Slide della prima lezione del corso gratuito di DIGITA SALUZZO sui social media. La formazione di Digita Saluzzo è un percorso di avvicinamento ai social media, gratuito e offerto alla cittadinanza dalla Città di Saluzzo nell'ambito del progetto transfrontaliero Reseau Turismo 2.0 Il percorso di formazione si rivolge soprattutto a operatori turistici commerciali e culturali, e cerca di approfondire le tematiche legate all'uso dei social media nella promozione del territorio, con un approccio immediato, diretto, adatto a un pubblico eterogeneo composto per la maggior parte da migranti digitali. È una formazione pop, senza pretese di forgiare guru del smm, ma con la ferma intenzione di aprire nuove possibilità a chi immagina una Città che si espande oltre i propri confini reali.

2. Corso Reseau Turismo 2.0
Un progetto
del Comune di Saluzzo
2013 – 2014
Alcotra
cliente
2

3. La promozione del territorio e
delle sue eccellenze
cliente
3

4. E’ già online
www.digitasaluzzo.eu
cliente
4

5. Anche su Facebook…
www.facebook.com/digitasaluzzo
cliente
5

6. … e su Twitter
www.twitter.com/digitasaluzzo
cliente
6

7. La promozione del territorio, il sito
internet e Facebook
7 novembre 2014
cliente
7

8. Cos’è un prodotto turistico?
Per prodotto turistico si intende l’insieme di
beni e servizi di un territorio che
messi a sistema
compongono un’offerta in grado di rispondere
alle esigenze di specifici segmenti della
domanda turistica.
8

9. Cosa è fondamentale?
Intercettare le esigenze della clientela e
rispondere al fabbisogno
trasformandolo
in un prodotto da offrire
9

10. Come si crea un prodotto
turistico?
 One to one
 Network
 Package
10

11. Un Hotel o un evento
cosa devono fare?
SISTEMA
SINERGIA
11

12. Proposta One to One
12

13. Proposta Network
Due o più soggetti creano l’attrattiva
1)Individuare peculiarità comuni
2)Individuare peculiarità del territorio
13

14. Proposta Network
14

15. Proposta Package
Contattare Agenzie di Viaggio e/o Tour
Operator per sviluppare un pacchetto
turistico All Inclusive comunitario
15

16. Proposta Package
16

17. 3 parametri essenziali
1) Condivisione Locale
2) Orientamento ai vari Target
3) Sostenibilità Economica
17

18. Promozione e commercializzazione del
prodotto turistico




Quali sono i soggetti interessati?
Turista
Imprese
Comunità Ospitante (Pro Loco
Associazioni, Privati)
Sistema Politico Amministrativo (Comuni,
Provincia Cuneo, Regione, Camera di
Commercio)
18

19. Promozione e Commercializzazione
Ma come si comunica?
In primis, sempre di più, l’IMMAGINE
Fondamentale: logo e fotografie di
qualità che trasmettano eccellenza
19

20. Promozione e Commercializzazione
OFF LINE






Biglietti da visita
Volantini
Brochure
Inserzioni giornali
Cartelli stradali
….
20

21. Promozione e commercializzazione
WEB
Internet permette al mondo intero di sapere
della vostra esistenza


costi contenuti
in maniera istantanea
Il cliente o il visitatore ha la possibilità di
cercare, analizzare e valutare la sua meta
21

22. Promozione e commercializzazione
Criticità? Si, principalmente una:
non siamo i soli a promuoverci nella rete
internet
22

23. Promozione e commercializzazione
Il SITO INTERNET
23

24. Il Sito
 Gradevole impatto visivo
 Essenziale e coinciso nelle informazioni
 Rispondere alle domande più frequenti
24

25. Il Sito
Cercate di immedesimarvi nel cliente e
domandatevi cosa voglia conoscere della
vostra attività:
 Dove si trova
 Come si raggiunge
 Quali sono i prezzi di ogni servizio
25

26. Il Sito
Come si struttura correttamente un sito
internet?
26

27. Il Sito









Chi siamo e storia
Dove siamo e itinerari nei dintorni
Applications per le prenotazioni online
News e blog
Contatti: ragione sociale, e-mail, telefono
Fotogallery / Videogallery
Collegamenti ai social network
Inserimento iscrizione newsletter
FAQ (Frequent Asked Question)
27

28. Il Sito
Importante:
 Traduzione almeno in lingua inglese
 Evitare accuratamente errori ortografici e
gramaticali
28

29. Il Sito
I siti internet hanno una importanza
strategica per la ricerca da parte dei
futuri clienti o visitatori:
Il possibile cliente ricerca:
 informazioni mirate
 informazioni generiche (hotel cuneo,
monviso) e trova “casualmente” il vostro
sito
29

30. Motori di ricerca
SEO: Search Engine Optimization
SEM: Search Engine Marketing
30

31. SEO
Search Engine Optimization
Il posizionamento del vostro brand nei
motori di ricerca.
31

32. SEM
Search Engine Marketing
La tua pubblicità nei motori di ricerca e nei
Social Network
32

33. SEO e SEM su Google
33

34. SEO E SOCIAL MEDIA MARKETING
34

35. Il Sito e i Social Network
35

36. FACEBOOK
Un servizio di rete sociale lanciato nel
febbraio 2004, posseduto e gestito dalla
corporation Facebook Inc.
36

37. FACEBOOK
 È disponibile in oltre 70 lingue
 Conta oltre 1 miliardo di utenti attivi che
effettuano l'accesso almeno una volta al
mese e si classifica come primo servizio
di rete sociale (per numero di utenti attivi)
37

38. FACEBOOK
Iscrizione è gratuita…
Previo inserimento dei dati per creare un
profilo personale e, quindi, ricreare (o
creare ex novo) la propria rete sociale
38

39. Perché è gratis?
Inizialmente
 Nome e cognome
 Data di nascita
 Email
 Sesso
Ma successivamente: luogo di nascita,
residenza, la scuola/e, orientamenti religiosi
e politici… e le questioni di cuore
39

40. La Storia
Nel maggio 2012 approda in Borsa
40

41. FACEBOOK IN ITALIA
In Italia si è registrato un boom di presenze nel 2008:
nel mese di agosto si sono contate oltre un milione e
trecentomila visite, con un incremento sull'anno prima
del 961%;
 novembre 2011 sono 21 milioni, di cui 13 milioni si
collegano ogni giorno. Coloro che accedono
mensilmente da dispositivo mobile sono 7,5 milioni.
 agosto 2013 gli utenti attivi nel mese sono 24 milioni,
di cui 17 milioni si collegano quotidianamente. Da
dispositivo mobile sono 15 milioni su base mensile e
10 su base giornaliera.
41

42. Tempo medio giornaliero per utente
19 minuti
42

43. 3 tipologie di interazioni/messaggi
 POST
 CHAT
 NOTIFICHE
43

44. La Home
Aggregatore
44

45. Top Service
Sono le FOTOGRAFIE
Non c’è limite
(se non quello di 1000 foto ad album)
45

46. Taggare?
Tag in inglese significa etichetta.
Sui Social Media e su Facebook, cosa
significa?
FOTO
46

47. Taggare?
POST (Amici o Fan Page)
47

48. Vanity Url o Username
PRIMA
Facebook.com/profile.php?id=13343251345
OGGI
Facebook.com/andrea
Facebook.com/HotelFlora
48

49. I Like
Viene introdotta nel 2010 e attraverso il
botton “mi piace” ogni utente può
esprimere un apprezzamento sui singoli
contenuti
49

50. Chat
Parlarsi in tempo reale
 Da aprile 2011 introdotte le chiamate
vocali
 Da luglio 2011 introduzione servizio
videochiamate in collaborazione con
Skype
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51. Giochi
 Farmville
 PetSociety
 Candy Cush Saga
51

52. La Privacy
Solo dal 31 maggio 2010 è possibile applicare
impostazioni di privacy ai singoli commenti o post
Oggi vi sono più livelli >>> Livello Personalizzato PER
OGNI DATO






Solo Io
Amici
Amici di amici
Amici e reti
Tutti
Personalizzato
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53. Facebook & Contenuti
 PROPRIETARIO
 NON
RESPONSABILE
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54. Curiosità
Le Donne sono mediamente più social
addicted con circa 1/3 di attività in più
54

55. Curiosità
55

56. La Fan Page
Lo strumento “terzo”
56

57. Differenze principali
Profilo privato
Fan Page
 E’ intestato a un
individuo
 Agisce direttamente
1:1 con profili privati
e con le Fan Page
 Permette uso della
Chat
 E’ un profilo pubblico
 Permette interazione
“primaria” solo con le
Fan Page e gli eventi
 Permette uso
messaggistica solo
“di risposta”
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58. Da profilo privato a Fan Page
if you don’t convert your profile to a Page,
you risk permanently losing access to the
profile and all of your content
58

59. Da profilo privato a Fan Page
 verranno spostate solo l’immagine del
profilo e gli amici
 l’accesso avverrà tramite l’account usato in
precedenza (direi quindi di accedere poi
tramite altro amministratore)
 non verrà spostato altro contenuto (quindi
perderemo post in bacheca contenuti ecc)
http://www.facebook.com/pages/crea
te.php?migrate
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60. Crea una Pagina
https://www.facebook.com/pages/create/
60

61. Nome e Vanity
 Nome
Hotel Le Rose di Saluzzo
 Vanity URL
Facebook.com/HotelLe RoseSaluzzo
http://www.facebook.com/username
61

62. Scelta dell’immagine e avatar
62

63. Header
Elemento grafico importantissimo perché
offre il “primo” il benvenuto e fornisce
immediatamente le informazioni che vuoi
dare all’utente.
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64. Le Informazioni
64

65. Pubblicizzare una Fan Page
 INSERIRLA NELLA FIRMA EMAIL Quante e-mail inviate
ogni giorno? Pensate che ogni e-mail inviata può essere
un’occasione per far conoscere la vostra fan page. E’
pubblicità gratuita!
 TAGGATE LE FAN PAGE AMICHE
I loro fans potrebbero essere attratti anche dalla vostra. E’ un
buon modo per incrementare il traffico sulla vostra pagina.
 PARLARNE SU ALTRI SOCIAL
Fornite dei buoni motivi alla vostra base di altri social per
unirsi alla vostra comunità Facebook. Ad esempio potete
attrarre i vostri followers su Twitter facendo leva sulle
potenzialità di Facebook, con inviti del tipo: “Volete postare
commenti più lunghi dei canonici 140 caratteri? Seguiteci
sulla nostraFacebook fan page (url).”
65

66. Pubblicizzare una Fan Page
 ADS Facili da implementare, gli ads sono un buon modo per
promuovere la vostra Facebook fan page.
 WIDGET Pubblicizzate la vostra Facebook fan page con un
semplice widget sulla home del vostro blog o sito web.
 VANITY URL Usate dei “vanity url” in modo che la
vostra Facebook fan page sia facilmente memorizzabile.
 OFFLINE E’ sempre buona cosa promuovere il proprio
marchio combinando strategie online e offline.
 LINKS PROFILI PRIVATI C’è una sezione apposita,
chiamata “Links” che vi permette di aggiungere i vostri link
preferiti al vostro profilo. A volte ci si dimentica che le
persone su Facebook possono facilmente accedere alle
vostre informazioni di base. Sfruttate questa opportunità!
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67. Pubblicizzare una Fan Page
 TEAM DI LAVORO Fate in modo che anche i vostri
colleghi aggiungano il link alla Facebook fan page
aziendale sui loro profili personali.
 CHIEDERE SUPPORTO I vostri fans (in quanto fan
appunto…) saranno contenti di darvi una mano. Non
abbiate remore a chiederla. Ognuno di loro può
aggiungere il link alla vostra fan page sul proprio profilo
personale.
 I QR codes sono un buon modo per attirare i vostri
clienti offline verso la fan page aziendale.
67

68. Pubblicizzare una Fan Page
 LIKE BOX Aggiungere un “Like box” nella sidebar del vostro
sito web è un passo imprescindibile. Assicuratevi, attraverso
l’apposita opzione, che all’interno del box appaiano le facce
di alcuni vostri fans. Qualche lettore potrebbe notare
qualcuno dei propri amici e raggiungerli sulla
vostra Facebook fan page.

INVITARE AMICI La cosa più naturale da fare è invitare tutti i
vostri amici ad unirsi alla vostra Facebook fan page.
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69. I Contenuti
Il centro del sistema
CONTENT IS THE KING
69

70. I contenuti







TESTO
FOTO
LINK SITO
LINK URL ESTERNE INTERESSANTI
VIDEO
DOMANDE
OFFERTE
70

71. I contenuti




Non solo i tuoi diretti
Usa con intelligenza simboli (smile)
Non abbondare troppo con il testo
Avere attenzione maniacale al copy
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72. Consigli per una buona gestione
REDAZIONALE
QUALITA’ IMMAGINI
RISPONDERE AI FAN
NO PAURA
CRITICHE
 ONESTA’
 TRASPARENZA




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73. Creare eventi
 Possono essere creati sia dai profili privati
sia direttamente dalle Fan Page
 Gli inviti possono essere fatti solo da
profili privati
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74. Come si promuove un evento su FB?
 Condividendolo
 Invitando amici dal proprio profilo privato
 Chiedendo ad amici e partner di
condividerlo
74

75. Come si promuove un evento su FB?
Consiglio:
abbinare il link
dell’evento ad altri
contenuti
75

76. UN TRUCCO
1. Apri la tua pagina fan su Facebook;
2. Seleziona l’elenco di amici e scorri la lista fino in fondo;
3. Clicca sul box "Invita Amici" in un punto e fai tasto destro e dal
menu contestuale seleziona “Ispeziona elemento”;
4. Seleziona la “console” e incolla il seguente codice:
var inputs = document.getElementsByClassName('uiButton _1sm');
for(var i=0; i<inputs.length;i++) {
inputs[i].click();
}
5. Dopo aver incollato il codice nella console fai invio per avviare il
processo di selezione.
Al termine del processo che varierà a seconda del numero degli
amici da selezionare, tutti gli amici saranno stati invitati sulla tua
pagina.
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77. Ads Facebook & Promoting Post
Facebook ti permette di pubblicizzare la
tua attività tramite due tipologie di
inserzioni a pagamento
 Ads
 Promoting Post
77

78. Ads Facebook & Promoting Post
78

79. Come guadagnare con Facebook?
 Vai sul profilo
 Clicca account
 Clicca ESCI e vai a lavorare ;)
79

80. I MIEI CONTATTI
andrea.casaleggio@dunter.com
Twitter: @a_casaleggio
Instagram: @andreacasaleggio
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81. www.dunter.com
info@dunter.com
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