Downloaded 63 times
![คู่มือการเขียนแผนธุรกิจ [ภาคบริการ]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/book1-141126054705-conversion-gate01-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
Business plan
- 1.
- 2.
- 3. บัญชี การเงิน บุคคล การผลิต การตลาด การประสานงาน ระหว่างหน้าที่งาน เพื่อให้บรรลุตาม เป้าหมายของธุรกิจ กำาหนด ทำาให้สำาเร็จ ปัจจัยภายในปัจจัยภายนอก •ลูกค้า • คู่แข่งขัน • คนกลาง • เศรษฐกิจ • กฎหมาย • วัตถุดิบ • ฯลฯ แต่ละหน้าที่งาน มีเป้าหมายเฉพาะที่แตกต่างกัน โครงสร้างของระบบธุรกิจ
- 4.
- 5.
- 6. แผนธุรกิจคืออะไร เอกสารที่แสดงถึงความคิดของผู้ บริหารกิจการในเรื่องของ วิธีการในการดำาเนินงานของกิจการ ด้านต่างๆ (การตลาด การผลิต การจัดการและ การเงิน) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ต้องการ เสมือนเป็นแผนที่ในการเดินทางของ ธุรกิจ
- 7.
- 8. ลำาดับขั้นในการกำาหนด กลยุทธ์แผนธุรกิจ Corporate planning Business planning Functional planning • กำาหนดวิสัยทัศน์ ภารกิจหลักเป้าหมายธุรกิจ • จัดตั้งหน่วยธุรกิจย่อย (SBUs) และจัดสรรทร • วางแผนการสร้างธุรกิจใหม่ • วิเคราะห์สภาพแวดล้อมของธุรกิจ • กำาหนดเป้าหมาย และพัฒนากลยุทธ์ • จัดทำาแผนงานในแต่ละหน้าที่ของธุรกิจ (แผนการตลาด การผลิต การจัดการ การเ
- 9. การสร้างความได้เปรียบใน การแข่งขัน ต้นทุนตำ่า (Cost Leadership) เน้นตลาดในวงกว้างผลิตมาก ขายมาก ทำาให้ต้นทุนเฉลี่ยตำ่า จึง ตั้งราคาตำ่าได้ กำาไรเกิดขึ้นจาก ปริมาณขาย สร้างความแตกต่าง (Differentiation) ครอบคลุมตลาดกว้างหรือแคบ พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้มีจุดเด่น หรือ จุดขายที่เป็นเอกลักษณ์ให้ลูกค้า จดจำาได้และตรงตามความต้องการ
- 10.
- 11.
- 12. 1. บทสรุปสำาหรับผู้บริหาร ลักษณะและแนวคิดของธุรกิจ โอกาสและกลยุทธ์หลักที่ใช้ กลุ่มลูกค้าเป้าหมายและการคาดคะเน ลูกค้าเป้าหมาย ความได้เปรียบเชิงแข่งขันของธุรกิจ ความคุ้มค่าเชิงเศรษฐกิจ และความ สามารถในการทำากำาไร ทีมผู้บริหาร ข้อเสนอผลตอบแทน(กรณีหาแหล่ง ทุนภายนอก) มยาวประมาณ 1-2 หน้า เพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจภาพร (แต่ไม่ใช่บทนำา) อยู่หน้าแรกสุด แต่เขียนขึ้นทีหล มยาวประมาณ 1-2 หน้า เพื่อให้ผู้อ่านเข้าใจภาพรว (แต่ไม่ใช่บทนำา) อยู่หน้าแรกสุด แต่เขียนขึ้นทีหล
- 13. 2. ประวัติโดยย่อของกิจการ ประวัติกิจการ/ผู้ประกอบการอย่างสั้น สถานที่ตั้ง วิสัยทัศน์ (Vision) ระบุสิ่งที่ใฝ่ฝันอยากให้องค์กรเป็น ในอนาคตข้างหน้า เราคือใคร?เราจะทำาอะไร? เราจะ มุ่งหน้าไปที่ไหน? ภารกิจหลัก (Mission) หรือ พันธกิจ กรอบในการดำาเนินงานขององค์กร ลูกค้าของเราคือใคร? เราจะต้องทำา
- 14. ตัวอย่าง วิสัยทัศน์ ต้องการเป็นผู้นำาธุรกิจอาหาร เกษตรแปรรูปของภาคเหนือ ภารกิจหลัก เราเป็นผู้ผลิตอาหารเกษตรแปรรูป ที่มีรสชาติอร่อย มีคุณค่า อาหารสูง รับประทานสะดวกเน้น เอกลักษณ์ไทยวิสัยทัศน์ (อนาคต) ภารกิจหลัก (สิ่งที่จะต้องทำาเพื่อไปถึงอนาคตที่ฝันไว้)
- 15.
- 16. 3. การวิเคราะห์สถานการณ์ ปัจจัยภายนอก :พฤติกรรมและความ ต้องการของลูกค้า ปัจจัยภายนอก : สภาพแวดล้อมระดับ มหภาค ปัจจัยด้านเศรษฐกิจ ปัจจัยด้านกฎหมาย ปัจจัยด้านเทคโนโลยี ปัจจัยด้านทรัพยากรธรรมชาติ ปัจจัยด้านสังคมและวัฒนธรรม ฯลฯ
- 17. 3. การวิเคราะห์สถานการณ์ ปัจจัยภายนอก :คู่แข่งขัน (ทางตรง และทางอ้อม) คู่แข่งขันในอุตสาหกรรม ผู้เข้ามาใหม่ ผู้ขายวัตถุดิบ ผู้ซื้อ การทดแทน การแข่งขันระหว่างธุรกิจที่มีอยู่ อุปสรรคจากสินค้าหรือบริการทดแท อุปสรรคจากคู่แข่งขันรายใหม่ อำานาจต่อรองของผู้ซื้อ อำานาจต่อรองของ ผู้ขายวัตถุดิบ
- 18. 3. การวิเคราะห์สถานการณ์ SWOT Analysis Strengthจุดแข็ง Weakness จุดอ่อน Opportunity โอกาส Threat อุปสรรค ปัจจัยภายใน ปัจจัยภายนอก นเป็นข้อ ๆ สั้น ๆ กระชับ มีความชัดเจน อ่านแล้วเ ชี้ให้เห็นประเด็นสำาคัญที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและกิจ อนำาไปกำาหนดปัจจัยแห่งความสำาเร็จ (Key Success ตามกลยุทธ์ SO, ST, WO, WT ที่เหมาะสม นเป็นข้อ ๆ สั้น ๆ กระชับ มีความชัดเจน อ่านแล้วเข ชี้ให้เห็นประเด็นสำาคัญที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและกิจ นำาไปกำาหนดปัจจัยแห่งความสำาเร็จ (Key Success ตามกลยุทธ์ SO, ST, WO, WT ที่เหมาะสม
- 19. 3. การวิเคราะห์สถานการณ์ TOWS Matrixสำาหรับกำาหนดกลยุทธ์ ระดับธุรกิจจุดแข็ง (Strength)จุดอ่อน (Weakness) โอกาส (Opportunity) อุปสรรค (Threat) SO Strategy การเพิ่มการผลิต การเจาะตลาด การรวมกิจการ WO Strategy การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การพัฒนาตลาด การปรับปรุงประสิทธิภาพ ST Strategy การขยายสู่ตลาดโลก การเพิ่มบริการแก่ลูกค้า WT Strategy การร่วมทุน/สร้างพันธมิตร การลดต้นทุน การเลิกผลิต/เลิกกิจการ
- 20. 4. วัตถุประสงค์และเป้า หมายทางธุรกิจ วัตถุประสงค์ (Objective) ระบุสิ่งที่จะต้องทำาให้ประสบผล สำาเร็จ อาจแบ่งออกเป็นวัตถุประสงค์ระยะ สั้นและระยะยาว อาจแบ่งออกเป็นวัตถุประสงค์ด้าน การตลาดด้านการผลิต ด้านการ เงิน ฯลฯ เป้าหมาย (Goal) ระบุตัวชี้วัดสำาหรับวัตถุประสงค์ใน เพื่อให้เกิดความชัดเจนยิ่งขึ้น อาจเขียนวัตถุประสงค์และเป้าหมายรวมไว้ด้วยก เพื่อให้เกิดความชัดเจนยิ่งขึ้น อาจเขียนวัตถุประสงค์และเป้าหมายรวมไว้ด้วยกัน
- 21. ตัวแปรที่ใช้กำาหนด วัตถุประสงค์ ด้านการตลาด ยอดขาย (Sales Value) ปริมาณขาย(Sales Volume) ส่วนแบ่งตลาด (Market Share) การเจริญเติบโตของตลาด (Market Growth) ฐานลูกค้า (Customer Share) ระดับความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) อัตราการกลับมาซื้อซำ้า (Re-
- 22. ตัวแปรที่ใช้กำาหนด วัตถุประสงค์ ด้านการเงิน กำาไร (Profit) ผลตอบแทนจากการลงทุน (Returns) ระยะเวลาคืนทุน (Payback Period) ฯลฯ ด้านการผลิต ต้นทุนการผลิต(Production Cost) ระดับคุณภาพ (Quality Index)
- 23. วิธีการกำาหนดเป้าหมาย ใช้เป็นดัชนีชี้วัดความสำาเร็จตาม วัตถุประสงค์ กำาหนดเป็นตัวเงิน (Monetary Value) กำาหนดเป็นตัวเลขเชิงปริมาณที่ มิใช่ตัวเงิน (QuantityAmount) กำาหนดเป็นอัตราร้อยละ (Percentage) กำาหนดเป็นเชิงคุณภาพ (Qualitative Measurement)
- 24. ลักษณะของวัตถุประสงค์ และเป้าหมายที่ดี มีความเป็นไปได้ (ท้าทาย) วัดผลได้เป็นรูปธรรม (ตัวเลขชัดเจน) มีกรอบระยะเวลาที่เหมาะสม สอดคล้องกับโอกาสของธุรกิจและมุ่ง ไปในทิศทางเดียวกัน เพื่อผลในระยะยาว สามารถเชื่อมโยงไปสู่กลยุทธ์ที่เหมาะ สมได้
- 25.
- 26. ตัวอย่างการกำาหนด วัตถุประสงค์และเป้าหมาย กรณีธุรกิจ/ผลิตภัณฑ์ใหม่ (เลือกบางข้อ และปรับตัวเลขให้ เหมาะสม) ต้องการส่วนแบ่งตลาด 5%ภายใน ปีแรก ยอดขายในปีแรกไม่ตำ่ากว่า 2 ล้าน บาท มีฐานลูกค้าไม่ตำ่ากว่า 5,000 ราย อัตราผลตอบแทนจากการลงทุนไม่ ตำ่ากว่าร้อยละ 30
- 27. ตัวอย่างการกำาหนด วัตถุประสงค์และเป้าหมาย กรณีธุรกิจ/ผลิตภัณฑ์เดิมในปีที่ 2, 3, 4,…, n (เลือกบางข้อ และปรับตัวเลขให้ เหมาะสม) ส่วนแบ่งตลาด 5% ในปี 2548 ยอดขายในปี 2548 ไม่ตำ่ากว่า 8 ล้านบาท กำาไรในปี 2548 เพิ่มขึ้นจากเดิม 5% สามารถรักษาลูกค้าเดิมไว้ได้ไม่ตำ่า
- 28.
- 29. วางตลาดเพื่อใคร วางตลาดอย่างไร วางตลาดเมื่อไร วางตลาดเท่าไร ใครเป็นผู้วางตลาด วางตลาดที่ไหน ค่าใช้จ่าย เท่าไร ผลิตอย่างไร ผลิตเท่าไร ผลิตโดยใช้ อะไร (วัตถุดิบ) ผลิตที่ไหน ผลิตด้วย ต้นทุนเท่าใด รวบรวมจัดหา จัดซื้ออย่างไร จัดการอย่างไร ใครจะเป็นผู้ จัดการ เริ่มอย่างไร จัดการการเงิน เพื่ออะไร ต้องการเงิน เท่าไร จัดการการเงิน อย่างไร ใครจะเป็นผู้ แผนการตลาด แผนการผลิต แผนการ จัดการ แผนการ เงิน แผนธุรกิจ BUSINESS PLAN
- 30. 5.1 แผนการตลาด ลักษณะ ชนิดประเภท ของผลิตภัณฑ์ เปรียบเทียบผลิตภัณฑ์กับคู่แข่งขัน กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (ลูกค้าใหม่และ ลูกค้าเดิม) ความต้องการซื้อในตลาดรวม ส่วน แบ่งตลาดที่ต้องการ และการพยากรณ์การขาย ราคาขาย นโยบายราคา การให้ ส่วนลด และเงื่อนไขการขาย ช่องทางการจัดจำาหน่าย
- 31. วิเคราะห์สถานการณ์เพื่อระบุโอกาสทางการตลาด (1) ปัจจัยภายใน (2)สิ่งแวดล้อมมหภาค (3) การแข่งขัน (4) พฤติกรรมผู้ซื้อ (5) การพยากรณ์ความต้องการ สรุปเป็น SWOT และ Key Success Factors วัตถุประสงค์ทางการตลาด ต้องเหมาะสม เป็นไปได้ สอดคล้องกับสถานการณ์ ทิศทางกลยุทธ์ STP กลยุทธ์ส่วนประสมการตลาด Product, Price, Place, Promotion ที่สอดคล้องกับ STP รวมถึงกลยุทธ์อื่น ๆ เช่น CRM, SCM, ฯลฯ แผนปฏิบัติการและการควบคุม ระบุเครื่องมือที่ใช้ กิจกรรมที่ทำา ระยะเวลา งบประมาณ จัดทำา Gantt Chart และประมาณการงบกำาไรขาดทุน แผนในอนาคตและแผนสำารองฉุกเฉิน AnHourglassViewofMarketingStrategicPlanningFramework©2003,EkBunchua,ChiangMaiUniversity
- 32. การวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ บริโภค (ลูกค้า) Who? ใครเป็นลูกค้าเป้า หมาย Who?ใครมีส่วนร่วมใน การตัดสินใจซื้อ What? ผู้บริโภคซื้ออะไร Why? ทำาไมผู้บริโภคจึง ซื้อ When? ผู้บริโภคซื้อเมื่อใด Where? ผู้บริโภคซื้อ
- 33. พิจารณามูลค่าของตลาด (Market Value) ที่เกิดขึ้นจากการซื้อของผู้ บริโภคณ ช่วงเวลาหนึ่ง Q = n q p Q = total market potential n = number of buyers in the specific product/market under the given assumptions q = quantity purchased by an average buyer p = price of an average unit การพยากรณ์ขนาดตลาด
- 34. การพยากรณ์ยอดขายของ กิจการ คิดจากส่วนแบ่งตลาดที่บริษัทต้องการ จากตลาดรวม ณ ระดับความพยายาม (กิจกรรมทางการตลาด)ของบริษัท/ ตรายี่ห้อ จะต้องคำานึงถึงส่วนแบ่งตลาดที่บริษัท ได้รับในอดีตและประเมินภาวะการ แข่งขันด้วย QsQ ii = Company’s demand Company’s market share Total market demand
- 35. การพยากรณ์ยอดขายของ กิจการ ขึ้นอยู่กับกิจกรรมการตลาดที่ได้ วางแผนและจัดสรรงบประมาณไว้ ณ สภาพแวดล้อมทางการตลาดในขณะ นั้น ต้องพิจารณาปัจจัยภายในกิจการ ด้านการเงิน ด้านบุคลากรและด้าน การผลิตด้วยSales forecast Marketing expenditure plan
- 37. ตัวอย่าง STP ของร้านขนม ไทย ตลาดเป้าหมายหลัก ลักษณะประชากร: นักท่องเที่ยว ชาวต่างชาติ ความต้องการ : ของฝาก ของที่ ระลึก ที่มีความเป็นไทย ตลาดเป้าหมายรอง ลักษณะประชากร : คนไทยที่ฐานะ ปานกลางขึ้นไป ความต้องการ : ซื้อเพื่อเป็นของ ขวัญในโอกาสต่างๆ กำาหนดตำาแหน่ง (Positioning) โดย
- 38. ตัวอย่างผลิตภัณฑ์ขนมไทย ขนมไทยหลายชนิดที่เน้นถึง คุณค่าความเป็นไทย เช่น ขนมจ่ามงกุฎ ทองหยิบ ทองหยอดฝอยทอง อาลัว ทองม้วน ขนมเปี๊ยะ เป็นต้น มีรสชาติไม่ให้หวานมากเกินไป มี 2 ขนาด บรรจุในกล่องพลาสติกใส ขนาดบรรจุ 12 ชิ้น และ 24 ชิ้น มีสติกเกอร์ตรายี่ห้อ และที่อยู่ของ กิจการติดข้างกล่อง
- 39. เป็นนิมิตหมายอันดีในหน้าที่ การงานสืบไป นิยมมอบเป็นของขวัญใน โอกาสสำาคัญ ให้แก่ผู้หลักผู้ใหญ่หรือบุคคล ที่เคารพนับถือ ในงานฉลองยศ ฉลอง ตำาแหน่ง ขนมจ่ามงกุฎขนมจ่ามงกุฎ วันผลิตวันผลิต :…..: ….. วันหมดอายุวันหมดอายุ : ...: ... ส่วนผสมส่วนผสม :: แป้งแป้ง 8080%% นำ้าตาลนำ้าตาล 1010%% ไข่ไก่ไข่ไก่ 5%5% อื่นๆอื่นๆ ……จำานวนแคลอรี่ต่อชิ้น ……จำานวนแคลอรี่ต่อชิ้น .... อย …... ตัวอย่างป้ายฉลาก ……ที่อยู่ .. ……โทร www…..
- 40. ใช้วิธีการตั้งราคาขายให้ได้ กำาไรเป็น % ของราคาขาย (Markupon Price) ต้นทุน เฉลี่ยกล่องละ 80 บาท (บรรจุกล่องละ 12 ชิ้น) ต้องการกำาไร 50% ของราคา ขาย ราคาขาย = ต้นทุน 1 - % กำาไรที่ ตัวอย่างการกำาหนดราคา
- 41. 5.2 แผนการผลิต กระบวนการผลิต สินทรัพย์ถาวรที่ใช้ในการผลิต อายุ การใช้งานและเงินลงทุน กำาลังการผลิตที่วางไว้ ที่ตั้งโรงงานและการวางผังโรงงาน รายการวัตถุดิบ จำานวนที่ใช้ และ ต้นทุนวัตถุดิบ แรงงาน ตำาแหน่งงาน คุณสมบัติของ แรงงาน ต้นทุนแรงงาน
- 42.
- 43. ข้อพิจารณาในแผนการผลิต 1. คุณภาพ2. การออกแบบ สินค้าและบริการ 3.การออกแบบ กระบวนการและ กำาลังการผลิต 9. กำาหนดการ ผลิตและ ปฏิบัติการ . การออกแบบ ระบบงาน และกำาลังคน 7. กระบวนการ จัดส่งวัตถุดิบ และสินค้าสำาเร็จรูป 8. ระบบ สินค้าคงคลัง 4. การเลือก สถานที่ตั้ง 5. การออกแบบแผน (การผลิต/การบริก 10. การบำารุงรักษ
- 44.
- 45. ใช้เวลา 5 ช.ม./วัน เตรียมแป้งขนม ปั้นขึ้นรูปขนม ตกแต่งขนม บรรจุขนม เตรียมบรรจุภัณฑ์ เตรียมจัดส่ง อบ นึ่ง เชื่อม ทำาให้สุก ใช้เวลา 2 ช.ม./วัน ใช้เวลา 5 ช.ม./วัน ใช้เวลา 3 ช.ม. /วันใช้เวลา 2 ช.ม./วัน ใช้เวลา 3 ช.ม./วัน ตัวอย่างการเขียนแผนผัง กระบวนการผลิต ของร้านขนมไทย
- 46.
- 47. 5.3 แผนการจัดการ รูปแบบธุรกิจ โครงสร้างองค์กร (ผังองค์กร) ประสบการณ์ทางธุรกิจและคุณสมบัติ ของผู้ประกอบการ กิจกรรมก่อนเริ่มดำาเนินการและค่า ใช้จ่าย ที่ตั้งสำานักงาน และสาขา (ถ้ามี) อุปกรณ์สำานักงาน และอายุการใช้ งาน ค่าใช้จ่ายในการบริหาร
- 48. 5.4 แผนการเงิน เงินทุนที่ต้องการ (ต้นทุนโครงการ) แหล่งเงินทุน(แผนการลงทุนและการ กู้เงิน) ประมาณการจุดคุ้มทุน ประมาณการงบกำาไรขาดทุน ประมาณการงบดุล ประมาณการงบกระแสเงินสด การชำาระคืนเงินกู้หรือการจ่ายผล ตอบแทนให้ผู้ลงทุน การวิเคราะห์อัตราส่วนทางการเงิน
- 49. 6. แผนปฏิบัติการ จัดทำารายละเอียดกิจกรรมที่ต้องทำา แบ่งตามช่วงเวลา ระบุงบประมาณ ระบุวิธีการวัดผล ประเมินผลกิจกรรม ระบุผู้รับผิดชอบ จัดทำาGantt Chart แสดงกิจกรรมและระยะเวลจัดทำา Gantt Chart แสดงกิจกรรมและระยะเวล
- 50. 7. แผนฉุกเฉิน เป็นการเตรียมแนวทางการดำาเนิน งานไว้ล่วงหน้า เพื่อรองรับในกรณีที่ สถานการณ์หรือผลลัพธ์จากการ ดำาเนินงานไม่เป็นไปตามที่คาดไว้ หรือเกิดเหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันซึ่งเป็น แง่ลบ ควรอธิบายลักษณะความเสี่ยงต่างๆ และแนวทางการแก้ไข เช่น วัตถุดิบขาดแคลน มีคู่แข่งรายใหม่เข้าสู่ตลาดจำานวน มาก ิเคราะห์จากความเสี่ยง (Risk) ซึ่งอาจส่งผลกระทบ ซึ่งเกิดจากปัจจัยแวดล้อมภายนอกที่กิจการควบคุม เคราะห์จากความเสี่ยง (Risk) ซึ่งอาจส่งผลกระทบ ซึ่งเกิดจากปัจจัยแวดล้อมภายนอกที่กิจการควบคุม
- 51.
- 52.