Документ описывает процесс юзабилити-аудита вебинтерфейсов, включая его важность и методологии тестирования для выявления проблем в интерфейсе. Он выделяет ключевые сценарии использования, определение целевых групп пользователей и методы сбора данных для улучшения пользовательского опыта. Также рассматриваются инструменты веб-аналитики и A/B тестирования для оценки эффективности интерфейса и достижения бизнес-целей.

1. Юзабилити-аудит. Как найти и
устранить проблемы вебинтерфейса?
Открытое занятие в рамках цикла
«Интернет-маркетинг: инструкция по применению»
Николай Захаров
Веб-аналитик, i-Media
ЦЕНТР ОНЛАЙН-ОБРАЗОВАНИЯ «НЕТОЛОГИЯ»

2. Юзабилити: что это?

3. Определение Юзабилити
Юзабилити – степень, в которой продукт может быть
использован определенными пользователями при
определенном контексте использования для достижения
определенных целей с должной эффективностью,
продуктивностью и удовлетворенностью.
(перевод стандарта ISO 9241-11)

4. Контекст использования 1

5. Контекст использования 2

6. Определение Юзабилити
Юзабилити – качество работы пользователя в
интерактивной среде.
(определение Jacob Nielsen)

7. Говоря проще:
Юзабилити – это то насколько ваш продукт (сайт) легко и
доступно позволяет пользователю решить его задачи.
Юзабилити-аудит – исследование которое помогает
выявить проблемы интерфейса.
Достиг цели
Достиг цели
Не достиг цели

8. Зачем проводить
юзабилити-аудит?

9. Влияние на воронку продаж
Достижение целей веб сайта – можно проиллюстрировать
принципом “воронки”. Добиться повышения
результативности можно 2мя путями.
Посетили сайт
Дошли до корзины
Сделали заказ

10. Влияние на воронку продаж
Достижение целей веб сайта – можно проиллюстрировать
принципом “воронки”. Добиться повышения
результативности можно 2мя путями.
Посетили сайт
Дошли до корзины
Сделали заказ

11. Влияние на основание воронки
Увеличение бюджета $
Посетили сайт
Дошли до корзины
Сделали заказ

12. Влияние на качество процессов
Посетили сайт
Дошли до корзины
Сделали заказ
Работа над
качеством

13. Влияние на эффективность всех каналов
Бюджет $
Посетители
Качество

14. Инвестиция на долгосрочный период
Увеличение потока посетителей – временная мера,
которая перестанет приносить дополнительную прибыль
при сокращении рекламных бюджетов.
Работа над качеством процессов – это разовая инвестиция
которая будет приносить пользу в течении долгого
времени!

15. Методология
юзабилити-тестов

16. Выделение ключевых сценариев сайта
Выделение ключевых сценариев сайта: определение
последовательностей, по которым должны пройти
пользователи чтобы достичь цели.

17. Выделение ключевых сценариев сайта
Примеры ключевых сценариев для магазина спортивных
товаров:




Переход по рекламе на сайт
Подбор товаров
Определение размеров
Отложить товар для примерки

18. Определение групп респондентов
Определение групп респондентов: отбор пользователей
для тестирования, которые являются представителями
целевых групп проекта.

19. Определение групп респондентов
Примеры целевых групп для спортивного магазина:
 Спортсмены-новички
 Активные спортсмены

20. Тестирование сценариев на пользователях
После определения ключевых сценариев и групп
респондентов – происходит тестирование сценариев на
пользователях.

21. Отработка операций
Пользователи выполняют поставленные задания,
комментируя возникшие затруднения.

22. Наблюдение за пользователями
Исследователи фиксируют
сроки выполнения операций,
сложности и ошибки а также
описывают общие
наблюдения.

23. Оценка работы с системой
После отработки каждой операции респондент даёт оценку
работе с системой в ходе тестирования операции.

24. Описание результатов и рекомендаций
Логическим завершением юзабилити-тестирования
является анализ исследователем всей полученной
информации, составление отчёта и описание
рекомендаций по внедрению изменений.

25. Веб-аналитика
для юзабилитиаудита

26. Аудит на основе статистики
Аудит юзабилити на основе количественных данных –
имеет ряд достоинств:
 Стоимость исследований значительно ниже
 Репрезентативная выборка пользователей
 Объективность пользователей при работе
 Объективность сбора данных

27. Инструменты для сбора данных
Гибкие возможности сегментирования,
фильтрации и представления данных.
Глубокий In-page анализ, возможность
взглянуть на сайт глазами пользователей
Организаця online опросов для
определенных групп пользователей.

28. Определение целевых групп
Для кого создаётся продукт?
???

29. Определение целевых групп
Для кого создаётся продукт?
Исследование целевых групп и моделирование персонажей
возможно на основании:
 Статистики запросов
 Определения контекста использования
 Половозрастных характеристик

30. Статистика запросов
Запросы, по которым пользователи попадают на сайт – хорошо
характеризуют людей, которые их использовали при поиске
информации.

31. Определение контекста использования
Используемые устройства:

32. Определение контекста использования
Частота использования:

33. Определение половозрастных характеристик
Сегментация данных о половозрастной структуре с учётом
достижения целей сайта – позволяет понять, кто является
пользователем, а кто покупателем.

34. Пользователи продукта
 Юля 24 года
 Занимается фитнесом
 Живёт в Москве
 Использует i-Pad Mini
 Макс 26 лет
 Играет в футбол
 Живёт в Воронеже
 Использует ПК
 Разрешение экрана 800х600

35. Задачи пользователей
Выясняем потребности пользователей.
Что ищет Юля среди аксессуаров для фитнеса?

36. Задачи пользователей
Выясняем потребности пользователей.
Исследование задач пользователей возможно на основании:
 Статистика запросов сайта
 Статистика внешнего поискового спроса

37. Статистика запросов сайта
Статистика запросов – помогает определять задачи пользователей.
Однако сайт может охватывать не весь спектр спроса в интернете.

38. Статистика поискового спроса
Исследование внешнего поискового спроса – дополнит список
задач пользователей целевой группы.

39. Задачи пользователей целевой группы
 Подобрать мяч для фитнеса
 Подобрать одежду для фитнеса
 Подобрать коврик для фитнеса
 Подобрать кроссовки для фитнеса
 Подобрать гантели для фитнеса
 Подобрать перчатки для фитнеса
 Найти видео упражнений
 Найти музыку для занятий

40. Выделение ключевых сценариев и страниц
Имея детальное представление о целевых группах и задачах,
которые стоят перед пользователям мы можем выделить
ключевые сценарии сайта и основные типы страниц для них.
Ключевые сценарии
Ключевые страницы
Поиск адресов магазинов
www.site.ru/shops
Поиск информации о товарах
www.site.ru/description
www.site.ru/reviews
Поиск информации о размерах
www.site.ru/size
Покупка товаров
www.site.ru/cart
www.site.ru/cart/shipping
Возможность отложить товар
www.site.ru/delay

41. Анализ взаимодействия через Вебвизор
Наглядно демонстрирует поведение, помогает найти
ошибки, взгляд глазам пользователя:

42. Анализ взаимодействия через Вебвизор
Фильтрация записей по необходимым параметрам:

43. Анализ взаимодействия через Карту кликов
Позволяет определять паттерны поведения на основании
статистики кликов:

44. Анализ взаимодействия через Карту кликов

45. Аналитика форм
Позволяет анализировать взаимодействие пользователей с
формами.
Аналитика форм работает на основе
данных Вебвизора и анализирует не
более 1000 посещений в день.

46. Анализ карты скроллинга
Карта скроллинга позволяет понять, просматривают ли
пользователи информацию ниже первого экрана.

47. Статистика целевых страниц
Эффективность страниц входа на сайт (целевых страниц) –
важнейший фактор, влияющий на эффективность рекламных
кампаний.

48. Анализ последовательностей
Визуализация воронки конверсии помогает определить
проблемы в стандартных конверсионных последовательностях.

49. Внутренний поиск по сайту
Анализ поиска по сайту – позволяет понять, какие элементы
требуют более наглядного представления в структуре или
интерфейсе сайта:

50. Организация online - опросов
Организация опросов на определенных страницах позволит
получить комментарии реальных пользователей продукта:

51. Тестирование
эффективности

52. Определение KPI
Чтобы управлять успехом его нужно измерить!

53. Определение KPI
Определитесь, в чем вы измеряете успех?
 Конверсия в целевое действие
 Звонок менеджеру
 Лояльность посетителей
 Прочие KPI

54. Общие принципы A/B тестирования

55. Обзор инструментов
 Google Content Experiments
 Visual Website Optimizer
 Call Tracking

56. Google Content Experiments
Google Content Experiments
Преимущества:
 Бесплатный
 Полная интеграция с Google Analytics
 Возможность организации различных
видов тестирований в т.ч. на стороне
сервера
Особенности:
 Настройка требует работы службы IT

57. Visual Website Optimizer
Visual Website Optimizer
Преимущества:
 Широкие возможности при проведении тестирований
 Лёгкость настройки
 Частичная интеграция с Google Analytics
 Построение карты кликов для тестируемых вариантов
Особенности:
 Сервис платный

58. Call Tracking
Call Tracking
Преимущества:
 Возможность отслеживания звонков для тестируемых
вариантов
 Запись телефонного разговора
 Гибкие возможности для анализа данных
 Частичная интеграция с Google Analytics
Особенности:
 Сервис платный

59. Николай Захаров
E-mail:
nikolay.zakharov@i-media.ru
Сайт:
i-media.ru
zakharov_nikolay
nikolayzakharov