Format Research è un istituto di ricerca che offre una gamma di servizi di analisi economica, marketing, customer satisfaction e studi sociali. Utilizza un approccio multidisciplinare e tecniche di raccolta dati diversificate per fornire risultati rapidi e riservati. È certificato ISO 9001:2015 e membro di diverse associazioni professionali, garantendo elevati standard qualitativi nelle sue attività.

1. FORMAT RESEARCH
profilo dell'istituto di ricerca. servizi offerti (maggio 2016)

2. 2
riservatezza
Sono proibite riproduzioni, anche parziali,
del contenuto di questo documento, senza la
previa autorizzazione scritta di Format
Research.
2016 © Copyright Format Research Srl – ricerche
di mercato

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vision
Visione Chiara dei Fenomeni
...per comprendere le cause dei fenomeni
utilizzando un approccio multidisciplinare:
basato sul contributo di discipline diverse:
economia, statistica, sociologia, psicologia,
filosofia
...definendone con precisione il perimetro, le
caratteristiche e l'estensione
...con tempi di realizzazione brevi, costi
adeguati, e la garanzia della massima
riservatezza
...consolidata esperienza nell’effettuazione di
indagini in italia, francia, spagna, regno
unito, germania

4. 4
offerta
Ricerche in Campo Economico e
Finanziario
Analisi dell'assetto economico di un
territorio: una grande area metropolitana,
un mercato/paese
Analisi del tessuto delle imprese, della
congiuntura, dei consumi
...per anticipare l'evoluzione degli scenari di
mercato e dei fenomeni economici: il
mercato del lavoro, il mercato del credito
...per conoscere le esigenze e le aspettative
degli operatori economici e impostare
politiche di sviluppo o azioni di marketing
adeguate

5. 5
Ricerche di Marketing
Analisi del comportamento, delle
attitudini, delle opinioni e delle
preferenze dei consumatori
Identificazione delle tendenze e
dell’evoluzione in progress dei fenomeni
(modelli di previsione)
Effettuazione di concept test, product test,
ricerche sulla comunicazione
Analisi delle politiche di prezzo, ricerche sul
punto vendita
...per conoscere ed anticipare le esigenze
dei consumatori e di target specifici (es.
imprese e professionisti)
offerta

6. 6
Ricerche di Customer Satisfaction
Analisi della qualità dei servizi offerti da
parte di imprese, banche, enti della pubblica
amministrazione
Analisi della qualità erogata, sulla qualità
attesa, sulla qualità percepita
Analisi di customer satisfaction, basate sul
confronto tra le attese in termini di qualità
degli utenti di un determinato servizio, e
l’opinione dei medesimi utenti sulla qualità
effettivamente sperimentata circa il servizio
stesso
Analisi della qualità relativa e della fedeltà
al brand
offerta

7. 7
Ricerche in Campo Sociale e
Politico
Analisi dei mutamenti dell'opinione pubblica
su grandi temi di carattere sociale e politico
Analisi delle conoscenze, le attitudini, i
comportamenti, le opinioni
Analisi dell'atteggiamento verso fatti di
ordine sociale, politico, ed economico
... per identificare l'evoluzione dei fenomeni e
anticipare mode e tendenze
offerta

8. 8
I Nostri Prodotti Principali:
Osservatorio Congiunturale Format
(OCF). Osservatorio trimestrale
sull’andamento delle imprese italiane.
Credit Risk. Osservatorio semestrale sugli
strumenti per la gestione del credito utilizzati
dalle imprese italiane.
Osservatorio Finanza Italia (OFI).
Osservatorio sul mercato della domanda /
offerta di credito (B2B).
Osservatorio Settori Attività Economiche
(OSAE). La struttura delle imprese italiane.
L'Italia che cresce all'estero. Osservatorio
sulle imprese italiane che internazionalizzano.
prodotti

9. 9
Il Field Internazionale
prodotti
... esperienza nell’effettuazione di indagini
internazionali. In particolare:
ü Francia,
ü Spagna,
ü Regno Unito,
ü Germania
Dott.ssa Barbara Di Cosimo
barbara.dicosimo@formatresearch.com
Dott.ssa Evelina Patamsyte
evelina.patamsyte@formatresearch.com
Per maggiori informazioni:

10. 10
metodo
Soluzioni: Indagini Quantitative
Format Research impiega tecniche di raccolta
dei dati diverse in funzione dei fenomeni
posti sotto osservazione
Indagini telefoniche con sistema CATI1.
Format Research dispone di oltre 60 postazioni
telefoniche computerizzate
Indagini basate su interviste sul web con
sistema CAWI2
, con accesso autenticato da
parte dei rispondenti direttamente sulla
piattaforma web di Format Research
Indagini basate su interviste CAMI4 o realizzate
con le tecniche tipiche della Mobile Research.
Indagini personali F2F con sistema CAPI3
o
PAPI. Format Research dispone di oltre 300
intervistatori sul territorio nazionale
Indagini postali
1Computer Assisted Telephone Interviewing;; 2Computer Assisted Web Interviewing;; 3Computer Assisted
Personal Interviewing;; 4Paper Assisted Personal Interviewing. 4Computer Assisted Mobile Research.

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Soluzioni: Net Promoter System
Format Research ha acquisito i diritti per l’utilizzo nelle
proprie indagini del Net Promoter SystemSM (NPS®), un
modello di misurazione della Customer Experience
introdotto da Bain & Company nel 2003.
Viene applicato per la realizzazione di indagini con
l'obiettivo di rilevare e valutare l'esperienza e la
soddisfazione della clientela, mettendo a disposizione
delle Committenti una base dati per la costruzione degli
indicatori che saranno successivamente utilizzati in
ambito di marketing strategico e operativo;; fornire un
confronto puntuale, chiaro ed attendibile tra
l'operato di un'impresa rispetto ai competitor che
insistono sul mercato di riferimento;; rilevare le
principali criticità del servizio offerto e identificare
e implementare le necessarie azioni di miglioramento.
Membri del Team di ricercatori di Format Research sono in fase di
formazione per ottenere la Certificazione NPS2 Certified Associate
presso Satmetrix.
metodo
®
® Net Promoter, NPS, and Net Promoter Score are trademarks of Satmetrix
Systems, Inc., Bain & Company, and Fred Reichheld.

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Soluzioni: Indagini Qualitative
Focus group -­ consolidata esperienza, anche
a livello internazionale, nel reclutamento,
organizzazione e coordinamento di focus
group
Mystery shopping – con circa 130 mystery
shopper sul territorio, da diversi anni format
research svolge indagini di mystery client per
conto delle più importanti compagnie
assicurative in italia
Desk analysis – indagini basate sull'analisi di
fonti statistiche e documentaristiche ufficiali e
non, prodotte da terze parti
metodo

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analisi
Analisi Dei Dati
Format Research impiega tecniche di
elaborazione ed analisi dei dati differenziate:
Analisi descrittive
Analisi multivariate
Cluster analisys (per comprendere come si
segmenta il mercato)
Analisi delle corrispondenze (per
comprendere il posizionamento di mercato)
Conjoint analysis (per comprendere i fattori
che contano nell'effettuazione di una scelta)

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edp
Electronic data processing (edp)
Attraverso la nostra partner di Pordenone,
Format business intelligence,
elaboriamo e analizziamo i
grandi dati,
fonti di informazioni
essenziali per essere all’avanguardia
nel mondo del web,
delle comunicazioni in mobilità,
dei pagamenti elettronici
e di ogni nuova forma che si esprima
attraverso i grandi numeri

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membership
Membership e Certificazioni
Format Research srl è membro di
Esomar (associazione dei ricercatori europei)
Assirm (confindustria) -­ (associazione istituti
ricerche di mercato e sondaggi di opinione)
Sis (società italiana di statistica)
Confcommercio imprese per l’italia
Asseprim

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certificazione ISO 9001:2015
Format Research Srl, valutata dall’ente di
certificazione Uniter, è fra le prime aziende
in Italia a rinnovare la propria certificazione
di qualità secondo il nuovo standard
ISO 9001: 2015, garantendo nuovi e più
elevati standard di risposta coerente ed
esaustiva alle aspettative dei propri clienti.
Il nostro Sistema Qualità, il nostro livello di
assistenza al cliente e di gestione del rischio,
è conforme ai più elevati standard che ci
permettono di identificare i momenti di crisi
per trasformarli in opportunità, migliorando
l’efficienza operativa, evitando gli sprechi,
ottimizzando i tempi.

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clienti

18. 18
Format Research Srl -­ ricerche di mercato
Sede legale e operativa
Via Ugo Balzani, 77 -­ 00162 (Roma) Italia
T +39 0686328681. F +39 0686384996.
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