in termini di brand awareness.1 NPS (Net Promoter System) …CUSTOMER EXPERIENCE delle imprese nell’ambito dell’intero processo di business 2 INS EXPERIENCE (Indice netto di soddisfazione)
- 11. roma, maggio 2018| 11 contenuti | i canali di conoscenza Analisi dei CANALI DI CONOSCENZA utilizzati dalle imprese per ricercare nuove offerte di Noleggio a Lungo Termine. CANALI DI CONOSCENZA SOCIAL NETWORK PASSAPAROLA IL CONSIGLIO DELLA MIA BANCA FORUM, BLOGS SITI DI SOCIETA’ DEL SETTORE DEL NLT SULLA PROPRIA PAGINA DELL’HOME BANKING STAMPA CARTACEA O SUL WEB (QUOTIDIANI, RIVISTE O PERIODICI) SITI SPECIALIZZATI SU INTERNET Focus sui canali di conoscenza
- 12. roma, maggio 2018| 12 contenuti | tema monografico 2018: l’auto connessa Quale valore aggiunto ottiene il cliente che guida un’auto connessa rispetto ad un’automobile standard? Come si rivoluzionano le percezioni del conducente alla luce delle nuove tecnologie? E’ considerato come un semplice mezzo di trasporto o come qualcosa di più complesso? Come si evolve l’esperienza di guida e il tempo trascorso in vettura degli occupanti (passenger economy)? Auto connessa… una definizione Un’auto connessa è in grado di dialogare direttamente con il cloud, ovvero: con altri veicoli, con delle Apps, con la casa madre, con apparati domotici o con qualunque altro dispositivo adeguatamente connesso alla rete. Il tutto contactless, ovvero senza che il conducente stacchi mai le mani dal volante o che ci sia un effettivo contatto fisico con un altro dispositivo collegato. Con l’ausilio dell’intelligenza artificiale e grazie alla condivisione globale dei dati su cloud, l’auto connessa esegue tutto in autonomia: parcheggi, navigazione, controlli da remoto, traffico, manutenzione, ecc. PUNTI D’INTERESSE GUIDA AUTONOMA ASSISTENTE PERSONALE SICUREZZA TRAFFICO E PARCHEGGI DISPOSITIVI MOBILI MANUTENZIONE PREDITTIVA COMUNICAZIONE V2V CLOUD E CONTACTLESS IMPIANTO AUDIO
- 13. roma, maggio 2018| 13 Il flusso di lavoro si svolgerà come segue: Selezione del campione (imprese con oltre 9 addetti) Ricerca della figura di responsabilità ed effettuazione dell’intervista Feedback delle Imprese circa le quattro macro aree oggetto di analisi Analisi di approfondimento circa le quattro macro aree oggetto di analisi 1 2 3 metodo | il flusso di lavoro 4
- 14. roma, maggio 2018| 14 metodo | aspetti tecnici dell’intervento di ricerca Analisi per territorio Campione Analisi per settore Analisi per dimensione Tecnica di rilevazioneMetodo di contatto Campione nazionale rappresentativo del bacino di riferimento. Numerosità campionaria: 180 casi. Interviste telefoniche con il sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview). Industria Commercio all’ingrosso Servizi alle imprese Italia nord ovest Italia nord est Italia centro Italia sud e isole Questionario strutturato. Possibilità di arricchire il questionario con eventuali personalizzazioni a discrezione della Committente. 10-49 addetti 50-249 addetti Oltre 249 addetti Possibilità di aggiungere la classe dimensionale 1-9 addetti.
- 15. | 15 Ai finidella gestione del campione vengono create due liste di anagrafiche: una lista campione base (n=numerosità campionaria), ed una lista campione di riserva (di numerosità doppia rispetto a quella del campione base), che viene utilizzata per le eventuali sostituzioni delle anagrafiche della lista base che si dovessero rendere necessarie. I soggetti compresi nella lista base saranno contattati telefonicamente con lo scopo di a) essere informati di essere stati coinvolti nell’ambito di una indagine statistica e che il nome dell’azienda è stato estratto casualmente; b) informarli dei loro diritti in osservanza a quanto previsto dalla legge sulla privacy; c) ottenere l’indirizzo e-mail al quale inviare il link, la password e la username, necessari per compilare il questionario on line qualora preferissero tale tecnica. Un costante controllo delle quote delle interviste realizzate, consentirà di tenere monitorata la fase di raccolta dati. Si procederà a ricontattare nuovamente le imprese coinvolte che non abbiano ancora compilato il questionario e si chiederà loro di rilasciare l’intervista via telefono (Cati). Le interviste saranno effettuate con il sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview). Per le medie e grandi imprese si fa ricorso anche alle interviste Cawi (Computer Assisted Web Interview). TECNICA DI RILEVAZIONE METODO DI CONTATTO Realizzazione delle distribuzioni di frequenza (valori assoluti non pesati, valori percentuali pesati) su tutte le variabili del questionario incrociate con i domini di studio del campione. Risultati presentati per mezzo di tavole statistiche, grafici di sintesi, tabelle a doppia entrata, analisi longitudinale tendenziale e congiunturale. Il questionario sarà somministrato presso ogni singola unità statistica alla cosiddetta “persona di riferimento”, ossia a colui che per mansioni svolte, inquadramento o ruolo ricoperto, più delle altre si rivelerà idoneo a sostenere il colloquio di intervista, nella fattispecie Responsabile Acquisti, Procurement Officer o altri soggetti con ruoli simili o assimilabili. PERSONA DI RIFERIMENTO ELABORAZIONE DATI metodo | aspetti tecnici dell’intervento di ricerca
- 16. roma, maggio 2018| 16 I risultati dell’indagine saranno trasferiti alla Committente per mezzo delle seguenti modalità operative: Risultati della ricerca rappresentati per mezzo di grafici e tavole statistiche di sintesi. Formato: Ms PowerPoint Rapporto di ricerca Sessione di condivisione dei risultati della ricerca tenuta presso la sede della Committente dai ricercatori Format Presentazione pubblica Tutti i documenti prodotti saranno messi a disposizione su un sito ad hoc con accesso riservato al cliente Web Opera Format Research srl resta a disposizione del cliente per la gestione del follow up della ricerca Follow up output | trasferimento dei risultati del lavoro
- 17. roma, maggio 2018| 17 CHI SIAMO
- 18. roma, maggio 2018| 18 chi siamo… e perché Format Research Che cosa facciamo Format Research nasce nel 1992. E' un istituto di ricerca con due sedi a Roma e una a Pordenone, che opera nel settore degli studi sociali ed economici, delle ricerche di marketing e delle indagini di opinione «survey based». Mission Fornire dati, informazioni, insights ed analisi che consentano alle imprese, agli operatori della Pubblica Amministrazione ed ai soggetti della società civile di ridurre il margine di incertezza in fase di definizione delle scelte strategiche ed operative. Vision L'esperienza nell'utilizzo delle metodologie tradizionali, coniugata con l'uso di nuove tecniche di ricerca, la propensione ai lavori di carattere internazionale e l'ingegnerizzazione dei processi costituiscono i capisaldi della visione di Format e si traducono in risultati di ricerca chiari, costi contenuti e tempi di realizzazione brevi. Esperienza Lavoriamo per conto di agenzie del Governo Italiano, associazioni di categoria degli imprenditori e dei lavoratori, centri studi, banche e grandi imprese. “L'unico vantaggio competitivo sostenibile consiste nella capacità di apprendere e di cambiare più rapidamente degli altri.” PHILIP KOTLER
- 19. roma, maggio 2018| 19 Format Research ha lavorato e lavora per le seguenti imprese, banche, enti della Pubblica amministrazione e soggetti del Terzo settore chi siamo… alcune delle nostre referenze
- 20. roma, maggio 2018| 20 Le nostre expertise… Ricerche di Marketing Ricerche sul consumatore B2C - comportamento, attitudini, opinioni, preferenze Ricerche sulle imprese B2B - politiche delle imprese, consuetudini di mercato, modelli di business Modelli di previsione. Analisi per identificare le tendenze e l'evoluzione in progress dei fenomeni Potenziale di un'area / mercato sia in Italia, sia nei principali paesi europei. Target specifici o molto complessi da raggiungere ed analizzare Concept test, product test, ricerche sulla comunicazione (pre test e post test di valutazione di campagne di comunicazione), analisi delle politiche di prezzo, ricerche sul punto vendita, immagine di prodotto, immagine di marca Benchmark competitivo. Analisi sul sistema competitivo nel quale un'impresa opera e sui fattori che lo influenzano Ricerche di Economia e Finanza Indagini di campo per analizzare l'assetto economico del Paese e l’evoluzione degli scenari di mercato Indagini strutturali sulle caratteristiche delle imprese Indagini congiunturali sull'andamento delle aziende, dei consumi, e dei principali fenomeni economici Analisi territoriali per la valutazione del potenziale di un territorio (un comune, una provincia, una regione) con riferimento al turismo, alle dotazioni infrastrutturali, alla situazione del credito e degli impieghi, al tessuto delle piccole e medie imprese Analisi settoriali per la descrizione di un settore di attività economica (es. il “il settore delle industrie alimentari) Ricerche di Customer Satisfaction Indagini sulla qualità erogata, percepita e attesa Analisi di customer satisfaction Indagini sulla qualità relativa. Benchmark tra il livello di soddisfazione degli utenti di un determinato servizio, messo a confronto con il livello di soddisfazione degli utenti dei servizi analoghi offerti dalle imprese concorrenti. Indagini sulla "fedeltà di marca" Ricerche in campo politico-sociale Sondaggi di opinione e ricerche su campioni statisticamente rappresentativi di cittadini, imprenditori e consumatori, con l’obiettivo di analizzarne le conoscenze, le attitudini, i comportamenti, le opinioni, per conoscerne l'atteggiamento verso fatti di ordine sociale, politico, ed economico, per identificare l'evoluzione dei fenomeni e anticipare mode e tendenze
- 21. roma, maggio 2018| 21 Interviste Cati (Computer Assisted Telephone Interviewing) Interviste Cawi (Computer Assisted Web Interviewing) Format adotta un rigoroso processo interno per il controllo della qualità delle interviste, sia in corso d'opera, sia al termine delle ricerche: - Formazione continua degli intervistatori attraverso sessioni di briefing e debriefing - Monitoraggio costante dell'attività degli intervistatori - Ascolto delle interviste in corso d'opera - Reinterviste alle persone e alle imprese intervistate Le nostre expertise… ricerche quantitative Interviste Face to face Capi, Pen&pencil Interviste Postali
- 22. roma, maggio 2018| 22 Le nostre expertise… ricerche qualitative Indagini qualitative "esplorative" - Realizzate nell'ambito di metodologie di ricerca quali/quantitative integrate, hanno lo scopo di identificare le variabili e gli aspetti di interesse da considerare nella successiva fase quantitativa del percorso di ricerca. Indagini qualitative "diagnostiche" - Realizzate per comprendere le motivazioni alla base del comportamento delle persone, le ragioni di una scelta, il contenuto emotivo dietro quella scelta, etc. Indagini qualitative "creative" - Realizzate con l'obiettivo ultimo di fornire informazioni di supporto all'identificazione della soluzione, contribuire alla soluzione di un problema, contribuire alla definizione di un nuovo format per un prodotto, per una immagine pubblicitaria, etc. Interviste in profondità Interviste motivazionali Mystery Shopping Focus group Sessioni di gruppo creative Desk analysis
- 23. roma, maggio 2018| 23 Ogni giorno una nuova sfida, ogni nuova sfida un impegno da prendere con un sorriso e tanta determinazione Format Research garantisce il possesso di congrue risorse umane e tecniche, nonché l’esperienza necessaria per eseguire le attività richieste. Le risorse umane impegnate nelle diverse azioni progettuali sono legate alle logiche dell’interdisciplinarietà e dell’integrazione delle competenze, fattori ritenuti indispensabili alla buona riuscita del progetto e al raggiungimento degli obiettivi prefissati. Nello specifico, la composizione del gruppo di lavoro vuole garantire massima attenzione e rigore metodologico nell’esecuzione delle rilevazioni e allo stesso tempo una gestione efficiente di tutte le attività progettuali in modo da soddisfare pienamente le aspettative di Arval Italia. Chi siamo… il nostro team
- 24. roma, maggio 2018| 24 qualità e codici deontologici | Piano della qualità – Obiettivi prioritari Garantire la sicurezza e la riservatezza Accurate procedure interne per la sicurezza fisica e logica dei dati e dei deliverable Garantire la continuità Corretta allocazione e gestione delle risorse durante la realizzazione del progetto e costante trasferimento del know how Verificare la soddisfazione del cliente Monitoraggio periodico dei livelli di soddisfazione del cliente mediante l’utilizzo di strumenti standard (es. Questionari, interviste, …) Assicurare la qualità dei deliverables Analisi e revisione della documentazione prodotta a più livelli (es. Responsabile di progetto, Consulenti senior) Pianificare il progetto Pianificazione di dettaglio di attività, risorse, tempo, milestones, deliverables Monitorare l’andamento del progetto Indicatori quantitativi di performance sulle attività svolte (es. APQ rilevati) Consuntivare i risultati Schede di avanzamento lavoro standard per tutta la durata del progetto Comunicare e condividere i risultati Riunioni di lavoro ed utilizzo di strumenti informatici per la condivisione dello stato del progetto e della base informativa disponibile Piano della qualità 1 2 3 45 6 7 8 Il livello di complessità dello studio e l’esigenza della Committenza di esercitare un’attenta e puntuale azione di governo delle attività del servizio richiedono un approccio rigoroso e sistematico al controllo di qualità. L’introduzione di puntuali obiettivi di qualità, fin dall’avvio delle attività, assicura la piena trasparenza della relazione contrattuale e del “processo produttivo” adottato per lo svolgimento delle attività previste. L’approccio al controllo di qualità proposto da Format Research Srl (Istituto di ricerca certificato ISO9001 Uniter) è semplice ma “strutturato”, in quanto imperniato su otto obiettivi prioritari (vedi schema). Il controllo della qualità del servizio è garantito dalla realizzazione di procedure precise per quanto concerne i “processi di erogazione del servizio” e dalla individuazione di precise responsabilità gestionali. La gestione, in team con la Committenza, e le verifiche periodiche consentono un costante monitoraggio sia dell’avanzamento delle attività, sia della rispondenza di tale avanzamento agli standard organizzativi, logistici, temporali, di qualità dei servizi prodotti, nonché la loro rispondenza con il programma di attività condiviso con la Committenza. In caso di riscontro di non conformità, d’accordo con la Committenza, verranno verificate le cause e intraprese azioni correttive che potranno assumere carattere sistemico.
- 25. roma, maggio 2018| 25 qualità e codici deontologici | Codice deontologico dei ricercatori europei ESOMAR Codice deontologico Associazione Istituti di ricerca italiani ASSIRM Socio Asseprim Codice della Società Italiana di Statistica Legge sulla privacy D.lgs 196/03 Certificazione ISO9001 Uniter
- 26. roma, maggio 2018| 26 Format Research Srl Via Ugo Balzani 77 - 00162 Roma Circonvallazione Nomentana 180 - 00162 Roma Telefono: 0039 06 86328681 Fax: 0039 06 86384996 Email: info@formatresearch.com www.formatresearch.com Format Business Intelligence Srl Via Sebastiano Caboto, 22 - 33170 Pordenone PIERLUIGI ASCANI Presidente del CDA – Manager Filosofo. Ha fondato Format Research nel 1992, dove ricopre sia il ruolo di Presidente che di Direttore Scientifico. Vanta una pluriennale esperienza nel campo delle ricerche di marketing, delle ricerche di Customer Satisfaction e degli studi in campo politico e sociale. Dal 2008 al 2010 ha insegnato Metodologia della Ricerca Sociale e Politica presso la Facoltà di Filosofia dell’Università di Roma La Sapienza. Mobile: +39 320 7489273 Email: pierluigi.ascani@formatresearch.com DANIELE SERIO Partner – Supervisore dei processi di ricerca Statistico. Lavora in Format Research dal 2008. Si occupa dell’organizzazione e del coordinamento delle ricerche, con una particolare esperienza negli studi quantitativi su tematiche di ordine economico. Mobile: +39 349 0962107 Email: daniele.serio@formatresearch.com riferimenti |
- 27. roma, maggio 2018| 27 format research s.r.l. via ugo balzani 77, 00162 roma, italia tel +39.06.86.32.86.81, fax +39.06.86.38.49.96 info@formatresearch.com cf, p. iva e reg. imp. roma 04268451004 rea roma 747042, cap. soc. € 10.340,00 i.v. unità operativa - via sebastiano caboto 22/a 33170 pordenone, italia - rea 99634/pn www.formatresearch.com Membro: Assirm, Confcommercio, Esomar, SIS Questo documento è la base per una presentazione orale, senza la quale ha limitata significatività e può dare luogo a fraintendimenti. Sono proibite riproduzioni, anche parziali, del contenuto di questo documento, senza la previa autorizzazione scritta di Format Research. 2018 © Copyright Format Research Srl UNI EN ISO 9001:2015 CERT. N° 1049