Документ описывает опыт компании Big Development в использовании системы call tracking для оптимизации рекламных кампаний и увеличения посещаемости отдела продаж. Важность анализа звонков подчеркнута через необходимость понимания эффективности рекламных каналов, что позволяет планировать рекламу на основе точных данных. В результате внедрения системы компания отметила рост на 30% в посещениях центра продаж.

1. Опыт использования Call
Tracking
АЛЕКСАНДР ГОЛОВКО
РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА
ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГА

2. Big Development
Компания Big Development это динамичная
компания, которая занимается строительством
и реализацией жилой недвижимости в
Киевской области. Big Development была
основана в 2012 году, и за сравнительно
короткий промежуток времени по праву
завоевала доверие клиентов.
Визитной карточкой компании является ЖК
Петровский Квартал.

3. Жилой комплекс Петровский квартал
ЖК Петровский Квартал – это большой,
уютный комплекс закрытого типа со своей
развитой инфраструктурой и внутренней
жизнью, который по площади можно
приравнять к небольшому району.
Расположен комплекс в экологически чистой
зоне, в 5 километрах от кольцевой дороги, а
площадь застройки составляет более 30
гектаров.
Строительство комплекса было начато в
2012 году, и за 4 с половиной года сдано 45
домов, в которых проживает более 4000
семей. На территории квартала находится
более 70 элементов инфраструктуры, свой
детский сад и школа, поликлиники, магазины,
банки, кафе и рестораны.

4. «Я знаю, что трачу половину денег на рекламу в пустую, но не знаю,
какую именно половину»
Джон
Ванамакера
Крайне важно понимать какой реальный
результат дал тот или другой рекламный
канал, чтобы тратить или в два раза
меньше, или получать результат в два
раза больше

5. Цель продаж
В сфере недвижимости основной результат рекламной кампании –это визит в
отдел продаж.
Но перед визитом, клиент, в большинстве случаев звонит в центр продаж для
получения первичной информации.
Именно звонок – является связующем звеном между клиентом и отделом продаж, а
также является основным индикатором качества рекламного канала.
Зная откуда идут звонки, можно оптимизировать бюджет, а самое главное
увеличить количество самих звонков. Поэтому, важно иметь качественную
аналитику учета звонков.

6. Call Tracking для нас
Ø Полная картина эффективности рекламной кампании
Ø Понимаем эффективность каждого канала
Ø Сегментация звонков
Ø Понимаем какие пользователи приходят в отдел продаж
Ø Можем дальше коммуницировать с потенциальным клиентом
Ø Можем оценивать эффективность работы оператора Call Centre

7. С какими сервисами работали

8. Что важно при выборе Call Tracking
1. Точность данных
2. Удобство администрирования
3. Гибкость полученных данных
4. Возможность синхронизации с другими ресурсами и системами
5. Качественная техническая поддержка

9. Результаты работы
1. Увидели полный список каналов, что дают звонки
2. Точно знаем стоимость звонка с каждого канала
3. Планируем рекламные кампании на основе точных данных эффективности
каналов
4. Четко понимаем количество целевых и не целевых звонков.
5. В ближайших планах запуск CRM, синхронизация с данными Call Tracking.
Результат работы, при полном понимании каналов и эффективности +30% в
посещениях Центра продаж.