Il documento analizza come la comunicazione unificata (UC) possa migliorare le performance aziendali, presentando il caso di Trenkwalder Italia, che ha implementato una soluzione VoIP per facilitare la comunicazione tra le proprie filiali. L'adozione di UC ha portato a una riduzione significativa dei costi telefonici, migliorando al contempo la collaborazione interna ed esterna. Inoltre, si evidenzia l'importanza dell'integrazione di diverse tecnologie e servizi per ottimizzare i processi aziendali.

1. La Comunicazione Unificata al servizio dell'impresa: il caso di successo di Trenkwalder Italia. Stefano Carlini, Business Development Manager - Klarya

2. Agenda Comunicazione Unificata Tecnologie e livelli di integrazione Trend attuali Vantaggi e benefici Il caso di successo di Trenkwalder Italia La soluzione Open Voice adottata I servizi realizzati e l'evoluzione del progetto I benefici ottenuti

3. Gartner, Magic Quadrant for Unified Communications 2007 La comunicazione unificata (UC) permette il coordinamento di canali di comunicazione multipli (MQUC2007). Comunicazione Unificata Deve rispettare la cultura aziendale Funziona bene nelle organizzazioni che sanno come implementare applicazioni che migliorano i processi di business

4. Comunicazione Unificata Non si parla solo di Tecnologie di Comunicazione Telefonia: Tradizionale (PSTN), Voip (IP), Mobile (GSM\UMTS) Voice Mail Instant Messaging Video Comunicazione Fax Email ma del Livello di Integrazione tra queste tecnologie.

5. Comunicazione Unificata Ci sono diverse configurazioni di integrazione E-mail + Telefonia mobile (push email) E-mail + Fax Telefonia Tradizionale + Telefonia VoIP Telefonia VoIP + Video Comunicazione Telefonia VoIP + E-mail

6. Trend tecnologici / di mercato

7. Un problema di competitività Gartner (Fenn, “Emerging Trends”): “... alcune aziende già stanno riscontrando che molti candidati rifiutano determinate posizioni a causa delle restrizioni nell'utilizzo della comunicazioni tramite instant messaging previste dalle policy aziendali.” Attenzione: non si tratta solo dei nostri futuri lavoratori/colleghi ma anche e soprattutto de i nostri futuri clienti . L'adozione di sistemi di comunicazione ricchi e flessibili (Comunicazione Unificata) è un aspetto strettamente legato alla futura competitività di una azienda. Relazioni personali Collaborazione attiva su tutta la catena del valore aziendale Interna (utenti), a monte (fornitori), a valle (clienti)

8. Trend

9. Instant messaging + dati + voce + video Verso la collaborazione completa

10. UC: benefici ottenuti Fonte: Estratto dal Survey “Unified Communication e Collaboration nelle aziende italiane. Stato attuale e scenari di diffusione per il 2009.” - Reportec Srl, Dic. 2008.

11. Un caso di successo Trenkwalder è una multinazionale austriaca specializzata nei servizi per le risorse umane: Somministrazione di lavoro (ex interinale) Ricerca e selezione Formazione La struttura in Italia: Numero filiali: 92 Numero dipendenti: 300 Numero postazioni PC e telefoni: 3/filiale

12. Una realtà distribuita

15. Obiettivi Facilità di comunicazione tra le filiali in Italia, utilizzando un unico sistema di telefonia, che permettesse altresì la gestione individuale della fonia all’interno delle varie agenzie Riduzione dei costi di telefonia veicolando il traffico voce sull’esistente infrastruttura dati Fruizione di alcuni servizi di facile e veloce gestione La ragioni della scelta Open Voice

16. VoIP (Telefoni IP e Softphone) Voice Mail Click-2-dial Trasferimento, deviazione e gruppi di chiamata IVR Video chiamata punto-punto Integrazione della infrastruttura VoIP con il portale Intranet aziendale I servizi utilizzati

17. Integrazione con la intranet

18. L'evoluzione del progetto Estensione dei servizi di Comunicazione Unificata a tutte le nuove filiali Attivazione di nuovi servizi Instant Messaging su Softphone Video Conferenza Trasferimento di file in tempo reale Training del personale Help desk Video Conferenza + Telefonia VoIP + Telefonia Mobile

19. Fonte: Estratto dal Survey “Unified Communication e Collaboration nelle aziende italiane. Stato attuale e scenari di diffusione per il 2009.” - Reportec Srl, Dic. 2008.

20. I benefici ottenuti Facilità di comunicazione tra le filiali in Italia Integrazione di più funzionalità in un unico sistema di telefonia Sensibile riduzione dei costi di telefonia Possibilità di usufruire di nuovi servizi quali: video chiamate, instant messaging (chat), trasferimento di file in tempo reale ecc.

21. Grazie. Per ulteriori informazioni [email_address] www.klarya.it