Документ обсуждает создание эффективного колл-центра с акцентом на важность структуры компании, CRM-систем и телефонных функций. Упоминаются ключевые компоненты, такие как скрипты, контроль качества и KPI для оценки результата работы. Основной целью является понимание работы с клиентской базой и оптимизация бизнес-процессов для увеличения продаж.

2. Эффективный +
call-center+

3. Настасья Белочкина+
• Сооснователь HyperScript.ru
• Тренер по продажам+
• Автор 156 скриптов+
• Эксперт в построении
отделов продаж и колл-
центров+
• Понаехала+

4. Что нужно для создания!+
• Структура компании+
• CRM +
• Телефония с функцией записи +
• Скрипт +
• Прописанные процедуры и инструкции+
• Отдел контроля качества+
• KPI+
• Мотивация+

6. Нужно понять с какой
базой работаете и задачи
call-centre+
от этого зависят инструменты и стратегия+

7. Важно при выборе CRM+
• Позволяет обрабатывать любые виды запросов
(кбхр, лайвтекс, почта, звонки, заказы с сайта)+
• Интуитивно понятная+
• Соответствует задачам+
• Позволяет строить любые отчеты в любых
срезах+
• Возможности интеграций +

8. В пользу телефонии с
функциями CRM+
• Не своя база+
• Ничего не знаем о контакте+
• Не взаимодействуем дальше+
• Не нужны четкие бизнес
процессы+

9. В пользу CRM системы+
• Если база наша+
• Хотим узнавать клиента+
• Хотим дальше с ним
контактировать+
• Хотим продавать наши услуги
повторно+
• Нужны четкие бизнес-
процессы+

11. Скрипт+
• Облегчает и ускоряет обучение+
• Исключает человеческий фактор+
• Исключает частые ошибки+
• Следуют логике скрипта+
• Возможность масштабировать успешные действия+
• Отслеживать аналитику+

14. Контроль качества+
И кнутом и пряником+

18. KPI+

19. KPI +
• количество звонков+
• конверсия в результат+
• качество+

20. Успехов!+