Il documento discute come la tecnologia VoIP integri e completi i servizi di videoconferenza, evidenziando l'importanza della comunicazione unificata e della mobilità nel contesto lavorativo moderno. Viene prevista una crescente diffusione della videoconferenza nelle aziende, con un'adozione che diventerà standard entro il 2010. Infine, si sottolineano le best practices per migliorare la produttività dei dipendenti attraverso l'implementazione di sistemi di comunicazione flessibili e integrati.

1. Comunicazione Unificata:
la tecnologia VoIP come complemento
ai servizi di videoconferenza su desktop
Stefano Carlini
Business Development Manager

2. Agenda
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Premessa: Voce, Video, Qos e Sicurezza
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Comunicazione Unificata
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Tendenze
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Best Practices
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Convergenza tra video conferenza e voip
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Il ruolo del VoIP
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Mobility, fattore chiave per la comunicazione “real-time”
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Comunicazione “non-real-time” e “mixed-mode”

3. Premessa
• Topologie di rete funzionali, non reali. Non sono
trattati aspetti legati a:
• Qualità del Servizio (QOS)
• Aspetto primario della fase di progettazione
• Assessment iniziale per la rete dati (wired,
wireless): vlan, priorità, ecc...
• Sicurezza
• Controllo di autenticazione, intrusione, abusi
• Assessment iniziale, Auditing, Reporting periodici

4. Comunicazione Unificata
Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications 2007
La comunicazione unificata (UC) permette il coordinamento
di canali di comunicazione multipli (MQUC2007).
La Comunicazione Unificata
• deve rispettare la cultura aziendale
• funziona bene nelle organizzazioni che sanno come
implementare applicazioni che migliorano i processi di
business

5. Il processo in corso
Gartner (MQUC2007): “Come in molte aree
tecnologiche, [anche nel settore della
video conferenza] le scelte del software
sono influenzate da logiche di tipo bottom-
up”.

6. Previsioni
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I sistemi di video conferenza stanno subendo una inesorabile
transizione: da tecnologia specializzata e ristretta a pochi a
piattaforme di collaborazione disponibili a molti utenti (desktop
videoconference)
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Gartner prevede che
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Dal 2009, il 40% dei sistemi di video conferenza sarà di tipo
“on-premise” (utilizzo quotidiano dei meeting audio/video).
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Dal 2010, la videoconferenza sarà disponibile al 75% degli
utenti “corporate” come standard facility, alla stregua di email,
presence, instant messaging e altri strumenti di collaborazione.

Dal 2010, il 60% delle aziende acquisterà la video conferenza
all'interno di una completa suite di applicazioni di
collaborazione.

7. Trend tecnologici / di mercato

8. Generation Nexters
“A Portrait of “Generation Next”
THE PEW RESEARCH CENTER
Gennaio, 2007

9. Un problema di competitività
Gartner (Fenn, “Emerging Trends”): “... alcune aziende già stanno
riscontrando che molti candidati rifiutano determinate posizioni a causa
delle restrizioni nell'utilizzo della comunicazioni tramite instant messaging
previste dalle policy aziendali.”
Attenzione perché i cosiddetti “Generation Nexters” non sono solo i nostri
futuri lavoratori ma anche i nostri futuri clienti.
L'adozione di sistemi di comunicazione ricchi e flessibili (Comunicazione
Unificata) è un aspetto strettamente legato alla futura competitività di una
azienda.

10. Best Practices “Driving Workforce Productivity with
Unified Communications”
Aberdeen Group, Settembre 2007
• 55%, crescita della responsabilizzazione nei
dipendenti
• 52%, incremento della capacità di imparare
dagli altri (CRM, social networking)
• 65%, incremento della flessibilità
• Incremento della competitività in generale
• Riduzione del Time-To-Market
• Aumento del margine di contribuzione
lordo per dipendente nonostante una
riduzione del tempo complessivo di lavoro
settimanale

11. Trend

12. Identikit

13. Audio Conferencing
Funzionalità di Gateway VoIP (SIP)

14. Un'architettura più realistica
Bridge telefonico (voip/pstn) per la video conferenza

15. Verso la collaborazione completa
IM + dati + voce + video

16. Anytime, Anywhere, Anyplace...
... Anydevice.
• Mobility:
• collaborare in tempo reale
• accesso immediato ad informazioni critiche
• prendere decisioni rapidamente
• comunicare con colleghi, clienti e partners
• Ovunque essi si trovino: ufficio, casa, viaggio

17. Mobility
La gestione della comunicazione in mobilità è un
fattore critico:
• Non si ha UC (anytime, anywhere, anyplace) senza
l'integrazione delle comunicazioni mobili
• Ci sono fattori che ne ostacolano l'utilizzo
• Dimensione ridotta del display
• Difficoltà nell'inserimento dei dati
• Limitazioni della larghezza di banda disponibile

18. Mobility
Sfruttare la mobilità significa soddisfare le proprie
necessità di comunicazione utilizzando il dispositivo
preferito.
Non significa muoversi con molti dispositivi ognuno
dei quali ci fornisce al più una funzionalità
Anche in questo caso
• la tecnologia VoIP abilita nuovi servizi e funzioni
• il mercato consumer sta facendo da traino per il
mondo enterprise

19. Mobility e Unified Communication
• VoIP. Lo smartphone è estensione dell'UC server
• “mixed-mode” communication
• Video conferenza: presence, voce, video, IM
• Funzionalità proprie delle comunicazioni “non-real-
time” (???): e-mail, voicemail, videomail.
• Completa integrazione con il desktop:
• Push E-mail
• Sincronizzazione di contatti, eventi, calendario

20. Grazie.
Per ulteriori informazioni
stefano.carlini@klarya.it
www.klarya.it