경영혁신 14주차

1. Appreciate Inquiry(AI)
조직의 강점 또는 긍정적 경험을 기반으로 하는 조직변화 도구

2. - snoopy
사진 앨범
Appreciative Inquiry(긍정탐문)
Appreciative
Inquiry
• 공동의 목적을 위해 강점을 발견하고 이를 통하여 미래를 창조하는 것
• 약점보다는 강점, 문제보다는 기회를 발견하기 위해 필요한 질문을 던지는 것

3. What & Why AI(Appreciative Inquiry)?

4. 기회와 강점에 초점
문제와 약점에 초점
•우리가 잘하고 있는것은?
•더 잘하기 위해 필요한 것은?
•누가 칭찬받아야 하는가?
•문제가 무엇이지?
•개선되어야 할 것은?
•누가 책임지는가?

5. • 문제, 차이점, 근본원인들에
대한 논의들은 더 많은 논쟁거
리를 야기하는 상황, 그리고
팀원들이 함께 헤쳐나갈 수 없
는 영역에 주목하게 함으로써
부정의 하향 나선 모양을 작동
하게 함
• - Barrett & Cooperrider, 1988
문제와 약점에 계속 초점을 맞추게 된다면....

6. Most people spend 50% of their time not just doing their job but fighting their own institutional bureaucracies
많은 사람들은 그들 시간의 50%를 그들의 직무를 수행하는데 쓰는게 아니라
기관의 관료주의와 싸우는데 보낸다
- Dee Hock, Founder of Visa International

7. 7
“모든 시스템들은 그들이 작금에 이루고 있는 결과들을 달성하기 위해 딱 맞게 설계되어졌다.”
“All systems are perfectly designed to achieve the results they are currently getting.”
ㅡ Marv Weibord, Organizational consultant

8. No problem can be solved from the same level of consciousness that created it. We
must learn to see the world anew.”
어떤 문제든 그 것이 만들어졌을 당시의 동일한 사고방식으로는 그 문제를 해결할 수 없다

9. Best
Worst
Avg
•문제가 무엇이지?
•개선되어야 할 것은?
•누가 책임지는가?
문제와 약점에 초점
•우리가 잘하고 있는것은?
•더 잘하기 위해 필요한 것은?
•누가 칭찬받아야 하는가?
기회와 강점에 초점
“잘못된 걸 고치고, 강점들은
스스로 알아서 하게 내버려둬라”
•긍정적 감정, 삶에 활기를 주는 에너지에 초점
•사회적 교류를 강화
•긍정적 요소에 더 많은 시간 할애
미래의 성공을 가능하게 하는 우리안에 숨겨진 해법 발견
How?
Discover Dream Design Destiny
Appreciative Inquiry process
A Quick Look at Appreciative Inquiry

10. 한 제자가 붓다에게 물었습니다.
"제 안에는 마치 두 마리 개가 살고 있는 것 같습니다.
한 마리는 매사에 긍정적이고, 사랑스러우며 온순한 놈이고,
다른 한 마리는 아주 사납고, 성질이 나쁘며 매사에 부정적인 놈입니다.
이 두 마리가 항상 제안에서 싸우고 있습니다.
어떤 녀석이 이기게 될까요?"
붓다는 생각에 잠긴 듯 잠시 침묵을 지켰습니다.
그러고는 아주 짧은 한 마디를 던졌습니다.
"네가 먹이를 주는 놈이다."

11. 나는 내가 연구/탐구하는 바에 따라 달라진다:즉, 내가 무엇에 초점을 맞추는가, 내가
어떤 질문던지는가에 따라…탐구와 변화는 동시에 발생하는 것이다
(Inquiry and change are a simultaneous moment)
– David Cooperridder

12. Word creates world
“탐문하는 순간 변화과정은 시작된다"
“말이 세상을 만들어 간다”
AI

13. 13
우리가 높은 평가를 하는 자질들을 꾸준히 찾으려 하고, 주목을 하게 되면, 이와 같은 우
리의 행동들이 실제로 긍정적 자질들(강점, 잠재력 등)을 확대시켜, 그것들의 가치를 증
대시키게 된다
When we deliberately seek out and notice those qualities that we hold in high estimation, our act of
noticing and valuing actually amplifies those qualities and increases their value.”
- F. Barrett & R. Fry

14. The Birth of Appreciative Inquiry
• David Cooperrider & Suresh
Srivastva in 1987
• With colleagues from Case
Western Reserve University &
Taos Institute

15. 리더의 역할은 조직의 강점을 정렬함으로써 결국 조직의 약점들이 중요하
지 않게 만드는 것이다
The task of leadership is to create an alignment of strengths, making weaknesses irrelevant

16. A.I. (Appreciative Inquiry) 정의
“Appreciative Inquiry (A.I.) is a strength-based, capacity building approach to
transform human systems toward a shared image of their most positive
potential by first discovering the very best in their shared experience”
- Frank J. Barret & Ronald E. Fry -
조직의 경험적 강점을 기반으로 한 조직역량 강화 프로세스/도구
조직구성원 모두가 공유하는 이상적 이미지를 통하여 변화를 추구하는 일련의 조직역량강화
프로세스
효과적 솔루션을 찾아가는 프로세스이면서 동시에 조직변화 자체이다.

17. 17
•“희망을 갖고 일할 수 있는 대응책’ 찾기
•AI 방식을 채택하기로 결정
•워크숍과 소그룹 토론으로 긍정적 경험을
공유하고 긍정주제를 선정
•“아주 즐거운 도착의 경험”
•약점보다는 강점, 문제보다는 기회를 중시하
는 문화가 서서히 만들어지고 창의적/개방
적 문화로 이어짐
•매출 및 이익이 급증하는 재무적 성과

18. Traditional OD Approach Appreciative Inquiry
Process
1. 문제인식(As-Is/To-Be)
2. 원인분석(Gap Analysis)
3. 해결안 도출
4. 실행계획 수립
1. 긍정요소 발굴(Discovery)
2. 이상적인 미래 묘사(Dream)
3. 이상적 조직을 실현하기 위한 계획
수립(Design)
4. 혁신과 실행을 통한 미래건설(Destiny)
Focus 문제해결 조직역량 강화
특징
이슈의 분할화
실행가능성 중심
소수의 전문가 그룹 중심
지속적인 문제의 도출
집합적, 내포적 과정
미래 새로운 가능성 추구
스토리 공유를 통한 참여
솔루션 개발이 변화의 과정
긍정적 도전적 분위기 형성
가정 모든 문제는 그 해결안을 가지고 있다 모든 조직은 그 강점을 가지고 있다
Traditional OD Approach vs AI

19. Traditional OD Approach Appreciative Inquiry
조직개발
관점에서의
시사점
1. 늘 잘못 또는 부족하다는 가정
- 조직과 구성원의 사기저하/의욕상실
2. 늘 문제에 집중
- 문제의 책임소재를 찾게 됨
- 조직 내 방어적 행동 유발
- 문제 해결자와의 경쟁관계 형성
3. 부정적인 것에 대한 두려움에 기초
- 조직 내 학습 저항
- 조직과 구성원간의 신뢰 저하
1. 조직 내 무엇이 성과를 내고, 영감을
주어 왔는지, 무엇이 미래에도 지속적
으로 영감을 주고, 가치를 창출하고, 에
너지를 주는지에 중점
- 구성원의 사고를 확장
- 다양한 가정에 의문을 제기
- 조직 내 참여적 대화를 유도
- 창의성, 혁신을 위한 행동 유발
- 에너지를 불어 넣는 비전을 갖게 함
Traditional OD Approach vs AI

20. Background of A.I.
Positive
Psychology
Sociology
Medical
Studies
Neuro-
science
Appreciative Inquiry

21. AI에 대한 평가
“조직개발 및 변화관리 분야에서 혁명을 일으킨 것”
- Robert Quinn, Michigan University
“나의 견해로 AI는 현재 우리가 변화에 대해 생각하고 있는 방식에 변화를
예고하는, 기대가 되는 획기적 약진이다. 나는 이처럼 빨리 발전되는 것에
대단한 흥미를 느끼고 있다. 이는 스쳐 지나가는 유행이 아니라 실질적이
고, 개념적으로 강력하다. 내가 생각하기엔 우린 매우 중요한 것을 주시하
고 있고, AI는 오랫동안 중대한 결과를 낳을 것이고 이 분야에 활력을 불어
넣을 혁신이 될 것이다.
- Richard Beckhard

22. 부정적 주제를 Reframing 하기
Deficit topics Affirmative topics
직장 내 성희롱 감축
종업원 불만과 이직
오염감축
불필요한 야근 없애기
조직내 개인주의 이기주의 타파
아름다운 성평등 문화 만들기
종업원 열정제고와 유지
안전하고, 건강한 환경
업무 생산성 높이기, 가족과 더 많은 시간보내기
소통과 협력의 문화 만들기

23. AI의 4가지 핵심개념
긍정핵심(Positive Core)
4D Cycles
5 원칙(Principles)
AI 워크샵(AI Summit)

24. 긍정핵심(Positive Core)
강점
최고의 경험
우수사례
과거의 성공
중요 학습
베스트 스토리.........

25. 5 Principles of AI
구성주의 원칙
Constructionist Principle
•우리의 말이 우리가 사는 세계를 만든다. 현실이라고 생각하는 것은
사회적 대화들을 -세상을 어떻게 볼 것이며, 어떻게 행동할 것이며, 현실로
수용해야 할 것 등에 관해 사람들 상호간에 갖는 대화 -통해 창출된다
We co-create stories with our words about what happens
시적 정서의 원칙
Poetic Principle
•조직은 시와 같아서 우리가 원하는 바에 따라 달라질 수 있다.
Organizations are like poetry: we can find whatever we want
동시발생의 원칙
Simultaneity Principle
•변화는 질문과 함께 이미 시작된다. 조직은 긍정적이거나 부정적이거나
그 질문이 지향하는 방향으로 에너지를 집결시키게 된다
Change begins the moment we ask a question
기대 원칙
Anticipatory Principle
•이미지는 행동에 대한 영감을 불어넣는다. 우리의 행동과 의사결정들은
환경으로부터 배워 알거나 타고난 것들 뿐만 아니라 기대, 미래에 대한
상상에 입각한다
We create mental pictures of the future and live into them
긍정 원칙
Positive Principle
•이슈에 대한 긍정적 접근방식은 전파력이 높다. 긍정평가는 건설적이고
엄격한 비판도 포함된다.
Focusing on the positive core creates upward spirals

26. 4D Cycles
조직과 개인이 가치
를 부여하는 긍정요
소 발굴
발굴된 강점, 잠재력
에 근거하여 이상적인
조직의 미래 모습 묘사
이상적 조직을 실현할
수 있는 구체적인 조직
디자인
더 나은 미래에 대한
희망을 갖도록 조직전
체 시스템의 긍정적인
역량을 강화하여 지속
적인 긍정변화와 고성
과창출을 가능하게 함
발굴하기
Discovery
꿈꾸기
Dream
디자인하기
Design
실현하기
Destiny
Appreciate What is Image What might be Determine What should be Create What will be
긍정적 주제의 선정
은 AI프로세스의 출
발점이자 가장 중요
한 전략적 활동임
Appreciative Interview
Positive Core(긍정핵심)

27. Lotte AI Workshop
소통과 협력의 문화를 만들기를 위한

28. 워크샵이 끝난 후 ..........
“왜 약점보다는 강점, 문제보다는 기회에 초점을 맞추어야 하는지 잘 알게 되었습니다”
“Lotte에 AI를 전파하고 확산하는데 주도적 역할을 하기 위한 준비가 되어 있습니다”
“우리의 꿈과 미래를 생각하고 가슴이 뛰는 것을 느꼈습니다”
“소통과 협력의 문화를 만드는데 필요한 역할과 책임을 명확히 이해 하였습니다.

29. 소통, 협력의 문화를 촉진하게 만들었
던 긍정적 요소를 발굴함
Discovery •Best Moment Story
•공통의 주제(Common Theme)
•핵심긍정요소(Positive Core)
Dream 핵심긍정요소를 통해 이루고자 하
는 이상적인 조직의 미래 모습을
구체화함
•다양한 방식으로 표현된 조직의 미
래 모습(Do Dream)
•I Wish...
Design 설정된 미래모습을 실현하기 위해
요구되는 조직차원의 실천과제를
도출함
•글과 이미지로 표현된 이상적인 조
직의 미래 모습(Opportunity Map)
•우선과제별 추진팀 구성
Destiny Design 단계에서 도출된 우선 실천
과제가 성과로 이어지도록 하는 세
부 실행계획을 수립함
•Opportunity Map에서 도출된
우선적 실천과제의 이상적 가능
성을 대담하게 묘사한 기술서
(Aspiration Statement)
•우선과제별 추진팀 구성 및 실
행계획 수립

30. 초긍정 수퍼울트라 판타스틱 팀을 위한 팀 빌딩

31. 팀명, 팀구호,팀원역할
및 팀 행동규칙을
정해주세요
15분

32. 팀원 역할 정하기
팀리더 •학습팀의 중심이 되어 과정을 주도적으로 이끌어 가는 역할. 높은
수준의 팀웍과 결과물을 위해 책임과 헌신을 보여줌
서기 •우직한 성향. 힘든일을 마다않는 묵묵한 성품을 바탕으로 팀리더를
보좌하며 활동 준비 및 산출물 관리 담당
열정맨(걸) •열정지향형. 항상 지칠줄 모르는 열정적인 모습을 보여줌으로써 팀
분위기를 끌어올리는 역할
소통맨(걸)
•개방지향형. 적극적이고 도전적이며 팀의 활력을 위해 동료들과 끊
임없이 소통하는 역할
화합맨(걸)
•팀웍중시형. 우리가 남이가?를 외치며 자신을 희생하며 남들이 꺼
리는 궂은 일을 담당
원칙맨(걸)
•원칙중시형. 토론이나 활동이 샛길로 빠지지 않게 하며 시간을 준수
하게 하는 역할

33. 우리 팀의 팀원들이 지닌 공통점은 무엇이 있을까요?
10분 동안 가장 많이 찾는 팀에게 상품을 드립니다

34. 나는 누구입니까?
나를 특징짓는
심볼을 그려
보세요
내가 가장 흥미있어
하는 일들은…
가장 좋아하는
친구는…
생각만 해도 즐거운
기억들은…
나 자신에 대해
가장 자랑스럽게
생각하는 것
나의 미래에 대한
꿈과 야망!!!!
5년후, 10년후, 20년후
나의 모습
나와 함께 사는
사람들에 대해
가장 자랑스럽게
생각하는 것
참고
오프닝 시간이 충분한 경우 아
이스브레이킹을 개인단위, 팀
단위로 실시

35. AI 실시 전,후 및 과정에서 관계자들의 역할
Leadership
(고위경영층)
•AI에 대한 학습
•AI 씨앗 심기
•조직에서 AI를 선도
•평등하면서도, 중요한 목소
리를 내는 참가자
•이러이러한 것에 AI 접근방식
을 적용할 수 있는지 질문을 던
진다
•긍정을 통한 리드
Consultants •AI를 조직에 소개
•AI의 성공사례에 초점
•집단들에 AI를 훈련
•핵심팀을 지원
•AI 과정을 Facilitate
•조직이 통합되도록 조력
•AI를 일상적인 업무활동들에
접목
Core Team
(핵심팀)
AI 학습 •긍정 타픽을 선정
•인터뷰가이드를 창출
•인터뷰 전략을 결정
•최고 경험 스토리들을
Communicate
AI를 일상적인 업무활동에 활용
Participants
(참석자)
•AI 학습
•인터뷰를 하고 또 인터
뷰에 응한다
•인터뷰 스토리들을 검
토하고, Best Practices
를 공유
•발견과 대화에 참여
•담대한 꿈꾸기
•이상적인 조직을 설계
•기존 Processes와 Practices에
AI를 통합
•AI를 사용한 새로운 시스템과
구조들을 창출
•AI를 일상 업무활동들에 실행
Before During After

36. Discovery

37. D1 Learning Points
PDS
•소통과 협력의 문화를
촉진하였던 긍정요소를 발굴
•Best Moment Story를 통한 핵
심긍정요소(Positive Core) 도출
AI

38. 내가 그의 이름을 불러 주기 전에는
그는 다만
하나의 몸짓에 지나지 않았다.
내가 그의 이름을 불러 주었을 때,
그는 나에게로 와서
꽃이 되었다.
내가 그의 이름을 불러 준 것처럼
나의 이 빛깔과 향기(香氣)에 알맞은
누가 나의 이름을 불러 다오.
그에게로 가서 나도
그의 꽃이 되고 싶다.
우리들은 모두
무엇이 되고 싶다.
너는 나에게 나는 너에게
잊혀지지 않는 하나의 눈짓이 되고 싶다.
꽃
김춘수

39. “I just clear the rest of the marble away in order to bring David out”
- 미켈란젤로
돌 속에 아름다운 청년의 자태를 보았고 단지 불필요한
부분들을 그냥 없애기만 하였을 뿐이다

40. ‘동료들과 함께 가졌던 최고의 경험’에는 수많은 사례가 있을 수 있습니다. 이번 워크샵에서
는 그 중에서 소통과 화합에 초점을 맞추고자 합니다. 존중과 배려, 경청, 솔직하고 투명한 대
화와 태도, 팀웍을 위한 자기희생, 높은 수준의 업무협력 등 다양한 키워드들로 인해 그들과
함께 한 그 순간에 보람과 긍지를 느꼈던 경험을 말합니다.
찾아야 할 모든 스토리가 극적일 필요는 없습니다. 많은 사람들이 아는 이야기일 필요도 없습
니다. 자신만이 아는 작은 경험도 좋습니다.
그러한 경험을 할 수 있게 되었던 주변의 여건과 그 당시의 상황을 가능하게 만들었던 요인,
그리고 가장 의미있고 가치있었던 점이 무엇인지를 생각해 보시기 바랍니다.
Topics
지금까지 Lotte에 근무하면서 동료들과 함께 가졌던 최고의 경험들에 관한 이야기를 해주십시오.
직장은 다양한 개성과 의견을 가진 사람들이 어울려 살아가는 공동체입니다. 조직 내 대립과 갈등
은 필연적입니다. 그럼에도 우리 모두는 ‘동료들과 함께 가졌던 최고의 경험’을 통해 그들과 함께
일했던 그 순간을 너무나 자랑스럽게 생각했던 소중한 경험들을 갖고 있습니다. 무엇이 그러한 경
험들을 하도록 만들었습니까?

41. Best Moment Story
자신의 스토리를 교재(AI 인터뷰 메모)에 적습니다. 인터뷰 때
이야기 할 수 있도록 메모 형태로만 기록합니다.
자신이 겪은 직접/간접 경험을 토대로 응답합니다.
개념적인 응답이 아니라 구체적인 스토리 중심으로 생각합니다.
30분

42. Appreciative Interview
40분
두 명씩 짝을 지어 인터뷰를 시작합니다. 주어진 시간은 40분
입니다. 따라서 20분 경과 후 Interviewer와 Interviewee는 역
할을 바꿉니다.
Interviewer는 구체적인 스토리를 취재할 수 있는 질문을 합니
다. 누가 언제, 어디서 무슨 일이 있었는지, 그러한 성공 스토리
의 근본 원인은 무엇이었는지, 지금에도 의미가 있는 행동 또
는 일은 무엇인지 등등
인터뷰 순서를 바꾸기 전에 Interviewer는 명확히 이해가 안되
는 부분이 있으면 확인하여 주시기 바랍니다

43. Interview Memo
Topic 면접자
인터뷰 내용 메모 피면접자
지금까지 동료들과 함께 가졌던 최고의 경험은?
1. 면담에서 들은 스토리에서 인용할만한 피면접자의 말/언급을 정리해 보십시오
2. 면담 중에 가자 강력한 인상을 남긴 스토리 부분은 무엇입니까? (가급적 자세히 기술)
3. 전반적으로 볼 때, 면담과정에서 피면접자가 가장 중요하다고 보는 것은 무엇입니까?

44. 팀 토론 및 발표
인터뷰가 끝나면 각 팀으로 복귀하여 취재한 내용을 각자 요약하여 정리합니다(교재 AI
인터뷰 내용 요약)
자신의 인터뷰 내용을 각자 소개합니다
각 팀의 서기는 팀원들의 발표 시 Key Points를 플립챠트에 요약합니다
팀 토론을 통하여 다음 질문에 대한 답변을 정리하시기 바랍니다
1) 인터뷰에서 발견한 가장 놀라운 점은?
2) 인터뷰에서 들은 가장 인상적이고 흥미를 일으킨 스토리는?
3) 그러한 스토리를 가능하게 만든 성공요인 또는 조직의 강점들은 무엇인가?
팀별 발표를 진행합니다
40분

45. 긍정핵심(Positive Core)
인터뷰 과정 및 인터뷰 내용 공유를 통하여 얻은 정보, 데이터, 스토리 들에 입각하여
Lotte의 강점, 자산, 자원, 잠재력 등의 목록을 만듭니다.
강점, 자산, 자원, 잠재력 긍정핵심(Positive Core)

46. 긍정핵심(Positive Core)
도출된 긍정핵심 목록 중에서 많은 빈도수를 차지하면서 동시에 향후 미래에도 유지, 활용해
야 할 것들 3-5가지를 선정하여 주십시오.
긍정핵심(Positive Core) 목록 핵심긍정요소

47. 박대리의 이메일
팀장님,
날씨가 무척 추워졌습니다. 첫날 워크샵은 잘 끝나셨는지요. 오늘도 늦게까지 야근하고 사무실 식구들과 간단하게
한잔하고 지금 들어왔습니다. 팀장님께서 같이 자리를 못한 것에 모두들 아쉬워 했습니다. 팀장님께서 안 계신 빈
자리가 유난히 컸던 하루였습니다.
언제나 저의 멘토역할을 해주신 존경하는 팀장님, 요즘 회사에서 AI에 대해 이런저런 이야기들이 나오고 있습니다.
오늘도 술자리에서 동료들과 AI에 대해 나누었던 얘기들이 집으로 오는 차안에서 계속 생각이나 늦었지만 이렇게
메일을 쓰게 되었습니다.
팀장님, 사보에 게시된 글처럼 긍정의 사고가 많은 것들을 해결해 줄까요? 약점 대신에 강점을, 우리의 머리 속을
긍정으로 채우는 것이 사장님께서 말씀하시는 “비전 달성”을 위해 정말 필요한 것인가요? 어찌보면 비현실적인 것
같기도 하고 그저 순진하고 낙천적인 구호로 들리기도 해요.
모두 맞는 말 같지만 전 사실 가슴에 와 닿지 않습니다. 문제를 눈 앞에 두고 엉뚱한 곳에서 해결책을 찾는 것은 아
닌가 하는 우려가 드는 것이 사실입니다. 모두들 필요하다고 이야기하여 저도 동조하고 있습니다만 가슴 속에 울림
이 없다보니 AI에 대한 이야기가 마냥 생뚱맞게 들립니다. 제가 알아야 할 중요한 것을 빠뜨린 것이 있나요? 답답
하여 팀장님께 여쭤봅니다. 저도 진정한 Lotte인이 되고 싶은 마음에 이런 말씀 드리는 것으로 이해해 주셨으면 합
니다.
팀장님, 남은 하루 일정 잘 끝내고 오십시오. 사랑합니다. 팀장님!!

48. 사랑하는 박대리에게
30분

49. Dream

50. D2 Learning Points
PDS
•발굴된 강점, 잠재력에 근거하여
이상적인 조직의 미래 모습을 묘
사하고 참여를 독려함
•꿈선언문(Dream Statement) 도출
AI

51. “한 사람의 꿈은 꿈일 수 있어도 만인의 꿈은 현실이다”
- 징기스칸

52. 52
•팀, 부서, 조직이 어디로 가고 싶은지에 대해 명확하고, 강력한 이미지를 갖고 있게 되면, 이
이미지가 거기에 도달하기 위해 필요한 대화, 선택, 집중, 행위 등을 활성화시키게 된다.
•뿐만 아니라 사람들은 그러한 이미지에 담긴 희망과 꿈을 달성 하기 위해 궁리/발견을 하려
고 한다. (예: 전략개발, 자원동원, 제품개발, 이니셔티브 출범 등)

53. 오늘 저녁 당신은 잠에 들어서, 3년 후에 깨어 난다고 가정합시다.
Lotte에 많은 급격한 변화가 일어 났을 겁니다.
Lotte는 시장에서 급속한 성장을 거듭하게 되었고, 특히 업계에서 지금까지
볼 수 없었던 놀라운 혁신으로 커다란 화제거리가 되었습니다.
Lotte의 창조적 혁신을 톱기사로 다룬 주요 일간신문에는 종업원 전체가 참여
하고 긍지와 주인의식을 갖고 일군 성공신화가 자세히 소개되어 있습니다.
전 계열사, 모든 부서에서 창의적인 아이디어가 끊임없이 쏱아져 나오면서 모
든 사업들이 활기차게 진행되고 있으며, 종업원들의 만족도와 고객의 충성도
가 전례없이 높은 수준을 유지하고 있습니다.
고객들은 Lotte를 더욱 더 선호하고 종업원들도 그들이 존중받고 권한이 부여
되어 긍지와 주인의식을 갖고 조직에 충성하고 전념하게 되었습니다. 어느 누
구도 이직을 생각하지 않게 되었습니다.

54. 우리의 기대/희망
작지만 커다란 임팩트 3가지
AI의 성공적인 도입으로 인해 만들어지게 될 작지만 매우 큰 영향을 미칠 것들 3가지를 정리
해 보십시오
1) ____________________________
2) ____________________________
3) ____________________________
보다 대담한 일들 3가지
AI의 성공적인 도입으로 인해 기대되는 보다 대담한 일들 3가지- 우리가 생각조차 해보지 못
했던 그런 일들
4) ____________________________
5) ____________________________
6) ____________________________

55. 두드림(Do Dream)
Discovery 단계에서 도출된 긍정핵심(Positive Core)과 논의된 미래 이미지에 대하여 보다 심도
있게 검토합니다(10분)
미래 3년이 지난 시점에서 일어난 변화를 상상하며 그 동안에 어떠한 변화가 일어났는지 논의
하고 묘사하여 보십시오.
• 긍정핵심이 최대한 효과적으로 발휘된다면 어떤 일이 일어날 것인지?
• 어떻게 어떤 방식으로 이런 일이 일어날 것인지?
• 이런 일이 일어날 수 있게 하는 요인은(리더십, 구조, 제도 등)
• 기타 이러한 꿈(비전)으로 인해 흥분하게 만드는 요인들은?
모든 팀원들이 참여하여서, 팀이 공유한 비전이 마치 지금 일어나고 있는 것처럼, 창의적이며
재미있는 방법으로 미래의 일부를 표현해 보십시요 – 예), TV토크쇼, 신문기사, 노래/시, 뉴스,
마당극, 조형물 등) 40분
팀별 발표합니다
50분

57. - 121 -

58. - 114 -

59. - 122 -

60. - 124 -

61. 꿈선언문(Dream Statement)
꿈을 Dream Statement로 작성하여 플립챠트에 초안을 기재해 주십시오.
기회별로 작성하여 주십시오. (예시 참조)
• 생생하고 선명한 언어를 사용한다
• 긍정적으로 표현되어야 한다
• 다른 사람들에게도 매력적인 확장적 목표가 되도록 대담하고, 도발적이어야 한다.
Gallery Walk을 통하여 플립챠트에 게시된 Dream Statement 초안에 코멘트를 주시
기 바랍니다. 코멘트는 포스트 잇을 사용하여 주십시오
20분

62. Dream Statement 초안 참가자들의 코멘트
우리는 세계 제일의 교육 핵심인
재이다. 매년 교육관련 해외연수
를 다녀오고 매월 대 내/외 교육
담당자와 교류한다. 이런 활동들
을 통해서 성장하고 고객가치를
실현한다. 우리의 생각들이 회사
의 전략을 리딩하고, 나아가 대
한민국 HRD 브랜드 가치를 높
인다. 우리는 자랑스런 교육담당
자이다.
HRD의 꿈과 미래
•구체적인 실천계획이 좋음
•비전을 높게 설정한 점이 좋음
•교육 투자에 대한 굳은 믿음이
긍정적임
•HRD담당자에 대한 투자 필요
•선언적 표현으로 의미있음
•HRD 담당자만의 자부심이란
무엇인지 고민해 볼 필요가 있음

63. Dream Statement 초안 참가자들의 코멘트
우리는 재미와 유머가 일상적으
로 보여지는 활기 넘치는 분위기
가 창조적 조직을 위한 필수적
요소임을 굳게 믿는다. 따라서
예기치 않은 상황에서도 웃음과
여유를 잃지 않을 것이며, 조직
내에서 유머는 자연스럽게 받아
들여지고, 공유되어 지며, 구성
원들이 함께 웃고 즐길 수 있는
기회 또는 이벤트를 자주 갖는다
재미와 유머
•선언적 표현으로 의미있음
•구체적인 요건을 제시한 점이
좋음

64. Design

65. D3 Learning Points
PDS
•이상적 조직을 실현할 수 있는
구체적인 조직 디자인
•Opportunity Map
•Appreciative Team 편성
AI

66. “먼저 우리가 원하는 조직을 만든다면 조직은 우리를 만들것입니다”
first, we shape our structures and then our structures shape us

67. 기회지도(Opportunity Map) 만들기
두드림(Do Dream) 단계에서 도출된 결과물을 바탕으로 자랑스런 Lotte의 미래를 마인드맵 형태로
완성합니다.

68. 기회지도(Opportunity Map) 만들기
1. 주요 기회에 대한 브레인스토밍
1) Discovery 단계에서 도출된 긍정핵심(Positive Core), 우리의 기대/희망(3 wishes),
두드림(Do Dream) 단계에서의 결과물을 바탕으로 향후 3-4년 기간 내에 소통과 화
합의 문화를 촉진하는 주요 기회들을 브레인스토밍합니다
2) 취합된 기회 목록 중에서 가장 영향력이 크다고 판단되는 3-5가지 기회들을 선정하
고 플립챠트에 기재해 주시기 바랍니다
2. Opportunity Mapping
1) 참석자들은 한쪽 벽에 게시된 Opportunity Map으로 모여 서고, 퍼실리테이터는 각
팀에서 선정한 기회들을 Opportunity Map에 기재합니다
2) Opportunity Map 작성이 완료되면 참석자들은 5개의 스티커를 활용하여 가장 중요
한 기회라 판단되는 것에 투표하여 주십시오

69. 소통과 화합을
촉진하는 기회요소
Opportunity Map
- 133 -

70. Appreciative Team 편성
Opportunity Map에서 선정한 “가장 중요한 기회”별로 Appreciative Team을 구성합니다.
Appreciative Team은 맡은 기회 요소에 대한 실행계획을 수립하고 워크샵 후에도 이를 지속
적으로 추진하는 책임과 역할이 주어집니다
몇개의 팀을 구성할 것인지를 대그룹 토의를 통하여 확정하고 참석자는 자신이 관여하고 싶
은 팀을 선정하여 주십시오

71. Destiny

72. D4 Learning Points
PDS
•D3에서 도출된 각 기회요소들
의 구체적 추진 계획 수립
•Aspiration Statement 도출
•비전카페 활동을 통해 각 기회요
소들의 실천계획 수립
AI

73. 열망선언문(Aspiration Statement)
Aspiration Statement는 각 과제가 이상적인 수준으로 완성되었을 때의 모습을 담은 것
으로서 모든 사람들이 쉽게 이해할 수 있도록 생생하게 표현되며, 구성원들의 관심과 열
의를 불러 일으킬 정도로 대담하게 묘사되어야 합니다.
예시를 참고하여 Aspiration Statement를 작성하여 주십시오. 잘 작성된 Aspiration
Statement는 다음과 같은 조건을 충족합니다
• 생생하고 선명한 언어를 사용합니다
• 긍정적으로 표현되어야 합니다
• 다른 사람에게 관심과 열의를 불러 일으킬 수 있도록 담대하고 도발적이어야 합니다
팀별 발표를 합니다
20분

74. 열망선언문(Aspiration Statement)
Aspiration Statement 초안을 다음과 같은 양식으로 작성하여 주십시오
포스트잇을 활용하여 코멘트, 조언, 확장된 아이디어 등을 우측 빈 공간에 게시하여 주십
시오
우측 공간에 게시된 내용을 참조하여 Aspiration Statement를 확정하여 주십시오
20분
Lotte Aspiration Statement 초안 동료 코멘트, 조언, 확장된 아이디어

75. 75
열망선언문(Aspiration Statements) 예시
일과 삶의 균형
우리 조직은 종업원들의 일과 삶의 균형을 반영하는 정책들과 기준들을 유지하는데 전념한
다. “선택가능한 대안 업무 기회”제도는 산업 내외부로부터 최고의 인재들을 유인하고, 그들
의 개인적 차이들, 욕구 및 야망들을 존중하여 동기유발효과를 갖는다
협동
우리는 우리의 집단의 목표들을 달성하기 위해서 높은 수준의 협동을 기하고 있다. 이러한
협동을 촉진시키기 위해 다양한 노력을 경주하고 있다. 먼저 서로 상면하여 대화를 함으로
써 의사결정을 이루어 나가는 합의추구 집단의 기능을 강조하고 있고, 성공이 박수를 받는
것 못지 않게 실패가 처벌되지 않는 환경을 유지하며, 우리는 신분의 차이, 계층 및 기능과 집
단간 공식경계들이 최소화되는 조직구조를 견지하며, 구성원들이 이해와 상호의존성을 증진
토록하기 위해 Cross-Training을 장려한다.

76. Welcome to Vision Cafe
Design 단계에서 도출된 각 기회요소들이 성과를 낼 수 있도록 구체적인 실행계획
을 수립하는 활동입니다. 도출된 기회요소에 따른 5개의 카페가 개설되어 있으며 각
카페에는 카페주인이 여러분을 기다리고 있습니다.
모든 참석자들은 개인 브레인스토밍을 통해 각 기회요소들의 실천계획을 수립한 후
5개의 카페를 차례대로 방문합니다. 방문 시 해당 인덱스카드를 카페주인에게 제출
하고 자신의 의견을 자유롭게 이야기합니다. 카페 주인은 이전 방문객과의 대화 내용
을 새로운 방문객에게 소개하여 아이디어의 확장을 유도하도록 합니다.
한 라운드당 10분의 시간으로 5번의 라운드를 마친 카페 주인은 방문객과의 토론 내
용을 정리하여 발표하도록 합니다
50분

77. 개인 브레인스토밍
20분
Design 단계에서 도출된 각 기회요소들이 조직 차원에서 어떻게 실천되어야 할지 아
이디어를 도출하신 후 5개의 인덱스 카드에 적어 주시기 바랍니다.
커뮤니케이션 교육훈련
성과평가 제도개선
XXXXXX
OOOOO
부서간 교차근무

78. 카페 토론
Welcome to Cafe Vision
60분

79. 아이디어 평가하기
각 팀은 비전카페에서 토론한 내용을 바탕으로 팀차원의 행동양식별 실천과제를
성공영역 기법에 따라 평가하고 우선순위화하여 주시기 바랍니다.
전략적 중요도
실행가능성
고
(7~9)
중
(4~6)
저
(1~3)
저
(1~3)
중
(4~6)
고
(7~9)
40분

80. Treffinger(1992)에 의해 개발된 성공영역 기법은 여러 개의 옵션, 시나리오 중에서 가장 추진할 만
한 가치가 있는 것이 무엇인지를 선택하는데 유용한 평가 기법으로서 전략적 중요도와 실행가능성
이라는 두 가지의 평가 기준을 사용합니다
창의적도전
Creative
Challenge
도전적목표
Stretch Goal
유망기회
Promising
Opportunity
어려운시도
Difficult
Endeavor
중립지역
Gray Area
쉬운과일
Low-Hanging
Fruit
시간낭비
Waste of Time
시간낭비
Waste of Time
시간낭비
Waste of Time
전략적 중요도
실행가능성
고
(7~9)
중
(4~6)
저
(1~3)
저
(1~3)
중
(4~6)
고
(7~9)
성공영역(Success Zone) 기법

81. 기회요소별 실천과제 만들기
기회요소별 실천과제 실천과제
1.
2.
3.
1.
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3.
1.
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1.
2.
3.
1.
2.
3.

82. What am I supposed to do?
워크샵을 마치며...

83. The End