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Uploaded byHideki Ojima
20210324 cmc meetup_beginners_v4
2021/03/24 開催 CMC_Meetup でのコミュニティマーケティング講座【初級編】のセッションスライドです。
![SSII2022 [OS3-03] スケーラブルなロボット学習システムに向けて](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/ssii2022-os3-03-220607020929-1e2b15e8-thumbnail.jpg?width=640&height=640&fit=bounds)
20210324 cmc meetup_beginners_v4
- 1. コミュニティマーケティング 講座【初級編】 Powered by #CMC_Meetup 2021/03/24 Hideki Ojima| Parallel Marketer / Evangelist @hide69oz http://stilldayone.hatenablog.jp/
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- 3. このセッションでお伝えする事 ・なぜコミュニティマーケティングに取り組むべきか？ ・Sell through theCommunity モデルの重要性 ・コミュニティ成長のメカニズム ・コミュニティマネージャーに求められるスキル ・KPI、運営ツール、ラーニング関連
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- 5. 小島 英揮 パラレルマーケター Still DayOne 合同会社 代表社員
- 6. 1991～ 1999～ 2002～2009～ 2017～ C/S の時代 インターネット の時代 クラウド の時代 スマホ の時代 SaaS/サブスク の時代 立ち上げ コミュニティ 支援先 コミュニティ …and More!
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- 18. JAWS DAYS 2021 （2021/03/20開催） オンライン対応 することで、 過去最高の4,000名 近いエントリーを記録
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- 23. 既存のマスマーケティングの限界 • リーチ ＞コンテンツ •リーチ増加 ≒ コスト増加 • 認知 ＞ 想起
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- 25. Sell Through theCommunity モデル
- 26. 実現したいモデル Sell Through theCommunity ベンダー コミュニティ 単なる認知でなく、 「想起」を促す！
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- 28. Sell Through theCommunity を 実現するためには コミュニティに「売る」のではなく コミュニティに「満足」してもらう
- 29. マーケファネル（B2B型）における コミュニティの位置づけ Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL→ SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） 旧来よく見られる マーケティング の視点・施策
- 30. マーケファネル（B2B型）における コミュニティの位置づけ Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL→ SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） ユーザー コミュニティ カスタマー サクセス オンボーディングを 通じて顧客から 「ファン」を量産 オンボーディング等 見込み顧客に対し、既存顧客が 事例やユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 「ファン」が安定 供給されることで コミュニティが 継続拡大 ファン 旧来よく見られる マーケティング の視点・施策
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- 34. • コンテキスト ファースト •オフライン ファースト →トラストファースト • アウトプットファースト コミュニティ成長のための 基本原則：「３つのファースト」
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- 38. コミュニティ参加者の３レイヤー ＝ 商品、サービスのファン、かつ 「アウトプット」ができている人 ＝ ロールモデルの「アウトプット」を 「フォロー」（追随）できる人 ＝興味はあるが、インプットのみを要求 「アウトプット」も「フォロー」も しない人 リーダー フォロワー ワナビーズ 初期はここにフォーカス
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- 58. KPI、管理指標を設定する前に・・・ • コミュニティ施策自体はLead Generation活動では ないことを明確に •KPI、管理指標を説明すべき相手は誰か、を明確 に • 全てを定量化することは難しい。定性的に測る ものがあることも前提に。
- 59. 再掲：マーケファネル（B2B型）における コミュニティの位置づけ Awareness （認知） Demand Generation （自分ゴト化） Lead Qualification （案件化:MQL→ SQL） Onboarding/PoC （利用開始） Cross / Up Sell （ MRR/LTV 向上） ユーザー コミュニティ 見込み顧客に対し、既存顧客が 事例やユースケースを紹介 顧客同士でベスト プラクティス共有 何を計測すれば 進捗の「指標」 になるかを検討
- 60. 定量的指標の例 • 参加者の総数 • 参加者のうち、新規参加者の数、割合（成 長期は40％以上が目安） •ブログ、ソーシャル投稿等のアウトプット 数 • ミートアップの回数、頻度、開催エリア • コミュニティ参加、未参加プロスペクトで のコンバージョン比較 • コミュニティ参加、未参加顧客でのチャー ン比較 定性的指標の例 • 参加者の熱量 • コミュニティーリーダーの発掘、 育成 • コミュニティの自走状況 • コミュニティ自体の認知・評価 数値設定、計測が 難しいが重要 数値設定が可能 => ツールでの計測も可能
- 61. • キホンは参加者が普段使い慣れているUI、導線上 にあるツールを利用する • コミュニティの「外」での接点を重視するか？ •全てを単独ツールで完結する？ 複数ツールを 使い分ける？ コミュニティ運営ツール選定のポイント
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- 64. コミュニティマネージャー育成における 一番の課題 ＝ 社内に「トレーナー」 「ロールモデル」が不在 →社外リソースの活用が重要 ラーニング環境
- 65. 現在選択可能なモノ ラーニング環境 書籍 コミュニティ トレーニング コース コンサルタント /コーチ 注意：トレーニングやコンサルタント選定時は、 相手の経験値を必ず確認しましょう！
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- 67. 伝わりましたか？ ・なぜコミュニティマーケティングに取り組むべきか？ ・Sell through theCommunity モデルの重要性 ・コミュニティ成長のメカニズム ・コミュニティマネージャーに求められるスキル ・KPI、運営ツール、ラーニング関連
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