15.3.2018 Työpaikalla kriisi – mitä sitten? Kanta-Hämeen Tyhyverkoston työpaja, Hämeenlinna ja Riihimäki, Susanna Kalavainen

1. Hyvinvointia työstä

2. Susanna Kalavainen
15.3.2018
© Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi
Konfliktit työpaikalla ja miten
tukea vastuullista
työkäyttäytymistä
15.3.2018 2

3. Kiusaamisen nollatoleranssi?
•Organisaatiossa yhteisesti jaettu
hyväksymättömyyden kulttuuri, jossa epäasiallista
ja kiusaavaa kohtelua ei hyväksytä.
•Kiusaaminen nähdään yhteisenä ongelmana, ei
vain kohteeksi joutuneen tai esimiehen
ongelmana.
•Kyse on organisaation etiikasta.
© Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi15.3.2018 3

4. 15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 4

5. Kohti sopuisaa työyhteisöä (Sopuisa)
• Hankkeeseen osallistui viisi organisaatiota (alun perin
kuusi)
• Toimialat: seurakunta, ravitsemuspalveluyritys,
koneenrakennusalan konserni, josta osallistui emoyhtiön
valmistus- ja logistiikkayksikkö ja yksi tytäryhtiö sekä kaksi
sairaanhoitopiiriä
• Työskentelyä organisaation eri tasoilla; yksittäiset
työyhteisöt, johto ja esimiehet sekä koko organisaatio
• Eri puolilla Suomea
© Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi29.11.2017 5

6. 15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 6
•Taustalla työperäisiä syitä,
johtamiskysymyksiä ja yksilöön liittyviä
tekijöitä
•Riskiä lisäävät mm. epäselvät tavoitteet
ja vastuut, epäoikeudenmukainen
johtaminen, jatkuva kiire,
osaamattomuus tai sen peittely
•Oman työpaikan erityispiirteet
Ensimmäinen askel:
Tunnista epäasiallisen
kohtelun riskit

7. 15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 7
•Työpaikkakiusaaminen
•Henkinen väkivalta
•Häirintä ja epäasiallinen kohtelu
•Vastuuton työkäyttäytyminen
Toinen askel: Tunnista
epäasiallinen kohtelu

8. Työpaikkakiusaaminen
•Henkistä väkivaltaa ja kiusaamista on tilanne,
jossa joku joutuu loukkaamisen, häirinnän,
sosiaalisen eristämisen tai muun kielteisen
käyttäytymisen kohteeksi toistuvasti,
säännöllisesti ja pitkään jatkuen.
•Kiusaaminen on kiihtyvä prosessi, jonka edetessä
työntekijä ajautuu puolustuskyvyttömään
asemaan.
15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 8

9. Vastuuton työkäyttäytyminen
•Vastuuton työkäyttäytyminen tarkoittaa sellaista
käyttäytymistä, joka häiritsee ja vaikeuttaa
työyhteisön toimintaa ja aiheuttaa mielipahaa,
ärtymystä ja työmotivaation laskua muissa
työyhteisön jäsenissä.
•Kohde voi jatkuvasti vaihtua tai häirintä voi
kohdistua kaikkiin yhtä lailla.
15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 9

10. Mielipide-erosta työpaikkakiusaamiseen
Miten näkyy?
osittainen
kuuntelu
huutaminen
väittely
mykkäkoulu
klikit
yhteistyön
sujumattomuus
tiedon
panttaaminen
mitätöinti
eristäminen
loukkaantuminen ahdistus viha
turhautuminen järkytys
puolustus-
kyvyttömyys
epäasiallinen
kohtelu
15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 10

11. Häirintää ja epäasiallista kohtelua ei
pääsääntöisesti ole, kun
• Työnantaja käyttää työnjohto-oikeuttaan
• Toimintaan liittyviä ongelmia käsitellään työyhteisössä
• Työntekijälle annetaan perusteltu kurinpidollinen
rangaistus
• Työtehtäviä tai organisaatioita perustellusti muutetaan
ja työntekijän kanssa on keskusteltu asiasta
• Työnantaja ohjaa henkilön työkyvyn arvioon
keskusteltuaan ensin asianomaisen kanssa.
15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 11

12. 15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 12
•Itse koettu ja havaittu
•Puuttumattomuus viestittää, että
epäasiallinen käyttäytyminen on
hyväksyttävää
•Työpaikan toimintamalli?
Kolmas askel: Ota
epäasiallinen kohtelu
puheeksi

13. Epäasiallinen kohtelu ja häirintä
lukuina
• Työpaikkakiusaamisen kohteena oli itse ollut palkansaajista
4 % (v. 2003), 4 % (v. 2008) ja 5 % (v. 2013) (Tilastokeskus,
Työolojen muutokset 1977-2013)
• 9 % kuntasektorilla epäasiallista kohtelua ja häirintää
(Työterveyslaitos, Kunta10-tutkimus 2016, n=65 089)
• 17 % terveydenhuollon toimialalla (Työterveyslaitos,
Sairaalatutkimus 2015, n=12 952)
29.11.2017 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 13

14. Miksi työpaikalla on vaikeaa ottaa epäasiallinen
kohtelu ja kiusaaminen puheeksi (Sopuisa työyhteisö –hanke)
Työntekijät Esimiehet
Työpaikallani ei ole tapana puuttua ihmisten
epäasialliseen tai huonoon käyttäytymiseen
35 % 17 %
Yleinen ajattelutapa on, että asia ei kuulu
minulle
52 % 40 %
Kiire, ajan puute 49 % 42 %
Ihmisten välisiä ristiriitoja ei yleensä käsitellä 45 % 17 %
Epäasiallinen käyttäytyminen ja kiusaaminen on
arka ja tunteita herättävä asia, josta ei haluta
puhua
50 % 49 %
Epäasiallisen kohtelun kohteeksi joutuva ei
halua, että sitä käsitellään
29 % 46 %
Kiusaamista ei tunnisteta 41 % 43 %
15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 14

15. 15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 15
•Esimiehet selvittävät tietoonsa tulleet
epäasiallisen kohtelun ja kiusaamisen
kokemukset tai havainnot sekä
vastuuttoman työkäyttäytymisen
•Milloin pitää puuttua?
Neljäs askel: Epäasiallisen
kohtelun selvittäminen
esimiestyönä

16. Työturvallisuuslaki (738/2002)
§ 28 Häirintä
Jos työssä esiintyy työntekijään kohdistuvaa hänen terveydelleen haittaa
tai vaaraa aiheuttavaa häirintää tai muuta epäasiallista kohtelua,
työnantajan on asiasta tiedon saatuaan käytettävissään olevin keinoin
ryhdyttävä toimiin epäkohdan poistamiseksi.
Velvoite koskee sekä työyhteisön sisällä tapahtuvaa että
asiakkaiden/potilaiden kohdistamaa häirintää
§18 Työntekijän velvollisuudet
Työntekijän on työpaikalla vältettävä sellaista muihin työntekijöihin
kohdistuvaa häirintää tai muuta epäasiallista kohtelua, joka aiheuttaa
näiden turvallisuudelle tai terveydelle haittaa tai vaaraa.
15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 16

17. henkilöstö
• pelisäännöt
• toisten tukeminen
lähijohto
• puuttuminen
• perustehtäväluottamushenkilöt
• toimintamallin tuntemus
• henkinen tuki
ylempi johto
• strategia
• lähijohdon tuki
työterveyshuolto
• työkyky
• henkinen tuki
henkilöstöhallinto
• toimintamallien
kehittäminen
• konsultointi
työsuojelu
•ts-toimintaohjelma
•puuttuminen?
•tuki
(soveltaen Saarelma-Thiel)
AVI
KonsultitLait,
asetukset
Selkiytä eri toimijoiden roolit
ongelmatilanteissa
Terapeutti
© Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi
15.3.2018 17

18. 15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 18
•”Talon tapa” tai ”pelin henki”?
•”Voimakkaat persoonat” työpaikalla?
•Ammattiryhmien erivapaudet?
•Ajattelutapojen ja käytäntöjen
muuttaminen
Viides askel: Muuta
työpaikan toiminta- ja
ajattelutapoja

19. 15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 19
•Tervehdin kaikkia
•Nosta esiin työn tekemisessä ja
työyhteisössä havaitsemani ongelmat
niiden kanssa, jotka voivat asiaan
vaikuttaa
•Arvioin ja olen valmis muuttamaan
myös omaa toimintatapaani,
käyttäytymistäni ja asenteitani
Kuudes askel: Tue
myönteistä ja työn
suuntaista käyttäytymistä

20. Kiusaamisen ja epäasiallisen kohtelun
ennaltaehkäisy ja hallinta
• Yhteisesti jaettu hyväksymättömyyden kulttuuri – nollatoleranssi
• Kiusaamisen riskit arvioidaan riskinarvioinnin tai työilmapiirikyselyn
yhteydessä
• Organisaatiolla on sovittu toimintamalli, joka on jalkautettu
• Jos kokee tulevansa epäasiallisesti ja kiusaavasti kohdelluksi, ottaa sen
puheeksi, häntä rohkaistaan siihen ja tuetaan siinä.
• Jokainen, joka havaitsee epäasiallista ja kiusaavaa käyttäytymistä omalla
työpaikalla kyseenalaistaa sen ja puuttuu siihen.
• Työnantajan (esimiehen) tietoon tulleet tilanteet otetaan puheeksi ja
selvitetään viipymättä ja asianmukaisesti.
• Työolojen ja työyhteisön toimivuuden ja toimintatapojen kehittäminen
• Koulutusta; koko yhteisölle, linjajohdolle, työsuojeluhenkilöstölle
• Kehitetään johtamista ja esimiestyötä
15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 20

21. 15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 21

22. 15.3.2018 © Työterveyslaitos | Susanna Kalavainen | www.ttl.fi 22
www.ttl.fi/askeleet-kohti-sopuisaa-
tyoyhteisoa/
Katkaise kiusaamisen kierre.
Epäasiallisen kohtelun
nollatoleranssin vahvistaminen
työpaikalla.
• http://www.julkari.fi/handle/10024/131494
Lisätietoja

23. Kiitos!
tyoterveyslaitos@tyoterveys
@fioh
Tyoterveyslaitostyoterveysttl.fi