Báo cáo tốt nghiệp Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực
tập, Assignment, Essay
Zalo/Sdt 0967 538 624/ 0886 091 915 Website:lamluanvan.net
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
**********
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH
DƯỚI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
Sinh viên thực hiện
Lớp
Khóa
Ngành
Giảng viên hướng dẫn
: Nguyễn Thị Yến Linh
: D17QC02
: 2017 - 2021
: Quản Lý Công Nghiệp
: ThS. Nguyễn Hồng Quyên
Bình Dương, tháng 11/2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ DẦU MỘT
KHOA KINH TẾ
**********
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY
TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH
HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
Sinh viên thực hiện
Lớp
Khóa
Ngành
Giảng viên hướng dẫn
: Nguyễn Thị Yến Linh
: D17QC02
: 2017 - 2021
: Quản Lý Công Nghiệp
: ThS. Nguyễn Hồng Quyên
Bình Dương, tháng 11/2020
i

Luận Văn Group viết thuê luận văn thạc sĩ,chuyên đề,khóa luận tốt nghiệp, báo cáo thực tập,
Assignment, Essay
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên độc lập của riêng tôi. Các số
liệu và kết quả thu được trong khóa luận tốt nghiệp là do tôi trực tiếp thu thập
với một thái đồ hoàn toàn khách quan trung thực và chưa được công bố trong
các công trình khoa học khác.
Tác giả báo cáo
Nguyễn Thị Yến Linh
ii

Assignment, Essay
LỜI CẢM ƠN
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Nguyễn Hồng Quyên –
giảng viên hướng dẫn của tôi, cô đã quan tâm, giúp đỡ và hướng dẫn rất tận
tình. Cảm ơn quý công ty đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thực
tập và giúp tôi tích lũy thêm nhiều kiến thức thực tiễn.
Ngoài ra, còn có quý thầy cô Trường Đại Học Thủ Dầu Một đã truyền
đạt những vốn kiến thức hữu cho tôi cũng như các bạn sinh viên đang theo
học tại trường. Bài khóa luận tốt nghiệp đã được tôi hoàn thiện tốt nhất có thể,
tuy nhiên không tránh khỏi những sai sót.
Kính mong nhận từ quý thầy, cô những góp ý để bài khóa luận tốt
nghiệp có thể hoàn thiện hơn.
Xin trân trọng cảm ơn!
iii

Assignment, Essay
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN..............................................................................................ii
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên độc lập của riêng tôi. Các số liệu
và kết quả thu được trong khóa luận tốt nghiệp là do tôi trực tiếp thu thập với
một thái đồ hoàn toàn khách quan trung thực và chưa được công bố trong các
công trình khoa học khác. .................................................................................ii
Tác giả báo cáo..................................................................................................ii
Nguyễn Thị Yến Linh .......................................................................................ii
LỜI CẢM ƠN ..................................................................................................iii
MỤC LỤC........................................................................................................iv
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT.......................................................................vii
DANH MỤC CÁC BẢNG............................................................................ viii
DANH MỤC CÁC HÌNH................................................................................ix
PHẦN MỞ ĐẦU...............................................................................................1
1. Lý do hình thành đề tài.......................................................................1
2. Mục tiêu của đề tài ..............................................................................2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................2
4. Phương pháp nghiên cứu....................................................................2
5. Ý nghĩa của đề tài ................................................................................2
6. Kết cấu của đề tài ................................................................................2
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH
HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 .......................................4
1.1. KHÁI NIỆM VỀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0.........................4
1.1.1 Khái quát về Cách mạng công nghiệp 4.0...................................4
1.1.2 Đặc điểm của Cách mạng công nghiệp 4.0 .................................5
1.1.3 Ưu, nhược điểm của Cách mạng công nghiệp 4.0 ......................6
1.2. MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CUỘC CÁCH MẠNG
CÔNG NGHIỆP 4.0......................................................................................6
iv

Assignment, Essay
1.2.1. Khái niệm Marketing công nghiệp..................................................6
1.2.2. Khái niệm về thuật ngữ B2B...........................................................6
1.2.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng ............................8
1.2.3.1. Yếu tố ảnh hưởng của khách hàng tiêu dùng...........................8
1.2.3.2. Yếu tố ảnh hưởng của khách hàng công nghiệp ....................10
1.2.4. Những phương pháp cải thiện – duy trì mối quan hệ B2B...........12
1.3 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU..........................12
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP ........14
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY.............................................................14
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển.....................................................14
2.1.2. Tầm nhìn và giá trị cốt lỗi.............................................................15
2.1.3. Đánh giá tính cạnh tranh (SWOT) ................................................16
2.2. GIỚI THIỆU CÁC SẢN PHẨM CHÍNH, VẬN HÀNH CHÍNH CỦA
DOANH NGHIỆP, THỊ TRƯỜNG, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH. .............17
2.2.1. Các công trình đã thực hiện ..........................................................17
2.2.2. Đối tác của công ty........................................................................19
2.2.3. Các nhà cung ứng tài chính và nguyên vật liệu ............................21
2.2.4. Tổng quan ảnh hưởng của các yếu tố môi trường B2B với dịch vụ
25
2.2.4.1. Môi trường vi mô ...................................................................25
2.2.4.2. Môi trường vĩ mô ...................................................................25
2.2.5. Đối thủ cạnh tranh.........................................................................26
2.3 GIỚI THIỆU CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ. MÔ TẢ QUY
TRÌNH CÔNG NGHỆ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ
THANH.......................................................................................................26
2.3.1. Khối văn phòng.............................................................................26
2.3.2. Khối công trường ..........................................................................27
v

Assignment, Essay
2.4. CÁC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TRONG
THỜI GIAN GẦN ĐÂY (ÍT NHẤT 3 NĂM, CĂN CỨ VÀO CÁC BÁO
CÁO TÀI CHÍNH)......................................................................................27
2.5 CÁC THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CHUNG CỦA CÔNG TY .......28
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG
TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI.................................29
3.1 CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP
VINCOMMERCE.......................................................................................29
3.2. CÔNG TY TNHH BÁCH HÓA MỚI .................................................33
3.3. CÔNG TY TNHH MNS MEAT HÀ NAM – CHI NHÁNH TP. HỒ
CHÍ MINH ..................................................................................................37
3.4. CÁCH THỨC GIAO DỊCH, DUY TRÌ HỢP TÁC VÀ TÌM KIẾM
KHÁCH HÀNG MỚI .................................................................................40
3.4.1. Cách thức giao dịch.......................................................................40
3.4.2. Cách duy trì hợp tác ......................................................................41
3.4.3. Cách thức công ty tìm kiếm khách hàng mới ...............................41
3.5. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH
HƯỞNG CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0...........................................42
CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC CÁC HẠN CHẾ ............44
4.1 KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC HẠN CHẾ ..................................44
KẾT LUẬN.....................................................................................................46
TÀI LIỆU THAM KHẢO...............................................................................47
vi

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
TNHH : Trách nhiệm hữu hạn
TP : Thành phố
vii

Assignment, Essay
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1 Trang thiết bị xây dựng....................................................................15
Bảng 2.2 Phân tích SWOT..............................................................................16
Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh.........................................................27
Bảng 2.4 Phân tích SWOT doanh thu công ty ................................................28
Bảng 3.1 Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng của Công ty Cổ phần Dịch
vụ Thương mại Tổng hợp Vincommerce về chất lượng dịch vụ của Công ty 30
Bảng 3.2 Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng của Công ty TNHH Bách
Hóa Mới về chất lượng dịch vụ của Công ty ..................................................34
Bảng 3.3 Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng của Công ty TNHH MNS
Meat Hà Nam – Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh về chất lượng dịch vụ của Công
ty......................................................................................................................38
viii

Assignment, Essay
DANH MỤC CÁC HÌNH
Hình 1.1 Lịch sử 4 cuộc cách mạng công nghiệp .............................................5
Hình 1.2 Thuật ngữ B2B...................................................................................7
Hình 1.3 Mô hình B2B thương mại hợp tác .....................................................8
Hình 1.4 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng 8
Hình 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua của doanh nghiệp sản xuất
10
Hình 2.1 Cửa hàng Vinmart tại Khu phố 3, Phường Tân Thới, Quận 12, TP.
Hồ Chí Minh....................................................................................................17
Hình 2.2 Cửa hàng Vinmart tại Khu phố 2, Phường Tân Thới, Quận 12, TP.
Hồ Chí Minh....................................................................................................17
Hình 2.3 Cửa hàng Big C – Express tại Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP.
Hồ Chí Minh....................................................................................................18
Hình 2.4 Cửa hàng Big C – Express tại Phường Hiệp Thành, Quận 12, TP. Hồ
Chí Minh..........................................................................................................18
Hình 2.5 Cửa hàng Meat Deli – số 5 Vũ Tùng, Quận Bình Thạnh, ...............19
Hình 2.6 Logo Tập đoàn Vingroup.................................................................19
Hình 2.7 Logo Công ty TNHH Bách Hóa Mới...............................................20
Hình 2.8 Logo Công ty TNHH MNS MEAT Hà Nam – Chi Nhánh TP. Hồ
Chí Minh..........................................................................................................20
Hình 2.9 Logo Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn..................21
Hình 2.10 Logo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương ..................21
Hình 2.11 Logo công ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Thế Giới Nhà............22
Hình 2.12 Logo Công ty TNHH Xây Dựng và Hóa Chất ACE Việt Nam.....22
Hình 2.13 Logo Công ty Cổ Phần Thép Pomina ............................................23
Hình 2.14 Logo Công ty Cổ Phần Xi Măng Vicem Hà Tiên 1.......................23
Hình 2.15: Logo công ty TNHH SỨ INAX Việt Nam...................................24
Hình 2.16: Logo công ty Cổ Phần Nhựa Bình Minh ......................................25
Hình 3.1: Giao diện ứng dụng Vietcombank ..................................................40
ix

Assignment, Essay
Hình 3.2: Giao diện ứng dụng Agribank ......................................................... 41
x

Assignment, Essay
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do hình thành đề tài
Cuộc cách mạng Công nghiệp 4.0 hay còn gọi là cuộc cách mạng Công
nghiệp lần thứ tư đã tạo ra nhiều biến đổi cho nền kinh tế thế giới. Bởi nó đã
tạo nên sự chuyển đổi của toàn bộ hệ thống sản xuất, quản lý và quản trị với
ba trụ cột chính của cuộc cách mạng là công nghệ sinh học, kỹ thuật số và vật
lý. Để có thể đứng vững trên thị trường ngành xây dựng trước tình hình cạnh
tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, các công ty xây dựng phải tìm các
phương pháp, biện pháp cạnh tranh có hiệu quả để đảm bảo sự tồn tại và phát
triển của công ty trong thời đại 4.0.
Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã mang lại nhiều thuận lợi cũng
như khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc tìm kiếm, duy trì và phát triển
mối quan hệ khách hàng của mình. Để thích ứng với cuộc cách mạng công
nghiệp 4.0, công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh đã trang bị cho mình
những trang thiết bị, máy móc xây dựng hiện đại và công nghệ thông tin
(mail) cần thiết để gắn kết với khách hàng. Nhưng những chiến lược mà công
ty đã áp dụng đó chưa thật sự giữ được lòng trung thành của khách hàng hiện
tại hay thu hút khách hàng tiềm năng khác, điều đó có thể thấy dịch vụ tiếp
thị của công ty còn khá truyền thống. Tính đến hiện nay, công ty đã và đang
làm việc với nhiều khách hàng lớn như: Tập đoàn Vingroup, Công ty TNHH
Bách Hóa Mới, Công ty TNHH MNS MEAT Hà Nam – Chi Nhánh TP. Hồ
Chí Minh,… qua những lần hợp tác công ty đã tạo nên thương hiệu cho
mình. Tuy nhiên, đối tác của công ty còn chưa đa dạng, các công trình mà
công ty thực hiện chủ yếu là cửa hàng tiện lợi kinh doanh các mặc hàng thực
phẩm, chưa có những công trình trên những lĩnh vực văn hóa, xã hội khác.
Qua những lý do trên đòi hỏi một cách cấp thiết để đẩy mạnh việc
nghiên cứu và áp dụng tiếp thị công nghiệp vào ngành xây dựng. Nhằm tìm
ra những lý do cũng như khắc phục, cải thiện nhược điểm và thiếu sót cho
Marketing của công ty. Đó là lý do tôi chọn đề tài “PHÂN TÍCH MỐI
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP
HÀ THANH DƯỚI ẢNH HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP
4.0”.
1

Assignment, Essay
2. Mục tiêu của đề tài
o Đánh giá thực trạng về mối quan hệ khách hàng của Công ty TNHH
Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh.
o Tìm ra nguyên nhân của những vấn đề còn tồn tại.
o Đưa ra giải pháp cho những vấn đề đó.
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
o Đối tượng nghiên cứu: Mối quan hệ khách hàng của Công ty TNHH
Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của cách mạng công nghiệp 4.0.
o Phạm vi nghiên cứu:
- Không gian: Công ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh.
- Thời gian: 9/2020 – 11/2020.
4. Phương pháp nghiên cứu
o Phương pháp sơ cấp
o Phương pháp nghiên cứu định lượng
o Phương pháp nghiên cứu định tính
5. Ý nghĩa của đề tài
o Ý nghĩa khoa học: Giúp cho Công ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà
Thanh hiểu rõ hơn về khách hàng hiện tại.
o Ý nghĩa thực tiễn: Đưa ra các giải pháp nhằm phát triển tiếp thị cho
công ty.
6. Kết cấu của đề tài
PHẦN MỞ ĐẦU
PHẦN NỘI DUNG
o CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MỐI QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI
ẢNH HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
o CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP
HÀ THANH
2

Assignment, Essay
o CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH HƯỞNG
CÁCH MẠNG CÔNG NGHỆ 4.0
o CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC CÁC HẠN CHẾ
3

Assignment, Essay
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH
HƯỞNG CỦA CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
1.1. KHÁI NIỆM VỀ CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
1.1.1 Khái quát về Cách mạng công nghiệp 4.0
Thuật ngữ “Công nghiệp 4.0” xuất hiện lần đầu tiên ở Hội chợ
Hannover (Đức), để dự đoán sự ra đời của một loạt các công nghệ mới, kết
hợp tất cả các kiến thức trong lĩnh vực vật lý, kỹ thuật số, sinh học, và ảnh
hưởng đến tất cả các lĩnh vực, nền kinh tế, các ngành kinh tế và ngành công
nghiệp.
Klaus Schawab từng nói, “Cách mạng công nghiệp đầu tiên kéo dài từ
năm 1760 đến khoảng năm 1840. Với chất xúc tác là việc xây dựng đường sắ
và phát minh ra máy hơi nước, nó mở đường cho sản xuất cơ khí. Cuộc cách
mạng công nghiệp thứ hai, bắt đầu cào khoảng cuối thế kỷ XIX sang đầu thế
kỷ XX, mở ra cơ hội cho sản xuất hàng loạt nhờ sự ra đời của điện và dây
chuyền lắp ráp. Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba bắt đầu vào những
năm 1960. Nó thường được gọi là cách mạng máy tính hoặc cách mạng số bởi
chất xúc tác là sự phát triển của linh kiện bán điện dẫn, máy tính chủ, máy
tính cá nhân và internet. Bây giờ, cuộc Cách mạng công nghiệp thứ tư đang
nảy nở từ cuộc cách mạng lần ba, nó kết hợp các công nghệ lại với nhau, làm
mờ ranh giới giữa vật lý, kỹ thuật số và sinh học”1
.
Cuộc cách mạng lần thứ tư được hình thành dựa trên nền tảng những
thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ ba, cách mạng công nghệ
số. Điểm cốt lõi của công nghệ số là phần cứng, phần mềm và mạng máy tính
và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 sẽ biến chúng trở nên phức tạp hơn. Kỹ
thuật số của cách mạng công nghiệp 4.0 sẽ là Trí tuệ nhân tạo (AI), Vạn vật
kết nối (Internet of things) và Dữ liệu lớn (Big Data), kết hợp các quy trình,
dịch vụ trong sản xuất truyền thống nhằm tạo ra các giá trị mới có tiềm năng
và thông minh hơn.
1
Klaus Shawab (2018), Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, NXB Thế giới, Hà Nội
4

Assignment, Essay
Hình 1.1 Lịch sử 4 cuộc cách mạng công nghiệp
Nguồn: Internet
1.1.2 Đặc điểm của Cách mạng công nghiệp 4.0
Đặc trưng của Cách mạng công nghiệp 4.0 là sự hội tụ và ứng dụng
của các công nghệ kỹ thuật số mới nổi bao gồm xe tự hành, robot tự động,
công nghệ in 3D, vật liệu mới, mạng Internet kết nối vạn vật, điện toán đám
mây. Các ứng dụng công nghệ mới này đã góp phần quan trọng hình thành
các đặc điểm của Cách mạng công nghiệp 4.0:
o Tính ảo hóa: Khả năng tạo một bản sao ảo của nhà máy thông minh
trong môi trường mạng thông qua việc liên kết giữa công nghệ thu dữ liệu từ
cảm biến, công nghệ phân tích dữ liệu và công nghệ mô phỏng.
o Tính định hướng dịch vụ: Khả năng dự đoán, nhận ra và đáp ứng nhu
cầu của thị trường và người tiêu dùng theo thời gian thực.
o Tính liên tục: Khả năng thu thập, phân tích dữ liệu và cung cấp các kết
quả phân tích liên tục, theo thời gian thực.
o Tính tương tác: Khả năng kết nối, liên lạc và trao đổi thông tin dữ liệu
giữa con người và các nhà máy thông minh thông qua hệ thống thực - ảo.
o Tính phân cấp: Khả năng hệ thống thực - ảo thực hiện phân cấp trong
việc tự động đưa ra quyết sản xuất nhờ các công nghệ mới như công nghệ in
3D.
5

Assignment, Essay
1.1.3 Ưu, nhược điểm của Cách mạng công nghiệp 4.0
o Ưu điểm
Giảm chi phí lao động để tiết kiệm chi phí sản xuất khi sử dụng xe tự
hành trong các nhà máy.
Các vật liệu mới được đưa ra thị trường xây dựng, chúng nhẹ hơn,
chắc hơn, có thể tái chế lại và có khả năng tự lành hoặc tự sạch. Ví dụ, các
vật liệu nano tiên tiến như graphene, cứng hơn thép 200 lần, mỏng hơn tóc
người hàng triệu lần, và là một chất dẫn điện và nhiệt hiệu quả.
Dễ dàng theo dõi gói, kiện và container hàng hóa bằng thiết bị phát tín
hiệu hoặc thiết bị nhận diện bằng sóng vô tuyến, cho phép theo dõi hàng hóa
này đang ở đâu, đang vận hành như thế nào trong suốt chuỗi cung ứng.
o Nhược điểm
Công nghệ lan rộng và phát triển dẫn đến người lao động sẽ mất việc
làm.
1.2. MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG CUỘC CÁCH MẠNG
CÔNG NGHIỆP 4.0
1.2.1. Khái niệm Marketing công nghiệp
Marketing công nghiệp (tiếng Anh: Industrial marketing) là những
hoạt động marketing nhằm vào việc bán các loại hàng hoá/dịch vụ cho các
doanh nghiệp hay tổ chức để sử dụng trực tiếp hay gián tiếp vào hoạt động
của họ2
.
1.2.2. Khái niệm về thuật ngữ B2B
B2B là tên gọi viết tắt của cụm từ “Business to Business”. Đây là hình
thức kinh doanh, buôn bán giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp. Mô hình
kinh doanh chủ yếu xuất hiện trong lĩnh vực thương mại điện tử, trên các kênh
thương mại điện tử là chính. Một số trường hợp giao dịch phức tạp sẽ được
diễn ra ngoài thực tế dựa trên hợp đồng, báo giá mua bán sản phẩm và thỏa
thuận trực tiếp của các bên3
.
2
Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing công nghiệp, NXB Thống Kê, Hà Nội
3
Nguyễn Bảo An (2018), B2B là gì? Tổng quan mô hình kinh doanh B2B tại Việt Nam, Khai thác từ:
<https://monamedia.co/b2b-la-gi-tong-quan-mo-hinh-kinh-doanh-b2b-tai-vietnam>, [Ngày truy cập:
10/10/2020].
6

Assignment, Essay
Hình 1.2 Thuật ngữ B2B
Nguồn: [3]
4 mô hình kinh doanh B2B phổ biến hiện nay
• Mô hình B2B trung gian
Là dạng mô hình giao dịch, trao đổi giữa doanh nghiệp này với doanh nghiệp
khác qua một sàn thương mại điện tử trung gian. Đây được xem là mô hình
phổ biến nhất hiện nay.
• Mô hình B2B thiên bên mua
B2B thiên về bên mua thường ít gặp hơn bởi hiện nay hầu như các doanh
nghiệp đều muốn bán sản phẩm của mình ra thị trường. Nhưng ở nước ngoài,
doanh nghiệp B2B thiên bên mua lại khá phát triển.
Ở mô hình kinh doanh B2B loại hình này, đơn vị doanh nghiệp sẽ đóng vai
trò chủ đạo, nhập hàng từ bên đơn vị thứ 3 để báo giá cũng như phân phối sản
phẩm tới khách hàng của mình.
• Mô hình B2B thiên bên bán
Ngược lại với mô hình B2B thiên mua, những đơn vị sử dụng loại hình
thiên bên bán thường gặp hơn và cũng khá phổ biến trong nền kinh tế hiện
nay. Với mô hình này, một doanh nghiệp sẽ sở hữu trang thương mại điện tử
và cung cấp các hàng hóa, dịch vụ tới đơn vị thứ 3. Đơn vị thứ 3 này có thể là
cá nhân, người bán buôn, bán lẻ hoặc nhà sản xuất. Thông thường, mô hình
B2B thiên bên bán sẽ phân phối với số lượng lớn.
7

Assignment, Essay
• Mô hình B2B thương mại hợp tác
Mô hình kinh doanh B2B loại cuối cùng mà Mona Media giới thiệu là
loại hình thương mại hợp tác. Nó cũng tương tự như mô hình B2B trung gian,
nhưng có tính tập trung và thuộc quyền sở hữu bởi nhiều đơn vị hơn.
Hình 1.3 Mô hình B2B thương mại hợp tác
Nguồn: [3]
1.2.3. Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng
1.2.3.1. Yếu tố ảnh hưởng của khách hàng tiêu dùng
Hình 1.4 Các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu
dùng
Nguồn: [4]
o Yếu tố văn hóa:
- Thái độ và sự hiểu biết của người tiêu dùng
- Khả năng, cách tiếp nhận thông tin
- Phản ứng với hoạt động marketing của công ty
8

Assignment, Essay
- Hành vi tiêu dùng sản phẩm
o Các yếu tố xã hội:
- Nhóm tham khảo (nhóm thân thuộc, nhóm ngưỡng mộ, nhóm tẩy
chay): những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến thái độ, suy nghĩ
và cách nhận thức của cá nhân khi hình thành thái độ và quan điểm.
- Vai trò và địa vị xã hội: Mỗi cá nhân đều đảm đương một vai trò trong
nhóm, một số cá nhân có địa vị sẽ có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của
người tiêu dùng.
- Gia đình: gia đình định hướng (ông bà, cha mẹ, con cái), gia đình hôn
phối (vợ, chồng, con cái).
o Yếu tố cá nhân:
- Tuổi tác
- Nghề nghiệp
- Trình độ học vấn
- Tình trạng kinh tế
- Cá tính
- Lối sống
o Yếu tố tâm lý:
- Động cơ
- Nhận thức -
Sự hiểu biết
- Niềm tin và thái độ
9

Assignment, Essay
1.2.3.2. Yếu tố ảnh hưởng của khách hàng công nghiệp
Hình 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua của doanh nghiệp sản
xuất
Nguồn: [4]
o Các yếu tố môi trường:
Các doanh nghiệp mua tư liệu sản xuất chịu ảnh hưởng sâu đậm của
những yếu tố thuộc môi trường kinh tế hiện tại và tương lai, như mức cầu cơ
bản, triển vọng kinh tế và giá trị của đồng tiền. Khi mức độ không ổn định của
kinh tế tăng lên, các doanh nghiệp mua tư liệu sản xuất có xu hướng thu hẹp
đầu tư mới về dây chuyền công nghệ, thiết bị và tìm cách giảm bớt mức tồn
kho của mình lại. Trong những hoàn cảnh như vậy, những người làm
marketing tư liệu sản xuất chỉ có thể kích thích việc đầu tư thêm ở mức độ rất
hạn chế.
o Các yếu tố tổ chức:
Những tổ chức mua tư liệu sản xuất đều có những mục tiêu, chính sách,
thủ tục, cơ cấu tổ chức và các hệ thống riêng của mình. Người làm marketing
tư liệu sản xuất phải cố gắng tìm hiểu chúng. Họ cần biết những ai tham gia
vào quyết định mua của doanh nghiệp ? Những tiêu chuẩn đánh giá của họ là
gì? Các chính sách và hạn chế của doanh nghiệp đối với người mua như thế
nào ? Có một số xu hướng phổ biến hiện nay trong tổ chức lĩnh vực mua tư
liệu sản xuất mà những người làm marketing tư liệu sản xuất cần lưu ý:
10

Assignment, Essay
Tăng cường và hoàn thiện bộ phận cung ứng: Thường thì bộ phận cung
ứng chiếm vị trí thấp trong cấp bậc quản trị của các doanh nghiệp. Gần đây do
sức ép của cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp đã nhận thức đầy đủ hơn tầm quan
trọng và vai trò của bộ phận cung ứng nên đã tăng cường, hoàn thiện bộ phận
này lên. Từ vai trò một bộ phận cung ứng theo kiểu cũ, chỉ chú trọng đến việc
mua được rẻ nhất thành bộ phận mua sắm có nhiệm vụ tìm kiếm giá trị tốt
nhất từ số người cung cấp ít hơn nhưng tốt hơn.
Cung ứng tập trung: Trong các công ty có nhiều chi nhánh, thay vì cung
ứng riêng lẻ tại các chi nhánh do nhu cầu của chúng có khác nhau, thì nay
người ta chú trọng việc cung ứng tập trung hơn. Ngoại trừ một số ít các yếu tố
sản xuất đặc thù sẽ mua tại chi nhánh nếu ở đó có thể ký được hợp đồng mua
tốt hơn, còn thì hầu hết công việc mua do công ty đảm nhận. Nói chung việc
cung ứng tập trung sẽ tiết kiệm được nhiều hơn cho công ty, nhưng cũng đòi
hỏi những người cung ứng có trình độ giỏi hơn và nỗ lực lập kế hoạch
marketing cao hơn.
Hợp đồng dài hạn: Trong trường hợp có những ngưòi cung cấp tin cậy,
người mua tư liệu sản xuất thường chọn hình thức mua theo hợp đồng dài hạn
để chủ động về nguồn cung ứng nếu những điều kiện cung cấp đáp ứng được
yêu cầu mua của họ.
o Các yếu tố quan hệ cá nhân:
Có nhiều người tham gia vào quá trình mua sắm của doanh nghiệp sản
xuất với những chức vụ, thẩm quyền, sự đồng cảm và sức thuyết phục khác
nhau. Mỗi người đều có khả năng tác động đến người khác và chịu sự ảnh
hưởng trở lại của họ. Đây là nhóm yếu tố rất khó kiểm soát, vì trong nhiều
trường hợp, người làm marketing tư liệu sản xuất sẽ không biết được những
biến động về hành vi tập thể nào xẩy ra trong suốt tiến trình mua sắm, mặc dù
họ có thể có được đầy đủ thông tin về nhân cách và những yếu tố quan hệ cá
nhân của những người tham gia mua sắm.
o Các yếu tố cá nhân:
Mỗi người có tham gia trong tiến trình quyết định mua đều có những
động cơ, nhận thức, xu hướng riêng của riêng họ. Những điều này chịu ảnh
hưởng bởi các yếu tố như tuổi tác, thu nhập, trình độ học vấn, bằng cấp
chuyên môn, cá tính, thái độ đối với rủi ro và văn hóa của người tham gia, và
11

Assignment, Essay
do đó hình thành nên những phong cách mua khác nhau của những người
mua4
.
1.2.4. Những phương pháp cải thiện – duy trì mối quan hệ B2B
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Sử dụng các cuộc khảo sát,
thăm dò, bảng câu hỏi để hiểu rõ hơn về khách hàng: Các công cụ này sẽ cung
cấp những thông tin về khách hàng thích điều gì ở bạn, điều gì cần cải thiện,
hãy đo mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách hỏi những câu hỏi cần thiết
để có những thông tin phản hồi cần thiết.
Giao tiếp với khách hàng: Phải thường xuyên giao tiếp với khách hàng,
thiết lập một kênh giao tiếp với khách hàng như: email, thư hay các phương
tiện khác, gửi bảng tin của công ty hàng tháng để khách hàng biết rõ về sản
phẩm, tình hình kinh doanh, sự kiện của công ty có thể in ra hoặc gửi bằng
email. Hãy thiết lập tài khoản facebook hay những trang thương mại điện tử
khác để thông báo đến khách hàng những tin tức mới nhất, mời khách hàng
ekets bạn trên phương tiện xã hội của doanh nghiệp.
Duy trì mối quan hệ với khách hàng: hãy luôn trung thực với khách
hàng, hãy minh bạch trong giao dịch kinh doanh, luôn luôn thừa nhận sai lầm,
khó khăn và chậm trễ.
1.3 TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU
Đỗ Giang Nam (2015), đã thực hiện Nghiên cứu mối quan hệ giữa ngân
hàng và doanh nghiệp phục vụ cho quản trị quan hệ khách hàng tại các Ngân
hàng Thương mại Việt Nam. Nghiên cứu này đã đưa ra giải pháp hữu ích mới
đó là áp dụng mô hình CRM ( Costumer Relationship Management) để phục
vụ vấn đề chăm sóc và quản lý khách hàng nhằm duy trì, phát triển và củng cố
tạo dựng mối quan hệ kinh doanh bền chặt.
Hoàng Thị Phương Thảo (2012), nhằm xây dựng mối quan hệ khách
hàng tại các ngân hàng thương mại cổ phần TP. Hồ Chí Minh trong bối cảnh
cạnh tranh gay gắt hiện nay. Mỗi ngân hàng điều có những hoạt động tương
4 Nguyễn Bích (2015), MKT CB - Chương 4: Hành vi mua của khách hàng, Khai thác từ:
<https://www.slideshare.net/anniebichtram/mkt-cb-chng-4-hnh-vi-mua-ca-khch-hng>, [Ngày truy cập:
10/10/2020].
12

Assignment, Essay
tác với khách hàng nhằm tạo ra sự tin cậy và giữ mối quan hệ tốt với khách
hàng. Bài nghiên cứu đã xác định 3 yếu tố có ảnh hưởng đến mối quan hệ
giữa ngân hàng và khách hàng, đó là: chất lượng dịch vụ vô hình, chất lượng
dịch vụ hữu hình, hoạt động chiêu thị của ngân hàng. Và đưa ra các phương
pháp phân tích EFA, kiểm định hồi quy, t-test được dùng để xử lý và phân
tích dữ liệu nghiên cứu. Các giải pháp phát triển mối quan hệ khách hàng
được đề xuất nhằm duy trì sự trung thành của khách hàng lâu dài hơn.
Lê Thị Thu Trang và Lưu Tiến Thuận (2017) đã đồng nghiên cứu về tác
động của quản trị quan hệ khách hàng đến sự hài lòng của khách hàng trên thị
trường bán lẻ hiện đại tại thành phố Cần Thơ. Nghiên cứu này đã dựa trên cơ
sở thu thập dữ liệu bằng cách phỏng vấn trực tiếp 130 khách hàng của 5 siêu
thị lớn trên địa bàn Cần Thơ và sử dụng mô hình hồi qui tuyến tính. Bài
nghiên cứu tiến hành phân tích tác động quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
đến sự hài lòng của khách hàng trên thị trường bán lẻ hiện đại tại thành phố
Cần Thơ. Kết quả cho thấy có 4 nhân tố của CRM: phát triển mối quan hệ,
hành vi nhân viên, hàng hóa và dịch vụ có ảnh hưởng đến sự hài lòng của
khách hàng. Trong đó, nhân tố tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của
người tiêu dùng đó là phát triển mối quan hệ. Ngoài ra, bài nghiên cứu cũng
đưa ra một số hàm ý quản trị cho các nhà quản lý nhằm nâng cao sự hài lòng
của khách hàng.
Các công trình nghiên cứu trên đều tập trung đưa ra những phương
pháp nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, làm hài lòng, duy trì và cải thiện
tốt mối quan hệ giữa hai bên. Dựa trên những nền tảng đó, tiếp tục đưa ra
những phương pháp mới, tạo cơ hội tìm kiếm khách hàng mới và duy trì niềm
tin của khách hàng hiện tại đối với doanh nghiệp trong lĩnh vực xây dựng hiện
nay.
13

Assignment, Essay
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP
HÀ THANH
2.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
o Tên công ty: Công ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh.
o Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0314224875.
o Đăng ký lần đầu ngày: 10/02/2017.
o Vốn điều lệ: 25.000.000.000 VND.
o Địa chỉ: Số 490A Điện Biên Phủ, Phường 21, Quận Bình Thạnh, TP.
Hồ Chí Minh.
o Người đại diện theo pháp luật của công ty: Nguyễn Xuân Trường –
Chức danh: Giám đốc.
Công ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh được thành lập ngày
10/02/2017. Với mục tiêu trở thành doanh nghiệp uy tín và hiệu quả hàng đầu
khu vực trong lĩnh vực xây dựng. Công ty có đội ngũ chuyên môn giàu kinh
nghiệm, thiết bị máy móc hiện đại và đã được nhiều đối tác trong và ngoài
nước lựa chọn hợp tác.
Công ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh đã không ngừng cải thiện
và phát triển để trở thành doanh nghiệp tiểm năng và chuyên nghiệp trong lĩnh
vực xây dựng dân dụng và công nghiệp. Với nhũng nỗ lực như vậy công ty đã
được các đối tác trong nước và nước ngoài lựa chọn đặc biệt là Hàn Quốc và
Nhật Bản trong việc thực hiện các dự án.
Công ty trang bị những trang thiết bị, máy móc xây dựng hiện đại:
STT Mô tả thiết bị (Loại kiểu, Định Số thiết bị Công suất
nhãn hiệu) lượng thuộc sở hữu hoạt động
1
Lu bánh lốp, thép Mode
01 01
219 (12 tấn)
2
Lu bánh lốp, thép Mode
01 01
215 (9 tấn)
3 Lu tay rung 500kg 01 01
14

Assignment, Essay
4 Xe lu rung Liugong 01 01
5 Xe xúc lật 01 01
6
Máy bơm nước (Trung
01 01 15 – 60m3
/h
Quốc)
7
Máy cắt sắt Diamond
01 01 4.5kw
(Nhật) DC-25XM
8 Máy khoan bê tông 01 01 1,5kw
9
Xe ben tự đổ hiệu
01 01
Kenxim 15 tấn
10 Xe ben tự đổ hiệu 15 tấn 01 01
11 Xe tự trộn bê tông 01 01
12 Xe cẩu thùng 01 01
13 Máy thủy bình Nikon 01 01
14 Bộ xiết cần trợ lực 02 02
Bảng 2.1 Trang thiết bị xây dựng
2.1.2. Tầm nhìn và giá trị cốt lỗi
Tầm nhìn: Mọi hoạt động của Hà Thanh luôn hướng về khách hàng,
đối tác, nhân viên công ty và cộng đồng nên việc lắng nghe, tìm hiểu, phát
triển, kiểm soát là điều không thể thiếu trong quá trình định hình hướng đi cho
công ty lớn mạnh.
Giá trị cốt lỗi: Là một doanh nghiệp mới tham gia vào lĩnh vực xây
dựng vì vậy công ty luôn nỗ lực và học hỏi kinh nghiệm từ những doanh
nghiệp lớn trong cùng lĩnh vực. Tuy nhiên Hà Thanh luôn xây dựng và phát
huy giá trị cốt lỗi riêng của mình đó là luôn lấy chất lượng làm giá trị của
công ty.
15

Assignment, Essay
2.1.3. Đánh giá tính cạnh tranh (SWOT)
Điểm mạnh Cơ hội
- Cơ sở vật chất, trang thiết bị - Dễ dàng tiếp cận khách hàng
hiện đại. qua nhiều kênh khác nhau (internet,
- Đối tác của công ty là những tivi,..).
công ty lớn, nhỏ trong nước. - Thị trường xây dựng có nhiều
- Đội ngũ nhân viên đoàn kết với tiềm năng lớn.
nhau trong quá trình làm việc. - Chính sách pháp luật của nhà
- Chất lượng và tiến độ thực hiện nước và địa phương ổn định.
công trình của công ty chính xác và - Uy tín của công ty ngày càng
đạt hiệu quả cao. nâng cao.
- Nhà cung ứng cung cấp vật liệu
xây dựng có uy tín và chất lượng.
- Dễ dàng trao đổi thông tin với
đối tác thông qua internet.
Điểm yếu Thách thức
- Doanh nghiệp mới vừa hình - Môi trường cạnh tranh ngày
thành. càng gay gắt.
- Tài chính còn hạn chế. - Giá cả vật tư, thiết bị đầu vào
- Hoạt động Marketing chưa phát thường xuyên biến động.
triển còn hạn chế. - Nhân lực về quản lý, thi công
có kinh nghiêm thường tập trung vào
các công ty lớn.
Bảng 2.2 Phân tích SWOT
16

Assignment, Essay
2.2. GIỚI THIỆU CÁC SẢN PHẨM CHÍNH, VẬN HÀNH CHÍNH CỦA
DOANH NGHIỆP, THỊ TRƯỜNG, ĐỐI THỦ CẠNH TRANH.
2.2.1. Các công trình đã thực hiện
Các công trình do Hà Thanh thực hiện đã được đưa vào hoạt động trên nhiều
khu vực và được các đối tác đánh giá cao.
o Chuỗi hệ thống Vinmart:
Hình 2.1 Cửa hàng Vinmart tại Khu phố 3, Phường Tân Thới, Quận 12,
TP. Hồ Chí Minh
Hình 2.2 Cửa hàng Vinmart tại Khu phố 2, Phường Tân Thới, Quận 12,
TP. Hồ Chí Minh
17

Assignment, Essay
o Chuỗi cửa hàng Big C – Express:
Hình 2.3 Cửa hàng Big C – Express tại Phường Tân Thới Hiệp, Quận 12,
TP. Hồ Chí Minh
Hình 2.4 Cửa hàng Big C – Express tại Phường Hiệp Thành, Quận 12,
TP. Hồ Chí Minh
18

o Cửa hàng Meat Deli
Hình 2.5 Cửa hàng Meat Deli – số 5 Vũ Tùng, Quận Bình Thạnh,
TP. Hồ Chí Minh
2.2.2. Đối tác của công ty
o Tập đoàn Vingroup
Hình 2.6 Logo Tập đoàn Vingroup
Tiền thân của Vingroup là Tập đoàn Technocom, thành lập năm 1993 tại
Ucraina. Đầu những năm 2000, Technocom trở về Việt Nam, tập trung đầu
tư vào lĩnh vực du lịch và bất động sản với hai thương hiệu chiến lược ban
đầu là Vinpearl và Vincom. Đến tháng 1/2012, công ty CP Vincom và công
ty CP Vinpearl sáp nhập, chính thức hoạt động dưới mô hình Tập đoàn với
tên gọi Tập đoàn Vingroup – Công ty CP.
19

Assignment, Essay
o Công ty TNHH Bách Hóa Mới
Hình 2.7 Logo Công ty TNHH Bách Hóa Mới
Tên công ty: Công ty TNHH Bách Hóa Mới
Địa chỉ: Số 163 Phan Đăng Lưu, Phường 1, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí
Minh
Đại diện: Ông Mr. Philippe Jean Broianigo – Đại diện theo ủy quyền
o Công ty TNHH MNS MEAT Hà Nam – Chi Nhánh TP. Hồ Chí Minh
Hình 2.8 Logo Công ty TNHH MNS MEAT Hà Nam – Chi Nhánh TP.
Hồ Chí Minh
Công ty TNHH MNS Meat Hà Nam – Chi Nhánh TP. Hồ Chí Minh có địa chỉ
tại Lầu 10, Tòa nhà Central Plaza, số 17 Lê Duẩn, Phường Bến Nghé, Quận 1,
TP. Hồ Chí Minh. Ngành nghề kinh doanh chính là bán lẻ thực phẩm trong
các cửa hàng chuyên doanh.
20

Assignment, Essay
2.2.3. Các nhà cung ứng tài chính và nguyên vật liệu
o Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam
Hình 2.9 Logo Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn
Việt Nam
Agribank là ngân hàng lớn nhất Việt Nam cả về vốn, tài sản, đội ngũ
cán bộ nhân viên, mạng lưới hoạt động và số lượng khách hàng. Đến tháng
3/2007, vị thế dẫn đầu của Agribank vẫn được khẳng định trên nhiều phương
diện. Agribank hiện có hơn 2200 chi nhánh và điểm giao dịch được bố trí
rộng khắp trên toàn quốc với gần 30.000 cán bộ nhân viên.
o Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam
Hình 2.10 Logo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương
Việt Nam
Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam
(Vietcombank) được thàng lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/4/1963
với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt
Nam). Bằng trí tuệ và tâm huyết, các thế hệ cán bộ nhân viên Vietcombank
đã, đang và sẽ luôn nỗ lực để xây dựng Vietcombank phát triển ngày một bền
vững, với mục tiêu đến năm 2020 đưa Vietcombank trở thành Ngân hàng số 1
tại Việt Nam, 1 trong 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới và
được quản trị theo các thông lệ quốc tế tốt nhất.
21

Assignment, Essay
o Công ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Thế Giới Nhà
Hình 2.11 Logo công ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Thế Giới Nhà
Công ty Cổ Phần Vật Liệu Xây Dựng Thế Giới Nhà tọa lạc tại đường
tổ 9, Ấp Tân Cang, Xã Phước Tân, TP. Biên Hòa, Đồng Nai. Là một doanh
nghiệp trẻ đầy sáng tạo, nhiệt huyết và là một trong những nhà sản xuất,
cung cấp bê tông thương phẩm lớn nhất khu vực Đông Nam Bộ. Thế giới
Nhà rất tự hào đã và đang là đối tác chiến lược, bền vững và tin cậy của các
công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp vật liệu xây dựng tại Việt Nam.
o Công ty TNHH Xây Dựng và Hóa Chất ACE Việt Nam
Hình 2.12 Logo Công ty TNHH Xây Dựng và Hóa Chất ACE Việt Nam
Công ty TNHH Xây dựng và Hóa chất ACE Việt Nam chuyên phân
phối sika cho các dự án, hệ thống đại lý, sika chống thấm, phụ gia bê tông,
màng chống thấm, chất tăng cứng bề mặt sàn... trên toàn quốc. Là đơn vị có
bề dày thi công với đội ngũ kỹ sư dày dăn kinh nghiệm luôn tư vấn cho khách
hàng những giải pháp hiệu quả nhất với tiêu chí xây nhanh - sửa rễ - chống
thấm hiệu quả - tiết kiệm thời gian, giảm chi phí, tăng hiệu quả cho các công
22

Assignment, Essay
trình.
o Công ty Cổ Phần Thép Pomina
Hình 2.13 Logo Công ty Cổ Phần Thép Pomina
Được thành lập vào năm 1999, Pomina là một chuỗi ba nhà máy luyện
phôi và cán thép xây dựng với tổng công suất mỗi năm là 1,1 triệu tấn thép
xây dựng và 1,5 triệu tấn phôi. Hiện nay, Pomina là một trong những nhà sản
xuất thép xây dựng lớn nhất, hiện đại nhất Việt Nam là doanh nghiệp dẫn đầu
thị phần thép xây dựng tại khu vực phía Nam.
o Công ty Cổ Phần Xi Măng Vicem Hà Tiên 1
Hình 2.14 Logo Công ty Cổ Phần Xi Măng Vicem Hà Tiên 1
Công ty Xi măng Hà Tiên 1 tiền thân là Nhà máy Xi măng Hà Tiên do
hãng VENOT.PIC của Cộng hòa Pháp cung cấp thiết bị. Năm 1964, Nhà máy
chính thức đưa vào hoạt động với công suất ban đầu là 240.000 tấn
clinker/năm tại Kiên Lương, 280.000 tấn xi măng/năm tại Nhà máy Thủ Đức.
Ngày 30/09/1993, Nhà máy Xi măng Hà Tiên 1 được đổi thành Công ty
Xi măng Hà Tiên 1 theo quyết định số 441/BXD-TCLĐ của Bộ Xây Dựng.
Ngày 06/02/2007, Công ty Xi măng Hà Tiên 1 đã chính thức làm lễ
công bố chuyển từ doanh nghiệp Nhà nước thành Công ty cổ phần theo Quyết
định số 1774/QĐ-BXD của Bộ Xây dựng về việc điều chỉnh phương án cổ
phần và chuyển Công ty Xi măng Hà Tiên 1 thành Công ty cổ phần Xi
23

Assignment, Essay
măng Hà Tiên 1 và chính thức hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh
doanh số 4103005941 của Sở Kế hoạch – Đầu tư Tp.HCM cấp ngày
18/01/2007 với vốn điều lệ ban đầu là 870 tỷ đồng.
Ngày 25/06/2010, hoàn tất việc sáp nhập Công ty Cổ phần xi măng Hà
Tiên 2 vào Công ty Cổ phần xi măng Hà Tiên 1, đánh dấu bước khởi đầu của
một giai đoạn phát triển mới của Công ty
o Công ty TNHH SỨ INAX Việt Nam
Hình 2.15: Logo công ty TNHH SỨ INAX Việt Nam
Công ty VINAX chính thức đưa vào hoạt động từ tháng 01 năm 1998,
và đã trở thành nhà cung cấp thiết bị sứ vệ sinh chất lượng cao cho thị trường
ViệtNam và thị trường quốc tế. Các quy trình sản xuất của nhà máy được tuân
thủ nghiêm ngặt theo các tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng ISO-9001 và tiêu
chuẩn quốc tế về môi trường ISO-14001. Công nghệ và dây chuyền sản xuất
của VINAX được lắp đặt do INAX - một tập đoàn hàng đầu, là nhà tiên phong
với kinh nghiệm hơn 70 năm trong lĩnh vực sản xuất thiết bị vệ sinh ở Nhật
Bản và trên thế giới. Tháng 08/2003, VINAX đã đạt tiêu chuẩn JIS – tiêu
chuẩn về công nghệ uy tín nhất của Nhật Bản.
24

Assignment, Essay
o Công ty Cổ Phần Nhựa Bình Minh
Hình 2.16: Logo công ty Cổ Phần Nhựa Bình Minh
Năm 1977, Công ty Ống nhựa hóa học Việt Nam (Kepivi) và Công ty
nhựa Kiều Tinh được sáp nhập lấy tên là Nhà máy Công tư hợp doanh Nhựa
Bình Minh trực thuộc Tổng công ty Công nghệ phẩm - Bộ Công nghiệp nhẹ.
Sản phẩm chủ yếu trong giai đoạn này là các sản phẩm gia dụng kế thừa từ
đơn vị cũ. Ngày 02/01/2004, Công ty cổ phần Nhựa Bình Minh chính thức
hoạt động với tên giao dịch là Bình Minh Plastics Joint-Stock Company, viết
tắt là BMPLASCO.Ngày 11/7/2006 chính thức giao dịch trên Thị trường
chứng khoán Việt Nam với mã chứng khoán BMP.
2.2.4. Tổng quan ảnh hưởng của các yếu tố môi trường B2B với dịch vụ
2.2.4.1. Môi trường vi mô
Không chỉ chú trọng vào trang thiết bị, máy móc xây dựng hiện đại mà
công ty còn đặt giá trị cao nhất của an toàn là trân trọng tính mạng con
người. Tổ chức thi công an toàn, kiểm soát chặt chẽ tiến độ và chất lượng
công trình. Giải quyết thỏa đáng yêu cầu của khách hàng, bảo hành chu đáo
và nhanh chóng. Không ngừng học hỏi, cải tiến công tác quản lý, kiểm soát
hoạt động xây dựng để đạt hiệu quả tốt nhất. Nâng cao kỹ thuật công nghệ để
đáp ứng tốt nhất cho khách hàng.
2.2.4.2. Môi trường vĩ mô
Môi trường vĩ mô bao gồm những yếu tố tác động đến hoạt động của
công ty trong nền kinh tế như: các yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, khoa
học – kỹ thuật, chính trị và các yếu tố môi trường văn hóa. Yếu tố bên ngoài
là yếu tố mà công ty rất khó kiểm soát được. Tuy nhiên nó lại ảnh hưởng rất
quan trọng và có tính quyết định đến việc đẩy mạnh và phát triển của công ty
hiện nay.
25

Assignment, Essay
2.2.5. Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh của Công ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh là
các công ty lớn có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực xây dựng như: công
ty TNHH Xây Dựng Quốc Thành, công ty Cổ Phần Xây Dựng Chánh Nghĩa,
công ty TNHH Đại Thắng,... và các công ty lớn, nhỏ trong lĩnh vực thầu dự
án xây dựng.
2.3 GIỚI THIỆU CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NHÂN SỰ. MÔ TẢ QUY TRÌNH
CÔNG NGHỆ CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ
THANH.
2.3.1. Khối văn phòng
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức khối văn phòng
Nguồn: Phòng Nhân sự của Công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh
26

Assignment, Essay
2.3.2. Khối công trường
Sơ đồ 2.2 Cơ cấu tổ chức khối công trường
Nguồn: Phòng Nhân sự của Công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh
2.4. CÁC KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH TRONG
THỜI GIAN GẦN ĐÂY (ÍT NHẤT 3 NĂM, CĂN CỨ VÀO CÁC BÁO
CÁO TÀI CHÍNH).
Năm 2017 2018 2019
Doanh thu 1.779.742.371 6.160.717.642 12.357.442.104
Chi phí 1.762.199.236 6.075.350.953 12.070.490.176
Lợi nhuận 17.543.135 85.366.689 286.951.928
Bảng 2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh
27

Assignment, Essay
2.5 CÁC THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN CHUNG CỦA CÔNG TY
Điểm mạnh Cơ hội
- Công ty có thể tăng doanh thu - Nhà cung ứng cung cấp vật liệu
ổn định sau mỗi năm. xây dựng có uy tín và chất lượng.
- Vì là công ty mới thành lập nên - Dễ dàng trao đổi thông tin với
có lợi thế mạnh về hoạt động đối tác thông qua internet.
marketing cho công ty qua mạng
internet trong thời đại công nghệ 4.0
Điểm yếu Thách thức
- Năm 2017 do công ty mới - Giá cả vật tư đầu vào thường
thành lập còn gặp nhiều khó khăn nên xuyên biến động.
lợi nhuận còn hạn chế. - Xu hướng khách hàng thay đổi
liên tục.
- Đối thủ cạnh tranh ngày càng
nhiều.
Bảng 2.4 Phân tích SWOT doanh thu công ty
28

Assignment, Essay
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP
HÀ THANH DƯỚI
ẢNH HƯỞNG CÁCH MẠNG CÔNG NGHỆ 4.0
3.1CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP
VINCOMMERCE

Loại hình hợp tác: Hợp đồng thi công



Dự án: Chuỗi cửa hàng Vinmart+



Hạng mục: Thi công xây dựng làm mới cửa hàng

Hệ thống cửa hàng Vinmart+ (bên A)
Công ty TNHH Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh (bên B)

Quy trình:

Bước 1: Công ty Hà Thanh nhận bảng thiết kế mà kiến trúc sư bên A đã thiết
kế sẵn cho chuỗi cửa hàng Vinmart+.
Bước 2: Các yêu cầu và nghĩa vụ công việc sẽ được 2 bên thống nhất và
soạn ra trong bảng hợp đồng.
Sơ lược về hợp đồng:
- Sau 2 ngày nhận mặt bằng thi công thì công ty Hà Thanh phải lập
bảng tiến độ thực hiện công việc cho bên Vinmart+ phê duyệt.
- Sau khi được phê duyệt thì bên B bắt đầu thực hiện thi công dự án theo
đúng với bảng chi tiết tiến độ thực hiện công trình.
- Công tác thi công hoàn thành sẽ được nghiệm thu công trình đúng
Nghị định số 46/2015/NĐ – CP, ngày 2/5/2015 của chính phủ về quản lý
chất lượng và bảo trì Công trình xây dựng, Thông tư số 26/2016/TT-BXD
của Bộ Xây dựng ngày 26/10/2016.
- Thời gian bảo hành công trình là 12 tháng
Hình thức thanh toán:
- Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua các ứng dụng chuyển
tuyền trực tuyến Vietcombank với mệnh giá tiền là Việt Nam Đồng
- Sau khi ký kết hợp đồng, bên A sẽ tạm ứng trước 50% giá trị hợp đồng
cho bên B. Sau khi công trình được nghiệm thu và có xác nhận đúng chỉ tiêu
và chất lượng của bên A thì bên B sẽ lập một bảng quyết toán gửi cho bên A.

Assignment, Essay
29

Assignment, Essay
Bên A có trách nhiệm thanh toán số tiền còn lại cho bên B.
Thời gian của hợp đồng: dựa vào thời gian dự tính thi công của 2 bên.
o Ưu điểm
Dễ dàng trao đổi giao dịch qua ứng dụng chuyển tiền trực tuyến.
o Nhược điểm
Đối tác tốn chi phí cho việc thuê người thiết kế bảng vẽ vì phía Công
ty chưa áp dụng công cụ thiết kế Planner 5D cho mình.
Công ty đã trang bị cho mình một trang web nhưng không tinh ý khi
không sắp xếp hay phân bổ cho nhân viên vào vị trí hỗ trợ, chăm sóc khách
hàng trực tuyến mọi lúc mọi nơi.
Chưa tận dụng tiếp thị email định kỳ cho đối tác.
Không tương tác với khách hàng bằng phương tiện truyền thông mạng
xã hội như facebook, youtube, twitter mặc dù Công ty đang sử dụng.
Bảng câu hỏi đánh giá
Thang đo:
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
1 2 3 4 5
Bảng 3.1 Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng của Công ty Cổ phần Dịch
vụ Thương mại Tổng hợp Vincommerce về chất lượng dịch vụ của Công ty
STT CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ 1 2 3 4 5
Độ tin cậy
1 Hoàn thành dự án theo quy định X
2
Giải quyết các khiếu nại một cách
X
thỏa đáng
3 Công trình đảm bảo yêu cầu X
4
Nhân viên thực hiện đúng quy trình,
X
quy định
Cơ sở vật chất
30

Assignment, Essay
5
Trang thiết bị, máy móc xây dựng
X
hiện đại
6 Vật liệu, vật tư đảm bảo chất lượng X
7 Trang thiết bị lắp đặt đầy đủ X
8 Bãi đậu xe phù hợp X
Chất lượng công trình
9 Bố trí trang thiết bị hợp lý X
10 Lắp đặt nguồn điện an toàn X
11 Công trình an toàn và bền vững X
12 Chất lượng mỹ thuật được đảm bảo X
Sự hài lòng
13
Đánh giá chung của Anh/ Chị về chất
X
lượng dịch vụ công trình
14
Nhận xét của Anh/ Chị với cơ sở vật
X
chất
Mức độ Anh/ Chị sẽ tiếp tục sử dụng
15 dịch vụ và giới thiệu cho bạn bè, X
người thân
Nhận xét:
Nhìn chung có thể thấy có 1 vấn đề bên đối tác đánh giá tầm trung đó
là về chất lượng mỹ thuật. Bởi vì Công ty sử dụng công đoạn sơn tường
truyền thống, đó là người thợ dùng cây cọ lăn nhúng thủ công vào thùng sơn
và sơn lên tường. Điều này dẫn đến sơn tường không được đều màu, gây
dính bẩn vào quần áo hay văng tung tóe trên sàn nhà, để lại đường hằn trên
bề mặt tường và gây mất nhiều thời gian cho người thợ. Trong khi các Công
ty xây dựng dự án đang không ngừng đầu tư cải thiện những công nghệ xây
dựng mang thời đại 4.0, thì Công ty Hà Thanh vẫn chưa áp dụng hay đầu tư
cho mình một công nghệ hiện đại nào. Từ vấn đề trên có thể đưa ra hướng
31

Assignment, Essay
giải quyết như sau nhằm giúp Công ty áp dụng được công nghệ tại thời điểm
4.0 này và mang lại nhiều khách hàng tiềm năng mới cho Công ty.
Vấn đề Giải pháp
- Đầu tư chổi lăn sơn thông minh. Người thợ
trực tiếp đổ sơn vào khoang chứa sơn mà không sợ
sơn văng ra ngoài hay dính vào người, không để lại
đường hằn khi sử dụng và tiết kiệm được thời gian.
Chất lượng mỹ thuật
- Máy phun sơn tường sử dụng gọn nhẹ, tiện lợi
di chuyển, tiết kiệm nhân công và giảm chi phí nhân
công, tiết kiệm vật tư, nguyên liệu, phun trực tiếp lên
tường, không rơi rớt, bề mặt phun đều và mịn nhiều
hơn so với dùng cách thủ công như cọ,…
32

Assignment, Essay
3.2. CÔNG TY TNHH BÁCH HÓA MỚI

Loại hình hợp tác: Hợp đồng xây dựng



Dự án: Thi công xây dựng và hoàn thiện cửa hàng Cexpress



Hạng mục: Xây dựng, ME, nội thất, Pop Pop Chicken & Tea Lab
Công ty TNHH Bách hóa mới (bên A)


Bên A đồng ý chọn bên B, bên B đồng ý là nhà thầu thực hiện các công việc
thi công xây dựng và hoàn thiện lắp đặt trang thiết bị cho cửa hàng Cexpress.
Ngày bàn giao mặt bằng bên A sẽ thông báo tiến độ hoàn thành các
hạng mục cụ thể công việc cho bên B:
- Hoàn thành xây dựng và hoàn thiện công trình trước ngày 23/04/2018.
- Hoàn thành phần cơ điện trước ngày 23/04/2018.
- Hoàn thành hạng mục Pop Pop Chicken & Tea Lab trước ngày
23/04/2018.
- Hoàn thành phần nội thất trước ngày 28/04/2018.
- Các công tác còn lại hoàn thành trước ngày 28/04/2018.
Bên B có trách nhiệm thực hiện công việc theo hồ sơ thiết kế và hồ sơ
mời thầu của đơn vị tư vấn thiết kế của bên A đã được phê duyệt của bên A.
Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua ứng dụng chuyển tiền
trực tuyến Vietcombank với mệnh giá tiền là Việt Nam Đồng.
Sau khi ký hợp đồng, bên A sẽ tạm ứng trước 30% cho bên B trong 10
ngày làm việc sau khi ký hợp đồng và bên B đã nhận bàn giao mặt bằng với
điều kiện bên B trình bão lãnh thực hiện hợp đồng không điều kiện và không
hủy ngang hợp đồng.
Bên B hoàn thành tối thiểu 80% khối lượng công việc của hợp đồng
được bên A xác nhận và phê duyệt sẽ nhận được 40% giá trị dự án. Thanh
toán giá trị còn lại của tổng giá trị quyết toán hợp đồng sau khi hai bên tiến
hành nghiệm thu khối lượng thực tế mà bên B đã hoàn thành được cố vấn
bên A phê duyệt.
33

Assignment, Essay
Bên A sẽ thanh toán cho bên B trong vòng 20 ngày làm việc kể từ
ngày bên A phê duyệt hồ sơ thanh toán đầy đủ hợp lệ được nộp bởi bên B.
Thời gian hợp đồng: Tiến độ thực hiện và hoàn thành công việc là 28 ngày
kể từ ngày bên B nhận bàn giao mặt bằng. Hợp đồng được ký kết ngày
28/03/2018.
o Ưu điểm
Thuận tiện trong việc trao đổi giao dịch qua ứng dụng chuyển tiền trực
tuyến.
o Nhược điểm
Phía Công ty tốn nhiều thời gian, chi phí khi tự thiết kế bảng vẽ và
phải chỉnh sửa nếu không đáp ứng được yêu cầu của bên đối tác, thay vì sử
dụng công cụ thiết kế Planner 5D thì sẽ giảm được thời gian và chi phí cho
cả đôi bên.
Công ty chưa áp dụng tiếp thị video bằng cách đăng tải lên trang web
một video về các công trình có chất lượng tốt, làm cho trang web của Công
ty giảm mức độ tương tác trực tuyến và giảm tính thương hiệu đối với khách
hàng.
Thang đo:
1 2 3 4 5
Bảng 3.2 Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng của Công ty TNHH
Bách Hóa Mới về chất lượng dịch vụ của Công ty
Độ tin cậy
2
X
thỏa đáng
4 Nhân viên thực hiện đúng quy trình, X
34

Assignment, Essay
quy định
5
Trang thiết bị, máy móc xây dựng
X
hiện đại
8 Bãi đậu xe phù hợp X
9
Nội thất đảm bảo về chất lượng và
X
mẫu mã
14 Hệ thống cấp thoát nước thuận tiện X
15
Thiết bị phòng cháy chữa cháy đặt vị
X
trí dễ thấy
Sự hài lòng
16
Đánh giá chung của Anh/ Chị về chất
X
lượng dịch vụ công trình
17
X
chất
Mức độ Anh/ Chị sẽ tiếp tục sử dụng
18 dịch vụ và giới thiệu cho bạn bè, X
người thân
35

Assignment, Essay
Nhận xét:
Sau khi khảo sát ý kiến của khách hàng thì vấn đề về thiết bị phòng
cháy chữa cháy tại công trình khá là truyền thống và sơ sài, chỉ xây dựng một
tủ đựng một bình xịt chữa cháy, ngoài ra không còn các thiết bị chữa cháy
nào khác. Có thể thấy Công ty không tinh ý khi không lắp đặt thiết bị chữa
cháy hiện đại dẫn đến việc khách hàng không thỏa mãn về vấn đề này. Đó là
một sai sót cho Công ty, từ đó đưa ra phương án giải quyết cho nhược điểm
còn tồn tại.
Xây dựng, lắp đặt hệ thống Sprinkler chữa
cháy tự động. Đặc điểm chính là trong
đường ống luôn chứa đầy nước và được
duy trì ở một áp lực nhất định theo tiêu
chuẩn áp lực nước chữa cháy, dễ dàng lắp
đặt và không tốn quá nhiều chi phí. Mỗi
Thiết bị phòng cháy chữa
đầu Sprinkler sẽ được lắp đặt cùng hệ thống
báo cháy, khi thiết bị cảnh báo hoạt động,
cháy chúng sẽ lập tức tự động phun nước để dập
lửa.

Assignment, Essay
36

Assignment, Essay
3.3. CÔNG TY TNHH MNS MEAT HÀ NAM – CHI NHÁNH TP. HỒ CHÍ
MINH

Loại hình hợp tác: Hợp đồng nguyên tắc (về việc cung cấp và lắp đặt
thiết bị)


Dự án: Cung cấp và lắp đặt thiết bị

Công ty TNHH MNS MEAT Hà Nam (bên A)
Bên B giao và bên A nhận thực hiện công việc cung cấp thiết bị/ vật tư và
thi công /lắp đặt hoàn thiện tại mặt bằng của bên B
Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản với giá trị tiền tệ là Việt Nam
Đồng.
Bên B tạm ứng cho bên A 30% tổng giá trị phụ lục hợp đồng trong
vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày ký phụ lục hợp đồng.
Sau khi bên B lắp đặt hoàn thiện công trình thì bên A sẽ thanh toán
70% còn lại cho bên B trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày 2 bên hoàn
tất công việc ký kết biên bản nghiệm thu, quyết toán công trình và bên A
nhận hồ sơ thanh toán.
Thời gian của hợp đồng: Hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày ký và có thời
hạn hợp đồng 1 năm kể từ ngày ký.
o Ưu điểm
Dễ dàng trao đổi giao dịch qua ứng dụng chuyển tiền trực tuyến.
Phương thức thanh toán được nêu ra đầy đủ và rõ ràng.
o Nhược điểm
Mặc dù đang sử dụng các phương tiện truyền thông mạng xã hội
nhưng Công ty không kết hợp chúng vào hoạt động kinh doanh như đăng tải
lên trang một file tài liệu tiếp thị hay tài liệu quảng cáo công trình nào làm
cho đối tác mơ hồ về Công ty.
Quá trình lắp đặt các vật tư gặp nhiều chậm trễ do bên thi công dự án
và bên công ty không cùng ý tưởng dẫn đến tranh cãi giữa hai bên.
37

Assignment, Essay
Thang đo:
1 2 3 4 5
Bảng 3.3 Bảng câu hỏi đánh giá mức độ hài lòng của Công ty TNHH
MNS Meat Hà Nam – Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh về chất lượng dịch vụ
của Công ty
Độ tin cậy
2
X
thỏa đáng
4
Nhân viên thực hiện đúng quy trình,
X
quy định
5
Trang thiết bị đảm bảo về chất
X
lượng
8 Trang thiết bị đảm bảo về mẫu mã X
38

Assignment, Essay
13 Hệ thống cấp thoát nước thuận tiện X
14
Thiết bị phòng cháy chữa cháy đặt
X
vị trí dễ thấy
Sự hài lòng
15
Đánh giá chung của Anh/ Chị về
X
chất lượng dịch vụ công trình
16
X
chất
Mức độ Anh/ Chị sẽ tiếp tục sử
17 dụng dịch vụ và giới thiệu cho bạn X
bè, người thân
Nhận xét:
Vấn đề còn tồn tại mà bên đối tác đánh giá thấp đó là hệ thống cấp
thoát nước tại công trình. Vì công trình này là cửa hàng bán thịt lợn sạch
Meat Deli nên hằng ngày nhân viên phải cắt, rửa thịt lợn liên tục, không khỏi
tránh tình trạng nghẹt ống thoát nước do mảnh vụn của thịt lợn hay không
thoát nước kịp do dầu mỡ của thịt lợn tích tụ lại khi gặp nhiệt độ thấp gây trì
trệ quá trình làm việc của nhân viên. Nguyên nhân ở đây đó là trong quá
trình thi công lắp đặt hệ thống cấp thoát nước, người thợ đã lắp đặt mạng
lưới thoát nước thải trong sản xuất và sinh hoạt ở cửa hàng chung, không lắp
đặt ống thông tắc và ống kiểm tra dẫn đến tình trạng nghẹt úng, không thoát
nước kịp của đường ống nước thải. Từ nguyên nhân trên có thể đưa ra giải
pháp nhằm tránh tình trạng sẽ lại mắc phải vấn đề này cho các công trình sau
và giúp Công ty hiểu rõ hơn về đối tác.
Sử dụng hệ thống thoát nước riêng,
đó là một mạng lưới dùng để vận
Hệ thống cấp thoát nước chuyển nước bẩn nhiều
(nước sinh hoạt), mạng lưới còn lại dùng để vận
chuyển nước ít bẩn hơn (nước rửa
thịt). Dùng ống gang để thoát nước
39

Assignment, Essay
với đường kính từ 50 - 75mm, đặt
dưới sàn trong rãnh, có tính chống
thấm tốt và dễ dàng thay thế và sửa
chữa đường ống, phụ tùng khi gặp sự
cố. Lắp đặt thêm ống thông tắc và
ống kiểm tra để thuận tiện quan sát,
theo dõi.
3.4. CÁCH THỨC GIAO DỊCH, DUY TRÌ HỢP TÁC VÀ TÌM KIẾM
KHÁCH HÀNG MỚI
3.4.1. Cách thức giao dịch
Nhận xét cách thức giao dịch của công ty:
Giống như các công ty xây dựng khác, công ty cũng mang cách thức
giao dịch trực tiếp. Trực tiếp gặp gỡ, bàn bạc và trao đổi ý kiến thỏa thuận
giữa hai bên và ký kết hợp đồng. Mọi phương thức thanh toán của công ty
đều áp dụng hình thức chuyển khoản qua ứng dụng Smartbanking của ngân
hàng.
Hình 3.1: Giao diện ứng dụng Vietcombank
Nguồn: Internet
40

Assignment, Essay
Hình 3.2: Giao diện ứng dụng Agribank
Nguồn: Internet
3.4.2. Cách duy trì hợp tác
Công ty luôn duy trì theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng
hiện tại của mình, tự động hỗ trợ khách hàng hiện tại một vài tháng sau khi
hoàn thành công việc, chỉ để kiểm tra và xem xét có thể giúp đối tác bất cứ
điều gì. Điều này đã tạo ấn tượng tốt đối với khách hàng hiện tại và họ đã tự
giới thiệu công ty đến nhiều doanh nghiệp khác.
Tương tác qua lại đối với khách hàng thông qua trang web chăm sóc
khách hàng của công ty. Khi có thắc mắc khách hàng có thể truy cập vào
trang web của công ty sẽ có nhân viên túc trực giải đáp cho khách hàng.
3.4.3. Cách thức công ty tìm kiếm khách hàng mới
Tận dụng mối quan hệ cá nhân là chủ yếu, ngoài ra công ty còn tham
gia các buổi hội thảo, hội chợ và triển lãm. Lợi thế lớn nhất khi tiến hành
tham gia các buổi hội thảo, hội chợ và triển lãm này đã giúp công ty tiếp cận
được với nhiều đối tượng khách hàng có nhu cầu khác nhau.
Tài trợ các chương trình từ thiện, xây nhà tình thương của các hộ nghèo
ở địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
41

Assignment, Essay
3.5. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG
TY TNHH ĐẦU TƯ TỔNG HỢP HÀ THANH DƯỚI ẢNH HƯỞNG
CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0
o Ưu điểm
Đầu tư trang thiết bị, máy móc xây dựng hiện đại tiết kiệm chi phí nhân
công.
Dễ dàng trao đổi giao dịch qua ứng dụng chuyển tiền trực tuyến của
ngân hàng.
Đối tác không cần theo dõi xuyên suốt quá trình thi công của công trình
đối với dự án thầu trọn gói.
Giảm rủi ro cho chủ đầu tư khi quản lý toàn bộ quá trình thực hiện thi
công cho tới lúc quyết toán thay vì đơn vị thiết kế xây dựng quản lý một phần.
Hoàn thành đúng tiến độ công việc được giao theo yêu cầu về tiến độ
mà bên đối tác đưa ra.
Đội ngũ nhân sự gồm kiến trúc sư, kỹ sư, công nhân có chuyên môn và
kỹ năng kinh nghiệm.
Luôn lấy chất lượng và an toàn lao động làm giá trị của công ty.
o Nhược điểm – Nguyên nhân
Công ty chưa áp dụng công nghệ hay áp dụng phần mềm hỗ trợ xây
dựng tiên tiến.
Chưa tận dụng tiếp thị email định kỳ cho khách hàng mới hoặc khách
hàng tiềm năng.
Chưa tận dụng mạng xã hội truyền thông để truyền bá thông tin về
Công ty xây dựng và các dịch vụ trực tuyến.
Dễ gây tranh cãi do giá vật tư giữa thời điểm nhận thầu và thời điểm
quyết toán khác nhau.
Năng lực tài chính và ngân sách chưa dồi dào.
Tình trạng nhập trang thiết bị, vật tư xây dựng kém chất lượng khi
không thể tự quản lý trực tiếp nguồn vật tư đó.
42

Assignment, Essay
Nhận xét:
Tôi vừa nêu ra thực trạng về mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH
Đầu tư Tổng hợp Hà Thanh. Nhìn chung công ty dù vừa mới thành lập nhưng
đã nhận được nhiều dự án xây dựng từ các Tập đoàn và doanh nghiệp lớn
trong nước. Ví dụ như: Tập đoàn Vingroup, Công ty TNHH Bách Hóa Mới,…
Điều này chứng tỏ công ty có một lượng khách hàng lớn và đầy tiềm năng bởi
vì công ty đã đặc biệt quan tâm vào công tác thiết lập mối quan hệ chặt chẽ
với khách hàng. Tuy nhiên, hiện tại công ty chưa có nhiều kế hoạch định
hướng cho công tác tiếp thị duy trì mối quan hệ khách hàng dưới thời đại 4.0
này. Đó là tiền đề để tôi nghiên cứu và đưa ra các giải pháp thích hợp nhằm
nâng cao và thúc đẩy công tác tiếp thị đối với khách hàng dành cho công ty.
Các giải pháp mà tôi đưa ra sẽ được thể hiện đầy đủ ở chương 4.
43

Assignment, Essay
CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC CÁC HẠN CHẾ
4.1 KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC HẠN CHẾ
o Tổ chức từ thiện
Với tình hình bão lụt ở miền Trung hiện nay, một số nhà cửa của hộ
dân đã bị sập đỗ hoặc hư hại nặng. Công ty cần liên hệ hợp tác với các nghệ sĩ
hoặc các tổ chứu từ thiện để chung tay xây nhà thìn thương cho các hộ dân
không may bị cơn bão cuốn trôi nhà cửa.
Tìm một chương trình từ thiện trong thành phố của công ty. Đăng ký và
để cho đội ngũ xây dựng hàng đầu của bạn làm việc với bất kỳ dự án nào
đang diễn ra gần công ty. Đồng thời, công ty nên tiếp cận với tờ báo địa
phương, nói với họ những việc gì đang xảy ra. Nhà báo có thể gửi một phóng
viên đến, người có thể thông báo về cách công ty đã quyên góp cho cộng
đồng. Sau đó, những sự việc này sẽ được mọi người quan tâm và chú ý đến.
Báo chí sẽ giúp mang lưu lượng truy cập và liên kết quay lại trang web của
công ty, giúp thứ hạng trang web của công ty cao hơn với các điều kiện xây
dựng liên quan trong khu vực để công ty có thể hoàn thành hợp đồng xây
dựng một cách tốt hơn.
o Chạy quảng cáo trên Facebook
Chạy một chiến dịch trên Facebook cho các thành phố mà công ty
nhắm mục tiêu đến chủ nhà. Sau đó, tạo một quảng cáo trên Facebook nếu
khách hàng gọi cho công ty để ước tính cải thiện nhà của mình, nó sẽ hoàn
toàn miễn phí trong cùng ngày và năm người đầu tiên nhận được thẻ quà tặng
trị giá 200.000 đồng. Việc này giúp tạo tiếng vang cho công ty và tuyệt vời
cho khu vực vì công ty có thể nhận được lượt thích và chia sẻ.
o Quản lý phương tiện truyền thông xã hội của công ty một cách
khôn ngoan
Chúng ta đều biết tiếp thị truyền thông xã hội quan trọng như thế nào
đối với các doanh nghiệp nhỏ. Công ty có thể tiết kiệm thời gian và duy trì sự
hiện diện trên phương tiện truyền thông xã hội của mình bằng cách thuê
chuyên gia về lĩnh vực quản lý truyền thông và cho phép họ lên lịch đăng bài
của công ty và quản lý nội dung tuyệt vời trên Facebook, Twitter và
Instagram. Họ cũng sẽ theo dõi hiệu suất trang cho bạn, vì vậy bạn luôn biết
các tương tác của mình đang hoạt động như thế nào.
44

Assignment, Essay
o Đầu tư thiết kế Logo
Đầu tư thiết kế logo hoàn hảo và thương hiệu nổi bật cho công ty. Rất
nhiều công ty đã thành công nhờ vào ý tưởng tiếp thị này, điều này tạo ra ảnh
hưởng lớn nhất đến doanh thu và tạo một thương hiệu uy tín. Hãy dành thời
gian và đầu tư tiền vào việc tạo ra một logo và thương hiệu nổi bật so với các
đối thủ cạnh tranh. Nó sẽ thu hút đúng khách hàng và gia tăng doanh số cho
công ty.
o Công cụ thiết kế Planner 5D
Khách hàng có thể tự do thiết kế, chỉnh sửa kiến trúc nhà cửa, trang
thiết bị nội thất bao gồm cầu thang, cửa sổ hay vách ngăn theo sở thích yêu
cầu của mình mà không cần phải tốn chi phí thuê kiến trúc sư. Không dừng ở
đó công cụ thiết kế Planner 5D còn có thể thiết kế cảnh quan bên ngoài như
hồ bơi, sân chơi,… Khi khách hàng đã ưng ý với bảng thiết kế theo ý muốn
của mình, khách hàng có thể gửi bảng thiết kế 5D qua mail cho công ty mà
không cần trực tiếp đến gặp. Công ty thông qua bảng thiết kế khách hàng đã
gửi sẽ trao đổi một số vấn đề và sau khi hai bên đã đồng ý thỏa thuận, công ty
sẽ bắt đầu thi công công trình.
o Tiếp thị qua email
Tiếp thị qua email giúp Công ty nuôi dưỡng được khách hàng tiểm
năng và giữ liên lạc với khách hàng trước đây. Chiến dịch này giúp thu hút
khách hàng tiềm năng và hỗ trợ khách hàng hiện tại bằng các quảng cáo đặc
biệt hay phiếu giảm giá khi sử dụng dịch vụ từ Công ty. Ngoài ra, tiếp thị
email còn giúp cải thiện nhận thức của khách hàng về thương hiệu của Công
ty.
45

Assignment, Essay
KẾT LUẬN
Qua đề tài nghiên cứu “Phân tích mối quan hệ khách hàng của Công ty
TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của cách mạng công
nghiệp 4.0”, tôi đã hiểu rõ hơn về mối quan hệ giữa các khách hàng công
nghiệp tại công ty xây dựng Hà Thanh. Cũng qua quá trình nghiên cứu, tôi đã
được tìm hiểu sâu hơn về quá trình trao đổi của các khách hàng công nghiệp,
cũng như nghĩa vụ và quyền lợi của 2 bên trong quá trình hợp tác để cùng
hưởng lợi. Từ đó, nhận ra được ưu điểm và nhược điểm của khách hàng công
nghiệp tại Công ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh và đưa ra những giải
pháp nhằm khắc phục những nhược điểm đó. Mong rằng qua đề tài này, có
thể giúp Công ty TNHH Đầu Tư Tổng Hợp Hà Thanh góp phần thay đổi được
những nhược điểm của khách hàng công nghiệp để công ty xây dựng ngày
một phát triển và mối quan hệ giữa khách hàng và công ty ngày một khắng
khít hơn.
46

Assignment, Essay
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Hà Nam Khánh Giao (2004), Marketing công nghiệp, NXB Thống Kê,
Hà Nội.
2. Klaus Schawab (2018), Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, NXB Thế
giới, Hà Nội.
3. Nguyễn Bảo An (2018), B2B là gì? Tổng quan mô hình kinh doanh
B2B tại Việt Nam, Khai thác từ: <https://monamedia.co/b2b-la-gi-tong-quan-
mo-hinh-kinh-doanh-b2b-tai-vietnam>, [Ngày truy cập: 10/10/2020].
4. Nguyễn Bích (2015), MKT CB - Chương 4: Hành vi mua của khách
hàng, Khai thác từ: <https://www.slideshare.net/anniebichtram/mkt-cb-chng-
4-hnh-vi-mua-ca-khch-hng>, [Ngày truy cập: 10/10/2020].
47

Báo cáo tốt nghiệp Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Báo cáo tốt nghiệp Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0

Similar to Báo cáo tốt nghiệp Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0 (20)

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn

More from lamluanvan.net Viết thuê luận văn (20)

Báo cáo tốt nghiệp Phân tích mối quan hệ khách hàng của công ty TNHH Đầu tư tổng hợp Hà Thanh dưới ảnh hưởng của Cách mạng công nghiệp 4.0