Je moet het echt willen!

1. CRAVE
De hunkering

2. Dit ben ik
Xaviera Ringeling
Never Ending Web
42bis.nl
Journalist, politicus,
webspecialist
Afdelingshoofd webteam
@Contentgirl

3. Once upon a time
Nam ik de rode pil

4. ..en ging werken voor een bank

5. I’ve got the
POWER

6. IT JZ
Etc. Compliance

7. Emancipatie
Verbrand die BH

8. Ik lust ook wel taart
Het web is te snel voor die oude machten
Emancipatie
Autonomie
Snelle response
Betere resultaten

9. In het begin…
Laatste station
Niet erkend
Niet herkend
Men discussieerde met ons over onze expertise
We kregen nooit genoeg resources
We hadden geen leuke baan
Maar dat tij wisten we te keren

11. C.R.A.V.E
Culture
Recognizability
Accountability
Vision
Expertise

13. Culture
Verandering komt van binnenuit

14. Waar we aan werkten
Grenzen stellen You gotta love
Zelfvertrouwen yourself first
Professionaliteit
God, grant me the serenity
To accept the things I cannot
change;
Courage to change the things I
can;
And wisdom to know the
difference.

15. De verandering
Van: wachten op wat
onze kant opkwam
Naar: Het initiatief
nemen en voorop lopen

17. Recognizability
Who you gonna call?

18. Ons team: the movie
http://www.youtube.com/watch?v=Q4G6A2zr6Gk

19. Het effect
Onze CEO kende ons opeens
Collega’s ook!
We kwamen op televisie
We werden gebruikt in talent dev.
Meer dan 40.000 mensen zagen de clip
Marketing kon niet lachen
Maar dat was niet zo erg

20. Maar we deden meer
Een maandelijkse nieuwsbrief
Een goed gepimpte intranetpagina
Een slimme veranderingsprocedure
Inclusief levertijden!
Maar ook aantallen!
We waren steeds meer op het netvlies

22. De stakeholders
contentleveranciers directie
Etc.
reviewers management

23. Hebben wat meer overtuiging nodig
What’s in it for me?
Dát moeten ze weten

24. Waar haal je het vandaan?
Veel organisaties lopen
over van de data
Maar niemand weet wat
ze ermee moeten
Doe daar je voordeel
mee!

25. Cijfers
Faciliteren
Overtuigen
Maken indruk
Leren
Maar alleen als je ze
goed gebruikt

26. Van data naar informatie
Plaats data binnen de juiste
context
Zodat je door middel van
analyse
Betekenis kunt geven aan
de cijfers

27. Happy happy joy joy
Data overweldigt en is lastig
Informatie is bruikbaar
Maar ook manipuleerbaar

28. Houd ze bij je
Breng je stakeholders in
kaart
Bepaal wat zij nodig
hebben om te schitteren
Zodat jij krijgt waarmee
je kunt leveren!

29. Maak je werk
Bruikbaar
Zichtbaar
Onmisbaar
Voor de mensen die tellen

31. Vision
Waar willen we heen?

32. We maakten het concreet
“Dé autoriteit zijn op
online gebied en
webontwikkeling.”
Iedereen, binnen SNS Bank met wat voor
vraag dan ook over online kan naar ons
toekomen voor het antwoord.

33. Stel de vraag
We vroegen onszelf hoe:
De beste service
Excellent communiceren
Excellent presteren
gebruikers-/klantfocus
Dat maakten we SMART

34. SMART
Specifiek
Meetbaar
Acceptabel/haalbaar
Realistisch
Tijdgebonden

35. Stel de vraag
Wat betekent:
De beste service?
Excellent communiceren?
Excellent presteren?
gebruikers-/klantfocus?
En we gebruikten het q-model

36. Q
Quality Model
Business Customer
Goals Needs
U
Content design
s
a
Interaction Design b
i
Visual Design L
I
t
Frontend development
y
Web Analytics
Om de focus te behouden

38. Expertise
Experts weten het

39. Wel en niet doen
We raden niet wat het beste idee is
We voelen niet wat het beste idee is
We verzinnen niet wat het beste idee is
We hebben geen tantes of ooms of moeders of oma’s
die vertellen wat het beste idee is
“We weten waarom we keuzes
maken en dat doen we gebaseerd
op kennis, ervaring en de juiste
cijfers.”

40. Dit is belangrijk!
Tussen strategie en resultaat
Zit een goede uitvoering!

42. C.R.A.V.E
Dit proces is niet lineair
Niet alle organisaties zijn hetzelfde
Welke onderdelen moeten bij jou gevoed worden?
Verander datgene waar je invloed op hebt
De rest zal volgen

43. C.R.A.V.E
Weet wie je bent
Weet waar je heen wilt
Weet wat je nodig hebt
Zorg dat anderen dat weten
Lever hen wat zij nodig hebben
Belangrijk: ken je vakgebied

44. Je moet het echt willen