SlideShare a Scribd company logo
Эффективное управление
персоналом (и не только)
Анучин А.
Анучин Андрей
Августович – к.э.н.,
бизнес-тренер, коуч,
консультант.
В сфере обучения и
развития персонала
с 1999 года.
Автор книг
«Перехват клиента»,
«Простая книга о
сложных продажах»
Корпоративные клиенты
ПерсоналЧасть 1
Чего
хочет
персонал
человек?
А чего от него
ждет
общество
работодатель?
Поколение Y
Не любят работать
Выделяют время
на себя
Низкий уровень
инициативы
Адаптивность
снижена
Поколение Y
Низкий уровень
ориентации на
достижения
Стремление к
быстрому успеху
(глядя на успехи
других в вк и фб)
Обучаемость
снижена
Поколение Y
Игра и инфантилизм
(«оно само», «а вы
стойте за мной и
показывайте как
делать»)
Дефицит обратной
связи и живого
общения
Скрытая агрессия по
отношению к более
опытным/более
старшим
Поколение Y достигло 30 лет
и занимает места
среднего и высшего менеджмента
Следствия
1.Снижение ценности трудовой
деятельности
2.Деградация управления как
деятельности по достижению
целей в бизнесе
3.Две крайности:
Администрирование или
Властвование
Дальше будет
хуже
1. Вовлечение
Не управление людьми,
а управление организационной
культурой
(события, спорт, конкурсы, игры)
«Бирюзовые организации»
1. самоуправление
В самоуправляющихся командах руководитель — не цербер,
а наставник. Он не контролирует работу, а обучает и дает
рекомендации. Вместо планирования и бюджетирования
бирюзовые команды практикуют внутреннее
консультирование, в котором принимает участие вся
команда
2. целостность
Работники бирюзовых организаций раскрываются,
поддерживают друг друга внутри компании и одновременно
выполняют внешнюю работу ради общей цели организации
3. Эволюционная цель
В бирюзовых компаниях стратегия возникает естественным
путем, а не насаждается начальством. Каждый работник
понимает, что он делает и зачем.
2. Инсайты/осознавание
Навыковые тренинги для
торгового персонала дополняются
тренингами по
эмоциональному интеллекту и
управлению стрессом
КлиентыЧасть 2
Изменения поведения
потребителей
• 31,6% — выбирают товар в интернете самостоятельно, но
предпочитают связываться со службой поддержки по
телефону для уточнения некоторых вопросов.
• 16,2% — предпочитают связаться по телефону с
представителями компании для уточнения опций и нюансов
использования продукта.
• 15,8% — выбирают товар в интернете самостоятельно, но
предпочитают связываться со службой поддержки
посредством онлайн-чата для уточнения некоторых
вопросов.
• 13,4% — изучают товар самостоятельно, но принимают
решение о покупке в режиме телефонного разговора.
• 12,4% — предпочитают, чтобы торговый представитель
сопровождал их на протяжении всего процесса выбора
товара и покупки.
• 10,5% — проводят исследования и покупают товар в интернете
самостоятельно, без помощи торговых представителей.
Вывод
- К 2020 году 1 млн.
продавцов на рынке В2В
потеряют свою работу
*В США
1.Интернет
• Сайт, работающий 365 дней в году 7 дней в
неделю и 24 часа в сутки.
• Алгоритмы общения с клиентом,
учитывающие его персональные
особенности и историю покупок.
• Разнообразные средства коммуникации (не
только телефон)
• Программное обеспечение,
«оптимизирующее» цену для интернет-
покупателя.
• Цифровой сервис в обслуживании —
начиная от автоматического ответа на
электронные письма и заканчивая
роботом-автоответчиком.
2. Изучение
пользовательского опыта
Дизайн-мышление
Как это
использовать
Часть 3
Проблематизация клиента
31
Меeting Rhythm 1
Ежедневная, или «Одиннадцатиминутка»
Повестка ежедневной встречи:
А) Что произошло (как дела)
Б) Цифры и метрики (каждый человек называет 1
или 2 цифры)
В) В чем затык? Где мы застряли?
Как правило люди не любят говорить о проблемах
и если человек две встречи не говорят о
проблемах, то это повод спросить у него «что
случилось». Если нет затыков – значит он ничего
не делает.
Меeting Rhythm 2
Еженедельная встреча.
Длится полтора часа.
Повестка еженедельной встречи
1. Хорошие новости
2. Приоритеты и цифры.
3. Что увидели услышали узнали от
сотрудников и клиентов.
Цель – понять что происходит на самом деле
и начать угадывать тренды.
Анучин Андрей
• Разработка программ обучения
• Коучинг руководителей
• Тренинги по управлению и
продажам
http://anchin.ru
anchin@mail.ru

More Related Content

Similar to 1 рфп2016 киров анучин

CRM платформы для Social Media
CRM платформы для Social MediaCRM платформы для Social Media
CRM платформы для Social Media
Ekaterina Povkh
 
Как улучшить кроссфункциональное взаимодействие в организациях?
Как улучшить кроссфункциональное взаимодействие в организациях?Как улучшить кроссфункциональное взаимодействие в организациях?
Как улучшить кроссфункциональное взаимодействие в организациях?
Training Institute - ARB Pro Group
 
Диагностика коллектива продавцов
Диагностика коллектива продавцовДиагностика коллектива продавцов
Диагностика коллектива продавцов
Илья Ребров
 
Зачем и как строить личный бренд?
Зачем и как строить личный бренд?Зачем и как строить личный бренд?
Зачем и как строить личный бренд?
Alexandra Govorukha
 
Пять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапа
Пять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапаПять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапа
Пять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапа
How to Start a Startup Ukraine
 
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляевМаркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляевConcertWith.me
 
Prospect, bribery, blackmail in social media
Prospect, bribery, blackmail in social mediaProspect, bribery, blackmail in social media
Prospect, bribery, blackmail in social mediaEkaterina Lobanova
 
маркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжинирингемаркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжиниринге
Association of Industrial Automation of Ukraine
 
маркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжинирингемаркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжиниринге
APPAU_Ukraine
 
Cотрудник как вау точка контакта
Cотрудник как вау точка контактаCотрудник как вау точка контакта
Cотрудник как вау точка контакта
Maiya Badlueva
 
презентация неделя рекламы 2014
презентация неделя рекламы 2014презентация неделя рекламы 2014
презентация неделя рекламы 2014
Vizavi_Consalt
 
iCamp 2015. Дмитро Кудренко “Трансформації в спілкуванні з клієнтом за допомо...
iCamp 2015. Дмитро Кудренко “Трансформації в спілкуванні з клієнтом за допомо...iCamp 2015. Дмитро Кудренко “Трансформації в спілкуванні з клієнтом за допомо...
iCamp 2015. Дмитро Кудренко “Трансформації в спілкуванні з клієнтом за допомо...
Lviv Startup Club
 
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
Roman Dusenko
 
Антикризисный маркетинг - быстрые результаты за 7 недель.
Антикризисный маркетинг - быстрые результаты за 7 недель.Антикризисный маркетинг - быстрые результаты за 7 недель.
Антикризисный маркетинг - быстрые результаты за 7 недель.
ИП Сафиоллин Д.М.
 
Создание коммерческого предложения
Создание коммерческого предложенияСоздание коммерческого предложения
Создание коммерческого предложения
Artem Polyanskiy
 
Репутация и обратная связь online: тренды и принципы работы.
Репутация и обратная связь online: тренды и принципы работы. Репутация и обратная связь online: тренды и принципы работы.
Репутация и обратная связь online: тренды и принципы работы.
Flamp_nsk
 
Beri страховая компания согласие
Beri страховая компания согласиеBeri страховая компания согласие
Beri страховая компания согласиеJulia Argunova
 
Тема 06. Копирайтинг
Тема 06. КопирайтингТема 06. Копирайтинг
Тема 06. Копирайтинг
Sergey Zyryanov
 
«Бизнес-образование: за что платим и что получаем взамен?»
«Бизнес-образование: за что платим и что получаем взамен?»«Бизнес-образование: за что платим и что получаем взамен?»
«Бизнес-образование: за что платим и что получаем взамен?»Andrew Vlaskin
 

Similar to 1 рфп2016 киров анучин (20)

CRM платформы для Social Media
CRM платформы для Social MediaCRM платформы для Social Media
CRM платформы для Social Media
 
Как улучшить кроссфункциональное взаимодействие в организациях?
Как улучшить кроссфункциональное взаимодействие в организациях?Как улучшить кроссфункциональное взаимодействие в организациях?
Как улучшить кроссфункциональное взаимодействие в организациях?
 
Диагностика коллектива продавцов
Диагностика коллектива продавцовДиагностика коллектива продавцов
Диагностика коллектива продавцов
 
Зачем и как строить личный бренд?
Зачем и как строить личный бренд?Зачем и как строить личный бренд?
Зачем и как строить личный бренд?
 
Пять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапа
Пять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапаПять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапа
Пять важных вещей при выборе бизнес-модели вашего стартапа
 
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляевМаркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
Маркетинговые хакеры в веб аналитике мышляев
 
Prospect, bribery, blackmail in social media
Prospect, bribery, blackmail in social mediaProspect, bribery, blackmail in social media
Prospect, bribery, blackmail in social media
 
пиар, подкуп и шантаж
пиар, подкуп и шантажпиар, подкуп и шантаж
пиар, подкуп и шантаж
 
маркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжинирингемаркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжиниринге
 
маркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжинирингемаркетинг в инжиниринге
маркетинг в инжиниринге
 
Cотрудник как вау точка контакта
Cотрудник как вау точка контактаCотрудник как вау точка контакта
Cотрудник как вау точка контакта
 
презентация неделя рекламы 2014
презентация неделя рекламы 2014презентация неделя рекламы 2014
презентация неделя рекламы 2014
 
iCamp 2015. Дмитро Кудренко “Трансформації в спілкуванні з клієнтом за допомо...
iCamp 2015. Дмитро Кудренко “Трансформації в спілкуванні з клієнтом за допомо...iCamp 2015. Дмитро Кудренко “Трансформації в спілкуванні з клієнтом за допомо...
iCamp 2015. Дмитро Кудренко “Трансформації в спілкуванні з клієнтом за допомо...
 
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
8 шагов как построить успешный бизнес: от стратегии до команды
 
Антикризисный маркетинг - быстрые результаты за 7 недель.
Антикризисный маркетинг - быстрые результаты за 7 недель.Антикризисный маркетинг - быстрые результаты за 7 недель.
Антикризисный маркетинг - быстрые результаты за 7 недель.
 
Создание коммерческого предложения
Создание коммерческого предложенияСоздание коммерческого предложения
Создание коммерческого предложения
 
Репутация и обратная связь online: тренды и принципы работы.
Репутация и обратная связь online: тренды и принципы работы. Репутация и обратная связь online: тренды и принципы работы.
Репутация и обратная связь online: тренды и принципы работы.
 
Beri страховая компания согласие
Beri страховая компания согласиеBeri страховая компания согласие
Beri страховая компания согласие
 
Тема 06. Копирайтинг
Тема 06. КопирайтингТема 06. Копирайтинг
Тема 06. Копирайтинг
 
«Бизнес-образование: за что платим и что получаем взамен?»
«Бизнес-образование: за что платим и что получаем взамен?»«Бизнес-образование: за что платим и что получаем взамен?»
«Бизнес-образование: за что платим и что получаем взамен?»
 

More from Андрей Анучин

анучин дизайн исследование
анучин дизайн исследованиеанучин дизайн исследование
анучин дизайн исследование
Андрей Анучин
 
2016 резюме анучин full
2016 резюме анучин full2016 резюме анучин full
2016 резюме анучин full
Андрей Анучин
 
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
Андрей Анучин
 
22 принципа тренинга Анучина Андрея
22 принципа тренинга Анучина Андрея22 принципа тренинга Анучина Андрея
22 принципа тренинга Анучина Андрея
Андрей Анучин
 
Соматический практикум. День 1.
Соматический практикум. День 1. Соматический практикум. День 1.
Соматический практикум. День 1.
Андрей Анучин
 
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персоналаПрограмма обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
Андрей Анучин
 
Репозиционирование и сравнительная реклама
Репозиционирование и сравнительная рекламаРепозиционирование и сравнительная реклама
Репозиционирование и сравнительная реклама
Андрей Анучин
 
эмбодимент 2015
эмбодимент 2015эмбодимент 2015
эмбодимент 2015
Андрей Анучин
 
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?" Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
Андрей Анучин
 
2015 резюме анучин
2015 резюме анучин2015 резюме анучин
2015 резюме анучин
Андрей Анучин
 
Прививка от конкурентов
Прививка от конкурентовПрививка от конкурентов
Прививка от конкурентов
Андрей Анучин
 
Лестница конкурентных продаж
Лестница конкурентных продажЛестница конкурентных продаж
Лестница конкурентных продаж
Андрей Анучин
 
Anchin rsw 2014
Anchin rsw 2014Anchin rsw 2014
Anchin rsw 2014
Андрей Анучин
 
спокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизньспокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизнь
Андрей Анучин
 
Волевая продажа
Волевая продажаВолевая продажа
Волевая продажа
Андрей Анучин
 
2014 резюме анучин
2014 резюме анучин2014 резюме анучин
2014 резюме анучин
Андрей Анучин
 
Анучин О выборе методов обучения и развития торгового персонала
Анучин О выборе методов обучения и развития торгового персоналаАнучин О выборе методов обучения и развития торгового персонала
Анучин О выборе методов обучения и развития торгового персоналаАндрей Анучин
 
5 2013 anchin
5 2013 anchin5 2013 anchin
Антикризисные стратегии 2009
Антикризисные стратегии 2009Антикризисные стратегии 2009
Антикризисные стратегии 2009Андрей Анучин
 

More from Андрей Анучин (20)

анучин дизайн исследование
анучин дизайн исследованиеанучин дизайн исследование
анучин дизайн исследование
 
2016 резюме анучин full
2016 резюме анучин full2016 резюме анучин full
2016 резюме анучин full
 
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
 
22 принципа тренинга Анучина Андрея
22 принципа тренинга Анучина Андрея22 принципа тренинга Анучина Андрея
22 принципа тренинга Анучина Андрея
 
Соматический практикум. День 1.
Соматический практикум. День 1. Соматический практикум. День 1.
Соматический практикум. День 1.
 
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персоналаПрограмма обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
 
Репозиционирование и сравнительная реклама
Репозиционирование и сравнительная рекламаРепозиционирование и сравнительная реклама
Репозиционирование и сравнительная реклама
 
эмбодимент 2015
эмбодимент 2015эмбодимент 2015
эмбодимент 2015
 
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?" Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
 
2015 резюме анучин
2015 резюме анучин2015 резюме анучин
2015 резюме анучин
 
Прививка от конкурентов
Прививка от конкурентовПрививка от конкурентов
Прививка от конкурентов
 
Лестница конкурентных продаж
Лестница конкурентных продажЛестница конкурентных продаж
Лестница конкурентных продаж
 
Anchin rsw 2014
Anchin rsw 2014Anchin rsw 2014
Anchin rsw 2014
 
спокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизньспокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизнь
 
Волевая продажа
Волевая продажаВолевая продажа
Волевая продажа
 
2014 резюме анучин
2014 резюме анучин2014 резюме анучин
2014 резюме анучин
 
Анучин О выборе методов обучения и развития торгового персонала
Анучин О выборе методов обучения и развития торгового персоналаАнучин О выборе методов обучения и развития торгового персонала
Анучин О выборе методов обучения и развития торгового персонала
 
5 2013 anchin
5 2013 anchin5 2013 anchin
5 2013 anchin
 
Marketing strategy
Marketing strategyMarketing strategy
Marketing strategy
 
Антикризисные стратегии 2009
Антикризисные стратегии 2009Антикризисные стратегии 2009
Антикризисные стратегии 2009
 

1 рфп2016 киров анучин

  • 2. Анучин Андрей Августович – к.э.н., бизнес-тренер, коуч, консультант. В сфере обучения и развития персонала с 1999 года. Автор книг «Перехват клиента», «Простая книга о сложных продажах»
  • 4.
  • 7.
  • 8. А чего от него ждет общество работодатель?
  • 9.
  • 10.
  • 11.
  • 12. Поколение Y Не любят работать Выделяют время на себя Низкий уровень инициативы Адаптивность снижена
  • 13. Поколение Y Низкий уровень ориентации на достижения Стремление к быстрому успеху (глядя на успехи других в вк и фб) Обучаемость снижена
  • 14. Поколение Y Игра и инфантилизм («оно само», «а вы стойте за мной и показывайте как делать») Дефицит обратной связи и живого общения Скрытая агрессия по отношению к более опытным/более старшим
  • 15. Поколение Y достигло 30 лет и занимает места среднего и высшего менеджмента
  • 16. Следствия 1.Снижение ценности трудовой деятельности 2.Деградация управления как деятельности по достижению целей в бизнесе 3.Две крайности: Администрирование или Властвование
  • 18.
  • 19. 1. Вовлечение Не управление людьми, а управление организационной культурой (события, спорт, конкурсы, игры)
  • 20. «Бирюзовые организации» 1. самоуправление В самоуправляющихся командах руководитель — не цербер, а наставник. Он не контролирует работу, а обучает и дает рекомендации. Вместо планирования и бюджетирования бирюзовые команды практикуют внутреннее консультирование, в котором принимает участие вся команда 2. целостность Работники бирюзовых организаций раскрываются, поддерживают друг друга внутри компании и одновременно выполняют внешнюю работу ради общей цели организации 3. Эволюционная цель В бирюзовых компаниях стратегия возникает естественным путем, а не насаждается начальством. Каждый работник понимает, что он делает и зачем.
  • 21. 2. Инсайты/осознавание Навыковые тренинги для торгового персонала дополняются тренингами по эмоциональному интеллекту и управлению стрессом
  • 23.
  • 24.
  • 25. Изменения поведения потребителей • 31,6% — выбирают товар в интернете самостоятельно, но предпочитают связываться со службой поддержки по телефону для уточнения некоторых вопросов. • 16,2% — предпочитают связаться по телефону с представителями компании для уточнения опций и нюансов использования продукта. • 15,8% — выбирают товар в интернете самостоятельно, но предпочитают связываться со службой поддержки посредством онлайн-чата для уточнения некоторых вопросов. • 13,4% — изучают товар самостоятельно, но принимают решение о покупке в режиме телефонного разговора. • 12,4% — предпочитают, чтобы торговый представитель сопровождал их на протяжении всего процесса выбора товара и покупки. • 10,5% — проводят исследования и покупают товар в интернете самостоятельно, без помощи торговых представителей.
  • 26. Вывод - К 2020 году 1 млн. продавцов на рынке В2В потеряют свою работу *В США
  • 27. 1.Интернет • Сайт, работающий 365 дней в году 7 дней в неделю и 24 часа в сутки. • Алгоритмы общения с клиентом, учитывающие его персональные особенности и историю покупок. • Разнообразные средства коммуникации (не только телефон) • Программное обеспечение, «оптимизирующее» цену для интернет- покупателя. • Цифровой сервис в обслуживании — начиная от автоматического ответа на электронные письма и заканчивая роботом-автоответчиком.
  • 29.
  • 32. Меeting Rhythm 1 Ежедневная, или «Одиннадцатиминутка» Повестка ежедневной встречи: А) Что произошло (как дела) Б) Цифры и метрики (каждый человек называет 1 или 2 цифры) В) В чем затык? Где мы застряли? Как правило люди не любят говорить о проблемах и если человек две встречи не говорят о проблемах, то это повод спросить у него «что случилось». Если нет затыков – значит он ничего не делает.
  • 33. Меeting Rhythm 2 Еженедельная встреча. Длится полтора часа. Повестка еженедельной встречи 1. Хорошие новости 2. Приоритеты и цифры. 3. Что увидели услышали узнали от сотрудников и клиентов. Цель – понять что происходит на самом деле и начать угадывать тренды.
  • 34.
  • 35. Анучин Андрей • Разработка программ обучения • Коучинг руководителей • Тренинги по управлению и продажам http://anchin.ru anchin@mail.ru