Il documento discute l'importanza dello Unified Communication and Collaboration (UCC) nell'integrazione dei processi di business e comunicazione. Sottolinea la necessità di una progettazione accurata e di un'approccio metodologico specifico per implementare soluzioni UCC efficaci, considerando le esigenze organizzative e i requisiti tecnologici. Infine, evidenzia che il successo dell'UCC richiede una semplificazione delle architetture e un'integrazione efficace dei processi aziendali con le comunicazioni.

2. La System Integration e lo Unified Communication Enrico Albertin EMEA Network Security Solution Architect Venezia 17 Aprile 2008

3. Lo Unified Communication and Collaboration - UCC L’integrazione dei processi di business , con i servizi e i processi di comunicazione interni ed esterni all’impresa/amministrazioni. Ogni tipo di comunicazione, interna ed esterna all’impresa/amministrazione è gestita in modo univoco ed indipendente dai mezzi adottati per veicolarne i contenuti. La rete di comunicazione diventa quindi un mezzo di collaborazione in grado di generare un elevato valore di business.

4. Caratteristiche Fenomeno del momento su cui i principali players del mercato vanno disegnando la propria offerta. Mercato frammentato sia in termini di definizione che di funzionalità Comporta un certa complessità tecnologica Gli elementi principali su cui si focalizza lo UCC sono: instant messaging, web or data collaboration, unified messaging, mobility e video conferencing L’accesso a tutti gli elementi avviene attraverso un’unica interfaccia utente o interfacce integrate nelle applicazioni

5. I requisiti e il ruolo del System Integrator Rare le realizzazioni UCC singolo fornitore , il SI deve quindi avere accordi/relazioni consolidate e una profonda conoscenza dell’offerta dei principali players Il SI deve avere competenze e strumenti adatti per fare un’analisi del workflow e dell’organizzazione interna Realizzare una roadmap UCC, specifica per le esigenze di ogni singolo cliente Integrare l’ambiente UCC con: le applicazioni e le piattaforme di gestione, controllo e provisioning Utilizzare best practices come ITIL Integrare soluzioni di: Sicurezza, QoS e SLAs

6. Unified Communication and Collaboration - L’incontro di due mondi

7. Convergenza Communicazione e Collaborazione Collaborazione Comunicazione

8. L’integrazione può diventare complessa Convergenza Fisso-Mobile Call Centers Infrastrutture Voice Networking Collaborazione Teams Collaborative Workspaces Social Applications Processi Directory e-mail Instant messaging Voice mail Presence Telephony VoIP Conferencing Audio Video Web UCC Focus Comunicazione

9. L’approccio al progetto Le soluzioni, sopratutto se con contenuti tecnologici innovativi, devono essere la migliore risposta a precise necessità organizzative Per essere certi di questo, serve una metodologia precisa e strutturata che analizzi le esigenze organizzative e ne ricavi una esatta architettura, i relativi dettagli implementativi, le risorse necessarie, i rischi, possibili ostacoli e i costi. L’approccio corretto al progetto è un fattore critico di successo . Vi sono diverse metodologie che strutturano e guidano i processi di definizione delle architetture e soluzioni: IEEE1471, Open Group TOGAF e HP ITSA

10. I vantaggi di una corretta progettazione Ambiente molto complesso Processi e implementazione tecnologica incoerenti Poca visibilità Difficile gestione e scalabità TCO più elevato Ambiente semplificato Migliore integrazione = maggiore sicurezza ed efficienza Maggiore visibilità Facilità di implementazione, gestione e controllo Minore TCO

11. L’approccio al disegno dell’architettura Si basa sulla partecipazione di figure interessate al progetto, in base al loro coinvolgimento nell’organizzazione Organizzato come un insieme di quattro viste fondamentali Aspetto Funzionale Aspetto Tecnico Aspetto Operativo Aspetto Realizzativo

12. I quattro aspetti di una soluzione UCC General i Specific h e Aspetto Tecnico Aspetto Operativo Perchè è necessario Qualè il contesto Come valutare Quale informazioni Come sono usate Che caratteristiche Com’è realizzato Com’è gestito Com’è verificato Quali fornitori Quali apparati Quali sono i vincoli Considerazioni tecniche Considerazioni Operative Aspetto Funzionale Aspetto Realizzativo

13. L’approccio HP Productivity & Collaboration Unified Messaging Voice & Conferencing Identity & Presence Productivity Personal Conferencing Document Collaboration Web/Data Call Control Fix – Mobile Phones IP Softphone integration Audio Video (General) E-mail - Calendar, etc. Unified Messaging (UM) Unified Messaging Store Unified Messaging Clients Identity/ Presence Instant Messaging Security Desktop

14. Unified Communications - Roadmap Roadmap UCC Specifica per ogni Singolo Cliente Productivity & Collaboration Unified Messaging Voice & Conferencing Identity & Presence Productivity Personal Conferencing Document Collaboration Web/Data Call Control Phones IP Softphone integration Audio Video (General) E-mail - Calendar, etc. Unified Messaging (UM) Unified Messaging Store Unified Messaging Clients Identity/ Presence Instant Messaging Security Desktop

15. Conclusione Con lo UCC il contributo che ogni singola persona porta al successo complessivo dell’organizzazione risulta notevolmente superiore. Si deve riposizionare l’individuo al centro delle architetture le quali devono risultare più semplici Il successo di implementazioni UCC consiste nell’integrare i processi e i requisiti aziendali con i processi di comunicazione La strada verso una UCC che porti efficienza all’impresa è ormai chiaramente tracciata