Автоматические системымониторинга соцмедиа
История вопроса                В Рунете мониторинг блогов стал возможен с появлением ЯППБ.                До сих пор — это...
Англоязычные системы мониторинга                Существует более 150 систем мониторинга англоязычных (в первую            ...
Как выбрать систему?                Ключевые качества системы мониторинга:                •    Охват                •    К...
Охват                Источники данных у большинства систем одинаковые:                •    Собственные источники          ...
Качественные метрики               Качественные метрики — те, которым вы можете доверять.               Прозрачность метри...
Тональность               Самая «горячая» тема — умение машины автоматически определять тональность.               Люди, к...
Люди и роботы            Поддержка пользователей (обычно в комплекте).            Помощь с настройкой профилей мониторинга...
На чем ещё основать выбор?             Вам надо часто делать небольшой мониторинг (например при подготовке             как...
Соотечественники            Название                    Специфика проекта                       Создатели проекта         ...
Вопросы от SMCM                 С какой скоростью в системе появляются данные?                 —Зависит от того, какие API...
Вопросы от SMCM           Какова экономия на трудозатратах при использовании систем?           Получение данных через ЯППБ...
Вопросы от SMCM                   В каких случаях недостаточно ЯППБ? Можно ли это делать самим и если да                  ...
anna@buzzware.ru
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Платформы мониторинга социальных медиа

1,271 views

Published on

Небольшой обзор автоматических систем мониторинга — что они умеют, чего не умеют и какие они вообще есть.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Платформы мониторинга социальных медиа

  1. 1. Автоматические системымониторинга соцмедиа
  2. 2. История вопроса В Рунете мониторинг блогов стал возможен с появлением ЯППБ. До сих пор — это основной источник данных о мнениях в социальных медиа, хотя с каждым годом объем данных становится все больше и больше. По данным Поиска по блогам Яндекса на весну 2009, в русскоязычной блогосфере 7,4 миллиона блогов: 6,9 миллионов личных дневников и более полумиллиона сообществ. За 1 год количество выросло почти в 2 раза.Mail:  argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
  3. 3. Англоязычные системы мониторинга Существует более 150 систем мониторинга англоязычных (в первую очередь) социальных медиа. • Radian6 • Lithium • Alterian SM2 • NM Incite (ex-BuzzMetrics) • Attentio • Visible Technologies • BuzzLogic • Brandwatch • Cymfony • … и ещё примерно 141 наименованиеMail:  argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
  4. 4. Как выбрать систему? Ключевые качества системы мониторинга: • Охват • Качественные и прозрачные метрики • Поддержка пользователей • Аналитика и экспертизаMail:  argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
  5. 5. Охват Источники данных у большинства систем одинаковые: • Собственные источники • API Самый распространенный вопрос: Найдет ли система 100% всех упоминаний бренда в социальных медиа?Mail:  argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
  6. 6. Качественные метрики Качественные метрики — те, которым вы можете доверять. Прозрачность метрик — понимание того, как они получены. Барселонские принципы медиазмерений: метрики должны быть прозрачными для клиента. Проблема «секретной формулы». Принцип получения метрики не должен быть секретным. Любая цифра, позиция в рейтинге, коэфициент должны иметь четкое объяснение своей жизнеспособности. Проблема «единой метрики». Труженики соцмедиа ждут появления единых стандартов и единой метрики, которая покажет всё. Существование такой метрики серьезно облегчило бы жизнь, но до сих пор нет даже единых стандартов измерений, не то что формулы, которую можно будет применять к любой кампании и бренду. Метрики, используемые системами: Вовлеченность Увлеченность Активность Влиятельность ВнимательностьMail:  argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru ....
  7. 7. Тональность Самая «горячая» тема — умение машины автоматически определять тональность. Люди, которые анализируют одни и те же сообщения, совпадают на 80% Есть ли от автоматического определения тональности польза? • ДА, если надо посмотреть на картину в целом, а объем данных слишком велик, чтобы оценить тональность вручную. • НЕТ, если компания ежедневно работает с мнением в соцмедиа и реагирует на эмоциональные высказывания. • НЕТ, если необходимо провести маркетинговое исследование. Ручной анализ тональности и автоматический анализ тональности — это две совершенно разных метрики, используемые в разных ситуациях.Mail:  argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
  8. 8. Люди и роботы Поддержка пользователей (обычно в комплекте). Помощь с настройкой профилей мониторинга: какие ключевые слова использовать, правила применения операторов, языка запросов в целом и пр. Эксперты и аналитики. (optional) Наличие опытных исследователей, аналитиков социальных медиа, специалистов по мониторингу, которые будут сопровождать ваш мониторинг.Mail:  argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
  9. 9. На чем ещё основать выбор? Вам надо часто делать небольшой мониторинг (например при подготовке каких-то отчетов и предложений)? • обратите внимание на наличие бесплатного тарифа (возможно вам его будет достаточно) и возможности оперативной помощи с настройкой поискового запроса Вы всерьез занимаетесь мониторингом, у вас разработаны собственные формы отчетов? • обратите внимание на возможности экспорта данных. Вам необходимо отслеживать не только упоминаемость, но и прочие KPI кампаний в социальных медиа (вовлеченность, влиятельность, охват)? • обратите внимание на наличие используемых метрик и их прозрачность.Mail:  argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
  10. 10. Соотечественники Название Специфика проекта Создатели проекта Стоимость доступа компании Brandspotter (RUS) Проект ориентирован на оценку Разработчики и маркетологи 35700 руб/ месяц (для агентств) эффективности работы в социальных медиа, до 50400 руб/ месяц (для используется автоматический анализ брендов) тональности, собственная система метрик IQBuzz (RUS) Мониторинг социальных медиа IT специалисты от 1470 до 17970 руб/мес Kribrum (RUS) Мониторинг социальных медиа. SEO специалисты и тарифы не объявлены программисты Monitorix (UA) Мониторинг онлайн СМИ и социальных медиа Программисты от 100$ до 10000$ в месяц YouScan (UA) Мониторинг социальных медиа «Стартап»- специалисты, бизнес- от 1470 руб до 17970 руб/мес девелоперы есть Free тариф Wobot (RUS) Мониторинг социальных медиа Студенты МГТУ им. Баумана (ф-т от 8000 руб до 12000 руб/ месяц радиоэлетроники) Semanticforce (UA) Мониторинг онлайн СМИ и социальных медиа Программисты от 250$ до ? в месяц (установленных тарифов нет, цены договорные) Buzzware (RUS) Инструмент автоматического мониторинга Специалисты по мониторингу от 1890 руб до 25000 руб/мес социальных медиа, ориентирован на обработку социальных медиа, есть Free тариф данных из социальных медиа аналитиками исследователи, маркетологиMail:  argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
  11. 11. Вопросы от SMCM С какой скоростью в системе появляются данные? —Зависит от того, какие API использует система. Обычно это около получаса. Плюсы системы кроме красивых графиков? —Красивые графики — не основной плюс системы. Если кратко то плюсы такие: экономия времени и трудозатрат при одновременном повышении качества мониторинга, хранение данных, возможность моментального анализа накопленных данных, бОльшая оперативность мониторинга. Сколько стоит аналитик, который потом делает качественный анализ результатов? —от 7 000 руб. в месяц (в Buzzware)Mail:  argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
  12. 12. Вопросы от SMCM Какова экономия на трудозатратах при использовании систем? Получение данных через ЯППБ — трудоемкий процесс. Кодирование данных может быть наполовину автоматизировано и уже это сократит временные затраты. Пример: Возьмем некий бренд с уникальным названием (например «Сапсанчик») • Используем только ЯППБ Сбор и кодирование данных (дата, источник, автор, тональность, тема) ~ 1 час. Рисуем основные графики, создаем отчет ~ 30 минут. Итого: 1 час 30 минут • Используем автоматическую систему: Создание профиля мониторинга ~ 2 минуты Сбор данных и кодирование (присвоение тем и тональности сообщениям): ~ 20 минут. Создание отчета: ~ 2 минуты Итого: 24 минутыMail:  argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
  13. 13. Вопросы от SMCM В каких случаях недостаточно ЯППБ? Можно ли это делать самим и если да то будет ли экономия? — Самим можно делать всё. Экономия на мониторинге автоматической системой будет если вы делаете мониторинг социальных медиа чаще чем раз в месяц (чтобы погуглить свой ник в ЖЖ?). Выгодно ли небольшой компании пользоваться системами или делать все своими силами? —Определяющее качество—не величина компании, а количество упоминаний и уникальность ее названия. Если количество упоминаний невелико, но все же достаточно, чтобы быть интересным, то компании проще пользоваться автоматической системой при минимальном тарифе. Она не уволится, не унесет с собой умение мониторить и будет регулярно приносить найденные упоминания. Если у небольшой компании неуникальное название, либо у нее 4-10 упоминаний в месяц то ей либо можно обойтись своими силами, либо бесплатным доступом, либо нанимать компанию (в случае неуникального названия).Mail:  argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru
  14. 14. anna@buzzware.ru

×