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情緒壓力好管理-981203 紳士社會大學 -詹翔霖教授
- 1. 紳士社會大學 情緒壓力好管理 詹翔霖副教授 981020
- 9. 情緒智力的內容 1. 認識自身的情緒~自我覺察 ( self-awareness ) 2. 妥善管理情緒~自我規範 ( self-regulation ) 3. 激發個人的潛力~自我激勵 ( self-motivation ) 4. 認知他人的情緒~同理心 ( empathy ) 5. 人際關係的管理~社會技巧 ( social skill )
- 13. 換 一 個 想 法 快 樂 自 己 來 心隨境轉 = 境隨心轉 轉念
- 17. 情緒 什麼是 EQ 呢? 從英文原文 Emotional Intelligence 來看,它是一種「情緒智力」,為了避免與大家印象中的智力或智商( IQ )相混淆,又將它譯為「情緒商數」 ,指的是管理情緒的能力 丹尼爾 . 高曼所著的「情緒智商」一書中,將情緒定義為「感覺、特定的想法、生理狀態、心理狀態、和相關的行為傾向
- 19. 一個高 EQ 的人通常是情緒穩定的,不會因小事產生劇烈的波動,而且,在產生情緒反應時,能夠恰當的處理自己的情緒,對事與對人能有合理的想法,同時表現出合宜的行為 。 EQ 它決定了個人主觀上認為生活是否順心,也會影響個人與他人(如家人、朋友、配偶、上司、同事、學生)之間的關係,甚至會影響學業及工作表現。
- 21. 同理心的五個層次 層次一 : 未專注於個案所表達的感受 層次二 : 注意當事人感受 , 但程度比當事人自己知道的少 層次三 : 可以表達出與當事人完全相同的情感和意義 層次四 : 能表達出當事人沒有表達出來較深層的感覺 層次五 : 能表達出更多當事人沒表達出來的更深層的感覺
- 23. 耐心傾聽 -80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服 - 注視對方 : 有助集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 - 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 - 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “ 然後呢 ?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者
- 24. 良好的溝通模式 A-B-O 模式 認同 Buy-in 瞭解 Awareness 承諾 A-B-O 模式 B A O Awareness Buy-in Ownership