klant ervaring managen (customer experience management) is in dienstverlening steeds belangrijker. Niet alleen het verhaal dat je verkoopt, maar vooral de beleving van de klant achteraf bepaald je reputatie. Het is tijd om aandacht te geven aan hoe je als onderneming gaat werken aan een integrale benadering om klanten beter van dienst te zijn. Hierbij een eerste stap in de goede richting.
ABM is een welbekende term aan het worden binnen het marketinglandschap. Maar het proces zelf is een vrij complexe aangelegenheid. Daarom illustreert deze presentatie met een simpele metafoor hoe alle stappen werken.
Hoe kun je meer verdienen bij je bestaande klanten, zonder diezelfde klanten 'uit te knijpen'? Je bestaande klanten zijn immers de eenvoudigste weg naar meer winst. Ik heb de veel gehoorde kreet 'nieuwe klanten werven is 7 x zo duur als een bestaande klant vasthouden' toegelicht aan de hand van een grafiek, en ik heb drie praktische tips gegeven om gelijk mee aan de slag te gaan. Want inzicht is waardeloos als je er niets mee doet.
ABM is een welbekende term aan het worden binnen het marketinglandschap. Maar het proces zelf is een vrij complexe aangelegenheid. Daarom illustreert deze presentatie met een simpele metafoor hoe alle stappen werken.
Hoe kun je meer verdienen bij je bestaande klanten, zonder diezelfde klanten 'uit te knijpen'? Je bestaande klanten zijn immers de eenvoudigste weg naar meer winst. Ik heb de veel gehoorde kreet 'nieuwe klanten werven is 7 x zo duur als een bestaande klant vasthouden' toegelicht aan de hand van een grafiek, en ik heb drie praktische tips gegeven om gelijk mee aan de slag te gaan. Want inzicht is waardeloos als je er niets mee doet.
Presso van keynote op HNWbday sept 2011.
Van regeren naar creeeren.
Weet wat je toegevoegde waarde is en ga dan naar de markt.
Zoek business modellen die bij je onderneming passen en probeer deze uit. Wacht niet te lang met veranderen.
Faal eerder, met minder kosten.
Gisteren gaf ik een presentatie rond hoe we HR organiseren bij Wijs aan de groep Plato HR Oost-Vlaanderen. Je leest er hoe we medewerkers zoeken, motiveren en laten doorgroeien. Met extra tips rond het organiseren van een hackathon en het werken met ESF fondsen.
Creëer je onboarding reis - Door Sweder De Bruijn (Appical)
Maak kennis met Robin, jullie nieuwe medewerker. In de onboarding game identificeer je de belangrijkste touchpoints in de New Hire Journey van Robin. Wat vindt hij/zij belangrijk? En wat heeft Robin nodig om succesvol te kunnen zijn?
Succes vraagt meer dan software. Presentatie van The 50 Customer Company op een CRM software seminar. Boodschap: besteed 2x zoveel tijd aan proces en gedrag dan aan (selecteren en implementeren van) software.
Niets is zo frustrerend als het niet gaat zoals je voor ogen hebt of jaren aan gewerkt hebt. Waarom veranderen? Het voelt veiliger om de zaken te laten zoals ze zijn. Dat is immers bekend terrein en je weet wat je kunt verwachten. Maar is dat wat wilt?
Kom inspiratie opdoen bij kennisproeven in juniBerry Jansen
Kom Kennis Proeven in Zelhem!
Proeven aan één van de aangeboden thema’s op het gebied van communicatie, leiderschap en management, sales, structureel verbeteren (LEAN), persoonlijke ontwikkeling en effectiviteit. Geschikt voor; leidinggevenden, P&O’ers, medewerkers, afdelingen.
http://kennisproeven.nl
Medewerkers maken het bedrijf. Het succes van jouw organisatie valt of staat met het vermogen om het juiste soort mensen aan te trekken. Met de huidige krapte op de arbeidsmarkt is het voor bedrijven echter steeds lastiger om het juiste talent te vinden voor hun openstaande vacatures.
Met employer branding zorg je ervoor dat kandidaten jouw bedrijf weer weten te vinden. Door actief te communiceren over successen en zaken die je bedrijf bijzonder maken, ga je van push naar pull.
Als fullservice contentmarketingbureau weten wij precies wat je op welk moment moet communiceren, onder welke doelgroep. Daarmee werken we actief samen aan het ‘employer brand’ van jouw organisatie. Op deze manier creëren we niet alleen relevante zichtbaarheid, maar zorgen we ervoor dat je als bedrijf kunt groeien met de juiste mensen.
Voorziet u een intern opleidingstraject voor uw medewerkers?
Zijn er opleidingen die u organiseert voor uw medewerkers?
Is er voldoende kennis en competentie aanwezig bij uw medewerkers?
Zetten uw medewerkers hun vaardigheden juist om in talenten?
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer? FlandersDC
Presentatie van Carlo Vuijlsteke voor het Creativexchange-traject van Voka Limburg (http://www.voka.be/limburg/opleidingen/2017/3/starters-creativexchange-20-traject-1/)
Presso van keynote op HNWbday sept 2011.
Van regeren naar creeeren.
Weet wat je toegevoegde waarde is en ga dan naar de markt.
Zoek business modellen die bij je onderneming passen en probeer deze uit. Wacht niet te lang met veranderen.
Faal eerder, met minder kosten.
Gisteren gaf ik een presentatie rond hoe we HR organiseren bij Wijs aan de groep Plato HR Oost-Vlaanderen. Je leest er hoe we medewerkers zoeken, motiveren en laten doorgroeien. Met extra tips rond het organiseren van een hackathon en het werken met ESF fondsen.
Creëer je onboarding reis - Door Sweder De Bruijn (Appical)
Maak kennis met Robin, jullie nieuwe medewerker. In de onboarding game identificeer je de belangrijkste touchpoints in de New Hire Journey van Robin. Wat vindt hij/zij belangrijk? En wat heeft Robin nodig om succesvol te kunnen zijn?
Succes vraagt meer dan software. Presentatie van The 50 Customer Company op een CRM software seminar. Boodschap: besteed 2x zoveel tijd aan proces en gedrag dan aan (selecteren en implementeren van) software.
Niets is zo frustrerend als het niet gaat zoals je voor ogen hebt of jaren aan gewerkt hebt. Waarom veranderen? Het voelt veiliger om de zaken te laten zoals ze zijn. Dat is immers bekend terrein en je weet wat je kunt verwachten. Maar is dat wat wilt?
Kom inspiratie opdoen bij kennisproeven in juniBerry Jansen
Kom Kennis Proeven in Zelhem!
Proeven aan één van de aangeboden thema’s op het gebied van communicatie, leiderschap en management, sales, structureel verbeteren (LEAN), persoonlijke ontwikkeling en effectiviteit. Geschikt voor; leidinggevenden, P&O’ers, medewerkers, afdelingen.
http://kennisproeven.nl
Medewerkers maken het bedrijf. Het succes van jouw organisatie valt of staat met het vermogen om het juiste soort mensen aan te trekken. Met de huidige krapte op de arbeidsmarkt is het voor bedrijven echter steeds lastiger om het juiste talent te vinden voor hun openstaande vacatures.
Met employer branding zorg je ervoor dat kandidaten jouw bedrijf weer weten te vinden. Door actief te communiceren over successen en zaken die je bedrijf bijzonder maken, ga je van push naar pull.
Als fullservice contentmarketingbureau weten wij precies wat je op welk moment moet communiceren, onder welke doelgroep. Daarmee werken we actief samen aan het ‘employer brand’ van jouw organisatie. Op deze manier creëren we niet alleen relevante zichtbaarheid, maar zorgen we ervoor dat je als bedrijf kunt groeien met de juiste mensen.
Voorziet u een intern opleidingstraject voor uw medewerkers?
Zijn er opleidingen die u organiseert voor uw medewerkers?
Is er voldoende kennis en competentie aanwezig bij uw medewerkers?
Zetten uw medewerkers hun vaardigheden juist om in talenten?
Wie ben en waar sta ik voor als ondernemer? FlandersDC
Presentatie van Carlo Vuijlsteke voor het Creativexchange-traject van Voka Limburg (http://www.voka.be/limburg/opleidingen/2017/3/starters-creativexchange-20-traject-1/)
8 Vragen over CX die elke bestuurder zich zou moeten stellenFuturelab
IN B2B is het begrijpen van uw klant en het verzorgen van een uitstekende customer experience misschien nog wel belangrijker dan in B2C. Hier zijn een aantal vragen die u helpen te bepalen of u dit onderwerp wel juist aanpakt.
Employer value proposition en 5 stappen naar een sterkwerkgeversmerk 2013Marlene De Koning
Waar begin je wanneer je gaat werken aan employer branding? Hoe creeer je een employer value proposition en hoe kan deze bijdrage aan een sterk werkgeversmerk?
Het ontwikkelen van klantwaarde helpt de groei van uw onderneming. Alleen als iedereen in de organisatie weet waar het om gaat, kan uw bedrijf daadwerkelijk het verschil maken.
Ondernemerschap is sturen om de waarde voor de klant niet van de klant
Creativiteit, kansen zien en kansen grijpen final flyerAlexander Crépin
Creativeren, creativiteit activeren is een duurzaam antwoord op het crisis denken waarbij besparen voorop staat. Op een bepaald moment houdt besparen op en is er iets anders nodig. Dat moet sowieso want we zitten in de transitie naar een nieuwe tijd met nieuwe business modellen. Alle creativiteit binnen en rond de organisatie zal gemobiliseerd moeten worden om tijdig de antwoorden te kunnen geven die deze tijd vraagt.
De spanning op de arbeidsmarkt is nog nooit zo groot geweest. De war on talent is in alle hevigheid losgebarsten. Er wordt vol ingezet op recruitment en job marketing. Maar is dit dé oplossing? Ons ideaal is een duurzamere oplossing. Die ook meer oplevert. In deze masterclass namen we de deelnemers mee in onze visie en ervaringen.
3. 5 % is het idee, 95
% is hard werken
Dan is het fijn als je het samen kunt doen
• Van het idee de succesfactoren benoemen
• Succesfactoren in een bedrijfsmodel plaatsen
• Bedrijfsmodel vertalen in een belofte aan alle
betrokkenen
• Alle betrokkenen ruimte geven in hun rol
• Rollen verbinden aan het gezamenlijke resultaat
• Resultaat toetsen aan de essenties van het idee
Succes beïnvloeden
14. Niet alleen complimenten voor……
Harde kant Voldoen aan de norm
Afspraken die zijn nagekomen
Samen behalen van resultaat
Leiding geven = richting bepalen
15. Zachte kant Experimenteren met nieuwe activiteiten
Verrassen door iets extra’s toe te voegen
Klanten betrekken bij je werkzaamheden
Successen delen met elkaar en de klant
Vooral belonen van initiatief
Nooit gedacht dat ……………..
Leiding geven = richting geven
16. Succes = gevolg
Het resultaat is houding van kan altijd beter
5 % is het idee, 95
% is hard werken
18. Hoe wij dat doen?
Door vandaag nog
samen te beginnenIteratief werken aan service excellence
betere service
kost niet meer
Maar het levert veel op!
Meer omzet
Hogere Tevredenheid
Minder faalkosten
Betere marge
……
Voordeel
19. Wanneer begint u?
Doe nu gratis teamonderzoek: www.vlootschouw.b-leef.nl
Bart Bastianen, bastianen@b-leef.nl
Wilt u weten wat het u op kan leveren