SlideShare a Scribd company logo
Foundation for Internet and Society

Which e-government services are
Macedonian citizens asking for?
Filip Stojanovski
Metamorphosis Foundation
October 23, 2013, Skopje, Macedonia

www.metamorphosis.org.mk
Vox Populi
Sources
•Literature review
•Limited scope survey
•Overview of citizen demands voiced via
• Blogs
• Comments on forums and aggregator Ping.mk
• Social networks: Facebook and Twitter
E-gov development focus in the past
“The research identified that—so far—the state
authorities in the Western Balkan countries worked
more proactively and showed significant interest in
developing eGovernment services from the income
generating cluster, while showing less initiative in
developing e-services focused on the needs of the
individual citizens.”
- Roadmap for Inclusive eGovernment in the Western
Balkans: Building e-Services Accessible to All (2008)
(See also research on sophistication of e-gov services
by Gushev, Spasov and Armenski)
A sample of citizens demands
(quotes from the survey)
Citizen Demand:
Transparency
„... доволно ќе биде ако доследно го почитуваат
законот за транспарентност и пристап до
информации. Значи, сè што е веќе во законот и
стандардите за транспарентност...“
“…it

shall be enough if they consistently
respect the laws on transparency and
access to information. Meaning, to
implement everything that’s already in
the laws and transparency
standards…”
Citizens Demand: Open Data
“Site javni vladini podatoci da bidat dostapni vo nekoj strukturiran format, kako
JSON, XML, etc.
Potoa samoto opstestvo besplatno kje napravi raznorazni servisi.”

“All government’s public data should be
available in some structured format,
like JSON, XML, etc.
Then the society will make various
services for free on its own.”
– an IT expert/developer
Citizen Demand: e-Health

‘Regarding healthcare. To be able to
schedule doctor’s appointments
[online]’
Citizen Demand: Personalization, Interaction
„…би сакал да постои... персонализиран интерфејс преку кој ќе барам
документи… од државните институции... Би било одлично доколку се
изостават сценаријата во кои одам во МВР да барам документ, а МВР
ми бара друг документ како прилог [за кој е одговорна] самата
институција на која и се обраќам.
Примарно јас би сакал да можам да поднесувам барање за лични
документи и да ги добивам користејќи е-сервис вклучително и
- објавување промена на место на живеење
- пријавување на раѓање нов член во фамилијата
- е-сервис за задоволување на барањата што ги има соодветната
- институција за даночните обврски
- Пријави во полиција
- Можност за изразување сопствено мислење како физичко лице во
систем што ќе сублимира мислењата на мои сограѓани во соодветна
структура …(така што)... оние што управуваат со локалната
самоуправа или со централната власт ќе може полесно да ги слушаат
мислењата, искуството и потребите на граѓаните “
Citizen Demand: Personalization, Interaction
„…I would like… a personalized interface to request documents from
state institutions… It would be excellent to replace scenarios in
which I apply to Ministry of Interior… and then MoI requests
supplementing documents from its own jurisdiction.
Primarily…
- declaration of change of residence
- reporting of birth of new family member
- e-service regarding tax obligations
- reporting to the police
- Opportunity to express my opinion as physical person in a system
that would sublimate the opinions of my fellow citizens and present
them in structured format, enabling decision makers at central and
local level to take into account the opinions, experiences and needs
of the citizens...“

- IT expert/developer
Citizen Demand:
Online Registration of.MK Domains
„Потоа морав да потрошам цел ден да одам за Скопје во
канцелариите на МАРнет... за да го регистрирам домејнот, т.е.
името... Дечкото кој ме прими таму беше многу фин. Сепак, во
ситуација кога на интернет може да се регистрира домејн со
наставката „.com“ од нашето столче доколку имаме кредитна
картичка, задолжителното повикување во Скопје за регистрирање
на домејн е тотално без врска. Добив информација дека
сопствениците на фирмите не треба да одат лично да
регистрираат домејн за фирма, ама физичките лица (поединците)
мора да одат што е значителен трошок за сите кои не сме од
Скопје.“
-

граѓанин од Делчево

http://zazu.mk/moeto-iskiustvo-so-otvoranjeto-na-ovaa-internet-strana
Citizen Demand:
Online Registration of.MK Domains
„I had to spend a whole day to go to MARNet offices in Skopje
to register this domain… The young man who received me was
very courteous. Still, when you can register a .com domain
online from your chair with a credit card, forcing you to go
Skopje to register a .mk domain is totally inappropriate. I was
informed that company owners do not have to show up
personally to register domains for firms, but physical persons
(individuals) have to, which incurs significant additional
expenses for all who do not live in Skopje.”
-

Citizen of Delchevo

http://zazu.mk/moeto-iskiustvo-so-otvoranjeto-na-ovaa-internet-strana
Civil Sector Initiatives
• Examples of attempts to supplement
for the lack of e-government services
• Key Issues
• Political will by authorities
• Availability of resources
Civil Sector Initiatives
Law on Free Access to Information of
Public Character (www.spinfo.org.mk)
•
•
•
•

Enactment
Promotion
Usage
Documenting
Monitoring
(AKA FOI Act =
Freedom of
Information Act)
Civil Sector Initiatives
Transparency of public finances
(“Follow the money” sledigiparite.mk)
• Data gathered
through FOI
• Aggregation
• Visualization
• Making information
more accessible
to regular citizens
Civil Sector Initiatives
Air Pollution Monitoring in Skopje
(“GreenBox blog”
greenbox.com.mk)
• EU-funded
monitoring
station
• Web presentation
discontinued
• Posting photos of
display online
Conclusion: Citizen Demands
• Adding “e-” to all government services
affecting citizens’ daily lives
•
•
•

C2G: online instead of waiting in lines
C2G: financial transactions
G2G: automatic data sharing (interoperability)

• Transparency and Accountability
•
•
•

Availability of all unclassified documents –
proactive implementation of FOI law
Open data commitments implementation
Interaction: systems to voice their needs and
receive response from the authorities
Conclusion: General Issues
• Visibility and Awareness
• Inclusion
• Languages
• People with Disability

• Building of Trust
• Privacy and Safety

www.metamorphosis.org.mk
Thank you for your attention!
For more information
Web: www.metamorphosis.org.mk
Twitter: @fmeta @sledigiparite
Facebook: metamorphosis.foundation
E-mail: info@metamorphosis.org.mk
filip@metamorphosis.org.mk

More Related Content

What's hot

Bos E Society Serbia Mk
Bos E Society Serbia MkBos E Society Serbia Mk
Bos E Society Serbia Mk
Metamorphosis
 
ГДЛН – искуство и практики на Град Скопје
ГДЛН – искуство и практики на Град СкопјеГДЛН – искуство и практики на Град Скопје
ГДЛН – искуство и практики на Град Скопје
МЦМС | MCIC
 
Транспарентност на граѓански организации 5
Транспарентност на граѓански организации 5Транспарентност на граѓански организации 5
Транспарентност на граѓански организации 5
МЦМС | MCIC
 
Survey To The 2 Place Nov Skopje V3 Mk
Survey To The 2 Place   Nov Skopje V3 MkSurvey To The 2 Place   Nov Skopje V3 Mk
Survey To The 2 Place Nov Skopje V3 Mk
Metamorphosis
 
We Go Enhancing Wbc Expertise E Gov Networking Mk
We Go Enhancing Wbc Expertise E Gov Networking MkWe Go Enhancing Wbc Expertise E Gov Networking Mk
We Go Enhancing Wbc Expertise E Gov Networking Mk
Metamorphosis
 
Skopje Presentation 30nov2007 Mk
Skopje Presentation 30nov2007 MkSkopje Presentation 30nov2007 Mk
Skopje Presentation 30nov2007 Mk
Metamorphosis
 
Ott E Society 301107 Pres Mk
Ott E Society 301107 Pres MkOtt E Society 301107 Pres Mk
Ott E Society 301107 Pres Mk
Metamorphosis
 
Транспарентност на граѓански организации 8
Транспарентност на граѓански организации 8Транспарентност на граѓански организации 8
Транспарентност на граѓански организации 8
МЦМС | MCIC
 
Општински е-точки, слободниот софтвер во локалната власт
Општински е-точки, слободниот софтвер во локалната властОпштински е-точки, слободниот софтвер во локалната власт
Општински е-точки, слободниот софтвер во локалната власт
Metamorphosis
 
Foss E Society 2007 Mk
Foss E Society 2007 MkFoss E Society 2007 Mk
Foss E Society 2007 Mk
Metamorphosis
 
Искуства од КОЗ Гостивар
Искуства од КОЗ ГостиварИскуства од КОЗ Гостивар
Искуства од КОЗ Гостивар
Проект МЕК
 
Транспарентност на граѓански организации 3
Транспарентност на граѓански организации 3Транспарентност на граѓански организации 3
Транспарентност на граѓански организации 3
МЦМС | MCIC
 
Тематско вмрежување, партнерства и коалиции - 6
Тематско вмрежување, партнерства и коалиции - 6Тематско вмрежување, партнерства и коалиции - 6
Тематско вмрежување, партнерства и коалиции - 6
МЦМС | MCIC
 
Обука за добро управување - Ден 1
Обука за добро управување - Ден 1Обука за добро управување - Ден 1
Обука за добро управување - Ден 1
МЦМС | MCIC
 

What's hot (14)

Bos E Society Serbia Mk
Bos E Society Serbia MkBos E Society Serbia Mk
Bos E Society Serbia Mk
 
ГДЛН – искуство и практики на Град Скопје
ГДЛН – искуство и практики на Град СкопјеГДЛН – искуство и практики на Град Скопје
ГДЛН – искуство и практики на Град Скопје
 
Транспарентност на граѓански организации 5
Транспарентност на граѓански организации 5Транспарентност на граѓански организации 5
Транспарентност на граѓански организации 5
 
Survey To The 2 Place Nov Skopje V3 Mk
Survey To The 2 Place   Nov Skopje V3 MkSurvey To The 2 Place   Nov Skopje V3 Mk
Survey To The 2 Place Nov Skopje V3 Mk
 
We Go Enhancing Wbc Expertise E Gov Networking Mk
We Go Enhancing Wbc Expertise E Gov Networking MkWe Go Enhancing Wbc Expertise E Gov Networking Mk
We Go Enhancing Wbc Expertise E Gov Networking Mk
 
Skopje Presentation 30nov2007 Mk
Skopje Presentation 30nov2007 MkSkopje Presentation 30nov2007 Mk
Skopje Presentation 30nov2007 Mk
 
Ott E Society 301107 Pres Mk
Ott E Society 301107 Pres MkOtt E Society 301107 Pres Mk
Ott E Society 301107 Pres Mk
 
Транспарентност на граѓански организации 8
Транспарентност на граѓански организации 8Транспарентност на граѓански организации 8
Транспарентност на граѓански организации 8
 
Општински е-точки, слободниот софтвер во локалната власт
Општински е-точки, слободниот софтвер во локалната властОпштински е-точки, слободниот софтвер во локалната власт
Општински е-точки, слободниот софтвер во локалната власт
 
Foss E Society 2007 Mk
Foss E Society 2007 MkFoss E Society 2007 Mk
Foss E Society 2007 Mk
 
Искуства од КОЗ Гостивар
Искуства од КОЗ ГостиварИскуства од КОЗ Гостивар
Искуства од КОЗ Гостивар
 
Транспарентност на граѓански организации 3
Транспарентност на граѓански организации 3Транспарентност на граѓански организации 3
Транспарентност на граѓански организации 3
 
Тематско вмрежување, партнерства и коалиции - 6
Тематско вмрежување, партнерства и коалиции - 6Тематско вмрежување, партнерства и коалиции - 6
Тематско вмрежување, партнерства и коалиции - 6
 
Обука за добро управување - Ден 1
Обука за добро управување - Ден 1Обука за добро управување - Ден 1
Обука за добро управување - Ден 1
 

Viewers also liked

Web Usability of e-Gov Applications by Mr. Filip Stojanovski, Metamorphosis F...
Web Usability of e-Gov Applications by Mr. Filip Stojanovski, Metamorphosis F...Web Usability of e-Gov Applications by Mr. Filip Stojanovski, Metamorphosis F...
Web Usability of e-Gov Applications by Mr. Filip Stojanovski, Metamorphosis F...
Metamorphosis
 
Иницијативи против говор на омраза
Иницијативи против говор на омразаИницијативи против говор на омраза
Иницијативи против говор на омраза
Metamorphosis
 
Пријавување говор на омраза на интернет - Уранија Пировска
Пријавување говор на омраза на интернет - Уранија ПировскаПријавување говор на омраза на интернет - Уранија Пировска
Пријавување говор на омраза на интернет - Уранија Пировска
Metamorphosis
 
Работилница за говор на омраза - 19.06.2013
Работилница за говор на омраза - 19.06.2013Работилница за говор на омраза - 19.06.2013
Работилница за говор на омраза - 19.06.2013
Metamorphosis
 
Општествена одговорност на медиумите во однос на говорот на омраза
Општествена одговорност на медиумите во однос на говорот на омразаОпштествена одговорност на медиумите во однос на говорот на омраза
Општествена одговорност на медиумите во однос на говорот на омраза
Metamorphosis
 
Вовед на темата говор на омраза
Вовед на темата говор на омразаВовед на темата говор на омраза
Вовед на темата говор на омраза
Metamorphosis
 
Идентификување говор на омраза според методологијата на сервисот за проверка ...
Идентификување говор на омраза според методологијата на сервисот за проверка ...Идентификување говор на омраза според методологијата на сервисот за проверка ...
Идентификување говор на омраза според методологијата на сервисот за проверка ...
Metamorphosis
 
Алатки за борба против говор на омраза
Алатки за борба против говор на омразаАлатки за борба против говор на омраза
Алатки за борба против говор на омраза
Metamorphosis
 

Viewers also liked (8)

Web Usability of e-Gov Applications by Mr. Filip Stojanovski, Metamorphosis F...
Web Usability of e-Gov Applications by Mr. Filip Stojanovski, Metamorphosis F...Web Usability of e-Gov Applications by Mr. Filip Stojanovski, Metamorphosis F...
Web Usability of e-Gov Applications by Mr. Filip Stojanovski, Metamorphosis F...
 
Иницијативи против говор на омраза
Иницијативи против говор на омразаИницијативи против говор на омраза
Иницијативи против говор на омраза
 
Пријавување говор на омраза на интернет - Уранија Пировска
Пријавување говор на омраза на интернет - Уранија ПировскаПријавување говор на омраза на интернет - Уранија Пировска
Пријавување говор на омраза на интернет - Уранија Пировска
 
Работилница за говор на омраза - 19.06.2013
Работилница за говор на омраза - 19.06.2013Работилница за говор на омраза - 19.06.2013
Работилница за говор на омраза - 19.06.2013
 
Општествена одговорност на медиумите во однос на говорот на омраза
Општествена одговорност на медиумите во однос на говорот на омразаОпштествена одговорност на медиумите во однос на говорот на омраза
Општествена одговорност на медиумите во однос на говорот на омраза
 
Вовед на темата говор на омраза
Вовед на темата говор на омразаВовед на темата говор на омраза
Вовед на темата говор на омраза
 
Идентификување говор на омраза според методологијата на сервисот за проверка ...
Идентификување говор на омраза според методологијата на сервисот за проверка ...Идентификување говор на омраза според методологијата на сервисот за проверка ...
Идентификување говор на омраза според методологијата на сервисот за проверка ...
 
Алатки за борба против говор на омраза
Алатки за борба против говор на омразаАлатки за борба против говор на омраза
Алатки за борба против говор на омраза
 

Similar to Which e-government services are Macedonian citizens asking for?

Македонското општество ја прифаќа е-власта, Јовче Пластиновски
Македонското општество ја прифаќа е-власта, Јовче ПластиновскиМакедонското општество ја прифаќа е-власта, Јовче Пластиновски
Македонското општество ја прифаќа е-власта, Јовче Пластиновски
Metamorphosis
 
E Society Montenegro Issp Mk
E Society Montenegro Issp MkE Society Montenegro Issp Mk
E Society Montenegro Issp Mk
Metamorphosis
 
Ankesa e Portalbit ndaj Higjienës Komunale Shkup
Ankesa e Portalbit ndaj Higjienës Komunale ShkupAnkesa e Portalbit ndaj Higjienës Komunale Shkup
Ankesa e Portalbit ndaj Higjienës Komunale Shkup
Portalb.mk
 
Vanco Ordanoski - Privacy in the businesses and public organizations
Vanco Ordanoski - Privacy in the businesses and public organizationsVanco Ordanoski - Privacy in the businesses and public organizations
Vanco Ordanoski - Privacy in the businesses and public organizations
Metamorphosis
 
Vlijanieto na informatichkite tehnologii vo javniot sektor
Vlijanieto na informatichkite tehnologii vo javniot sektorVlijanieto na informatichkite tehnologii vo javniot sektor
Vlijanieto na informatichkite tehnologii vo javniot sektor
milorad21
 

Similar to Which e-government services are Macedonian citizens asking for? (6)

Македонското општество ја прифаќа е-власта, Јовче Пластиновски
Македонското општество ја прифаќа е-власта, Јовче ПластиновскиМакедонското општество ја прифаќа е-власта, Јовче Пластиновски
Македонското општество ја прифаќа е-власта, Јовче Пластиновски
 
E Society Montenegro Issp Mk
E Society Montenegro Issp MkE Society Montenegro Issp Mk
E Society Montenegro Issp Mk
 
e-shark_bih MK
e-shark_bih MKe-shark_bih MK
e-shark_bih MK
 
Ankesa e Portalbit ndaj Higjienës Komunale Shkup
Ankesa e Portalbit ndaj Higjienës Komunale ShkupAnkesa e Portalbit ndaj Higjienës Komunale Shkup
Ankesa e Portalbit ndaj Higjienës Komunale Shkup
 
Vanco Ordanoski - Privacy in the businesses and public organizations
Vanco Ordanoski - Privacy in the businesses and public organizationsVanco Ordanoski - Privacy in the businesses and public organizations
Vanco Ordanoski - Privacy in the businesses and public organizations
 
Vlijanieto na informatichkite tehnologii vo javniot sektor
Vlijanieto na informatichkite tehnologii vo javniot sektorVlijanieto na informatichkite tehnologii vo javniot sektor
Vlijanieto na informatichkite tehnologii vo javniot sektor
 

More from Metamorphosis

Презентација од вебинарот: Научете како да ја заштитите приватноста во дигита...
Презентација од вебинарот: Научете како да ја заштитите приватноста во дигита...Презентација од вебинарот: Научете како да ја заштитите приватноста во дигита...
Презентација од вебинарот: Научете како да ја заштитите приватноста во дигита...
Metamorphosis
 
Përparësitë dhe mundësitë e ofruara nga ana e TechSoup Balkans
Përparësitë dhe mundësitë e ofruara nga ana e TechSoup BalkansPërparësitë dhe mundësitë e ofruara nga ana e TechSoup Balkans
Përparësitë dhe mundësitë e ofruara nga ana e TechSoup Balkans
Metamorphosis
 
IPA mehanizam-1
IPA mehanizam-1IPA mehanizam-1
IPA mehanizam-1
Metamorphosis
 
Techsoup balkans dhe global
Techsoup balkans dhe globalTechsoup balkans dhe global
Techsoup balkans dhe global
Metamorphosis
 
комуникациска цел или зошто комуницираме
комуникациска цел или зошто комуницирамекомуникациска цел или зошто комуницираме
комуникациска цел или зошто комуницираме
Metamorphosis
 
Внатрешна комуникација
Внатрешна комуникацијаВнатрешна комуникација
Внатрешна комуникација
Metamorphosis
 
Целна јавност или кого наговараме
Целна јавност или кого наговарамеЦелна јавност или кого наговараме
Целна јавност или кого наговараме
Metamorphosis
 
Кризна комуникација
Кризна комуникацијаКризна комуникација
Кризна комуникација
Metamorphosis
 
Алатки за комуникација со медиумите
Алатки за комуникација со медиумитеАлатки за комуникација со медиумите
Алатки за комуникација со медиумите
Metamorphosis
 
Управување со настани
Управување со настаниУправување со настани
Управување со настани
Metamorphosis
 
Начини и алатки за комуникација
Начини и алатки за комуникацијаНачини и алатки за комуникација
Начини и алатки за комуникација
Metamorphosis
 
Комуникација со медиумите
Комуникација со медиумитеКомуникација со медиумите
Комуникација со медиумите
Metamorphosis
 
Основи на процесот на планирање на комуницирањето
Основи на процесот на планирање на комуницирањетоОснови на процесот на планирање на комуницирањето
Основи на процесот на планирање на комуницирањето
Metamorphosis
 
Комуникациски пораки или што соопштуваме
Комуникациски пораки или што соопштувамеКомуникациски пораки или што соопштуваме
Комуникациски пораки или што соопштуваме
Metamorphosis
 
Совети за подобра презентација
Совети за подобра презентацијаСовети за подобра презентација
Совети за подобра презентација
Metamorphosis
 
Односи со јавноста поим и потреба
Односи со јавноста поим и потребаОдноси со јавноста поим и потреба
Односи со јавноста поим и потреба
Metamorphosis
 
Податоци и отворени податоци
Податоци и отворени податоциПодатоци и отворени податоци
Податоци и отворени податоци
Metamorphosis
 
Работење во облак – Демо на Office 365 и како да се имплементира
Работење во облак – Демо на Office 365 и како да се имплементираРаботење во облак – Демо на Office 365 и како да се имплементира
Работење во облак – Демо на Office 365 и како да се имплементира
Metamorphosis
 
Имплементација на Office 365 во СОС Детско Село Македонија - Најдобрите практ...
Имплементација на Office 365 во СОС Детско Село Македонија - Најдобрите практ...Имплементација на Office 365 во СОС Детско Село Македонија - Најдобрите практ...
Имплементација на Office 365 во СОС Детско Село Македонија - Најдобрите практ...
Metamorphosis
 
Freedom of Expression in the Official Educational Curriculum - Meri Jordanovska
Freedom of Expression in the Official Educational Curriculum - Meri JordanovskaFreedom of Expression in the Official Educational Curriculum - Meri Jordanovska
Freedom of Expression in the Official Educational Curriculum - Meri Jordanovska
Metamorphosis
 

More from Metamorphosis (20)

Презентација од вебинарот: Научете како да ја заштитите приватноста во дигита...
Презентација од вебинарот: Научете како да ја заштитите приватноста во дигита...Презентација од вебинарот: Научете како да ја заштитите приватноста во дигита...
Презентација од вебинарот: Научете како да ја заштитите приватноста во дигита...
 
Përparësitë dhe mundësitë e ofruara nga ana e TechSoup Balkans
Përparësitë dhe mundësitë e ofruara nga ana e TechSoup BalkansPërparësitë dhe mundësitë e ofruara nga ana e TechSoup Balkans
Përparësitë dhe mundësitë e ofruara nga ana e TechSoup Balkans
 
IPA mehanizam-1
IPA mehanizam-1IPA mehanizam-1
IPA mehanizam-1
 
Techsoup balkans dhe global
Techsoup balkans dhe globalTechsoup balkans dhe global
Techsoup balkans dhe global
 
комуникациска цел или зошто комуницираме
комуникациска цел или зошто комуницирамекомуникациска цел или зошто комуницираме
комуникациска цел или зошто комуницираме
 
Внатрешна комуникација
Внатрешна комуникацијаВнатрешна комуникација
Внатрешна комуникација
 
Целна јавност или кого наговараме
Целна јавност или кого наговарамеЦелна јавност или кого наговараме
Целна јавност или кого наговараме
 
Кризна комуникација
Кризна комуникацијаКризна комуникација
Кризна комуникација
 
Алатки за комуникација со медиумите
Алатки за комуникација со медиумитеАлатки за комуникација со медиумите
Алатки за комуникација со медиумите
 
Управување со настани
Управување со настаниУправување со настани
Управување со настани
 
Начини и алатки за комуникација
Начини и алатки за комуникацијаНачини и алатки за комуникација
Начини и алатки за комуникација
 
Комуникација со медиумите
Комуникација со медиумитеКомуникација со медиумите
Комуникација со медиумите
 
Основи на процесот на планирање на комуницирањето
Основи на процесот на планирање на комуницирањетоОснови на процесот на планирање на комуницирањето
Основи на процесот на планирање на комуницирањето
 
Комуникациски пораки или што соопштуваме
Комуникациски пораки или што соопштувамеКомуникациски пораки или што соопштуваме
Комуникациски пораки или што соопштуваме
 
Совети за подобра презентација
Совети за подобра презентацијаСовети за подобра презентација
Совети за подобра презентација
 
Односи со јавноста поим и потреба
Односи со јавноста поим и потребаОдноси со јавноста поим и потреба
Односи со јавноста поим и потреба
 
Податоци и отворени податоци
Податоци и отворени податоциПодатоци и отворени податоци
Податоци и отворени податоци
 
Работење во облак – Демо на Office 365 и како да се имплементира
Работење во облак – Демо на Office 365 и како да се имплементираРаботење во облак – Демо на Office 365 и како да се имплементира
Работење во облак – Демо на Office 365 и како да се имплементира
 
Имплементација на Office 365 во СОС Детско Село Македонија - Најдобрите практ...
Имплементација на Office 365 во СОС Детско Село Македонија - Најдобрите практ...Имплементација на Office 365 во СОС Детско Село Македонија - Најдобрите практ...
Имплементација на Office 365 во СОС Детско Село Македонија - Најдобрите практ...
 
Freedom of Expression in the Official Educational Curriculum - Meri Jordanovska
Freedom of Expression in the Official Educational Curriculum - Meri JordanovskaFreedom of Expression in the Official Educational Curriculum - Meri Jordanovska
Freedom of Expression in the Official Educational Curriculum - Meri Jordanovska
 

Which e-government services are Macedonian citizens asking for?

  • 1. Foundation for Internet and Society Which e-government services are Macedonian citizens asking for? Filip Stojanovski Metamorphosis Foundation October 23, 2013, Skopje, Macedonia www.metamorphosis.org.mk
  • 2. Vox Populi Sources •Literature review •Limited scope survey •Overview of citizen demands voiced via • Blogs • Comments on forums and aggregator Ping.mk • Social networks: Facebook and Twitter
  • 3. E-gov development focus in the past “The research identified that—so far—the state authorities in the Western Balkan countries worked more proactively and showed significant interest in developing eGovernment services from the income generating cluster, while showing less initiative in developing e-services focused on the needs of the individual citizens.” - Roadmap for Inclusive eGovernment in the Western Balkans: Building e-Services Accessible to All (2008) (See also research on sophistication of e-gov services by Gushev, Spasov and Armenski)
  • 4. A sample of citizens demands (quotes from the survey)
  • 5. Citizen Demand: Transparency „... доволно ќе биде ако доследно го почитуваат законот за транспарентност и пристап до информации. Значи, сè што е веќе во законот и стандардите за транспарентност...“ “…it shall be enough if they consistently respect the laws on transparency and access to information. Meaning, to implement everything that’s already in the laws and transparency standards…”
  • 6. Citizens Demand: Open Data “Site javni vladini podatoci da bidat dostapni vo nekoj strukturiran format, kako JSON, XML, etc. Potoa samoto opstestvo besplatno kje napravi raznorazni servisi.” “All government’s public data should be available in some structured format, like JSON, XML, etc. Then the society will make various services for free on its own.” – an IT expert/developer
  • 7. Citizen Demand: e-Health ‘Regarding healthcare. To be able to schedule doctor’s appointments [online]’
  • 8. Citizen Demand: Personalization, Interaction „…би сакал да постои... персонализиран интерфејс преку кој ќе барам документи… од државните институции... Би било одлично доколку се изостават сценаријата во кои одам во МВР да барам документ, а МВР ми бара друг документ како прилог [за кој е одговорна] самата институција на која и се обраќам. Примарно јас би сакал да можам да поднесувам барање за лични документи и да ги добивам користејќи е-сервис вклучително и - објавување промена на место на живеење - пријавување на раѓање нов член во фамилијата - е-сервис за задоволување на барањата што ги има соодветната - институција за даночните обврски - Пријави во полиција - Можност за изразување сопствено мислење како физичко лице во систем што ќе сублимира мислењата на мои сограѓани во соодветна структура …(така што)... оние што управуваат со локалната самоуправа или со централната власт ќе може полесно да ги слушаат мислењата, искуството и потребите на граѓаните “
  • 9. Citizen Demand: Personalization, Interaction „…I would like… a personalized interface to request documents from state institutions… It would be excellent to replace scenarios in which I apply to Ministry of Interior… and then MoI requests supplementing documents from its own jurisdiction. Primarily… - declaration of change of residence - reporting of birth of new family member - e-service regarding tax obligations - reporting to the police - Opportunity to express my opinion as physical person in a system that would sublimate the opinions of my fellow citizens and present them in structured format, enabling decision makers at central and local level to take into account the opinions, experiences and needs of the citizens...“ - IT expert/developer
  • 10. Citizen Demand: Online Registration of.MK Domains „Потоа морав да потрошам цел ден да одам за Скопје во канцелариите на МАРнет... за да го регистрирам домејнот, т.е. името... Дечкото кој ме прими таму беше многу фин. Сепак, во ситуација кога на интернет може да се регистрира домејн со наставката „.com“ од нашето столче доколку имаме кредитна картичка, задолжителното повикување во Скопје за регистрирање на домејн е тотално без врска. Добив информација дека сопствениците на фирмите не треба да одат лично да регистрираат домејн за фирма, ама физичките лица (поединците) мора да одат што е значителен трошок за сите кои не сме од Скопје.“ - граѓанин од Делчево http://zazu.mk/moeto-iskiustvo-so-otvoranjeto-na-ovaa-internet-strana
  • 11. Citizen Demand: Online Registration of.MK Domains „I had to spend a whole day to go to MARNet offices in Skopje to register this domain… The young man who received me was very courteous. Still, when you can register a .com domain online from your chair with a credit card, forcing you to go Skopje to register a .mk domain is totally inappropriate. I was informed that company owners do not have to show up personally to register domains for firms, but physical persons (individuals) have to, which incurs significant additional expenses for all who do not live in Skopje.” - Citizen of Delchevo http://zazu.mk/moeto-iskiustvo-so-otvoranjeto-na-ovaa-internet-strana
  • 12. Civil Sector Initiatives • Examples of attempts to supplement for the lack of e-government services • Key Issues • Political will by authorities • Availability of resources
  • 13. Civil Sector Initiatives Law on Free Access to Information of Public Character (www.spinfo.org.mk) • • • • Enactment Promotion Usage Documenting Monitoring (AKA FOI Act = Freedom of Information Act)
  • 14. Civil Sector Initiatives Transparency of public finances (“Follow the money” sledigiparite.mk) • Data gathered through FOI • Aggregation • Visualization • Making information more accessible to regular citizens
  • 15. Civil Sector Initiatives Air Pollution Monitoring in Skopje (“GreenBox blog” greenbox.com.mk) • EU-funded monitoring station • Web presentation discontinued • Posting photos of display online
  • 16. Conclusion: Citizen Demands • Adding “e-” to all government services affecting citizens’ daily lives • • • C2G: online instead of waiting in lines C2G: financial transactions G2G: automatic data sharing (interoperability) • Transparency and Accountability • • • Availability of all unclassified documents – proactive implementation of FOI law Open data commitments implementation Interaction: systems to voice their needs and receive response from the authorities
  • 17. Conclusion: General Issues • Visibility and Awareness • Inclusion • Languages • People with Disability • Building of Trust • Privacy and Safety www.metamorphosis.org.mk
  • 18. Thank you for your attention! For more information Web: www.metamorphosis.org.mk Twitter: @fmeta @sledigiparite Facebook: metamorphosis.foundation E-mail: info@metamorphosis.org.mk filip@metamorphosis.org.mk