Design thinking 디자인씽킹 (Korean)

Design Thinking
2016.07
© 2013 Continuum Korea, Inc. Proprietary & Confidential1© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential

© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential 2
“CONTINUUM 컨티늄”에서
“INNOVATION CONSULTANT
이노베이션 컨설턴트” 로 일하고 있는
김보름 이라고 합니다
bkim@continuuminnovation.com
© 2016 Continuum Korea, LTD. Proprietary & Confidential

Who we are - CONTINUUM 컨티늄
컨설턴트 Consultant:
기업이 어려울 때
필요한 정보나 도움, 미래에 대한 전망을
제공해 주는 사람

사회선생님 수학선생님
체육선생님

전략 컨설턴트
IT 컨설턴트

이노베이션 컨설턴트

© 2015 Continuum Korea, Inc. Proprietary & Confidential 7
WHAT, DESIGN THINKING

PEOPLEUncovering insights to inspire innovation
QUESTIONSReframing constraints to enable innovation
IDEASConnecting problems to values

Understanding cultural context
A decade ago, China’s market for disposable diapers was nearly nonexistent. Families used a
combination of cloth diapers and “split pants,” baby pants with a large slit in the back that support
the traditional method of potty training on demand. To help childcare methods evolve along with
women‘s changing roles, Continuum was asked to help design a disposable diaper that cost around
$0.10 to $0.11 a diaper, which was close to the cost of an egg, the feeling being that “if we can get
it to the price of an egg which she buys daily, then it might be a product that she could afford to buy
for her baby and use daily.
PAMPERS
문화적 맥락을 이해합니다.

문제를 제대로 정의 내리는 것은 중요합니다.
납치
탈출
스포일러 죄송합니다

스포일러 주의
“이봐, 너의 질문부터 잘못되었어.”
문제를 제대로 정의 내리는 것은 중요합니다.

상황을 제대로 바라보아야 합니다.
조율

Partnering with the World bank to discover a
better way to reduce poverty in Pakistan
Ethnography 에스노그라피

© 2016 Continuum, LLC. Proprietary & Confidential 23
디자이너들이 직관적으로 일상속의 단서들을 연결하고 패턴을 발견하여
그 이면에 담긴 의미들을 발굴해 내듯이 작은 것도 놓치지 않고 관찰하는 태도가 중요
Design Thinking : Designer Mindset

To chip away at “wicked problems” a diverse body of people, working in teams with a variety of
sensibilities and multiple areas of expertise must be a part of the discovery, design, development,
and deployment process for the ultimate beneﬁt of enlightened clients, people, and society.
다양한 색을 가진 사람들과 함께 일합니다.

다양한 색을 가진 사람들과 함께 일합니다.
BOSTON LOS ANGELES MILAN SHANGHAI SEOUL
30
5
27
Years since CONTINUUM
was founded
Ofﬁces worldwide
Countries where we’ve done
ethnographic research
175
Employees

Post Industrial Design is a team sport 
requiring multiple tools, skills, and sensibilities
산업디자인 이후의 ‘디자인’은
다양한 방법과 역량, 그리고 직관을 통해
문제를 해결합니다.

WHY, DESIGN THINKING

왜 중요해졌을까요?

PROBLEM
SOLVING 문제해결능력

호기심

창의력

Reebok
나이키
마이클 조단
농구열풍
진짜 문제를 발견하고 함께 해결책을 만들어 냅니다.

Reebok
리복이 Continuum 을 찾아왔을때,
•에어조던의 인기로 비등비등했던 (?) 나이키의 질주
•농구시장을 잃고 싶지 않음
•마이클 조던을 우리쪽으로 데려오는건 불가능
쩜쩜쩜…. ….. 노답… ….

Reebok

Technology
People

HOW, DESIGN THINKING

문제정의
ALIGNMMENT
상황관찰
LEARNING
방향설정
ANALYSIS
솔루션 구상
IDEATION
해결하고자 하는
챌린지 정의
현 상황을 다양한
시각으로 관찰
근본적인 원인을 밝히는
인사이트 도출
사용자가 필요로하는
경험을 구상 및 가시화
Process
테스트
TEST
솔루션의
영향력에 대한 평가

문제정의
ALIGNMMENT
상황관찰
LEARNING
방향설정
ANALYSIS
솔루션 구상
IDEATION
Process
테스트
TEST
확산
수렴
확산
수렴
상황을 관찰하며 다양한 정보를 모으고
주요 인사이트를 도출합니다.
여러 방향의 아이디어를 함께 생각해 내고
주요 아이디어를 구체화 시키고 테스트합니다.

Design Thinking : Tangible Solutions

한 학생의 급식실 사용 과정을 관찰하였다 식기 반환 장소의 잔반통에
잔반이 자유롭게 버려지고 있다
Power of Observation: 가장 친한 친구들을 이해하듯이 관찰하기
Samsung Tomorrow Solutions: 초중생 아이들의 Design thinking

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솔루션 구상 - IDEATION 상황관찰 방향설정
솔루션
구상
테스트문제정의

테스트 - TEST 상황관찰 방향설정
솔루션
구상

LET’S PRACTICE,
DESIGN THINKING

Phase 1. 문제정의 (Alignment)

Most of problems are created
by [ill-deﬁned] solutions.
Jane Thompson
문제를 제대로 진단하지 않고 제시한 해결책은
또 다른 문제를 야기하게 됩니다.

1. Generalizing the Challenge Statement
기존의 문제를 바라보는 시각 넓히기
2. Questioning Boundaries and Assumptions
이미 알고있던 것들에 대해 의문점 갖기
3. Cataloging the Components of the Problem
문제해결에 앞서, 문제를 구성하고 있는 요소 살피기
4. Asking “What is the Real Problem?”
문제의 근본적 원인 탐구하기
5. “I wish ...” (Assume ideal world, no constraints)
기술적, 현실적 한계에서 벗어나 이상 세우기
문제정의 상황관찰 방향설정
솔루션
구상
문제 재구성 하기

PRACTICE
15 mins
PRACTICE
10 mins

Phase 2. 상황관찰 (Learning)

상황관찰 - LEARNING 상황관찰 방향설정
솔루션
구상
• 해결하고 싶은 문제를 발견한 후 문제 해결에 도움이 될 영향력 있는 솔루션을 도출하기 위해서는 현재까지 관련 분야에서어떠
한 조사가 이미 이루어졌는지를 알아보아야 합니다.
• 답을 정해두고 문제 해결에 접근하지 않고, 상황 관찰 단계를 통해 예상하지 못 했던 솔루션을 발견할 수 있는 단서들을 찾아내
는 것이 중요합니다.
• 생소한 주제일 경우 관련 서적, 기사, 연구자료 및 논문, 웹 문서를 통해 배경지식과 문제에 대한 정보를 얻고 방대한 양의 자료
를 탐색하면서 과제를 해결하기 위한 효율적인 방법을 찾아야 합니다.
사회문화현상
제반시설
관련제품 및
서비스
자료 (문헌) 조사

솔루션
구상
PEOPLE
사람들
ARTIFACTS
도구
ENVIRONMENT
환경
ACTIVITY
행위
Four Perspectives: 4개 관점으로 살펴보기
관찰조사

솔루션
구상
1. 자유롭게 생각하기
2. 당연한 것, 당연하게 보지 않기
3. 자세하기 적어보기
Four Perspectives: 4개 관점으로 살펴보기
관찰조사

Observation Town-Watching Shadowing
In-Depth Interview Home VisitingPhoto-Dairy
솔루션
구상

솔루션
구상
• 인터뷰를 진행할 때에는 가설에 맞는 답을 유도하기보다는 응답자가 의견에 제약없이 답할 수 있도록 열린 질문을 하는 것이중
요합니다. 질문자가 생각해둔 가설을 증명하는 것이 목적이 아니라 예상하지 못한 다양한 점들을 최대한 많이 찾아야다음 단계
인 방향 설정 단계에서 근거를 마련할 때 유리합니다인터뷰 주요 목적을 생각해봅니다.
잘못된 질문
인터뷰
인터뷰 프로토콜 만들어 보기

PRACTICE
10 mins

Phase 3. 방향설정 (Analysis)

패스트푸드 방문 고객의 Journey
매장입장 주문한다 자리를 찾고 착석한다 주문한 것을 먹는다 매장퇴장쓰레기 처리
저니맵핑 (여정그리기)
방향설정 - ANALYSIS 상황관찰 방향설정
솔루션
구상

1) Steps
Navigate
Em
bark &
Load
Navigate
W
ait
Ride
Disem
bark &
Unload
솔루션
구상

2) Touchpoints
Navigate
Em
bark &
Load
Navigate
W
ait
Ride
Disem
bark &
Unload
Navigate
Disem
bark
&
Unload
Em
bark
&
Load
Navigate
W
ait
Ride
솔루션
구상

Navigate
Em
bark &
Load
Navigate
W
ait
Ride
Disem
bark &
Unload
Navigate
Disem
bark
&
Unload
Em
bark
&
Load
Navigate
W
ait
Ride
3) Transitions
솔루션
구상

Invisible
Findings
Visible
Findings
Invisible
Findings
Visible
Findings
Invisible
Findings
Visible
Findings
Journey
Invisible
Findings
Visible
Findings
사람들
도구
환경
행위
입장한다
솔루션
구상

Invisible
Findings
Visible
Findings
Invisible
Findings
Visible
Findings
Invisible
Findings
Visible
Findings
Journey
Invisible
Findings
Visible
Findings
사람들
도구
환경
행위
솔루션
구상
입장한다

솔루션
구상

PRACTICE
15 mins
PRACTICE
10 mins

솔루션
구상
Persona (페르소나 만들기)

솔루션
구상

PRACTICE
15 mins
PRACTICE
10 mins

Phase 4. 솔루션구상 (Ideation)

솔루션
구상

ENVISIONING
Emotional Why
Ideation
솔루션
구상

솔루션
구상

Ideal
time
innovation
솔루션
구상

솔루션
구상

PRACTICE
15 mins
PRACTICE
15 mins

솔루션
구상

솔루션
구상
테스트 전 준비사항

솔루션
구상
테스트 할때

솔루션
구상
테스트 후 결과정리

<린스타트업>
솔루션
구상

1. 제대로 된 질문 해보기
2. 사람들을 관찰하고 이해해보기
3. 만들기, 실패하기, 만들기, 실패하기

Q & A

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