Download to read offline
Uploaded byIlse Jansoone
Belfius @ Wijs
In het kader van het Belfius Leadershift groeitraject kwamen een 30-tal Belfius leiders luisteren naar hoe we bij Wijs de cultuur, structuur en aansturing van de klantenteams organiseren.
Belfius @ Wijs
- 1. Welkom @ Wijs! IlseJansoone — CFO, Wijs, Groeiversneller Mandelbrot Belfius Leadershift Expedition Over cultuur, structuur en leadership 22/11/2018
- 2. Agenda Wijs - DigitalAgency With award winning HR Top 7 building blocks of meaningful work 1. Clear vision & values 2. Flat structure with multi-disciplinary customer teams 3. New roles in teams 4. Steering on output 5. Clear growth paths & coaching 6. Strategic compensation 7. Continuously level up 2
- 3.
- 4. Hi! Ik benIlse Psychologe, gepassioneerd door innovatie en groei van creatieve mensen Ondernemer CFO Wijs CNO @ Mandelbrot
- 5.
- 6.
- 7.
- 8.
- 9. Wijs in Tweet- style 9 • Digitalagency sinds 2006 • 76 mensen • Gefocused op resultaten (sales, leads, sollicitaties, conversies) • Met stevige executie: websites, Facebook apps, online marketing, seo/sea, social, analytics… • Focus op digitale strategie • Gebruiker eerst
- 10. STRATEGY STORY What wedo SYSTEM SCALE Understanding the: • Context • Audience • Customer journey Defining the: • Identity • Communication strategy • Tone of voice Designing the: • User experience • Key message • Technical engine Generating: • Traffic • Leads • Content
- 11. 11 We lanceerden meerdan 50 sites en leverden meer dan 130 projecten op in 2017.
- 15. 12 jaar Wijs Van0 naar 76 VTE / Van 0 to 10 mio omzet
- 16. Mandelbrot 16 Gecombineerde expertise omeen gefundeerd antwoord te blijven bieden aan het complexe communicatielandschap
- 17. Extreme war for talent •Worden continu gebeld (zelfs door robots) • Hebben 8 vacatures in handen tijdens de sollicitatie Talenten Externe rekruteringsbureaus • Nemen de zoektocht zelfs niet meer op En toch… verloop onder 17% En 30 nieuwe profielen aangetrokken
- 18. 8 building blocks ofthe Wijs sweet spot 18
- 19. Model of SimonSinek (2009) https://www.youtube.com/watch?v=sioZd3AxmnE 1. Clear vision and values
- 20. Visie We transform communication throughdigital thinking.
- 21. Het web betermaken Collega’s Maatschappij Waardecreatie op een evenwichtige manier Klanten Wijs We transform communication through digital thinking
- 22. 7 waarden 1. Geïntegreerdsamenwerken 2. Klant- en mensgericht, user centric 3. Continue groei 4. Hands-on resultaatgericht, ROI en data driven 5. Authentiek transparant 6. Pragmatisch creatief 7. Gepassioneerd winnen
- 23. 2. Flat structure,multidisciplinary customer teams
- 24. Demand Control (DC)model van Karasek (1979) low tention actief high tention passive low high high low challenge controle options 4 3 1 2 active The Wijs sweet spot
- 25.
- 26. Account team Deliveryteam Creation team Service team Turnover (closed won) Project profitability Efficiency & effectivity Wijs profitability Quality Personal profitability Continuous service Team profitability Team AMs PMOs S&M coord. Team Portfolio Mgr PMs Finance Team IA's Des Devs OM's Team Service coord. Service eng's Sysadmin led by Sales & Mkt Mgr led by Managing Director led by Creation Mgr led by Portfolio Mgr Support: office Management team HR IT R&D Anno 2014 Management team
- 27.
- 28. Coach Staff Teamtation Flaming Flamingo’s Studio Eleanor Digital Transformation Team U-Knighted Creative team HR Staff Staff HR Coach Coach Coach Anno 2018
- 29. Geïntegreerd klantenteam Account manage ment Project manage ment Design Develop ment Information architecture Digital strategy Creative concept Online Marketin g Client multidisciplinair verantwoordelijkheden, geen taken rollen,geen functies output, geen input regelcapaciteit op juiste niveau Nodig om snel te kunnen blijven bewegen. Copy
- 31. Employer branding ‣Front ender ‣Developer ‣AccountManager ‣Planner ‣Project Manager ‣Digital marketeer ‣Designer ‣Digital marketeer ‣Informatie architect ‣Developer Employer branding
- 32.
- 33.
- 35. Voorbeelden rollen 1. Bemiddelaar 2.Netwerker 3. Analyst 4. Freewheeler 5. Drone …
- 36.
- 37. ‣ meer ondersteunend ‣meer toekomstgericht ‣ meer extern gericht ‣ meer outputgericht ‣ meer regelcapaciteit op juiste niveau Nodig om snel te kunnen blijven bewegen.
- 38. “Vanuit mijn positieheb ik het gevoel dat ik voor elk klein detail geconsulteerd werd, en dat diezelfde vraag door 10 verschillende mensen opnieuw werd gesteld. Nu in de nieuwe structuur komen er enkel nog vragen wanneer het volledige team er zelf niet uitgeraakt… Ik zou nooit terug gaan, en elke andere organisatie deze beweging aanraden omdat het ownership van de mensen extreem gegroeid is, en omdat veel meer mensen een ‘thuis’ hebben gevonden in hun team, en vooral: duidelijker zien waarop zij impact hebben. Het moeilijkste als manager is weten waar je een team tegen de muur laat lopen om een les te trekken, of waar je op tijd ingrijpt. Hierdoor voelen de eerste 6 maanden van die transitie als zeer hobbelig en chaotisch aan, maar vandaag zie je de teams een eigen identiteit krijgen, en is het makkelijker om de signalen te lezen.” David Vansteenbrugge, Strategic Director
- 39. “Sinds dit jaarbegint de manier van leiding geven meer te lijken op wat ik bij de vorige bedrijven heb gedaan. In een startup is er geen plaats voor een manager in de klassieke vorm. Ik dat er meer vraag is naar ondersteuning vs leiden. Zeg maar samen versus zij / wij. De samenwerking tussen de medewerkers onderling ervaar ik als wel nog als braaf en lief. :-) Hierdoor mis ik in sommige situaties wel scherpte die volgens mij nodig is om van een team een hoog-performant team te kunnen maken. Ik hoop dat we hier als coaches dmv een lead by example strategie de nodige veranderingen kunnen verwezenlijken. De sturing die ik zelf krijg bij Wijs ervaar ik als een veelvoud beter dan pakweg 2 jaar geleden...” Peter Grypdonck, CTO
- 40. Strategic Director & CMO David CTO& COO Peter CFO & HR Ilse CEO & Sales director Bart • Strategie • Creative • UX • OM • Marketing • + Gents • Engineering • Planning • PM • Finance • HR • Legal • Office • Sales • M&A • Strategie • Visie
- 41.
- 43. From HR managerto CNO
- 44. 4. Steering onoutput
- 45. Iedereen werkt maximaalsamen voor … 45 1 2 3 Klantentevredenheid Omzet Closed won
- 46. • Muren doorbrekentussen sales en productie • Iedereen in de klantenteams heeft dezelfde doelstellingen • Iedereen in het bedrijf heeft dezelfde doelstellingen • Wekelijks en maandelijks overleg rond resultaten en nodige ondersteuning Klant Huidige rendabiliteit Toekomstige omzet
- 47. 5. Clear growthpaths and coaching
- 48. Je kan groeienin de breedte of in de diepte, of in beide richtingen. Visie
- 49.
- 50. Groeien in impact naar klant Junior(+/-3j) Advanced (+/-3j) Senior (+/-5j) Advanced (+/-3j) Senior (+/-5j) Center Wing Expert MT
- 51. Coach Staff Teamtation Flaming Flamingo’s Studio Eleanor Digital Transformation Team U-Knighted Creative team HR Staff Staff HR Coach Coach Coach
- 52.
- 53. "best product" product leadership operationalexcellence "best total cost" customer intimacy "best total solution" operational competence product differentiation customer responsive Model of Michael Treacy en FredWiersema (1997) Employer branding
- 54. Salary + Extralegal benefits + Non-financials fix bonus based on seniority (jr ≠ Adv ≠ Sr) ‣ Focus op gewenst gedrag en resultaten ‣ Regelmatig benchmarken ‣ Loonbonus in sync met klantentevredenheid Employer branding
- 55.
- 58. ‣ play ‣ learn ‣do ‣ network Boostlabs
- 59. ‣ Learning onthe job ‣ Expert labs ‣ Agency safari organiseren ‣ Congressen organiseren ‣ Preview van documentaires organiseren ‣ Gastcolleges geven ‣ Stagiairs begeleiden ‣ Goodreads bibliotheek ‣ Books & Burgers ‣ Deelnemen aan awards ‣ Klassikale opleidingen in oplossingsgericht denken, veerkracht,… ‣ HR koffieklets En nog veel meer…
- 60. Design experiences tobe shareable Employer branding
- 61. Design experiences tobe shareable
- 62. Moedig aan omte delen Employer branding
- 63.
- 64. Recruitment funnel 2017 •# sollicitaties • # rechtstreekse sollicitaties • # interviews • # aanwervingen • # shares, retweets,… 64 2000 (= 100%) 700 (= 35%) 200 (= 29%) 18 (= 9%) … Bezoeker Conversies Awareness Consideration decision Action
- 65.
- 66. Good luck bringingthe soul to work! (With results!) Vragen? ilse.jansoone@wijs.be of twitter.com/jansoone Wijs, Voorhavenlaan 31/3, 9000 Gent, http://wijs.be, info@wijs.be, +32 9 335 22 80