Il funnel è un percorso di consapevolezza in grado di trasformare un utente in cliente attraverso STRATEGIE INTEGRATE che comunicano il valore aziendale e creano fiducia. Graficamente si può rappresentare come un loop in quanto: . il processo di acquisto dell'utente non è più lineare, ma è sempre più un reticolo di micro-momenti . Per costruire un business sostenibile e profittevole dobbiamo riportare l'utente al riacquisto. Puoi approfondire questa tematica sul sito Design Marketing: https://design-marketing.info/ Puoi iscriverti gratuitamente al bot Facebook: https://m.me/analisimarketing

1. FUNNEL
Non è più lineare
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MASSIMO GIACCHINO

2. Definizione di Massimo Giacchino
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Cos’è
FUNNEL
Percorso di consapevolezza in grado di trasformare un utente in cliente
attraverso STRATEGIE INTEGRATE che comunicano il valore aziendale e
creano fiducia.

3. CONTESTO
Motori di ricerca, social, influencer,
messaggistica istantanea, video
hanno cambiato il nostro customer
journey.
siamo
sempre
CONNESSI
Il mobile ha cambiato
completamente il nostro
modo di informarci.
Mandiamo e riceviamo stimoli
OVUNQUE
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4. NON E’ LINEARE
Di conseguenza oggi il Funnel
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Touchpoint sempre meno obbligati,
ma più circolo di micro-momenti e stimoli.

5. 2
0
il marketer deve anticipare i bisogni
dell'utente e i touchpoint per integrarli e
soddisfarli.
Ciò è possibile entrando in empatia con il
cliente e grazie all’analisi dei Microdati.
A fine presentazione troverai un link
per approfondire cosa sono i micro-dati
COSA FARE?
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6. LOOP FUNNEL
PERCHÈ LA CUSTOMER JOURNEY
Non è più Lineare
09
STRUMENTI
Design by Massimo Giacchino
RI - ACQUISTO
È sempre più un circolo di micro-momenti.
Percorso continuo dove è fondamentale portare il cliente al
riacquisto e renderlo ambasciatore del brand.
AWARENESS INTERACTION CONVERSION LTV

7. UTENTE
Sono le fasi più impegnative e
costose: dobbiamo conquistare la sua
attenzione.
Attraverso contenuti utili dobbiamo
consapevolizzare l’utente del nostro
valore per portarlo da perfetto
sconosciuto a cliente pagante.
CLIENTE
Una volta conquistata la fiducia
del cliente bisogna portarlo al
riacquisto (loyalty) e a
trasformarsi in ambasciatore del
nostro brand (advocacy)
Due lati
del business
FASI DEL FUNNEL
AWARENESS INTERACTION CONVERSATION LIFETIME

8. Consapevolezza
L’utente che non ci conosce entra in contatto con noi
dal motore di ricerca, da un canale social, dal
consiglio di un amico o di un influencer.
Interazione push & pull
L’utente riceve contenuti in retargeting
creati, controllati e gestiti direttamente da
noi.
L’utente si informa in modo autonomo
(ASK) guardando le recensioni e commenti
su diverse piattaforme, chiedendo ad amici,
ponendo query su Google.
È solo il primo traguardo da cui bisogna
creare un rapporto duraturo con l’utente.
Lifetime
TOUCHPOINT
MICRO-MOMENTI
Ad ogni interazione l’utente deve
salire di livello di coinvolgimento,
valore e relazione.
È necessario entrare in empatia
con l’utente e conquistare la sua
fiducia grazie a informazioni utili e
coinvolgenti; non autoreferenziali.
Conversione
Il business è sostenibile quando si riesce a generare
il riacquisto (loyalty) e trasformare il cliente in
ambasciatore (advocacy).
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9. N.B. TIENI IN CONSIDERAZIONE
FUNNEL CORTI E SEMPLICI
Il moltiplicarsi dei punti di contatto
NON significa dover allungare il
funnel.
Le persone hanno sempre meno
tempo e porgono sempre meno
attenzione, hanno sempre più la
possibilità di venire sollecitati da
qualcun’altro.
Deve conoscere i bisogni
dell’utente e i canali dove li
soddisfa. Da qui deve avere la
consapevolezza del contenuto.
MA INTEGRATI.
FUNNEL NON SEQUENZIALI
MARKETER
Non è detto che l’utente
compia tutte le fasi.
Ad esempio il consiglio di un
amico o di un influencer taglia
completamente le fasi di
interaction.
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10. MONEY IS
IN THE
LIST
NON chiedere l’email, puoi
raggiungere l’utente con il retargeting
in modo iper-targhetizzato.
NON chiedere la città, l’età...guarda
Google Analytics.
NON chiedere cosa preferisce, usa i
Tag e Facebook Insight,
RILEVANTE
USABILE
FRUIBILE
VELOCE
PIXEL
CONTENUTO
caratteristiche
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11. il FUNNEL PERFETTO
NON
ESISTE
il CTR BUONO
C’è sempre SPAZIO
Creando un contenuto sempre più
empatico e utile per l’utente,
grazie a costanti, nuovi strumenti
di advertising e segmentazione
PER MIGLIORARE
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12. Scala il mercato
LEGGI IL LIBRO
Creando percorsi di consapevolezza rilevanti
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13. ON
LINKEDIN
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