1. Marketing w Serwisach Społecznościowych Co, gdzie i dlaczego.

2. Spis Treści „ Tradycyjna” reklama w Sieci Social Media – czym są te społeczności? Dlaczego warto? Jak jest wykorzystywany? Przykłady Obawy i Zagrożenia Jak się do tego zabrać? Warunki sukcesu S.M. nie jest dla każdego

3. „ Tradycyjna” reklama w Sieci Przeważają wysokoinwazyjne formy reklamowe (bannery, top-layery, brandmarki, video reklamy z dźwiękiem) pogarszające user experience - zamiast zachęcać - zniechęcają Brak powiązania kontekstowego z przeglądaną stroną (reklamy banków, samochodów wyświetlane są na stronach dla nastolatków) Przesycenie popularnych serwisów reklamami Przekaz jednokierunkowy , niewykorzystanie pełnych możliwości technologii (personalizacja, kontekst)

4. „ Tradycyjna” reklama w Sieci c.d. Dostępność i rozpowszechnianie się narzędzi blokujących wyświetlanie niechcianych (czyt. wszystkich) reklam Spadająca skuteczność (CTR – Click Through Rate) – zauważalny trend spadkowy Banner blindness

5. Social Media – to czym są te społeczności? Serwisy społecznościowe: Stworzone wokół określonego tematu (lub ogólne - wielotematyczne) - skupiające grupy osób znających się zarówno z “reala”, jak i tylko z Sieci Serwisy będące agregatorami treści tworzonych przez Internatutów (Flickr, Youtube, Fotka.pl, także N-K, Zapytaj) Serwisy-narzędzia microbloggingu pozwalające na natychmiastową wymianę informacji (Twitter, Blip) na każdy temat

6. Dlaczego warto? Bo tu idą pieniądze. 63% firm przewiduje wzrost wydatków na social marketing w 2009 3% przewiduje spadek 34% średniego wzrostu R/R wydatków na social media marketing w latach 2009 - 2015

7. Dlaczego warto? Bo i tak już o Tobie mówią. (a będą jeszcze więcej) Niezliczone fora internetowe, dyskusje na istniejących serwisach społecznościowych, blogach, mikroblogach stały wzrost liczby osób korzystających z Sieci (także w serwisach społ.!)

8. Social Marketing - Zalety Zaangażowanie klientów Bezpośrednia komunikacja z klientami Szybkość odpowiedzi Info “z pierwszej ręki” Niskie koszty

9. Utrata kontroli “nad tym, co o mnie mówią” Nieznajomość specyfiki/ realiów społeczności (co, gdzie i w jaki sposób należy/można mówić) Szybkość i skala, z jaką mogą rozejść się “złe wieści” Social Marketing Obawy/Zagrożenia

10. Social Networks - jak są wykorzystywane w firmach? Rekrutacja pracowników Budowa i zarządzanie marką i reputacją on-line Komunikacja wewnątrz firmy

11. Gdzie wykorzystywać social marketing? 12 mln 8 mln 200 mln 100 mln 25 mln 42 mln 3 mln użytkowników 5-10 tys. 30 mln 3 mln

12. Jak? Reklama w serwisach Kampanie displayowe w serwisach społecznościowych (często personalizowane - ING z Twoim zdjęciem na N-K) + niskie koszty (community management, obsługa IT) + możliwość personalizacji + zasięg - ograniczona interakcja / brak “conversation”

13. Reklama w serwisach - ING Automatycznie generowana personalizowana karta płatnicza Skierowana do określonego targetu (850 tys. osób) 4159 wniosków o wydanie karty i otwarcie rachunku

14. Profile / strony sponsorowane w istniejących serwisach (N-K, Fotka.pl, FB, Twitter, Youtube etc.) - połączone z kampanią marketingową (konkursy, gry, multimedia, zachęcanie do aktywnego uczestnictwa i tworzenia contentu) + wysoka interakcja (także między uczestnikami) +- koszt - brak 100% kontroli nad contentem Jak? Profile w serwisach

15. Profile w serwisach - AXE Stewardessa Sara na fotka.pl: - 1.8 mln UU - 3.2 mln odsłon profilu - 4600 komentarzy na profilu - 2.5 mln wysłanych PW - 100 tys. odpowiedzi

16. Tworzenie grup skupionych wokół marki/produktu Dialog z klientami Aktualne informacje i wydarzenia Akcje promocyjne i informacyjne Jak? Stała obecność - Facebook

17. Starbucks na Facebooku

18. Natychmiastowa reakcja “ Ludzka twarz” Aktualności, ciekawostki Promocje, konkursy Odpowiedzi na pytania użytkowników Działania PR-owe Research Obecność - Twitter

19. Obecność - Twitter

20. + wysoka interakcja + uczestnictwo najbardziej aktywnej części grupy docelowej + kontrola nad contentem - koszt (stworzenie, popularyzacja, obsługa - także IT) Jak? Własny serwis

21. Własny serwis - Levis - 3000 nadesłanych wzorów - 134,000 UU (5 tygodni) - 19,000 kont (2/3 - target) - 122,000 ocen Literally overnight they got a different demographic and a sales lift that made a measurable impact on sales. $44 vs $58-75

22. Własny serwis - Lubella

23. Własny serwis - Nivea

24. Własny serwis - Panasonic

25. Warunki sukcesu Bardzo dobre rozpoznanie grupy docelowej (kim są, na jakich serwisach i w jakim celu spędzają czas, na jakie tematy rozmawiają, jakie są ich najczęstsze problemy - w jaki sposób je rozwiązują) Znalezienie i dotarcie do trendsetterów / najbardziej aktywnych uczestników danych społeczności (grup) - blogerzy Otwartość, szczerość, transparentność Słuchanie, tego co mają do powiedzenia użytkownicy Szybki i sprawny feedback, aktualne informacje

26. “ Głęboki” Social Marketing nie jest dla każdego Temat, o którym ludzie chcą rozmawiać / tworzyć content (zdrowie & uroda, dom, rodzina, praca, hobby, sport, motoryzacja, kuchnia, moda, styl życia...) "Interacting with customers [for brands which are not information dense] is not helpful, " Wales explained. "But, if you have a brand that's being talked about online, you need to understand that although you cannot control what is being said, you do need to be there."

27. Jak dige może pomóc? Wykorzystanie własnych serwisów w kampaniach klientów Tworzenie komercyjnych serwisów społecznościowych Budowa i aktywizacja społeczności wokół marki/produktu

28. Nasze serwisy Zapytaj.com.pl - największy polski serwis Q&A - 3.5 mln UU, 250 tys. aktywnych U - 14 miejsce w Społeczności (Megapanel) Niespodzianka.pl - pierwszy w PL serwis do tworzenia list prezentów 40tygodni.pl - blogi, Q&A dla kobiet w ciąży - dynamiczny wzrost :) Wkrotce.pl - jeden z pierwszych kalendarzy wydarzeń web2.0 w PL

29. A teraz... blip.pl/users/new twitter.com/signup goldenline.pl/rejestracja facebook.com/

30. Dziękuję Pytania? Reklamacje? [email_address]