Как мониторинг социальных медиа помогает найти инсайты — Анна Рокина

15 слайдов
про то
как мониторинг соцмедиа
помогает найти инсайты,
отследить тренды
и подсмотреть
за конкурентами
Анна Рокина
anna@netmind.ru

Saturday, October 1, 2011

Кто мы?
Компания основана в марте 2006 года и стала первой компанией на российском
рынке, специализирующейся на оказании услуг репутационного и маркетингового
мониторинга и анализа социальных медиа.

В 2009 году мы вошли в Международную Ассоциацию по Измерениям
в Коммуникациях (AMEC). Наша работа для «Росатома» в первом же году участия в
Ассоциации вошла в шорт-лист ежегодной премии AMEC в сфере измерений
коммуниаций.

• Ежедневный мониторинг социальных медиа
• Репутационный анализ в социальных медиа
• Аудиторный анализ в соцмедиа
• Маркетинговые исследования в соцмедиа
• Конкурентный анализ Experts & Analytics


История вопроса
Мониторинг — систематический сбор и обработка информации, которая может быть
использована для улучшения процесса принятия решения, а также, косвенно, для
информирования общественности или прямо как инструмент обратной связи в целях
осуществления проектов, оценки программ или выработки политики. ( Wikipedia)

В Рунете мониторинг блогов стал возможен с появлением ЯППБ.

До сих пор мониторинг — основной источник данных о мнениях
в социальных медиа, хотя с каждым годом объем данных
становится все больше и больше.

По данным Поиска по блогам Яндекса на весну 2009, в русскоязычной
блогосфере 7,4 миллиона блогов: 6,9 миллионов личных дневников
и более полумиллиона сообществ. За 1 год количество выросло почти
в 2 раза.


Кто в этом сегодня
• PR менеджер
Интересы: репутация компании/персоналий в целом, объем
упоминаний, кризисный менеджмент

• Медиа-исследователь
Интересы: PR Value, медийные метрики

• Маркетолог
Интересы: профили продуктов/услуг в соцмедиа

• SMM менеджер
Интересы: KPI, объем упоминаний

• «Автоматизаторы» • Корпоративные скриптописатели,
«продуктоделатели»
Интересы: сбор по различным площадкам, автоматизация мониторинга


Бесплатные
инструменты


Платные
инструменты
Название Made in Экспорт данных Автоматическая тональность Минимальная стоимость

нет
Buzzware Россия xls,
pdf есть
услуга
по
ручной
оценке
1961
руб.
(абонент)

BrandspoLer
Россия xls есть 35700
руб.

IQBuzz Россия doc есть 3500
руб.

нет
YouScan Украина xls,
doc есть
услуга
по
ручной
оценке
349
USD,
~9650
руб.
(тарификация
по
сообщению)


Есть проблемы!

С какими сложностями при мониторинге сталкиваются компании?

• Шум. Как сделать правильный поисковый запрос и не пропустить
чего-то важного.

• Охват. Как найти все сообщения. Можно ли найти 100%
сообщений отовсюду.

• Анализ. Что оценивать, как отобрать темы. Какую систему
кодировки применить.

• Тональность. Могут ли роботы определить тональность
сообщений? Какую систему оценки тональности использовать?


Люди vs. Rоботы
Задачи для роботов и для людей:

• Сбор сообщений
• Отправка уведомлений о кризисных сообщениях
• Определение основных свойств сообщения (дата, источник, тип
источника, автор, профиль автора)

• Автоматическая оценка тональности
• Автоматическая фильтрация шума
• Определение тем сообщений
• Реагирование на сообщения


Самое важное
Определить контекст и тему каждого, даже самого
«незначительного» сообщения.

• Темы для сообщений определяются с учетом задач мониторинга/
исследования

• Темы могут быть многоуровневыми (категории/темы)


Схема работы
I II III IV V
Реагирование
Агрегация сообщений Кодирование

Дискуссии
XLS XLS
Buzzware Темы
Яндекс RAW Продукты ОЦЕНКА TACTICS
Google DATA Тональность ЭФФЕКТИВНОСТИ REVIEW
Анализ
Прямые заходы Важность
PDF
XLS
Обзоры
+
RAW DATA Инсайты

Этот процесс позволит вам наладить мониторинг «за 10 минут в день».


Примеры: источники
Тональность
в
источниках
Источники
обсуждений
200
Livejournal.com 10 45 18

159 Twitter.com 2 4 50
160

E1.ru 13 13 13

120 Positive
forum.awd.ru 23 8 3 Negative
Neutral
0 20 40 60 80
80

Бренды
на
площадках
Livejournal 17% 1% 14% 56% 1% 5% 3% 3%

Twitter 20% 1% 8% 60% 2% 4% 3% 3%
40
Vkontakte 10% 2% 7% 73% 1%2% 3% 2%
24 22 Banki.ru 13% 6% 17% 38% 1% 3% 19% 3%

6 5 4 4 4 3 3
!"#$%@Mail.Ru 8% 1% 4% 78% 2%1% 6% 0%

http://e1.ru 0% 13% 16% 38% 2% 5% 22% 4%
0
0%

LiveJournal e1.ru бэби.ру Diary.ru 0% 25% 50% 75% 100%

materinstvo.ru ixbt.com BabyBlog.ru TwiEer
vkontakte.ru mamba.ru


Примеры: люди

При работе с авторами необходимо проводить
более глубокий анализ чем просто количество
упоминаний:

• Профили постоянных авторов

• Карта интересов


Примеры: инсайты


Примеры: конкуренты
Что чаще всего оценивают в конкурентах:

• соцмедийная активность,

• восприятие продуктов/услуг Mentions by sentiment

Sberbank %$!# '+$+# !+*'#
Дельта
Кредит 27 27
Сбербанк Alfa Bank !$(# !&+# ())#
Газпромбанк 23
ВТБ24 VTB24 ''$# '$*# $+*#
АИЖК
Абсолют
Банк 18 18
17 Rai!aisen &!# '%&# !+*#
15 15
14
Citibank %"# ''(# '!)#

10 10 10
9 9 Russkiy Standart %%# "%# '')#
8 8 8
6
4 OTP Bank !$# )# ($#

2
1 1 1 !"# "# $(#
0 0
0 0 0 0 0 0 Avangard

+,# '+,# !+,# $+,# %+,# (+,# &+,# "+,# *+,# )+,# '++,#
10.09 11.09 12.09 13.09 14.09 15.09 16.09


Йо-хо-хо!
Спасибо, друзья!

Анна Рокина Павел Ребров
Директор по исследованиям Поддержка клиентов
• anna@netmind.ru • pavel@netmind.ru
• skype: annarokina • skype: prebrov

www.netmind.ru


Как мониторинг социальных медиа помогает найти инсайты — Анна Рокина

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Как мониторинг социальных медиа помогает найти инсайты — Анна Рокина

Similar to Как мониторинг социальных медиа помогает найти инсайты — Анна Рокина (20)

More from Maria Podolyak

More from Maria Podolyak (13)

Как мониторинг социальных медиа помогает найти инсайты — Анна Рокина