Документ посвящен юзабилити он-лайн ресурсов и его важности для бизнеса, объясняя понятие юзабилити, конверсии и конверсионного пути. Также представлены характеристики целевого пользователя интернет-магазина, его поведение и желания, а также рекомендации по улучшению интерфейсов и навигации на сайте. В заключение, упоминается услуга юзабилити-аудита с детальным анализом поведения пользователей и выявлением проблем.

1. Юзабилити он-лайн ресурсов
Елена Ворошилова

2. Определения
Юзабилити – степень, с которой продукт может быть использован
определенными пользователями при определенном контексте
использования для достижения определенных целей с должной
эффективностью, продуктивностью и удовлетворенностью.
Конверсия – это отношение числа посетителей сайта, выполнивших
на нем какие-либо целевые действия, к общему числу посетителей сайта,
выраженное в процентах.
Конверсионный путь – путь от точки входа на сайт до совершения
конверсионного действия.
2

3. Чем юзабилити полезно бизнесу?
Продукт / Услуга
Пользователь
Интерфейс
3

4. Представьте пользователя вашего
интернет-магазина
В чем его выигрыш?
Чьи мнения влияют на него?
Что он любит и чего боится?
Что он знает и умеет?
Какие люди рядом с ним?
Какой он человек?
Как он себя позиционирует?
Как он себя ведет?
Как он сюда попал?
С какой целью?
Что его окружает?
Что является препятствием для него?

5. Персонаж
Катя, студентка 4 курса СПбГУ, факультета журналистики.
Живет с родителями.
Активно общается в социальных сетях, на форумах, где и
узнала о возможности покупать брендовые вещи из
Китая за приемлемые деньги. Всегда мечтала о платье
Christian Dior….
Решила воспользоваться советами друзей из социальных
сетей и пошла искать платье от Christian Dior. По
поисковому запросу попала на сайт товаров их Китая.
Задача: выбрать и купить платье от Christian Dior за
приемлемые деньги.
5

6. Главная страница
6

7. Главная страница
7

8. Главная страница
8

9. Поиск товара
9

10. Поиск товара
10

11. Поиск товара
11

12. Каталог товаров
12

13. Каталог товаров, фильтр
13

14. Поиск товара
14

15. Карточка товара
15

16. Карточка товара
16

17. Карточка товара
17

18. Карточка товара
18

19. Корзина
19

20. Оформление заказа
20

21. Общие рекомендации
• Купить товар важнее, чем просмотреть историю создания компании
• Если есть свободное место – это не значит, что его нужно занять
• Контактную информацию размещайте на видном и привычном для пользователя
месте (верхний правый угол)
• Не путайте пользователя сложной навигацией
• Дайте простой способ выбора товара в категории, не путайте пользователя
• Пишите на том языке, на котором пользователи вас понимают
• Не уводите пользователя из контекста покупки
• Не путайте пользователя чрезмерным количеством способов покупки
• Сформулируйте важные для пользователя характеристики товара
• Сделайте качественные фотографии
• При добавлении товара в корзину давайте обратную связь
• Не забывайте про контектстную навигацию
21

22. Чем мы можем помочь?
22

23. О компании
36
7
сотрудников в
Московском
офисе
3
лет на
рынке
проектирование
100
оценка
консультации
и более
проектов
в год
офиса: Москва,
Санкт-Петербург,
Киев
обучение
23

24. Наши клиенты
24

25. Срок
проведения
Юзабилити-аудит
1 день с юзабилити-экспертом:
◊ проанализировать поведение
пользователей на сайте,
◊ выявить основные проблемы, с
которым они сталкиваются,
◊ выработать решение.
Результат:
◊ Короткий отчет в формате
рабочей тетради
◊ 3 эскиза иллюстрирующих
рекомендации
Стоимость: 32 500 руб.
ОБЕД
3 часа
2 часа
1 час
Аудит сайта
Проектирование
Обсуждение
6 часов
1
день

26. Результаты
Рабочая тетрадь, эскизы
26

27. Другие Наши услуги
• Исследование пользователей
• Экспертиза интерфейсов
• Юзабилити-тестирование
• Проектирование интерфейсов
27

28. Спасибо! Вопросы?
Елена Ворошилова
Директор по региональному развитию
Тел.: +7 (911) 724-51-46
e.voroshilova@usabilitylab.net
www.usabilitylab.ru
28