1. Prezentace
SMS jízdenka
Jan Svoboda, MBA
Ředitel marketingu a komunikace
Dopravní podnik hl. m. Prahy, akciová
společnost
2. Důvody zavedení:
• Absence prodejních automatů na všech zastávkách MHD
• Nemožnost nákupu jízdního dokladu v nočních hodinách
• Služba vyzkoušená v zahraničí
• Vysoká penetrace mobilů v ČR (Praze)
• Dostupnost služby KDYKOLIV a KDEKOLIV!
3. Jak službu připravit a realizovat?
• Průzkum z jiných měst
– Finsko - Best practice
– Vídeň - komplikovaný systém
• Jednoduchý systém, který je uživatelsky přívětivý
• „neošiditelný“ a jednoduše
Systém, který je
kontrolovatelný přepravní kontrolou
• Zapojení všech mobilních operátorů do systému
• Jízdenka na všechny typy mobilních telefonů
4. Řešení
• systém na bázi Premium SMS
+ jednoduchost, transparentní zúčtování
- Zaúčtování i chybného požadavku
- Řešení do budoucna: zpoplatnění příchozí SMS
• Dvojitá logika unikátního kódu jízdenky
• Zpětná kontrola platnosti dokladu
• Systém, který je „neošiditelný“ a jednoduše
kontrolovatelný přepravní kontrolou
• Použití již vyzkoušeného řešení (hlasování pomocí sms – velká zátěž v
krátkém časovém úseku)
5. Funkční podoba systému
• Aplikace SMS jízdenka a Revizor;
• Školení revizor jsou vybaveni novými přístroji (MDA/PDA),
které jim umožní kontrolovat SMS jízdenky
• Testovací provoz – klíčový pro zavedení zcela nové služby
masového charakteru;
• On-line sledování vývoje prodeje i kontroly;
• On-line vystavení daňového dokladu;
6. Kontrola platnosti - bezpečnost
• v případě kontroly je cestující povinen umožnit revizorovi
zkontrolovat celý text SMS jízdenky na svém displeji
• revizor podle speciálního kódu SMS jízdenky ověří její
platnost
• revizor má možnost zaslat kontrolní SMS na telefonní číslo
cestujícího a tím ověřit její platnost
• SMS jízdenku lze díky offline aplikaci kontrolovat i v
soupravách metra
– tzn. „v tunelech“ při jízdě
7.
8.
9.
10. Výsledek – …služba ne represe!
• Službu SMS jízdenka si denně objedná průměrně 20 tis
cestujících;
• 6,5 tis za každého operátora průměrně denně;
• Systém není masivně zneužíván (=falšování klasických
jízdenek) a nebyl nijak cíleně „nabouraný“;
• 60% uživatelů SMS jízdenka = bývalý „nedobrovolní a
občasní černí pasažéři“ = noví zákazníci = pobídka dobré
služby zafungovala lépe než represe! = ekon. výhodné!
• Na základě úspěchu se připravují další služby (typy
jízdného);
• Velký zájem dalších měst, i zahraničních;
11. Výsledek – …zlepšení image!
• Služba SMS jízdenka výrazně zvýšila vnímání DPP veřejností
a přiměla využívat služeb MHD i jinak těžko oslovitelnou
skupinu cestujících;
• Služba SMS jízdenka získala prestižní ocenění:
„Český zavináč“
uděleno v roce 2008
