Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

M. Kachniewska, M. Ragus "Strategie marketingowe przedsiębiorstw i regionów turystycznych w mediach społecznościowych

244 views

Published on

wystąpienie prezentowane w trakcie VIII Gremium Ekspertów Turystyki w Poznaniu (7-9 grudnia 2016)

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

M. Kachniewska, M. Ragus "Strategie marketingowe przedsiębiorstw i regionów turystycznych w mediach społecznościowych

  1. 1. Magdalena Kachniewska/SGH Magdalena Ragus/POT
  2. 2. Media społecznościowe (social media) grupa aplikacji bazujących na rozwiązaniach internetowych oraz ideologicznych podstawach Web 2.0, które umożliwiają tworzenie i wymianę wygenerowanych przez użytkowników treści* *Kaplan A. M.; Haenlein M. (2010): Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons 53(1): 59 – 68.
  3. 3. Paradygmat marketingu SM 4P 4E Product (produkt) Experience (doświadczenie) Price (cena) Exclusivity (wyróżnienie) Placement (dystrybucja) Engagement (zaangażowanie) Promotion (promocja) Emotion (emocje)
  4. 4. Cyfryzacja kontaktów międzyludzkich i dostępu do informacji 4
  5. 5. Trendy FOMO i FOLO: cyfrowe utrwalanie chwili jako kluczowy element uczestnictwa 5
  6. 6. Otoczenie technologiczne a potrzeby i możliwości człowieka 7
  7. 7. Kryzys wiarygodności mediów: zwrot w kierunku „informacji plemiennych”, które zapewniają selekcję i rekomendacje wynikające z osobistego doświadczenia 8
  8. 8. 9http://www.tnsglobal.pl/coslychac/files/2015/05/POLSKA_JEST_MOBI_2015.pdf
  9. 9. Zmiany • spada znaczenie dotychczasowych form pośrednictwa • nikt nie ma monopolu na informację • najbardziej wiarygodna okazuje się COBRA (consumer online brand related activities)
  10. 10. Ponad 2 mln obserwujących! (#seeAustralia)
  11. 11. Polska na Foap
  12. 12. m-AR (mobile augmented reality)
  13. 13. Korzyści z zastosowania m-AR w turystyce  poszerzenie informacji np. o kontekst historyczny (galerie, zabytki)  pozyskanie informacji kontekstowej o turystach  relacjonowanie przygód i dzielenie się wrażeniami w SM  samodzielność i mobilność turystów (interaktywne mapy i przewodniki)  większa atrakcyjność podróży  ograniczenie kosztów związanych z produkcją i utrzymaniem fizycznych nośników informacji (materiały BTL, mapy, tablice informacyjne)
  14. 14. Przewodnik i poradnik
  15. 15. Beacony w MoCaKu
  16. 16. Wirtualne rekonstrukcje
  17. 17. 20
  18. 18. Imprezy dla blogerów jako współczesne study tour  inne środowisko (nowe media w miejsce starych)  inny styl współpracy (partycypacja, ko-kreacja)  silny efekt echa marketingowego (relatywnie słaby w starych mediach)  korzyści dla wszystkich stron promocji  docieranie do grupy docelowej poprzez precyzyjnie dobraną wpływową osobę (influencer) 21
  19. 19. Poznańska turystyka 2.0:  Zosia Wawrzyniak i Magda Ratajczak - blog Kobiety Biegają  Łukasz Kielban (Czas Gentlemanów) - szukał miejsc, w których bawiły przedwojenne elity  autor bloga Zuch Rysuje (Maciej Mazurek) - poznańskie punkty biznesowe  Kominek (studiował w Poznaniu) - pokazał miejsca, w których spędzają czas młodzi ludzi  Andrzej Tucholski - wydarzenia kulturalne Poznania 22
  20. 20. Efekty?  2 miesiące koordynacji wizyt blogerów w mieście  18 wpisów na blogach i 41 postów na Facebook’u  47 068 osób weszło w interakcję z blogerami (komentowali, radzili, co warto robić, nadsyłali zgłoszenia konkursowe)  echo medialne (TVN24, Onet.pl, wp.pl, TVP Poznań, TOK FM, Polska The Times, Brief, proto.pl, wirtualnemedia.pl, Marketing przy kawie) 23
  21. 21. Opłacać czy pozyskiwać?
  22. 22. Największy niewykorzystany potencjał m-usług:  płatności mobilne  szkolnictwo  migracja programów lojalnościowych do smartfonów  administracja publiczna  komunikacja publiczna  informacja publiczna (w tym turystyczna)  komunikacja z obywatelami 25
  23. 23. 26
  24. 24. Audio-guide? 27
  25. 25. Info-kioski 28
  26. 26. Aplikacje mobilne? 29
  27. 27. www czy „apka”?
  28. 28. Sugestia: • co najmniej decyzje regionalne (ROT?) • najlepiej umowa o współpracy POT i wybranych aplikacji „międzynarodowych” i „krajowych” • powiązanie obecności podmiotu w aplikacji z działaniami społecznościowymi, wykorzystującymi mechanizm grywalizacji i programy lojalnościowe • uwzględnienie kwestii: • technicznych (eksperci) • funkcjonalnych (użytkownicy)
  29. 29. Cyfrowa mowa ciała:  Co to jest?  Czy(m) różni się od inwigilacji?  Gdzie i jak można ją śledzić?  Czy warto ją analizować?  Kto powinien to robić?  Jakie korzyści może przynieść przedsiębiorcom i regionom?  Jakie korzyści daje turystom?  Jak wpływa na konkurencyjność branży? 33
  30. 30. Podsumowanie  zastosowanie SM w marketingu to odpowiedź na współczesne trendy społeczne  Web 2.0 skutecznie pozbawia nas kontroli nad jakością komunikatów – musimy szukać adwokatów  promocja w SM to znacznie więcej niż zamieszczanie wpisów na FB czy Twitterze  SM stanowią źródło danych o potrzebach i opiniach turystów, lecz analiza informacji nie polega jedynie na czytaniu wpisów  wysoki koszt profesjonalnego wykorzystania SM wymaga kooperacji 34

×