SlideShare a Scribd company logo
15 слайдов
                 про то
                 как мониторинг соцмедиа
                 помогает найти инсайты,
                 отследить тренды
                 и подсмотреть
                 за конкурентами
                                            Анна Рокина
                                           anna@netmind.ru


Saturday, October 1, 2011
Кто мы?
                     Компания основана в марте 2006 года и стала первой компанией на российском
                     рынке, специализирующейся на оказании услуг репутационного и маркетингового
                     мониторинга и анализа социальных медиа.

                            В 2009 году мы вошли в Международную Ассоциацию по Измерениям
                            в Коммуникациях (AMEC). Наша работа для «Росатома» в первом же году участия в
                            Ассоциации вошла в шорт-лист ежегодной премии AMEC в сфере измерений
                            коммуниаций.

                            • Ежедневный мониторинг социальных медиа
                            • Репутационный анализ в социальных медиа
                            • Аудиторный анализ в соцмедиа
                            • Маркетинговые исследования в соцмедиа
                            • Конкурентный анализ                         Experts & Analytics




Saturday, October 1, 2011
История вопроса
             Мониторинг — систематический сбор и обработка информации, которая может быть
             использована для улучшения процесса принятия решения, а также, косвенно, для
             информирования общественности или прямо как инструмент обратной связи в целях
             осуществления проектов, оценки программ или выработки политики. ( Wikipedia)

             В Рунете мониторинг блогов стал возможен с появлением ЯППБ.

                        До сих пор мониторинг — основной источник данных о мнениях
                        в социальных медиа, хотя с каждым годом объем данных
                        становится все больше и больше.

             По данным Поиска по блогам Яндекса на весну 2009, в русскоязычной
             блогосфере 7,4 миллиона блогов: 6,9 миллионов личных дневников
             и более полумиллиона сообществ. За 1 год количество выросло почти
             в 2 раза.


Saturday, October 1, 2011
Кто в этом сегодня
                     • PR менеджер
                            Интересы: репутация компании/персоналий в целом, объем
                            упоминаний, кризисный менеджмент

                     • Медиа-исследователь
                            Интересы: PR Value, медийные метрики

                     • Маркетолог
                            Интересы: профили продуктов/услуг в соцмедиа

                     • SMM менеджер
                            Интересы: KPI, объем упоминаний

                     • «Автоматизаторы» • Корпоративные скриптописатели,
                            «продуктоделатели»
                            Интересы: сбор по различным площадкам, автоматизация мониторинга


Saturday, October 1, 2011
Бесплатные
               инструменты




Saturday, October 1, 2011
Платные
               инструменты
             Название          Made in   Экспорт данных   Автоматическая тональность                     Минимальная стоимость

                                                          нет
             Buzzware          Россия    xls,	
  pdf      есть	
  услуга	
  по	
  ручной	
  оценке	
     1961	
  руб.
                                                          (абонент)


             BrandspoLer	
     Россия    xls              есть                                           35700	
  руб.




             IQBuzz            Россия    doc              есть                                           3500	
  руб.


                                                          нет
             YouScan           Украина   xls,	
  doc      есть	
  услуга	
  по	
  ручной	
  оценке	
     349	
  USD,	
  ~9650	
  руб.
                                                          (тарификация	
  по	
  сообщению)


Saturday, October 1, 2011
Есть проблемы!

               С какими сложностями при мониторинге сталкиваются компании?

                            • Шум. Как сделать правильный поисковый запрос и не пропустить
                              чего-то важного.

                            • Охват. Как найти все сообщения. Можно ли найти 100%
                              сообщений отовсюду.

                            • Анализ. Что оценивать, как отобрать темы. Какую систему
                              кодировки применить.

                            • Тональность. Могут ли роботы определить тональность
                              сообщений? Какую систему оценки тональности использовать?




Saturday, October 1, 2011
Люди vs. Rоботы
                Задачи для роботов и для людей:

                • Сбор сообщений
                • Отправка уведомлений о кризисных сообщениях
                • Определение основных свойств сообщения (дата, источник, тип
                     источника, автор, профиль автора)

                • Автоматическая оценка тональности
                • Автоматическая фильтрация шума
                • Определение тем сообщений
                • Реагирование на сообщения

Saturday, October 1, 2011
Самое важное
             Определить контекст и тему каждого, даже самого
             «незначительного» сообщения.

             • Темы для сообщений определяются с учетом задач мониторинга/
                 исследования

             • Темы могут быть многоуровневыми (категории/темы)




Saturday, October 1, 2011
Схема работы
                            I                   II                      III                   IV            V
                                                                      Реагирование
                Агрегация сообщений          Кодирование

                                                                       Дискуссии
                                                              XLS                    XLS
                       Buzzware                 Темы
                        Яндекс        RAW     Продукты                                        ОЦЕНКА       TACTICS
                        Google        DATA   Тональность                                   ЭФФЕКТИВНОСТИ   REVIEW
                                                                        Анализ
                    Прямые заходы             Важность
                                                                                     PDF
                                                             XLS
                                                                        Обзоры
                                                              +
                                                           RAW DATA     Инсайты




     Этот процесс позволит вам наладить мониторинг «за 10 минут в день».



Saturday, October 1, 2011
Примеры: источники
                                                                                                                                           Тональность	
  в	
  источниках
                             Источники	
  обсуждений
   200
                                                                             Livejournal.com                              10                                                              45                      18



            159                                                                   Twitter.com               2        4                                                                    50
   160


                                                                                                E1.ru                          13                    13           13

   120                                                                                                                                                                                                        Positive
                                                                                forum.awd.ru                                                    23        8 3                                                 Negative
                                                                                                                                                                                                              Neutral
                                                                                                            0                                   20                      40                           60                       80
    80

                                                                                                                                            Бренды	
  на	
  площадках
                                                                             Livejournal                17%               1%         14%                                            56%                            1% 5%    3% 3%

                                                                                Twitter                     20%                1%    8%                                           60%                               2% 4%   3% 3%
    40
                                                                              Vkontakte          10%            2%   7%                                                     73%                                         1%2% 3% 2%
                   24        22                                                 Banki.ru              13%            6%                   17%                           38%                         1% 3%         19%          3%


                                  6     5    4       4     4   3     3
                                                                          !"#$%@Mail.Ru          8%     1% 4%                                                         78%                                               2%1% 6% 0%

                                                                             http://e1.ru 0%          13%                      16%                              38%                       2%   5%           22%               4%
     0
                                                                                           0%

            LiveJournal           e1.ru          бэби.ру       Diary.ru                    0%                                        25%                          50%                               75%                        100%

            materinstvo.ru        ixbt.com       BabyBlog.ru   TwiEer
            vkontakte.ru          mamba.ru




Saturday, October 1, 2011
Примеры: люди




            При работе с авторами необходимо проводить
            более глубокий анализ чем просто количество
            упоминаний:

                    •       Профили постоянных авторов

                    •       Карта интересов


Saturday, October 1, 2011
Примеры: инсайты




Saturday, October 1, 2011
Примеры: инсайты




Saturday, October 1, 2011
Примеры: конкуренты
       Что чаще всего оценивают в конкурентах:

            •      соцмедийная активность,

            •      восприятие продуктов/услуг                                             Mentions by sentiment


                                                                              Sberbank          %$!#                '+$+#                !+*'#
            Дельта	
  Кредит                            27      27
            Сбербанк                                                         Alfa Bank             !$(#                 !&+#               ())#
            Газпромбанк                 23
            ВТБ24                                                               VTB24             ''$#                  '$*#              $+*#
            АИЖК
            Абсолют	
  Банк     18      18
                                                                17           Rai!aisen           &!#                    '%&#                   !+*#
                                15                      15
                                                14
                                                                               Citibank          %"#                         ''(#                '!)#

                                        10      10              10
                                 9               9                     Russkiy Standart           %%#                       "%#                '')#
      8              8                                   8
      6
      4                                                                      OTP Bank                   !$#                 )#           ($#

                     2
                                 1       1               1                                                    !"#                   "#         $(#
      0              0
                     0           0       0       0       0       0            Avangard

                                                                                          +,#     '+,# !+,# $+,# %+,# (+,# &+,# "+,# *+,# )+,# '++,#
    10.09         11.09        12.09   13.09   14.09   15.09   16.09




Saturday, October 1, 2011
Йо-хо-хо!
               Спасибо, друзья!



                Анна Рокина                 Павел Ребров
                Директор по исследованиям   Поддержка клиентов
                • anna@netmind.ru           • pavel@netmind.ru
                • skype: annarokina         • skype: prebrov

                www.netmind.ru


Saturday, October 1, 2011

More Related Content

Viewers also liked

2009 Minne Web Con Social Connections In Scientific Research
2009 Minne Web Con Social Connections In Scientific Research2009 Minne Web Con Social Connections In Scientific Research
2009 Minne Web Con Social Connections In Scientific Research
Timothy Kunau
 
M02 un11 p01
M02 un11 p01M02 un11 p01
M02 un11 p01
Intan Jameel
 
From Learning Networks to Digital Ecosystems
From Learning Networks to Digital EcosystemsFrom Learning Networks to Digital Ecosystems
From Learning Networks to Digital Ecosystems
Hendrik Drachsler
 
Corel
CorelCorel
Corel
Maria Ptak
 
Sprawozdanie
SprawozdanieSprawozdanie
Sprawozdanie
Maria Ptak
 
Injoos corporate presentation webinar oct 2009 ver1
Injoos corporate presentation webinar   oct 2009 ver1Injoos corporate presentation webinar   oct 2009 ver1
Injoos corporate presentation webinar oct 2009 ver1
Injoos
 
туризм в культурной, экономической и социальной жизни
туризм в культурной, экономической и социальной жизнитуризм в культурной, экономической и социальной жизни
туризм в культурной, экономической и социальной жизниMoscow State University
 
Two Options - One Virtual World
Two Options - One Virtual WorldTwo Options - One Virtual World
Two Options - One Virtual World
Martin Rehm
 
Product Development at the Smithsonian Libraries
Product Development at the Smithsonian LibrariesProduct Development at the Smithsonian Libraries
Product Development at the Smithsonian Libraries
eclemrush
 
Sprawne Smoki 2010-2011
Sprawne Smoki 2010-2011Sprawne Smoki 2010-2011
Sprawne Smoki 2010-2011
Maria Ptak
 
Birds of a Feather? - Do Participants’ Hierarchical Positions activate Homoph...
Birds of a Feather? - Do Participants’ Hierarchical Positions activate Homoph...Birds of a Feather? - Do Participants’ Hierarchical Positions activate Homoph...
Birds of a Feather? - Do Participants’ Hierarchical Positions activate Homoph...
Martin Rehm
 
ReMashed - An Usability Study of a Recommender System for Mash-Ups for Learn...
ReMashed - An Usability Study of a Recommender System for Mash-Ups for Learn...ReMashed - An Usability Study of a Recommender System for Mash-Ups for Learn...
ReMashed - An Usability Study of a Recommender System for Mash-Ups for Learn...
Hendrik Drachsler
 
A Clever Way to Scale-out a Web Application
A Clever Way to Scale-out a Web ApplicationA Clever Way to Scale-out a Web Application
A Clever Way to Scale-out a Web Application
Kazuho Oku
 
M02 un05 p02
M02 un05 p02M02 un05 p02
M02 un05 p02
Intan Jameel
 
Conferenceware meeting functionalities
Conferenceware meeting functionalitiesConferenceware meeting functionalities
Conferenceware meeting functionalities
guest01d22d
 
AHA CHDO - EE in HOME Workshop
AHA CHDO - EE in HOME WorkshopAHA CHDO - EE in HOME Workshop
AHA CHDO - EE in HOME Workshop
ICF_HCD
 
River Otter by Brennan
River Otter by BrennanRiver Otter by Brennan
River Otter by Brennan
vebrya
 
Orientamenti di social media marketing
Orientamenti di social media marketingOrientamenti di social media marketing
Orientamenti di social media marketingCommunication Village
 

Viewers also liked (20)

2009 Minne Web Con Social Connections In Scientific Research
2009 Minne Web Con Social Connections In Scientific Research2009 Minne Web Con Social Connections In Scientific Research
2009 Minne Web Con Social Connections In Scientific Research
 
Fsqparticsubat
FsqparticsubatFsqparticsubat
Fsqparticsubat
 
M02 un11 p01
M02 un11 p01M02 un11 p01
M02 un11 p01
 
From Learning Networks to Digital Ecosystems
From Learning Networks to Digital EcosystemsFrom Learning Networks to Digital Ecosystems
From Learning Networks to Digital Ecosystems
 
Corel
CorelCorel
Corel
 
Sprawozdanie
SprawozdanieSprawozdanie
Sprawozdanie
 
Injoos corporate presentation webinar oct 2009 ver1
Injoos corporate presentation webinar   oct 2009 ver1Injoos corporate presentation webinar   oct 2009 ver1
Injoos corporate presentation webinar oct 2009 ver1
 
туризм в культурной, экономической и социальной жизни
туризм в культурной, экономической и социальной жизнитуризм в культурной, экономической и социальной жизни
туризм в культурной, экономической и социальной жизни
 
Two Options - One Virtual World
Two Options - One Virtual WorldTwo Options - One Virtual World
Two Options - One Virtual World
 
Product Development at the Smithsonian Libraries
Product Development at the Smithsonian LibrariesProduct Development at the Smithsonian Libraries
Product Development at the Smithsonian Libraries
 
Sprawne Smoki 2010-2011
Sprawne Smoki 2010-2011Sprawne Smoki 2010-2011
Sprawne Smoki 2010-2011
 
Birds of a Feather? - Do Participants’ Hierarchical Positions activate Homoph...
Birds of a Feather? - Do Participants’ Hierarchical Positions activate Homoph...Birds of a Feather? - Do Participants’ Hierarchical Positions activate Homoph...
Birds of a Feather? - Do Participants’ Hierarchical Positions activate Homoph...
 
ReMashed - An Usability Study of a Recommender System for Mash-Ups for Learn...
ReMashed - An Usability Study of a Recommender System for Mash-Ups for Learn...ReMashed - An Usability Study of a Recommender System for Mash-Ups for Learn...
ReMashed - An Usability Study of a Recommender System for Mash-Ups for Learn...
 
A Clever Way to Scale-out a Web Application
A Clever Way to Scale-out a Web ApplicationA Clever Way to Scale-out a Web Application
A Clever Way to Scale-out a Web Application
 
Influenza[1]Media3
Influenza[1]Media3Influenza[1]Media3
Influenza[1]Media3
 
M02 un05 p02
M02 un05 p02M02 un05 p02
M02 un05 p02
 
Conferenceware meeting functionalities
Conferenceware meeting functionalitiesConferenceware meeting functionalities
Conferenceware meeting functionalities
 
AHA CHDO - EE in HOME Workshop
AHA CHDO - EE in HOME WorkshopAHA CHDO - EE in HOME Workshop
AHA CHDO - EE in HOME Workshop
 
River Otter by Brennan
River Otter by BrennanRiver Otter by Brennan
River Otter by Brennan
 
Orientamenti di social media marketing
Orientamenti di social media marketingOrientamenti di social media marketing
Orientamenti di social media marketing
 

Similar to Как мониторинг социальных медиа помогает найти инсайты — Анна Рокина

Исследование восприятия брендов в соцмедиа
Исследование восприятия брендов в соцмедиаИсследование восприятия брендов в соцмедиа
Исследование восприятия брендов в соцмедиа
Alexey Orap
 
YouScan - мониторинг социальных медиа - функции
YouScan - мониторинг социальных медиа - функцииYouScan - мониторинг социальных медиа - функции
YouScan - мониторинг социальных медиа - функции
Alexey Orap
 
Brands.i look iteco
Brands.i look itecoBrands.i look iteco
Brands.i look iteco
Maria Presnyakova Tretyakova
 
Digital Society Laboratory (Аршавский)
Digital Society Laboratory (Аршавский)Digital Society Laboratory (Аршавский)
Digital Society Laboratory (Аршавский)
Andzhey Arshavskiy
 
Brandanalytics1 120920095519-phpapp02
Brandanalytics1 120920095519-phpapp02Brandanalytics1 120920095519-phpapp02
Brandanalytics1 120920095519-phpapp02Fedor Kamshilin
 
Social media monitoring platforms (RUS)
Social media monitoring platforms (RUS)Social media monitoring platforms (RUS)
Social media monitoring platforms (RUS)
Anna Rokina
 
Платформы мониторинга социальных медиа
Платформы мониторинга социальных медиаПлатформы мониторинга социальных медиа
Платформы мониторинга социальных медиа
Buzzware
 
Автоматического системы мониторинга соцмедиа
Автоматического системы мониторинга соцмедиаАвтоматического системы мониторинга соцмедиа
Автоматического системы мониторинга соцмедиа
Social Media Club Moscow
 
iPROMO 2012 Ashmanov
iPROMO 2012 AshmanoviPROMO 2012 Ashmanov
iPROMO 2012 Ashmanov
Ashmanov and partners Ukraine
 
Принимая решение о создании интегрированной редакции
Принимая решение о создании интегрированной редакцииПринимая решение о создании интегрированной редакции
Принимая решение о создании интегрированной редакции
Oksana Silantieva
 
Как принимать решения о создании интегрированной редакции
Как принимать решения о создании интегрированной редакцииКак принимать решения о создании интегрированной редакции
Как принимать решения о создании интегрированной редакции
Sila Media
 
Планирование работы в конвергентной редакции
Планирование работы в конвергентной редакцииПланирование работы в конвергентной редакции
Планирование работы в конвергентной редакции
Faculty of Media Communications
 
Планирование работы в конвергентной редакции
Планирование работы в конвергентной редакцииПланирование работы в конвергентной редакции
Планирование работы в конвергентной редакцииDariya
 
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на SocampДенис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socampsocamp2011
 
Апдейты, Дмитрий Севальнев (ПиксельПлюс)
Апдейты, Дмитрий Севальнев (ПиксельПлюс)Апдейты, Дмитрий Севальнев (ПиксельПлюс)
Апдейты, Дмитрий Севальнев (ПиксельПлюс)
Евгений Летов
 
Система AdRiver для сайтов
Система AdRiver для сайтовСистема AdRiver для сайтов
Система AdRiver для сайтовAdRiver
 
YouScan: вебинар по аналитической работе в соцмедиа
YouScan: вебинар по аналитической работе в соцмедиаYouScan: вебинар по аналитической работе в соцмедиа
YouScan: вебинар по аналитической работе в соцмедиа
YouScan
 
Информационное проектирование и дизайн навигации
Информационное проектирование и дизайн навигацииИнформационное проектирование и дизайн навигации
Информационное проектирование и дизайн навигации
Lara Simonova
 

Similar to Как мониторинг социальных медиа помогает найти инсайты — Анна Рокина (20)

Исследование восприятия брендов в соцмедиа
Исследование восприятия брендов в соцмедиаИсследование восприятия брендов в соцмедиа
Исследование восприятия брендов в соцмедиа
 
YouScan - мониторинг социальных медиа - функции
YouScan - мониторинг социальных медиа - функцииYouScan - мониторинг социальных медиа - функции
YouScan - мониторинг социальных медиа - функции
 
Brands.i look v5-n4
Brands.i look v5-n4Brands.i look v5-n4
Brands.i look v5-n4
 
Brands.i look iteco
Brands.i look itecoBrands.i look iteco
Brands.i look iteco
 
Brands.i look v5-n6
Brands.i look v5-n6Brands.i look v5-n6
Brands.i look v5-n6
 
Digital Society Laboratory (Аршавский)
Digital Society Laboratory (Аршавский)Digital Society Laboratory (Аршавский)
Digital Society Laboratory (Аршавский)
 
Brandanalytics1 120920095519-phpapp02
Brandanalytics1 120920095519-phpapp02Brandanalytics1 120920095519-phpapp02
Brandanalytics1 120920095519-phpapp02
 
Social media monitoring platforms (RUS)
Social media monitoring platforms (RUS)Social media monitoring platforms (RUS)
Social media monitoring platforms (RUS)
 
Платформы мониторинга социальных медиа
Платформы мониторинга социальных медиаПлатформы мониторинга социальных медиа
Платформы мониторинга социальных медиа
 
Автоматического системы мониторинга соцмедиа
Автоматического системы мониторинга соцмедиаАвтоматического системы мониторинга соцмедиа
Автоматического системы мониторинга соцмедиа
 
iPROMO 2012 Ashmanov
iPROMO 2012 AshmanoviPROMO 2012 Ashmanov
iPROMO 2012 Ashmanov
 
Принимая решение о создании интегрированной редакции
Принимая решение о создании интегрированной редакцииПринимая решение о создании интегрированной редакции
Принимая решение о создании интегрированной редакции
 
Как принимать решения о создании интегрированной редакции
Как принимать решения о создании интегрированной редакцииКак принимать решения о создании интегрированной редакции
Как принимать решения о создании интегрированной редакции
 
Планирование работы в конвергентной редакции
Планирование работы в конвергентной редакцииПланирование работы в конвергентной редакции
Планирование работы в конвергентной редакции
 
Планирование работы в конвергентной редакции
Планирование работы в конвергентной редакцииПланирование работы в конвергентной редакции
Планирование работы в конвергентной редакции
 
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на SocampДенис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
 
Апдейты, Дмитрий Севальнев (ПиксельПлюс)
Апдейты, Дмитрий Севальнев (ПиксельПлюс)Апдейты, Дмитрий Севальнев (ПиксельПлюс)
Апдейты, Дмитрий Севальнев (ПиксельПлюс)
 
Система AdRiver для сайтов
Система AdRiver для сайтовСистема AdRiver для сайтов
Система AdRiver для сайтов
 
YouScan: вебинар по аналитической работе в соцмедиа
YouScan: вебинар по аналитической работе в соцмедиаYouScan: вебинар по аналитической работе в соцмедиа
YouScan: вебинар по аналитической работе в соцмедиа
 
Информационное проектирование и дизайн навигации
Информационное проектирование и дизайн навигацииИнформационное проектирование и дизайн навигации
Информационное проектирование и дизайн навигации
 

More from Maria Podolyak

Magtoapp - электронные журналы.
Magtoapp - электронные журналы. Magtoapp - электронные журналы.
Magtoapp - электронные журналы.
Maria Podolyak
 
Рынок смартфонов и планшетов США. 2012 и 2013
Рынок смартфонов и планшетов США. 2012 и 2013Рынок смартфонов и планшетов США. 2012 и 2013
Рынок смартфонов и планшетов США. 2012 и 2013
Maria Podolyak
 
Как разработать мобильное приложение для печатного СМИ? Статья из журнала "Гл...
Как разработать мобильное приложение для печатного СМИ? Статья из журнала "Гл...Как разработать мобильное приложение для печатного СМИ? Статья из журнала "Гл...
Как разработать мобильное приложение для печатного СМИ? Статья из журнала "Гл...Maria Podolyak
 
Электронные журналы для планшетов. Новые возможности в Magtoapp Editor 1.42
Электронные журналы для планшетов. Новые возможности в Magtoapp Editor 1.42Электронные журналы для планшетов. Новые возможности в Magtoapp Editor 1.42
Электронные журналы для планшетов. Новые возможности в Magtoapp Editor 1.42
Maria Podolyak
 
Способы создания электронного журнала для iPad
Способы создания электронного журнала для iPadСпособы создания электронного журнала для iPad
Способы создания электронного журнала для iPadMaria Podolyak
 
Licensario — система оплаты для стартапов. in-app billing
Licensario — система оплаты для стартапов. in-app billingLicensario — система оплаты для стартапов. in-app billing
Licensario — система оплаты для стартапов. in-app billingMaria Podolyak
 
Печатные издания → цифровые журналы на iPad
Печатные издания → цифровые журналы на iPadПечатные издания → цифровые журналы на iPad
Печатные издания → цифровые журналы на iPadMaria Podolyak
 
Типичные ошибки продвижения проекта в Интернете — Максим Спиридонов
Типичные ошибки продвижения проекта в Интернете — Максим СпиридоновТипичные ошибки продвижения проекта в Интернете — Максим Спиридонов
Типичные ошибки продвижения проекта в Интернете — Максим СпиридоновMaria Podolyak
 
Повышение эффективности медийных рекламных кампаний — Юлия Микеда
Повышение эффективности медийных рекламных кампаний  — Юлия МикедаПовышение эффективности медийных рекламных кампаний  — Юлия Микеда
Повышение эффективности медийных рекламных кампаний — Юлия МикедаMaria Podolyak
 
Еmail vs Social — Евгений Вольнов
Еmail vs Social — Евгений ВольновЕmail vs Social — Евгений Вольнов
Еmail vs Social — Евгений ВольновMaria Podolyak
 
Увидеть за цифрами пользователя — Алексей Ильин
Увидеть за цифрами пользователя — Алексей Ильин Увидеть за цифрами пользователя — Алексей Ильин
Увидеть за цифрами пользователя — Алексей Ильин Maria Podolyak
 
«Всемирная барахолка» Анна Дужников. ВЦИОМ. 2011. Ecommerce
«Всемирная барахолка» Анна Дужников. ВЦИОМ. 2011. Ecommerce«Всемирная барахолка» Анна Дужников. ВЦИОМ. 2011. Ecommerce
«Всемирная барахолка» Анна Дужников. ВЦИОМ. 2011. EcommerceMaria Podolyak
 
Microsite – Macro Idea
Microsite – Macro IdeaMicrosite – Macro Idea
Microsite – Macro Idea
Maria Podolyak
 

More from Maria Podolyak (13)

Magtoapp - электронные журналы.
Magtoapp - электронные журналы. Magtoapp - электронные журналы.
Magtoapp - электронные журналы.
 
Рынок смартфонов и планшетов США. 2012 и 2013
Рынок смартфонов и планшетов США. 2012 и 2013Рынок смартфонов и планшетов США. 2012 и 2013
Рынок смартфонов и планшетов США. 2012 и 2013
 
Как разработать мобильное приложение для печатного СМИ? Статья из журнала "Гл...
Как разработать мобильное приложение для печатного СМИ? Статья из журнала "Гл...Как разработать мобильное приложение для печатного СМИ? Статья из журнала "Гл...
Как разработать мобильное приложение для печатного СМИ? Статья из журнала "Гл...
 
Электронные журналы для планшетов. Новые возможности в Magtoapp Editor 1.42
Электронные журналы для планшетов. Новые возможности в Magtoapp Editor 1.42Электронные журналы для планшетов. Новые возможности в Magtoapp Editor 1.42
Электронные журналы для планшетов. Новые возможности в Magtoapp Editor 1.42
 
Способы создания электронного журнала для iPad
Способы создания электронного журнала для iPadСпособы создания электронного журнала для iPad
Способы создания электронного журнала для iPad
 
Licensario — система оплаты для стартапов. in-app billing
Licensario — система оплаты для стартапов. in-app billingLicensario — система оплаты для стартапов. in-app billing
Licensario — система оплаты для стартапов. in-app billing
 
Печатные издания → цифровые журналы на iPad
Печатные издания → цифровые журналы на iPadПечатные издания → цифровые журналы на iPad
Печатные издания → цифровые журналы на iPad
 
Типичные ошибки продвижения проекта в Интернете — Максим Спиридонов
Типичные ошибки продвижения проекта в Интернете — Максим СпиридоновТипичные ошибки продвижения проекта в Интернете — Максим Спиридонов
Типичные ошибки продвижения проекта в Интернете — Максим Спиридонов
 
Повышение эффективности медийных рекламных кампаний — Юлия Микеда
Повышение эффективности медийных рекламных кампаний  — Юлия МикедаПовышение эффективности медийных рекламных кампаний  — Юлия Микеда
Повышение эффективности медийных рекламных кампаний — Юлия Микеда
 
Еmail vs Social — Евгений Вольнов
Еmail vs Social — Евгений ВольновЕmail vs Social — Евгений Вольнов
Еmail vs Social — Евгений Вольнов
 
Увидеть за цифрами пользователя — Алексей Ильин
Увидеть за цифрами пользователя — Алексей Ильин Увидеть за цифрами пользователя — Алексей Ильин
Увидеть за цифрами пользователя — Алексей Ильин
 
«Всемирная барахолка» Анна Дужников. ВЦИОМ. 2011. Ecommerce
«Всемирная барахолка» Анна Дужников. ВЦИОМ. 2011. Ecommerce«Всемирная барахолка» Анна Дужников. ВЦИОМ. 2011. Ecommerce
«Всемирная барахолка» Анна Дужников. ВЦИОМ. 2011. Ecommerce
 
Microsite – Macro Idea
Microsite – Macro IdeaMicrosite – Macro Idea
Microsite – Macro Idea
 

Как мониторинг социальных медиа помогает найти инсайты — Анна Рокина

  • 1. 15 слайдов про то как мониторинг соцмедиа помогает найти инсайты, отследить тренды и подсмотреть за конкурентами Анна Рокина anna@netmind.ru Saturday, October 1, 2011
  • 2. Кто мы? Компания основана в марте 2006 года и стала первой компанией на российском рынке, специализирующейся на оказании услуг репутационного и маркетингового мониторинга и анализа социальных медиа. В 2009 году мы вошли в Международную Ассоциацию по Измерениям в Коммуникациях (AMEC). Наша работа для «Росатома» в первом же году участия в Ассоциации вошла в шорт-лист ежегодной премии AMEC в сфере измерений коммуниаций. • Ежедневный мониторинг социальных медиа • Репутационный анализ в социальных медиа • Аудиторный анализ в соцмедиа • Маркетинговые исследования в соцмедиа • Конкурентный анализ Experts & Analytics Saturday, October 1, 2011
  • 3. История вопроса Мониторинг — систематический сбор и обработка информации, которая может быть использована для улучшения процесса принятия решения, а также, косвенно, для информирования общественности или прямо как инструмент обратной связи в целях осуществления проектов, оценки программ или выработки политики. ( Wikipedia) В Рунете мониторинг блогов стал возможен с появлением ЯППБ. До сих пор мониторинг — основной источник данных о мнениях в социальных медиа, хотя с каждым годом объем данных становится все больше и больше. По данным Поиска по блогам Яндекса на весну 2009, в русскоязычной блогосфере 7,4 миллиона блогов: 6,9 миллионов личных дневников и более полумиллиона сообществ. За 1 год количество выросло почти в 2 раза. Saturday, October 1, 2011
  • 4. Кто в этом сегодня • PR менеджер Интересы: репутация компании/персоналий в целом, объем упоминаний, кризисный менеджмент • Медиа-исследователь Интересы: PR Value, медийные метрики • Маркетолог Интересы: профили продуктов/услуг в соцмедиа • SMM менеджер Интересы: KPI, объем упоминаний • «Автоматизаторы» • Корпоративные скриптописатели, «продуктоделатели» Интересы: сбор по различным площадкам, автоматизация мониторинга Saturday, October 1, 2011
  • 5. Бесплатные инструменты Saturday, October 1, 2011
  • 6. Платные инструменты Название Made in Экспорт данных Автоматическая тональность Минимальная стоимость нет Buzzware Россия xls,  pdf есть  услуга  по  ручной  оценке   1961  руб. (абонент) BrandspoLer   Россия xls есть 35700  руб. IQBuzz Россия doc есть 3500  руб. нет YouScan Украина xls,  doc есть  услуга  по  ручной  оценке   349  USD,  ~9650  руб. (тарификация  по  сообщению) Saturday, October 1, 2011
  • 7. Есть проблемы! С какими сложностями при мониторинге сталкиваются компании? • Шум. Как сделать правильный поисковый запрос и не пропустить чего-то важного. • Охват. Как найти все сообщения. Можно ли найти 100% сообщений отовсюду. • Анализ. Что оценивать, как отобрать темы. Какую систему кодировки применить. • Тональность. Могут ли роботы определить тональность сообщений? Какую систему оценки тональности использовать? Saturday, October 1, 2011
  • 8. Люди vs. Rоботы Задачи для роботов и для людей: • Сбор сообщений • Отправка уведомлений о кризисных сообщениях • Определение основных свойств сообщения (дата, источник, тип источника, автор, профиль автора) • Автоматическая оценка тональности • Автоматическая фильтрация шума • Определение тем сообщений • Реагирование на сообщения Saturday, October 1, 2011
  • 9. Самое важное Определить контекст и тему каждого, даже самого «незначительного» сообщения. • Темы для сообщений определяются с учетом задач мониторинга/ исследования • Темы могут быть многоуровневыми (категории/темы) Saturday, October 1, 2011
  • 10. Схема работы I II III IV V Реагирование Агрегация сообщений Кодирование Дискуссии XLS XLS Buzzware Темы Яндекс RAW Продукты ОЦЕНКА TACTICS Google DATA Тональность ЭФФЕКТИВНОСТИ REVIEW Анализ Прямые заходы Важность PDF XLS Обзоры + RAW DATA Инсайты Этот процесс позволит вам наладить мониторинг «за 10 минут в день». Saturday, October 1, 2011
  • 11. Примеры: источники Тональность  в  источниках Источники  обсуждений 200 Livejournal.com 10 45 18 159 Twitter.com 2 4 50 160 E1.ru 13 13 13 120 Positive forum.awd.ru 23 8 3 Negative Neutral 0 20 40 60 80 80 Бренды  на  площадках Livejournal 17% 1% 14% 56% 1% 5% 3% 3% Twitter 20% 1% 8% 60% 2% 4% 3% 3% 40 Vkontakte 10% 2% 7% 73% 1%2% 3% 2% 24 22 Banki.ru 13% 6% 17% 38% 1% 3% 19% 3% 6 5 4 4 4 3 3 !"#$%@Mail.Ru 8% 1% 4% 78% 2%1% 6% 0% http://e1.ru 0% 13% 16% 38% 2% 5% 22% 4% 0 0% LiveJournal e1.ru бэби.ру Diary.ru 0% 25% 50% 75% 100% materinstvo.ru ixbt.com BabyBlog.ru TwiEer vkontakte.ru mamba.ru Saturday, October 1, 2011
  • 12. Примеры: люди При работе с авторами необходимо проводить более глубокий анализ чем просто количество упоминаний: • Профили постоянных авторов • Карта интересов Saturday, October 1, 2011
  • 15. Примеры: конкуренты Что чаще всего оценивают в конкурентах: • соцмедийная активность, • восприятие продуктов/услуг Mentions by sentiment Sberbank %$!# '+$+# !+*'# Дельта  Кредит 27 27 Сбербанк Alfa Bank !$(# !&+# ())# Газпромбанк 23 ВТБ24 VTB24 ''$# '$*# $+*# АИЖК Абсолют  Банк 18 18 17 Rai!aisen &!# '%&# !+*# 15 15 14 Citibank %"# ''(# '!)# 10 10 10 9 9 Russkiy Standart %%# "%# '')# 8 8 8 6 4 OTP Bank !$# )# ($# 2 1 1 1 !"# "# $(# 0 0 0 0 0 0 0 0 Avangard +,# '+,# !+,# $+,# %+,# (+,# &+,# "+,# *+,# )+,# '++,# 10.09 11.09 12.09 13.09 14.09 15.09 16.09 Saturday, October 1, 2011
  • 16. Йо-хо-хо! Спасибо, друзья! Анна Рокина Павел Ребров Директор по исследованиям Поддержка клиентов • anna@netmind.ru • pavel@netmind.ru • skype: annarokina • skype: prebrov www.netmind.ru Saturday, October 1, 2011