Dokumen tersebut membahas etika dalam pemasaran dan hubungan antara produsen dan konsumen. Dokumen tersebut menjelaskan tanggung jawab moral produsen untuk menyediakan produk berkualitas dan memberikan informasi yang jujur kepada konsumen, serta hak dan kewajiban konsumen dalam bertransaksi. Dokumen tersebut juga membahas teori-teori yang relevan seperti teori kontrak dan teori biaya sosial dalam menjelaskan hubungan antara produ

1. Ethics in
Marketing
Mata Kuliah: Etika Bisnis
Intruktur: Ika Rachmawati, S.AB

2. Marketing in Business
Tujuan bisnis diraih melalui
fungsi marketing
The purpose of business is to
create and keep a customer
Marketing is a HEART of
business activity

3. Marketing Ethics
Merupakan studi mengenai
aspek-aspek moral dari
kegiatan pemasaran

4. kEwajIBan pElakU UsaHa
tErHaDap konsUmEn

5. 1. Beritikad baik dalam
melakukan kegiatan usahanya

6. 2. Memberikan informasi yang benar, jelas, dan jujur
mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa serta
memberi penjelasan penggunaan, perbaikan dan
pemeliharaan

7. 3. Memperlakukan atau melayani konsumen
secara benar dan jujur serta tidak
diskriminatif

8. 4. Menjamin mutu barang dan/atau jasa yang
diproduksi dan/atau diperdagangkan berdasarkan
ketentuan standar mutu barang dan/atau jasa yang
berlaku

9. 5. Memberi kesempatan kepada konsumen untuk
menguji dan/atau mencoba barang dan/atau jasa
tertentu serta memberikan jaminan dan/atau
garansi atas barang yang dibuat dan/atau yang
diperdagangkan

10. 6. Memberi kompensasi,
ganti rugi, dan/atau
penggantian atas
kerugian akibat
penggunaan, pemakaian
dan pemanfaatan barang
dan/atau jasa yang
diperdagangkan

11. 7. Memberi kompensasi,
ganti rugi dan/atau
penggantian apabila barang
dan/atau jasa yang diterima
atau dimanfaatkan tidak
sesuai perjanjian

12. tanggUng jawaB moral
pErUsaHaan Dalam
mEmasarkan proDUk

13. 1. Kualitas Produk
Perusahaan wajib menyediakan produk yang sesuai dengan
yang dijanjikan baik melalui kontrak ataupun melalui iklan
yang ditawarkannya
Salah satu cara yang dapat ditempuh untuk menjamin
kualitas produk adalah memberikan garansi
Garansi dapat bersifat eksplisit dan implisit

14. 2. Harga
Harga merupakan hasil perhitungan faktor2 seperti
biaya produksi, biaya investasi, promosi, pajak dan
laba yang wajar
Perusahaan menetapkan harga dengan
selayaknya, sesuai dengan kualitas.
Harga dapat menjadi tidak adil karena empat faktor,
yaitu: penipuan, ketidaktahuan, penyalahgunaan
kuasa, dan manipulasi emosi

15. 3. Pemberian label serta pengemasan
•Dilakukan oleh perusahaan agar konsumen mengetahui
informasi yang lengkap mengenai produk yang
bersangkutan
•Agar konsumen tidak dirugikan karena kandungan yang
terdapat dalam produk tersebut

16. Hak-Hak
konsUmEn

17. Hak atas kenyamanan, keamanan dan keselamatan
dalam mengkonsumsi barang dan/atau jasa
Hak untuk memilih barang dan atau/atau jasa serta
mendapatkan barang dan/atau jasa sesuai dengan nilai
tukar dan kondisi serta jaminan yang dijanjikan
Hak atas informasi yang benar, jelas, dan jujur
mengenai kondisi dan jaminan barang dan/atau jasa
Hak untuk didengar pendapat atau keluhannya atas
barang dan/atau jasa yang dia gunakan

18. Hak untuk mendapatkan advokasi, perlindungan, dan upaya
penyelesaian sengketa perlindungan konsumen secara patut
Hak untuk mendapatkan pembinaan dan pendidikan konsumen
Hak untuk diperlakukan atau dilayani secara benar dan jujur
serta tidak diskriminatif
Hak untuk mendapatkan kompensasi, ganti rugi dan/atau
penggantian apabila barang dan/atau jasa yang diterima tidak
sesuai dengan perjanjian
Hak-hak yang diatur dalam ketentuan perundang-undangan
lainnya

19. kEwajIBan
konsUmEn

20. 1. Membaca atau pengikuti petunjuk
informasi dan prosedur pemakaian atau
pemanfaatan barang dan/atau jasa demi
keamanan dan keselamatan

22. 2. Beritikad baik dalam melakukan
transaksi pembelian barang
dan/atau jasa

23. 3. Membayar dengan nilai tukar
yang disepakati

24. 4. Mengikuti upaya penyelesaian hukum
sengketa dengan perlindungan
konsumen secara patut

25. tEorI Dasar yang
BErkaItan DEngan
HUBUngan antara
proDUsEn Dan konsUmEn

26. 1. Teori Kontrak
Hubungan antara konsumen dan produsen sebaiknya
dilihat sebagai semacam kontrak dan kewajiban
produsen terhadap konsumen yang didasarkan pada
kontrak tersebut.
Kewajiban produsen adalah memberikan produk yang
mempunyai kualitas sesuai dengan yang dijanjikan
dalam promosinya.
Kewajiban konsumen adalah membayar sejumlah uang
pada perusahaan untuk produk tersebut dengan
prinsip berhati-hati dalam membeli ataupun
mengkonsumsi sesuatu.

27. 2. Teori Perhatian Semestinya
Faktor yang sangat diperhatikan adalah
kepentingan konsumen untuk
mendapatkan produk yang berkualitas
adalah menjadi tanggung jawab
produsen.
Norma dasar yang melandasi pandangan
ini adalah bahwa seseorang tidak boleh
merugikan orang lain dengan
kegiatannya.

28. 3. Teori Biaya Sosial
Produsen mempunyai tanggung
jawab atas semua kekurangan
produk dan setiap kerugian yang
dialami konsumen dalam
memakai produknya

29. EtIka pErIklanan DI
InDonEsIa

30. “Iklan harus jujur, bertanggungjawab
dan tidak bertentangan dengan hukum
yang berlaku.”

31. “Iklan tidak boleh menyesatkan antara lain
dengan memberikan keterangan yang tidak
benar, mengelabui dan memberikan janji
yang berlebihan”

32. “Iklan tidak boleh
menggunakan kata
“ter”, “paling”, “nomor
satu” dan atau
sejenisnya tanpa
menjelaskan hal apa
keunggulannya itu dan
harus dapat
membuktikan sember-
sumber otentik
pernyataan tersebut”

33. “Iklan tidak boleh secara langsung
ataupun tidak langsung merendahkan
produk-produk lain”

35. “Dokter, ahli farmasi, tenaga medis dan paramedis
lain atau atribut-atribut profesinya tidak boleh
digunakan untuk mengiklankan produk obat-
obatan, alat kesehatan maupun kosmetika”

36. “Iklan tidak boleh memanipulasi rasa
takut seseorang terhadap suatu penyakit
karena tidak menggunakan obat yang
diiklankan”

37. pElanggaran EtIka
pEmasaran

38. Pengaduan Konsumen (1)

39. Pengaduan Konsumen (2)

40. Tanggapan (1)

41. Tanggapan (2)

42. Any question?