In het kader van het Belfius Leadershift groeitraject kwamen een 30-tal Belfius leiders luisteren naar hoe we bij Wijs de cultuur, structuur en aansturing van de klantenteams organiseren.

1. Welkom @ Wijs!
Ilse Jansoone — CFO, Wijs, Groeiversneller Mandelbrot
Belfius Leadershift Expedition
Over cultuur, structuur en leadership
22/11/2018

2. Agenda
Wijs - Digital Agency
With award winning HR
Top 7 building blocks of meaningful work
1. Clear vision & values
2. Flat structure with multi-disciplinary customer teams
3. New roles in teams
4. Steering on output
5. Clear growth paths & coaching
6. Strategic compensation
7. Continuously level up
2

3. Wijs
Digital agency
Setting the scene
3

4. Hi! Ik ben Ilse
Psychologe,
gepassioneerd door
innovatie en groei van
creatieve mensen
Ondernemer
CFO Wijs
CNO @ Mandelbrot

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. Wijs in
Tweet-
style
9
• Digital agency sinds 2006
• 76 mensen
• Gefocused op resultaten
(sales, leads, sollicitaties,
conversies)
• Met stevige executie:
websites, Facebook apps,
online marketing, seo/sea,
social, analytics…
• Focus op digitale strategie
• Gebruiker eerst

10. STRATEGY STORY
What we do
SYSTEM SCALE
Understanding the:
• Context
• Audience
• Customer journey
Defining the:
• Identity
• Communication strategy
• Tone of voice
Designing the:
• User experience
• Key message
• Technical engine
Generating:
• Traffic
• Leads
• Content

11. 11
We lanceerden meer dan 50 sites en
leverden meer dan 130 projecten op in 2017.

15. 12 jaar Wijs
Van 0 naar 76 VTE / Van 0 to 10 mio omzet

16. Mandelbrot
16
Gecombineerde expertise om een
gefundeerd antwoord te blijven
bieden aan het complexe
communicatielandschap

17. Extreme war
for talent
• Worden continu gebeld
(zelfs door robots)
• Hebben 8 vacatures in handen
tijdens de sollicitatie
Talenten
Externe rekruteringsbureaus
• Nemen de zoektocht zelfs
niet meer op
En toch… verloop onder 17%
En 30 nieuwe profielen aangetrokken

18. 8 building blocks
of the Wijs sweet spot
18

19. Model of Simon Sinek (2009)
https://www.youtube.com/watch?v=sioZd3AxmnE
1. Clear vision and values

20. Visie
We transform communication
through digital thinking.

21. Het web beter maken
Collega’s Maatschappij
Waardecreatie
op een evenwichtige manier
Klanten
Wijs
We transform
communication through
digital thinking

22. 7 waarden
1. Geïntegreerd samenwerken
2. Klant- en mensgericht, user centric
3. Continue groei
4. Hands-on resultaatgericht, ROI en data driven
5. Authentiek transparant
6. Pragmatisch creatief
7. Gepassioneerd winnen

23. 2. Flat structure, multidisciplinary customer
teams

24. Demand Control (DC) model van
Karasek (1979)
low
tention
actief
high
tention
passive
low high
high
low
challenge
controle options 4
3
1
2
active
The Wijs sweet spot

25. Anno 2011

26. Account team Delivery team Creation team Service team
Turnover (closed won)
Project profitability
Efficiency & effectivity
Wijs profitability
Quality
Personal profitability
Continuous service
Team profitability
Team
AMs
PMOs
S&M coord.
Team
Portfolio Mgr
PMs
Finance
Team
IA's
Des
Devs
OM's
Team
Service coord.
Service eng's
Sysadmin
led by Sales & Mkt Mgr led by Managing Director led by Creation Mgr led by Portfolio Mgr
Support: office
Management team
HR IT R&D
Anno 2014
Management team

27. Anno 2017

28. Coach
Staff
Teamtation
Flaming
Flamingo’s
Studio
Eleanor
Digital
Transformation Team
U-Knighted
Creative
team
HR
Staff
Staff
HR
Coach
Coach
Coach
Anno 2018

29. Geïntegreerd
klantenteam
Account
manage
ment
Project
manage
ment
Design
Develop
ment
Information
architecture
Digital
strategy
Creative
concept
Online
Marketin
g
Client
multidisciplinair
verantwoordelijkheden, geen taken
rollen, geen functies
output, geen input
regelcapaciteit op juiste niveau
Nodig om snel te kunnen blijven bewegen.
Copy

31. Employer branding
‣Front ender
‣Developer
‣Account Manager
‣Planner
‣Project Manager
‣Digital marketeer
‣Designer
‣Digital marketeer
‣Informatie architect
‣Developer
Employer branding

32. selfsteeringskills
time
bundle
individuals
group
team
open team
coaching skills
craftsmanshi
p
&
knowledge
organisation
skills
independency
collaborative
skills
self-correcting
skills
entrepreneur
-ship
self-cleaning
skills
Model of Flanders Synergy
3. New roles in teams

33. 33
3.1. Teamleden

35. Voorbeelden rollen
1. Bemiddelaar
2. Netwerker
3. Analyst
4. Freewheeler
5. Drone
…

36. 36
3.2. Leaders

37. ‣ meer ondersteunend
‣ meer toekomstgericht
‣ meer extern gericht
‣ meer outputgericht
‣ meer regelcapaciteit op juiste niveau
Nodig om snel te kunnen blijven bewegen.

38. “Vanuit mijn positie heb ik het gevoel dat ik voor elk klein
detail geconsulteerd werd, en dat diezelfde vraag door 10
verschillende mensen opnieuw werd gesteld.
Nu in de nieuwe structuur komen er enkel nog vragen
wanneer het volledige team er zelf niet uitgeraakt…
Ik zou nooit terug gaan, en elke andere organisatie deze
beweging aanraden omdat het ownership van de mensen
extreem gegroeid is, en omdat veel meer mensen een
‘thuis’ hebben gevonden in hun team, en vooral:
duidelijker zien waarop zij impact hebben.
Het moeilijkste als manager is weten waar je een team
tegen de muur laat lopen om een les te trekken, of waar je
op tijd ingrijpt. Hierdoor voelen de eerste 6 maanden van
die transitie als zeer hobbelig en chaotisch aan, maar
vandaag zie je de teams een eigen identiteit krijgen, en is
het makkelijker om de signalen te lezen.”
David Vansteenbrugge, Strategic Director

39. “Sinds dit jaar begint de manier van leiding geven meer te
lijken op wat ik bij de vorige bedrijven heb gedaan. In een
startup is er geen plaats voor een manager in de
klassieke vorm. Ik dat er meer vraag is naar
ondersteuning vs leiden. Zeg maar samen versus zij / wij.
De samenwerking tussen de medewerkers onderling
ervaar ik als wel nog als braaf en lief. :-) Hierdoor mis ik
in sommige situaties wel scherpte die volgens mij nodig is
om van een team een hoog-performant team te kunnen
maken. Ik hoop dat we hier als coaches dmv een lead by
example strategie de nodige veranderingen kunnen
verwezenlijken.
De sturing die ik zelf krijg bij Wijs ervaar ik als een
veelvoud beter dan pakweg 2 jaar geleden...”
Peter Grypdonck, CTO

40. Strategic
Director & CMO
David
CTO & COO
Peter
CFO & HR
Ilse
CEO & Sales
director
Bart
• Strategie
• Creative
• UX
• OM
• Marketing
• + Gents
• Engineering
• Planning
• PM
• Finance
• HR
• Legal
• Office
• Sales
• M&A
• Strategie
• Visie

41. 41
3.3. HR

43. From HR manager to CNO

44. 4. Steering on output

45. Iedereen werkt maximaal samen voor …
45
1
2
3
Klantentevredenheid
Omzet
Closed won

46. • Muren doorbreken tussen sales en productie
• Iedereen in de klantenteams heeft dezelfde doelstellingen
• Iedereen in het bedrijf heeft dezelfde doelstellingen
• Wekelijks en maandelijks overleg rond resultaten en nodige
ondersteuning
Klant Huidige rendabiliteit Toekomstige omzet

47. 5. Clear growth paths and coaching

48. Je kan groeien in de breedte of in
de diepte, of in beide richtingen.
Visie

49. Groeien
Informa(e*
architect/
junior/
Informa(e*
architect/
advanced/
Digitaal/
Strateeg/
advanced/
Informa(e*
architect/
senior/
Digitaal/
Strateeg/
senior/
.../
Front*end/
Developer/
junior/
Webdesigner/
junior/
Front*end/
Developer/
advanced/
Webdesigner/
advanced/
Webdesigner/
senior/
.../
Front*end/
Developer/
junior/
Webdeveloper/
junior/
Front*end/
Developer/
advanced/
Webdeveloper/
advanced/
Webdeveloper/
senior/
.../
Content/Writer/
junior/
Online/
Marketeer/
junior/
Content/Writer/
advanced/
Online/
Marketeer/
advanced/
Online/
Marketeer/
senior/
Strategic/
Marke(ng/
Consultant/
advanced/
Strategic/
Marke(ng/
Consultant/
senior/
.../
Sales/
Assistant/
junior/
PMO/junior/
Account/
Manager/
Junior/
Sales/
Assistant/
advanced/
PMO/
advanced/
Project/
Manager/
junior/
Account/
Manager/
advanced/
Projet/
Manager/
Advanced/
Account/
Manager/
senior/
Key/Account/
Manager/
junior/
Key/Account/
Manager/
advanced/
Project/
Manager/
senior/
Key/Account/
Manager/
senior/
.../
Client/Service/
Medewerker/
junior/
Client/Service/
Medewerker/
advanced/
Client/Service/
Coordinator/
advanced/
Client/Service/
Medewerker/
senior/
Client/Service/
Coordinator/
senior/
.../
Office/
Manager/
junior/
Boekhouder/
junior/
Office/
Manager/
advanced/
Office/
Manager/
senior/
HR/Officer/
junior/
Boekhouder/
advanced/
HR/Officer/
advanced/
HR/Officer/
senior/
Boekhouder/
senior/
.../

50. Groeien in
impact
naar klant
Junior (+/-3j)
Advanced (+/-3j)
Senior (+/-5j)
Advanced (+/-3j)
Senior (+/-5j)
Center Wing
Expert
MT

51. Coach
Staff
Teamtation
Flaming
Flamingo’s
Studio
Eleanor
Digital
Transformation Team
U-Knighted
Creative
team
HR
Staff
Staff
HR
Coach
Coach
Coach

52. 6. Strategic compensation

53. "best product"
product leadership
operational excellence
"best total cost"
customer intimacy
"best total solution"
operational
competence
product
differentiation
customer
responsive
Model of Michael Treacy en FredWiersema (1997)
Employer branding

54. Salary + Extra legal benefits + Non-financials
fix bonus based on seniority
(jr ≠ Adv ≠ Sr)
‣ Focus op gewenst gedrag en resultaten
‣ Regelmatig benchmarken
‣ Loonbonus in sync met klantentevredenheid
Employer branding

55. 7. Continuously level up

58. ‣ play
‣ learn
‣ do
‣ network
Boostlabs

59. ‣ Learning on the job
‣ Expert labs
‣ Agency safari organiseren
‣ Congressen organiseren
‣ Preview van documentaires organiseren
‣ Gastcolleges geven
‣ Stagiairs begeleiden
‣ Goodreads bibliotheek
‣ Books & Burgers
‣ Deelnemen aan awards
‣ Klassikale opleidingen in oplossingsgericht denken, veerkracht,…
‣ HR koffieklets
En nog veel meer…

60. Design experiences to be shareable
Employer branding

61. Design experiences to be shareable

62. Moedig aan om te delen
Employer branding

63. Employer branding

64. Recruitment funnel 2017
• # sollicitaties
• # rechtstreekse sollicitaties
• # interviews
• # aanwervingen
• # shares, retweets,…
64
2000 (= 100%)
700 (= 35%)
200 (= 29%)
18 (= 9%)
…
Bezoeker
Conversies
Awareness
Consideration
decision
Action

65. 2017 20152016

66. Good luck bringing the soul to work!
(With results!)
Vragen? ilse.jansoone@wijs.be of twitter.com/jansoone
Wijs, Voorhavenlaan 31/3, 9000 Gent, http://wijs.be, info@wijs.be, +32 9 335 22 80