ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập, Assignment, Essay
Liên Hệ: Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
TÊN ĐỀ TÀI
ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD –
BSC) TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT
NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH

1
MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 3
DANH MỤC BẢNG BIỂU 4
DANH MỤC HÌNH VẼ 5
LỜI MỞ ĐẦU 6
1. Tính cấp thiết của đề tài.............................................................................................6
1. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu.............................................................................7
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.............................................................................8
3. Phương pháp nghiên cứu...........................................................................................8
4. Đóng góp của đề tài ....................................................................................................9
5. Cấu trúc của đề tài .....................................................................................................9
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM CÂN
BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC))10
1.1 Tổng quan về chiến lược và thực thi chiến lược......................................................10
1.1.1 Khái niệm chiến lược ............................................................................................10
1.1.2 Thực thi chiến lược................................................................................................12
1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC)...........................13
1.2.1 Lịch sử ra đời và phát triển của BSC .................................................................13
1.2.2 Định nghĩa về Thẻ điểm cân bằng......................................................................14
1.2.3 Mối quan hệ giữa BSC và thực thi chiến lược ...................................................17
1.3 Quy trình xây dựng BSC để triển khai thực thi chiến lược .............................20
1.3.1 Đánh giá sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.......................20
1.3.2 Xem xét chiến lược và thực thi chiến lược hoạt động........................................20
1.3.3 Xây dựng bản đồ chiến lược...............................................................................20
1.3.4 Xây dựng hệ thống các chỉ số đo lường cốt lõi (KPIs) ......................................21
1.3.5 Phát triển các chương trình hành động (KPAs)..................................................22
1.3.6 Phân tầng thẻ điểm .............................................................................................23
1.3.7 Phân bổ ngân sách ..............................................................................................24
1.3.8 Đánh giá kết quả thực hiện các mục tiêu chiến lược..........................................25

2
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG
TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH 26
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh
Bình....................................................................................................................................26
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển............................................................................26
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của BIDV Ninh Bình....................................................................29
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của chi nhánh...........................................................37
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của BIDV chi nhánh Ninh Bình .....................37
2.2.1 Về khía cạnh tài chính ...........................................................................................37
2.2.2 Về khía cạnh khách hàng .....................................................................................40
2.2.3 Về khía cạnh quy trình nội bộ ...............................................................................41
2.2.4 Về khía cạnh đào tạo và phát triển ........................................................................43
CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT XÂY DỰNG VÀ TRIỂN KHAI HỆ BSC TẠI NGÂN HÀNG
TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH 45
3.1 Xác định mục tiêu xây dựng hệ thống BSC tại Ngân hàng BIDV Ninh Bình.......45
3.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi của Ngân hàng ................................................45
3.1.2 Mục tiêu của BIDV Ninh Bình theo các viễn cảnh của BSC................................46
3.2 Triển khai áp dụng hệ thống thẻ điểm cân bằng BSC cho ngân hàng BIDV
Ninh Bình...........................................................................................................................49
3.2.1 Xây dựng bản đồ chiến lược..................................................................................49
3.2.2 Xây dựng hệ thống KPI (Key Performance Indicators)........................................50
3.2.3 Phát triển chương trình hành động ........................................................................54
3.2.4 Phân bổ ngân sách cho các chương trình hành động.............................................55
3.2.5 Đánh giá kết quả thực hiện....................................................................................56
KẾT LUẬN 57
TÀI LIỆU THAM KHẢO 58

3
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
TỪ VIẾT TẮT TỪ ĐẦY ĐỦ
BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
Việt Nam
BSC Thẻ điểm cân bằng
KH Khách hàng
KHCN Khách hàng cá nhân
KHDN Khách hàng doanh nghiệp
TCTD Tài chính tín dụng

4
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1 Lịch sử phát triển của BIDV Ninh Bình .................................................................26
Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV giai đoạn 2016-2020..........................38
Bảng 3.1 Các mục tiêu theo 4 viễn cảnh của BIDV Ninh Bình.............................................49
Bảng 3.2 Các chỉ số đo lường cốt lõi của BIDV Ninh Bình ..................................................51
Bảng 3.3 Các chương trình hành động được lựa chọn...........................................................55

5
DANH MỤC HÌNH VẼ
Hình 1.1 Các bước thiết lập hệ thống kiểm soát ....................................................................13
Hình 1.2 Mô hình Thẻ điểm cân bằng BSC ...........................................................................15
Hình 1.3 Mẫu khung về bản đồ chiến lược BSC....................................................................21
Hình 1.4 Triển khai xây dựng các KPIs .................................................................................22
Hình 1.5 Triển khai phân tầng BSC .......................................................................................24
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng BIDV Ninh Bình ...................................................29
Hình 2.2 Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Ninh Bình (2016-2020)............38
Hình 3.1 Bản đồ chiến lược BSC cho BIDV Ninh Bình........................................................50

6
LỜI MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Trongnbốincảnhnhộinnhậpnvànmôintrườngnkinhndoanhncạnhntranhnngàyncàngngayngắtnnhư
nhiện nnay, nviệc nđo nlường nvà nđánh ngiá nkết nquả ntrong ncác ndoanh nnghiệp nnói nchung nvà nNgân
nhàngnnóinriêngnđãntrởnnênnvôncùngnquanntrọng,nlànyếuntốnquyếtnđịnhnsựnthànhnbạintrongnkinh
ndoanhncủanhọ.nChínhnvìnvậy,nnhiềunphươngnphápnvànkĩnthuậtnđonlườngntàinchínhnđãnranđờinvà
nđược nsử ndụng ntới nngày nnay, nđiển nhình nnhư nmô nhình nS-C-P, ndòng ntiền nchiết nkhấu nDCF,
nphương npháp nCamels, nlợi nnhuận ngiữ nlại nRI, nmô nhình ntỷ nsuất ndòng ntiền ntrên nvốn nđầu ntư
nCFROI. nTuynnhiên, ntừ nnhững nnăm n1950, nkĩ nthuật nđánh ngiá nkết nquả ndựa nvào ncác nchỉ nsố ntài
nchính nđã nkhông nlàm nthoả nmãn ncác nnhà nquản nlý nvì nnhững nđo nlường ntài nchính nchỉ ncho nthấy
ncácnsựnkiệnnđãnxảynrantrongnquánkhư.nTrongnkhinđó,ntrongnthờinđạincôngnnghệnthôngntinnnhư
nhiệnnnay,ncácnNgânnhàngnphảintạonrancácngiántrịntươngnlainthôngnquanviệcnđầuntưnchonkhách
nhàng,nnhàncungncấp,nnhânnviên,nđầuntưnvàonkĩnthuậtnvànsựncảintiến.n
Đối nvới nngân nhàng nTMCP nĐầu ntư nvà nPhát ntriển nViệt nNam nchi nnhánh nNinh nBình n
n(BIDVnNinhnBình),ncôngncụnđểnđánhngiánkếtnquảnhoạtnđộngncủannhânnviên,ncủanbộnphậnnvà
ncủanNgânnhàngnlànrấtnquan ntrọng,nquyết nđịnhntớinsựnthànhncôngncủanNgânnhàng.nHiệnnnay,
nNgân nhàng nchưa ncó ncác ntiêu nchuẩn nđánh ngiá nviệc nthực nthi nchiến nlược ncụ nthể nmà nchỉ nđánh
ngiántheonsốnlượngnvớinphương nphápnbìnhnbầuntừncácnphòngnban.nVới nphươngnphápnnàynthì
nsẽnrấtnkhónđểncónthểnđánhngiánmộtncáchntoànndiệnnmànchỉnđánhngiánđượcnmộtnkhíancạnhncủa
nvấnnđền-nchủnyếunđánhngiántrênnphươngndiệnntàinchính.nĐiềunnàynsẽndẫnnđếnnsựnkhôngncông
nbằng, nkhông ntoàn ndiện ntrong nviệc nđánh ngiá nkết nquả nkinh ndoanh, nlàm ncho ncác nnhân nviên
ntrong nNgân nhàng nkhông nthoả nmãn, nkhông ntạo nra nđược nđộng nlực ncho ncác nnhân nviên ntrong
nNgânnhàng.
Đểnhạnnchếnnhữngnyếuntốntrên,ntạonđộngnlựcnchoncácnnhânnviênnvànsựncôngnbằngntrong
ncôngntácnđánhngiánkếtnquảnhoạtnđộng,nNgânnhàngncầnnphảinápndụngncôngncụnđonlườngnmới
nnhằm nđánh ngiá ncông nbằng nhơn, nhiệu nquả nhơn nvà ntoàn ndiện nhơn. nHệ nthống nthẻ nđiểm ncân
nbằngn(BalancenScorecard n–nBSC)nlànmộtntrong nnhữngnphươngnphápnquảnntrịnhiệnnđạinvànlà
ncôngncụnđượcnvậnndụngnnhiềuntrongncácntổnchứcnkhinxâyndựngnchiến nlượcnhoạtnđộngntrong

7
nthờinđạincôngnnghệnthôngntinnbùngnnổ.nĐượcnranđờinnămn1992ndonRobert nKaplannvànDavid
nNorton n– ngiáo nsư nvà nchuyên ngia ncông nnghệ nthông ntin ncủa ntrường nĐại nhọc nHavard, nBSC
nđượcnđánhngiánlànhệnthốngnquảnnlýnhiệunquảngiúpnchonnhànquảnntrịncũngnnhưntoànnbộnnhân
nviênntrongntổnchứcnxácnđịnhnrõntầmnnhìn,nchiếnnlượcncủantổnchứcnmình;ncungncấpncácnthông
ntinnphảnnhồinvềncácnquántrìnhnhoạtnđộngntrongnnộinbộncũngnnhưncácnkếtnquảnđạtnđược,ntừnđó
ngiúp ntoàn nbộ nnhân nviên ntrong ntổ nchức ncó nnhững ncải ntiến nliên ntục nnhằm nđạt nđược nkết nquả
nnhư nmong nmuốn. nChính nvì nvậy, nhệ nthống nthẻ nđiểm ncân nbằngnBSC nlà nmột ncông ncụnrất nphù
nhợp nvới nNgân nhàng ntrong ngiai nđoạn nhiện nnay, nnó nkhông nnhững ngiúp nNgân nhàng nđánh ngiá
ndựa ntrên nviệc nđo nlường ncác nyếu ntố ntài nchính nmà nnó ncòn ngiúp nđánh ngiá ndựa ntrên nviệc nđo
nlườngncácnyếuntốnphintàinchínhn(sựnthoảnmãnncủankháchnhàng,nđộntinncậyncủansảnnphẩm,nvà
ndịch nvụ nsản nphẩm…) n- nnhững nyếu ntố nquyết nđịnh nsự nphát ntriển ncủa nhoạt nđộng nNgân nhàng
ntrongntươngnlai.n
Xuất nphát ntừ nthựcntiễnntrên,ntác ngiảnđãnlựanchọn nđề ntài n“Ápndụng nthẻ nđiểm ncânnbằng
n(Balance nScorecard n– nBSC) ntại nNgân nhàng nTMCP nĐầu ntư nvà nPhát ntriển nViệt nNam nchi
nnhánhnNinhnBình”nđểnnghiênncứuntrongnbàinluậnnvănntốtnnghiệpncuốinkhoáncủanmình.nTác
ngiảnhinvọngnrằngnviệcnứngndụngnhệnthốngnthẻnđiểmncânnbằngnBSCnsẽngiúpnBIDVnNinhnBình
nđánhngiánmộtncáchncânnbằngnkếtnquảnhoạtnđộngntrênnbốnnphươngndiện:nKếtnquảnvềntàinchính,
nKháchnhàng,nQuyntrìnhnnộinbộnvànĐàontạon–nphátntriển.
1. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục ntiêu nchung ncủa nnghiên ncứu nlà ntạo ncơ nsở ntiền nđề nvững nchắc ncho nviệc nthiết nlập nvà
nứngndụngnhệnthống nthẻnđiểmncânnbằngnBSCnnhằmnđánhngiánhiệunquả nkinhndoanhntạinNgân
nhàngnTMCPnĐầuntưnvànPhátntriểnnViệtnNamnchinnhánhnNinhnBình
Đểnđạtnđượcnmụcntiêunnghiênncứunnhưntrên,nđềntàincầnnthựcnhiệnnđượcnnhữngnnhiệmnvụ
ncụnthểnsau:
Thứnnhất,nhệnthốngnhoáncơnsởnlýnluậnnvànthựcntiễnncónliênnquannđếnnhệnthốngnthẻnđiểm
ncânnbằngnBSC.

8
Thứ nhai, nlàm nrõ ntình nhình nphát ntriển nvà nhoạt nđộng nkinh ndoanh ntại nNgân nhàng nTMCP
nĐầuntưnvànPhátntriểnnViệtnNamnchinnhánhnNinhnBình.
Cuốincùng,ndựantrênntìnhnhìnhnhoạtnđộngnkinhndoanhntạinBIDVnNinhnBình,nnghiênncứu
nsẽ nđề nxuất nthiết nlập nvà ntriển nkhai nhệ nthống nthẻ nđiểm ncân nbằng nđánh ngiá nhoạt nđộng nkinh
ndoanhntạinNgânnhàng.
2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Về nđốintượngnnghiên ncứu,nđềntàinsẽntiếnnhànhnnghiênncứuntổngnquannvềnlýnthuyết nnhư
nvaintrò,nýnnghĩa,ncấuntrúcncủanhệnthốngnthẻnđiểmncânnbằngnBSC,ncácnbướcnthựcnthinvàntriển
nkhainBSC…nđểntạo ntiền nđềnchonviệcnphátntriển nhệnthốngnthẻnđiểmncân nbằngnmột ncáchnhiệu
nquảnchonBIDVnNinhnBình.n
Về nphạm nvi nnghiên ncứu, nđối nvới nnghiên ncứu nthực ntrạng nhoạt nđộng nkinh ndoanh ntại
nBIDV nNinh nBình, nphạm nvi nthời ngian nlà ntrong nvòng n5 nnăm ngần nđâyn(từ n2016 n–n2020). nĐối
nvới nđề nxuất nvà náp ndụng nBSC ntại nNgân nhàng, nnghiên ncứu nđịnh nhướng nviệc ntriển nkhai nhệ
nthốngnthẻnđiểmncânnbằngntạinBIDVnNinhnBìnhnvớintầmnnhìnnđếnnnămn2025.n
3. Phương pháp nghiên cứu
LuậnnvănnđượcnthựcnhiệnndựantrênnphươngnphápnThẻnđiểmncânnbằngndonRobertnKaplan
nvànDavidnP.nNortonnphátntriểnnnămn1992,nbênncạnhnđóncácnphươngnphápntruyềnnthốngnđược
nsửndụngnnhư:nphươngnphápnchuyênngia,nthunthậpnsốnliệu,nthốngnkê,nphânntích,nsonsánh,ntổng
nhợp,nmôntảnvànthảonluậnnnhóm.n
Nghiên ncứu nnày nlà nnghiên ncứu nđịnh ntính nvề nviệc náp ndụng nmột nmô nhình nquản ntrị nhiệu
nquảncôngnviệcntoànndiệnnnhằmnxâyndựngnmộtnhệnthốngncácnthẻnđiểm,ntrongnđónxácnđịnhncác
nviễn ncảnh, nmục ntiêu, nthước nđo, nchỉ ntiêu, nchương ntrình nhành nđộng nđể ndựa nvào nđó ntiến nhành
nthựcnhiện, nđonlường nvà nquản nlýnviệc nthực nthinchiến nlượcncủa nBIDVnChinnhánh nNinhnBình.
nCácntiêunchínquanntrọngnsẽnđượcnthảonluậnnýnkiến,nbànnbạcnthốngnnhấtnvớinBannlãnhnđạonChi
nnhánh.n

9
4. Đóng góp của đề tài
Về nmặt nlý nluận, nluận nvăn ngóp nphần nhệ nthống nhoá ncơ nsở nlý nthuyết nvề nThẻ nđiểm ncân
nbằng,nđặcnbiệtnlànthiếtnlậpnvànápndụngnThẻnđiểmncânnbằngntrongnngànhnNgânnhàng.n
Vềnmặtnthựcntiễn,nluậnnvănnnhằmnđềnxuấtnvànthiếtnlậpnhệnthốngnBSC,nmàntrọngntâmnlà
nbản nđồ nchiến nlược nvà ncác nKPIs ncho nBIDV nNinh nBình nnhằm ntriển nkhai nchiến nlược nkinh
ndoanhnchonchinnhánh.nĐồngnthời,nluậnnvănncũngnđềnxuấtnmộtnsốngiảinphápnnhằmnduyntrìnvà
nvậnnhànhnhiệunquảnhệnthốngnBSCnlâundàinchonchinnhánh.nNgoàinra,ntácngiảncũngnhinvọngnrằg
nnghiênncứuncónthểnlàmntàinliệunthamnkhảonchonnhữngnainquanntâmnđếnnviệcnxâyndựngnvànáp
ndụngnBSCnchonngànhnngânnhàng.n
5. Cấu trúc của đề tài
Bên ncạnh ncác nphần nLời nmở nđầu nvànTài nliệu ntham nkhảo, nnội ndung nchính ncủa nluận nvăn
nđượcncấuntrúcnthànhnbanchươngnchínhnnhưnsau:
Chương n1: nCơ nsở nlý nluận nvà nTổng nquan nvề nhệ nthống nthẻ nđiểm ncân nbằng n(Balance
nScorecardn–nBSC)
Chương n2: nThực ntrạng nhoạt nđộng nkinh ndoanh ntại nNgân nhàng nTMCP nĐầu ntư nvà nPhát
ntriểnnchinnhánhnNinhnBình.
Chương n3:nĐềnxuấtnxâyndựng nvàntriểnnkhainhệnthốngnBSCntạinNgân nhàngnTMCPnĐầu
ntưnvànPhátntriểnnchinnhánhnNinhnBình.

10
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG THẺ ĐIỂM
CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC))
1.1 Tổng quan về chiến lược và thực thi chiến lược
1.1.1 Khái niệm chiến lược
KháinniệmnchiếnnlượcncóntừnthờinHynLạpncổnđại.nThuậtnngữnnàyncónnguồnngốcnsâunxa
ntừ nquân nsự, nxuất nphát ntừ n“Strategos” nnghĩa nlà nvai ntrò ncủa nvị ntướng ntrong nquân nsự. nTheo
nJohnson nvà nScholes n(1999), nchiến nlược nđược nđịnh nnghĩa nnhư nsau: n“ nChiến nlược nlà nđịnh
nhướngnvànphạmnvincủanmộtntổnchứcnvềndàinhạnnnhằmngiànhnlợinthếncạnhntranhntrongntổnchức
nthôngnquanviệcnđịnhndạngncácnnguồnnlựcncủannóntrongnmôintrườngnthaynđổi,nđểnđápnứngnnhu
ncầu nthị ntrường nvà nthoả nmãn nmong nđợi ncủa ncác nbên nhữu nquan”. nMột ncách ntổng nquát, nchiến
nlược nlà ntập nhợp ncác nquyết nđịnh nvề ncác nmục ntiêu ndài nhạn nvà ncác nbiện npháp, ncác ncách nthức,
ncon nđường nđạt nđến ncác nmục ntiêu nđó. nKhác nvới nchiến nthuật, ntrong nquân nsự, nchiến nlược nđề
ncậpnđếnnviệcnlàmnthếnnàonđểnphốinhợpncácntrậnnđánhnđểnđinđếnnmụcntiêunquânnsựncuốincùng,
ntrongnkhinchiếnnthuậtnđềncậpnđếnnviệcntiếnnhànhnmộtntrậnnđánh.n
Để ngiúp ncho ndoanh nnghiệp ntạo ndựng nđược nvị nthế ntrên nthị ntrường, nmột nchiến nlược ncần
nhội ntụ nđủ nbốn nyếu ntố: nmục ntiêu nchiến nlược, nphạm nvi nchiến nlược, nlợi nthế ncạnh ntranh nvà ncác
nhoạt nđộng nchiến nlược nvà nnăng nlực ncốt nlõi. nBốn nyếu ntố nnàynđòi nhỏi nsự nnhất nquán nvà nthống
nnhấtnvớinnhau.
1.1.1.1 Mụcntiêunchiếnnlược
Một nchiến nlược ncần nbắt nđầu nbằng nviệc nxác nđịnh ncác nkết nquả nkỳ nvọng nmà nchiến nlược
nkinhndoanhnđượcnxácnlậpnđểnthựcnhiệnnchúng.nCácnmụcntiêunchiếnnlượcnsẽnđóngnvaintrònđịnh
nhướngnchoncácnhoạtnđộngncủandoanhnnghiệpntrongnmộtnsốnnăm.
Mục ntiêu nchiến nlược nkhác nvới nsứ nmệnh, ntầm nnhìn ncủa ndoanh nnghiệp. nThực ntế, nnhiều
ndoanh nnghiệp ncó nxu nhướng nnhầm nlẫn ngiữa nmục ntiêu nvới nsứ nmệnh ncủa ndoanh nnghiệp. nSứ
nmệnhncủandoanhnnghiệpnchỉnranmụcnđíchnhaynlýndontồnntạincủandoanhnnghiệpnvìnvậynthường
nmang ntính nkháinquát ncao. nNgượcnlại, nmục ntiêu ncần nđảm nbảo ncụ nthể, nđịnh nlượng nvà ncónthời
nhạnnrõnràng.

11
Việc nlựa nchọn nmục ntiêu nchiến nlược ngì ncó nảnh nhưởng nrất nlớn nđến ndoanh nnghiệp. nMột
ndoanhnnghiệpnlựanchọnnlợinnhuậnncaonlànmụcntiêunchiếnnlượcnsẽntậpntrungnvàonphụcnvụncác
nnhómnkháchnhàng nhaynphânnkhúcnthịntrườngnđemnlạinlợinnhuậnncaonbằng ncácnsảnnphẩmncó
ngiántrịngiantăngncaonhoặcnhiệunsuấtnchinphinphínvượtntrội.nNgượcnlại,nviệcnlựanchọnnmụcntiêu
ntăngntrưởngncónthểndẫnndắtndoanhnnghiệpnphảinđandạngnhóandòngnsản nphẩmnđểnthunhútncác
nkhách nhàng nở nnhiều nphân nđoạn nthị ntrường nkhác nnhau. nĐể ntriển nkhai ncác nmục ntiêu nchiến
nlược,nthôngnthườngndoanhnnghiệpncónthểnsửndụngnPhươngnphápnThẻnđiểmncânnbằngn(BSC)
nvànhệnthốngnchỉnsốnKPI.n
1.1.1.2 Phạmnvinchiếnnlược
Mộtnchiếnnlượcnkinhndoanhnhiệunquảnkhôngntậpntrungnvàonthỏanmãnntấtncảncácnnhuncầu
nởntấtncảncácnphânnkhúcnthịntrườngnvìnnếunlàmnnhưnvậyndoanhnnghiệpnsẽnphảinphânntánnnguồn
nlực nvà nnỗ nlực. nVì nvậy, ndoanh nnghiệp ncần nphải nđặt nra ngiới nhạn nvề nkhách nhàng, nsản nphẩm,
nkhunvựcnđịanlýnhoặcnchuỗingiántrịntrongnngànhnđểncónsựntậpntrungnvànthỏanmãnntốtnnhấtnnhu
ncầu nkhách nhàng n– nđó nlà nphạm nvi nchiến nlược nhaynphạm nvi ncạnh ntranh. nPhạm nvi nchiến nlược
nkhông nnhất nthiết nphải nmô ntả nchính nxác nnhững ngì ndoanh nnghiệp nlàm nnhưng nrất ncần nđịnh nrõ
nvàntruyềnntảinchonnhânnviênndoanhnnghiệpnsẽnkhôngnlàmngì.
1.1.1.3 Lợinthếncạnhntranh
Thaynvìnđơnngiảnnxácnđịnhnlợinthếncạnhntranhnlànchinphínthấpnhaynkhácnbiệtnhóa,ndoanh
nnghiệpnphảinxácnđịnh nđượcnkháchnhàngnmục ntiêunthựcnsựnđánhngiáncao ncáingìnvànphátntriển
nmột ngiản nđồ ngiá ntrị nkhách nhàng ntrong nđó nthể nhiện nsự nkết nhợp ncác nyếu ntố nmà nkhách nhàng
nmục ntiêu nsẵn nsàng nbỏ ntiền nra nđể nmua nsản nphẩm ndịch nvụ ncủa ndoanh nnghiệp nví ndụ ngiá, nchất
nlượng,nthiếtnkế,ntốcnđộ,nanntoàn,ntinncậy….
Tínhnduynnhấtnhaynkhácnbiệtncủansảnnphẩmndịchnvụnchínhnlàncáchnthứcnkếtnhợpncácnyếu
ntốnđểnđápnứngntốtnnhấtncácnkháchnhàngnmụcntiêu.nNhưnvậy,nlợinthếncạnhntranhnlànsựnkếtnhợp
ncác ngiá ntrị nnhưng ntrong nđó nphải ncó nmột nđến nhai ngiá ntrị nvượt ntrội nđể ngiúp ncho nkhách nhàng
nnhận nra nsản nphẩm ncủa ndoanh nnghiệp ngiữa ncác nsản nphẩm ncủa nđối nthủ ncạnh ntranh. nViệc nxác

12
nđịnh nvà ntạo ndựng ncác ngiá ntrị nkhách nhàng nvà nlợi nthế ncạnh ntranh nlà nvấn nđề ntrung ntâm ncủa
nchiếnnlược.
1.1.1.4 Hoạtnđộngnchiếnnlượcnvànnăngnlựcncốtnlõi
Điểm nquan ntrọng ntrong nthiết nkế nhệ nthống nhoạt nđộng nnày nlà nđảm nbảo nsự ntương nthích
ngiữa ncác nhoạt nđộng nvà ncùng nhướng nvào nviệc ntạo nra ngiá ntrị ngia ntăng nTrong nhệ nthống nhoạt
nđộng,ndoanhnnghiệpnphảinxácnđịnhnđượcnđâunlànnăngnlựcncốtnlõintrựcntiếpnđóngngópnvàonviệc
ntạo nra nlợi nthế ncạnh ntranh nbền nvững nđã nxác nđịnh. nNăng nlực ncốt nlõi nchính nlà nkhả nnăng ntriển
nkhaincácnhoạtnđộngnvớinsựnvượtntrộinsonvớinđốinthủncạnhntranhnvềnchấtnlượngnhoặcnhiệunsuất,
nnó nthường nlà nkhả nnăng nliên nkết nvà nđiều nphối nmột nnhóm nhoạt nđộng nhoặc nchức nnăng nchính
ncủanmộtndoanhnnghiệpnvànítnkhinnằmntrongnmộtnchứcnnăngncụnthể.nNăngnlựcnnàyncónthểncho
nphépndoanhnnghiệpncạnhntranhnhiệunquảnvànđandạngnhóansảnnphẩmnđể.nCácnyếuntốncủanchiến
nlược nrõ nràng nkhông ntồn ntại nmột ncách nđộc nlập, nrời nrạc nmà nngược nlại nphải nđảm nbảo nsự nliên
nkết,nnhấtnquánnvàntươngnthíchnvớinnhau.
1.1.2 Thực thi chiến lược
Thực nthi nchiến nlược nlà ncách nthức nmà nmột ncông nty ntạo nra ncác nsắp nđặt ncó ntính ntổ nchức
nchonphépnhọntheonđuổinchiếnnlượcncủanmìnhnmộtncáchnhữunhiệunnhất.
1.1.2.1nThiếtnkếncấuntrúcntổnchức
Chiếnnlượcnchỉncónthểnthựcnthinđượcnthôngnquancơncấuntổnchức,nviệcnthựcnthinmộtnchiến
nlượcnyêuncầunphânncôngnvaintrònvàntráchnnhiệmnvềncácnhoạtnđộngnchiếnnlượcnkhácnnhauncho
ncácnnhànquảnntrịnvàncácnbộnphậnnnhấtnđịnhntrongnCôngnty.nCơncấuntổnchứcnlànphươngntiệnnđể
ncác nnhà nquản ntrị ncó nthể nphối nhợp ncác nhoạt nđộng ngiữa nnhững nchức nnăng nhaynbộ nphận nkhác
nnhaunnhằmnkhainthácnđầynđủncácnkĩnnăngnvànnăngnlựcncủanhọ.nCácnkhốincơnbảnncủancơncấu
ntổnchứcnlànsựnphânncôngnvànkếtnhợp.
1.1.2.2nThiếtnkếnhệnthốngnkiểmnsoát
Bên ncạnh nviệc nlựa nchọn ncấu ntrúc ntổ nchức, ncần nphải nthiết nlập nmột nhệ nthống nkiểm nsoát
nthíchnhợp.nCácnhệnthốngnkiểmnsoátnchiếnnlượcnlàncácnhệnthốngnthiếtnđặtnmụcntiêu,nđonlường

13
nvànphảnnhồinchínhnthứcnchonphépncácnnhànquảnntrịnchiếnnlượcnđánhngiánxemncôngntyncónđạt
nđượcnsựnvượtntrộinvềnhiệunquả,nchấtnlượng,nsựncảintiến,nđápnứngnkháchnhàng.
Hình 1.1 Các bước thiết lập hệ thống kiểm soát
1.2 Khái niệm Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC)
1.2.1 Lịch sử ra đời và phát triển của BSC
Thẻ nđiểm ncân nbằng n– nThe nBalance nScorecard n(BSC) nlà nmột nhệ nthống nquản nlý nđược
ngiáo nsư nRobert nS.Kaplan, ntrường nĐại nhọc nHarvard nvà ncộng nsự nDavid nNorton, nmột nchuyên
ngia ntư nvấn nvùng nBoston nkhởi nxướng. nVào nnhững nnăm nđầu ncủa nthập nniên n1990, nKaplan nvà
nNortonnđãndẫnnđầunnhómnnghiênncứunđểnthựcnhiệnncuộcnnghiênncứunchuyênnsâun12ncôngnty
nnhằm nkhám nphá ncác nphương npháp nmới ntrong nlĩnh nvực nđo nlường nhiệu nsuất, nđánh ngiá nthành
nquảnhoạtnđộng.nĐộngncơnchoncuộcnnghiênncứunnhằmnkhẳngnđịnhncácnphươngnphápnđánhngiá
nthành nquả nhoạt nđộng ntài nchính nthì nkhông ncòn nhữu nhiệu ncho ncác ndoanh nnghiệp nkinh ndoanh
nhiệnnđại.nTừnđó,nnhómnnghiênncứunđãnthảonluậnnmộtnsốnphươngnphápncónthểnthaynthế,ntừncác
nphương npháp nnày nhình nthành nnên nphương npháp nBalance nScorecard n- nThẻ nđiểm ncân nbằng.
nBalance nScorecard nnắm nbắt ncác nhoạt nđộng ncủa ndoanh nnghiệp nqua nnhiều nkhía ncạnh: ntài
nchính,nkháchnhàng,nquyntrìnhnnộinbộnvànhọcnhỏinphátntriểnnđãngiúpncácnnhànquảnnlýncónđược
nbứcntranhncânnbằngnvềnhiệunquảnhoạtnđộngnhiệnntạincũngnnhưncácnnhânntốnlànđộngnlựcntăng
ntrưởngnchontươngnlai.n
Thiết lập các
tiêu chuẩn và
mục tiêu
Tạo ra các hệ
thống đo lường
và giám sát
So sánh việc
thực hiện với
các mục tiêu
Đánh giá kết
quả và hành
động sửa chữa

14
Sau nđó, nphương npháp nThẻ nđiểm ncân nbằng nđã nđược náp ndụng ntại nmột nsố ndoanh nnghiệp
nvàngặtnháinđượcnnhữngnthànhncôngnnhấtnđịnh.nKaplannvànNortonnđãnphátnhiệnnnhữngndoanh
nnghiệpnnàynkhôngnchỉndùngnThẻnđiểmncânnbằngnđểnbổnsungnchoncácnphươngnphápnđánhngiá
ntài nchính nhướng ntới nthành nquả ntương nlai nmà ncòn ndùng nnó nđể ntruyền nđạt nchiến nlược ncủa
ndoanh nnghiệp nthông nqua ncác nthước nđo nđã nđược nnhà nquản ntrị ndoanh nnghiệp nlựa nchọn ncho
nThẻ nđiểm ncân nbằng. nVới nnhững nkết nquả nđạt nđược, nphương npháp nBSC nđã nđược ncác ndoanh
nnghiệpnxemnnhưnlànmộtncôngncụnchủnyếuntrongnviệcnthựcnthinchiếnnlược.nKaplannvànNorton
ntóm ntắt nkhái nniệm nvà ntruyền nđạt ncác nkhái nniệm nđó ntrên ncuốn nsách nThe nBalance nScorecard
nnămn1996.n
Kểntừnđó,nBSCnđãnđượcnápndụngntrongnhơnnphânnnửancácncôngntynxếpnhạngn1000ncông
ntynđạinchúngnđứngnđầunởnMỹ.nCũngntừnđó,ncácndoanhnnghiệpnquynmônlớn,ntrungnbìnhnvànnhỏ
nđềunthấynđượcnlợinthế,nsựnhữunhiệuncủancôngncụnBSC.nBSCnđượcnứngndụngnhiệunquảnkhông
nchỉntrongncácncôngntynkinhndoanh,nphinlợinnhuậnnmàncònncảntrongncácnđơnnvịnhànhnchínhnsự
nnghiệp. nBSC nđược nchấp nnhận nrộng nrãi nvà náp ndụng nhiệu nquả nđến nnỗi nHarvard nBusiness
nReviewnxemnnhưnlànmộtntrongn75nýntưởngnảnhnhưởngnnhấtnthếnkỷn20.n
1.2.2 Định nghĩa về Thẻ điểm cân bằng
TheonKaplannvànNortonn(1996),nthẻnđiểmncânnbằngnlànmộtnhệnthốngnnhằmnchuyểnntầm
nnhìn nvà nchiến nlược ncủa ntổ nchức nthành nnhững nmục ntiêu nvà nthước nđo ncụ nthể nthông nqua nviệc
nthiết nlập nmột nhệ nthống nđể nđo nlường nthành nquả nhoạt nđộng ntrong nmột ntổ nchức ntrên nbốn
nphương ndiện: ntài nchính, nkhách nhàng, nqui ntrình nnội nbộ nvà nđào ntạo nphát ntriển. nCác nphép nđo
nđược nlựa nchọn nsử ndụng ncho nthẻ nđiểm nlà ncông ncụ ndành ncho nngười nlãnh nđạo nsử ndụng nđể
ntruyềnnđạtntớinngườinlaonđộngnvàncácnbênnliênnquannnhữngnđịnhnhướngnkếtnquảnvànhiệunquả
nhoạtnđộngnmànquanđóntổnchứcnsẽnđạtnđượcnnhữngnmụcntiêunchiếnnlượcncủanmình.n
Thêmnvàonđó,nthẻnđiểmncânnbằngnlànphươngnphápnlậpnkếnhoạch nvànđonlườngnhiệunquả
ncôngnviệcnnhằmnchuyển nđổintầmnnhìn nvànchiến nlượcnchungncủandoanh nnghiệpnthànhnnhững
nmụcntiêuncụnthể,nnhữngnphépnđonvànchỉntiêunrõnràng,ncungncấpnmộtncơncấunchonviệcnlựanchọn
ncácnchỉnsốnđánhngiánhiệunsuấtnquanntrọng,nbổnsungnchoncácnbiệnnphápntàinchínhntruyềnnthống
nbằng ncác nbiện npháp nđiều nhành nvề nsự nhài nlòng ncủa nkhách nhàng, ncác nquy ntrình nnội nbộ, ncác

15
nhoạt nđộng nhọc ntập nvà nphát ntriển nqua nđó ntạo nra nsự ncân nbằng. nBSC ngiúp nđo nlường nđược nkết
nquả nkinh ndoanh ncuối ncùng ncủa ndoanh nnghiệp nđồng nthời nđịnh nhướng nđược ncác nhành nvi ncủa
ncácnbộnphậnnvàncánnhânnhướngntớinsựnphátntriểnnbềnnvữngncủandoanhnnghiệp.nBSCnđánhngiá
ndoanh nnghiệp ndựa ntrên n4 nthẻ nđiểm nchính, nphát ntriển ncác nchỉ nsố, nthu nthập ndữ nliệu nvà nphân
ntíchnchúngntheontừngnthẻnđiểmnđượcnthểnhiệnnởnhìnhn1.2ndướinđây:
Hình 1.2 Mô hình Thẻ điểm cân bằng BSC
a. Khíancạnhntàinchính
KhíancạnhntàinchínhnrấtnquanntrọngncủanBSCntrongnviệcntómntắtncácnkếtnquảnkinhntếncó
nthểnđonlườngnđượcntừncácnhoạtnđộngnđãnthựcnhiện.nCácnmụcntiêuntrongnkhíancạnhnnàynsẽncho
nbiếtnliệunviệcnthựcnthinchiếnnlượcn–nvốnnđãnđượcnchintiếtnhoántrongnnhữngnkhíancạnhncònnlại
n– ncó ndẫn nđến nviệc ncải nthiện nnhững nkết nquả ncốt nyếu nhay nkhông. nCác nmục ntiêu ntài nchính
nthường nliên nquan nđến nlợi nnhuận, nví ndụ nnhư nthu nnhập, nthu nnhập ntrên nvốn, ntỉ nlệ ntăng ntrưởng
ndoanhnthu,nhiệunquảnsửndụngntàinsản…n(Kaplann&nNorton,n2003)
b. Khíancạnhnkháchnhàng
Trong nkhía ncạnh nkhách nhàng, nnhà nquản nlý nxác nđịnh nphân nkhúc nthị ntrường nvà nkhách
nhàng ncông nty nsẽ ntham ngia, ncác nthước nđo nhoạt nđộng ncủa nđơn nvị nmình ntrong nphân nkhúc nđó.
nKhía ncạnh nnày nthường nbao ngồm nmột nsố nthước nđo nđiển nhình nđể nđo nlường nthành ncông ncủa

16
nchiến nlược nnhư: nmức nđộ nhài nlòng ncủa nkhách nhàng, nmức nđộ ntrung nthành ncủa nkhách nhàng,
nmứcnđộnthunhútnkháchnhàngnmới,nthịnphầnntrongnphânnkhúcnthịntrườngnmụcntiêu.n
Khíancạnhnkháchnhàngncũngnbaongồmnmộtnsốnmụcntiêuncụnthểnliênnquannđếnncácngiántrị
nmà ncông ntynmang nlại ncho nkhách nhàngnnhư nlà nrút nngắn nthờingian nđặt nhàng, ngiao nhàng nđúng
nhẹn,ncảintiếnnsảnnphẩmnliênntục,nhoặcnkhảnnăngndựnbáoncácnnhuncầunmới ncủanthịntrườngnvà
nkhả nnăng nphát ntriển nsản nphẩm nmới nkịp nthời nđể nđáp nứng ncác nnhu ncầu nmới nđó. nKhía ncạnh
nkháchnhàngnkhiếnncho ncácnnhànquảnnlýndoanhnnghiệp ncónthểnkếtnnối nkháchnhàngnvớinchiến
nlược nthị ntrường, nđiều nnày nsẽ ntạo nra ngiá ntrị ntài nchính nto nlớn ntrong ntương nlai n(Kaplan n&
nNorton,n2003).
c. Khíancạnhnquyntrìnhnnộinbộ
Đểngiantăngngiántrịnchonkháchnhàngnvàncuốincùngnlàncácncổnđôngnthìndoanhnnghiệpncần
nkhôngnngừngnhoànnthiệnnquyntrìnhnnộinbộ.nNhữngnchỉnsốntrongnthẻnđiểmnnàynchonphépnnhà
nquảnnlýnnắmnrõntìnhnhìnhnkinhndoanh,ncácnsảnnphẩmndịchnvụncónđápnứngnđượcnnhuncầuncủa
nkhách nhàng nhay nkhông? nVì nvậy nviệc nquan ntrọng nlà ntạo nra nnhững nsản nphẩm ndịch nvụ nmới
nsáng ntạo, nthuận nlợi nvà nchi nphí nhiệu nquả ncho ndoanh nnghiệp. nVí ndụ nnhư nđối nvới ncác ndịch nvụ
nngânnhàng, nviệcnbán nchéonsản nphẩmnsẽnthông nquannhững nnhânnviênnnăng nđộng, nhọnsẽ nlắng
nnghennhuncầuncủankháchnhàngnvànhướngndẫnnvềncácndịchnvụnvànsảnnphẩmnmới.nĐểngiữnchân
nkhách nhàng nthì ncũng ncần ncả nnhững nmối nquan nhệ nvà nsự nliên nlạc nthường nxuyên nnhất. nMột
nngânnhàngnphảinhiểu ndịchnvụnxuấtnsắcnlànbắtnbuộcnchonsự nsốngncònntrên nthịntrường.nĐâynlà
nmột nchìa nkhóa nđể ngiữ nmối nquan nhệ nvới nkhách nhàng nvà nđạt nđược nlợi nthế ncạnh ntranh ntrong
ncuộcnchiếnndànhnthịnphầnn(Kaplann&nNorton,n2003)
d. Khíancạnhnhọcnhỏinvànphátntriển
Thẻ nĐiểm nnày nbao ngồm nquá ntrình nđào ntạo nnhân nviên nvà nnhững nthái nđộ nvề nvăn nhóa
ndoanh nnghiệp nliên nquan ntới nsự ntiến nbộ ncá nnhân nvà ndoanh nnghiệp. nVới nsự nthay nđổi nkhông
nngừngnvềncôngnnghệ,nnhânnviênnphảinluônntrongntrạngntháinsẵnnsàngnhọcnhỏi.nCácnchỉnsốncó
nthểnđượcnsửndụngngiúpnnhànquảnnlínphânnbổnngânnsáchnđàontạonmộtncáchnhiệunquảnvànhợpnlí

17
nnhất. nTrong nmọi ntrường nhợp, nkhả nnăng nhọc nhỏi nvà nphát ntriển ntạo nra nnền nmóng nvững nchắc
nchonsựnphátntriểnncủandoanhnnghiệp.n
Kaplan nvà nNorton nnhấn nmạnh nrằng nyếu ntố n“học nhỏi” ncần nthiết nhơn n“đào ntạo”; nyếu ntố
nnàyncó nthể nthực nhiện nthông nquanviệc nmời ncác nchuyên ngia nđào ntạo nhay nsử ndụng nchuyên ngia
nđào ntạo nnội nbộ, nhoặc ntạo nra nmôi ntrường nkhuyến nkhích ngiao ntiếp ngiữa ncác nnhân nviên nnhằm
ntạo nđiều nkiện ncho nhọ nhọc nhỏi nlẫn nnhau. nNhân nviên ncần nphải nhiểu nbiết ntốt nhơn nvề ncác nsản
nphẩm ndịch nvụ ncũng nnhư nngành nnghề nkinh ndoanh ncủa ndoanh nnghiệp. nBalanced nScorecard
ncòn nđược nsử ndụng nđể ntạo nđộng nlực nbổ nsung ncho nnhân nviên nhoàn nthành nnhiệm nvụ nvà nthực
nhiện ncác nmục ntiêu ntại nnơi nlàm nviệc ncủa nhọ. nNhững nmục ntiêu nnày ncó nthể nkhác nnhau, ntừ nthu
nhútnkháchnhàngnmớinvànbánnsảnnphẩmnmớinhayncungncấpncácnýntưởngnsángntạo...n
e. Bảnnđồnchiếnnlược
Bảnnđồnchiếnnlượcnlàncôngncụntruyềnnthôngnthểnhiệnncácngiántrịnđượcntạonranchondoanh
nnghiệp. nChúng nchỉ nra nsự nliên nkết nlogic ntheo ntừng nbước ngiữa ncác nmục ntiêu nchiến nlược ndưới
ndạngnchuỗinnguyênnnhânn-nhệnquả.nBảnnđồnchiếnnlượcnbaongồmncácnmụcntiêu,ncácntuyênnbố
nngắnngọnnđóngnvaintrònnhưnnhữngncôngncụntruyềnnbánmạnhnmẽ,nphốinhợpnvớincácnthướcnđo
ntheonThẻ nđiểmncânnbằngnsẽ nlàmnsáng ntỏ, ngiảinquyết nvànhạn nchếnđược ncác nvấnnđề nkhónkhăn
ntrongncông ntác nquản nlý. nNó ncòn ncó nvaintrò nnhư nmột nhệ nthống ncảnh nbáo nsớmnvề nchiến nlược
ncủandoanhnnghiệp,nbáonhiệunkhincácnchỉnsốnchonthấyncónvấnnđềnvớinbấtncứnyếuntốnnàoncủankế
nhoạchnđãnđượcnthiếtnkếngiúpndoanhnnghiệpnphátntriểnntốtnhơn.n
1.2.3 Mối quan hệ giữa BSC và thực thi chiến lược
Trongntriểnnkhainthựcnthinchiếnnlược,nBSCnđượcnxemnlàncôngncụnđonlườngnchonphépntổ
nchứcnlàmnrõnnhữngnviễnncảnhnvànchiếnnlượcncủantổnchứcnbằngncáchnđưanranmộtnkhuônnkhổ
nmới, nkhuôn nkhổ nnày ncho nthấy ntoàn nbộ nchiến nlược ncủa ntổ nchức nthông nqua ncác nmục ntiêu nvà
ncác nthước nđo nđã nđược nchọn. nThay nvì ntập ntrung nvào nviệc nkiểm nsoát ncác nyếu ntố ntài nchính,
nBSC nsử ndụng ncác nthước nđo nnhư nlà nngôn nngữ nmới nđể nmô ntả ncác nyếu ntố nchính nđể nđạt nđược
nchiến nlược. nViệc nsử ndụng ncác nthước nđo nnhư nthế nnào nrất nquan ntrọng nđối nvới nviệc nđạt nđược
nchiến nlược. nCác nmục ntiêu nđo nlường nđược ncó ný nnghĩa nrất nquan ntrọng nđể nbiến nchiến nlược

18
nthànhnhiệnnthực.nBSCnvẫnnduyntrìncácnthướcnđontàinchínhnnhưngnbổnsungnthêmn3nkhíancạnh
nrất nquan ntrọng nkhác: nKhách nhàng, ncác nquá ntrình nhoạt nđộng nnội nbộ, nhọc nhỏi nvà nphát ntriển.
nCácnchỉnsốnvềntàinchínhnlànmộtnphầnntấtnyếuncủandoanhnnghiệpnnhưngnđượcnsắpnđặtncânnbằng
nvớinnhữngnchỉnsốnphintàinchínhnkhác.n
Thứnhai,nBSCnlànmộtnhệnthốngnquảnnlýnchiếnnlược:nVớinmụcntiêunbannđầunlàncânnbằng
ncác nsố nliệu ntài nchính ntrước nđó nvới ncác nyếu ntố nđịnh nhướng ngiá ntrị ntương nlai ncủa ndoanh
nnghiệp. nNhưng nngày ncàng ncó nnhiều ntổ nchức náp ndụng nBSC nnhư nlà ncông ncụ nđể ngắn nkết ncác
nhoạt nđộng nngắn nhạn nvới nchiến nlược ncủa ncông nty. nThực nhiện nđược nđiều nnày, nBSC nđã ngiảm
nđượcncácnmặtn“lýnthuyết”nkhinthựcnhiệnnchiếnnlượcnmànthaynvàonđónlàncácnthướcnđo,ncụnthể
nhóa nchiến nlược nvà ntrong nquá ntrình ntriển nkhai nBSC nđã nkhắc nphục nđược nnhững nkhó nkhăn
ntrongnviệcnthựcnhiệnnchiếnnlượcnvớinbốnnquántrìnhnsau:n
Cụnthểnhóantầmnnhìnnvànchiếnnlượcnđểnvượtnquanràoncảnntầmnnhìn:nViệcndiễnngiảintầm
nnhìn nvà nchiến nlược nthành nnhững nmục ntiêu, nthước nđo, nchỉ ntiêu nvà nsáng nkiến ntrong nbốn nviễn
ncảnhncủanthẻnđiểmncânnbằng,nđâynlànmộtnngônnngữnmớinmẻntrongnquảnntrịndoanhnnghiệpnđể
nnhững nngười nlãnh nđạo ntruyền ntải nđến nnhân nviên ncủa nmình nmột ncách ndễ ndàng nhơn. nKhi nsử
ndụng nBSC nnhư nlà ncơ nsở nđể ngiải nthích nrõ nràng nchiến nlược, ncác ntổ nchức nsẽ ntạo nra nmột nngôn
nngữnmớinđểnthựcnhiệnnđonlườngnnhằmnhướngndẫnntấtncảnmọinngườinhướngntớinviệcnđạtnđược
nnhữngnđịnhnhướngnđãnđượcncôngnbố.n
Phổnbiếnnvàntruyềnnđạtnthẻnđiểmncânnbằngngiúpnvượtnquanràoncảnnconnngười:nĐểnchiến
nlược ncó nthể nđược nthực nhiện nthành ncông nthì nbản nthân nchiến nlược ncần nphải nđược nhiểu nrõ nvà
nđược nthực nhiện ntại nmọi ncấp ncủa ntổ nchức. nVà nBSC nđược nđưa nđến nmọi nbộ nphận, nphòng nban
ncủantổnchứcnvàntạonchonngườinlaonđộngncóncơnhộinđểnliênnhệngiữancôngnviệcnhàngnngàyncủa
nhọ nvới nchiến nlược ncủa ntoàn ntổ nchức. nViệc nphổ nbiến nvà ntruyền nđạt nthẻ nđiểm ncân nbằng nđến
ntừng ncá nnhân ngiúp nhọ nnhận nra nvai ntrò, nvị ntrí nvà nđóng ngóp ncủa nhọ nvào nsự nthành ncông ncủa
ndoanh nnghiệp nthông nqua nmối nliên nhệ ngiữa nviệc ntriển nkhai nnhững nthẻ nđiểm ncủa nhọ nvới ncác
nmụcntiêuncủancácncấpncaonhơnnđồngnthờincấpnquảnnlýncũngnnhậnnđượcnnhữngnphảnnhồinđểncó
nnhững nchính nsách nđiều nchỉnh nphù nhợp, nchính nsự nliên nkết nnày nđã ntạo nđộng nlực ncho nnhân

19
nviên.Và nhơn nthế nnữa, nBSC ncòn ncung ncấp ncác nluồng nthông ntinnphản nhồi nngược ntừ ncấp ndưới
nlênncấpnquảnnlýntạonđiềunkiệnncậpnnhậtnthôngntinnliênntụcncủanviệcnthựcnthinchiếnnlược.n
Chiếnnlượcncungncấpnnguồnnlựcnđểnvượtnquanràoncảnnvềnnguồnnlực:nNhưnchúngntanbiết,
nnguồnnlựcnlànmộtnvấnnđềnrấtnquanntrọngncủantổnchức.nGầnnnhưnchúngntanluônnphảinthựcnhiện
ncác nchiến nlược ntrong nhoàn ncảnh nkhông nđủ ncác nnguồn nlực. nCó nthể nthấy nrằng, nkhi nchưa nxây
ndựng nBSC, nhầu nhết ncác ncông nty nđều ncó nquá ntrình nhoạch nđịnh nchiến nlược nvà nhoạch nđịnh
nngân nsách nriêng nbiệt. nKhi nxây ndựng nBSC, nchúng nta nđã ntạo nđiều nkiện nđể ncác nquá ntrình nnày
ngắnnkếtnvớinnhau:nBSCnkhôngnchỉnxâyndựngncácnmụcntiêu,nchỉnsốnđonlường,ntừngnchỉntiêuncụ
nthểnchon4nkhíancạnhnmàncònnxemnxétnmộtncáchncẩnnthậnncácnýntưởngnvàncácnkếnhoạchnhành
nđộng nsẽ nphục nvụ ncho nmục ntiêu nđó ncủa nthẻ nđiểm. nVà ntất ncả ncác nchi nphí ncần nthiết, nhiệu nquả
nđạtnđượcncủantừngnmụcntiêuncụnthểnphảinđượcnnêunrõnràngntrongncácnvănnbảnnvànđượcnđưanra
nxem nxét. nViệc nxây ndựng nBSC ntạo nđiều nkiện ncho ntổ nchức nkiểm ntra nmột ncách nnghiêm ntúc
nnhững ný ntưởng nhiện ncó ncủa ntổ nchức. nTổ nchức nsẽ ngặp nnhiều nkhó nkhăn nkhi ncác ný ntưởng ntrái
nngượcnxuấtnphátntừncácnbộnphậnnchứcnnăngnkhácnnhau.nBSCnsẽngiúpnnhànquảnnlýnxemnxétný
ntưởngnnàonthựcnsựncầnnthiếtnchonviệcnthựcnthinchiếnnlượcncũngnnhưnphânnbổnnguồnnlựcnmột
ncáchnhợpnlýnvànhiệunquảnnhất.n
Chiếnnlượcnhọcnhỏinđểnkhắcnphụcnràoncảnnvềnquảnnlý:nNgàynnaynchúngntanphảinđốinmặt
nvới nsự nthay nđổi nrất nnhanh ncủa nmôi ntrường nkinh ndoanh, ndo nđó ncác ntổ nchức ncần nlàm nnhiều
nhơnnlànchỉnphânntíchnnhữngnbiếnnđộngnthựcntếnvềncácnchỉnsốntàinchínhnđểnranquyếtnđịnhnchiến
nlược. nBSC ncung ncấp ncác nyếu ntố ncần nthiết nđể nthoát nkhỏi ntình ntrạng nnày nvà nđưa nra nmô nhình
nmớintrongnđóncácnkếtnquảncủanthẻnđiểmntrởnthànhnyếuntốnđầunvàonchonviệcnxemnxét,nđặtnvấn
nđề nvà nnghiên ncứu nvề nchiến nlược. nBSC nchuyển nchiến nlược nvà ntầm nnhìn nthành nmột nloạt ncác
nthước nđo ncó nliên nkết nchặt nchẽ nvới nnhau ngiúp ncác nnhà nquản nlý nnhận nđược nphản nhồi ntừ ncấp
ndưới,ngiámnsátnvànđiềunchỉnhnquántrìnhnthựcnthinchiếnnlược.n
Cuối ncùng, nBSC nlà nmột ncông ncụ ntrao nđổi nthông ntin nbởi nvì nkhi nnhìn nvào nbản nđồ nchiến
nlượcnsẽngiúpnmọinngườintrongndoanhnnghiệpnhiểunđượcnnhữngngìnhọnphảinlàm,nkhôngnmơnhồ
nmà nrõ nràng ncụ nthể. nBằng nnhững ncon nđường nnhân nquả, nbản nđồ nđã nthể nhiện nđược nmục nđích
ncuốincùngnvàndẫnndắtncácnthànhnviênnthựcnthinthànhncôngnchiếnnlượcncủanmình.nViệcnchiansẻ

20
nkếtnquảncủanthẻnđiểmncânnbằngngiúpncácnnhânnviênnđượcnthảonluận,nhọcnhỏinvànchiansẻnkinh
nnghiệm,ntraonđổinvềnnhữngnthaynđổincầnnthiếtntrongntươngnlai.nChínhnkhảnnăngngiaontiếpnnày
nđãngiúpndoanhnnghiệpnthựcnthinchiếnnlượcnmộtncáchndễndàngnhơn.n
1.3 Quy trình xây dựng BSC để triển khai thực thi chiến lược
1.3.1 Đánh giá sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
Trước ntiên, ndoanh nnghiệp ncần nphải nxây ndựng nđược ncho nmình ntầm nnhìn, nsứ nmệnh, ncác
ngiántrịncốtnlõi,nđâynlànnhữngnviênngạchnđầuntiênnđặtnnềnnmóngnchonviệcntriểnnkhainBSC.nNếu
nnhưnchưanxâyndựngnđượcncácntiêunchíntrênnthìncầnnphảinsửndụngncácnphươngnphápnđánhngiá
nnhưnphânntíchnSWOTnvànkếtnhợpnphỏngnvấn,nthamnkhảonlấynýnkiếnnchuyênngianđểnxâyndựng
nđượcnmộtncáchnrõnràng,ncụnthểnvànthựcntế.n
1.3.2 nXem xét chiến lược và thực thi chiến lược hoạt động
Nhữngnchiếnnlượcnđượcncụnthểnhóanthành nnhữngnmụcntiêu,nthước nđo,nchỉntiêunvànsáng
nkiếnntrongntừngnphươngndiệnncủanBSC.nBSCnsẽngiúpndoanhnnghiệpndiễnngiảinchiếnnlượcnvà
nhướngntấtncảncácnhoạtnđộngncủannhânnviênnnhằmnđạtnđượcnmụcntiêunđãnxácnđịnh.nChiếnnlược
nđượcnxâyndựngnphảintạonđượcnsựnkhácnbiệtnvớinđốinthủncạnhntranhntừnđóntạonrangiántrịnkhách
nhàngnvàncuốincùngnlàntăngngiántrịncủancácncổnđông.N
1.3.3 Xây dựng bản đồ chiến lược
Bản nđồ nchiến nlược nlà nmột nkiến ntrúc nlogic nvà ntoàn ndiện nđể nmô ntả nchiến nlược nmột ntổ
nchức.nBảnnđồnchiếnnlượcnmôntảncáchnthứcnmộtntổnchứcntạonnênngiántrịnbằngncáchnkếtnnốincác
nmục ntiêu nchiến nlược nvới nnhau ntrong nmối nquan nhệ nnhân nquả nrõ nràng n4nmục ntiêu nchiến nlược
ncủa nthẻ nđiểm ncân nbằng n(Tài nchính, nKhách nhàng, nQuyntrình nnội nbộ, nHọc nhỏi nvà nphát ntriển).
nĐể nlựanchọn nchính nxác ncácnyếu ntố nquyết nđịnh nthành ncông ntheontừng nviễn ncảnh, nnhằm nthiết
nlập nBản nđồ nchiến nlược ncho ntổ nchức, nta ntiến nhành nphân ntích ncác nmục ntiêu nvà nthước nđo ncho
nbốnnviễnncảnh:nTàinchính,nKháchnhàng,nQuyntrìnhnnộinbộnvànHọcnhỏinphátntriển.nTrongnmỗi
nviễnncảnhnlạinbaongồmnnhiềunthướcnđonhiệunsuất,nchúngnvừanlàncôngncụnđánhngiá,ntruyềnnđạt
nkết nquả ncông ntác nvừa nlà ncông ncụ ndẫn ndắt nhiệu nsuất, nthu nhút nnỗ nlực ntừ nnhân nviên nđến ngiám
nđốcnđểntừnđónthựcnthinthànhncôngnchiến nlượcnđềnra.nBảnnđồnchiếnnlược nmangnlạinmột nsựnrõ

21
nràng, ncónvaintrò nnhư nmột ncông ncụntruyền nbá nmạnh nmẽ nvànvạch nrancác nmục ntiêu nquanntrọng
nchonsựnthànhncông.n
Hình 1.3 Mẫu khung về bản đồ chiến lược BSC
Sau nkhinthunthập nđược nnguồn ndữ nliệuncần nthiết, nchúng ntantiến nhành nlựanchọn ncác nviễn
ncảnh nđưa nvào nbản nđồ nvà ncác nmục ntiêu ncho nmỗi nviễn ncảnh nđó. nThường nthì nsẽ nlà nbốn nviễn
ncảnh:nTàinchính,nKháchnhàng,nQuyntrìnhnnộinbộ,nHọcntậpnvànphátntriển.nTuynnhiên,ncũngncó
nthể nxây ndựng nthêm nviễn ncảnh ncho nbản nđồ nchiến nlược ntùy nvào nđặc nđiểm ncủa nmỗi ndoanh
nnghiệp.nHiệnnnay,ncácndoanhnnghiệpnthườngnxâyndựngnchonmìnhntốinđan4nnhómnchiếnnlược
nđể nthực nhiện nhay nkhoảng ntừ n10 nđến n15 nmục ntiêu, nđây nlà nnhững ncon nsố nđược nđề nnghị nchứ
nkhôngnbắtnbuộc.n
1.3.4 Xây dựng hệ thống các chỉ số đo lường cốt lõi (KPIs)
Thẻnđiểmnlàncôngncụndiễnngiảinchiếnnlượcnthànhnhànhnđộngnthôngnquancácnmụcntiêunvà
nthướcnđontrìnhnbàynchiếnnlượcnđó.nNhưnvậy,ncónthểnnóinthướcnđonđóngnvaintrònrấtnquanntrọng
ntrongnviệcntriểnnkhai nBSC, nchúng nđánh ngiánsức nkhỏencủa ndoanhnnghiệpnhoặcnbộnphận.nKhi
nxâyndựngnhệnthốngncácnchỉnsốnđonlườngncốtnlõinKPIncầnntuânnthủnmộtnsốnnguyênntắcnsau:n
 Dựantrênncácnmụcntiêunchiếnnlượcncủandoanhnnghiệp.n

22
 Dựantrênnđặcnthùnsảnnphẩmndịchnvụncủandoanhnnghiệp,nthựcntrạngncủancácnbộn
phận.n
 Phảnnánhntínhnhiệunquả,nhiệunsuấtnvànbềnnvững.n
 Đủncụnthểnđểntheondõi,nthựcnhiệnnvànđánhngiá,ncănncứntheonnguyênntắcnSMART:
nSpecific n–ncụ nthể, nMeasurable n–nĐonlường nđược, nAchievable n–nnằm ntrongnkhả
nnăng,nRealisticsn–nthựcntế,nTimenbountn–ncónthờinhạn.n
 Đủnlớnnđểntránhncannthiệpnvàontácnnghiệp.n
Hình 1.4 Triển khai xây dựng các KPIs
1.3.5 Phát triển các chương trình hành động (KPAs)
Để nthực nhiện nthành ncông nchiến nlược ncần ncó nnhững nchương ntrình ncụ nthể, ncần ncó nmột
nquy ntrình nđể nsàng nlọc nnhững nchương ntrình nđể nđảm nbảo nsự nđúng nđắn nvà nphù nhợp nnhất nvới
ndoanhnnghiệpnnhằmnđạtnđượcnnhữngnmụcntiêunchiếnnlược.n
Bướcn1:nKiểmnkêntấtncảncácnchươngntrìnhnđangnthựcnhiện.n
Cầnnphảintìmnhiểuncácnchươngntrìnhnđangnthựcnhiệnnbởinchúngnsẽngiúpníchnchonviệcnra
nquyếtnđịnhnkhintriểnnkhainBSC,ncácnnộindungncầnntìmnhiểunnhư:ntênnchươngntrình,nmụcntiêu

23
nđạtnđượcntheondựnán,ncácnchinphíndựntoán,ntiếnnđộnthựcnhiệnncủandòngntiền,nthờinhạnnvàncác
nthànhnviênnthamngia.n
Bướcn2:nLậpnbảnnđồnnhữngnchươngntrìnhnhànhnđộngntheoncácnmụcntiêunchiếnnlược.n
Tất ncả ncác nchương ntrình nđang nđược nđề nnghị nsẽ ncùng ntham ngia nmột nquá ntrình nkiểm
nduyệtnđónlànlậpnbảnnđồntheoncácnmụcntiêunxuấtnhiệnntrênnbảnnđồnchiếnnlược.nKhinđượcnphân
ntíchnquanbảnnđồnchiếnnlượcnthìnchươngntrìnhnđónsẽnđượcnthểnhiệnnđầynđủncácnkhíancạnhntheo
nBSC,nnếunnónđóngngópnthìnđượcnlựanchọn.n
Bướcn3:nCânnnhắcnloạinbỏnnhữngnchươngntrìnhnhànhnđộngnkhôngnphùnhợpn
Việc nđưa nra nquyết nđịnh nloại nbỏ nmột nchương ntrình nhành nđộng ncần nđược ncân nnhắc nkỹ
ncàng nvà ncó ntính nthuyết nphục nnhất nđể nkhông nảnh nhưởng nđến nmối nquan nhệ nlâu ndài ncủa ncác
nkhu nvực nchức nnăng nkhác nnhau. nCũng ncó nthể nloại nbỏ, nhợp nnhất nhay ngiảm nbớt nphạm nvi ncác
nkhunvựcnđểnmangnlạincácnđộtnphánchiếnnlượcnđồngnthờinkhuyếnnkhíchntạonrannhữngnchương
ntrìnhnhànhnđộngnmớinđểnthựcnhiệnnđượcncácnmụcntiêunchiếnnlược.
Bướcn4:nƯuntiênnthựcnhiệnncácnchươngntrìnhnhànhnđộngnphùnhợpnnhất.n
Sau nkhincó nđược nbản ndanh nsách ncác nchương ntrình nhành nđộng nphù nhợp nnhất nchonchiến
nlượcnthìnviệcntiếpntheonlàncầnnxếpnhạngnchúngnđểntiếnnhànhnphânnbổnnguồnnlực.
1.3.6 Phân tầng thẻ điểm
Đâynlànbướcntiếnnhànhnrấtnquanntrọngnchonsựnthànhncôngntrongnviệcnthựcnthinchiếnnlược
ncủandoanhnnghiệp.nTừnđiểmnbắtnđầunlànthẻnđiểmnởncấpncaonnhấtndùngnđểnđánhngiántínhnhiệu
nquảntổngnthểncủantổnchức,ntiếpntheonđónlàncácnmụcntiêunvànthướcnđontrongnbảnnđồnchiếnnlược
nvà nthẻ nđiểm nsẽ nđưa nxuống ncấp nbộ nphận nchức nnăng nvà ncấp ncuối ncùng nlà nnhân nviên. nBằng
nnhữngnchươngntrìnhnhỗntrợnnhưnmởndiễnnđàn,ndùngnmạngnnộinbộnhayncácncuộcnhọpnhoặcnhội
nnghị..., nBSC nsẽ nđược ntruyền ntải nđầynđủ nnội ndung nvà ný nnghĩa nđến ntừng ncá nnhân. nViệc nphân
ntầngntạonranmộtnsựnảnhnhưởngnmạnhnmẽnlàmnchonnhânnviênncóncơnhộintácnđộngnđếnnkếtnquả
ncủantổnchứcnvànBSCnchínhnlànnơinđểnhọnthựcnhiệnnđiềunđó.nNhânnviênnsẽnnhìnnthấynmốinliên
nhệngiữancôngnviệcncủanmìnhnvớinchiếnnlượcnchungncủandoanhnnghiệpntừnđóntạonranđộngnlực
nđểnhọnlàmnviệcnhiệunquảnhơn.n

24
Hình 1.5 Triển khai phân tầng BSC
1.3.7 Phân bổ ngân sách
Việcnphânnbổnngânnsáchnchonnhữngnsángnkiếnnmangntínhnchiếnnlượcnđãnđượcnxácnđịnh
nvànđánhngiánmứcnđộnưuntiênnsẽnđượcnthựcnhiệnnquan5nbướcnnhưnsau.nBướcnđầuntiênnchínhnlà
nquá ntrình nchuẩn nbị, nlập nkế nhoạch nđể ntruyền nđạt nrộng nrãi ný nnghĩa ncủa nviệc nsử ndụng nBSC
ntrong ndự ntoán nngân nsách ncủa ntổ nchức. nTiếp ntheo nlà nphát ntriển nmột nthẻ nđiểm ncấp ncao nnhằm
ncung ncấp nnhững nphương ntiện ncần nthiết nđể nxây ndựng nthẻ nđiểm nphân ntầng. nThẻ nđiểm nphân
ntầng nbao ngồm ncác nmục ntiêu, nchỉ nsố nđo nlường, ncác nchỉ ntiêu nvà nsáng nkiến ncần nthiết nđể nthực
nhiệnnđượcncácnchỉnsốntrênnThẻnđiểm;ntừnđóncónthểnlựanchọnnđượcnnhữngnsángnkiếnnlànnhững
nchương ntrình, nhành nđộng, ndự nán ngiúp nđạt nđược nmục ntiêu nchiến nlược nphù nhợp nnhất nđể ncấp
nvốn.n
Việc nphân ntầng nBSC nsẽ ntạo nra nbối ncảnh ncho nviệc nphân nbổ nngân nsách nmột ncách nchiến
nlượcnvànquanviệcnphânntầngnBSCnđếnntừnmọinlĩnhnvựcnlàmnchonnhânnviênnnhậnnthứcnđượcnrõ
nnétnhơnnvaintrònvàntráchnnhiệmncủanmìnhntrongntổnchức.nHoạtnđộngndựntoánnngânnsáchnđược
nthực nhiện ntrong nmột ntổng nthể nthống nnhất ncó nsự ntham ngia nvà nphản nhồi ncủa ntất ncả ncác nnhân
nviên,nvìnvậynsẽngiảmnđinnhữngntiêuncựcntrongnquántrìnhncấpnvốn,nnângncaontinhnthầnnhọcnhỏi

25
nvànsựnhợpntácncủancácnphòngnban,ngiảmnđượcnthờingianncầnnthiếtnđểntạonranmộtnkếnhoạchndự
ntoánnngânnsáchnthườngnniên,nnhưnvậynsẽngiúpnchontổnchứcnhoạtnđộngnđạtnhiệunquả.n
1.3.8 Đánh giá kết quả thực hiện các mục tiêu chiến lược
Sau nkhintriểnnkhai nthựcnhiệnncác ndữ nliệu nđượcntậpnhợp nlại nđểnso nsánhnvà nđánh ngiá nkết
nquả nso nvới ncác nmục ntiêu nđề nra nđể nxác nđịnh nđược ntỷ nlệ nhoàn nthành. nTừ nđó nxác nđịnh nđược
nnhững nnguyên nnhân nchính ndẫn nđến nkhông nđạt nđược nmục ntiêu nđể ncó ncác nbiện npháp nkhắc
nphụcnkịpnthờinvànhiệunquảnnhất.n
Khinmôintrườngnkinhndoanhnthaynđổi,nchiếnnlượcncủandoanhnnghiệpncũngnphảinthaynđổi
ntheo,nkhinđónBSCnsẽ nhỗntrợnviệcnthaynđổinđược ndiễnnranmộtncáchndễ ndàngnhơn nvànbảnnthân
nnhững nyếu ntố ncấu nthành nnên nBSC nnhư nmục ntiêu, nthước nđo, nchỉ ntiêu, nchương ntrình nhành
nđộng ncũng nsẽ nthaynđổi ntương nứng. nDo nđó, nbước ncuối ncùng nlà nđánh ngiá nxem nbản nBSC nmới
nxâyndựngncònnnhữngnthiếunsótnnàoncầnnchỉnhnsửanbổnsungnhoặcnthậmnchínphảinloạinbỏ...nĐể
ntừ nđó ndần ndần nxây ndựng nmột nbản nBSC nphù nhợp nnhất nvới ndoanh nnghiệp.Trong nquá ntrình
ntriểnnkhainsẽncầnnápndụngnhệnthốngncácnphầnnmềmnchuyênnbiệtndànhnchonBSCnđểnhỗntrợnvà
ncónthểntheondõi,nkiểmnsoát,nđánhngiánthànhnquảncủandoanhnnghiệp.n

26
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI NGÂN
HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH
BÌNH
2.1 Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh
Bình
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
2.1.1.1nThôngntinncơnbảnnvềnngânnhàngnĐầuntưnvànPhátntriểnnchinnhánhnNinhnBình
Tên nđầy nđủ: nNgân nhàng nthương nmại ncổ nphần nĐầu ntư nvà nPhát ntriển nchi nnhánh nNinh
nBình
Tên ngiao ndịch nquốc ntế: nBank nfor nInvestment nand nDevelopment nof nVietnam n– nNinh
nBinhnbranch
Tênnviếtntắt:nBIDVnNinhnBình
Địanchỉ:nLênHồngnPhong,nthànhnphốnNinhnBình,ntỉnhnNinhnBình
Ngàynthànhnlập:n01/4/1992
Sốnlượngncánnbộncôngnnhânnviên:n149nngười
Số nphòng ngiao ndịch: n02 nphòng n(phòng ngiao ndịch nGián nKhẩu nvà nphòng ngiao ndịch
nĐôngnNinhnBình)
2.1.1.2nQuántrìnhnhìnhnthànhnvànquántrìnhnphátntriển
Bảng 2.1 Lịch sử phát triển của BIDV Ninh Bình
Thời
nkì
Quántrìnhnphátntriển
1976 n-
n1981
Nămn1976nkhinsápnnhậpntỉnh,nchinnhánhnngânnhàngnkiếnnthiếtnHànNamnNinh
nđượcnthànhnlập.
NgânnhàngnKiếnnthiếtnHànNamnNinhnđãncùngnnhânndânntoànntỉnhnkhôinphục
nvà nhàn ngắn nvết nthương nchiến ntranh, ntiếp nquản, ncải ntạo nvà nxây ndựng ncác ncơ nsở

27
nkinh ntế ntrong ntỉnh, nxâyndựng ncác ncông ntrình nquốc nkế ndânnsinh nmới ntrên nnền nđổ
nnátncủanchiếnntranh.nNgânnhàngnKiếnnthiếtnHànNamnNinhnđãncungnứngnvốnncho
ncác ncông ntrình ncông nnghiệp, nnông nnghiệp, ngiao nthông nvận ntải, ncông ntrình nphúc
nlợi nvà nđặc nbiệt nưu ntiên nvốn ncho nnhững ncông ntrình ntrọng nđiểm, nthen nchốt ncủa
ntỉnh.
1981 n-
n1990
Năm n1981 nthành nlập nchi nnhánh nngân nhàng nđầu ntư nvà nxây ndựng nHà nNam
nNinh.
Trong nkhoảng ntừ n1981- n1990, nNgân nhàng nĐầu ntư nvà nXây ndựng nHà nNam
nNinh nđã ntừng nbước nvượt nqua nkhó nkhăn, nhoàn nthiện ncác ncơ nchế nnghiệp nvụ, ntiếp
ntụcnkhẳngnđịnhnđểnđứngnvữngnvànphátntriển.nĐâyncũngnlànthờinkỳnngânnhàngnđã
ncónbướcnchuyểnnmìnhntheonđịnhnhướngncủansựnnghiệpnđổinmớincủancảnnướcnnói
nchungnvànngành nngânnhàng nnóinriêng, ntừngnbước ntrởnthànhnmột ntrong ncácnngân
nhàng nchuyên ndoanh nhàng nđầu ntrong nnền nkinh ntế ncủa ntỉnh ncũng nnhư ntrên ntoàn
nquốc. nNhững nđóng ngóp ncủa nNgân nhàng nĐầu ntư nvà nXây ndựng nViệt nNam nnói
nchung nvà nngân nhàng nĐầu ntư nvà nxâyndựng nHà nNam nNinh nnói nriêng nthời nkỳnnày
nlớnnhơnntrướcngấpnbộincảnvềntổngnnguồnnvốnncấpnphát,ntổngnnguồnnvốnnchonvay
nvàntổngnsốntàinsảnncốnđịnhnđãnhìnhnthànhntrongnnềnnkinhntến.
1990 n-
n1992
Ngàyn26/11/1990, nchuyển nthành nchinnhánhnngânnhàngnđầuntưnvànphátntriển
nHànNamnNinh.
Sau nkhi nchuyển ntừ nNgân nhàng nĐầu ntư nvà nXây ndựng nHà nNam nNinh nthành
nNgân nhàng nĐầu ntư nvà nPhát ntriển nHà nNam nNinh, nNgân nhàng nvẫn ntiếp ntục nthực
nhiện nsứ nmạng nhỗ ntrợ nphát ntriển nkinh ntế, nhỗ ntrợ nvề nvốn ncho ncác ndự nán nđầu ntư
ncũng nnhư ncác nhoạt nđộng nthương nmại ncủancác ndoanh nnghiệp. nThời nkì nnày, nngân
nhàng nliên ntục nphát ntriển ncác nsản nphẩm ndịch nvụ ntín ndụng nmới, nkinh ndoanh nđa
nnăng, ntổng nhợp ntheo nchức nnăng nNgân nhàng nthương nmại; ntự nlo nvốn nđể nphục nvụ
nphát ntriển nbằng ncác nhình nthức nhuy nđộng nvốn nđa ndạng; nphục nvụ nphát ntriển ntheo
nđịnhnhướngnCôngnnghiệpnhóan–nHiệnnđạinhóanđấtnnước….
1992 n- Ngàyn01/4/1992,nthànhnlậpnngânnhàngnđầuntưnvànphátntriểnnchinnhánhnNinh

28
nnay nBình n(BIDV nNinh nBình) ntách nra ntừ nchi nnhánh nngân nhàng nđầu ntư nvà nphát ntriển
nHànNamnNinhntheonquyếtnđịnhnsốn27/QĐ-NH9nngàyn29/01/1992 ncủanthốngnđốc
nNgânnhàngnNhànnướcnViệtnNam.
Cùng nvới nsự nkiện ntái nlập ntỉnh nNinh nBình nnăm n1992, nngân nhàng nĐầu ntư nvà
nPhátntriểnnViệtnNamnchi nnhánhnNinh nBìnhncũng nbắtnđầuntách nranhoạt nđộngnđộc
nlập, nđóng nvai ntrò nvô ncùng nquan ntrọng ntrong nsự nphát ntriển nchung ncủa ntoàn ntỉnh.
nNgânnhàng ntiếpntụcnhoạt nđộngnvànkinh ndoanhntheonmô nhình nNgânnhàng nĐầuntư
nvànPhátntriểnnHànNamnNinh,nvớinmộtnsốnđổinmớinchonphùnhợpnvớintìnhnhìnhnthực
ntếncủantỉnh.nTrongnthờinkìnnày,nngân nhàngnchúntrọngnđầuntưnphátntriểnnhệnthống
ncông nnghệ nthông ntinnngân nhàng; nđầu ntư nphátntriển nnhânnlực, nchiêu nmộ nnhân ntài
nđể ncó nđược nđội nngũ nnhân nviên, ntư nvấn nviên nchuyên nmôn ncao, ndày ndặn nkinh
nnghiệm;nthựcnhiệnnlànhnmạnhnhóantàinchínhnvànnăngnlựcntàinchínhnđãntăngnlênnrõ
nrệt.nKhôngndừngnlạinởnđó,nngânnhàngnĐầuntưnvànPhátntriểnnchinnhánhnNinhnBình
ncũng nthực nhiện ncác nchính nsách nchăm nsóc nkhách nhàng nmột ntoàn ndiện, ntạo nmối
nquan nhệntốtnvới ncáchndoanh nnghiệp, ntổnchức; nmở nrộngnquan nhệnđối nngoại; nthực
nhiệnnmụcntiêunxâyndựngnDoanhnnghiệpnvìncộngnđồng;…n
2.1.1.3nNhữngnthànhntựunđãnđạtnđược
Quancácnnăm,nchinnhánhnđềunhoànnthànhntốtnnhiệmnvụnđượcngiao,nliênntụcnnhậnnđược
nbằng nkhen, ngiấy nkhen ncủa nThống nđốc nngân nhàng nNhà nnước nViệt nNam, nTổng ngiám nđốc
nNgânnhàngnĐầuntưnvànPhátntriểnnViệtnNamncũngnnhưncủantỉnhnNinhnBình.
- Nămn1994:nĐượcnủynbannnhânndânntỉnhnNinhnBìnhntặngnbằngnkhen.
- Nămn1995:nĐượcncấpnbằngnghincôngncủanĐảngnbộnvànnhânndânntỉnhnNinhnBình.
- Năm n1996: nĐược nThủ ntướng nchính nphủ ntặng nbằng nkhen nvì nđã ncó nthành ntích ntừ nnăm
n1992n–n1995ngópnphầnnvàonsựnnghiệpnxâyndựngnvànbảonvệnTổnquốc.
- Năm n1997: nĐược nTổng ngiám nđốc nNgân nhàng nĐầu ntư nvà nPhát ntriển nViệt nNam ntặng
ngiấynkhen.
- Năm n1999: nĐược nThống nđốc nNgân nhàng nNhà nnước nViệt nNam ntặng nbằng nkhen nvề
nthànhntíchn10nnămnđổinmớinhoạtnđộngnNgânnhàng.

29
ngiấynkhenncùngnvớinnhiềunbằngnkhen,ngiấynkhennchoncácntậpnthểnphòngnvàncánnhânncónthành
ntíchnlaonđộngntiênntiếnnvànxuấtnsắc.
ngiấynkhen.
nbằng nkhen n“Tập nthể nlao nđộng ntiên ntiến” n2013 nvà nriêng ntập nthể nphòng n“Khách nhàng ndoanh
nnghiệpn1”nđượcnThốngnđốcnNgânnhàngnNhànnướcntặngnbằngnkhen.
2.1.2 Cơ cấu tổ chức của BIDV Ninh Bình
Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng BIDV Ninh Bình
2.1.2.1nBanngiámnđốc
-nGồmn01nGiámnđốcnvàn03nPhóngiámnđốc
BAN nGIÁM nĐỐC n- nCHI
nNHÁNH nNINH nBÌNH
Khối nquản nlý
nkhách nhàng
Phòng nkhách
nhàng ndoanh
nnghiệp n1
Phòng nkhách
nhàng ndoanh
nnghiệp n2
Phòng nkhách
nhàng ncá
nnhân
Khối nquản nlý
nnội nbộ
Tổ nđiện ntoán
Phòng ntài
nchính n- nkế
ntoán
Phòng nkế
nhoạch ntổng
nhợp
Phòng nhành
nchính n- nnhân
nsự
Khối nquản nlý
nrủi nro
Phòng nquản nlý
n
rủi nro
Khối ntác
nnghiệp
Phòng nquản
ntrị ntín ndụng
Phòng ngiao
ndịch nkhách
nhàng ncá nnhân
Phòng ngiao ndịch
nkhách nhàng
ndoanh nnghiệp
Phòng nquản
nlý nvà ndịch
nvụ nkho nquỹ
Khối ntrực
nthuộc
Phòng ngiao
ndịch nGián
nKhẩu
Phòng ngiao ndịch
nĐông nNinh nBình

30
-nĐiềunhànhnhàngnngàyncácnhoạtnđộngnnghiệpnvụncủanngânnhàngnthươngnmạintheonnhiệm
nvụnvànquyềnnhạn,nphùnhợpnvớinphápnluậtnvànđiềunlệnngânnhàng.
2.1.2.2nKhốinquảnnlýnkháchnhàng
-nPhòngnkháchnhàngndoanhnnghiệpn1:
+nGồmn10ncánnbộnnhânnviên:n01ntrưởngnphòng,n02nphónphòng,n07nnhânnviên.
+ nThúc nđẩy nvà nphát ntriển nquan nhệ nvới ncác nkhách nhàng ndoanh nnghiệp: nnhận nđịnh nvà
nphát ntriển nmối nquan nhệ nvới ncác nkhách nhàng ntiềm nnăng n(các ncông nty, ntổ nchức, ncác ncơ
nquan,…)nthôngnquancácnhoạtnđộngnPR,ntruyềnnthôngnvàncácnchiếnndịchnmarketing;nthựcnhiện
nviệcnbánncácnsảnnphẩmnvàndịchnvụncủanchinnhánh nđếnntaynngườintiêu ndùng,nvíndụnnhưndịch
nvụnngânnhàngnbánnbuôn,nbảonlãnhnngânnhàng,nchuyểnntiền,ncácndịchnvụnvềnthanhntoánnquốc
ntế,….
+nHoạtnđộngntínndụng:nđềnxuấtnhạnnmứcntínndụng;nthựcnhiệnnchonvayntínndụngndựantrên
ntình nhình nthực ntế ncủa nmỗi ndự nán nvà nphù nhợp nvới nchính nsách nhạn nmức ntín ndụng ncủa nchi
nnhánh;ngiámnsátnkháchnhàngntrongnviệcnthếnchấp,nsửndụngnkhoảnnvay, nvànthanhntoánnkhoản
ngốcnvayncũngnnhưntiềnnlãi;nthôngnbáonchonkháchnhàngnbiếtnvềnnhữngnrủinroncónthểnxảynranvà
nđềnxuấtnmộtnsốngiảinphápnphùnhợp;….
+ nNgoài nra, nTổ ntài ntrợ nthương nmại nquốc ntế ntrực nthuộc nphòng nquan nhệ nkhách nhàng
ndoanhnnghiệpn1nthựcnhiệnncácnnghiệpnvụnthanhntoánnquốcntế;nđầunmốinquảnnlýnnghiệpnvụntài
ntrợ nthương nmại ntại nchi nnhánh, nphối nhợp nvới ncác nphòng nliên nquan nđể ntiếp ncận nphát ntriển
nkhách nhàng nsử ndụng ncác nsản nphẩm ntài ntrợ nthương nmại nvà nbán ncác nsản nphẩm nvề ntài ntrợ
nthươngnmạincủanBIDV;nđầunmốintiếpnnhậnnyêuncầuntừnkháchnhàngnvềndịchnvụntàintrợnthương
nmại,nkiểmntrantưnvấnnhồnsơnvànphốinhợpnvớincácnđơnnvịntạinchinnhánhnvànTrụnsởnchínhnthực
nhiệnncácngiaondịchntàintrợnthươngnmại;nchịuntráchnnhiệmnvềnviệcnphátntriểnnvànnângncaonhiệu
nquảnhợpntácnkinhndoanhnđốinngoạincủanChinnhánh.
-nPhòngnkháchnhàngndoanhnnghiệpn2:n
+nGồmn10ncánnbộnnhânnviên:n01ntrưởngnphòng,n02nphónphòng,n07nnhânnviên

31
+nNhiệmnvụntươngntựnnhưnphòngnkháchnhàngndoanhnnghiệpn1,ntuynnhiên,nkhôngncónTổ
ntàintrợnthươngnmạinquốcntế.
-nPhòngnkháchnhàngncánnhân:n
+ nXúc ntiến nvà nphát ntriển nmối nquan nhệ nvới nkhách nhàng: nNhận nđịnh nvà nphát ntriển nmối
nquannhệnvớinnhữngnkháchnhàngncánnhânntiềmnnăng;nthựcnhiệnncácnsảnnphẩmnvàndịchnvụn(tín
ndụng, ntiền ngửi nvà nbảo nhiểm) nphù nhợp nvới nđịnh nhướng nphát ntriển ncủa nBIDV; nphát ntriển
nnhữngnchiếnndịchnmarketingnlấynkháchnhàngnlàmntrọngntâmnthôngnquanviệcnnghiênncứunnhu
ncầuncũngnnhưncácnýnkiếnnphảnnhồincủankháchnhàngnvềnsảnnphẩmncủanchinnhánhnđểncónnhững
nthaynđổinchonphùnhợp.
+ nThực nhiện nbán ncác ndịch nvụ nngân nhàng nbán nlẻ: nĐề nra nnhững nkế nhoạch nbán ndịch nvụ
ncho nkhách nhàng ncá nnhân; nđưa nra ntư nvấn ngiúp nkhách nhàng nchọn nlựa nđược ndịch nvụ ntốt nnhất
nđốinvớinhọ.
+nHoạtnđộngntínndụng:ntiếpnxúcnvớinkháchnhàng,ntìmnhiểunnhuncầu,ntiếpnnhậnnhồnsơnvay
nvốn;nthunthậpnthôngntin,nlậpnbáoncáonkháchnhàng,nkhoảnnvay,nlậpnhồnsơnthẩmnđịnh;nlậpnbáo
ncáonđềnxuấtntrìnhncấpncó nthẩmnquyền nquyết nđịnh ncấpntínndụng,ntheo nquynđịnh nvànquyntrình
nnghiệpnvụncủanBIDV;nhướngndẫnnkháchnhàngnhoànnthiệnnhồnsơnvaynvốnnvàncácnđiềunkiệnntín
ndụngnyêuncầu;nđảmnbảonhồnsơ,ntàinliệunđượcnhoànnthiệnntheonđúngnquynđịnhntrướcnkhintrình
nký;nsoạnnthảonhợpnđồngntínndụngnvàncácnhợpnđồngncónliênnquannđếnnkhoảnnvaynđểntrìnhnlãnh
nđạonký;ntheondõintìnhnhìnhnhoạtnđộngncủankháchnhàng,nkiểmntra,ngiámnsátntìnhnhìnhnsửndụng
nvốnnvay,ntàinsảnnđảmnbảonnợnvay;nđônnđốcnkháchnhàngntrảnnợngốc,nlãin(kểncảncácnkhoảnnnợ
nđã nchuyển nngoại nbảng), nphí nđến nkhi ntất ntoán nhợp nđồng; nxử nlý nkhi nkhách nhàng nkhông nthực
nhiệnnđúngncácnđiềunkhoảnnthoảnthuậnntrongnhợpnđồng;nphátnhiệnnkịpnthờincácnkhoảnnvayncó
ndấunhiệunrủinronđểnđềnxuấtnxửnlý;…
2.1.2.3nKhốinquảnnlýnnộinbộ
-nTổnđiệnntoán
+nGồmn08ncánnbộnnhânnviên:n01ntổntrưởng,n02ntổnphó,n05nnhânnviên.

32
+nTrựcntiếpnthựcnhiệnncácncôngnviệcntheonđúngnthẩmnquyền,nđúngnquynđịnh,nquyntrình
ncôngnnghệnthôngntinntạinChinnhánh;nthựcnhiệnncôngntácntrựcnkỹnthuật,ntổnchứcnthựcnhiệnnbảo
ntrì, nxử nlý nsự ncố nhệ nthống ncác nmáy nmóc nthiết nbị nCông nnghệ nthông ntin nvà ncác nchương ntrình
nphần nmềm nứng ndụng ntại nChi nnhánh; nhỗ ntrợ ncho ncác ncán nbộ nnghiệp nvụ nvà nkhách nhàng nsử
ndụng ncác ndịch nvụ ncó ntiện ních/ứng ndụng nCông nnghệ nthông ntin; nhướng ndẫn, nđào ntạo, nhỗ ntrợ,
nkiểmntrangiámnsátnviệcnthựcnhiện,ntuânnthủncácnquynđịnhnvànquyntrìnhncủanBIDVntrongnlĩnh
nvựcncôngnnghệnthôngntinntạinChinnhánh.n
-nPhòngntàinchínhn–nkếntoán:n
+nQuảnnlýnvànthựcnhiệnncôngntácnhạchntoánnkếntoánnchintiết,nkếntoánntổngnhợp;nthựcnhiện
ncông ntác nhậu nkiểm nđối nvới nhoạt nđộng ntài nchính nkế ntoán ncủa nchi nnhánh n(bao ngồm ncả ncác
nphòng ngiao ndịch/quỹ ntiết nkiệm; nthực nhiện nnhiệm nvụ nquản nlý, ngiám nsát ntài nchính; nđề nxuất
nthamnmưunvớinGiámnđốcnchinnhánhnvềnviệcnhướngndẫnnthựcnhiệnnchếnđộntàinchính,nkếntoán,
nxâyndựng nchế nđộ, nbiện npháp nquản nlý ntài nsản, nđịnh nmức nvànquản nlý ntài nchính, ntiết nkiệm nchi
ntiêu nnội nbộ, nhợp nlý nvà nđúng nchế nđộ; nđề nxuất nphân ncấp nủy nquyền nđối nvới ncác nphòng ngiao
ndịch.
-nPhòngnkếnhoạchntổngnhợp:
+nThunthậpnthôngntinnphụcnvụncôngntácnkếnhoạchn-ntổngnhợp;nthamnmưu,nxâyndựngnkế
nhoạch nphát ntriển nvà nkế nhoạch nkinh ndoanh: nĐánh ngiá nthuận nlợi, nkhó nkhăn ntrong nhoạt nđộng
ncủa nChi nnhánh; ntham nmưu, nđề nxuất, nxác nđịnh nđịnh nhướng nhoạt nđộng ncủa nchi nnhánh ntrong
ntừng nthời nkỳ; nnghiên ncứu nxây ndựng nđề nán nphát ntriển nmạng nlưới ncác nkênh nphân nphối nsản
nphẩm; nphối nhợpnvới ncác nphòng, nđơnnvịntrực nthuộc ntrong nChinnhánh nđểntổngnhợp nxâyndựng
nmộtnhệnthốngnkếnhoạchncácnmặtnhoạtnđộngnvà nkếnhoạchnbiệnnphápnlàmncôngncụnđiềunhành;
ntổnchứcntriểnnkhainkếnhoạchnkinhndoanh
+ nTheo ndõi ntình nhình nthực nhiện nkế nhoạch nkinh ndoanh; ngiúp nviệc nGiám nđốc nquản nlý,
nđánhngiántổngnthểnhoạtnđộngnkinhndoanhncủanChinnhánh.

33
+nĐềnxuấtnvàntổnchứcnthựcnhiệnnđiềunhànhnnguồnnvốn;nchínhnsáchnbiệnnpháp,ngiảinpháp
nphátntriểnnnguồnnvốnnvàncácnbiệnnphápngiảmnchinphínvốnnđểngópnphầnnnângncaonlợinnhuận;
nđề nxuất ncácnbiện npháp, ngiải npháp nvềnlãi nsuất, nvề nhuynđộng nvốn nvànđiều nhành nvốn nphù nhợp
nvới nchính nsách nchung ncủa nBIDV nvà ntình nhình nthực ntiễn ntại nChi nnhánh; nđề nxuất ncác nbiện
npháp nnâng ncao nhiệu nsuất nsử ndụng nnguồn nvốn ntheo nchủ ntrương nvà nchính nsách ncủa nChi
nnhánh/BIDV.
+nPhốinhợpnvớincácnPhòngnliênnquanngiớinthiệuncácnsảnnphẩmnhuynđộngnvốn,nsảnnphẩm
nkinhndoanhntiềnntệnvớinkháchnhàng.nHỗntrợncácnbộnphậnnkinhndoanhnkhácnđểnbánnsảnnphẩm;
ncung ncấp ncác nthông ntin nvề nthị ntrường, ngiá nvốn nđể ncác nphòng nliên nquan nxử nlý ntrong nhoạt
nđộngnkinhndoanh.
+ nCác nnhiệm nvụ nkhác: nlàm nnhiệm nvụ nthư nký ncho nBan nGiám nđốc; nđầu nmối nphối nhợp
ngiải nquyết ncác nquyền nvà nnghĩa nvụnkhi ncó nquyết nđịnh nchấmndứt nhoạt nđộng ncủa nPhòng nGiao
ndịch/Quỹntiếtnkiệm;….
-nPhòngnhànhnchínhn–nnhânnsự:
+nGồmn09ncánnbộnnhânnviên:nGồmn01ntrưởngnphòng,n02nphónphòng,n06nnhânnviên.
+nĐầunmốinthamnmưu,nđềnxuất,ngiúpnviệcnGiámnđốcnvềntriểnnkhainthựcnhiệnncôngntácntổ
nchức n-nnhân nsự nvà nphát ntriển nnguồn nnhân nlực ntại nChi nnhánh; ntham ngia ný nkiến nvề nkếnhoạch
nphátntriểnnmạng nlưới,nchuẩn nbịnnhânnsựnchonmở nrộngnmạngnlưới,nphát ntriểnncácnkênhnphân
nphối nsản nphẩm; ntrực ntiếp nhoàn ntất nthủ ntục nmở nQuỹ ntiết nkiệm/Phòng nGiao ndịch/Chi nnhánh
nmới.
+nQuảnnlýnhồnsơn(sắpnxếp,nlưuntrữ,nbảonmật)nhồnsơncánnbộ;nhướngndẫnncánnbộnkênkhai
nlýnlịch,nkênkhaintàinsảnn(đốinvớincánnbộnthuộcnchứcndanhnphảinkênkhai),nbổnsungnlýnlịchnhàng
nnămntheonquynđịnh; nquảnnlýnthôngntinn(lưuntrữ,nbảonmật,ncungncấp...)nvànlậpncácnbáoncáonliên
nquannđếnncôngntácntổnchứcncánnbộntheonquynđịnh.
+ nCác nnhiệm nvụ nkhác: nthư nký nHội nđồng nthi nđua nkhen nthưởng, nHội nđồng nkỷnluật, nHội
nđồngnnângnlương,nHộinđồngntuyểnndụng...;nthamngianýnkiếnnvàoncácnvănnbảnnliênnquannđến
ntổ nchức, ncán nbộ, nchính nsách nđối nvới nngười nlao nđộng...; nphối nhợp nvới nCông nđoàn nvà ncác

34
nphòng/đơnnvịntrựcnthuộcnchinnhánhntheondõinviệcnthựcnhiệnnnộinquynlaonđộng,nthoảnướcnlao
nđộngntậpnthể;….
2.1.2.4nKhốinquảnnlýnrủinro
-nPhòngnquảnnlýnrủinro:
+nCôngntácnquảnnlýntínndụng:nthamnmưunđềnxuấtnchínhnsách,nbiệnnphápnphátntriểnnvà
nnângncaonchấtnlượngnhoạtnđộngntínndụng;nquảnnlý,ngiámnsát,nphânntích,nđánhngiánrủinrontiềm
nẩn nđối nvới ndanh nmục ntín ndụng ncủa nchi nnhánh; nduy ntrì nvà náp ndụng nhệ nthống nđánh ngiá, nxếp
nhạngntínndụngnvàonviệcnquảnnlýndanhnmục;nđầunmốinnghiênncứu,nđềnxuấtntrìnhnlãnhnđạonphê
nduyệtnhạnnmức,nđiềunchỉnhnhạnnmức,ncơncấu,ngiớinhạnntínndụngnchontừngnngành,ntừngnnhóm
nvà ntừng nkhách nhàng nphù nhợp nvới nchỉ nđạo ncủa nBIDV nvà ntình nhình nthực ntế ntại nChi nnhánh;
nkiểmntranviệcnthựcnhiệnngiớinhạnntínndụngncủancácnPhòngnliênnquannvànđềnxuấtnxửnlýnnếuncó
nvinphạm;nđầunmốinđềnxuấtntrìnhnGiámnđốcnkếnhoạchngiảmnnợnxấuncủanChinnhánh,ncủankhách
nhàngnvànphươngnánncơncấunlạincácnkhoảnnnợnvayncủankháchnhàngntheonquynđịnh;….
+nCôngntácnquảnnlýnrủinrontínndụng:nthamnmưu,nđềnxuấtnxâyndựngncácnquynđịnh,nbiệnnpháp
nquảnnlýnrủinrontínndụng; ntrìnhnlãnhnđạoncấpntínndụng/bảo nlãnh nchonkhách nhàng;nphốinhợp, nhỗ
ntrợnphòngnkháchnhàng nđểnphátnhiện,nxửnlýncácnkhoảnnnợncónvấnnđề;nchịuntráchnnhiệmnhoàn
ntoànnvềnviệcnthiếtnlập,nvậnnhành,nthựcnhiệnnvànkiểmntra,ngiámnsátnhệnthốngnquảnnlýnrủinroncủa
nChi nnhánh; nchịu ntrách nnhiệm nvề nan ntoàn, nchất nlượng, ngiảm nthiểu nrủi nro ntrong nhoạt nđộng ntín
ndụngntheonphạmnvinnhiệmnvụnđượcngiao;ngiámnsátncácnkhoảnncấpntínndụngntạinChinnhánhntuân
nthủnđúngnquynđịnhnhiệnnhành.
+nCôngntácnquảnnlýnrủinrontácnnghiệp
+nCôngntácnphòngnchốngnrửantiền
+nCôngntácnquảnnlýnhệnthốngnchấtnlượngnISO
+nCôngntácnkiểmntrannộinbộ
2.1.2.5nKhốintácnnghiệp

35
-nPhòngnquảnntrịntínndụng:
+ nTrựcntiếp nthực nhiện ntác nnghiệp nvà nquản ntrị ncho nvay, nbảo nlãnh nđối nvới nkhách nhàng
ntheonquynđịnh,nquyntrìnhncủanBIDVnvàncủanChinnhánh.
+nThựcnhiệnntínhntoánntríchnlậpndựnphòngnrủinrontheonkếtnquảnphânnloạinnợncủanPhòng
nKháchnhàngntheonđúngncácnquynđịnhncủanBIDV;ngửinkếtnquảnchonPhòngnQuảnnlýnrủinronđểnthực
nhiệnnrànsoát,ntrìnhncấpncónthẩmnquyềnnquyếtnđịnh.
+nChịuntráchnnhiệmnhoànntoànnvềnanntoànntrongntácnnghiệpncủanPhòng;ntuânnthủnđúng
nquyntrình nkiểmnsoát nnội nbộntrướcnkhingiaondịch nđượcnthựcnhiện;ngiám nsát nkháchnhàng ntuân
nthủncácnđiềunkiệnncủanhợpnđồngntínndụng.
+nThựcnhiệnnquảnnlýnthôngntinnkháchnhàng,nmẫundấu,nchữnkýnkháchnhàngnvàncácntác
nnghiệp nliên nquan ntheo nquy ntrình nnghiệp nvụ nvề nquản nlý nthông ntin nkhách nhàng nvà nmẫu ndấu,
nchữnkýnkháchnhàngncủanBIDV.
-nPhòngngiaondịchnkháchnhàngncánnhân:
+nTrựcntiếpnquảnnlýntàinkhoảnnvàngiaondịchnvớinkháchnhàng.
+nThựcnhiệnngiảinngânnvốnnvaynchonkháchnhàngntrênncơnsởnhồnsơngiảinngânnđượcnphê
nduyệt;nthựcnhiệnnthunnợ,nthunlãintheonyêuncầuncủanPhòngnQuảnntrịntínndụng.
+nTrựcntiếpnthựcnhiệnncácngiaondịchnvềnthẻ:nTiếpnnhận,nhướngndẫnnthủntục,nxửnlýntác
nnghiệp;nthựcnhiệnncácnbáoncáontheonquynđịnh.
+ nTrực ntiếp nchi ntrả nkiều nhối nđối nvới nkhách nhàng n(không ncó ntài nkhoản nởnngân nhàng),
nthôngnbáonvàninnchứngntừnchonkháchnhàng;ntiếpnnhậnnhồnsơnkháchnhàngnchuyểnntiềnnquốcntế
n(đi) ntừ nkhách nhàng nhoặc ntừ ncác nphòng ncó nliên nquan ntại nChi nnhánh nđể nchuyển nvề nTrụ nsở
nchínhn(đốinvớincácnChinnhánhnkhôngnđượcngiaonhạnnmứcnchuyểnntiềnnquốcntế).

36
+nThựcnhiệnncôngntácnphòngnchốngnrửantiềnnđốinvớincácngiaondịchnphátnsinhntheonquy
nđịnhncủanNhànnướcnvàncủanBIDV;nphátnhiện,nbáoncáonvànxửnlýnkịpnthờincácngiaondịchncóndầu
nhiệunđángnngờntrongntìnhnhuốngnkhẩnncấp.
+ nChịu ntrách nnhiệm: nKiểm ntra ntính npháp nlý, ntính nđầynđủ, nđúng nđắn ncủa ncác nchứng ntừ
ngiaondịch;nthựcnhiệnnđúngncácnquynđịnh,nquyntrìnhnnghiệpnvụ,nthẩmnquyềnnvàncácnquynđịnh
nvềnbảonmậtntrongnmọinhoạtnđộngngiaondịchnvớinkháchnhàng;nthựcnhiệnnđầynđủncácnbiệnnpháp
nkiểmnsoátnnộinbộntrướcnkhinhoànntấtnmộtngiaondịchnvớinkháchnhàng;nchịuntráchnnhiệmnhoàn
ntoànnvềnviệcntựnkiểmntrantínhntuânnthủncácnquynđịnhncủanNhànnướcnvàncủanBIDVntrongnhoạt
nđộng ntác nnghiệp ncủa nPhòng, nđảm nbảo nan ntoàn nvề ntiền nvà ntài nsản ncủa nngân nhàng nvà nkhách
nhàng.
-nPhòngngiaondịchnkháchnhàngndoanhnnghiệp
+ nChức nnăng, nnhiệm nvụ ntương ntự nnhư nphòng ngiao ndịch nkhách nhàng ncá nnhân nnhưng
nhướngntớinđốintượngnlàncácncôngnty,ndoanhnnghiệp,ncơnquan,ntổnchức,…
-nPhòngnquảnnlýnvàndịchnvụnkhonquỹ
+nTrựcntiếpnthựcnhiệnnnghiệpnvụnvềnquảnnlýnkhonvànxuất/nhậpnquỹ.
+ nChịuntrách nnhiệm: nđề nxuất,nthamnmưu nvớinGiámnđốcnchinnhánh nvề ncácnbiệnnpháp,
nđiềunkiệnnđảmnbảonanntoànnkho,nquỹnvànannninhntiềnntệ;nphátntriểnncácndịchnvụnvềnkhonquỹ;
nthực nhiện nđúng nquy nchế, nquyntrình nquản nlý nkho nquỹ. nChịu ntrách nnhiệm nhoàn ntoàn nvề nđảm
nbảonanntoàn nkhonquỹnvà nannninh ntiềnntệ,nbảonđảmnanntoàn ntàinsảnncủa nChi nnhánh/BIDV nvà
ncủankháchnhàng.
+ nTổ nchức nviệc nthực nhiện nnộp/rút ntiền nmặt ntại nNgân nhàng nNhà nnước nvà ncác nđơn nvị
nliênnquan;ntổnchứcnviệcntiếpnquỹ/thungomntiềnntạincácnđơnnvịntrựcnthuộc,ncácnATM.
+nCácnnhiệmnvụnkhác:ntheondõi,ntổngnhợp,nlậpncácnbáoncáontiềnntệ,nanntoànnkhonquỹntheo
nquynđịnh;nthamngianýnkiếnnxâyndựngnchếnđộ,nquyntrìnhnvềncôngntácntiềnntệnkhonquỹnđểnphục

37
nvụ nkhách nhàng nnhanh nchóng, nthuận ntiện; nthực nhiện ncác nnhiệm nvụ nkhác ntheo nyêu ncầu ncủa
nGiámnđốcnchinnhánh.
2.1.2.6nKhốintrựcnthuộcn
-nPhòngngiaondịchnGiánnKhẩu
-nPhòngngiaondịchnĐôngnNinhnBình
2.1.3 Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của chi nhánh
Theo ngiấy nchứng nnhận nđăng nký nhoạt nđộng nchi nnhánh ndo nSở nkế nhoạch nvà nđầu ntư ntỉnh
nNinh nBình ncấp n(đăng nký nlần nđầu nngày n29/6/1993, nđăng nký nthay nđổi nlần nthứ nnhất nngày
n02/5/2012), nngân nhàng nTMCP nĐầu ntư nvà nPhát ntriển nViệt nNam nchi nnhánh nNinh nBình nđăng
nkýnhoạtnđộngnkinhndoanhntrongnlĩnhnvựcnkinhndoanhntiềnntệ,ntínndụng,ndịchnvụnngânnhàngnvà
ncácnhoạtnđộngnkhácnghintrongnĐiềunlệntổnchứcnvànhoạtnđộngncủanNgânnhàngnthươngnmạincổ
nphần nĐầu ntư nvà nPhát ntriển nViệt nNam nvà ntheo nphân ncấp, nủy nquyền ncủa nNgân nhàng nTMCP
nĐầuntưnvànPhátntriểnnViệtnNam.nTrongnđó,nlĩnhnvựcnkinhndoanhntiềnntệ,ntínndụngnvàndịchnvụ
nngânnhàngncónvaintrònnòngncốtntrongnviệcnđemnlạindoanhnthunchonChinnhánh.
2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh của BIDV chi nhánh Ninh Bình
2.2.1 Về khía cạnh tài chính
Cónthểnnói,ngiainđoạnn2016n-n2020nlàngiainđoạnnghinnhậnnnhiềunbiếnnđộngntrongnhoạt
nđộng ncủa ncả nnền nkinh ntế nViệt nNam nnói nchung nvà nngành nngân nhàng nnói nriêng ndo ntình nhình
ndịchnbệnh,nthiênntainkéondài.nHoạtnđộngncủancácndoanhnnghiệpnđìnhntrệ,nnhiềundoanhnnghiệp
nphánsản;nlãinsuấtnhuynđộngnbiếnnđộngnliênntục,ncónlúcnđãnđạtnmứcnkỉnlục,nhơnn20%/nămnrồi
nsau nđó nlại ngiảm nvề ndưới n10%/năm; nnợ nxấu ntrong nhệ nthống nngân nhàng ntăng nmạnh; nnhiều
nngân nhàng nthương nmại nhoạt nđộng nkém nhiệu nquả, nthua nlỗ;… nNhững nkhó nkhăn nnàynthực nsự
nđãncóntácnđộngnrấtnlớnntớinhoạtnđộngnkinhndoanhncủantoànnbộnhệnthốngnngânnhàng,ncũngnnhư
ncủanngânnhàngnTMCPnĐầuntưnvànPhátntriểnnViệtnNamnchinnhánhnNinhnBình.nĐểncóncáinnhìn
nsâunsắcnhơnnvềntìnhnhìnhnhoạtnđộngnthựcntếncủanChinnhánh,ntancónbảngnsốnliệunsau:

38
Bảng 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh của BIDV giai đoạn 2016-2020
Đơnnvị:ntỷnđồng
Nộindung 2016 2017 2018 2019 2020
Tổngndoanhnthu 100,2 110,8 150 173,8 197,4
Tổngnchinphí 59,16 56,3 66,6 115,6 39
Lợinnhuậnntrướcnthuế 41,04 54,5 83,4 58,2 158,4
Hình 2.2 Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Ninh Bình (2016-2020)
Từ nbảng nsố nliệu nvà nbiểu nđồ ntrên, nta ncó nthể nnhận nthấy ntrong ngiai nđoạn n2016 n– n2020,
nNgânnhàngnĐầuntư nvànPhátntriểnnViệtnNamnchi nnhánhnNinhnBình nđã ncónđượcnnhữngnthành
ncôngnnhấtnđịnhntrongnviệcnmởnrộngnquynmônhoạtnđộng,ngiantăngntổngndoanhnthu,ngiảmntổng
nchinphínđểnđạtnđượcnlợinnhuậnncao.nTổngndoanhnthuncủanchinnhánhnliênntụcntăngnmạnhntrong
ngiainđoạnnnày,ntừn100,2ntỷnđồngnnămn2016ntăngnlênn197,4ntỷnđồngnnămn2020,ngấpngầnn2nlần
nchỉntrongnvòng n5nnăm. nĐặcnbiệt,nnămn2018, ntổng ndoanh nthuncủanChi nnhánhncónsự ngiantăng
0
50
100
150
200
250
2016 2017 2018 2019 2020
Giá
ntrị
n(tỷ
nđồng)
Năm
Tổng doanh thu
Tổng chi phí
Lợi nhuận trước thuế

39
nvượtnbậc,ntừn110,8ntỷnđồng nnămn2017nlênn150ntỷnđồngnnămn2018n(tăng ngấpnhơnn1,35nlần).
nXétntừngócnđộnchủnquan,nkếtnquảnnàyncónđượcnlàndonchínhnsáchnkhuyếnnkhích,nmởnrộngnliên
ntụcnhoạtnđộngnkinhndoanhncủanChinnhánh,ntăngncườngnthunhútnvàncủngncốnmốinquannhệnvới
nkháchnhàngncùngncácnchínhnsáchnưunđãinđandạngntươngnứngnvớintừngnđốintượngnkháchnhàng.
nNăng nlực ntài nchính nvững nvàng nvà nuy ntín nngày ncàng ntăng ncao ncủa ntoàn nbộ nhệ nthống nNgân
nhàngnĐầuntưnvànPhátntriểnnViệtnNamnnóinchung,nchinnhánhnNinhnBìnhnnóinriêngncũngnkhiến
nchonkháchnhàngnluônntinntưởngnvàngắnnbónđểnhợpntácnkinhndoanh.nCònnxétnvềnnguyênnnhân
nkháchnquan,ngiainđoạnn2016n–n2020ncũngnlàngiainđoạnntỉnhnNinhnBình nđẩynmạnhnthựcnhiện
ncácnchínhnsáchnphụcnhồi,nvựcndậynnềnnkinhntếnhậunkhủngnhoảng;ntăngncườngnthunhútnđầuntư
nvànkhuyến nkhíchnphátntriển ntoànndiệnnnềnnkinhntế,nđặcnbiệtnlànlĩnhnvựcncôngnnghiệpn–ndịch
nvụ.nNhuncầunvềnvốnndonđónkhôngnngừngngiantăngnvànsựngiantăngntrong ntổngndoanhnthuncủa
nChi nnhánh nlà ntất nyếu. nThêm nvào nđó, nthực ntế ntại nNinh nBình, ncùng nvới nVietinbank n– nNgân
nhàng ncông nthương nViệt nNam nvà nAgribank n– nNgân nhàng nnông nnghiệp nvà nphát ntriển nnông
nthôn nthì nBIDV n– nNgân nhàng nĐầu ntư nvà nPhát ntriển nViệt nNam nchi nnhánh nNinh nBình nlà nmột
ntrongnnhữngnngânnhàngnlâunđờinnhất,nuyntínnnhấtnvànphổnbiếnnnhất.
Trong nkhi ntổng ndoanh nthu ncủa nChi nnhánh nluôn ncó nxu nhướng ntăng nvà ntương nđối nổn
nđịnh nthì ntổng nchi nphí ncủa nChi nnhánh nlại ncó nnhiều nbiến nđộng nvà nthiếu nổn nđịnh. nGiai nđoạn
nnămn2016n–n2017,ntổngnchinphíngiảmnnhẹntừn59,16ntỷnđồngnxuốngncònn56,3ntỷnđồng.nNhưng
nđếnngiainđoạnn2017n–n2019,ntổngnchinphínliênntụcntăng,nthậmnchínnămn2019,nchinphíngiantăng
ncaonđộtnbiếnn(115,6ntỷnđồng,ngấpnhơnn2nlầnnnămn2017,n1,74nlầnnnămn2018nvàn2,96nlầnnnăm
n2020).nSởndĩ,ncónsựnđột nbiếnnnhưnvậynvì nnămn2019 nđãnđượcnghinnhận nlànnămnbùngnnổncủa
nnợ nxấu ntrong nhệ nthống nngân nhàng. nKhó nkhăn nkéo ndài ntrong nsản nxuất nkinh ndoanh nkhiến
nnhiều ndoanh nnghiệp nmất nkhả nnăng nthanh ntoán ncác nkhoản nnợ nquá nhạn, ndẫn nđến nhiện ntượng
ntrốnnlãi, ntrốnnnợ. nChính nvì nvậy, nChinnhánh nphải ntrích nmột nkhoản nlớn ntừ ntổng ndoanhnthu nđể
nlậpndựnphòngnrủinron(cụnthể,nkhoảnndựnphòngnrủinroncủannămn2019nlênntớin80,6ntỷnđồng,ngấp
n2,37 nlần nso nvới nkhoản n34 ntỷ nđồng ndự nphòng nrủi nro ncủa nnăm n2018). nĐây nlà nnguyên nnhân
nchính nkhiến ntổng nchi nphí nnăm n2019 nleo nthang nvượt nbậc nso nvới ncác nnăm ntrước nvà nsau nđó.
nĐếnnnămn2020,ntổngnchinphínlạingiảmnmạnhnxuốngncònn39ntỷnđồng,nmứcnthấpnnhấtntrongn5
nnăm ntrở nlại nđây. nKết nquả nnày ncó nđược nmột nphần nlớn nlà ndo nnỗ nlực ncủa ntoàn nbộ nhệ nthống

ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH

ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH

Similar to ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Recently uploaded

Recently uploaded (20)

ÁP DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG (BALANCED SCORECARD – BSC) TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NINH BÌNH