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1. 情緒能力 忠孝 國小 詹翔霖副教授 [email_address] 0955-268997 教學部落格 http://mypaper.pchome.com.tw/chanrs 100.03.30

5. 精神疾病的形成 疾病 逆境 壓力 社會支持系統 愛 生物性 ( 遺傳或體質 ) 心理性 ( 性格與身心疾病 ) 社會性 ( 人際與成就 ) 天災人禍 ( 災難與創傷 ) 認知 情緒 行為 慾望 精神分裂症 妄想症 躁鬱症 憂鬱症 焦慮症 成癮症 性格違常 暴食症 失眠症 智慧

14. 同理心的五個層次 層次一 : 未專注於個案所表達的感受 層次二 : 注意到 當事人 的感受 , 但程度比 當事人 自己知道的 少 層次三 : 可以表達出與 當事人 完全相同的情感和意義 層次四 : 能表達出 當事人 沒有表達出來較深層的感覺 層次五 : 能表達出更多當事人沒表達出來的更深層的感覺

15. 耐心傾聽 -80/20 法則 : 80% 聆聽 , 20% 說服 - 注視對方 : 有助集中注意力 , 還可以看清楚說話者的臉部表情跟肢體語言 - 注重肢體語言 : 微笑和點頭可以表示你有把對方的話聽進去 - 適時地提出問題 : 可使對方感到你全神貫注地傾聽 , 如 : “ 然後呢 ?” 最佳表達者通常是最佳聆聽者

16. 良好的溝通模式 A-B-O 模式 認同 Buy-in 瞭解 Awareness 承諾 Owner ship A-B-O 模式 B A O Awareness Buy-in Ownership