Digital Branding en Social Media Strategie

@paulblok
Paul
Blok

04
-‐
02
-‐
2016

Strategisch
Brand
Management
&

Brand
Iden>ty
&
Design
Management

AGENDA
OVER DIT COLLEGE
MERKEN EN BRANDING
SOCIAL STRATEGY CANVAS
COMMUNICATIEROOS
(EN VERDER...)

UvA
Communica>ewetenschap

VU
post
graduate
verandermanagement

start-‐up

albert
heijn

hema

anwb

heinz

kro

omroep
brabant

landal
greenparks

adforma>e
groep,

ministerie
buza

eurosonic
noorderslag

gemeente
almere

consultancy
agency

bbie

unicef

hogeschool
van
amsterdam

diverse
ministeries

...........

@PAULBLOK

what
i
do

give
meaning

issue

tech,
media
&
behaviour

problem

understanding
what’s
going
on

main
concern

what
does
this
mean
for
our
industry?

what
i
do

develop
strategies

issue

an;quated
organiza;on

problem

ﬁnding
a
compa;ble
strategy

main
concern

how
can
we
adapt?

what
i
do

change
management

issue

gravity
of
exis;ng
organiza;on

problem

make
ambi;ons
come
true

main
concern

how
do
we
execute
our
strategy?

outside
world

of
organiza>on

inside
world

of
organiza>on

@PAULBLOK

Blok
2:
Digital
branding
en
social
media
strategie

(cases
en
workshops)

Vragen
die
*jdens
deze
prak:jkdag
worden

beantwoordt
zijn:
Welke
ontwikkelingen
zijn
er
op

online
branding
gebied?
Hoe
kun
je
een
goed

digital
brandingbeleid
opze:en?
Wat
komt
hier
bij

kijken?
Hoe
kan
social
media
strategisch
ingebed

worden
in
de
organisa*e?
Wat
zijn
de
best

prac:ses
en
inspirerende
cases?
Hoe
vlieg
je
dit

soort
trajecten
aan?
Dit
en
meer
wordt
aan
de

hand
van
opdrachten,
prak*jkcases
en
workshops

op
deze
dag
behandeld.

College
3:
Digital
branding,
social
media,

performance
based
marke*ng,
community

management
(workshops,
prak*jkcase).

College
4:
Online
marke:ng,

reputa:emanagement,
online
brand
engagement,

meten
en
bijsturen.
(opdrachten,
workshops,

cases)

Strategisch
Brand
Management
Brand
Iden*ty
&
Design
Management

Blok
2:
Online
design,
iden:ty
en
social

media
(cases
en
workshops)

Vragen
die
*jdens
deze
prak:jkdag
worden

beantwoordt
zijn:
Welke
digital
trends
zijn
er

gaande?
Hoe
kan
de
merkiden:teit
online
worden

doorvertaald?
Waarin
verschilt
online
van
oﬄine?

Hoe
gaan
visual
iden:ty
en
social
media
samen?

Hoe
dient
er
online
gecommuniceerd
te
worden?

Hoe
vlieg
je
dit
soort
trajecten
aan?
Dit
en
meer

wordt
aan
de
hand
van
opdrachten,
prak*jkcases

en
workshops
op
deze
dag
behandeld.

College
3:
Online
design
management,
visual

iden*ty,
online
communica:e,
social

media
(workshops,
prak*jkcase).

College
4:
Digital
branding,
online

reputa:emanagement,
meten
en
bijsturen.

(opdrachten,
workshops,
cases)

OH NEE, WACHT.
“Er was eens een meisje met een rood kapje.
Ze werd opgegeten door een wolf.”

OVER DIT COLLEGE
MERKEN EN BRANDING
COMMUNICATIEROOS
(EN VERDER...)

TECHNOLOGIE
MONITOREN PRIORITEITEN
BEDRIJFSACCOUNT
TWITTER
CAPACITEIT
KLANTGEDRAG
MERKWAARDEN
WEBCARE
CONTENTCREATIE
REPUTATIE
SHARING
MEDEWERKERS
DE BAAS
LINKEDIN
YOUTUBE
FACEBOOK
24/7
SNELHEID
OVERTUIGINGSKRACHT ECHT DOEN
ORGANISATIE/MERK:
...................................................

TECHNOLOGIE
MONITOREN PRIORITEITEN
BEDRIJFSACCOUNT
TWITTER
CAPACITEIT
KLANTGEDRAG
MERKWAARDEN
WEBCARE
CONTENTCREATIE
REPUTATIE
SHARING
MEDEWERKERS
DE BAAS
LINKEDIN
YOUTUBE
FACEBOOK
24/7
SNELHEID
OVERTUIGINGSKRACHT ECHT DOEN
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
KERNVRAAG: WAAROM
KERNVRAAG:
WAT
KERNVRAAG:
WANNEER
KERNVRAAG:
WIE
KERNVRAAG:
WAAR
KERNVRAAG: HOE

DOEL
ACTIVITEITEN
VERANTWOORDELIJKHEDEN
IMPLEMENTATIE
DOELGROEP KPI’S
PLANNING
MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................

DOEL
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
a)  CONTEXT
b)  ORGANISATIEDOELEN
c)  LEREN

DE KUNST VAN MENSEN BEREIKEN VERANDERT

USA VERKIEZINGEN: DE TREND SNEAK PREVIEW

EEN KLEINE GESCHIEDENIS VAN
‘EEN PUBLIEK MET PUBLIEKEN’

h:p://www.gmtoday.com/slide_shows/2012/cat_news/ryan_noﬂash/index.html

EEN PUBLIEK IN 2012

WEL OF NIET ZICHTBAAR VOOR IEDEREEN

STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 1 = DENKEN)

once

STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 2 = VISUALISEREN)

then


then

ik
doe
...

ik
ben
...

ik
doe
...
ik
ben
...

ik
ben
...

ik
doe
...
ik
doe
...

ik
ben
...

ik
ben
...
ik
ben
...


today


ik
kan
...

ik
wil
...

ik
vind
...
ik
wil
...

ik
voel
...

ik
voel
...
ik
vind
...

ik
kan
...

ik
voel
...
ik
vind
...

today


STRATEGIEONTWIKKELING (STAP 3, 4, 5)
VISUALISEREN)

SOME
“SOCIAL”
METRICS

•  #
Video
Views

•  %
YouTube
Favorites

•  %
YouTube
channel
subscribers

•  %
YouTube
Video
Plays

•  #
of
YouTube
Channel
Comments

•  #
of
YouTube
video
reviews

•  #
slideshare
views

•  #
delicious
bookmarks

•  #
diggs

•  #
of
Blog
Men:ons

•  #
of
Forum
men:ons

•  #
of
Facebook
men:ons

•  #
of
TwiKer
men:ons

•  #
@men:ons

•  #
of
reviews
men:ons

•  #
of
comments

•  Posi:ve
:
Nega:ve
Men:ons
for
any
channel

•  #
TwiKer
followers

•  TwiKer
Follower-‐Rate

•  #
reviews

•  #
stars
in
reviews

•  Thread
size

•  Unique
contributors

•  Unique
commenters

•  #
Facebook
fan
pages

•  #
Facebook
fans

•  Facebook
Fan
Rate

•  Facebook
Likes

•  Email
Open
Rate

•  Email
Click
Rate

•  Email
Forward
rate

•  Email
opt-‐out
rate

•  #
of
Email
subscribers

•  #
of
SMS
subscribers

•  Clicks/
CTR

•  Impressions

•  Traﬃc

•  Reach

•  Registra:on

•  Opt-‐in

•  Page
views

•  Visit/session
length
(%
site
visits
>
60
secs)

•  Click
path
analysis

•  Eye
tracking
studies

•  #/%
Downloads

•  Changes
in
SERP
results/
rankings

•  Earned/
Owned
traﬃc

•  Inbound
links

h:p://www.slideshare.net/margarearancis/web-‐20-‐sf-‐2011-‐metrics

Assembling
Metrics
into
KPIs
(Courtesy
of
Edelman)

•  Unique
Visits

•  Impressions

•  Page
Views

•  Media
Consump*on

•  Total
Interac*ons

•  Fan
Photos/Videos

•  Post
Quality

•  External
Links
to

Content
&
Discussion

•  Total
“Likes”

•  Subscribed
“Likes”

•  Audience
Profile
as
Reflec*on

of
Target

•  On-‐Message

•  Posi*ve/Nega*ve/

Neutral

•  Change
Over
Time

Facebook

•  Total
Followers

•  Retweets

•  Direct
Messages

•  @Replies

•  Shared
Content

•  Inbound
Links

•  External
Coverage

•  Extended
Network/

Influence
of
Followers

•  Follower
Profile
as
Reflec*on

of
Target



Neutral

•  Change
Over
Time

Twi:er

•  Share
of
Voice

•  #
of
Comments

Rela*ve
to

Audience

Size

•  Inbound
Links

•  Subscribers

•  External
Coverage

•  Audience
Profile
as
Reflec*on

of
Target



Neutral

•  Change
Over
Time

Blogger

Engagement

•  Total
Media

Consump*on

•  Total
Interac*ons

•  Total
Trackbacks
&

Coverage
of
Ac*vi*es

•  Total
Ongoing
Engaged

Subscribers
to
Content/
Community

•  Community
Crossover

•  Overall
Sen*ment

•  Total
Shim
in
Sen*ment
Overall

A:en*on
Engagement
Authority
Influence
Sen*ment
Measurement

•  #
of
Unique
Visitor

Check-‐ins

•  #
of
Repeat

Check-‐Ins

•  #
of
Check-‐ins

broadcast
to
Twi:er

or
Facebook

•  Audience
Profile
as
Reflec*on

of
Target


Neutral
Commentary
w/
Check-‐ins

Foursquare/

Geoloca*on

•  Views

•  Subscribers

•  Likes/Dislikes

•  Comments

•  FavoritesdReplies

•  Inbound
Links

•  External
Coverage

•  Subscribers

•  Demographic
Insights

•  Audience
Profile



Neutral

•  Change
Over
Time

YouTube

•  Traffic
to
Site

•  Unique
Visitors

•  #
Page
Views
(Overall)

•  #
Page
Views/User

•  Time
Spent
on
Site

•  Inbound
links

•  Profile
of
Visitors
as

Reflec*on
of
Target

•  Most
Popular
Search
Terms

Search

• Create a database of answers — Blog about customer questions. Use links to those posts to save time and answer future questions.
• Reward employees — Shine a spotlight on brilliant employees by featuring their ideas and accomplishments on your blog.
• Marketing integration — Turn content from your blog into sales and marketing materials.
• SEO — Having an active, relevant blog can have a powerful impact on search engine ranking.
• Point of differentiation — If your competitors don’t blog, is this an opportunity to stand out in your niche?
• Solidify POV — The act of blogging forces you to be clear on your company’s position on issues.
• Re-purpose the content — Your blog content can be cost-effectively re-purposed for newsletters, eBooks and other publications.
• Humanize your brand — There is probably no more powerful and cost-effective way to show the “soft” side of your business than storytelling through a
blog.
• Sign of activity — A current blog confirms that your website is updated and relevant.
• PR — Tweets and Facebook status updates probably aren’t going to attract the attention of reporters. Helpful blog posts will.
• Internal communications — Don’t forget about the impact blogs have on your internal audience.
• Customer engagement — Creating a dialogue with your customers can lead to powerful business benefits. Why not have customers contribute posts?
• Solve problems — Some companies like Caterpillar are using blogs to crowd-source technical problem solving.
• New product development ideas — A hot trend is using the blog platform to deliver new product and service ideas.
• Voice of authority — Is your company the industry leader? What better way to demonstrate that than a voice of leadership on your blog?
• Market segmentation — Many companies (especially in high tech) have multiple blogs to reach customers by different interest, demographic or
geography.
• Identify advocates — Blog readers may be among your brand’s most powerful fans.
• Constant customer connection — Calling on customers is expensive. But a blog post can be a little “sales call” every week.
• Test ideas — Need to take a position? Why not test it with the blog community first?
• Assemble chapters for a book — Many companies piece together blog posts to create larger publications.
• Research — Throw a question out there and use your blog as a cost-effective and rapid way to get feedback.
• Networking – Blog connections have led to finding interns, suppliers and partners for my business.
• Establish emotional connection — Blogging’s ability to connect through a story is powerful — especially for non-profits.
• Social Proof — Simply having a blog sends a message that your company “gets” social media.
• Crisis management – If you have a blog, you don’t have to rely on the press to get the story straight. Your blog can put the facts out there.
h:p://www.businessesgrow.com/2012/02/07/25-‐non-‐financial-‐benefits-‐of-‐business-‐blogging/

25
Non-‐Financial
Benefits
of
Business
Blogging

ACTIVITEITEN
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
PLUK DE COMMUNICATIEROOS

“wij
moeten
(eigenlijk
een
beetje)…

a)  starten
met

b)  stoppen
met

c)  meer

d)  minder

e)  beter

f)  anders

………….......…..(werkwoord)…………….…….…”

DE COMMUNICATIEROOS

VERANTWOORDELIJKHEDEN
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
WIE TREKT DE KAR?
WIE MOET ER MEE?
WIE TREEDT ER NAAR BUITEN?

MEDIA ECO SYSTEEM
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
DENK IN MEDIA ECO SYSTEMEN

een eenvoudig
media eco systeem

TWITTER
TWITTER
(BETAALD)
LINKEDIN
(BETAALD)
LINKEDIN
(CORPORATE)
YOUTUBE
FACEBOOK
WEBSITE
BLOG LINKEDIN
(MEDEWERKERS)www.paulblok.com
EEN EENVOUDIG MEDIA ECO SYSTEEM

JE
DAGELIJKSE
MENING

TWITTER
TWITTER
(BETAALD)
LINKEDIN
(BETAALD)
LINKEDIN
(CORPORATE)
YOUTUBE
FACEBOOK
WEBSITE
BLOG LINKEDIN
MEDIA INZET BIJ...
... JE DAGELIJKSE MENING

BESPIEGELING
EN OVER HET
VAK

TWITTER
TWITTER
(BETAALD)
LINKEDIN
(BETAALD)
LINKEDIN
(CORPORATE)
YOUTUBE
FACEBOOK
WEBSITE
BLOG LINKEDIN
MEDIA INZET BIJ...
... BESPIEGELINGEN OVER HET VAK

VACATURES

TWITTER
TWITTER
(BETAALD)
LINKEDIN
(BETAALD)
LINKEDIN
(CORPORATE)
YOUTUBE
FACEBOOK
WEBSITE
BLOG LINKEDIN
MEDIA INZET BIJ...
... VACATURES

PRODUCT-
INTRODUCTIE

TWITTER
TWITTER
(BETAALD)
LINKEDIN
(BETAALD)
LINKEDIN
(CORPORATE)
YOUTUBE
FACEBOOK
WEBSITE
BLOG LINKEDIN
MEDIA INZET BIJ...
... PRODUCTINTRODUCTIE

... TRANSPARANTIE
PRODUCTIEPROCES

TWITTER
TWITTER
(BETAALD)
LINKEDIN
(BETAALD)
LINKEDIN
(CORPORATE)
YOUTUBE
FACEBOOK
WEBSITE
BLOG LINKEDIN
MEDIA INZET BIJ...
... TRANSPARANTIE PRODUCTIEPROCES

een complexer
media eco systeem

...
TWITTER
RADIO
VAKBLADEN
ADS / BANNERS
GOOGLE DISPLAY ADS
LINKEDIN GROEP
SEO
TWITTER MEDEWERKERS
LINKEDIN
MEDEWERKERS
BLOG
YOUTUBE
WHITEPAPERS
LINKEDIN SPONSORED UPDATES
FACEBOOK ADS
EEN COMPLEXER MEDIA ECO SYSTEEM
WWw.paulblok.com
BILLBOARD
DAGBLADEN
...
GOOGLE ADWORDS
LINKEDIN ADS
LINKEDIN BRAND CAMPAIGN
TWITTER ADS
BUSINESS BLOGS
...
NIEUWSSITES
SOCIAL NEWSROOM
SLIDESHARE
TWITTER BEDRIJFSACCOUNT
JAARVERSLAG

JAARVERSLAG

...
TWITTER
RADIO
VAKBLADEN
ADS / BANNERS
GOOGLE DISPLAY ADS
LINKEDIN GROEP
SEO
TWITTER MEDEWERKERS
LINKEDIN
MEDEWERKERS
BLOG
YOUTUBE
WHITEPAPERS
FACEBOOK ADS
WWw.paulblok.com
BILLBOARD
DAGBLADEN
...
GOOGLE ADWORDS
LINKEDIN ADS
TWITTER ADS
BUSINESS BLOGS
CORPORATE WEBSITE
NIEUWSSITES
SOCIAL NEWSROOM
SLIDESHARE
JAARVERSLAG
MEDIA INZET BIJ...
... JAARVERSLAG

PRODUCTINTRODUCTIE

...
TWITTER
RADIO
VAKBLADEN
ADS / BANNERS
GOOGLE DISPLAY ADS
LINKEDIN GROEP
SEO
TWITTER MEDEWERKERS
LINKEDIN
MEDEWERKERS
BLOG
YOUTUBE
WHITEPAPERS
FACEBOOK ADS
WWw.paulblok.com
BILLBOARD
DAGBLADEN
...
GOOGLE ADWORDS
LINKEDIN ADS
TWITTER ADS
BUSINESS BLOGS
CORPORATE WEBSITE
NIEUWSSITES
SOCIAL NEWSROOM
SLIDESHARE
JAARVERSLAG
MEDIA INZET BIJ...
... PRODUCTINTRODUCTIE

KLEIN
NIEUWS

...
TWITTER
RADIO
VAKBLADEN
ADS / BANNERS
GOOGLE DISPLAY ADS
LINKEDIN GROEP
SEO
TWITTER MEDEWERKERS
LINKEDIN
MEDEWERKERS
BLOG
YOUTUBE
WHITEPAPERS
FACEBOOK ADS
WWw.paulblok.com
BILLBOARD
DAGBLADEN
...
GOOGLE ADWORDS
LINKEDIN ADS
TWITTER ADS
BUSINESS BLOGS
CORPORATE WEBSITE
NIEUWSSITES
SOCIAL NEWSROOM
SLIDESHARE
JAARVERSLAG
MEDIA INZET BIJ...
... KLEIN NIEUWS

PLANNING
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
SOCIAL MEDIA ZIJN 24/7 BESCHIKBAAR
(UW BRIEVENBUS EN VOICEMAIL OOK)

IMPLEMENTATIE
ORGANISATIE/MERK:
...................................................
GA NIET UIT VAN JE HUIDIGE ORGANISATIE
MAAR... GA UIT VAN WAT ER NODIG IS
HANTEER DE ONTMARKETINGPRINCIPES

afgelopen
jaar:
18.844
berichten
met
het
woord

‘reisverzekering’

(gemiddeld
52
per
dag)

zomaar
een
dag
(maandag
24
november
2014):

30
berichten

over
‘NIBAA’
wordt
niet
zo
heel
veel
gesproken.
Maar
als
‘NIBAA’
wordt
genoemd
is

de
toon
vaak
posi*ef.

Opvallend
zijn
ook
de
pieken.

als
men
over
‘NIBAA’
praat,
worden
ook
deze
termen
genoemd.
Het
meeste
gaat

niet
over
opleidingen.

onderzoek
is
blijkbaar
interessant
om
te
delen
met
je
volgers.
Misschien
meer

‘nieuws’
maken?

of
docenten
en
deelnemers
ac*veren?

en...
wie
let
er
op
openbare
koopsignalen?

‘fast data’ & ‘big data’
Tw eet
ty p es
R e g ular
@ re p lie s
R e tw e e ts
E x p o s u re
va n
h et
a a n ta l
tw eets
1
Tweet
2-‐3
Tweets
4-‐7
Tweets
>
7
Tweets
0
20 0
4 0 0
60 0
80 0
10 0 0
120 0
14 0 0
160 0
180 0
S o c ial
Me d ia:
Vo lum e
ove r
tijd
C enter
P arcs
L and al
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
A
a
n
ta
l
Tw itte r
vo lum e
'L and al'
T w e e ts
L and al
social
media
dashboard

toolselec*e

een
aantal
tools

Gra:s

Google
alerts

Google
Insights

Tweetbeep

Search.twi:er

Google
Blogsearch

Socialmen*on

Hootsuite

Tweetdeck

…

Betaald

Clipit

Feeder
pro

Finchline

Buzzcapture

Tracebuzz

Teezir

Coosto

Meltwater

…

toolselec*e

bepaal
de
gewenste
speciﬁca*es

Gebruiksvriendelijkheid

Overzichtelijke
en
‘kant
en
klare’
rapportages

Prijs

Makkelijk
overdraagbaar
aan
collega’s

Betrouwbaarheid

Loca*e
en
taal
van
de
berichten

Real-‐*me

Workﬂow
management

Flexibel
in
het
aanpassen
van
rapportages

Archiveerbaarheid

...

hoe
snel?

hoe
persoonlijk?

eh...
hoe
persoonlijk?

welke
toon?

hoeveel
service?

hoeveel
service?

hoe
oprecht?

welke
toon?

ter
inspira>e:

‘the
making
of’
een
beslisboom

signaleren
beoordelen
reac>e
ac>e
categoriseren

(labelen
&
archiveren)

opvolging

monitoren
reageren

ja

nee

nee

ja

ja

nee

ja
ja

ja
ja

ja

nee

nee

nee

ja

nee

ja

ja

ja

nee

nee

monitoren

(big
data)

&

incidenteel

reageren

indien

nodig

ja

ja

nee

@hhdelfland

#hhdelfland

delfland

waterschap

gerelateerd

vraag

neutraal

nega*ef

direct
te

antwoorden

antwoorden

klacht/melding

mbt
diiensten

conversta*e

overig
voor
ons

relevant

over
rekening

uitzoeken

verwijs
naar

uitlegpagina(*)

wedervraag,

ontv.bericht

posi*ef

oplossen

niets

antwoorden

conversa*e

gewenst

post
of
reac*e

op
hhdelfland?

social
media
respons
beslisboom

doorsturen
naar

verantwiirdelijke

opvolgen

a:ent
dankjewel

nieuwswaardig
retweet

meer
vergelijkbare

berichten

nieuwsbericht

tweet

niets

negeren

niets

direct
te

antwoorden

uitzoeken

wedervraag,

ontv.bericht

doorsturen
naar

verantwiirdelijke

opvolgen

ja
dankjewel

antwoorden

oplossen

als
mogelijk/zinvol

terugkoppelen

ter
inspira>e:

‘the
making
of’
een
beslisboom

nee

“Our
two
day
tours
oﬀer
great
views,
unexpected
encouters
with
rare
animals”

“Our
two
day
tours
oﬀer
great
views,
unexpected
encouters
with
rare
animals”

vs

creëer content rond je
producten/diensten

2 Day
Tour
product
descripti
on
photos
videosreviews
testimo
nial
proof
practical details
trust
inspiration
inspirationproof

C.O.P.E.:
Create Once,
Publish Everywhere

2 Day
Tour
product
descripti
on
photos
videosreviews
testimo
nial
proof
practical details
trust
inspiration
inspirationproof
website
page

twi:er

facebook

blog
post

ﬂickr

slideshare
presenta*on

youtube
video

website
page

twi:er

facebook

youtube

review
site

website
page

twi:er

facebook

website
page

twi:er

facebook

website
page

homepage
&
naviga*on
bar

twi:er

facebook

wat betekent dit precies?
wat verwacht je van de
klant? waarom staat dat er
niet bij?

ELKE FASE VRAAGT
OM ANDERE:
ü doelen
ü projecten
ü beïnvloedingsstijl
ü slaagfactoren

tijd
doel
START
ü  noodzaak vaststellen
ü  noodzaaksbeleving
ü  heldere nieuwe strategie
ü  toekomstbeelden schetsen
start ontwerp
transi*e
consolida*e

tijd
doel
ONTWERP
ü  adequaat nieuw ontwerp
ü  toekomstige eindsituatie laten zien
ü  technical changes & adaptive challenges
start ontwerp transi*e
consolida*e

tijd
doel
TRANSITIE
ü  verankeren aanpassingen
in de organisatie
ü  verankeren aanpassingen
in gedrag

start ontwerp transitie

start ontwerp transitie consolidatie
tijd
doel
CONSOLIDATIE
ü  vasthouden
ü  doorontwikkelen

start ontwerp transitie consolidatie
tijd
doel
in welke fase verkeer jij?

late majority
laggards
innovators
early adopters
early majority
GEBRUIK JE (MARKETING)KENNIS OOK INTERN

PREEK NIET VOOR EIGEN PAROCHIE

zeker onzeker
relatief
(on)zeker
confronteren
feiten
nu
visie
perspectief
toekomst
anderen in beweging krijgen

VOORKOM VAAGTAAL
&
VISUALISEER

wie
wij
willen
zijn
wat
zij
van
ons

verwachten

wat
wij
voor

hen
moeten

doen

merkkarakter
of
merkwaarden
=
gedrag

en
dus:

ac*verend
formuleren
wat
wij
voor
hen
moeten
doen

/

eh...?

“klantcentrisch”

“ontneem
mensen
gedoe”

aha!

hmm…

“we
zeYen
al>jd
de
klant
centraal”

formuleer
in
een
rich:nggevende
gebiedende
wijs

bevlogen:

“overtref
verwach>ngen”

open:

“sta
open,
toon
je
betrokken”

ondernemend

“signaleer
en
pak
kansen”

deskundig:

“zet
kennis
op>maal
in”

Digital Branding en Social Media Strategie

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Digital Branding en Social Media Strategie

Similar to Digital Branding en Social Media Strategie (20)

More from Paul Blok

More from Paul Blok (20)

Digital Branding en Social Media Strategie