123 miliony wirusów, Marketing Wirusowy, RemaDays, luty 2009Alek Winciorek
Prezentacja z konferencji Nowe trendy w marketingu internetowym. RemaDays, Warszawa, 11 lutego 2009.
Zagadnienia:
- czym jest marketing wirusowy i jakie wynikają z niego korzyści dla marki,
- jak rozpoznawać potrzeby internatów i budować atrakcyjny dla nich przekaz wirsusowy,
- jak pobudzać ciekawość konsumentów, zamiast wymuszać ich uwagę,
- jak tworzyć angażujące treści do sieci
- jak oceniać zasięg i jakość przekazu wirusowego,
- marketing wirusowy w czasach kryzysu.
Prezentacja konkursowa w ramach konkursu Young Media Lions 2011 organizowanego w ramach Media Trendy.
Praca zdobyła II miejsce.
Autorzy:
Kacper Szczepanowski
Patrycja Kulesza.
2010.10 Erwin Wilczyński - Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie ro...ARBOinteractive Polska
Warsztaty Facebook NOW - Wykorzystanie mediów społecznościowych w branży motoryzacyjnej
Erwin Wilczyński
Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie robić w Social Media
123 miliony wirusów, Marketing Wirusowy, RemaDays, luty 2009Alek Winciorek
Prezentacja z konferencji Nowe trendy w marketingu internetowym. RemaDays, Warszawa, 11 lutego 2009.
Zagadnienia:
- czym jest marketing wirusowy i jakie wynikają z niego korzyści dla marki,
- jak rozpoznawać potrzeby internatów i budować atrakcyjny dla nich przekaz wirsusowy,
- jak pobudzać ciekawość konsumentów, zamiast wymuszać ich uwagę,
- jak tworzyć angażujące treści do sieci
- jak oceniać zasięg i jakość przekazu wirusowego,
- marketing wirusowy w czasach kryzysu.
Prezentacja konkursowa w ramach konkursu Young Media Lions 2011 organizowanego w ramach Media Trendy.
Praca zdobyła II miejsce.
Autorzy:
Kacper Szczepanowski
Patrycja Kulesza.
2010.10 Erwin Wilczyński - Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie ro...ARBOinteractive Polska
Warsztaty Facebook NOW - Wykorzystanie mediów społecznościowych w branży motoryzacyjnej
Erwin Wilczyński
Negatywne praktyki na facebook, czyli czego nie robić w Social Media
Marketing 360 stopni a Inbound MarketingPiotr Bucki
Inbound Marketing to tzw. aktywny marketing przychodzący. W tym modelu skupiamy się na działaniach w Internecie (choć w sumie nie tylko), które nie polegają na zalewaniu klientów masą expand banerów i rectangli oraz linków sponsorowanych, a tworzymy treści, mające na celu bycie odnalezionym przez nich. W dużym uproszczeniu obejmuje trzy główne obszary: marketing w wyszukiwarkach, blogi i media społecznościowe. Dla mnie Inbound Marketing jest naturalną odpowiedzią na spadek efektywności tradycyjnych, outbound’owych technik marketingowych takich jak: outdoor, reklamy prasowe czy TV. Uwzględnia też zmiany w zachowania konsumenckich, w których to klient, który dokonuje przedzakupowego researchu w sieci ( m.in. tzw. Efekt ROPO - Research Online, Purchase Offline) sam znajdzie kontent, który jest dla niego wartościowy z perspektywy przyszłych, potencjalnych zakupów. Działając w ten sposób Inbound Marketing za wszelką cenę stara się być nieinwazyjny.
Aleje IT: Inbound marketing w oparciu o narzędzia monitoringu InternetuKarol Wnukiewicz
Jak wykorzystać narzędzia do monitorowania Internetu w celu maksymalnego wykorzystania pryncypiów inbound marketingu. Zostań zauważony, ale także zrób wszystko abyś został zauważony jako osoba, projekt, czy startup. Promocja w Internecie z wykorzystaniem nie tylko mediów społecznościowych.
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...Zuzanna Karwat
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Jaką rolę pełnią w niej social media? Jak efektywnie komunikować się z klientem w mediach społecznościowych, by zwiększyć szanse na sprzedaż?
Cyfrowy język ciała (potencjalnego) turysty jest gigantycznym strumieniem danych o jego oczekiwaniach, planach i sposobach podejmowania decyzji. Takie dane od lat wykorzystywane są w e-commerce (sklepach internetowych) w celu wzmocnienia efektywności sprzedaży. W turystyce mogą być wykorzystywane na poziomie pojedynczego przedsiębiorstwa, całych organizacji oraz regionów turystycznych. Pozwalają one lepiej przewidywać rozmieszczenie ruchu turystycznego w czasie i w przestrzeni, a tym samym lepiej planować lokalizację inwestycji turystycznych, doskonalić ofertę, rozpoznawać nowe trendy w obszarze sposobu spędzania wolnego czasu i planowania wyjazdów. Na bazie danych cyfrowych można precyzyjnie profilować nawet bardzo niszowe grupy turystów i w czasie realnym oferować im usługi, które będą spotykały się z większym zainteresowaniem niż sprzedaż adresowana do masowego odbiorcy. Zamiast nękać turystę formularzami ankietowymi - warto przyjrzeć się jego "cyfrowemu bliźniakowi".
Marketing 360 stopni a Inbound MarketingPiotr Bucki
Inbound Marketing to tzw. aktywny marketing przychodzący. W tym modelu skupiamy się na działaniach w Internecie (choć w sumie nie tylko), które nie polegają na zalewaniu klientów masą expand banerów i rectangli oraz linków sponsorowanych, a tworzymy treści, mające na celu bycie odnalezionym przez nich. W dużym uproszczeniu obejmuje trzy główne obszary: marketing w wyszukiwarkach, blogi i media społecznościowe. Dla mnie Inbound Marketing jest naturalną odpowiedzią na spadek efektywności tradycyjnych, outbound’owych technik marketingowych takich jak: outdoor, reklamy prasowe czy TV. Uwzględnia też zmiany w zachowania konsumenckich, w których to klient, który dokonuje przedzakupowego researchu w sieci ( m.in. tzw. Efekt ROPO - Research Online, Purchase Offline) sam znajdzie kontent, który jest dla niego wartościowy z perspektywy przyszłych, potencjalnych zakupów. Działając w ten sposób Inbound Marketing za wszelką cenę stara się być nieinwazyjny.
Aleje IT: Inbound marketing w oparciu o narzędzia monitoringu InternetuKarol Wnukiewicz
Jak wykorzystać narzędzia do monitorowania Internetu w celu maksymalnego wykorzystania pryncypiów inbound marketingu. Zostań zauważony, ale także zrób wszystko abyś został zauważony jako osoba, projekt, czy startup. Promocja w Internecie z wykorzystaniem nie tylko mediów społecznościowych.
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Rola social media w tym proc...Zuzanna Karwat
Jak zmieniła się komunikacja w obsłudze klienta? Jaką rolę pełnią w niej social media? Jak efektywnie komunikować się z klientem w mediach społecznościowych, by zwiększyć szanse na sprzedaż?
Cyfrowy język ciała (potencjalnego) turysty jest gigantycznym strumieniem danych o jego oczekiwaniach, planach i sposobach podejmowania decyzji. Takie dane od lat wykorzystywane są w e-commerce (sklepach internetowych) w celu wzmocnienia efektywności sprzedaży. W turystyce mogą być wykorzystywane na poziomie pojedynczego przedsiębiorstwa, całych organizacji oraz regionów turystycznych. Pozwalają one lepiej przewidywać rozmieszczenie ruchu turystycznego w czasie i w przestrzeni, a tym samym lepiej planować lokalizację inwestycji turystycznych, doskonalić ofertę, rozpoznawać nowe trendy w obszarze sposobu spędzania wolnego czasu i planowania wyjazdów. Na bazie danych cyfrowych można precyzyjnie profilować nawet bardzo niszowe grupy turystów i w czasie realnym oferować im usługi, które będą spotykały się z większym zainteresowaniem niż sprzedaż adresowana do masowego odbiorcy. Zamiast nękać turystę formularzami ankietowymi - warto przyjrzeć się jego "cyfrowemu bliźniakowi".
Kachniewska M. - podsumowanie dyskusji bloku tematycznego na Kongresie Turyst...Magdalena Kachniewska
podsumowanie dyskusji bloku tematycznego "Rozwój turystyki w Polsce w perspektywie 2030" na Kongresie Turystyki Polskiej w Świdnicy 13 października 2016 r.
Kachniewska M., Wpływ zmian w otoczeniu przedsiębiorstw turystycznych na uwar...Magdalena Kachniewska
wystąpienie wprowadzające do bloku tematycznego "Rozwój turystyki w Polsce w perspektywie 2030" na Kongresie Turystyki Polskiej w Świdnicy 13 października 2016 r.
M. Kachniewska: Grywalizacja jako narzedzie popularyzacji aktywności turystyc...Magdalena Kachniewska
III Forum Turystyki Europejskiej "Przyszłość w turystyce - turystyka w przyszłości" - "Open your mind czyli innowacje w turystyce", Wrocław 15-16 października 2015
2. Prosument (ang. prosumer)
• kontaminacja słów profesjonalista lub producent ze
słowem konsument
• termin wprowadzony w 1980r. przez Alvina Tofflera,
pisarza i futurystę („Trzecia fala”)
• prosumeryzm jest jednocześnie reakcją na kryzys i na
macdonaldyzację powszechnie dostępnej oferty
• jest wynikiem zacierania się granicy między pracą i życiem
prywatnym
• moda „do it yourself” (DIY) szczególnie wśród „digital
native”
3. Co odróżnia prosumenta od
konsumenta?
• poszukuje szerokiej wiedzy o produktach
• swoją wiedzę chętnie przekazuje innym (i umie to robid!)
• świadomie podejmuje decyzje zakupowe i jest coraz
bardziej ostrożny, jeśli chodzi o odbiór informacji (uwaga
na flogerów!)
• kontrola, aktywnośd i samodzielnośd
• ciekawośd, impuls i poszukiwanie nowości
• chce byd współtwórcą produktu, a nawet
współuczestnikiem promocji produktu – jeśli go ceni lub
widzi w tym swoją korzyśd
4. Prosument w turystyce
• samodzielnie projektuje wakacje w oparciu o
„dostarczone komponenty” – 33% sprzedaży na
rynku europejskim to tzw. pakiety dynamiczne
• w turystyce porzuca trend 3S (sea, sun, sand) na
rzecz 3E (entertainment, excitement, education)
• pozostaje w nieustannym kontakcie - dzieli się
wiedzą, poszukuje informacji i potwierdzenia
słuszności własnych wyborów
• CHCE MIEĆ WPŁYW!!!
5. Paradygmat: 4P 4C
4P 4C
product (produkt) customer value (wartośd dla
klienta)
price (cena) cost (koszt jaki ponosi klient)
placement (dystrybucja) convenience (wygoda nabycia)
promotion (promocja) communication (komunikacja)
6. Generacja L
(lazy, lead, link, like, lifestream, l
ocal)
• mało czyta – dużo surfuje
• raczej dwierka (twit) niż obszernie się
wypowiada
• mniej tworzy niż linkuje
ale
• jest w ciągłym kontakcie
• lubi się dzielid
7. Strony www już się zestarzały…
…nie wystarcza
world-wide web
powstaje
wikiwikiweb
8. Czego oczekują „dzieci sieci”?
• interakcji i zaangażowania
• swobody wypowiedzi
• dużej dawki zabawy i rywalizacji
(funware & gamification)
• nieustannych nowości i emocji
12. Media społecznościowe
(social media)
grupa bazujących na internetowych rozwiązaniach
aplikacji, które opierają się na ideologicznych i
technologicznych podstawach Web 2.0, i które
umożliwiają tworzenie i wymianę wygenerowanych
przez użytkowników treści*
*Kaplan A. M.; Haenlein M. (2010): Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social
Media. Business Horizons 53(1): 59 – 68.
13. Co można zaliczyd do SM
• blogi i mikroblogi (np. Blip, Twitter),
• społeczności kontentowe (np. YouTube, Vimeo),
• serwisy społecznościowe (np. Facebook, Nk.pl),
• społecznościowe serwisy informacyjne (Digg, Reditt),
• wirtualne światy gier (np. World of Warcraft),
• wirtualne światy społecznościowe (np. Second Life),
• serwisy niszowe (Eons – dla ludzi po 55 roku życia,
LinkedIn – profesjonalny, ResearchGate),
• fora i grupy dyskusyjne.
14.
15. Nie myl SM z punktem sprzedaży
• portale społecznościowe służą nawiązaniu relacji,
budowaniu sieci, analizie potrzeb i szukaniu
najwierniejszych „promotorów” marki, a nie na
nachalnej sprzedaży!
• są tak często wykorzystywane, że wyróżnienie się
z ich pomocą staje się szalenie trudne,
• kopiowanie cudzych pomysłów rzadko przynosi
pożądany efekt.
16. „Podaj dalej” jako wirus
• zmysł wzroku
• czas, czas, czas
• siła bodźców (nadmiar wrażeo osłabia
wrażliwośd, information overload, sensory
overload, multitasking)
• zainteresowania odbiorcy a zawartośd informacji
• piętnowanie sprzedawców w social media
17. SM a marketing
• Poprawa lojalności konsumentów poprzez
zaangażowanie w ciągły dialog
• Analiza rynku i konkurencji poprzez przegląd recenzji,
opinii i reakcji użytkowników
• Stworzenie wewnętrznej społeczności w celu określenia
celów marketingowych i zapewnienia ciągłości działao
• Przeprowadzenie zaplanowanych kampanii
marketingowych poprzez uzupełnianie marketingu
tradycyjnego obecnością w SM
• Ochrona reputacji organizacji i marki poprzez
prowadzenie aktywnego monitoringu wpisów w SM
oraz wpływanie na SM
18. SM jako narzędzie sprzedaży?
• Stworzenie potencjału i pozyskanie nowych
kontrahentów
• Zwiększenie sprzedaży dzięki łatwiejszemu
dostępowi do recenzji odbiorców naszych
produktów lub usług
• Połączenie zespołu sprzedaży z zespołem
marketingu w celu zapewnienia lepszej jakości
usług i tym samym zwiększenia zysków
• Wykorzystanie w sklepach reklamy skierowanej
do konkretnych konsumentów przy użyciu
platform telefonii komórkowej
19. SM jako narzędzie obsługi klienta?
• Ograniczenie kosztów pozyskania i poprawa
lojalności klientów poprzez szybką odpowiedź na
najczęściej zadawane pytania na platformach
takich jak np. Twitter
• Zamieszczenie instrukcji i filmów umożliwiających
samodzielne rozwiązywanie konkretnych
problemów
• Skontaktowanie ze sobą odbiorców, by mogli
wspierad się wzajemnie w moderowanym
środowisku
23. Pomiar efektywności działao
• liczba „lajków” (like it) w danym okresie czasu
• liczba i obszernośd komentarzy
• liczba osób odwiedzających stronę
• liczba odsłon
• liczba osób zainteresowanych konkursem/ quizem
• liczba osób trafiających na profil z konkretnego
miejsca
• liczba filmów/zdjęd na jakich profil został
odznaczony
• liczba pobrao aplikacji udostępnionej na profilu
24. Monitoring mediów
• Aktualizacja wyników w czasie rzeczywistym (najlepiej
co kilka minut, aby umożliwid szybką reakcję)
• Zasięg (narzędzie powinno zbierad wirtualnie wszystkie
wyniki pojawiające się w sieci w kontekście wybranej
marki, produktu, czy usługi)
• Źródła (warto archiwizowad informacje o źródle
pochodzenia informacji, czyli o stronie, na której
pojawił się wpis lub o autorze)
• Analiza sentymentu (zautomatyzowana analiza
poziomu emocji związanego z wybranymi
wypowiedziami - pozytywy lub negatywy. Skutecznośd
takich algorytmów sięga 60-70%).