詹翔霖教授，價值，詹翔霖，國立大學，詹仁松，文化大學，教育，部屬衝突，情緒能力，看電影學管理，創新，樂在工作，顧客滿意，青年創業，圓夢網，詹翔霖教授，企二代接班，詹翔霖副教授，創業諮詢輔導

1. 工作團隊工作團隊
與與
團隊精神團隊精神
詹翔霖教授詹翔霖教授 -- 環安系環安系 --B2
Chanrs@ms68.hinet.netChanrs@ms68.hinet.net 0955-2689970955-268997
教學部落格教學部落格

2. 現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧
問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
主要經歷主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會 MTP 講師
▪ 實和聯合醫院副院長

3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵
• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
• 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策
• 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與
方向
• 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發
展趨勢

5. 如果你不準備，如果你不覺醒，如
果你不改變 -----
• 未來將有更多的選擇，但也將拉大贏家與輸家的分野。
• 共同創造、社會參與、微型創業將興起，
• 四大技能領域：健康養生、簡約節能、創新創造、教育照
護，將愈來愈熱門。
• 如果你不改變，你可能辛苦工作到 65 歲仍存不到足夠的
錢退休；如果你不準備，總是隨波逐流，你有可能永遠領
低薪、做自己不愛的工作，永久留在社會底層；如果你不
覺醒，只知往前衝，一切向錢看，卻看不清真正的自己，
到頭來可能犧牲了人生最有意義的東西。
你的未來十年，將有無限可能？還是將一事無成？取決於
你現在的選擇。

6. 課 程 大 綱
• １、工作團隊之意涵與團隊精神之作用
• ２、工作團隊之要件與運作型態
• ３、團隊之共同意志形成與互動協作方式
• ４、團隊之領導與共同力量的發揮

7. 從團隊開始談起
• 何謂團隊？
• 人為什麼要加入團隊？
• 團隊為什麼存在？

8. 發明飛機

10. 何謂團隊運作
• 集 人眾 的 智慧 與 行動
以 解決問題 並達成 目標 謂之 .

11. 豪豬與人際關係 ─── 參與感與獨立
感的平衡
• 一群豪豬在一個寒冷的冬天擠在一起取暖
；但是他們的刺毛開始互相擊刺，於是不
得不分散開。可是寒冷又把他們驅在一起
，於是同樣的事故又發生了。最後，經過
幾番的聚散，他們發現最好是彼此保持相
當的距離

12. 豪豬理論
• 一群豪豬冬天擠在一起取暖，但是它們怎
麼都搞不好彼此的距離應該有多遠。離得
太近了身上的刺就會互相紮，離遠了又不
暖和。經過幾次磨合，它們終於找到了合
適的距離。這就是人際關係中的分寸感。

13. 人是很悲哀的動物
• 擁有滿腔的熱情想彼此擁抱，卻又往往將對方與
自己扎得滿身傷；
距離太遙遠又覺得空虛得令人莫名害怕，
戰戰兢兢的活著只是想找尋那最適當的距離
── 其實我們並沒有比豪豬高明多少。
遍體鱗傷要到何時才能不再怕痛 ?

14. 跨出自己的社交圈
• 什麼樣的人就會有什麼樣的朋友；希望成為什麼
樣的人，就要跟什麼樣的人在一起。
人之所以會成功，是因為有朋友幫助；人之所以
會成長，是因為他吸收了別人的成功經驗。
如果你接觸的是同一群人，你的成長是有限的；
如果你能夠擴大你的生活圈，你的層次就會大幅
度提升；如果你能夠嘗試新的事情，你就能夠突
破內心種種的困難和障礙。

15. 為何需要團隊運作 ?
• 外在環境競爭 .
• 人類內在需求 .
• 團隊合作時代的來臨 .

16. 16
自然界
1 人世界的知識
個人
1)Know What （知悉）：關於自然
界以及個人和自然界之間的知識
a. 鯊魚何時會由到海岸？
b. 國王企鵝何時會換羽毛？
2)Know How （技術）：關於個人
如何重組自然資源的知識：
a. 如何鑽木取火？ 蓋樹屋？
b. 如何生產 12 吋以上的晶圓？
Know What
Know How

17. 17
2 人世界的知識
個人
個人
1) Know What ：除一人世界的知識外
，多了關於對方之專長、興趣、個性
、習慣等知識。
2) Know How ：除了一人世界的知識
內容外，多了：
a. 如何選擇交易之標的物？
b. 如何進行交易？
c. 交易或合作生產的選擇
d. 如何合作生產？
Know What
Know How

18. 18
多人世界的知識
個人
Know What
Know How
個人
個人
個人個人
Know Who
Know Where

19. 19
多人世界
1) Know What ：除了 1 人世界的知識
內容外，多人世界的知悉問題和兩人世界
類似，只是要知悉的對象從一人增為多人
。
2) Know How ：除了一人世界和兩人世
界的知識內容外，多人世界多了：
a. 如何組織多人成為一個團體？
b. 如何和團體進行交易與合作？
c. 如何解決人際間的利益衝突？

20. 20
多人世界的
3) Know Who ：兩人世界的交易或合作對
象都是已知的另一人，多人世界則否。故
：
a. 要與何人進行何種交易或生產合作？
b. 要請何人解決問題或衝突？
4) Know Where ：這是 Know Who 的延
伸，擺脫不了該對象所在地之典章制度的
理解。

21. 21
分職與分工
• 一項複雜的工作無法由一人完成，需分由
多人完成。
• 分職：各單位共有一個明確的共同目標。

22. 22
分工
1. 分工重點不在分割複雜工作，而在於每個
單位各自都得在目標、預算、人事、行政
上都是獨立的組織。
2. 分工結果未必沒有重疊工作，但各自選擇
部分工作。

23. 23
工作分割後的結合
• 分職：以行政管理的方式，從規劃、指令、
監督，到提報、彙整。
• 分工：以市場交易方式去進行分割與彙整。
– 分工因交易而生，而交易也因分工而長。
– 分工之下，個人享受他人提供的產品和服務，
也提供他人自己的產品和服務。
– （我為人人、人人為我）

24. 24
專業化
1. 分職：個別單位（個人）因預算依賴上級，
沒有誘因進行專業化。
2. 分工：因交易與競爭，個別單位（個人）被
迫專業化以求生。
a. 專業化是個人知識（和經驗）累積的目的和效
果。
b. 專業化後，個人提升他人的生產效率，也因他
人專業化而提升自己的生產效率。

25. 25
成長下的個人知識
• 專業化帶來知識成長，也帶來社會成長。
1. 專業化後，個人知識的成長速度趕不上社會整
體知識的成長速度。
2. 社會成長帶動所得成長，進一步促進各行各業
的專業化。
3. 隨著進一步的專業化，個人知識更加零碎，而
人與人之間的知識差異也擴大。

26. 26
個人知識與社會知識的成長
個人知識
社會整體知識
初民社會
定居社會
分工社會
當代社會

27. 27
複雜的社會下運用知識
• 社會由一群知識內容零散、歧異、不相
容的人們所組成，這也形成其對各種事
務之評價、運作方式、目標的差異，是
一個複雜的社會 (complex society) 。
• 複雜的社會該如何實現效率：如學運
a. 有效率地發揮個人的知識？
b. 有效率地享用他人知識的生產力？
c. 降低分歧之下的爭議？

28. 工作團隊 VS 工作團體
集體績效 目標 分享資訊
正面的
個人及相互的
互補的
綜效
責信
技能
中立的 ( 有時為負 )
個人的
隨機的與變化的
工作團隊 工作團體

29. 不值得定律
• 不值得定律反映出人們的一種心理，一個
人如果從事的是一份自認為不值得做的事
情，往往會保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態
度。不僅成功率小，而且即使成功，也不
會覺得有多大的成就感。
•

30. 值得做的事呢 ?
1. 價值觀。只有符合我們價值觀的事，才會滿懷熱
情去做
2. 個性和氣質。一個人如果做一份與他的個性氣質
完全背離的工作，他是很難做好的，如一個好交
往的人成了檔案員，或一個害羞者不得不每天和
不同的人打交道。
3. 現實的處境。同樣一份工作，在不同的處境下去
做，給我們的感受也是不同的。例如，在一家大
公司，如果你最初做的是打雜跑腿的工作，你很
可能認為是不值得的，可是，一旦你被提升為領
班或部門經理，你就不會這樣認為了。

31. 組織團隊的動機和原則
【動機】【動機】
個人獨立個人獨立
資源有限資源有限
【原則】【原則】
團隊互補團隊互補
資源整合資源整合

32. 有效團隊的重要性或優點
• 可避免服務提供的零散、重疊與複置，增進資源使用的
效率，並提昇服務輸送的品質與標準。
• 可有效善用各部門的資源及員工的技術，並發揮資源網
絡的功能與員工的潛能。
• 可透過整體計畫及目標導向的服務輸送，以減少服務的
鴻溝和間斷。
• 可彼此分享服務的目標，將有助於專業角色和任務的分
工、協調與整合。
• 可透過部門間與專業間的相互合作和支持，營造出更適
意的工作環境。
• 可實現整合性、全面性與全人性的照顧服務輸送。

33. 個人發展
任務達成
團隊建構
團隊發展模式
• 任務達成
• 個人發展
• 團隊建構

34. 個人發展 達成整體任務 建構團隊
1. 提供支持及關照 1. 規劃及組織 1. 了解目的、目標
2. 尊重個人價值差異 2. 檢核品質 2. 鼓勵全員參與
3. 澄清角色及責任 3. 問題解決 3. 分享領導的角
色扮演
4. 發展領導潛能 4. 確認資源 4. 發展團隊規範
5. 設定個人目標 5. 收集攸關資訊 5. 挑戰團隊現況
6. 回饋及評估 6. 了解時間限制 6. 開放、溝通
7. 訓練及發展 7. 有效應用資源 7. 發展人際關係技能
8. 鼓勵承擔風險 8. 改善流程 8. 共同分享及反思任務
9. 貢獻團隊 9. 工作再設計 9. 共同慶祝成功
的經驗
10. 促進正向的態度 10. 工作負荷的調整 10. 創造相互關係
11. 了解個人的動機 11. 設定優先次序 11. 發展團隊共同願景
個人發展
任務達成
團隊建構
個人發展
任務達成
團隊建構
個人發展
任務達成
團隊建構

35. 團 隊 發 展 的 階 段
形成期 風暴期 規範期 成熟期

36. 成熟期後會因：
1. 成員增減
2. 目標達成
3. 目標的增變
5. 擁有資源的耗盡
6. 環境的改變
重新回到任何一個
階段，循環或解散
領導者是全方位的角色
扮演，但是必須依情況
著重某些角色的份量。
但切記別因著重某些角
色，而忘記其他角色的
重要性，無論在何種狀
況下。
形成期（ Forming ）
推動者：
需要破除人際藩籬
釐清團隊成員的期望是什麼？
建立互動的共同學習經驗
風暴期
（ Storming ）
協調、回映者：
培養更多的信任或溝通的環
境
先處理心情再處理事情
居中調解
更進一步闡釋現狀
規範期（ Naming ）
補位者：
需要時提供、尋找所需資源
提出團隊裡頭可能的問題
需要時透過團隊找出解答
成熟期 Performing ）
激勵者：
釐清角色扮演與職責所在
協助團隊尋求挑戰性
為團隊的未來做規劃
形成期（ Forming ）
形成期（ Forming ）
Φ 目標不明確
Φ 單打獨鬥
Φ 尋求定位
Φ 遲疑不決
風暴期（ Storming ）
Φ 尋求自我目標
Φ 權力運用
Φ 抗拒改變
Φ 各有想法及意見
規範期（ Naming ）
Φ 有共同目標
Φ 權責明確
Φ 接受改變
Φ 以領導者為中心
成熟期（ Performing ）
Φ 有理想
Φ 互相支援
Φ 尋求改變
Φ 以目標為中心
團隊 / 個人
彼此了解有限
團隊 / 個人
具有基本合作技巧的團隊
能達成簡易任務
團隊 / 個人
加強互助合作技巧 , 形
成默契 , 達到自動自發
團隊 / 個人
各方面皆有良好互動技巧
團 隊 發 展 的 階 段

37. 團隊要素
團隊
要素
人員 連結
目標
團隊目的 ( 目標定
位 ?)
使命宣言 ( 為何而
做 ?)
整體成果 ( 要做甚
麼 ?)
完成日期 ( 何時完
成 ?)
過程要素 / 任務時間
隊員夥伴 / 關鍵人物
核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊
建立聯繫 / 方式地
點
媒介計劃 / 資訊管
道
角色分工 / 貢獻層
次
人際關係 / 互動型
態
領導風格

38. 有效團隊應有的作為
• 瞭解互動的願景與目的。
• 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。
• 避免角色的緊張與對抗。
• 建立相互尊重的伙伴關係。
• 營造相互支持的工作環境。
• 尊重服務使用者的參與機會。
• 增進合作與績效的可見度。
• 確保團隊擁有運作所需的資源。

39. 卓越團隊的特性
• 成員彼此信賴 , 對團隊目標有興趣
• 成員有充分的自信
• 團隊的價 能滿足成員的價 觀值 值
• 成員間互動 , 以團隊目標和互相支援為出發點
• 團隊能令每個人發揮潛能
• 訊息充分交換
• 成員對決策過程放心
• 成員 心學習虛 聆聽 . 協調 . 討論和互動的技巧

40. 對付難纏團隊成員的九大方法
• 先查明其他團隊成員也認為此人難纏
• 最好的解決之道，應該由大家一起想辦法
• 改變關鍵通常在於該問題人物身上
• 光抱怨沒有用，解決問題才是重點
• 最好不要「懲罰」不當行為，而應誘使問題人物
見賢思齊
• 分析找出導致當事人作對的動機與心態
• 試圖找出當事人的作對行為對他有何好處
• 私下探查其他人是否也認為作對者行為不當
• 公開談論你稱許的行為，而非抱怨你討厭的行為

41. 企業文化形成的要素
• 企業故事
• 價值觀
• 英雄人物
• 典禮儀式

42. 領導與領導力分別
• 領：引導、指引
• 導：開發、疏通
• 領導：
領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員
的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。
• 領導力：
是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。

43. 核心競爭力
1. 獨特性
2. 高附加價值
3. 不可替代性

44. 參與經驗
觀察覺知行動轉化
行為反思
組織 / 團隊 / 個人學習循環歷程

45. 行為技術改變
古典制約
接近律
望梅止渴
操作制約
效果律
食髓知味
認知學習
模仿律
殺雞警猴

46. 維持長期競爭優勢—組織學習
• 決策力
• 問題解決能力
• 團隊合作能力
• 衝突解決能力
• 回應變動能力

47. 英國作家艾倫：「人們總是很急於
要改進他們身處的情況，但是卻不
願意改進他們自己。」
• 一個人希望改進自己的人生，就必須改進
自己。發揮潛力的第一步是，有意願時常
促使個人成長。
• 一個人對整個大環境的確沒辦法做什麼，
但是對自己的部份卻可以做很多。
• 成功的人會面對每個困難的情況，然後從
中學習，不成功的人則是逃避，以致同樣
的錯誤一犯再犯。

49. 有魅力的人
• ■ 「聽」比「說」多。善於問問題，讓對方覺得自己
很重要。
■不會選擇性傾聽。跟人談話時會仔細聽，讓對方覺
得兩人之間有共同點。
■先把自己放一邊。產生連結會讓人想跟你在一起，
並且記得你。
■先施再受不求回報。付出是建立真正關係的唯一方
法。
■沒有表現出覺得自己很重要。能讓別人對他留下好
印象。

50. 有魅力的人
• ■ 其他人才重要。能向別人學習，所以別人變得重要。
■把聚光燈打在別人身上。沒有人會嫌稱讚太多，看到別
人做得好，不要吝於告訴他們。
■慎選所用字詞。選用的字詞會影響其他人的態度，一般
人都想跟快樂、有熱情、感到滿足的人在一起。
■不說別人的壞話。說別人的壞話，聽到的人會懷疑，你
會不會也跟別人說他們的壞話。
■毫不猶豫地承認自己的錯誤。比起充滿保護色的人，一
般人比較願意跟謙虛、大方聊自己曾犯過的錯誤的人相處
。

51. 有理想在的地方，地獄就是天堂；
有希望在的地方，痛苦也成歡樂。

52. • 五歲的時候，媽媽告訴我快樂是人生的關
鍵。
上學以後，他們問我長大後的志願夢想是
什麼？我寫下 " 快樂 "
他們說我沒搞清楚題目，我告訴他們是他
們沒搞清楚人生。
— 約翰藍儂

53. 小時後快樂很簡單 長大後簡單就很快樂
• 人，小時候簡單，長大了複雜；窮時候簡單，富
有了複雜；落魄時簡單，得勢了複雜；君子簡單
，小人複雜；看自己簡單，看別人複雜。
世界其實很簡單，只是人心複雜。其實人心也簡
單，只是慾望複雜。
人，簡單就快樂，但快樂的人寥寥無幾；人，複
雜就痛苦，可痛苦的人卻熙熙攘攘。

54. 踩腳下的垃圾讓它成為人生成功的墊腳石
• 其實，你每天遇到的那些困難和挫折就是
幫你日後成才而墊在腳下的垃圾和石頭，
所以少年多受一些挫折和磨難是很有必要
的，它將來都會成為你的人生財富……更
多
眼界決定境界，思路決定出路

55. 止於至善止於至善
• 齊家齊家
• 治國治國
• 平天平天
下下
• 誠心誠心
• 正意正意
• 格物格物
• 致知致知
• 修身修身
明明德明明德