5. hak dan kewajiban produsen dan konsumen

1. 5. Hak dan Kewajiban
Produsen dan
Konsumen

2. 1. Tentang Hak Produsen
2
Hak untuk menerima
pembayaran yang sesuai
dengan kesepakatan
mengenai kondisi dan nilai
tukar barang dan/atau jasa
yang diperdagangkan.
Hak untuk melakukan pembelaan
diri sepatutnya di dalam
penyelesaian hukum sengketa
konsumen.
Hak untuk rehabilitasi nama baik apabila
terbukti secara hukum bahwa kerugian
konsumen tidak diakibatkan oleh barang
dan/atau jasa yang diperdagangkan.
03
02
05
01
04
Pasal 6 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang
Perlindungan Konsumen, menyebutkan hak dari
pelaku usaha.
Hak untuk mendapat perlindungan hukum dari
tindakan konsumen yang beritikad tidak baik.
Hak untuk mendapat
perlindungan hukum dari
tindakan konsumen yang
beritikad tidak baik.

3. 1. Beritikad baik dalam
melakukan kegiatan
usahanya.
2. Memberikan informasi yang
benar, jelas, dan jujur
mengenai kondisi dan jaminan
barang dan/atau jasa serta
memberi penjelasan
penggunaan, perbaikan, dan
pemeliharaan.
3. Memperlakukan atau
melayani konsumen secara
benar dan jujur serta tidak
diskriminatif
3
4. Menjamin mutu barang
dan/atau jasa yang
diproduksi dan/atau
diperdagangkan
berdasarkan ketentuan
standar mutu barang
dan/atau jasa yang berlaku.
5. Memberi kesempatan
kepada konsumen untuk
menguji, dan/atau mencoba
barang dan/atau jasa
tertentu serta memberi
jaminan dan/atau garansi
atas barang yang dibuat
dan/atau diperdagangkan
6. Memberi kompensasi,
ganti rugi dan/atau
penggantian apabila barang
dan/atau jasa yang diterima
atau dimanfaatkan tidak
sesuai dengan perjanjian.
2. Kewajiban Produsen
Pasal 7 Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang
Perlindungan Konsumen, menyebutkan hak dari
pelaku usaha.

4. Hak dan Kewajiban
Konsumen
1. Tentang Hak Konsumen
Hak–hak dasar konsumen menurut J.F Kennedy:
1. Hak memperoleh keamanan (the right to safety),
2. Hak memilih (the right to choose)
3. Hak mendapat informasi (the right to be informed),
4. Hak untuk didengar (the right to be heard).
4

5. “
◦ Keempat hak menurut JF.Kennedy merupakan
bagian dari Deklarasi HAM yang dirancangkan
PBB pada Pasal 3, Pasal 8, Pasal 19, Pasal
21, Pasal 26 yang oleh organisasi konsumen
sedunia di tambah empat hak dasar
konsumen:
1. Hak memperoleh kebutuhan hidup
2. Hak untuk memperoleh ganti rugi
3. Hak untuk memperoleh pendidikan konsumen
4. Hak untuk mmperoleh lingkungan hidup yang
bersih dan sehat
5

6. Masyarakat Ekonomi Eropa menyepakati lima
hak–hak dasar konsumen:
Hak pelindungan
kesehatan dan
keamanan
Hak perlindungan
kepentingan ekonomi
Hak mendapat ganti
rugi
Hak atas penerangan
Hak untuk didengar

7. Hak atas kenyamanan, keamanan dan
keselamatan dalam mengkonsumsi barang dan
atau jasa
Hak atas informasi yang benar, jelas,
dan jujur mengenai kondisi dan jaminan
barang dan atau jasa
Hak untuk didengar pendapat dan keluhannya
atas barang dan atau jasa yang digunakan
Hak untuk memilih barang dan atau jasa serta
mendapatkan barang dan atau jasa tersebut
sesuai dengan nilai tukar dan kondisi serta
jaminan yang dijanjikan
Hak Konsumen dalam Pasal 4 UU Nomor 8 Tahun 1999
Tentang Perlindungan Konsumen:

8. Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan,
dan upaya penyelesaian sengketa perlindungan
konsumen secara patut
Hak untuk mendapatkan kompensasi,
ganti rugi dan atau penggantian apabila
barang dan atau jasa yang diterima
tidak sesuai dengan perjanjian atau
tidak sebagaimana mestinya
Hak-hak yang diatur dalam ketentuan peraturan
perundang-undangan lainnya
Hak untuk mendapat pembinaan dan pendidikan
konsumen
Hak untuk diperlakukan dan dilayani
secara benar dan jujur serta tidak
diskriminatif

9. a. Hak Pelindungan Kesehatan dan
Keamanan
Asas keamanan dan keselamatan konsumen adalah untuk memberikan
jaminan atas keamanan dan keselamatan kepada konsumen dalam
penggunaan, pemakaian, dan pemanfaatan barang dan atau jasa yang
dikonsumsi atau digunakan.
c. Hak Untuk Memilih
b. Hak Mendapat Informasi
9
Hak mendapat informasi sangat penting, karena tidak memadainya
informasi yang disampaikan kepada konsumen ini dapat juga merupakan
salah satu bentuk cacat produk, yaitu yang dikenal dengan cacat intruksi
atau cacat karena informasi yang tidak memadai.
Hak memilih dimaksud untuk memberikan kebebasan kepada
konsumen untuk memilih produk–produk tertentu sesuai dengan
kebutuhan, tanpa ada tekanan dari pihak luar.

10. d. Hak untuk Didengar
Hak ini dapat berupa pernyataan tentang berbagai hal yang berkaitan
dengan produk-produk tertentu apabila informasi yang diperoleh
tentang produk tersebut kurang memadai.
f. Hak Memperoleh Ganti Kerugian
e. Hak Memproleh Kebutuhan Hidup
10
Setiap orang (konsumen) berhak memperoleh terutama kebutuhan
dasar (barang atau jasa) untuk mempertahankan hidupnya (secara
layak).
Hak atas ganti kerugian ini dimaksudkan untuk memulihkan keadaan
yang telah menjadi rusak (tidak seimbang) akibat adanya penggunaan
barang atau jasa yang tidak memenuhi harapan konsumen.

11. g. Hak untuk Memperoleh Pendidikan Konsumen
Konsumen berhak memperoleh pengetahuan maupun keterampilan
yang diperlukan agar dapat terhidar dari kerugian
i. Hak untuk Mendapatkan Barang Sesuai dengan Nilai
Tukar yang diberikan.
h. Hak Memperoleh Lingkungan Hidup yang Bersih dan Sehat
11
Hak memperoleh lingkungan hidup yang bersih dan sehat serta hak untuk
memperoleh informasi tentang lingkungan
Dengan hak ini berarti konsumen harus dilindungi dari permainan
harga yang tidak wajar.
j. Hak untuk Mendapatkan Upaya
Penyelesaian Hukum yang Patut
Konsumen berhak mendapatkan penyelesaian hukum, termasuk advokasi.

12. 1.Informasi yang memadai
a. Representasi
o Salah satu penyebab terjadinya kerugian
terhadap konsumen adalah terjadinya
misrepresentasi terhadap produk tertentu.
o Produsen dilarang mempromosikan suatu barang
secara tidak benar dan/atau seolah olah;
1. Barang tersebut telah memenuhi dan/atau
memiliki potongan harga, harga khusus,
standar mutu tertentu, gaya atau mode
tertentu, karakteristik tertentu, sejarah atau
guna tertentu.
12

13. 2. Barang tersebut dalam keadaan baik dan/atau
baru;
3. Barang dan/atau jasa tersebut telah
mendapatkan persetujuan, dan/atau memiliki
sponsor, persetujuan, perlengkapan tertentu,
ciri ciri kerja, atau aksesori tertentu;
4. Barang atau jasa tersebut dibuat oleh
perusahaan yang memiliki sponsor, persetujuan
atau afiasi;
5. Barang dan/atau jasa tersedia;
6. Barang tersebut tidak memiliki cacat
tersembunyi.
13

14. b. Peringatan
Merupakan informasi bagi
konsumen yang dirancang
untuk menjamin keamanan
penggunaan produk.
14
c. Intruksi
Intruksi yang ditunjukan untuk
menjamin efisiensi penggunaan
produk, juga penting untuk
mencegah timbulnya kerugian
bagi konsumen.
d. Iktikad Baik
Asas itikad baik merupakan salah satu
asas yang dikenal di dalam hukum
perjanjian. Ketentuan dalam itikad baik di
atur dalam pasal 1338 ayat (3)
KUHPerdata bahwa perjanjian harus
dilaksanakan dengan itikad baik.

15. Membaca atau mengikuti petunjuk
informasi dan prosedur pemakaian atau
pemanfaatan barang dan/atau jasa,
demi keamanan dan keselamatan.
15
Beritikad baik dalam melakukan transaksi
pembelian barang dan/atau jasa.
Membayar sesuai dengan nilai tukar
yang disepakati.
Mengikuti upaya penyelesaian hukum
sengketa perlindungan secara patut.
2.Tentang Kewajiban
Konsumen
Pasal 5 Undang-Undang Nomor 8
Tahun 1999 Tentang Perlindungan
Konsumen.

16. THANKS…..!!!!!
16