SlideShare a Scribd company logo
Репозиционирование и
сравнительная реклама
Анучин А.А.
к.э.н.
ОБРАЗОВАНИЕ БЕЗ ГРАНИЦ
Филиал в г. Алматы,
Казахстан
пр. Аль-Фараби, 19, БЦ
«Нурлы-Тау», блок 4 Б, 16
этаж, офис 1604
+7 (727) 311-09-11
www.mbschool.kz
Анучин Андрей – к.э.н.,
бизнес-тренер MBS
Казахстан.
В сфере обучения и
развития персонала с
1999 года.
Автор книги «Перехват
клиента»
Специализируюсь на
проведении тренингов по
продажам, управлению
продажами, переговорам,
маркетингу
http://anchin.ru
Рост количества брендов
В супермаркете –
около 40 000 SKU
НО!
Для обычной семьи
150 SKU достаточно
для удовлетворения
80% своих потребностей.
Все места заняты!
Потребитель
«Против» перехода «За» переход
Высокая инертность и лень,
нежелание ничего менять
Эмоциональная приверженность
бренду
Удовлетворение от
продукта/марки
Личные связи с персоналом
Затраты на возможные
изменения
Истинная лояльность, или
приверженность компании/марке
Поиск разнообразия
Чувствительность к
стимулированию
Неудовлетворенность
существующими отношениями
Высокое безразличие к товарам,
вызванное высокой
заменяемостью
Позиционирование
Позиционирование — это
решение компании
выбрать те
преимущества, которые
демонстрируют ее в
выгодном свете и
позволяют завоевать
свое собственное место
на рынке
Дж. Траут
Конкурентное репозиционирование
«Чтобы внушить людям
новую идею продукта,
необходимо вытеснить
старую»
Дж. Траут
Дж. Траут
Поиск позитивной дифференциации
Настоящая
русская
водка
(пример Дж. Траута)
Сравнительная реклама
Как клиент отличает
качественный
продукт от
некачественного?
Как клиент отличает
качественный
продукт от
некачественного?
Сравнивая
продукты по
разным критериям!
Сеть магазинов Воспринимаемый
индекс иен
Реальный
индекс иен
«Leclerc» 183 94
«Intermarche» 161 94
«Continent» 138 92
«Rallye» 116 97
«Euromarche» 112 99
«Auchan» 112 93
«Franprix» 109 105
«Mammouth» 104 98
«Carrefour» 97 95
«Lion» 81 104
«Cora» 78 101
«Super U» 76 100
«Champion» 74 97
«Geant Casino» 33 103
«S u m a» 26 108
Костелс К.,
Торговые
войны. -
Минск,
Попурри,
2008
№
ТН
конкурента
Недостатки конкурента Наши преимущества
1
Мезим
форте
(Берлин
Хеми,
Германия)
1. Невысокое содержание ферментов
в 1 таблетке.
2. Высокая стоимость курсового
лечения.
1. Высокое содержание липазы в 1
таблетке, что обеспечивает удобство
приема.
2. Более доступная стоимость
курсового лечения
2
Фестал
(Хехст АГ,
Германия)
1. Невысокое содержание ферментов
в 1 таблетке.
2. Высокая стоимость курсового
лечения.
3. Наличие компонентов желчи.
1. Высокое содержание липазы в 1
таблетке.
2. Более доступная стоимость
курсового лечения
3. Отсутствие компонентов желчи.
Панкреатиты часто протекают на фоне
повышенной желудочной секреции.
Введение в полость желудка желчных
кислот, активирующих пепсин и ПФ,
может усилить диспептические
явления.
3
Креон
(СолвейФар
ма,
Германия)
1. Высокая видимая и курсовая
стоимость препарата.
2. Отпускается по рецепту врача.
3. Форма выпуска (микросферы в
капсулах) менее эффективна для
купирования болевого синдрома при
ХП.
1. Более доступная стоимость
курсового лечения
2. Безрецептурный препарат (могут
рекомендовать провизоры).
3. Таблетки, покрытые
кислотоустойчивой оболочкой, более
предпочтительны для курирования
боли при ХП.
Сравнительная реклама
Сравнительная реклама - любая реклама, которая
сравнивает товары или услуги, указывая (скрыто
или явно) на конкурента или на товары или услуги,
предложенные конкурентом.
Негативные стороны технологии конкурента
Этика и закон в сравнительной
рекламе
Сравнительная реклама:Франция
Продукты или услуги, которых она касается, должны
соответствовать удовлетворению одних и тех же
потребностей.
Сравнение должно быть объективным и поддающимся
проверке.
Не должна быть обманчивой, она не должна вводить
потребителя в заблуждение.
Не должна извлекать выгоду из известности или любого
отличительного признака, связанной с маркой, товаром
или услугой конкурента.
Она не должна дискредитировать конкурентов, ни вызывать
сомнения у потребителя относительно характеристик
конкурента.
Пример корректной сравнительной рекламы
Сравнительная реклама: Россия
• 1. Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная
реклама и недостоверная реклама не допускаются.
• 2. Недобросовестной признается реклама, которая:
• 1) содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с
находящимися в обороте товарами, которые произведены другими
изготовителями или реализуются другими продавцами;
• 2) порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе
конкурента;
Сравнительная реклама: Россия
• 3) представляет собой рекламу товара, реклама которого запрещена данным
способом, в данное время или в данном месте, если она осуществляется под
видом рекламы другого товара, товарный знак или знак обслуживания
которого тождествен или сходен до степени смешения с товарным знаком
или знаком обслуживания товара, в отношении рекламы которого
установлены соответствующие требования и ограничения, а также под
видом рекламы изготовителя или продавца такого товара;
• 4) является актом недобросовестной конкуренции в соответствии с
антимонопольным законодательством.
Недостатки сравнительной рекламы
Информация о конкуренте доносится до потенциальных
пользователей, то есть вы сами рекламируете конкурентов
Ответные действия конкурента могут привести к дискредитации
отрасли в целом
Благодарю за
внимание!
http://anchin.ru

More Related Content

Similar to Репозиционирование и сравнительная реклама

Новая модель взаимоотношений клиентов и организации
Новая модель взаимоотношений клиентов и организацииНовая модель взаимоотношений клиентов и организации
Новая модель взаимоотношений клиентов и организации
Sergey Kozlov
 
Искусство делать клиентов счастливыми
Искусство делать клиентов счастливыми Искусство делать клиентов счастливыми
Искусство делать клиентов счастливыми
prolan-911
 
Как малобюджетно или бесплатно продвигать свои услуги?
Как малобюджетно или бесплатно продвигать свои услуги?Как малобюджетно или бесплатно продвигать свои услуги?
Как малобюджетно или бесплатно продвигать свои услуги?
Ольга Юрковская
 
Подробный пример анализа макретинг-микса товара компании
Подробный пример анализа макретинг-микса товара компанииПодробный пример анализа макретинг-микса товара компании
Подробный пример анализа макретинг-микса товара компании
Oksana Shmotina
 
Swot анализ на примере магазина
Swot анализ на примере магазинаSwot анализ на примере магазина
Swot анализ на примере магазина
Oksana Shmotina
 
управление продажами. лек 1
управление продажами. лек 1управление продажами. лек 1
управление продажами. лек 1
Аркадий Теплухин
 
Маркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиР
Маркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиРМаркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиР
Маркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиР
Artem Bankovskiy
 
Организация и стратегия продаж
Организация и стратегия продажОрганизация и стратегия продаж
Организация и стратегия продаж
Станислав Изюмов
 
USP and messages for pharma
USP and messages for pharmaUSP and messages for pharma
Модели измерения лояльности
Модели измерения лояльностиМодели измерения лояльности
Модели измерения лояльности
Фонд "Социум"
 
Sell clones. наставничество в продажах. уровень бог. вебинар 2017
Sell clones. наставничество в продажах. уровень бог. вебинар 2017Sell clones. наставничество в продажах. уровень бог. вебинар 2017
Sell clones. наставничество в продажах. уровень бог. вебинар 2017
SellClones
 
Zhadanova
ZhadanovaZhadanova
Zhadanova
IdeasFirst
 
Оценка эффективности рекламы
Оценка эффективности рекламыОценка эффективности рекламы
Оценка эффективности рекламы
Алёна Шефина
 
Tarasenko
TarasenkoTarasenko
Tarasenko
IdeasFirst
 
itSells Marketing
itSells Marketing itSells Marketing
itSells Marketing
Kateryna Reshetilo
 
В чём сила аптек?
В чём сила аптек?В чём сила аптек?
В чём сила аптек?
Pavel Lisovskiy
 
10 полезных советов от РА Creative Expert
10 полезных  советов от РА Creative Expert10 полезных  советов от РА Creative Expert
10 полезных советов от РА Creative Expert
Irina Sushitskaya
 
тестирование рекламного текста
тестирование рекламного текстатестирование рекламного текста
тестирование рекламного текста
Марина Николаева
 
Мария Квитковская, TUT.ua, "Вредные советы по работе с прайс-агрегаторами. Ка...
Мария Квитковская, TUT.ua, "Вредные советы по работе с прайс-агрегаторами. Ка...Мария Квитковская, TUT.ua, "Вредные советы по работе с прайс-агрегаторами. Ка...
Мария Квитковская, TUT.ua, "Вредные советы по работе с прайс-агрегаторами. Ка...
Shoplist
 
Как гарантированно увеличить прибыль в розничном магазине 2014.
Как гарантированно увеличить прибыль в розничном магазине 2014. Как гарантированно увеличить прибыль в розничном магазине 2014.
Как гарантированно увеличить прибыль в розничном магазине 2014.
Владислав Марясов
 

Similar to Репозиционирование и сравнительная реклама (20)

Новая модель взаимоотношений клиентов и организации
Новая модель взаимоотношений клиентов и организацииНовая модель взаимоотношений клиентов и организации
Новая модель взаимоотношений клиентов и организации
 
Искусство делать клиентов счастливыми
Искусство делать клиентов счастливыми Искусство делать клиентов счастливыми
Искусство делать клиентов счастливыми
 
Как малобюджетно или бесплатно продвигать свои услуги?
Как малобюджетно или бесплатно продвигать свои услуги?Как малобюджетно или бесплатно продвигать свои услуги?
Как малобюджетно или бесплатно продвигать свои услуги?
 
Подробный пример анализа макретинг-микса товара компании
Подробный пример анализа макретинг-микса товара компанииПодробный пример анализа макретинг-микса товара компании
Подробный пример анализа макретинг-микса товара компании
 
Swot анализ на примере магазина
Swot анализ на примере магазинаSwot анализ на примере магазина
Swot анализ на примере магазина
 
управление продажами. лек 1
управление продажами. лек 1управление продажами. лек 1
управление продажами. лек 1
 
Маркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиР
Маркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиРМаркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиР
Маркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиР
 
Организация и стратегия продаж
Организация и стратегия продажОрганизация и стратегия продаж
Организация и стратегия продаж
 
USP and messages for pharma
USP and messages for pharmaUSP and messages for pharma
USP and messages for pharma
 
Модели измерения лояльности
Модели измерения лояльностиМодели измерения лояльности
Модели измерения лояльности
 
Sell clones. наставничество в продажах. уровень бог. вебинар 2017
Sell clones. наставничество в продажах. уровень бог. вебинар 2017Sell clones. наставничество в продажах. уровень бог. вебинар 2017
Sell clones. наставничество в продажах. уровень бог. вебинар 2017
 
Zhadanova
ZhadanovaZhadanova
Zhadanova
 
Оценка эффективности рекламы
Оценка эффективности рекламыОценка эффективности рекламы
Оценка эффективности рекламы
 
Tarasenko
TarasenkoTarasenko
Tarasenko
 
itSells Marketing
itSells Marketing itSells Marketing
itSells Marketing
 
В чём сила аптек?
В чём сила аптек?В чём сила аптек?
В чём сила аптек?
 
10 полезных советов от РА Creative Expert
10 полезных  советов от РА Creative Expert10 полезных  советов от РА Creative Expert
10 полезных советов от РА Creative Expert
 
тестирование рекламного текста
тестирование рекламного текстатестирование рекламного текста
тестирование рекламного текста
 
Мария Квитковская, TUT.ua, "Вредные советы по работе с прайс-агрегаторами. Ка...
Мария Квитковская, TUT.ua, "Вредные советы по работе с прайс-агрегаторами. Ка...Мария Квитковская, TUT.ua, "Вредные советы по работе с прайс-агрегаторами. Ка...
Мария Квитковская, TUT.ua, "Вредные советы по работе с прайс-агрегаторами. Ка...
 
Как гарантированно увеличить прибыль в розничном магазине 2014.
Как гарантированно увеличить прибыль в розничном магазине 2014. Как гарантированно увеличить прибыль в розничном магазине 2014.
Как гарантированно увеличить прибыль в розничном магазине 2014.
 

More from Андрей Анучин

Anchin energy of action
Anchin energy of actionAnchin energy of action
Anchin energy of action
Андрей Анучин
 
Anuchin andrei cv
Anuchin andrei cvAnuchin andrei cv
Anuchin andrei cv
Андрей Анучин
 
анучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведению
анучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведениюанучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведению
анучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведению
Андрей Анучин
 
анучин дизайн исследование
анучин дизайн исследованиеанучин дизайн исследование
анучин дизайн исследование
Андрей Анучин
 
1 рфп2016 киров анучин
1 рфп2016 киров анучин1 рфп2016 киров анучин
1 рфп2016 киров анучин
Андрей Анучин
 
анучин бизнес процессы
анучин бизнес процессыанучин бизнес процессы
анучин бизнес процессы
Андрей Анучин
 
2016 резюме анучин full
2016 резюме анучин full2016 резюме анучин full
2016 резюме анучин full
Андрей Анучин
 
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
Андрей Анучин
 
22 принципа тренинга Анучина Андрея
22 принципа тренинга Анучина Андрея22 принципа тренинга Анучина Андрея
22 принципа тренинга Анучина Андрея
Андрей Анучин
 
Соматический практикум. День 1.
Соматический практикум. День 1. Соматический практикум. День 1.
Соматический практикум. День 1.
Андрей Анучин
 
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персоналаПрограмма обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
Андрей Анучин
 
эмбодимент 2015
эмбодимент 2015эмбодимент 2015
эмбодимент 2015
Андрей Анучин
 
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?" Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
Андрей Анучин
 
2015 резюме анучин
2015 резюме анучин2015 резюме анучин
2015 резюме анучин
Андрей Анучин
 
Прививка от конкурентов
Прививка от конкурентовПрививка от конкурентов
Прививка от конкурентов
Андрей Анучин
 
Лестница конкурентных продаж
Лестница конкурентных продажЛестница конкурентных продаж
Лестница конкурентных продаж
Андрей Анучин
 
Anchin rsw 2014
Anchin rsw 2014Anchin rsw 2014
Anchin rsw 2014
Андрей Анучин
 
спокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизньспокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизнь
Андрей Анучин
 
анучин 4 метанавыка
анучин 4 метанавыка анучин 4 метанавыка
анучин 4 метанавыка
Андрей Анучин
 
Волевая продажа
Волевая продажаВолевая продажа
Волевая продажа
Андрей Анучин
 

More from Андрей Анучин (20)

Anchin energy of action
Anchin energy of actionAnchin energy of action
Anchin energy of action
 
Anuchin andrei cv
Anuchin andrei cvAnuchin andrei cv
Anuchin andrei cv
 
анучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведению
анучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведениюанучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведению
анучин лидерство в Vuca мире, или как разучиться защитному поведению
 
анучин дизайн исследование
анучин дизайн исследованиеанучин дизайн исследование
анучин дизайн исследование
 
1 рфп2016 киров анучин
1 рфп2016 киров анучин1 рфп2016 киров анучин
1 рфп2016 киров анучин
 
анучин бизнес процессы
анучин бизнес процессыанучин бизнес процессы
анучин бизнес процессы
 
2016 резюме анучин full
2016 резюме анучин full2016 резюме анучин full
2016 резюме анучин full
 
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
2 стандарты продаж плюс тренинг продаж
 
22 принципа тренинга Анучина Андрея
22 принципа тренинга Анучина Андрея22 принципа тренинга Анучина Андрея
22 принципа тренинга Анучина Андрея
 
Соматический практикум. День 1.
Соматический практикум. День 1. Соматический практикум. День 1.
Соматический практикум. День 1.
 
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персоналаПрограмма обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
Программа обучения из пяти продвинутых тренингов для торгового персонала
 
эмбодимент 2015
эмбодимент 2015эмбодимент 2015
эмбодимент 2015
 
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?" Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
Как отвечать на вопрос "Сколько стоит?"
 
2015 резюме анучин
2015 резюме анучин2015 резюме анучин
2015 резюме анучин
 
Прививка от конкурентов
Прививка от конкурентовПрививка от конкурентов
Прививка от конкурентов
 
Лестница конкурентных продаж
Лестница конкурентных продажЛестница конкурентных продаж
Лестница конкурентных продаж
 
Anchin rsw 2014
Anchin rsw 2014Anchin rsw 2014
Anchin rsw 2014
 
спокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизньспокойная сила и полная жизнь
спокойная сила и полная жизнь
 
анучин 4 метанавыка
анучин 4 метанавыка анучин 4 метанавыка
анучин 4 метанавыка
 
Волевая продажа
Волевая продажаВолевая продажа
Волевая продажа
 

Репозиционирование и сравнительная реклама

  • 2. ОБРАЗОВАНИЕ БЕЗ ГРАНИЦ Филиал в г. Алматы, Казахстан пр. Аль-Фараби, 19, БЦ «Нурлы-Тау», блок 4 Б, 16 этаж, офис 1604 +7 (727) 311-09-11 www.mbschool.kz
  • 3. Анучин Андрей – к.э.н., бизнес-тренер MBS Казахстан. В сфере обучения и развития персонала с 1999 года. Автор книги «Перехват клиента» Специализируюсь на проведении тренингов по продажам, управлению продажами, переговорам, маркетингу http://anchin.ru
  • 4. Рост количества брендов В супермаркете – около 40 000 SKU НО! Для обычной семьи 150 SKU достаточно для удовлетворения 80% своих потребностей.
  • 6. Потребитель «Против» перехода «За» переход Высокая инертность и лень, нежелание ничего менять Эмоциональная приверженность бренду Удовлетворение от продукта/марки Личные связи с персоналом Затраты на возможные изменения Истинная лояльность, или приверженность компании/марке Поиск разнообразия Чувствительность к стимулированию Неудовлетворенность существующими отношениями Высокое безразличие к товарам, вызванное высокой заменяемостью
  • 7. Позиционирование Позиционирование — это решение компании выбрать те преимущества, которые демонстрируют ее в выгодном свете и позволяют завоевать свое собственное место на рынке Дж. Траут
  • 8.
  • 9. Конкурентное репозиционирование «Чтобы внушить людям новую идею продукта, необходимо вытеснить старую» Дж. Траут Дж. Траут
  • 11.
  • 12.
  • 15. Как клиент отличает качественный продукт от некачественного? Сравнивая продукты по разным критериям!
  • 16. Сеть магазинов Воспринимаемый индекс иен Реальный индекс иен «Leclerc» 183 94 «Intermarche» 161 94 «Continent» 138 92 «Rallye» 116 97 «Euromarche» 112 99 «Auchan» 112 93 «Franprix» 109 105 «Mammouth» 104 98 «Carrefour» 97 95 «Lion» 81 104 «Cora» 78 101 «Super U» 76 100 «Champion» 74 97 «Geant Casino» 33 103 «S u m a» 26 108 Костелс К., Торговые войны. - Минск, Попурри, 2008
  • 17. № ТН конкурента Недостатки конкурента Наши преимущества 1 Мезим форте (Берлин Хеми, Германия) 1. Невысокое содержание ферментов в 1 таблетке. 2. Высокая стоимость курсового лечения. 1. Высокое содержание липазы в 1 таблетке, что обеспечивает удобство приема. 2. Более доступная стоимость курсового лечения 2 Фестал (Хехст АГ, Германия) 1. Невысокое содержание ферментов в 1 таблетке. 2. Высокая стоимость курсового лечения. 3. Наличие компонентов желчи. 1. Высокое содержание липазы в 1 таблетке. 2. Более доступная стоимость курсового лечения 3. Отсутствие компонентов желчи. Панкреатиты часто протекают на фоне повышенной желудочной секреции. Введение в полость желудка желчных кислот, активирующих пепсин и ПФ, может усилить диспептические явления. 3 Креон (СолвейФар ма, Германия) 1. Высокая видимая и курсовая стоимость препарата. 2. Отпускается по рецепту врача. 3. Форма выпуска (микросферы в капсулах) менее эффективна для купирования болевого синдрома при ХП. 1. Более доступная стоимость курсового лечения 2. Безрецептурный препарат (могут рекомендовать провизоры). 3. Таблетки, покрытые кислотоустойчивой оболочкой, более предпочтительны для курирования боли при ХП.
  • 18. Сравнительная реклама Сравнительная реклама - любая реклама, которая сравнивает товары или услуги, указывая (скрыто или явно) на конкурента или на товары или услуги, предложенные конкурентом.
  • 19.
  • 20.
  • 21.
  • 22.
  • 23.
  • 24.
  • 25.
  • 27.
  • 28.
  • 29. Этика и закон в сравнительной рекламе
  • 30. Сравнительная реклама:Франция Продукты или услуги, которых она касается, должны соответствовать удовлетворению одних и тех же потребностей. Сравнение должно быть объективным и поддающимся проверке. Не должна быть обманчивой, она не должна вводить потребителя в заблуждение. Не должна извлекать выгоду из известности или любого отличительного признака, связанной с маркой, товаром или услугой конкурента. Она не должна дискредитировать конкурентов, ни вызывать сомнения у потребителя относительно характеристик конкурента.
  • 32. Сравнительная реклама: Россия • 1. Реклама должна быть добросовестной и достоверной. Недобросовестная реклама и недостоверная реклама не допускаются. • 2. Недобросовестной признается реклама, которая: • 1) содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с находящимися в обороте товарами, которые произведены другими изготовителями или реализуются другими продавцами; • 2) порочит честь, достоинство или деловую репутацию лица, в том числе конкурента;
  • 33. Сравнительная реклама: Россия • 3) представляет собой рекламу товара, реклама которого запрещена данным способом, в данное время или в данном месте, если она осуществляется под видом рекламы другого товара, товарный знак или знак обслуживания которого тождествен или сходен до степени смешения с товарным знаком или знаком обслуживания товара, в отношении рекламы которого установлены соответствующие требования и ограничения, а также под видом рекламы изготовителя или продавца такого товара; • 4) является актом недобросовестной конкуренции в соответствии с антимонопольным законодательством.
  • 34.
  • 35. Недостатки сравнительной рекламы Информация о конкуренте доносится до потенциальных пользователей, то есть вы сами рекламируете конкурентов Ответные действия конкурента могут привести к дискредитации отрасли в целом