1. PEMBUATAN KEPUTUSAN Asas Pengurusan
PEMBUATAN KEPUTUSAN
12.0 Pengenalan
Membuat keputusan merupakan perkara penting dalam kehidupan seseorang individu
terutama bagi seorang pengurus. Seorang pengurus tidak dapat lari daripada membuat
keputusan sama ada keputusan itu adalah mudah atau lebih kompleks. Keputusan yang
dibuat oleh seseorang pengurus akan menentukan jatuh atau bangunnya sesebuah
organisasi.
12.1 Definisi
• Keputusan merupakan pilihan yang dibuat di antara dua ( 2 ) atau lebih alternatif
yang ada.
• Satu proses mengenalpasti dan memilih alternatif atau tindakan bagi menyelesaikan
masalah yang dihadapi.
12.2 Keperluan Membuat Keputusan
• Seperti banyaknya keputusan yang dibuat oleh individu setiap hari, pengurus juga
perlu membuat pelbagai keputusan bagi melancarkan perjalanan organisasi.
Disebabkan oleh kepelbagaian keputusan yang perlu dibuat oleh pengurus dalam
organisasi maka perlu ditentukan beberapa aspek bagi menentukan siapa yang
penting bertanggungjawab dalam membuat keputusan organisasi. Aspek yang
dibentuk bergantung kepada dua ( 2 ) faktor iaitu skop keputusan yang hendak
dibuat dan tahap pengurusan.

2. PEMBUATAN KEPUTUSAN Asas Pengurusan
• Skop keputusan adalah merujuk kepada peratus bahagian daripada sistem
pengurusan keseluruhan yang mendapat kesan daripada keputusan yang dibuat.
Semakin besar bahagian-bahagian ini, maka lebih besar skop sesuatu keputusan.
• Lebih luas skop sesuatu keputusan, lebih tinggi tahap pengurus yang
bertanggungjawab untuk membuat keputusan tersebut.
12.3 Jenis dan Keadaan Dalam Membuat Keputusan.
12.3.1 Jenis Keputusan
a) Keputusan Terprogram
• Apabila pengurus membuat keputusan bagi perkara rutin dan berulangkali.
Keputusan-keputusan yang dibuat juga adalah bagi masalah yang mudah
untuk diselesaikan. Pengurus hanya mengikut panduan-panduan yang
disediakan dalam organisasi dalam menyelesaikan masalah tersebut.
Keputusan ini juga membolehkan pengurus membuat keputusan yang sama
bagi masalah yang sama
b) Keputusan Tidak Terprogram
• Keputusan ini selalunya dibuat bagi mengatasi masalah besar dan jarang
berlaku. Keputusan ini juga membabitkan fakta-fakta yang tidak diketahui
dan dibuat bagi masa-masa yang tertentu sahaja. Pengurus yang terpaksa
membuat keputusan ini memerlukan perhatian yang penuh dan serius dan
mengambil kira banyak faktor sebelum mengambil satu-satu keputusan.

3. PEMBUATAN KEPUTUSAN Asas Pengurusan
12.3.2 Keadaan Membuat Keputusan
a) Kepastian
• Pengurus mengetahui apa yang akan berlaku di masa hadapan. Pengurus
mempunyai mempunyai maklumat yang benar, dipercayai dan tepat.
Pengurus juga mempunyai pengetahuan yang cukup dan lengkap mengenai
sesuatu perkara dan ini membolehkan mereka menyenaraikan hasil-hasil
yang akan diperolehi bagi setiap alternatif yang ada. Contohnya, hasil yang
akan diperolehi oleh organisasi jika membuat pelaburan dalam bidang
kewangan.
b) Risiko
• Keupayaan pengurus untuk meramal adalah sukar. Ini adalah kerana
pengurus mempunyai maklumat yang hanya cukup untuk menganggarkan
hasil sesuatu keputusan tanpa mempunyai maklumat yang lengkap.
Mempunyai kesan ke atas tindakan yang akan dilakukan samada berjaya
atau pun tidak berjaya. Sebagai contoh, pengambilan pekerja baru secara
besar-besaran untuk meningkatkan jualan.
c) Ketidakpastian
• Dalam keadaan ini pengurus tidak mempunyai maklumat
langsung berkaitan hasil dan kesan daripada sesuatu alternatif. Keadaan
ini biasanya berlaku apabila pengurus tidak mempunyai data atau
maklumat langsung berkaitan dengan apa yang akan berlaku pada masa
hadapan Maka pengurus .perlu membuat keputusan yang amat penting
dan berupaya untuk berfikir secara kritis. Sebagai contoh, keputusan
organisasi untuk memperkenalkan suatu produk atau perkhidmatan baru.

4. PEMBUATAN KEPUTUSAN Asas Pengurusan
12.4 Teknik Membuat Keputusan Secara Berkumpulan
• “Brainstorming”
Adalah satu proses di mana semua idea dikeluarkan oleh setiap ahli dan
idea yang terbaik dipilih untuk membantu dalam membuat keputusan.
Teknik ini perlu dibentuk dengan teliti untuk mengalakkan setiap ahli
menyumbangkan sebanyak mungkin alternatif dan keputusan yang logik
bagi menyelesaikan masalah dan mebuat sesuatu keputusan. Daripada
alternatif yang disumbangkan alternatif yang terbaik akan dipilih dan
alternatif yang lain akan diabaikan.
• Nominal
Satu proses membuat keputusan di mana semua ahli mempunyai
penglibatan yang sama rata. Terdapat empat ( 4 ) langkah:
( a) setiap ahli mencatakan idea tentang satu masalah yang
dibincangkan.
( b ) setiap ahli membentangkan idea-idea secara lisan dan direkod oleh
ahli-ahli yang lain.
( c ) setelah semua idea direkod, barulah perbincangan diadakan.
(d) selesai perbincangan setiap ahli menilai idea-idea dan menentukan
agreggat tertinggi secara senyap.
• Delphi
Teknik ini merupakan proses membuat keputusan yang melibatkan soal
selidik mengenai satu masalah yang khusus di kalangan ahli-ahli
kumpulan., berkongsi keputusan dan meneruskan lagi soalselidik
tersebut dan memberi maklumbalas sehingga satu persetujuan bersama
dicapai.
12.5 Teknik “Brainstorming” banyak digunakan dalam Proses Mengenalpasti Masalah.
(B/S)

5. PEMBUATAN KEPUTUSAN Asas Pengurusan
12.5 Proses Membuat Keputusan
Langkah-langkah tersebut termasuklah mengenalpasti masalah, mewujudkan
alternatif, menilai dan memilih alternatif dan melaksanakan alternatif.
Langkah 1: Mengenalpasti Masalah
Langkah ini melibatkan penafsiran secara jelas masalah yang berlaku.
Apakah penyebab kepada masalah tersebut? Pengurus perlu
mengumpulkan maklumat-maklumat penting dan petanda-petanda
penting yang mempunyai perkaitan dengan masalah yang dihadapi.
Setelah dikenalpasti barulah pengurus boleh mengambil langkah-langkah
untuk menyelesaikan masalah tersebut. Sebagai contoh, jika jualan
produk organisasi semakin menurun, pengurus perlulah mencari sebab-
sebab kenapa berlakunya keadaan tersebut. Ia mungkin disebabkan oleh
kelemahan jurujual, promosi yang tidak menarik, kualiti barangan yang
rendah atau disebabkan oleh kemelesetan ekonomi

6. PEMBUATAN KEPUTUSAN Asas Pengurusan
Langkah 2: Mewujudkan alternatif
Setelah masalah dikenalpasti, pengurus perlu mencari beberapa
kemungkinan alternatif penyelesaian bagi masalah tersebut. Maklumat-
maklumat yang lebih penting diperlukan bagi mencari jalan penyelesaian
bagi masalah yang dihadapi. Dalam langkah ini pengurus perlu
melibatkan seramai mungkin pekerja kerana mereka mungkin
mempunyai lebih banyak idea dan pandangan bagi menyelesaikan
masalah tersebut. Kebiasaanya setiap masalah mempunyai banyak
alternatif yang boleh digunakan dan hanya sebilangan kecil masalah
yang hanya ada satu cara untuk diselesaikan. Oleh itu pengurus perlu
mencari beberapa alternatif untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Teknik “brainstorming” banyak digunakan dalam mencari idea yang
bernas dan kreatif.
Sebagai contoh, alternatif bagi menyelesaikan masalah penurunan jualan
ialah seperti memberi latihan kepada jurujual, meningkatkan promosi dan
meningkatkan kualiti barangan.
Langkah 3: Menilai dan Memilih Alternatif
Pengurus boleh memilih alternatif yang paling baik dan sesuai selepas
setiap alternatif dinilai Penilaian ini dibuat dari aspek kesan dan akibat

7. PEMBUATAN KEPUTUSAN Asas Pengurusan
bagi setiap alternatif yang ada. Penilaian ini dibuat untuk setiap alternatif
bagi mencari yang terbaik. Dalam penilaian ini pengurus perlu
menimbangkan 4 perkara:
 Kesan bagi setiap alternatif. Apakah kebaikan dan keburukan bagi
alternatif yang dipilih
 Anggaran kebarangkalian kesan setiap alternatif sekiranya dipilih.
Kesan-kesan yang mungkin di dapati apabila melaksanakan alternatif
tersebut
 Membandingkan kesan setiap alternatif sekiranya dipilih.
 Kos-faedah dalam melaksanakan alternatif tersebut.
Pemilihan ini bergantung kepada kebijaksanaan pengurus yang terlibat
untuk mencari alternatif yang terbaik. Sebagai contoh di atas, daripada
beberapa alternatif yang ada, pengurus perlu memilih satu sahaja yang
terbaik untuk dilaksanakan. Jika penurunan jualan disebabkan promosi
maka pengurus mestilah memilih bentuk promosi yang terbaik untuk
dilaksanakan setelah mengambilkira keempat-empat faktor di atas.
Langkah 4: Melaksanakan Alternatif dan Susulan
Setelah pengurus memilih alternatif yang terbaik maka satu bentuk
rancangan untuk melaksanakan alternatif tersebut akan dibentuk.
Pengurus melihat kemungkinan kesan kepada tindakan–tindakan yang
dibentuk. Jika ketiga-tiga langkah sebelumnya dijalankan dengan baik
maka peringkat perlaksanaan juga akan berjalan dengan lebih berkesan.

8. PEMBUATAN KEPUTUSAN Asas Pengurusan
Sebagai contoh, selepas pengurus menetapkan keputusan bagi memilih
promosi bagi menyelesaikan masalah maka pegurus dan pekerja
mestilah bersama-sama menjalankan kegiatan promosi dengan lebih
agresif. Tindakan susulan mestilah dibentuk bagi memastikan alternatif
yang diambil merupakan alternatif yang terbaik.
Langkah 5: Menilai Hasil
Setelah alternatif dilaksanakan maka pengurus perlu menilai semula hasil
yang diperolehi samada memuaskan hati pihak pengurusan ataupun
tidak. Jika memuaskan, usaha-usaha semasa hendaklah diteruskan dan
jika tidak memuaskan, maka proses penyelesaian masalah hendaklah
dijalankan semula dan mengambil tindakan pembetulan.