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20170915 りゅうぎん コミュニティマーケティングのススメ
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2.
お招きいただき、ありがとうございます
3.
・理解する :コミュニティマーケティング の意義を理解する ・自分ゴト化:自社のサービス、商品での 適用を考えてみる ・実践する :コミュニティに参加したく なる、または運営したくなる 本日のゴール
4.
#りゅうぎんMS 本日のハッシュタグ
5.
小島 英揮 25年+のマーケティング歴 パラレルキャリア実施中 名刺入れ問題に直面中
6.
7.
コミュニティマーケティングを考える コミュニティ=CMC_Meetupを主宰
8.
CMC_Meetup = Community Marketing
Community Meetup コミュニティマーケティング に関するナレッジの • 言語化 • 共有 • ブラッシュアップ の場として、立ち上げ CMC_Meetupの立ち上げにか かわることで、コミュニティ 立上げの追体験ができる場に https://www.facebook.com/groups/552515584953588/ 現在約550名以上 が参加
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【コミュニティ】 元は「地域」に根ざした共同体の意味 ↓ 現在では、目的・理念を 共有する人の集まり
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新しい考え方やネットワークを 「越境」するうえで、 コミュニティの存在は不可欠
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コミュニティマーケティング ?
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https://com2.io/community-marketing/about-community-marketinghttps://markezine.jp/article/detail/26898
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共通のブランド、製品、趣味などの 「ファン」を介した ・コンテンツ マーケティング ・エンゲージメント マーケティング ・インバウンド
マーケティング ・クチコミ マーケティング …etc
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コミュニティマーケティング はビジネスに効くのか?
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ビジネスの成長を算数的に分解すると… 大規模案件・顧客 へのハイタッチセールス コミニティでのベースライン拡大 Future GrowthCurrent Business
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既存のマスマーケティングの限界 • リーチ >コンテンツ:ターゲットに広くリーチすることはできる が、「興味を引くコンテンツ」を生成する仕組みではない •
アウェアネス > デマンドジェネレーション:聞いたことが ある(アウェアネス)という人を増やすことはできるが、自分ゴト化(デ マンドジェネレーション)には効果が薄い • リーチ増加 ≒ コスト増加:リーチ数の増加に伴い、コストも関 連してリニアに増加
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デマンドジェネレーションと アウェアネスの違い
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コミュニティマーケティングは ・キャッシュアウトの増加を抑え、 ・ターゲットに響くコンテンツを届け、 ・ターゲットの自分ゴト化を進める、 顧客・および顧客内シェア拡大手法
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ベンチマーク: JAWS-UG
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JAWS-UG JAWS-UG = Japan
AWS User Group Since 2010 from Tokyo Now 50+ Subsidiaries
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地域、属性ごとに拡大
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全国で 50支部以上が活動
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• Sessions: 50+
(8tracks) • Entry:1,500+ • Attendees: 1,200+ • Sponsors: 30+ • Volunteers in Event Organizer team: 100+ http://jawsdays2017.jaws-ug.jp/
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100% Organized by
Community Members
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JAWS-UGが生み出したフォロワー AWS Users in
APAC AWS Partners in Japan Competitors in Japan
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コミュニティから生成されるコンテンツ量が メディアを凌駕(AWS re:Inventの例) 参加者によるブログ:120+ メディアによる記事:20
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Top5は、コミュニティ で生成された情報 AWSのドキュメントは Top5圏外 検索エンジンによる コンテンツの「質」の 判定も、コミュニティ に軍配
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JAWS-UG on ASCII.JP コミュニティが作り 出すコンテンツを メディアが “キュレーション” http://ascii.jp/jaws-ug/
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発見系コンテンツ 確認系コンテンツ × 「同じ立場」の 情報発信者(スピーカー)
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ビジネス視点で見たコミュニティの価値 =ターゲットに響くコンテンツ生成 + ターゲットへの拡散力
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ファネルのどこに有効か? Cross Sell / Up
Sell Lead Gen Demand Gen Awareness 【クロス/アップセル】 LTV、ウォレット シェアの拡大 【新規顧客開拓】 ブランド、商品への デマンド生成 (自分ゴト化)
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顧客が顧客を呼ぶ: Sell Through the
Community Vendor / Provider Community
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理想的な破壊力!
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「既存のマスマーケティングの限界」 を克服する手法に
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コミュニティを持つことは、 競合対策、競争力強化の上でも有効 コミュニティは コピーできない
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コミュニティを 成長させる秘訣
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#1適切なリーダー(ロールモデル)の存在 #2フォロワーの存在 #3 集まりやすい場(オフライン)の 継続 コミュニティ成長のための3つのステップ
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• 様々なコミュニティやグループから、適性者をサーチして、 最初のリーダーグループを形成 • 適正者探しに、ソーシャル等は有効 JAWS-UGの場合:Connecting
Dots! AWS Book Authors Java Community Web Developers Community Customers Bloggers on Cloud Computing
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フォロワーがリーダーを創る https://www.ted.com/talks/derek_sivers_how_to_start_a_movement?language=ja
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コミュニティ成長 = 新規フォロワー獲得 のトライアングル [勉強会] 情報の生成・交換 [懇親会・ネットワーキング] 1:N
から N:N のコミュニケーション [SNS/Web/ブログ] 事後も関わりを容易に継続 新たな参加者 (フォロワー) Join! 情報の提供と メンバーへのサポート フィードバック コネクト!! 潜在ターゲットが顕在化
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期待値に合った会合の設定 = 期待値コントロールが重要
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JAWS-UGの例:新規利用者獲得の場
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JAWS-UGの例:特定テーマを深堀する場
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https://www.facebook.com/AwsHub JAWS-UGの例:集まりやすい場の設定
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JAWS-UGの例:役職に応じて集まれる場 ※コミュニティはエンジニア、デベロッパー以外にも有効 “CIO talks CIOs”
Community
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「参加」だけでなく、「発信側」に ライトニングトーク(LT) は、発信者を増やすうえで、 有効なフォーマット
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「自走」するコミュニティを作る3つの原則 • オフライン ファースト •
アウトプット ファースト • コンテキスト ファースト
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「自走」するコミュニティに インセンティブは必要?
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コミュニティ拡大のためのアイテム アイコン・ロゴ (on Stickers, T-Shirts,
Web…etc) ハッシュタグ (for Twitter, facebook, Blog, Youtube..) リコグニション #jawsug #jawsdays
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自社ブランド、商品で コミュニティをはじめたいですか?
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・ファン ・センター(センサー) ・期待値コントロール コミュニティマーケティング を始める上で必要な3つのこと
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① あなたの製品、ブランドに 「ファン」はいますか?
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ファンとインフルエンサー、どちらが適任? ファン > インフルエンサー
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ファンの中から 「あなたの」1番ピンを 見つけよう
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= ロールモデル フォロワー ワナビーズ YOUR 1st pin
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②センター(センサー)となる 部署、担当者がカギ
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ベンダー、ブランド側の「誰が」がセンター (センサー)なのかを決めるのが重要 20122011 2013 2010 2015 2016 2014 2017 ※AWSにおける、JAWS-UGの カウンターパートの変遷
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センター(センサー)の行動規範が重要 Q:ユーザがはじめてレビューを書いてくれた。 もっと関わってもらうためには、どうすればよいか? Q:「私、そこそこ人気ブロガーなので、お金くれたら レビューを書いてあげますよ」と言われた。 Yelpファンになってもらうためにはどうする? Q: (無料)イベントで提供される食事の量が少ない。 お金を払ってもいいから、もっといいイベントにしろ と言われた https://speakerdeck.com/s_tanigawa/yelppu-ji-dexue-ndashi
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③ 社内への 「期待値コントロール」 はできていますか?
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営業活動との位置づけ 大規模案件・顧客 へのハイタッチセールス コミニティでのベースライン拡大 Future GrowthCurrent Business
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KPI:Quantity & Quality (定量と定性)
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定量的KPIの例 • コミュニティへの新規参加者数、割合 • 大型会合(JAWS
DAYS等)の参加者数 • ブログ、ソーシャル投稿数 • 勉強会の開催地、回数、頻度 数値設定が可能 =>ツール活用可能
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定性的KPIの例 • 参加者の熱量 • コミュニティーリーダーの発掘、育成 •
コミュニティの自走化 • コミュニティ自体の認知・評価 数値設定が難しいが重要
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Ready to Go! ・ファン ・センター(センサー) ・期待値コントロール
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ヨコ(競合)を見るより 前(顧客・市場)を見よう
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You can start
Today!
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Question? #りゅうぎんMS
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