Один из известнейших риелторов и бизнес-тренеров Максим Маршал, открывает секреты своего успеха и рассказывает о ключевых ошибках, которые зачастую мешают риелторам достигать успеха в работе.
20 самых опасных ошибок риэлторов в телефонных продажах и переговорахГеннадий Метёлкин
Начинающие риэлторы боятся звонить и очень долго настраиваются на звонок. И после первого звонка делают перерыв. Особенно часто это происходит после того, как клиент ответил «нет».
Если хотите продавать много, и соответственно много зарабатывать, то звоните не переставая. Для того, чтобы выйти на максимальную продуктивность нужно сделать 5 «разогревающих» звонков, и только потом звонить по самым важным клиентам.
Возьмите за правило делать перерыв после 15-20 звонков.
Скрипт приема звонка от собственника на продажу квартирыГеннадий Метёлкин
Риэлтор: «Согласитесь, для того чтобы мы могли успешно продать Вашу недвижимость в соответствии с Вашими ожиданиями, нам нужно посмотреть объект, побывать на месте? Скажите, когда вам будет удобно, чтобы мы приехали для знакомства с Вами и Вашей недвижимостью?».
33 приёма торга и обработки финансовых возражений собственников и покупателей...Геннадий Метёлкин
Худший вариант, к которому приведет ваша попытка оправдаться за цену – клиент подумает, поверит вам, что продукт не стоит обсуждения и не соответствует качественному уровню, определяемому ценой .
Помните: Не оправдывайтесь!
Цена является показателем качества продукта или услуги, которые вы предлагаете клиенту. И она одинаково важна как показатель качества объекта недвижимости, так и показатель качества и ценности ваших услуг.
Артур Оганесян:Высокая комиссия риэлтора-главное правило бизнесаГеннадий Метёлкин
Подписывать сейчас ничего не буду. Найдете покупателя - тогда подпишу. ! 5. Почему эксклюзив? Мне нужно продать быстро и дорого, поэтому я обращаюсь в пять агентств. ! 6. Это что же - если купит мой сосед, то я должен вам заплатить?! ! 7. При показах я никуда не уйду! Торговаться я буду сам! Вы - просто приводите покупателей. 8. Зачем вам сейчас весь пакет документов? Найдете покупателя - все потом порешаю!
20 самых опасных ошибок риэлторов в телефонных продажах и переговорахГеннадий Метёлкин
Начинающие риэлторы боятся звонить и очень долго настраиваются на звонок. И после первого звонка делают перерыв. Особенно часто это происходит после того, как клиент ответил «нет».
Если хотите продавать много, и соответственно много зарабатывать, то звоните не переставая. Для того, чтобы выйти на максимальную продуктивность нужно сделать 5 «разогревающих» звонков, и только потом звонить по самым важным клиентам.
Возьмите за правило делать перерыв после 15-20 звонков.
Скрипт приема звонка от собственника на продажу квартирыГеннадий Метёлкин
Риэлтор: «Согласитесь, для того чтобы мы могли успешно продать Вашу недвижимость в соответствии с Вашими ожиданиями, нам нужно посмотреть объект, побывать на месте? Скажите, когда вам будет удобно, чтобы мы приехали для знакомства с Вами и Вашей недвижимостью?».
33 приёма торга и обработки финансовых возражений собственников и покупателей...Геннадий Метёлкин
Худший вариант, к которому приведет ваша попытка оправдаться за цену – клиент подумает, поверит вам, что продукт не стоит обсуждения и не соответствует качественному уровню, определяемому ценой .
Помните: Не оправдывайтесь!
Цена является показателем качества продукта или услуги, которые вы предлагаете клиенту. И она одинаково важна как показатель качества объекта недвижимости, так и показатель качества и ценности ваших услуг.
Артур Оганесян:Высокая комиссия риэлтора-главное правило бизнесаГеннадий Метёлкин
Подписывать сейчас ничего не буду. Найдете покупателя - тогда подпишу. ! 5. Почему эксклюзив? Мне нужно продать быстро и дорого, поэтому я обращаюсь в пять агентств. ! 6. Это что же - если купит мой сосед, то я должен вам заплатить?! ! 7. При показах я никуда не уйду! Торговаться я буду сам! Вы - просто приводите покупателей. 8. Зачем вам сейчас весь пакет документов? Найдете покупателя - все потом порешаю!
Как написать живые и продающие скрипты для общения с клиентом интернет-магазинаAdvantShop
Мы обсуждали
▪ Формат скриптов — текст, схема, интерактив;
▪ Виды скриптов в разрезе клиентов, этапов продажи и обработки заказа;
▪ Готовые примеры скриптов;
▪ Ошибки и полезные «фишки» по результатам исследования интернет-магазинов;
▪ Пошаговая технология написания скрипта продаж;
▪ Пишем скрипт по отработке возражения;
▪ Пишем скрипт с «включением» блока Up-sell;
▪ Вопросы-ответы.
Чтобы основать агентство недвижимости не нужно больших вложений. Вкупе с высокой маржинальностью каждой сделки это обуславливает довольно высокий уровень конкуренции на рынке практически любого города.
Что вы делаете для того, чтобы победить в конкурентной борьбе?
Чтобы решать проблемы существующих клиентов и развеивать сомнения потенциальных, нужно просто их слушать и правильно «переводить» их слова, чтобы иметь возможность развенчать их страхи на доступном им языке
То, что мы обычно недоделываем при управлении продажами. Борис Жалило. ККД / ...Татьяна Шитина
Презентация Бориса Жалило, показанная на Клубе Коммерческих Директоров компании "Salecraft" 8 сентября 2016 года, Москва, ресторан "Джардино"
+ бонус от Бориса Жалило!!! Полезные ссылки на видео
1. Кто такой хороший менеджер по продажам? https://www.youtube.com/watch?v=ofMcti6MJJ8
2. Обучение менеджеров по продажам https://www.youtube.com/watch?v=pcnp9xKMd7I
3. Технология работы с видеоэталонами https://www.youtube.com/watch?v=ZxW2Q_VoHGs
саулина мария, бизнесбомба, грамотная презентация для инвестораNew Business Idea
«…Научиться делать презентацию – все равно что научиться ездить на велосипеде. Для этого недостаточно просто прочитать учебник – нужно научиться сохранять равновесие, крутить педали, тормозить и останавливаться, прежде чем вы сможете спуститься с холма с уверенностью и улыбкой на лице».
Джин Желязны
Профессиональные инвесторы выслушивают много презентаций. Через некоторое время они просто перестают их различать. Поэтому ваш самый первый шаг - оказаться в числе тех, кто им запомнился.
На полутарочасовом мастер-классе рассматриваются такие вопросы, как:
- Основные правила подготовки эффективной презентации;
- Основные пункты удачной презентации инвестиционного проекта (цели и структура);
- «Золотые правила» эффективной презентации;
- Обоснование инвестиционной привлекательности;
- Фишки «безотказности» презентации;
- Специфика переговоров с инвесторами (достойное начало и эффектный финал);
- Ответы на «трудные вопросы»;
- и многое другое.
Цель мастер-класса: сформировать навыки проведения презентаций для инвесторов в ходе практической сессии.
Специальное предложение для тех, кто оказывает услуги организациями и хочет устроить семинар, чтобы познакомиться со своими клиентами лично, а рассказать нечего или мало
Как написать живые и продающие скрипты для общения с клиентом интернет-магазинаAdvantShop
Мы обсуждали
▪ Формат скриптов — текст, схема, интерактив;
▪ Виды скриптов в разрезе клиентов, этапов продажи и обработки заказа;
▪ Готовые примеры скриптов;
▪ Ошибки и полезные «фишки» по результатам исследования интернет-магазинов;
▪ Пошаговая технология написания скрипта продаж;
▪ Пишем скрипт по отработке возражения;
▪ Пишем скрипт с «включением» блока Up-sell;
▪ Вопросы-ответы.
Чтобы основать агентство недвижимости не нужно больших вложений. Вкупе с высокой маржинальностью каждой сделки это обуславливает довольно высокий уровень конкуренции на рынке практически любого города.
Что вы делаете для того, чтобы победить в конкурентной борьбе?
Чтобы решать проблемы существующих клиентов и развеивать сомнения потенциальных, нужно просто их слушать и правильно «переводить» их слова, чтобы иметь возможность развенчать их страхи на доступном им языке
То, что мы обычно недоделываем при управлении продажами. Борис Жалило. ККД / ...Татьяна Шитина
Презентация Бориса Жалило, показанная на Клубе Коммерческих Директоров компании "Salecraft" 8 сентября 2016 года, Москва, ресторан "Джардино"
+ бонус от Бориса Жалило!!! Полезные ссылки на видео
1. Кто такой хороший менеджер по продажам? https://www.youtube.com/watch?v=ofMcti6MJJ8
2. Обучение менеджеров по продажам https://www.youtube.com/watch?v=pcnp9xKMd7I
3. Технология работы с видеоэталонами https://www.youtube.com/watch?v=ZxW2Q_VoHGs
саулина мария, бизнесбомба, грамотная презентация для инвестораNew Business Idea
«…Научиться делать презентацию – все равно что научиться ездить на велосипеде. Для этого недостаточно просто прочитать учебник – нужно научиться сохранять равновесие, крутить педали, тормозить и останавливаться, прежде чем вы сможете спуститься с холма с уверенностью и улыбкой на лице».
Джин Желязны
Профессиональные инвесторы выслушивают много презентаций. Через некоторое время они просто перестают их различать. Поэтому ваш самый первый шаг - оказаться в числе тех, кто им запомнился.
На полутарочасовом мастер-классе рассматриваются такие вопросы, как:
- Основные правила подготовки эффективной презентации;
- Основные пункты удачной презентации инвестиционного проекта (цели и структура);
- «Золотые правила» эффективной презентации;
- Обоснование инвестиционной привлекательности;
- Фишки «безотказности» презентации;
- Специфика переговоров с инвесторами (достойное начало и эффектный финал);
- Ответы на «трудные вопросы»;
- и многое другое.
Цель мастер-класса: сформировать навыки проведения презентаций для инвесторов в ходе практической сессии.
Специальное предложение для тех, кто оказывает услуги организациями и хочет устроить семинар, чтобы познакомиться со своими клиентами лично, а рассказать нечего или мало
- Никакой бизнес-план не выдерживает первого контакта с клиентом.
- Основа – бизнес-модель
- Как выделяться,
- Ваша идея бизнес-модели всего лишь набор гипотез,
- Не создавайте свою компанию, пока Вы не проверили Вашу бизнес-модель.
- Полезная литература для прочтения
HSEsun2016: Панельная дискуссия "От лида до клиента как превратить найденный ...Business incubator HSE
6 июля 2016 года, Летняя школа HSE{sun}. Панельная дискуссия "От лида до клиента: как превратить найденный стартап в историю успеха инфраструктурной организации".
Участники:
Ксения Максимова (Акселератор ФРИИ), Михаил Эрман (Бизнес-инкубатор НИУ ВШЭ), Елена Силинская (iDealMachine).
Подробнее о #hsesun: http://sun.inc.hse.ru/
1. Что для нас система продаж в интернете
2. Успешные и не очень кейсы по выстраиванию системы интернет-продаж
3. Ключевые факторы успеха
4. С чего начать, когда бюджет ограничен
Анализ эффективности маркетинга недвижимости Address
Согласно аналитическим данным*, в 2018 году маркетинг-бюджет застройщиков Киева на медиа рекламу составил 410,6 млн грн,* На рекламу в Интернете было потрачено примерно столько же.
Итого, совокупно на рекламу в 2018 году застройщиками было потрачено от 821,2 млн грн. до 1 млрд. грн. что способствовало заключению порядка 15 – 20 тыс. сделок на рынке первичной недвижимости столицы.
Среднеарифметическая стоимость одного звонка в отдел продаж в 2018 году была в диапазоне от 1 640 до 2 660 грн.
Address Group – группа компаний, предоставляющих онлайновые информационные сервисы для поиска и продвижения недвижимости в Украине, России, Беларуси, Казахстане и Молдове: Address.ua, Address.com.ru, Address.com.by, Address.com.kz, Address.com.md.
Портал Address.ua - крупнейший онлайн-сервис для покупки, продажи, аренды и обмена недвижимости в Украине.
Сегодня портал Address.ua содержит самую полную и актуальную информацию о покупке и продаже квартир на вторичном рынке недвижимости Киева, Киевской области и Украины.
Проект был запущен в мае 2010 года.
Ежемесячная аудитория портала - свыше 400 тыс. пользователей.
В разделе «Новостройки» размещена полная база объектов, которые продаются на первичном рынке Киева и Киевской области, а также обширная информация по каждому жилому комплексу: динамика цен и строительства, фото, планировки и риски инвестирования.
В каталоге «Застройщиков» предоставлена подробная информация о компаниях, занимающихся строительством недвижимости в Украине.
Кроме того, портал ежемесячно выпускает свежие аналитические обзоры по первичному и вторичному рынках Киева, проводит независимое исследование новостроек Украины «Ревизор новостроек», а также является огранизатором офлайн проекта Upgrade Real Еstate.
Процес продажу - це послідовність передбачуваних дій, ціллю яких являється продаж продукту чи послуги.
Процес продажу дуже відрізняється в різних компаніях, ринках і продуктах
Навіщо він потрібен?
Визначте процес прийняття рішення
Визначте стадії продажу
Визначте ціль кожного етапу
Визначте дію
Визначте інструменти продажу
Brainify - Інтегроване рішення для автоматизації продажу первинної нерухомості
Рынок вторичной жилой недвижимости: итоги 2016 года и прогнозы на 2017 годAddress
Консалтинговая компания City Development Solutions совместно с порталом недвижимости Address.ua подвели итоги по рынку вторичной жилой недвижимости за 2016 год, а также выделили основные тенденции на «вторичке», характерные для 2017 года. По итогам 2016 года на вторичном рынке наблюдалось значительное смещение спроса в сегмент бюджетного жилья - 53% запросов на покупку жилья сконцентрировано в бюджете до $30 тыс.
Отмечается положительная динамика количества сделок. Снижение средних цен на вторичную недвижимость и увеличение предложения в новых домах на фоне относительно стабильного курса гривны обеспечило умеренный рост спроса.
День открытых дверей (ДОД) - эффективный инструмент практического маркетингаAddress
Рецепт подготовки и проведения эффективного Дня открытых дверей:
- ДОД - откуда он пошел и зачем?
- Рецепты подготовки и проведения ДОД
- Задачи, решаемые в процессе даного мероприятия
- Новые форматы: виртуальные ДОДы с применением мобильных приложений
- Продажи во время проведения ДОД
Новые вызовы для риэлтора, или что необходимо делать, чтобы оставаться лучшим...Address
- как влияет на работу риэлтора "новая экономика"
- какие перспективные сегменты рынка стоить сейчас осваивать
- магические треугольники продаж
- каналы привлечения клиентов
- на что необходимо риэлтору направлять усилия.
Опыт использования Call Tracking» - 100% практический результатAddress
Виталий Лебедев - маркетинг Директор ЖК Петровский квартал
Тема: Опыт использования Call Tracking» - 100% практический
результат
- Цель продаж – планка, которую ставили себе;
- Call Tracking для нас – как это было, плюсы/минусы;
- С какими сервисами работали, какой получали результат;
- Что важно при выборе Call Tracking;
- Результаты в показателях KPI.
Революция в маркетинге недвижимости с появлением call-tracking системAddress
«Революция в маркетинге недвижимости с появлением call-tracking систем»
- Как построить эффективные продажи, способы и методы;
- Процесс непрерывного улучшения онлайн-маркетинга, его влияние
на рост продаж;
- Критичность измерения маркетинга в реальном времени;
- On-line стратегия увеличения количества входящих звонков;
- Практический кейсы - примеры эффективной реализации.
Тема доклада: Стратегический маркетинг «места»
- Страна, город, ЖК, пространство – не продукты, а миры;
- Как найти свою концептуальную нишу;
- Каких клиентов стоит отпустить к конкурентам;
- Причинно-следственные связи в маркетинге мест;
- Как продавать не метры, а миры – дороже и прикольнее;
- Как маркетолог выбирает себе ЖК – личный опыт.
Евгений Беспалов - Специалист отдела продаж AddressGroup
Тема: Услуга «Оплата за звонок»
- Категории выбора;
- Феномен «рацио»;
- Стоимость и качество обращения, как основные факторы
эффективности рекламной кампании;
- Звонок, как основной инструмент в продаже;
- Calltracking и его особенности (маркетинговые дыры)
- Как понять, куда уходит бюджет и какая реклама работает?
- Анализ конкурентов, как правильно поглядывать и куда смотреть;
- Отдел продаж. Как правильно нанять персонал и мотивировать;
- Кейсы реализованных проектов.
Брендинг «Designrules, или как дизайн влияет на продажи» Address
- С чего начать? Строить или придумать название?
- Основы визуальной коммуникации;
- Узнаваемость. Смотрибельность. Читабельность. Восприятие;
- Что хочет купить клиент квадратный метр или будущее?
- Каким в итоге должен быть дизайн? Было - стало
Как обеспечить поток клиентов, желающих обслужиться именно в вашем агентстве, только у вас? Как сделать, чтобы второй фразой клиента не был бы вопрос о стоимости услуг и о скидках?
Как правильно ответить на основной вопрос нашего клиента (по «вовочке»):«За что вы берете такие большие деньги?!»
В чем должна находиться истинная убежденность риэлтора, продающего свою дорогую эксклюзивную услугу собственнику недвижимости?
Портал Address – лидирующий
профессиональный сервис для
покупки, продажи и аренды
недвижимости в Украине,
Беларуси, Казахстане и России.
Возможности портала повышают
эффективность работы риелтора в разы. А с
премиум-профилем – выводит на
качественно новый уровень.
Мы разработали специальный
комплекс инструментов, повышающих
эффективность работы для
профессионалов рынка недвижимости.
Эти инструменты объединены
в премиум-профиле.
Портал Address.ua является лидирующим онлайновым информационным сервисом для покупки, продажи, аренды и обмена недвижимости в Украине. Стартовал в мае 2010 года после покупки TopRealty.org.ua. Cовокупный объем инвестиций в проект составил порядка 2,5 млн. грн. Портал входит в тройку лучших стартапов Украины 2012 года по версии PRUFFI. Входит в Address Group – группу компаний, предоставляющих онлайновые информационные сервисы для поиска и продвижения недвижимости в Украине, России, Беларуси и Казахстане: Address.ua, Address.com.ru, Address.com.by Address.com.kz. Была создана в мае 2010 года. Среди инвесторов проекта: eVenture Capital Partners и Vivex Investment LLC.
Последнее слово в маркетинге недвижимости: оплата за звонокAddress
Даже несмотря на активное развитие цифровых технологий, телефонная коммуникация остается одним из самых результативных способов взаимодействия с клиентами. А отслеживание звонков (Call-tracking), в свою очередь, является наиболее эффективной технологией определения эффективности маркетингового канала.
Группа Address внедрила на рынке доступный для всех инструмент pay per call («Оплата за звонок»), который позволяет с высокой эффективностью привлекать звонки от
покупателей без дополнительных инвестиций в рекламу.
Презентация Галины Циряниди – директора по персоналу, руководителя учебного центра «ВыСота». Мастер-класс посвящен методике эффективного обучения специалистов сферы недвижимости.
1. «Какие 10 ошибок мешают
риэлтору зарабатывать 10
000 долларов в месяц»
Вебинар Максима Маршала
2. 1. Риэлтор «тянет резину»
с запуском рекламной
кампании
• отсутствует прописанный бизнес-
процесс работы с новым объектом
• оттягивание времени публикации
объявлений в СМИ и интернете
• низкий уровень тайм-менеджмента и
проект-менеджмента
3. 2. Риэлтор не задействует
и недооценивает весь
потенциал партнѐрской сети
• в других риэлторах видит только
конкурентов
• не умеет выбирать и мотивировать
партнѐров-риэлторов
• не желает делиться комиссией
4. 3. «Риэлторская жаба».
• не видит выгоду в партнѐрских сделках
и отношениях
• прицел держит на личную корысть, а не
на то, чтобы клиент был доволен
• вечная нужда в деньгах, погряз в долгах
и кредитах
5. 4. Заниженная самооценка
себя как профессионального
риэлтора.
• причина - реализация своего
потенциала как эксперта не больше чем
на 1-3% от возможного
• мало успешных результатов в работе ,
низкая самооценка как следствие этого
• верит, что он – «белый и пушистый», а
другие риэлторы - злодеи и лентяи
6. 5. Отсутствие элементарных
маркетинговых инструментов
для успешных продаж
недвижимости:
• отсутствует CRM и сегментация
клиентов
• отсутствует маркетинговый план продаж
объектов
• слишком мало инструментов продаж
7. 6. Крайне низкий уровень
навыков в интернет-
маркетинге
• отсутствует продающий сайт (-ы)
• блог и рассылка не ведѐтся
• не инвестирует деньги в рекламу и
интернет-маркетинг потому что считает
это расходами, экономит, как следстиве
– не умеет считать конверсию и цену
привлеченного клиента
8. 7. Отсутствие системы отчѐтности
перед заказчиком о проделанной
работе
• заказчик услуги не получает еженедельный
отчѐт и не в курсе как продаѐтся его объект
• риэлтор боится/забывает контактировать с
клиентом еженедельно
• непонимание того, что отчѐт является мощным
инструментом повышения лояльности клиента к
риэлтору
9. 8. Риэлтор не знает как
создавать и управлять
«воронкой продаж»
• не знает что такое «воронка продаж и конверсии»
• нет системы генерации лидов (заявок),
конвертации лидов, «воспитания» лидов
• риэлтор не умеет определять на каком этапе
"созревания" находится клиент, поэтому
безуспешно пытается продать «в лоб» всем кто
готов его слушать, а не тем у кого есть мотив и
деньги
10. 9. Отсутствие у риэлтора
самодисциплины и желания
учиться
• нет системы целеполагания
• нет системы планирования
• нет системы обучения и развития
экспертности
11. 10. Слишком большое
количество «неэксклюзивных
объектов» в базе
• риэлтор по-старинке "ловит" чужие объекты в
интернете и рекламирует как свои, ничего не
зная об объекте («шакалит»)
• риэлтор не знает зачем и не умеет заключать
эксклюзивные договора
• риэлтор не умеет и не хочет продавать
недвижимость на эксклюзивных договорах,
идя, как ему кажется более «простым» путѐм