Документ описывает процесс оптимизации продаж компании Лидмашина, которая с 2005 года предоставляет услуги интернет-маркетинга. Генеральный директор Александр Вьюшков делится опытом перехода от использования таблиц в Google Docs к более эффективным CRM-системам, в итоге выбрав клиентский сервис Clientobox, который улучшил управление сделками и времени сотрудников. В результате компания развила четкий процесс ведения продаж и повысила производительность на 40%.

1. Как выстроить
процесс продаж
история компании ЛидМашина
www.clientobox.ru

2. Компания ЛидМашина с 2005
года работает в сфере интернет
маркетинга и оказывает полный
спектр услуг по аналитике, а
также продвижению компаний и
проектов в интернете.
Генеральный директор
компании - Александр Вьюшков
www.clientobox.ru

3. На этапе создания компании Александр предполагал
использование таблицы в GoogleDocs для ведения дел. Продумал
её структуру, при помощи цвета и некоторой логики построения
изобразил воронку продаж.
www.clientobox.ru

4. На этапе создания компании Александр предполагал
использование таблицы в GoogleDocs для ведения дел. Продумал
ее структуру, при помощи цвета и некоторой логики построения
изобразил воронку продаж.
«Когда ЛидМашина заработала, стало
понятно, что таблица не выдерживает
входной поток Клиентов – она просто
«взорвалась»! За первую неделю
работы «упало» более 50 заявок. На
поиск нового решения ушел год».
www.clientobox.ru

5. В компании перепробовали множество CRM-систем
Два рабочих
дня Александр
потратил на настройку
первой из них. Затем пару
недель ушло на «войну» с
менеджером, который
наотрез отказывался от
дополнительной нагрузки
в виде использования
сложной и непонятной
программы.
www.clientobox.ru

6. В компании перепробовали множество CRM-систем
Вторая система была на
порядок лучше, однако
ужасно
«тормозила»,
служба поддержки не
смогла помочь –
пришлось отказаться от ее
использования.
Два рабочих
дня Александр
потратил на настройку
первой из них. Затем пару
недель ушло на «войну» с
менеджером, который
наотрез отказывался от
дополнительной нагрузки
в виде использования
сложной и непонятной
программы.
www.clientobox.ru

7. В компании перепробовали множество CRM-систем
Вторая система была на
порядок лучше, однако
ужасно
«тормозила»,
служба поддержки не
смогла помочь –
пришлось отказаться от ее
использования.
Третья система тоже была
сложна в настройке, но
неплохо работа. Однако
работа с некоторыми
Клиентами требует
индивидуального
подхода, а здесь этого не
удавалось.
Сценарий был
один — описанный
при первоначальной
настройке.
Два рабочих
дня Александр
потратил на настройку
первой из них. Затем пару
недель ушло на «войну» с
менеджером, который
наотрез отказывался от
дополнительной нагрузки
в виде использования
сложной и непонятной
программы.
www.clientobox.ru

8. В компании перепробовали множество CRM-систем
Третья система тоже была
сложна в настройке, но
неплохо работа. Однако
работа с некоторыми
Клиентами требует
индивидуального
подхода, а здесь этого не
удавалось.
Сценарий был
один — описанный
при первоначальной
настройке.
«Создалось ощущение, что на
рынке не существовало
решения, которое сделали
люди, понимающие, что такое
продажи».
Вторая система была на
порядок лучше, однако
ужасно
«тормозила»,
служба поддержки не
смогла помочь –
пришлось отказаться от ее
использования.
Два рабочих
дня Александр
потратил на настройку
первой из них. Затем пару
недель ушло на «войну» с
менеджером, который
наотрез отказывался от
дополнительной нагрузки
в виде использования
сложной и непонятной
программы.
www.clientobox.ru

9. В отчётах не отражались этапы продаж, тяжело было
анализировать задачи и эффективно расходовать
время.
www.clientobox.ru

10. В отчётах не отражались этапы продаж, тяжело было
анализировать задачи и эффективно расходовать
время.
Еженедельно приходилось проводить совещания по
3-4 часа: разбирались, кто из Клиентов на каком этапе
сделки находится, собирали информацию и сводили
данные.
www.clientobox.ru

11. В отчётах не отражались этапы продаж, тяжело было
анализировать задачи и эффективно расходовать
время.
Еженедельно приходилось проводить совещания по
3-4 часа: разбирались, кто из Клиентов на каком этапе
сделки находится, собирали информацию и сводили
данные.
Многие задачи, заметки и письма терялись: работа
менеджера становилась более нервной – менее
продуктивной.
www.clientobox.ru

12. Проблема
Отсутствие четко выстроенного процесса:
важнейшая информация теряется, оперативно
проанализировать работу было невозможно.
www.clientobox.ru

13. Решение есть!
www.clientobox.ru

14. Решение есть!
Внедрить простую, функциональную, но
не перегруженную CRM-систему.
www.clientobox.ru

15. Чёткие, понятные этапы сделок
Создание сделки,
заполнение данных,
назначение задачи
и напоминаний – всё
наглядно, удобно
и в одном месте.
Воронка продаж,
показывает этап
на котором
находится сделка.
www.clientobox.ru

16. Чёткие, понятные этапы сделок
Создание сделки,
заполнение данных,
назначение задачи
и напоминаний – всё
наглядно, удобно
и в одном месте.
Воронка продаж,
показывает этап
на котором
находится сделка.
«Наконец-то появилась возможность
использовать на практике все
имеющиеся знания — они чётко
вписываются в концепцию работы
ClientoBox. Логика продаж «вшита»
в продукт».
www.clientobox.ru

17. Больше не нужны многочасовые
совещания
Отчёты
эффективности
строятся
за пару кликов.
Видна
производительность
всего отдела продаж.
Можно
прогнозировать
доходы.
Легко оценить
загруженность
и результаты
работы каждого
сотрудника.
www.clientobox.ru

18. ClientoBox
напомнит, какие
задачи необходимо
выполнить.
Ничего не забывается
www.clientobox.ru

19. Со времён внедрения ClientoBox
не было ни одного менеджера
в компании, который не хотел
пользоваться сервисом — глупо
отказываться от помощи.
ClientoBox
напомнит, какие
задачи необходимо
выполнить.
Ничего не забывается
www.clientobox.ru

20. Единая информационная база
Базы надёжно сохранены
на серверах Amazon S3
и доступны всюду, где есть
интернет только
сотрудникам и доверенным
лицам.
www.clientobox.ru

21. Результат
Появился чёткий, выстроенный процесс ведения продаж.
!
Не более 30 минут необходимо, чтобы ввести нового
менеджера в курс дела и обучить работе с ClientoBox.
!
Контролировать ситуацию в компании стало легко.
www.clientobox.ru

22. Результат
Появился чёткий, выстроенный процесс ведения продаж.
!
Не более 30 менеджера Продажи минут необходимо, выросли
чтобы ввести нового
в курс дела и обучить работе с ClientoBox.
!
на 40%!
Контролировать ситуацию в компании стало легко.
www.clientobox.ru

23. С появлением ClientoBox я
просто перестал нервничать
по поводу продаж.
Александр Вьюшков,
генеральный директор компании
ЛидМашина

24. Начать
использовать
!
бесплатно уже через минуту